Jūs? klientai yra jūs? verslo ?irdies plakimas. Jie atspindi jūs? pardavim? augim?, prek?s ?enklo reputacija, ir jūs? verslumo svajoni? esm?. Bet kaip gerai juos i? tikr?j? pa??sti?
Pasaulyje, kuriame santykiai neapsiriboja sandoriais, tvirt? santyki? su klientais puosel?jimas tur?t? būti bet kurio verslo savininko svarbiausias dalykas.
?iame straipsnyje aptarsime, kod?l santyki? su klientais valdymas yra svarbiausias dalykas parduodant ir kaip prad?ti tai daryti ?iandien su
Kod?l santykiai su klientais yra svarbūs pardavimui
Visi esame gird?j? posak?: ?Laimingas klientas yra lojalus klientas“. Ta?iau ?io teiginio tiesa yra daug gilesn?, nei tik patenkinti jūs? klientus. ?tai keletas pagrindini? prie?as?i?, kod?l stiprūs santykiai su klientais yra labai svarbūs skatinant pardavim?:
- Kliento i?laikymas: Pakartotiniai klientai da?niau perka naujus, o i?laikyti klientus kainuoja pigiau nei ?sigyti nauj?.
I? lūp? ? lūpas prekyba: Patenkinti klientai yra geriausi prek?s ?enklo ambasadoriai. Kai jie turi teigiam? patirt? su jūs? verslu, jie labiau link? pasidalinti ja su savo tinklu ir pritraukti nauj? potenciali? klient?.- Gamintojas reputacija: Klientai, kurie jau?iasi vertinami ?mon?s, da?niau apie j? kalba teigiamai, taip prisidedant prie stiprios prek?s ?enklo reputacijos kūrimo ir i?laikymo.
Kry?minis pardavimas Galimyb?s: Suprasdami savo klient? poreikius ir pageidavimus, galite nustatytikry?minis pardavimas galimybes, kurios ne tik padidins jūs? pardavimus, bet ir pagerins bendr? patirt? su jūs? prek?s ?enklu.
Prek?s ?enklo pastangos u?megzti ry?ius su klientais yra vienas i? pirmaujan?i? prek?s ?enklo lojalumo veiksni? visame pasaulyje (?altinis: )
Kaip efektyviai tvarkyti santykius su klientais
Dabar, kai suprantame santyki? su klientais svarb?, aptarkime, kaip juos efektyviai valdyti.
Pirma, pa?inti savo klientus. Surinkite duomenis ir ??valgas apie savo klient? demografinius rodiklius, pirkimo elgsen? ir nuostatas. ?i informacija pad?s suprasti j? poreikius ir atitinkamai pritaikyti rinkodaros pastangas.
Antra, siekti savalaikio ir nuoseklaus bendravimo su savo klientais. Tai gali būti el. pa?tu arba netgi gerai
Tre?ia, eikite dar daugiau, kad prad?iugintum?te savo klientus. Parodykite jiems, kad vertinate j? versl?, siūlydami asmenines nuolaidas arba atlyg? u? lojalum?. Siurpriz? ir malonum? iniciatyvos gali sukurti ?simintin? klient? patirt? ir sustiprinti santykius.
62 % klient? teig?, kad prek?s ?enklas prarast? savo lojalum?, jei nesuteikt? suasmenintos patirties (?altinis: )
Galiausiai, naudoti ry?i? su klientais valdymo (CRM) ?rank? kad supaprastintum?te visus auk??iau nurodytus veiksmus. Tai pad?s sutelkti vis? klient? informacij? ir s?veik? vienoje vietoje, tod?l bus lengviau valdyti ir steb?ti santykius su jais. Tai taip pat gali suteikti verting? ??valg? apie klient? elges? ir pirkimo modelius, leid?ian?ius atitinkamai pritaikyti savo pardavimo strategijas.
?tai kur 黑料门 i? Lightspeed ?sijungia. Kaip tvirta el. prekybos platforma, ji leid?ia sukurti internetin? parduotuv?, bet taip pat siūlo daug funkcij?, skirt? padidinti pardavim? (pvz., domenai, pardavimo ataskaitos ir reklamos ?rankiai). Vienas i? j? yra klient? puslapis, kuris veikia kaip jūs? CRM ?rankis – skaitykite toliau, kad su?inotum?te apie tai daugiau.
Jei vis dar neprisiregistravote prie 黑料门, dabar pats laikas! or ? Ecvid?.
Supaprastinkite klient? informacijos valdym? naudodami ?黑料门“.
?ia, 黑料门, suprantame, kad pasukimas a
Susipa?inkite 黑料门 administratoriaus puslapis – centralizuotas centras, skirtas pad?ti ?mon?ms veiksmingiau puosel?ti vertingiausi? turt? – savo klientus. ?is ?rankis yra daugiau nei tik puslapis; tai galingo ry?i? su klientais valdymo paleidimo priemon?. ?tai kod?l:
Lengvai pasiekite ir tvarkykite vis? klient? informacij?
Puslapyje Klientai galite matyti ir valdyti visus savo klientus – galite per?iūr?ti, rasti ir redaguoti vis? informacij? jums reikia, pvz.:
- Kontaktin? informacija: keli el. pa?to adresai, telefono numeriai, pasiuntiniai, socialin?s ?iniasklaidos puslapiai ir adresai kiekvienam klientui.
- Statistika: u?sakym? skai?ius ir pardavim? vert?.
- Daugiau informacijos: u?sakym? istorija, sutikimas i?si?sti pa?tu, mokes?i? statusas ir klient? grup?.
Klient? puslapyje pateikiama i?sami esmini? duomen? ap?valga
Reikia prid?ti nauj? klient?? Joki? problem?. Galite greitai sukurti nauj? kliento profil? i? Klient? puslapio ir nurodyti j? kontaktinius duomenis, nesvarbu, ar tai būt? telefonas, el. pa?tas ar messenger.
Kiekvienam klientui yra i?samios informacijos apie klient? puslapis, kuriame galite tvarkyti vis? informacij? apie juos ir per?iūr?ti nauding? statistik?, pvz., u?sakym? skai?i?, vidutin? u?sakymo vert? ir bendras pajamas vienam klientui.
Kliento i?samios informacijos puslapio, kuriame galite matyti vis? informacij? apie juos, pavyzdys
Nor?dami gauti geriausi? rezultat?, naudokite vidines pastabas, kad i?saugotum?te svarbi? informacij? kliento puslapyje.
Pavyzd?iui, galite prid?ti kontaktin? u?ra??, nurodant?, kad konkretus telefono numeris pasiekiamas tik darbo dienomis. Arba kontaktiniuose u?ra?uose nurodykite, kuris kliento telefono numeris skirtas darbui, o kuris asmeninis.
Kontaktinio u?ra?o naudojimas svarbiai informacijai i?saugoti
Arba galite naudoti darbuotoj? pastabas. Pavyzd?iui, norint nurodyti kliento laiko juost? kitiems komandos nariams.
Pastabos darbuotojams n?ra matomos klientams
Tiek kontaktai, tiek darbuotoj? pastabos yra ypa? naudingos, kai turite pardavimo atstov? komand? ir norite, kad visi būt? tame pa?iame puslapyje.
Segmentuokite savo klientus individualizuotai rinkodarai
Bet tai dar ne viskas; Klient? puslapyje taip pat siūlomi i?pl?stin?s paie?kos filtrai, tod?l lengva rasti konkre?ias klient? grupes.
Tarkime, norite priskirti klient? grup?, suteikti nuolaid? arba si?sti tikslinius el. lai?kus nuolatiniams klientams i? konkre?ios ?alies, ?sigijusiems konkret? produkt?. Arba norite su?inoti, kurie nuolatiniai klientai ?sigijo tam tikr? produkt?. Filtr? parinktys suteikia galimyb? lengvai ir efektyviai gauti tokias ??valgas, padedant pritaikyti pardavimo strategijas ir teikti suasmenintus pasiūlymus.
Klient?, ?sigijusi? konkret? produkt? ir u?sisakiusi? rinkodaros el
Pro patarimas: i?saugokite ?iuos filtrus savo patogumui. Pa?ym?kite vietinius VIP klientus, kad gal?tum?te greitai pasiekti savo telefono numerius ir el. Kaip tai nuostabu?
Eksportuokite klient? informacij?, kad gal?tum?te geriau valdyti ir analizuoti
Be to, galite eksportuoti vis? klient? s?ra?? arba konkre?ius segmentus ? CSV fail?. Pavyzd?iui, galite i?skleisti klient?, kurie u?siprenumeravo reklaminius el. lai?kus, s?ra??. ?i funkcija yra naudinga platinant reklaminius el. lai?kus per el. pa?to platform?.
Arba eksportuokite savo klient? informacij?, kad gal?tum?te atlikti tolesn? analiz?, kad gautum?te verting? ??valg? apie klient? elges?. ?iuos duomenis galite naudoti nor?dami nustatyti tendencijas, kurti tikslines rinkodaros kampanijas ir pritaikyti savo pardavimo strategijas. Pavyzd?iui, galbūt nor?site apklausti klientus, kurie ?sigijo neseniai pristatyt? produkt?, kad gautum?te atsiliepim? ir j? patobulintum?te.
Pasirinkt? klient? eksportavimas
Tvarkyti visk? Su verslu susij? U?duotys i? vienos vietos
Kam ?ongliruoti keliais ?rankiais, kai visk? galite tur?ti vienoje vietoje? Naudodami ?黑料门“ galite valdyti savo klientus ten, kur tvarkote savo internetin? parduotuv? – ?黑料门“ administratoriumi.
Tokiu būdu jūs ?ymiai optimizuojate savo darbo eig?, ypa? kai jūs? komandos nariai jau turi prieig? prie jūs? 黑料门 administratoriaus. Pavyzd?iui, galite tiesiog suteikti darbuotojams prieig? ? puslap? Klientai savo rinkodaros komandai, kad jie gal?t? vykdyti reklamines kampanijas da?nai perkantiems.
Nor?dami gauti i?samias instrukcijas, kaip naudoti puslap? Klientai, apsilankykite .
Geriausia santyki? su klientais valdymo praktika
Santyki? su klientais valdymas – tai ne tik klient? duomen? rinkimas; tai apie naudojant tuos duomenis prasmingoms s?veikoms kurti. ?tai keletas patarim?, kaip tai padaryti.
I?saugokite savo klient? informacij? Naujausia
Laikui b?gant klientai kei?ia savo kontaktinius duomenis, pageidavimus ir net pirkimo elgsen?. Steb?kite ?iuos pakeitimus, kad u?tikrintum?te, jog komunikacijos ir rinkodaros pastangos i?likt? aktualios.
Mes palengvinome klient? duomen? saugojim?
Kontaktin?s informacijos ?traukimas ? kliento informacijos puslap?
Beje, vienu metu galite masi?kai atnaujinti keli? klient? informacij?. Pavyzd?iui, galite greitai filtruoti klientus, pirkusius i? jūs? daugiau nei penkis kartus, ir priskirti juos grupei ?Lojalūs klientai“.
Keli? klient? ?traukimas ? grup? vienu metu
Be atnaujinto i?samios klient? informacijos puslapio, būtinai ? savo parduotuv? ?traukite papildomos informacijos. Pvz., jei norite prid?ti papildom? pristatymo adres?, kuriuo norite si?sti nemokamas dovanas
Be to, i?saugodami skirtingus klient? kontaktus (pvz., biuro, asmenin? / darbo telefon? ar el. pa?t?), i?vengsite nesusikalb?jimo arba galimo u?sakymo praradimo, nes jūs? pardavimo atstovas nemat? atitinkamo telefono numerio i?samios kliento informacijos puslapyje.
Apmokykite savo palaikymo ir pardavimo komandas efektyviai naudoti klient? informacij?
Jūs? klient? informacija yra tiek pat naudinga, kiek ir tie, kurie moka ja naudotis. U?tikrinkite, kad jūs? palaikymo ir pardavimo komandos būt? apmokytos efektyviai naudoti klient? duomenis bendraudamos su klientais.
Palaikymo komandos gali greitai i?spr?sti problemas tur?damos prieig? prie
?黑料门“ klient? puslapis padeda supaprastinti komandos bendravim?, pridedant vidini? pastab? prie kiekvieno kliento profilio, taip pat pastab? kiekvienam kontaktui. Pavyzd?iui, jūs? palaikymo agentas gali i?saugoti svarbi? informacij? savo kolegoms, pvz., ??is klientas nori, kad jo u?sakymai būt? i?si?sti ? sand?l?, o ne ? biur?“. Tai leid?ia u?tikrinti efektyvesn? klient? patirt?.
Pardavim? komanda taip pat gali tur?ti daug naudos i? klient? puslapio, kuriame yra u?sakym? istorija. Tai gali pad?ti jūs? pardavimo komandai nustatyti
Kliento ankstesni? u?sakym? per?iūra gali pad?ti pardavim? atstovams padaryti labiau suasmenintus pasiūlymus
U?siimkite asmenine komunikacija, kad gal?tum?te parduoti ir Kry?minis pardavimas
Jūs? klientai yra daugiau nei tik skai?iai skai?iuokl?je. Tai tikri ?mon?s, turintys unikali? pageidavim? ir poreiki?. Naudokite informacij?, esan?i? klient? i?samios informacijos puslapyje, nor?dami si?sti tikslinius pasiūlymus, pagr?stus ankstesniais pirkiniais. Tai ne tik parodo savo klientams, kad vertinate j? versl?, bet ir padidina pakartotinio pardavimo tikimyb?.
Pavyzd?iui, jei kai kurie klientai i? jūs? ?sigijo konkret? produkt?, apsvarstykite galimyb? i?si?sti jiems i?skirtin? atnaujinto produkto pasiūlym?. Arba atsi?skite jiems ?iuo metu parduodam? papildom? produkt? ap?valg?. Tai ne tik parodo jūs? d?kingum? u? j? lojalum?, bet ir padidina tikimyb?, kad jie dar kart? pirks.
Naudodami ?黑料门“ galite tai padaryti be vargo pritaik? filtrus puslapyje ?Klientai“ ir eksportuodami klient? s?ra??, kad i?si?tum?te jiems pasiūlym? naudodami pasirinkt? el. pa?to paslaug?.
Sverto Pagr?sta duomenimis klient? ??valgos
Kiekvienas paspaudimas ir kiekvienas pirkinys yra did?iojo jūs? klient? elgesio galvosūkio dalis. Su
Steb?kite savo pirk?j? ?pro?ius filtruodami klient? duomenis pagal dien? sek? ir segmentuodami klientus pagal pirkimo da?num?, viet? arba u?sakymo vert?. ?i? informacij? galite naudoti nor?dami suprasti savo klient? poreikius ir atitinkamai pritaikyti rinkodaros strategijas.
Pavyzd?iui, jei pastebite, kad daug klient? perka i? konkre?ios vietos, apsvarstykite galimyb? i?pl?sti tikslines reklamas toje srityje. Arba, jei matote didel? konkretaus produkto paklaus?, apsvarstykite galimyb? padidinti atsargas arba paketini? sandori? kūrimas padidinti vidutin? u?sakymo vert?.
Apvynioti
Ne?manoma paskatinti verslo augimo neu?mezgus tvirtesni? santyki? su klientais. O ?黑料门“ klient? ?rankis yra skirtas pad?ti jūs? verslui augti. Tai labiau suasmenintos, patrauklesn?s patirties teikimas klientams ir kūrimas
Tai kam laukti? Pasinaudokite puslap? ir prad?kite kurti tvirtus santykius su savo klientais jau ?iandien! Lengva prieiga prie klient? informacijos ir jos valdymas, i?pl?stin?s paie?kos filtrai ir galimyb? eksportuoti duomenis, tod?l jūs turite visus ?rankius, kuri? jums reikia, kad suasmenintum?te savo rinkodaros pastangas ir pagerinti klient? pasitenkinim?.
- Klient? aptarnavimas el. prekybos srityje: geriausia praktika
- Kas yra klient? puosel?jimas ir kaip prad?ti
- Klient? pasitenkinimas: svarba, pavyzd?iai, kaip i?matuoti
- El. prekybos personalizavimas: patarimai, gudryb?s ir privalumai
- Kaip elgtis su neigiamais atsiliepimais
- Teigiamo bendravimo menas klient? aptarnavimo srityje
- Kaip AI kei?ia klient? aptarnavim?
Savitarna: ?perkamas būdas i?pl?sti klient? aptarnavim?- Stipri? santyki? su klientais kūrimas
- Kokios klient? s?km?s programin?s ?rangos jums reikia verslui
