Kokios klient? s?km?s programin?s ?rangos jums reikia verslui

Kokios klient? s?km?s programin?s ?rangos jums reikia verslui

8 min skaityta

Norite paversti klientus lojaliais prek?s ?enklo entuziastais?

Yra vienas labai efektyvus ir vertingas ?rankis, kurio jums reikia jūs? verslui – klient? s?km?s programin? ?ranga! ?iuo metu, kai klient? patirtis pranoksta visus kitus verslo galimo pasiūlymo aspektus, prek?s ?enklai turi teikti pirmenyb? ?mon?ms, kurie degina ?viesas.

Laimingi klientai yra svarbesni nei bet kada!

Nesvarbu, ar susiduriate su nepaai?kinamu klient? susitraukimu, ma?u pasitenkinimo rodikliu ar i??ūkiais klient? problemomis, klient? s?km?s programin? ?ranga gali pad?ti i?spr?sti problemas ir i?kelkite savo klientus ? vis? savo veiksm? prie?ak?.

I?nagrin?kime klient? s?km?s programin?s ?rangos ypatybes, jos naud? verslui ir kaip rasti efektyviausi? programin? ?rang?, atitinkan?i? jūs? konkre?ius poreikius.

Kliento s?km?s apibr??imas

Vis? pirma, kas yra klient? s?km?? ?is terminas priklauso nuo jūs? verslo modelio, siūlomo produkto ar paslaug? ir pramon?s, kurioje dirbate.

Ta?iau bendras terminas rei?kia kaip ?mon?s numato klient? i??ūkius ir teikti param?. Teikdamos pirmenyb? klient? s?kmei, ?mon?s gali pagerinti klient? i?laikym?, suma?inti klient? pasitraukim? ir puosel?ti prek?s ?enkl?, pagr?st? lojalumu, atsiliepimais ir pasitenkinimu.

Kas yra klient? s?km?s programin? ?ranga?

Pasak Zendesk, nustatyti klient? patirt? kaip did?jant? prioritet?. K? tai rei?kia paprasta – klientai yra bet kurios ?mon?s s?km?s pagrindas, o tinkama programin? ?ranga gali pad?ti patenkinti klientus naujais, novatori?kais būdais.

Klient? s?km?s programin? ?rang? naudoja vis? dyd?i? ir pramon?s ?ak? ?mon?s, siekdamos pagerinti ir valdyti klient? patirt? kiekviename etape. Klient? s?km?s programin? ?ranga siūlo ?ias funkcijas ir galimybes:

Steb?kite ir valdykite klient? keliones
Produkto naudojimo analitika
?diegimo ?rankiai ir palaikymas
Klient? atsiliepimai, apklausos ir NPS balai
Klient? aptarnavimo valdymas

Naudodamos klient? s?km?s valdymo programin? ?rang?, ?mon?s gali pasiekti duomenis ir ??valgas, kad visi?kai i?vengt? problem? ir suma?int? būtinus su ?iomis klient? problemomis susijusius kontaktinius ta?kus. Aptarkime, kaip klient? s?km?s valdymo programin? ?ranga gali pad?ti jūs? verslui klest?ti.

Kaip klient? s?km?s valdymo programin? ?ranga gali pad?ti ?mon?ms

Kaip tiksliai klient? valdymo programin? ?ranga padeda i?lyginti vidinius ir i?orinius procesus? Skaitykite toliau, kad su?inotum?te.

Pagerinkite klient? pasitenkinim?

Klient? s?km?s programin? ?ranga suteikia vertingos ??valgos apie klient? elges?, norus ir poreikius, tod?l jie s?veikauja su jūs? prek?s ?enklu labiau asmeni?kai.

Kadangi galite nustatyti atskirus skausmo ta?kus, vidin?s komandos gali atlikti pakeitimus (produkto naujinimus, klaid? pataisymus, sustiprinti klient? aptarnavim?), kad pagerint? klient? patirt? ir sukurt? laimingesnius klientus.

Suma?inkite churn?

Suma??jimas yra did?iausia daugelio ?moni? baim?, ir ne paslaptis, kod?l. Kuo daugiau klient? prarasite, tuo daugiau tur?site investuoti ? nauj? klient? paie?k? ir i?laikym?.

Jei jūs? klientai nustos naudoti jūs? produkt? ar paslaug?, programin? ?ranga tai pasiims ir per platform? prane? jūs? komandai. Tai atveria duris komunikacijai, kur galite papra?yti kliento atsiliepim? arba suteikti pagalb?, kad jie v?l prisijungt?. U?uot visi?kai praradus klient?, jūs? palaikymo komanda gali i?gelb?ti santykius aktyviai susisiekdama ir i?spr?sdama problem?.

Skatinkite lojalum? prek?s ?enklui

Teikdami puikias paslaugas d?l savo patikimos klient? s?km?s programin?s ?rangos, sukursite aplink?, kurioje klientai jaust?si palaikomi, matomi ir i?girsti. J? nuomon? ir atsiliepimai yra vertinami, o j? poreikiai tenkinami.

Tai darydami skatinate didel? lojalum? prek?s ?enklui ir kuriate ilgalaikis prek?s ?enklo ambasadoriai ir entuziastai. Mes tai ?inome link? dalytis teigiama patirtimi, kuri? jie turi su preki? ?enklais, tod?l kuo daugiau prioritet? skirsite turimiems klientams, tuo didesn? tikimyb?, kad pritrauksite nauj? rekomendacij?!

Didinkite pajamas

Klientai, kurie yra patenkinti produktu ar paslauga ir jau?iasi vertinami bei vertinami, labiau link? pasilikti ilg? laik?. Be to, ?ie klientai yra atviresni pardavimui ir kry?minis pardavimas Galimyb?s, kuris gali pagerinti jūs? ?mon?s peln? ir padidinti pajamas.

Raskite geriausi? klient? s?km?s programin? ?rang? jūs? verslui

Yra keletas puiki? ?ranki?, kurie gali pad?ti jūs? verslui pagerinti klient? pasitenkinim?. Populiariausi pavadinimai yra ?Zendesk“, ?GainSight“, ?Vitally“ ir ?Staircase AI“. ?ios platformos siūlo ?vairias funkcijas ir funkcijas, ta?iau paprastai i? kiekvienos i? j? galite tik?tis ?i? dalyk?:

Kliento duomen? valdymas
Savitarna galimyb?s
Klient? segmentavimas
Prietais? skydeliai ir realiu laiku ataskait?
Atsiliepimai ir apklausos
Darbo eigos automatizavimas (AI)

Kai apsipirkin?jate tinkamiausias programin? ?rang? jūs? verslui, apsvarstykite toliau nurodytus pagrindinius akcentus ir atminkite, kaip ?i programin? ?ranga suteiks jūs? verslui daugiau galimybi?.

integracij?

Pasirinkta programin? ?ranga tur?t? skland?iai integruotis su kitais reguliariai naudojamais ?rankiais, ?skaitant CRM ir klient? aptarnavimo ?rankiai. Jei integracija yra sud?tinga, jūs? agentai tur?s perjungti platformas pirmyn ir atgal, kad tinkamai i?spr?st? problemas, o tai gali būti did?iulis galvos skausmas ir laiko ?vaistymas.

Duomen? saugumas

Kadangi klient? s?km?s programin? ?ranga naudoja klient? duomenis, saugumas yra svarbiausias dalykas. Pasinerkite ? kiekvienos platformos saugos priemones ir tai, kaip jos apsaugo savo klient? priva?ius duomenis. Tur?tum?te tur?ti galimyb? u?duoti klausimus apie duomen? ?ifravim? ir pramon?s atitikt?, kad u?tikrintum?te, jog jūs? klient? informacija bus saugi.

Naudojimo

Demonstracini? ir pardavimo prane?im? metu atkreipkite d?mes? ? tai, kaip patogus kiekviena klient? s?km?s platforma yra. Jei platforma yra grem?zdi?ka arba sunkiai nar?oma, j? gauti bus sud?tinga supirkimas i? savo vidini? komand?, kad j? priimt? ir gaut? savo pinigus.

Apsipirkdami atkreipkite d?mes? ? kiekvienos ?mon?s teikiamas paslaugas, pardavim? komandos reagavim? ir bendr? kiekvienos platformos s?sajos pojūt? ir funkcionalum?. Daugelis programin?s ?rangos ?moni? siūlo nemokamas bandom?sias versijas, kad gal?tum?te prisijungti ir tyrin?ti naudodami esam? technologij?, kad ?sitikintum?te, jog ji tinkama.

Padidinkite klient? s?km? ir pasitenkinim? ?黑料门“.

El. prekybos platformos yra keliolika cent?, tod?l sunku bla?kytis per triuk?m?, norint rasti tinkamiausi? jūs? verslo poreikiams ir tikslams. ?ia atsiranda ?黑料门“. Mūs? platforma palaiko preki? ?enklus, parduodant bet kur internete, nuo socialin?s ?iniasklaidos svetaini? iki ?mon?s Interneto svetain?, prekyviet?s, ir daug daugiau.

Pasiekite klientus ten, kur jie praleid?ia daugiausiai laiko internete, pagerinkite klient? patirt? ir pl?skite savo prek?s ?enkl? naudodami ?黑料门“. Prad?kite jau ?iandien!

Parduodu internetu

Naudodami ?黑料门“ el. prekyb? galite lengvai parduoti bet kur ir bet kam – internete ir visame pasaulyje.

Vasaris 16, 2024

Apie autori?

Maksas pastaruosius ?e?erius metus dirbo el. prekybos pramon?je, pad?damas preki? ?enklams sukurti ir tobulinti turinio rinkodar? ir SEO. Nepaisant to, jis turi patirties verslumo srityje. Laisvalaikiu jis yra gro?in?s literatūros ra?ytojas.