7 i?maniosios el. prekybos klient? i?laikymo strategijos

7 i?maniosios el. prekybos klient? i?laikymo strategijos

16 min skaityta

Elektronin?s prekybos pramon? spar?iai augo. A?iū be kodo elektronin?s prekybos platformos, pvz 黑料门 Prekiniams ?enklams lengviau prad?ti versl? internete, tod?l vartotojai ?iandien yra i?lepinti!

Nors tai gali atverti duris daugeliui nauj? verslo galimybi?, tai taip pat rei?kia, kad bus daug didesn? konkurencija d?l vartotoj? d?mesio. Prekiniams ?enklams vis brangiau pritraukti sraut? ? savo internetines parduotuves, jau nekalbant apie pirk?j? pavertim? internetu klient? – nesvarbu nuo siūlom? pasiūlym? ir nuolaid?.

D?l to dauguma elektronin?s prekybos ?moni? v?l sutelkia d?mes? ? klient? i?laikym?. Didel? tikimyb? padidinti klient? i?laikym? 5 % nes vartotojai jau ?ino jūs? prek?s ?enklo vert?.

?iame straipsnyje ap?velgsime septynias labai veiksmingas klient? i?laikymo strategijas, kurias galite ?gyvendinti nedelsiant. Pasinerkime!

Kas yra klient? i?laikymas elektronin?je prekyboje?

Klient? i?laikymas yra procesas v?l ?sitraukia klient?, kad padidint? el. prekybos verslo produkt? atpirkim? ir padidint? pajamas. Taip pat siekiama sukurti lojali? klient? baz? ir patenkinti besikei?ian?ius klient? poreikius, panaudojant ankstesni? s?veik? ir pirkim? duomenis.

Kod?l elektroninei prekybai svarbus klient? i?laikymas?

Pirmenyb? teikiama klient? i?laikymui ir siekis teikti verting? klient? patirt? turi ?iuos privalumus:

Didesn? vidutin? u?sakymo vert?

Vidutin? u?sakymo vert? (AOV) rei?kia vidutin?s sumos, kuri? klientas i?leid?ia pirkdamas i? jūs? parduotuv?s, apskai?iavim?.

Galima paklausti, kokia yra koreliacija tarp vidutin?s u?sakymo vert?s ir kliento i?laikymas – gerai, kai klientas vertina jūs? prek?s ?enkl? ir juo pasitiki, yra didesn? tikimyb?, kad apsilank? jūs? svetain?je pirks dar kart?. Ir kuo ilgiau ?is ciklas t?sis, tuo didesnis jūs? i?laikymo rodiklis.

Jūs? ?mon?s supratimas ir ?vertinimas nustato vartotoj? elgsenos etalon? ir padeda pasirinkti tinkamas kainodaros strategijas, kad suma?intum?te nusid?v?jim?.

Vidutin? JAV apsipirkimo internetu u?sakym? vert? paprastai yra didesn? staliniuose kompiuteriuose nei mobiliuosiuose ?renginiuose (?altinis: )

Padid?j?s pelnas

Kai tur?site lojali? klient? baz?, parduodate arba kry?minis pardavimas Produktai tampa lengvi, nes esami klientai labai tik?tina, kad pirks ir i?bandys naujus produktus i? jūs? parduotuv?s. Juk akivaizdu, kad jie pasitiki jūs? produkt? kokybe, o ne konkurentais.

Linksmas faktas: gr??tantys klientai ?inomi . Tod?l auk?tesnis klient? pasitenkinimas rei?kia pasikartojan?ias pajamas ir did?jant? peln? laikui b?gant.

Daugiau i? lūp? ? lūpas

Viena pigiausi? ir galingiausi? rinkodaros strategij? yra ?i? lūp? ? lūpas“. Jūs? klientai i? tikr?j? yra jūs? ?takingi asmenys.

?mon?s pasitiki ?mon?mis. Taigi, kai jūs? klientai yra patenkinti jūs? produktais, jie dalijasi jais su draugais ir ?eima arba paskelbia produkt? ap?valgos internete, kad pasaulis matyt?. Tai nemokama, galinga ir geriausias būdas i?laikyti bei pritraukti didelio ketinimo klient?.

?mon?s daug labiau link? ?sigyti produkt? su puikiais klient? atsiliepimais

daugiau Taupus

?inoma, infliacija padidino mokamos paie?kos skelbim? mokest? u? paspaudim?, o konversij? suma??jo. Klient? pritraukimas (nauj? klient? pritraukimas) yra dabar nei i?laikyti esamus klientus.

I?likti versle su esamais klientais individualizuojant j? patirt?, suprantant j? poreikius ir teikiant i?skirtin? klient? aptarnavim? yra pigiau nei pritraukti nauj? klient?.

Kaip apskai?iuojate i?laikymo rodikl? ir koks yra vidutinis?

Formul? klient? i?laikymo rodikliui apskai?iuoti yra labai paprasta. Pirmiausia padalykite bendr? klient? skai?i? i? nauj? klient? i? ?gyto klient? skai?iaus laikotarpio prad?ioje. ?tai kaip jis tur?t? atrodyti:

Klient? i?laikymo rodiklis = (bendras klient? skai?ius laikotarpio pabaigoje – ?gyt? nauj? klient? skai?ius) / klient? skai?ius laikotarpio prad?ioje

Klient? i?laikymo rodiklis , ta?iau tokie technologij? mil?inai kaip ?Amazon“ sugeb?jo surinkti beveik 90 proc., atsi?velgiant ? jos ?inom? populiarum?.

Pagrindinis el. prekybos prana?umas yra jos prana?umas prie? kitas pramon?s ?akas – skaitmeniniu būdu formuojant pasiūl? ir greitai prisitaikant prie tendencij? – taupomas klient? laikas, siūlomas paprastas pirkimas ir i?laikomas pirk?j? susidom?jimas.

Vidutinis klient? i?laikymas pagal pramon?s ?ak? (?altinis: )

7 i?maniosios el. prekybos klient? i?laikymo strategijos

Nors elektronin?je prekyboje yra ne tik vienas būdas klient? i?laikymui, rekomenduojame i?nagrin?ti ?ias strategijas:

Sukurkite ?Gamified“ lojalumo program?

Visi ?inome, kad ?aidimai yra labai priklausomi. Dar labiau, kai galime laim?ti klient? kredit? ar nuolaid? m?gstamiems preki? ?enklams ir produktams. Ir jūs? klientai jau?iasi taip pat.

?aid?iamas lojalumo programos el. prekyboje pritraukite savo klientus ir paverskite kitaip nuobodu apsipirkimo patirt? jaudinan?ia ir naudinga. Priglobdami pritraukiate didesn? susidom?jim?, apsilankymus svetain?je ir pakartotinius pirkinius lojalumo pagrindu ?aidimus savo internetin?se parduotuv?se ar socialiniuose tinkluose.

·&苍产蝉辫;

Prek?s ?enklai, kurie savo lojalumo programas ?aid?ia kaip dal? savo klient? ?traukimo strategij? , su 47 % padid?jusiu ?sitraukimu. ?ie skai?iai yra ?enklas, kad gali būti laikas imtis ?aidim? lojalumo programos.

Yra keletas puiki? lojalumo program?, kurias galite pasiūlyti suktis ? laim?jim? ?aidimai, ?br??imas iki pergal?s programos, VIP kredit? program? kūrimas su atlygiais u? kiekvieno etapo ?veikim?, sezoniniai i??ūkiai, viktorinos ir daug daugiau.

Pavyzd?iui, ?Starbucks“ turi struktūrizuot? apdovanojim? program?, o jos nariai gali laim?ti i?skirtini? priz? ?aisdami ?aidimus:

Jei parduodate internetu naudodami ?黑料门“, galite su?av?ti savo rinkodar? naudodami programas i? ?黑料门 App Market“, pvz., ?Scratch & Win“ akcijos or Laim?s ratas su nuolaida.

Palengvinkite bendravim? klient? aptarnavimo srityje

Viena i? pagrindini? prie?as?i?, kod?l klientai atsisako klient?, yra nepasiūlymas auk?tos kokyb?s klient? aptarnavimas. S?kmingi preki? ?enklai teikia pirmenyb? klient? patir?iai ir teikia orientuotas ? klient? Pagalba.

?sivaizduokite tai: klientas perka ne?iojam?j? kompiuter? i? jūs? parduotuv?s ir jam reikia skubios pagalbos d?l ?renginio ?krovimo galimyb?s. ? k? jie kreipiasi?

Atsi?velgiant ? skubum?, el. pa?tas n?ra idealus komunikacijos kanalas. Vietoj to jie gali paskambinti telefonu, kad greitai i?spr?st?.

Tod?l, kad bendravimas būt? sklandus, turite nustatyti daugiakanalis klient? aptarnavimas aplink ?vairius kontaktinius ta?kus. Daugiakanalio platforma leid?ia klientams lengviau jus rasti ir gauti atsakymus ? savo u?klausas norimu kanalu, nesvarbu, ar tai el. lai?kai, telefono skambu?iai, socialin? ?iniasklaida ar susira?in?jimo program?l?mis.

Klient? i?laikymo rodiklis naudojant ir be daugiakanalio klient? aptarnavimo (?altinis: )

Sud?ting? produkt?, pvz., programin?s ?rangos, brangios aparatin?s ?rangos arba element?, kuriuos reikia i?samiai nustatyti, atveju, yra puiki priemon? patenkinti klient? poreikius, suprantant j? rūpes?ius ir teikiant skland? palaikym? 24 valandas per par?, 7 dienas per savait? su asmeniniu prisilietimu.

Pirkti jūs? 黑料门 parduotuvei.

Suasmeninkite bendravim? visais kanalais

Jūs? klientai gali būti ne tik i? vienos demografin?s grup?s, pvz., am?iaus grup?s, vietov?s ar lyties. Net jei ir yra, kiekvieno kliento interesai visada skirsis nuo kit?. Taigi, jei siun?iate bendruosius pardavimo prane?imus su nuliu Personalizavimas, jūs? klientai praras susidom?jim? jūs? verslu anks?iau, nei jūs suprasite.

Elektronin?je prekyboje labai svarbu leisti klientams susitapatinti su jūs? prek?s ?enklu ir su juo susieti, kad jie ir toliau dirbt? su jumis. Individualaus bendravimo ir klient? patirties u?tikrinimas yra garantuotas būdas i?laikyti klientus laimingus ir lojalius.

?tai kaip galite ?traukti asmenin? ry?? kiekviename kanale:

D?l el. lai?k? si?skite kurie nesibaigia tik kreipiantis ? juos j? vardais. Siūlykite produkt? rekomendacijas analizuodami j? pirkimo istorij? arba si?skite pritaikytus pasiūlymus j? gimtadieni? ar jubiliej? proga.
Siūlyti naujovi?kas paslaugas, pvz pabandyk ir nusipirk aprangos ar aksesuar? paslaugas, teikia konsultacijas ir kt.
Nukreipkite ? klientus su paliktais krep?eliais ir pateikite tinkintus pasiūlymus u?baigti i?pardavim? si?sdami kupono kodus SMS ?inute arba el. pa?tu.

Mat?te, kad klientas ?iūri ? produkt?? ?tai pavyzdys, kaip el. prekybos parduotuv? siun?ia suasmenintus priminimus ir nuolaidos kod? nar?ytoms prek?ms, kurios v?l yra sand?lyje:

Ruggable primena klientams apie j? krep?elyje esan?i? preki? pasiūlymus

Jei parduodate internetu naudodami 黑料门, galite si?sti asmeninius pasiūlymus su automatizuotos rinkodaros el ir elektronin?s prekybos naujienlai?kiai.

?diekite klient? atsiliepim? cikl?

Kaip siūlytum?te savo aukas orientuotas ? klient? jei ne?inote, k? apie jūs? versl? galvoja jūs? klientai? Klient? atsiliepim? ciklas leid?ia ?sijausti ? klient? viet?.

Klient? atsiliepimai yra i?laikymo pagrindas ir parodo skaidrum?. Tai suteikia jums ai?k? vaizd?, ar jūs? klientai ir toliau pirks jūs? parduotuv?je, ar ne.

Ir jūs netur?tum?te apsiriboti tokiais atsiliepimais vien ie?kodami atsiliepim? apie produkt?. Leiskite klientams dalytis savo apsipirkimo patirtimi ir būkite atviri pasiūlymams.

Veiksmingiausi būdai gauti klient? atsiliepimus yra naudojant tokias apklausas kaip CSAT (klient? pasitenkinimo) balai ir NPS (grynojo reklamuotojo balai), pra?oma pateikti atsiliepimus apie produktus jūs? svetain?je ir pra?oma pasidalinti apsipirkimo patirtimi. Arba, jei turite skambu?i? centr?, kiekvieno pokalbio pabaigoje galite papra?yti klient? atsiliepim?.

Jūs? klient? atsiliepimai nesibaigia juos gavus. Kad u?tikrintum?te, jog imtasi tinkam? veiksm?, turite pasidalyti jais su savo komandomis.

Pavyzd?iui, atsiliepimai, gauti po pokalbi? telefonu, gali pad?ti geriau apmokyti palaikymo agentus. O gautais atsiliepimais apie konkre?ius produktus galima dalytis su kūr?j? komanda, kad būt? i?ry?kinti gaminio trūkumai ir kuo ma?iau klaid?.

Atraskite visus būdus mūs? pagalbos centre.

Sukurkite bendruomen? ir tapkite gyvenimo būdu

?odyne bendruomen? apibr??iama kaip vieninga grup? kaip m?stantis asmenys, kurie pasitiki vienas kitu ir atlieka pana?i? misij?. Tai taip pat taikoma kuriant internetines rinkodarai skirtas bendruomenes.

Bendruomeninis po?iūris ? apsipirkim? skatina jūs? klientus gr??ti ? jūs? parduotuv?. Asmenys, susij? su jūs? misija, labiau tik?tina, kad ateinan?iais metais bus jūs? bendruomen?s dalis. Jūs? produktai ilgainiui taps j? gyvenimo būdo dalimi. paai?kina, kaip stiprios bendruomen?s sukūrimas gali pad?ti pagerinti vidutin? u?sakymo vert?.

Ar ?inote, kas dar puiku internetin?je bendruomen?je? Jūs? bendruomen?s nariai tampa influenceriais, kalb?dami apie jūs? versl? ir reklamuodami j? socialin?je ?iniasklaidoje, tod?l sulaukiama didesn? auditorija, kuri domisi jūs? prek?mis.

Pavyzd?iui, ?Gymshark“ turi internetin? bendruomen?, vadinam? ?Gymshark ?eima“. Bendruomen? leid?ia savo klientams demonstruoti ?Gymshark“ kūno rengybos produktus savo svetain?je ir socialin?je ?iniasklaidoje, dalyvauti kūno rengybos renginiuose, gauti i?skirtin? prieig? prie pasiūlym? ir dar daugiau. Tai tikrai nuostabu!

Galite sukurti bendruomen? supa?indindami klientus su prek?s ?enklo grotel?mis, leid?ian?iomis dalytis savo patirtimi socialin?je ?iniasklaidoje. Arba galite papra?yti j? prisijungti prie i?skirtin?s grup?s socialin?se platformose, pvz., ?Facebook“, arba prane?im? siuntimo program?l?se, pvz., ?WhatsApp“ ar ?Telegram“, kur jie gali prisijungti ir gauti prane?imus apie i?skirtinius privalumus.

Kurkite verting? turin?

Nors reklamuoti savo produkt?, kad būt? u?tikrintas nuoseklus pajam? srautas, labai svarbu, per daug jo n?ra gerai. Prad?ti kurti verting?, informacinio turinio kad nepersistengtum?te d?l reklaminio turinio, pvz., produkt? rekomendacij?, nuolaid? ir pan.

Triukas yra tur?ti tinkam? reklaminio ir informacinio turinio derin?, kad pritrauktum?te ir supa?indintum?te klientus su j? pirkiniais, neatrodydami pernelyg ?temptai.

?tai keletas ?kv?pimo id?j?:

Sukurkite nemokam? paie?kos knyg?, jei jūs? parduotuv?je parduodami madingi drabu?iai ir aksesuarai. Kuruota lookbook suteikia vartotojams id?j? apie produkt? poravimas ir stiliaus apranga.
Tinklara??iai padeda pavaizduoti jūs? prek?s ?enkl? kaip ?ios srities ekspert?. Sukurkite tinklara?t? savo svetainei ir kuruokite ?ra?us pagal tikslini? klient? pom?gius. Pavyzd?iui, jei jūs? parduotuv?je parduodami augalai, galite sukurti tinklara?t? apie geriausius kambarinius augalus ir patarimus, kaip juos pri?iūr?ti.
Si?skite naujienlai?kius populiariomis temomis, aktualiomis jūs? parduotuvei ir klientams.
Suteikite prieig? prie auk??iausios kokyb?s turinio, pvz., vaizdo ?ra??, interviu ir t. t., kur? atlieka susijusios pramon?s profesionalai, pvz., mados ar interjero dizaineriai.

Pavyzd?iui, ?Myntra“ turi i?skirtin? ?studij?“ su ?vairaus turinio ?vairove klientams, ie?kantiems mados ?kv?pimo:

Parodykite savo prek?s ?enklo istorij?

Su parduotuv?je apsipirkdami, labiau tik?tina, kad susidursite su savininku ar vadovu ir ?iek tiek pasikalb?site, jei esate nuolatinis klientas. Pa?intumas ir draugi?kumas paskatint? da?niau apsilankyti parduotuv?je.

Ta?iau pirkdami internetu klientai prarado ?mogi?k?j? ry?? ir prek?s ?enklus suvokia kaip esan?ius ?varomas bot?“. Kad netaptum?te tokio scenarijaus aukomis, galite u?megzti emocinius ry?ius su savo klientais net internete. Tokio tipo ry?iai skatina klientus pirkti i? jūs? prek?s ?enklo, nes tai rodo, kad u? jo yra tikri, artimi ?mon?s.

Galite pabr??ti savo prek?s ?enklo istorija (kas, kod?l ir kas u?kulisiuose), kalb?kite apie savo vertybes ir prid?kite savo kovas bei misij? puslapyje apie mus.

?Allbirds“ puslapio ?Apie mus“ pavyzdys

Arba galite sukurti pana?aus turinio vaizdo ?ra?? serij? ir bendrinti savo produkt? puslapiuose, socialin?s ?iniasklaidos profiliuose ar net el. lai?kuose. ?is formatas taip pat yra daug patrauklesnis nei statinis teksto blokas.

Bottom Line

Klient? pasitenkinimas yra raktas ? i?laikym?. Ir vienintelis būdas patenkinti savo klientus yra j? klausymas. Bendraukite su savo klientais, siūlykite jiems individualizuot? patirt?, leiskite jiems lengvai jus pasiekti ir geriau pa?inkite juos su kiekvienu i?pardavimu.

Atminkite, kad i?laikymo strategijos turi neapsiriboti davimu vienas dydis tinka visiems nuolaidos. Auk??iau pateiktos strategijos pad?s jums pakeisti savo Pirmas kartas pirk?j? ? siluet? klient?.

?dieg?, ?sitikinkite, kad nuolat stebite atsakymus ? ?ias strategijas ir optimizuojate jas, kad ?sitrauktum?te.

Parduodu internetu

Naudodami ?黑料门“ el. prekyb? galite lengvai parduoti bet kur ir bet kam – internete ir visame pasaulyje.

Parduodu internetu

Liepa 20, 2023

Apie autori?

Filipas Halekas yra turinio ra?ytojas, ?sikūr?s Bratislavoje, Slovakijoje. Jis yra pasiry??s kurti patrauklius prane?imus naujos kartos verslo komunikacijos priemon?ms.