黑料门

Ar jūs? verslas turi i??ūki? su klientais? Nesvarbu, ar turite reikal? su sunkiai ?tikti klient? arba per pirkimo proces? sukūr?te nereikalingas kliūtis, klient? skundus gali būti sud?tinga nar?yti.

Ta?iau jūs? klientai yra did?iausi jūs? ?empionai skaitmenin?je srityje. Be j? jūs? ?mon? negal?t? i?gyventi. Labai svarbu i?mokti produktyviai, pagarbiai ir pagarbiai reaguoti ? klient? skundus veiksmo pagrindu 产ū诲补蝉.

?iame ?ra?e mes i?skaidome da?ni klient? skundai matomas kiekvienoje pramon?s ?akoje ir verslo modelyje. Su?inosite, kaip reaguoti ir i?spr?sti ?ias ?prastas problemas, naudodami nauding? kalb? ir veiksmingus veiksmus.

Galutinis rezultatas? Ma?iau nepasitenkinimo, daugiau prek?s ?enklo ?empion? ir skland?i? klient? patirt? kiekvienam, bendraujan?iam su jūs? verslu.

Kas yra klient? skundai?

Papras?iau tariant, klient? skundai yra atsiliepimai, kuriuos ?mon? gauna i? savo klient? apie savo produktus, paslaugas ar i?orinius pasiūlymus.

Skundai gali būti bet kokie: nuo svetain?s i?d?stymo iki palaikymo komandos teikiam? paslaug?, jūs? produkt? veikimo ar paprast? socialini? tinkl? ?ra??.

Geroji pus? – klient? skundai gali lemti galimyb? pagerinti savo vidinius procesus. Tai gali parodyti dalykus, kuriuos reikia taisyti, ir da?nai ai?kiai parodo, kaip ?mon? gali tai padaryti.

Dauguma vartotoj? tam tikru momentu yra pasiskund? ?monei, tod?l svarbu ? ?iuos skundus ?iūr?ti kaip ? galimybes. Buvo nustatyta, kad kaip tik sk?sis ?monei, kuri? perka i? - likusieji tiesiog susiraskite kit? ?mon?, su kuria gal?tum?te dirbti.

Ar netur?tum?te ver?iau patobulinti savo yding? proces? ir pagerinti klient? i?laikym?, o ne toliau vilioti klientus? Mes tikrai taip!

Ties? sakant, investuojant ? klient? patirt?, jūs? metin?s pajamos gali padvigub?ti. ?i ne?tik?tina galimyb? suteikia ?mon?ms galimyb? augti ir tobul?ti – jie tiesiog reikia perm?styti, kaip jie sprend?ia klient? skundus. Panagrin?kime kai kuriuos da?niausiai pasitaikan?ius klient? skund? pavyzd?ius ?iame skyriuje.

Da?ni klient? skund? pavyzd?iai

Nors galite manyti, kad dauguma skund? kyla i? kampo klient? aptarnavimas, taip būna ne visada.

Kai kurioms ?mon?ms reikia patobulinti savo palaikymo pasiūlym?, o kitoms jis yra u?rakintas, ta?iau j? svetain?s patirties trūksta. Kiekviena ?mon? turi savo unikali? i??ūki?, tod?l atminkite tai skaitydami ?iuos pavyzd?ius.

1. Prastas produktas ar paslauga

Kaip elektronin?s prekybos ?mon?, veikianti a konkurencinga rinka, viskuo, k? darote, tur?tum?te siekti lojalumo prek?s ?enklui. Parduodu a prastos kokyb?s produktas ar paslauga neabejotinai sukels klient? skund?.

Daugelis vartotoj? prie? pirkdami atlieka daug tyrim? ir tikisi gauti jūs? reklamuojam? kokyb?s ir meistri?kumo lyg?.

rezoliucija: Jei klientas skiria laiko sk?stis jūs? produkto kokybe, pad?kokite jam u? pastangas. Galbūt jie niekada nepirks jūs? verslo, bet vis tiek padeda tobulinti jūs? prek?s ?enkl?.

Pasidalykite atsiliepimais būsimuose produkt? susitikimuose arba su atitinkamomis savo organizacijos komandomis. Tai darydami gali pager?ti klient? i?laikymas ir ma?iau klient?, nes labai tik?tina, kad kiti klientai susidūr? su tokiomis pat problemomis.

2. Problemos su palaikymo atstovais

Klient? patirtis ir toliau kyla ? patarl?s totemo stulpo vir?ūn?, tod?l tiesiog nepriimtina, kad klient? aptarnavimo problemas sprend?ia grubūs ar nenaudingi palaikymo atstovai.

Kiekvienas klient? aptarnavimo atstovas tur?t? būti empati?kas, suinteresuotas ir kiek ?manoma paslaugus sprend?iant klient? skundus ir problemas. Tai sud?tingas darbas, ta?iau pasirodymas ma?esnis nei susidom?jimas gali smarkiai pakenkti ?mon?s reputacijai.

rezoliucija: mokykite kiekvien? atstov? apie savo kalb?, ton? ir kūno kalb? (jei jie rodomi vaizdo ?ra?e). Daugelis ?moni? rengia nuolatinius mokymus arba pasitelkia klient? aptarnavimo ekspertus, kurie mokyt? savo darbuotojus, kaip suteikti ?simintin?, palaikan?i? patirt? net ir sunkiausiems klientams. Nar?ydami situacijoje, kai klientas jau?ia, kad jam trūksta palaikymo, pabandykite rasti galimybi? agentui su?inoti, kaip deeskaluoti ?ios situacijos, o ne ? jas ?traukti.

3. Klient? aptarnavimo ir palaikymo valandos

Jei jūs? ?mon? veikia visame pasaulyje, daugelis klient? netur?s tiek daug prieigos prie jūs? tiesioginio pokalbio ar palaikymo agent?, jei jie yra kitoje laiko juostoje.

Greitas ir patogus klient? aptarnavimas tur?t? būti teikiamas bet kurioje laiko juostoje, nepriklausomai nuo to, kur veikia jūs? ?mon?. Jei klientas atidaro palaikymo biliet? ir kelias valandas negirdi atsakymo, tai yra da?na skund? prie?astis.

rezoliucija: apsvarstykite galimyb? savo svetain?je ?diegti AI pokalbi? robotus, kurie gali teikti greit? klient? aptarnavim? 24 valandas per par?, 7 dienas per savait?. Nesvarbu, ar jūs? klientai ie?ko steb?jimo informacijos, produkt? rekomendacij? ar pagrindin?s parduotuv?s informacijos, AI virtualus asistentas gali suteikti ?i? informacij? ir dar daugiau. Tai darydami pagerinsite prek?s ?enklo patirt? ir galbūt padidinsite klient? lojalum?.

4. Vienos paramos parinktys

Tuo pa?iu būdu, kur? tur?tum?te pasiūlyti daugiakanalis pardavimas klientams, jūs? palaikymo pasiūlymai taip pat tur?t? būti teikiami ?vairiose platformose ir kanaluose. Jei klientui reikia pagalbos ir jis apsilanko jūs? socialin?s ?iniasklaidos puslapiuose ar svetain?je ir pamato, kad gali su jumis susisiekti tik el. pa?tu, grei?iausiai gausite skund? d?l prieinamumo.

rezoliucija: Daugiakanalio kliento kūrimas patirtis - tai yra sklandus, nuoseklus bendravimas ir palaikymas ?vairiose srityse kanalai – valia sustiprinti savo klient? patirt? ir paskatinti pardavim?. Siūlykite savo klientams tiesiogines palaikymo linijas per socialin? ?iniasklaid?, el. pa?t?, tiesiogin? pokalb? svetain?je ir prane?im? siuntimo programas, kad u?tikrintum?te, jog jie gaut? reikiam? pagalb?.

5. Funkcij? u?klausos arba produkto patobulinimai

Da?nai funkcij? u?klausos neatrodo kaip klient? skundai, ta?iau gali būti pateikiama daug atsiliepim? apie produkt?. Jei gaminys ne visais at?vilgiais tenkina konkre?i? klient? poreikius, daugelis kreipsis ? Palaikymo tarnyb?, ie?kodami ausies, kuri? gal?t? sulenkti.

Priklausomai nuo to, kokia yra jūs? produkto ar paslaugos ni?a, funkcij? u?klausos gali būti netaikomos ar net nesusijusios su visa apiman?ia klient? baze, ta?iau svarbu i?klausyti kiekvien? klient?, kad jis jaust?si, kad jo nuomon? yra vertinama.

rezoliucija: jūs? klient? aptarnavimo komanda gali nesugeb?ti ?vykdyti (ar net prane?ti apie) kiekvienos pateiktos funkcijos u?klausos d?l didelio kiekio, ta?iau jūs? komanda gali atsi?velgti ? ?prastas u?klausas kurdama produkt? ir atnaujindama funkcijas.

Kaip profesionaliai tvarkyti klient? skundus

Jūs? klient? aptarnavimo komanda neturi pakankamai pralaidumo ar energijos, kad i?spr?st? kiekvien? kliento skund?, nesvarbu, koks didelis ar ma?as jūs? verslas.

Ta?iau yra būdus, kaip profesionaliai spr?sti skundus kad klientai jaust?si matomi ir i?girsti.

Pripa?inkite j? jausmus

Jei klientas skyr? laiko susisiekti su palaikymo komanda, jo patirties pripa?inimas ir pad?ka u? pastangas yra svarbus bet kokio jūs? komandos bendravimo ?ingsnis. Tai leis jiems jaustis patvirtintais ir gali i?gelb?ti santykius, kuriuos u?mezg?te su jais.

U?duoti klausimus

Kaip jūs? atstovai klausytis kliento patirties, mokykite juos u?duoti klausimus, aktyviai klausytis ir pasiūlyti empatij?. Toks po?iūris patvirtins j? patirt? ir parodys, kad jūs? verslas rūpi.

Nedelsdami ie?kokite sprendimo

Problemos sprendimas pirm? kart?, kai agentas kalbasi su klientu, yra svarbus būdas i?saugoti santykius. Jei jūs? darbuotojai gali pateikti ?gyvendinam? plan? nuo pirmos s?veikos, tai suma?ins bet koki? trint? ar nuolatin? kliento nepasitenkinim?.

Sekti

Kai problema bus i?spr?sta, būtinai bent kart? susisiekite su klientu. Paai?kinkite, kaip buvo ?gyvendintas j? atsiliepimas, pad?kokite u? pastangas ir nurodykite bet kokius tolesnius veiksmus.

Klient? skund? sprendimas

Klient? skund? ir atsiliepim? sprendimas yra didesnis nei vienas pokalbis ar s?veika, ta?iau ?ia yra keletas būd? ir strategij?, kuri? jūs? verslas gali tobulinti.

Steb?kite modelius

Pasiekite visus klient? atsiliepimus ir ie?kokite problem? ar skund?, apie kuriuos prane?a klientai, modeli?. Kai kurie gali būti vienkartiniai, o kiti (pvz., produkto klaidos ar ilgas laikymo laikas) gali būti nuoseklesni, nei jūs suprantate.

Pasidalykite atsiliepimais

Pasidalykite gautais skundais ir atsiliepimais su visomis vidin?mis komandomis; nuo produkto iki rinkodaros, pardavimo ir palaikymo. Jei jūs? produktas neveikia taip, kaip jis reklamuojamas, rinkodaros ir pardavimo padaliniai tur?t? i? naujo ?vertinti savo kalb? ir prane?imus.

Jei palaikymo trūksta, paslaug? agentai tur?t? būti informuoti ir instruktuoti, kaip pagerinti klient? patirt?. Klient? skundai ir atsiliepimai daro didesn? poveik? kiekvienai vidinei komandai, nei galite ?sivaizduoti!

Tiksliai nustatykite problem? (-as)

I?siai?kinus problemos esm?, bus galima sudaryti veiksm? plan? ir palengvinti ateities problemas. Per?iūr?kite visus naujausius ?mon?s pakeitimus (produkto naujinius, nauj? programin? ?rang? ir kt.), kurie gali tur?ti ?takos klient? patir?iai ir sukelti klient? skund?.

Sudarykite veiksm? plan?

Nusta?ius problemas, labai svarbu sukurti veiksming? plan?, kaip i?spr?sti ir i?spr?sti klient? skausmo problemas. ?galinkite savo klientus per savitarnos paslaugos Palaikymo kanalai tod?l jiems nereik?s laukti agent? arba kurti skaitmenin?s ?komentar? kortel?s“, kurioje klientai gali bet kada palikti atsiliepimus apie produkt? ir pra?yti funkcij?.

Padidinkite savo klient? patirt? naudodami ?黑料门“.

Klient? patirtis niekada nebuvo tokia svarbi ir svarbi bet kurios el. prekybos verslo s?kmei. Laimei, 黑料门 leid?ia lengvai ir skland?iai pasiūlyti puiki? klient? patirt?. Integruokite mūs? pardavimo platform? su daugybe internetini? parduotuvi?, ?skaitant TikTok, Facebook, Etsy, Amazon ir kt.

nor?dami prad?ti parduoti savo produktus naudodami 黑料门 arba su?inoti daugiau apie pardavim? per