Elektronin臈s prekybos pramon臈 spar膷iai augo. A膷i奴
Nors tai gali atverti duris daugeliui nauj懦 verslo galimybi懦, tai taip pat rei拧kia, kad bus daug didesn臈 konkurencija d臈l vartotoj懦 d臈mesio. Prekiniams 啪enklams vis brangiau pritraukti sraut膮 寞 savo internetines parduotuves, jau nekalbant apie pirk臈j懦 pavertim膮 internetu
D臈l to dauguma elektronin臈s prekybos 寞moni懦 v臈l sutelkia d臈mes寞 寞 klient懦 i拧laikym膮. Didel臈 tikimyb臈 padidinti klient懦 i拧laikym膮 5 % nes vartotojai jau 啪ino j奴s懦 prek臈s 啪enklo vert臋.
艩iame straipsnyje ap啪velgsime septynias labai veiksmingas klient懦 i拧laikymo strategijas, kurias galite 寞gyvendinti nedelsiant. Pasinerkime!
Kas yra klient懦 i拧laikymas elektronin臈je prekyboje?
Klient懦 i拧laikymas yra procesas
Kod臈l elektroninei prekybai svarbus klient懦 i拧laikymas?
Pirmenyb臈 teikiama klient懦 i拧laikymui ir siekis teikti verting膮 klient懦 patirt寞 turi 拧iuos privalumus:
Didesn臈 vidutin臈 u啪sakymo vert臈
Vidutin臈 u啪sakymo vert臈 (AOV) rei拧kia vidutin臈s sumos, kuri膮 klientas i拧leid啪ia pirkdamas i拧 j奴s懦 parduotuv臈s, apskai膷iavim膮.
Galima paklausti, kokia yra koreliacija tarp vidutin臈s u啪sakymo vert臈s ir kliento
J奴s懦 寞mon臈s supratimas ir 寞vertinimas nustato vartotoj懦 elgsenos etalon膮 ir padeda pasirinkti tinkamas kainodaros strategijas, kad suma啪intum臈te nusid臈v臈jim膮.
Vidutin臈 JAV apsipirkimo internetu u啪sakym懦 vert臈 paprastai yra didesn臈 staliniuose kompiuteriuose nei mobiliuosiuose 寞renginiuose (艩altinis: )
Padid臈j臋s pelnas
Kai tur臈site lojali懦 klient懦 baz臋, parduodate arba
Linksmas faktas: gr寞啪tantys klientai 啪inomi . Tod臈l auk拧tesnis klient懦 pasitenkinimas rei拧kia pasikartojan膷ias pajamas ir did臈jant寞 peln膮 laikui b臈gant.
Daugiau i拧 l奴p懦 寞 l奴pas
Viena pigiausi懦 ir galingiausi懦 rinkodaros strategij懦 yra 鈥瀒拧 l奴p懦 寞 l奴pas鈥�. J奴s懦 klientai i拧 tikr懦j懦 yra j奴s懦 寞takingi asmenys.
沤mon臈s pasitiki 啪mon臈mis. Taigi, kai j奴s懦 klientai yra patenkinti j奴s懦 produktais, jie dalijasi jais su draugais ir 拧eima arba paskelbia produkt懦 ap啪valgos internete, kad pasaulis matyt懦. Tai nemokama, galinga ir geriausias b奴das i拧laikyti bei pritraukti
沤mon臈s daug labiau link臋 寞sigyti produkt膮 su puikiais klient懦 atsiliepimais
daugiau Taupus
沤inoma, infliacija padidino mokamos paie拧kos skelbim懦 mokest寞 u啪 paspaudim膮, o konversij懦 suma啪臈jo. Klient懦 pritraukimas (nauj懦 klient懦 pritraukimas) yra dabar nei i拧laikyti esamus klientus.
I拧likti versle su esamais klientais individualizuojant j懦 patirt寞, suprantant j懦 poreikius ir teikiant i拧skirtin寞 klient懦 aptarnavim膮 yra pigiau nei pritraukti nauj懦 办濒颈别苍迟懦.
Kaip apskai膷iuojate i拧laikymo rodikl寞 ir koks yra vidutinis?
Formul臈 klient懦 i拧laikymo rodikliui apskai膷iuoti yra labai paprasta. Pirmiausia padalykite bendr膮 klient懦 skai膷i懦 i拧 nauj懦 klient懦 i拧 寞gyto klient懦 skai膷iaus laikotarpio prad啪ioje. 艩tai kaip jis tur臈t懦 atrodyti:
Klient懦 i拧laikymo rodiklis = (bendras klient懦 skai膷ius laikotarpio pabaigoje 鈥� 寞gyt懦 nauj懦 klient懦 skai膷ius) / klient懦 skai膷ius laikotarpio prad啪ioje
Klient懦 i拧laikymo rodiklis , ta膷iau tokie technologij懦 mil啪inai kaip 鈥濧mazon鈥� sugeb臈jo surinkti beveik 90 proc., atsi啪velgiant 寞 jos 啪inom膮 populiarum膮.
Pagrindinis el. prekybos prana拧umas yra jos prana拧umas prie拧 kitas pramon臈s 拧akas 鈥� skaitmeniniu b奴du formuojant pasi奴l膮 ir greitai prisitaikant prie tendencij懦 鈥� taupomas klient懦 laikas, si奴lomas paprastas pirkimas ir i拧laikomas pirk臈j懦 susidom臈jimas.
Vidutinis klient懦 i拧laikymas pagal pramon臈s 拧ak膮 (拧altinis: )
7 i拧maniosios el. prekybos klient懦 i拧laikymo strategijos
Nors elektronin臈je prekyboje yra ne tik vienas b奴das klient懦 i拧laikymui, rekomenduojame i拧nagrin臈ti 拧ias strategijas:
Sukurkite 鈥濭amified鈥� lojalumo program膮
Visi 啪inome, kad 啪aidimai yra labai priklausomi. Dar labiau, kai galime laim臈ti klient懦 kredit懦 ar nuolaid懦 m臈gstamiems preki懦 啪enklams ir produktams. Ir j奴s懦 klientai jau膷iasi taip pat.
沤补颈诲啪颈补尘补蝉 lojalumo programos el. prekyboje pritraukite savo klientus ir paverskite kitaip nuobodu apsipirkimo patirt寞 jaudinan膷ia ir naudinga. Priglobdami pritraukiate didesn寞 susidom臈jim膮, apsilankymus svetain臈je ir pakartotinius pirkinius
Prek臈s 啪enklai, kurie savo lojalumo programas 啪aid啪ia kaip dal寞 savo klient懦 寞traukimo strategij懦 , su 47 % padid臈jusiu 寞sitraukimu. 艩ie skai膷iai yra 啪enklas, kad gali b奴ti laikas imtis 啪aidim懦 lojalumo programos.
Yra keletas puiki懦 lojalumo program懦, kurias galite pasi奴lyti
Pavyzd啪iui, 鈥濻tarbucks鈥� turi strukt奴rizuot膮 apdovanojim懦 program膮, o jos nariai gali laim臈ti i拧skirtini懦 priz懦 啪aisdami 啪aidimus:
Jei parduodate internetu naudodami 鈥灪诹厦赔��, galite su啪av臈ti savo rinkodar膮 naudodami programas i拧 鈥灪诹厦� App Market鈥�, pvz., 鈥濻cratch & Win鈥� akcijos or Laim臈s ratas su nuolaida.
Palengvinkite bendravim膮 klient懦 aptarnavimo srityje
Viena i拧 pagrindini懦 prie啪as膷i懦, kod臈l klientai atsisako klient懦, yra nepasi奴lymas
漠sivaizduokite tai: klientas perka ne拧iojam膮j寞 kompiuter寞 i拧 j奴s懦 parduotuv臈s ir jam reikia skubios pagalbos d臈l 寞renginio 寞krovimo galimyb臈s. 漠 k膮 jie kreipiasi?
Atsi啪velgiant 寞 skubum膮, el. pa拧tas n臈ra idealus komunikacijos kanalas. Vietoj to jie gali paskambinti telefonu, kad greitai i拧spr臋st懦.
Tod臈l, kad bendravimas b奴t懦 sklandus, turite nustatyti daugiakanalis klient懦 aptarnavimas aplink 寞vairius kontaktinius ta拧kus. Daugiakanalio platforma leid啪ia klientams lengviau jus rasti ir gauti atsakymus 寞 savo u啪klausas norimu kanalu, nesvarbu, ar tai el. lai拧kai, telefono skambu膷iai, socialin臈 啪iniasklaida ar susira拧in臈jimo program臈l臈mis.
Klient懦 i拧laikymo rodiklis naudojant ir be daugiakanalio klient懦 aptarnavimo (艩altinis: )
Sud臈ting懦 produkt懦, pvz., programin臈s 寞rangos, brangios aparatin臈s 寞rangos arba element懦, kuriuos reikia i拧samiai nustatyti, atveju, yra puiki priemon臈 patenkinti klient懦 poreikius, suprantant j懦 r奴pes膷ius ir teikiant skland懦 palaikym膮 24 valandas per par膮, 7 dienas per savait臋 su asmeniniu prisilietimu.
Pirkti j奴s懦 黑料门 parduotuvei.
Suasmeninkite bendravim膮 visais kanalais
J奴s懦 klientai gali b奴ti ne tik i拧 vienos demografin臈s grup臈s, pvz., am啪iaus grup臈s, vietov臈s ar lyties. Net jei ir yra, kiekvieno kliento interesai visada skirsis nuo kit懦. Taigi, jei siun膷iate bendruosius pardavimo prane拧imus su nuliu Personalizavimas, j奴s懦 klientai praras susidom臈jim膮 j奴s懦 verslu anks膷iau, nei j奴s suprasite.
Elektronin臈je prekyboje labai svarbu leisti klientams susitapatinti su j奴s懦 prek臈s 啪enklu ir su juo susieti, kad jie ir toliau dirbt懦 su jumis. Individualaus bendravimo ir klient懦 patirties u啪tikrinimas yra garantuotas b奴das i拧laikyti klientus laimingus ir lojalius.
艩tai kaip galite 寞traukti asmenin寞 ry拧寞 kiekviename kanale:
- D臈l el. lai拧k懦 si懦skite kurie nesibaigia tik kreipiantis 寞 juos j懦 vardais. Si奴lykite produkt懦 rekomendacijas analizuodami j懦 pirkimo istorij膮 arba si懦skite pritaikytus pasi奴lymus j懦 gimtadieni懦 ar jubiliej懦 proga.
- Si奴lyti naujovi拧kas paslaugas, pvz
pabandyk ir nusipirk aprangos ar aksesuar懦 paslaugas, teikia konsultacijas ir kt. - Nukreipkite 寞 klientus su paliktais krep拧eliais ir pateikite tinkintus pasi奴lymus u啪baigti i拧pardavim膮 si懦sdami kupono kodus SMS 啪inute arba el. pa拧tu.
Mat臈te, kad klientas 啪i奴ri 寞 produkt膮? 艩tai pavyzdys, kaip el. prekybos parduotuv臈 siun膷ia suasmenintus priminimus ir nuolaidos kod膮 nar拧ytoms prek臈ms, kurios v臈l yra sand臈lyje:
Ruggable primena klientams apie j懦 krep拧elyje esan膷i懦 preki懦 pasi奴lymus
Jei parduodate internetu naudodami 黑料门, galite si懦sti asmeninius pasi奴lymus su automatizuotos rinkodaros el ir elektronin臈s prekybos naujienlai拧kiai.
漠diekite klient懦 atsiliepim懦 cikl膮
Kaip si奴lytum臈te savo aukas
Klient懦 atsiliepimai yra i拧laikymo pagrindas ir parodo skaidrum膮. Tai suteikia jums ai拧k懦 vaizd膮, ar j奴s懦 klientai ir toliau pirks j奴s懦 辫补谤诲耻辞迟耻惫臈箩别, ar ne.
Ir j奴s netur臈tum臈te apsiriboti tokiais atsiliepimais vien ie拧kodami atsiliepim懦 apie produkt膮. Leiskite klientams dalytis savo apsipirkimo patirtimi ir b奴kite atviri pasi奴lymams.
Veiksmingiausi b奴dai gauti klient懦 atsiliepimus yra naudojant tokias apklausas kaip CSAT (klient懦 pasitenkinimo) balai ir NPS (grynojo reklamuotojo balai), pra拧oma pateikti atsiliepimus apie produktus j奴s懦 svetain臈je ir pra拧oma pasidalinti apsipirkimo patirtimi. Arba, jei turite skambu膷i懦 centr膮, kiekvieno pokalbio pabaigoje galite papra拧yti klient懦 atsiliepim懦.
J奴s懦 klient懦 atsiliepimai nesibaigia juos gavus. Kad u啪tikrintum臈te, jog imtasi tinkam懦 veiksm懦, turite pasidalyti jais su savo komandomis.
Pavyzd啪iui, atsiliepimai, gauti po pokalbi懦 telefonu, gali pad臈ti geriau apmokyti palaikymo agentus. O gautais atsiliepimais apie konkre膷ius produktus galima dalytis su k奴r臈j懦 komanda, kad b奴t懦 i拧ry拧kinti gaminio tr奴kumai ir kuo ma啪iau klaid懦.
Atraskite visus b奴dus m奴s懦 pagalbos centre.
Sukurkite bendruomen臋 ir tapkite gyvenimo b奴du
沤odyne bendruomen臈 apibr臈啪iama kaip vieninga grup臈
Bendruomeninis po啪i奴ris 寞 apsipirkim膮 skatina j奴s懦 klientus gr寞啪ti 寞 j奴s懦 parduotuv臋. Asmenys, susij臋 su j奴s懦 misija, labiau tik臈tina, kad ateinan膷iais metais bus j奴s懦 bendruomen臈s dalis. J奴s懦 produktai ilgainiui taps j懦 gyvenimo b奴do dalimi. paai拧kina, kaip stiprios bendruomen臈s suk奴rimas gali pad臈ti pagerinti vidutin臋 u啪sakymo vert臋.
Ar 啪inote, kas dar puiku internetin臈je bendruomen臈je? J奴s懦 bendruomen臈s nariai tampa influenceriais, kalb臈dami apie j奴s懦 versl膮 ir reklamuodami j寞 socialin臈je 啪iniasklaidoje, tod臈l sulaukiama didesn臈 auditorija, kuri domisi j奴s懦 prek臈mis.
Pavyzd啪iui, 鈥濭ymshark鈥� turi internetin臋 bendruomen臋, vadinam膮 鈥濭ymshark 拧eima鈥�. Bendruomen臈 leid啪ia savo klientams demonstruoti 鈥濭ymshark鈥� k奴no rengybos produktus savo svetain臈je ir socialin臈je 啪iniasklaidoje, dalyvauti k奴no rengybos renginiuose, gauti i拧skirtin臋 prieig膮 prie pasi奴lym懦 ir dar daugiau. Tai tikrai nuostabu!
Galite sukurti bendruomen臋 supa啪indindami klientus su prek臈s 啪enklo grotel臈mis, leid啪ian膷iomis dalytis savo patirtimi socialin臈je 啪iniasklaidoje. Arba galite papra拧yti j懦 prisijungti prie i拧skirtin臈s grup臈s socialin臈se platformose, pvz., 鈥濬acebook鈥�, arba prane拧im懦 siuntimo program臈l臈se, pvz., 鈥濿hatsApp鈥� ar 鈥濼elegram鈥�, kur jie gali prisijungti ir gauti prane拧imus apie i拧skirtinius privalumus.
Kurkite verting膮 turin寞
Nors reklamuoti savo produkt膮, kad b奴t懦 u啪tikrintas nuoseklus pajam懦 srautas, labai svarbu, per daug jo n臈ra gerai. Prad臈ti kurti verting膮, informacinio turinio kad nepersistengtum臈te d臈l reklaminio turinio, pvz., produkt懦 rekomendacij懦, nuolaid懦 ir pan.
Triukas yra tur臈ti tinkam膮 reklaminio ir informacinio turinio derin寞, kad pritrauktum臈te ir supa啪indintum臈te klientus su j懦 pirkiniais, neatrodydami pernelyg 寞temptai.
艩tai keletas 寞kv臈pimo id臈j懦:
- Sukurkite nemokam膮 paie拧kos knyg膮, jei j奴s懦 辫补谤诲耻辞迟耻惫臈箩别 parduodami madingi drabu啪iai ir aksesuarai. Kuruota lookbook suteikia vartotojams id臈j膮 apie
produkt懦 poravimas ir stiliaus apranga. - Tinklara拧膷iai padeda pavaizduoti j奴s懦 prek臈s 啪enkl膮 kaip 拧ios srities ekspert膮. Sukurkite tinklara拧t寞 savo svetainei ir kuruokite 寞ra拧us pagal tikslini懦 klient懦 pom臈gius. Pavyzd啪iui, jei j奴s懦 辫补谤诲耻辞迟耻惫臈箩别 parduodami augalai, galite sukurti tinklara拧t寞 apie geriausius kambarinius augalus ir patarimus, kaip juos pri啪i奴r臈ti.
- Si懦skite naujienlai拧kius populiariomis temomis, aktualiomis j奴s懦 parduotuvei ir klientams.
- Suteikite prieig膮 prie auk拧膷iausios kokyb臈s turinio, pvz., vaizdo 寞ra拧懦, interviu ir t. t., kur寞 atlieka susijusios pramon臈s profesionalai, pvz., mados ar interjero dizaineriai.
Pavyzd啪iui, 鈥濵yntra鈥� turi i拧skirtin臋 鈥瀞tudij膮鈥� su 寞vairaus turinio 寞vairove klientams, ie拧kantiems mados 寞kv臈pimo:
Parodykite savo prek臈s 啪enklo istorij膮
Su
Ta膷iau pirkdami internetu klientai prarado 啪mogi拧k膮j寞 ry拧寞 ir prek臈s 啪enklus suvokia kaip esan膷ius
Galite pabr臈啪ti savo prek臈s 啪enklo istorija (kas, kod臈l ir kas u啪kulisiuose), kalb臈kite apie savo vertybes ir prid臈kite savo kovas bei misij膮 puslapyje apie mus.
鈥濧llbirds鈥� puslapio 鈥濧pie mus鈥� pavyzdys
Arba galite sukurti pana拧aus turinio vaizdo 寞ra拧懦 serij膮 ir bendrinti savo produkt懦 puslapiuose, socialin臈s 啪iniasklaidos profiliuose ar net el. lai拧kuose. 艩is formatas taip pat yra daug patrauklesnis nei statinis teksto blokas.
Bottom Line
Klient懦 pasitenkinimas yra raktas 寞 i拧laikym膮. Ir vienintelis b奴das patenkinti savo klientus yra j懦 klausymas. Bendraukite su savo klientais, si奴lykite jiems individualizuot膮 patirt寞, leiskite jiems lengvai jus pasiekti ir geriau pa啪inkite juos su kiekvienu i拧pardavimu.
Atminkite, kad i拧laikymo strategijos turi neapsiriboti davimu
漠dieg臋, 寞sitikinkite, kad nuolat stebite atsakymus 寞 拧ias strategijas ir optimizuojate jas, kad 寞sitrauktum臈te.
- 12 veiksming懦 krep拧elio atsisakymo ma啪inimo strategij懦
- 8
Privalu tur臈ti Puikaus apleisto krep拧elio elementai - 19 nemokam懦 dovan懦 id臈j懦 klientams pad臈koti
- 15 b奴d懦, kaip 啪iniatinklio tiesioginiai prane拧imai gali padidinti j奴s懦 konversijas
- Kaip sukurti veiksming膮 klient懦 i拧laikymo strategij膮
- 7 i拧maniosios el. prekybos klient懦 i拧laikymo strategijos
- Evergreen klient懦 寞vertinimo id臈jos
