艩iame 鈥灪诹厦赔�� el. prekybos 拧ou epizode prie ved臈j懦 Jesse ir Rich prisijungia Chrisas Lavoie, technologij懦 partneri懦 vadovas . Prisijunkite prie savo klient懦 aptarnavimas 啪aidimas su pramon臈s ekspert懦 patarimais.
Epizodas palie膷ia 拧iuos dalykus:
- Kas yra pagalbos tarnybos programin臈 寞ranga ir kuo ji skiriasi
AI-chatbotai. - Daugiakanalis klient懦 aptarnavimas ir atsakymai 寞 klient懦 klausimus, kur jie yra.
- Socialini懦 tinkl懦 naudojimas ne tik rinkodarai, bet ir klient懦 aptarnavimui.
- Efektyviai pasteb臈ti ir atsakyti 寞 neigiamus atsakymus socialin臈je 啪iniasklaidoje.
- Svarbiausia klient懦 aptarnavimo metrika, 寞skaitant pirm膮j寞 atsakym膮 ir sprendimo laik膮.
- Kaip suteikti klientams galimyb臋 apsitarnauti svetain臈je ir prireikus susisiekti su tiesioginiu agentu.
- Ma拧ininio mokymosi naudojimas siekiant aptikti neigiamus komentarus klient懦 u啪klausose, kad jie b奴t懦 teikiami pirmenyb臈 palaikymo agento eil臈je.
- Atsi啪velgiant 寞 kliento u啪klaus懦 pagerinti palaikym膮 telefonu istorij膮. Klient懦 aptarnavimo agentai gali gauti vis膮 jiems reikaling膮 informacij膮 apie klient膮 i拧kart paskambin臋.
- Kaip i拧ankstinis pardavimas gali b奴ti klient懦 aptarnavimo galimyb臈.
Svarbiausi renginiai:
- 鈥濸alaikymo metrikos pus臈je kai kurie klavi拧ai yra pirmojo atsako laikas. Taip greitai prek臈s 啪enklas gali reaguoti 寞 gaut膮 biliet膮. Tai gali b奴ti taip paprasta: 鈥濫i, mes gavome j奴s懦 u啪klaus膮. Nor臈tume jums prane拧ti, kad agentas kuo grei膷iau 寞 tai atsakys.
- 鈥濪ar svarbiau yra sprendimo laikas arba tai, kiek i拧 tikr懦j懦 u啪trunka i拧spr臋sti biliet膮. Turime daugyb臋 duomen懦, rodan膷i懦, kad yra did啪iul臈 koreliacija tarp preki懦 啪enkl懦, kuri懦 pirmojo atsako laikas ir skiriamosios gebos laikas yra labai ma啪as, ir j懦 eksploatavimo trukm臈s vert臈s bei keitimosi da啪nio.
- 鈥濼urime duomen懦, rodan膷i懦, kad kai atsakote 寞 i拧ankstin寞 pokalb寞 SMS 啪inute arba tiesioginiu pokalbiu per ma啪iau nei 10 minu膷i懦, konversij懦 rodikliai
2鈥�7%, kuris yra pramon臈s standartas, iki28-30%. Tai atsiranda d臈l to, kad kai 啪mon臈s i拧 tikr懦j懦 prane拧a apie j奴s懦 prek臈s 啪enkl膮 prie拧 pirkdami, jie nesiun膷ia jums prane拧im懦 i拧 juoko ir kikenimo. 75 % laiko jie nori nusipirkti. Jei jie jums prane拧a, turite atsakyti grei膷iau. Jie dingo po daugiau nei 10 minu膷i懦. - 鈥炁絤on臈s mano, kad parama skirta tik
po pirkimo problem懦, toki懦 kaip neigiama patirtis. Ta膷iau Gorgias bandome pakeisti pasakojim膮. Yra did啪iul臈 klient懦 aptarnavimo i拧ankstinio pardavimo galimyb臈.
