Tobul臈jant dirbtinio intelekto technologijoms, klient懦 aptarnavimas pasikeit臈 i拧skirtiniu grei膷iu. 艩iais laikais dirbtinis intelektas gali automatizuoti kasdienes klient懦 aptarnavimo u啪duotis, teikti individualizuot膮 patirt寞 ir pateikti greitesnius bei tikslesnius atsakymus.
Bet koks verslas tur臈t懦 teikti pirmenyb臋 i拧skirtinis klient懦 aptarnavimas, nuo ma啪懦 vietini懦 parduotuvi懦 iki dideli懦 tarptautini懦 korporacij懦. Verslo savininkai turi likti
Bet ar 寞manoma
艩iame tinklara拧膷io 寞ra拧e ap啪velgsime, k膮 dirbtinis intelektas gali ir ko negali, kaip jis kei膷ia klient懦 aptarnavim膮 ir k膮 galite padaryti, kad neatsiliktum臈te.
K膮 rei拧kia AI?
Prie拧 pereidami 寞 AI naudojimo klient懦 aptarnavimo srityje tendencijas, i拧siai拧kinkime, k膮 rei拧kia AI.
Kai minime AI, dar 啪inom膮 kaip dirbtinis intelektas, da啪niausiai kalbame apie ma拧inin寞 mokym膮si. 艩ie programin臈s 寞rangos algoritmai gali mokytis ir pagerinti savo geb臈jim膮 atlikti u啪duotis, kai jie atlieka u啪duotis ir apdoroja duomenis.
Kasdien naudojate dirbtinio intelekto 寞rankius, net jei to nesuvokiate. Pavyzd啪iui, paie拧kos sistemos, internetin臈s prekyviet臈s ir film懦 srautinio perdavimo paslaugos naudoja ma拧inin寞 mokym膮si, kad pagerint懦 savo klient懦 patirt寞.
AI gali rinkti klient懦 duomenis ir sukurti galing懦 寞啪valg懦, teikti suasmenint膮 patirt寞 ir pagerinti na拧um膮. 艩tai kod臈l dirbtinio intelekto naudojimas yra toks naudingas 寞mon臈ms. AI taip pat:
- Taupo laik膮. Automatizuodami paprastas, pasikartojan膷ias u啪duotis (pvz., atsakydami 寞 tokius klausimus kaip 鈥濳oks mano sekimo numeris?鈥�), klient懦 aptarnavimo personalas gali skirti daugiau laiko sud臈tingoms problemoms spr臋sti.
- Padeda i拧laikyti klientus. AI 寞galina greitesn寞 skyros laik膮, o tai pagerina bendr膮 klient懦 patirt寞. Tai, savo ruo啪tu, yra labai svarbu norint paskatinti klientus v臈l u啪sisakyti i拧 j奴s懦.
K膮 klient懦 aptarnavimo specialistai mano apie dirbtin寞 intelekt膮, remdamiesi apklausa
Puiki klient懦 patirtis taip pat padeda pritraukti nauj懦 klient懦: draugui d臈l jo klient懦 aptarnavimo.
Dabar, kai suprantame, k膮 AI rei拧kia teikiant pagalb膮 klientams, pa啪velkime 寞 kai kurias populiariausias tendencijas.
Supaprastinkite apsipirkimo patirt寞 naudodami Savitarna sprendimai
Da啪niausiai pirk臈jai kreipiasi 寞 klient懦 aptarnavimo tarnyb膮 su paprastais klausimais. Daugelis 啪moni懦 nori su啪inoti apie pristatymo atnaujinimus arba gr膮啪inimo politik膮. 艩iuos klausimus neb奴tinai turi spr臋sti a
Pokalbi懦 robotai yra kompiuterin臈s programos, skirtos pokalbiui imituoti. AI pokalbi懦 robotai gali pad臈ti klientams sekti u啪sakymus ir i拧 karto gauti atsakymus 寞 pagrindinius klausimus. Jie taip pat gali pad臈ti 啪mon臈ms rasti tai, ko nori internetin臈je parduotuv臈je.
Naudojant pokalbi懦 robotus sutaupoma tiek klient懦 aptarnavimo agent懦, tiek klient懦 laiko. Be to, perkant internetu.
Pokalbi懦 robotai da啪niausiai naudingi, kai:
- Klientui reikia atsakymo kuo grei膷iau paprastus klausimus;
- Klientas nenori kalb臈ti tikram 啪mogui.
Nors pokalbi懦 robotai gali nukreipti pirk臈jus, turin膷ius sud臈ting懦 klausim懦, 寞 atitinkamus klient懦 aptarnavimo kanalus, 寞mon臈s netur臈t懦 pasikliauti tik pokalbi懦 robotais, kad aptarnaut懦 klientus. Nor臈dami u啪tikrinti ger膮 klient懦 aptarnavim膮, teikite tiek automatizuot膮, tiek
Pateikite individualizuot膮 s膮veik膮 ir rekomendacijas
Personalizavimas klient懦 aptarnavimo srityje rei拧kia produkt懦 rekomendacij懦 ir pritaikyt懦 pasi奴lym懦 teikim膮 pagal kliento pageidavimus.
Pagal , nors personalizavimas yra paklausus, daugelis preki懦 啪enkl懦 ne寞vertina jo svarbos. Ties膮 sakant:
- 76% klient懦 tik臈tis personalizavimo i拧 preki懦 啪enkl懦;
- 62% vartotoj懦 mano, kad 寞mon臈s gal臈t懦 b奴ti geriau personalizavimo metu.
艩tai kur
Pavyzd啪iui, 鈥濧mazon鈥� rekomendacij懦 sistema yra
Padidinkite klient懦 aptarnavimo u啪duo膷i懦 greit寞
AI gali pad臈ti 寞mon臈ms analizuoti klient懦 u啪klaus懦 pob奴d寞 prie拧 paskiriant juos klient懦 aptarnavimo agentui. AI 寞rankiai gali analizuoti kliento problem膮, skubum膮 ir emocijas. Tada jie automati拧kai sur奴拧iuoja klient懦 u啪klausas ir priskiria jas atitinkamam agentui.
Pavyzd啪iui, galite automati拧kai priskirti savo patyrusiems agentams tvarkyti sud臈tingas bylas ir leisti naujesniems atstovams i拧spr臋sti paprastesnius bilietus.
Daugelis 寞ranki懦, pvz., skelbim懦 platformos, automati拧kai nustato komentaro nuotaikas
Be to, gali b奴ti naudinga tur臈ti atstovus, kurie b奴t懦 i拧imtinai atsakingi u啪 skubius ir
Veiksmingiau apdorokite klient懦 atsiliepimus
Nat奴ralios kalbos apdorojimas yra pagrindinis komponentas
AI tekst懦 ra拧ymas gali b奴ti ypa膷 naudingas. Tai gali pagreitinti atsakymo 寞 ap啪valgas proces膮. Pavyzd啪iui, Jasper naudoja atsiliepim懦 atsakymo 寞rank寞, kuris analizuoja klient懦 atsiliepimus ir generuoja atsakymus, atsi啪velgdamas 寞 j懦 turin寞.
Atsakymo 寞 neigiam膮 gr寞啪tam膮j寞 ry拧寞, sugeneruot膮 naudojant AI, pavyzdys
Norint, kad klientai likt懦 patenkinti, labai svarbu greitai reaguoti 寞 atsiliepimus, ypa膷 neigiamus. 艩iais laikais vartotojai da啪nai dalijasi skundais arba u啪duoda klausimus socialin臈je 啪iniasklaidoje, tod臈l prek臈s 啪enklai turi reaguoti grei膷iau nei bet kada anks膷iau. Statistikos duomenimis, , o 37 % nori gauti atsakym膮 per t膮 pa膷i膮 dien膮.
Apklausos 鈥濳oks j奴s懦 laukiamas atsakym懦 寞 socialini懦 tinkl懦 klausimus ar skundus laikas鈥� rezultatai? (艩altinis: )
K膮 galite padaryti, kad neatsiliktum臈te nuo klient懦 aptarnavimo tendencij懦
AI naudojimas siekiant pagerinti klient懦 aptarnavim膮 suteikia naudos 寞mon臈ms ir j懦 klientams. Taigi 寞mon臈s, kurios naudoja dirbtin寞 intelekt膮 klient懦 aptarnavimo srityje, labiau i拧liks konkurencingos.
Nors didesn臈s 寞mon臈s gali daugiau investuoti 寞
艩tai keletas greit懦 b奴d懦, kaip i拧likti aktualiems ir teikti puik懦 klient懦 aptarnavim膮, net ir su nedidele atstov懦 komanda:
- Naudokite pokalbi懦 robotus, kad tvarkytum臈te da啪niausiai u啪duodamus klausimus apie produktus, pinig懦 gr膮啪inim膮, pristatym膮 ir kitas temas. Jei turite 鈥灪诹厦赔�� parduotuv臋, galite pasirinkti i拧 keli懦 klient懦 aptarnavimo pokalbi懦 robot懦, pvz Tydijus, Chaportas, Ra拧omasis stalasir daugiau.
- Analizuokite klient懦 duomenis, kad pateiktum臈te individualizuotas rekomendacijas, pritaikytas individualiems pirk臈jams. Pavyzd啪iui, galite naudoti Marsello sukurti lojalumo, SMS ir el. pa拧to kampanijas, pagr寞stas klient懦 apsipirkimo elgesiu.
- Naudokite komunikacijos su klientais platformas, kad suprastum臈te savo klient懦 pirkimo elgsen膮 ir suasmenintum臈te bendravim膮. Galite integruoti savo 黑料门 parduotuv臋 su 寞vairiais .
- B奴kite atviri i拧bandyti naujus 寞rankius, kurie pad臈s pagerinti klient懦 aptarnavim膮. Pavyzd啪iui, i拧bandykite 寞rank寞, sukurt膮 siekiant suma啪inti laukimo laik膮 arba automatizuoti pasikartojan膷ias u啪duotis.
- Steb臈kite klient懦 atsiliepimus ir atsiliepimus. Nustatykite sritis, kurias reikia tobulinti. Yra daug b奴d懦, kaip j奴s懦 黑料门 parduotuvei.
- Sukurkite veiksming膮 klient懦 aptarnavimo sistem膮. Naudokite 黑料门's
built-in arba integruoti atre膷iosios 拧alies kaip platforma .
Vis懦 dyd啪i懦 寞mon臈s tur臈t懦 naudoti
Nor臈dami gauti daugiau patarim懦, kaip naudoti AI savo verslui, per啪i奴r臈kite 拧寞 straipsn寞:
Apvynioti
AI technologija suteikia klientams patogumo ir grei膷io aptarnaujant klientus. Kaip verslo savininkai, turime prad臈ti juos naudoti savo naudai. Veiksmingas klient懦 aptarnavimas yra b奴tinas 寞mon臈ms, kad klientai likt懦 patenkinti. AI gali tai suteikti greitai ir did啪iuliu mastu.
Rekomenduojame imtis nedideli懦 啪ingsni懦 integruojant AI 寞 savo parduotuv臋, pavyzd啪iui:
- Exploring
savitarnos paslaugos sprendimai, kurie geriausiai atitinka j奴s懦 klient懦 poreikius; - Suasmenint懦 寞sp奴d啪i懦 teikimas pirk臈jams;
- Investavimas 寞 寞rankius, siekiant padidinti klient懦 aptarnavimo u啪duo膷i懦 greit寞.
Poky膷iai gali atrodyti bauginantys, bet n臈ra tokio laiko kaip dabar! Prisiimkite atsakomyb臋 u啪 savo verslo s臈km臋 naudodami AI. Patikrinkite, kokie 寞rankiai yra prieinami, ir suraskite jums tinkant寞.
