漠sivaizduokite tok寞 scenarij懦: kurdami savo prek臈s 啪enkl膮 i拧liejote 拧ird寞, tik internete radote 寞啪eid啪ian膷i膮 ap啪valg膮. Nesunku suprasti, kod臈l daugelis 寞moni懦 savinink懦 bijo neigiam懦 atsiliepim懦, bet kas b奴t懦, jei pasakytume, kad tai neturi b奴ti ko拧maras?
Tinkamai tvarkomi neigiami atsiliepimai gali b奴ti galinga prek臈s 啪enklo reputacijos valdymo priemon臈.
艩iandien i拧nagrin臈sime, kaip neigiami atsiliepimai gali tapti galimyb臈mis, o ne nes臈km臈mis. Su啪inosite, kod臈l 拧ios ap啪valgos ne visada yra blogos naujienos ir kaip jos gali net sustiprinti j奴s懦 寞mon臈s reputacij膮.
Neigiam懦 atsiliepim懦 poveikio supratimas
Neigiamos ap啪valgos gali atrodyti bauginan膷ios, ypa膷 kai dedate visas pastangas. Ta膷iau prie拧 prasidedant panikai atminkite, kad net ir s臈kmingiausios 寞mon臈s sulaukia nema啪os kritikos.
Vienas neigiamas atsiliepimas neapibr臈啪ia j奴s懦 verslo; veikiau tai galimyb臈 augti ir u啪megzti ry拧寞.
Psichologija u啪 neigiam懦 atsiliepim懦
Kod臈l neigiami atsiliepimai turi tiek daug svorio? Tai paprasta 啪mogaus psichologija.
Tyrimai rodo, kad 啪mon臈s link臋 neigiam膮 patirt寞 prisiminti ry拧kiau nei teigiam膮. Tai 啪inoma kaip , kur neigiami 寞vykiai labiau veikia m奴s懦 emocin臋 b奴sen膮 nei teigiami.
Apklausos taip pat atskleid啪ia negatyvumo 拧ali拧kumo poveik寞 apsipirkimui .
罢补膷颈补耻, jei mato, kad 寞mon臈 sureagavo ir tinkamai i拧sprend臈 problem膮.
漠mon臈ms tai rei拧kia, kad neigiam懦 atsiliepim懦 sprendimas su empatija ir supratimu gali palikti ilgalaik寞 寞sp奴d寞 klientams ir netgi paversti skeptikus lojaliais advokatais.
Keli neigiami atsiliepimai n臈ra pra啪奴tingi 鈥� 85 % respondent懦 vidutin寞 寞vertinim膮 啪vaig啪dut臈mis laiko pagrindiniu veiksniu vertindami versl膮 pagal atsiliepimus (艩altinis: )
Nar拧ymas klient懦 suvokimuose
Neigiamas atsiliepimas susij臋s ne tik su 啪od啪iais ap啪valgoje, bet ir apie jos sukuriam膮 suvokim膮.
Klientai nori 啪inoti, kad jie yra i拧girsti ir vertinami. J懦 r奴pes膷i懦 ignoravimas arba atmetimas gali pakenkti j奴s懦 prek臈s 啪enklo reputacijai. Problem懦 sprendimas gali pagerinti j奴s懦 reputacij膮 ir parodyti, kad jums r奴pi klient懦 patirtis.
Tyrimai 寞rodo, kad neigiamos ap啪valgos gali teigiamai paveikti j奴s懦 prek臈s 啪enklo suvokim膮:
- 46% pirk臈j懦 寞惫别谤迟颈苍颈尘补蝉.
- 88% vartotoj懦 i拧 寞mon臈s, kuri atsako 寞 visus neigiamus ir teigiamus atsiliepimus.
Kaip ap啪valgos veikia j奴s懦 svetain臈s reiting膮
Nors nenorite neigiam懦 atsiliepim懦, nes jie gali atgrasyti vartotojus nuo pirkimo, yra ir ne tokia akivaizdi prie啪astis, kod臈l jie gali tur臈ti 寞takos j奴s懦 verslui.
Neigiami atsiliepimai gali tur臈ti 寞takos srautui, kur寞 gaunate i拧 鈥濭oogle鈥�, nes 寞vertinimai 啪vaig啪dut臈mis rodomi paie拧kos rezultatuose. 鈥濭oogle鈥� renka 拧iuos 寞vertinimus i拧 internetini懦 atsiliepim懦 savo platformoje 鈥濭oogle鈥� mano verslas, taip pat i拧
Jei j奴s懦 寞vertinimas 啪emas arba dar neturite 寞vertinim懦, paie拧kos rezultatuose gali b奴ti rodomos kitos svetain臈s. J奴s懦 寞ra拧ai gali nei拧siskirti, o 鈥濭oogle鈥� naudotojai gali nepaspaud臋 patekti 寞 j奴s懦 svetain臋. Kiekvien膮 kart膮 tai gali reik拧ti prarastas galimybes, nes klientai gali pasirinkti konkurent膮 su (geru) 寞vertinimu 啪vaig啪dut臈mis.
艩is tr奴kumas
Kaip sekti neigiamus atsiliepimus
Kai turite tik kelis klientus, rankiniu b奴du galima steb臈ti ap啪valgas. 艩tai keletas b奴d懦, kaip tai padaryti:
- Kasdien tikrinkite pagrindines ap啪valg懦 svetaines, pvz., 鈥濼rustpilot鈥�, 鈥濭oogle鈥� mano verslas ar 鈥瀁elp鈥�.
- Nustatykite 鈥濭oogle Alerts鈥� savo 寞mon臈s pavadinimui kaip raktin寞 啪od寞.
- Da啪nai ie拧kokite savo prek臈s 啪enklo vardo socialin臈je 啪iniasklaidoje ir patikrinkite savo prek臈s 啪enklo grota啪ym臋 鈥濱nstagram鈥�, jei toki膮 turite.
- Nar拧ykite 鈥瀁ouTube鈥�, kad gautum臈te galim懦 savo produkt懦 vaizdo 寞ra拧懦 ap啪valg懦.
艩io metodo tr奴kumas yra tas, kad atsiliepimai ne visada gali b奴ti 鈥濭oogle鈥� indekse, tod臈l galite praleisti 拧iek tiek laiko ie拧kodami ir vis tiek praleisti kelet膮.
Kai gausite daugiau klient懦, pasteb臈site, kad daug臈s 寞vertinim懦 ir platform懦, kuriose jie rodomi. Atsiliepim懦 steb臈jimas gali b奴ti sud臈tingas.
Geros naujienos yra tai, kad kai kurios el. prekybos platformos si奴lo
Pildyti 黑料门 i拧 Lightspeed, pavyzd啪iui. Tai suteikia jums patikim膮 internetin臋 parduotuv臋 ir leid啪ia rinkti bei tvarkyti klient懦 atsiliepimus.
鈥灪诹厦赔�� parduotuv臈s produkto puslapyje pateikta ap啪valga
Viskas, k膮 jums reikia padaryti, tai 寞jungti jungikl寞, kad prad臈tum臈te rinkti atsiliepimus savo internetin臈je parduotuv臈je. J奴s懦 klientai el. pa拧tu gaus atsiliepim懦 u啪klaus膮, raginan膷i膮 pasidalyti patirtimi, susijusia su j奴s懦 produktu.
Kai klientas pateikia produkto ap啪valg膮, galite rankiniu b奴du paskelbti j膮 savo internetin臈je parduotuv臈je, kad j膮 matyt懦 visi.
Su啪inokite daugiau apie atsiliepim懦 rinkim膮 鈥灪诹厦赔�� parduotuv臈je:
Kitas puikus b奴das tvarkyti atsiliepimus yra naudoti paslaug膮, kuri jas seka u啪 jus.
Tokios platformos kaip 鈥濼rustpilot鈥�, 鈥濭oogle鈥� mano verslas ir socialin臈s 啪iniasklaidos steb臈jimo 寞rankiai stebi atsiliepimus ir pamin臈jimus, suteikdami jums
Pavyzd啪iui, 鈥濼rustami鈥� leid啪ia rinkti 寞vertinimus ir ap啪valgas i拧 daugiau nei 20 platform懦 (pvz., 鈥瀍Bay鈥�, 鈥濫tsy鈥�, 鈥濬acebook鈥�, 鈥濧mazon鈥�, 鈥濼rusted Shops鈥� ir 鈥濭oogle Shopping鈥�) ir tvarkyti visk膮 vienoje vietoje.
黑料门 parduotuv臈s yra integruotos su Trustami ir kitos per啪i奴ros priemon臈s, pvz 鈥濼补谤驳别迟叠补测鈥�., Naudinga minia, ir dar daugiau. Per啪i奴r臈kite daugiau 寞vertinimo ir per啪i奴ros 寞ranki懦 拧iame straipsnyje:
Dabar, kai 啪inote, kaip sekti atsiliepimus, i拧siai拧kinkime, kaip jas tvarkyti.
Neigiam懦 atsiliepim懦 pavertimas teigiamais rezultatais
Neigiami atsiliepimai gali atrodyti kaip kli奴tis, ta膷iau i拧 tikr懦j懦 tai yra galimyb臈 parodyti savo prek臈s 啪enklo atsidavim膮 klient懦 pasitenkinimui.
Patikrinkite a
Nustatykite, ar per啪i奴ra yra teisinga
Nepraraskite vilties, jei pasteb臈site kenk臈ji拧k膮 prane拧im膮 ir manote, kad per啪i奴ra yra nes膮啪ininga. Galite pabandyti panaikinti ap啪valg膮.
Kreipkit臈s 寞 platform膮, ta膷iau b奴kite pasireng臋 pagr寞sti pa拧alinimo u啪klausos prie啪astimis. Kai kurios prie啪astys gali b奴ti netinkama kalba, nukreipimas 寞 neteising膮 per啪i奴r膮 arba nepatvirtinta operacija.
Jei 寞tariate, kad komentaras 鈥濧mazon鈥� yra netikras arba nesvarbus, galite apie tai prane拧ti
Pripa啪inkite atsiliepimus ir parodykite, kad r奴pinat臈s
Jei per啪i奴ra teisinga, atsiliepimo pripa啪inimas yra pirmas 啪ingsnis link neigiamos ap啪valgos paversti teigiamu rezultatu.
Nedelsdami atsakykite, pad臈kokite klientui u啪 ind臈l寞 ir atsipra拧au u啪 sukeltus nepatogumus. Venkite gintis ar teisintis; parodyti empatij膮 ir supratim膮 kliento r奴pes膷iams.
Idealus atsakymas 寞 neigiam膮 ap啪valg膮 tur臈t懦:
- Parodykite, kad pripa啪寞state problem膮 ir nuo拧ird啪iai atsipra拧ykite.
- Pasi奴lykite ai拧k懦 sprendimo b奴d膮, nesvarbu, ar tai b奴t懦 pinig懦 gr膮啪inimas, pakeitimas ar papildoma pagalba.
- B奴kite tikri ir simpati拧ki.
- Gra啪iai pabr臈啪kite teigiam膮 savo verslo aspekt膮.
- Parodykite, kad mokot臈s i拧 patirties ir 寞tikinkite juos, kad i拧vengsite problem懦 ateityje.
艩iame pavyzdyje parduotuv臈 atpa啪寞sta problem膮 ir pateikia sprendim膮
Grak拧膷iai elkit臈s su nes膮啪iningais ar agresyviais atsiliepimais
Kartais neigiama ap啪valga gali pasirodyti kaip agresyvi ar nes膮啪ininga. Esant tokiai sud臈tingai situacijai:
- Neignoruokite blogo komentaro. Nors gali kilti pagunda j寞 atid臈ti, stenkit臈s nei拧eiti i拧 svetain臈s prie拧 i拧spr臋sdami problem膮.
- Nepriimk to asmeni拧kai. Sutelkite d臈mes寞 寞 pagalb膮 savo klientams.
- Skirkite 拧iek tiek laiko prie拧 reaguodami. Skub臈jimas gali sukelti emocini懦 ar nepasirengusi懦 atsakym懦. Pristabdykite, kad gerai pagalvotum臈te ir surinktum臈te kuo daugiau informacijos apie problem膮. Pavyzd啪iui, per啪i奴r臈kite ankstesnius ry拧ius su klientu arba patikrinkite i拧sami膮 u啪sakymo informacij膮.
- Venkite vie拧ai prad臈ti ilg膮 diskusij膮. J奴s懦 prane拧ime vie拧oje platformoje tur臈t懦 b奴ti pateikti faktai, trumpas paai拧kinimas ir kvietimas i拧samiau aptarti problem膮 su klientu tiesioginiu prane拧imu. Siekite pasakyti daugiau nei tiesiog: 鈥濧tsipra拧au. Paskambinkite man ir mes i拧spr臋sime situacij膮鈥�. Pabandykite atkreipti d臈mes寞 寞 kiekvien膮 pamin臈t膮 dalyk膮 apie aplinkybes.
- Stenkit臈s nesigin膷yti ar pernelyg atsipra拧yti. U啪uot k膮 nors kaltin臋 ar pakartotinai atsipra拧ydami, susitelkite 寞 tai, kaip rasti b奴d膮, kaip i拧vengti, kad tai nepasikartot懦.
Nors prek臈s 啪enklas negali kontroliuoti muit懦 mokes膷i懦, jie mandagiai sureagavo 寞 neigiam膮 ap啪valg膮
B奴kite atsarg奴s su automatika
Automatika gali b奴ti a
Ta膷iau svarbiausia yra pusiausvyra; o automatizavimas supaprastina procesus, suasmeninti atsakymai 寞 atsiliepimus parodo klientams, kad jie svarb奴s.
Puiku automatizuoti atsakymus 寞 komentarus su da啪nai u啪duodamais klausimais, ta膷iau b奴kite atsarg奴s su neigiamais komentarais 鈥� automatiniai atsakymai gali pasirodyti nenuo拧ird奴s. Be to, jie nepateikia sprendimo tada, kai jo labiausiai reikia.
Nor臈dami to i拧vengti, laikykit臈s 啪moni懦 atsakym懦 寞 neigiamus atsiliepimus ir naudokite automatizuotus komentarus, kuriems nereikia asmeninio prisilietimo (pvz., paklauskite, koks j奴s懦 darbo laikas arba ar si奴lote nemokam膮 pristatym膮).
Automatizavimas padeda valdyti kai kuriuos socialin臈s 啪iniasklaidos komentarus, pvz., pirkimo nuorod懦 u啪klausas. Ta膷iau geriausia neigiamus komentarus tvarkyti asmeni拧kai.
Paverskite nes臈kmes sprendimais
Kai klientai dalijasi neigiamais atsiliepimais, jie tikisi, kad pasinaudosite j懦 atsiliepimais tobulindami.
Pasidalykite veiksmais, kuri懦 imat臈s, kad i拧vengtum臈te pana拧i懦 problem懦 ateityje, kad parodytum臈te klientams, jog esate 寞sipareigoj臋 nuolat tobul臈ti.
I拧sprend臋 problem膮, susisiekite su klientais, kurie patyr臈 neigiam膮 patirt寞, kad 寞sitikintum臈te, jog j懦 susir奴pinimas buvo i拧spr臋stas, ir papra拧ykite j懦 atsiliepim懦 apie visus atliktus pakeitimus.
Ilgas terminas Sprendimai, kaip suma啪inti neigiam膮 atsiliepim膮
Geriausias b奴das susidoroti su neigiamais atsiliepimais yra u啪kirsti keli膮 j懦 atsiradimui.
艩tai keletas patarim懦, kaip suma啪inti neigiam膮 atsiliepim膮:
Pateikite ai拧ki膮 produkto informacij膮 ir politik膮
Kai klientai turi i拧sami膮 informacij膮 apie j奴s懦 produktus, jie gali priimti pagr寞stus pirkimo sprendimus ir nebus nusivyl臋 tuo, k膮 gaus.
Nustatykite realius l奴kes膷ius
Ai拧kiai nurodykite pristatymo laik膮, gr膮啪inimo politik膮 ir kit膮 svarbi膮 informacij膮, kad i拧vengtum臈te netik臈tum懦, galin膷i懦 sukelti neigiam懦 atsiliepim懦.
Palaikykite nuosekl懦 bendravim膮
Bendraukite su klientais viso pirkimo proceso metu. Tai apima patvirtinimo el. lai拧k懦 siuntim膮, sekimo numerius ir greit膮 atsakym膮 寞 klient懦 u啪klausas.
Pavyzd啪iui, 黑料门 galite leisti savo klientams steb臈ti j懦 u啪sakymus naudodami 鈥濧pple Wallet鈥�., tod臈l jie visada gali gauti naujausi膮 informacij膮 apie savo u啪sakym懦 b奴sen膮.
Skatinkite teigiamus atsiliepimus
Nors neigiami atsiliepimai yra nei拧vengiami, galima ugdyti ir teigiamus. Skatinkite patenkintus klientus palikti atsiliepimus, kad procesas b奴t懦 lengvas ir naudingas.
厂颈懦蝉迟颈
Pavyzd啪iui, 黑料门 galite si懦sti el su nuolaidos kodu kitam pirkiniui.
Taip pat galite pasi奴lyti nuolaid膮 per啪i奴rai kaip paskatinim膮
Naudokite atsiliepimus, kad patobulintum臈te produktus ir paslaugas
Naudokite atsiliepimus kaip tobulinimo katalizatori懦, nustatydami sritis, kuriose j奴s懦 produktas ar paslauga yra netinkami. 漠diekite pakeitimus, pagr寞stus klient懦 寞啪valgomis, ir prane拧kite apie 拧iuos patobulinimus savo auditorijai.
Reguliariai steb臈kite per啪i奴ros platformas
Steb臈kite savo prek臈s 啪enklo internetin臋 reputacij膮 reguliariai tikrindami atsiliepimus visose platformose ir atsakydami 寞 juos.
Reguliariai analizuokite atsiliepimus, kad nustatytum臈te tendencijas ir tobulinimo galimybes. Pasidalykite 寞啪valgomis su savo komanda, kad puosel臈tum臈te naujovi懦 ir reagavimo kult奴r膮.
Apvynioti
Neigiami atsiliepimai neb奴tinai turi b奴ti blogi j奴s懦 verslo istorijoje. Vietoj to, tai gali b奴ti galingas s膮jungininkas siekiant tobulumo.
Klientai, kurie palieka neigiam膮 atsiliepim膮, da啪nai tai daro, nes jiems pakankamai r奴pi, kad i拧reik拧t懦 savo susir奴pinim膮. Sprend啪iant 拧ias problemas
Nor臈dami supaprastinti klient懦 atsiliepim懦 tvarkym膮, pasirinkite si奴lom膮 el. prekybos platform膮
Atminkite, kad neigiami atsiliepimai yra galimyb臈 mokytis, tobul臈ti ir u啪megzti tvirtesnius santykius su klientais. Priimkite tai, reaguokite apgalvotai ir steb臈kite, kaip j奴s懦 verslas klesti.
- Klient懦 aptarnavimas el. prekybos srityje: geriausia praktika
- Kas yra klient懦 puosel臈jimas ir kaip prad臈ti
- Klient懦 pasitenkinimas: svarba, pavyzd啪iai, kaip i拧matuoti
- El. prekybos personalizavimas: patarimai, gudryb臈s ir privalumai
- Kaip elgtis su neigiamais atsiliepimais
- Teigiamo bendravimo menas klient懦 aptarnavimo srityje
- Kaip AI kei膷ia klient懦 aptarnavim膮
Savitarna: 漠perkamas b奴das i拧pl臈sti klient懦 aptarnavim膮- Stipri懦 santyki懦 su klientais k奴rimas
- Kokios klient懦 s臈km臈s programin臈s 寞rangos jums reikia verslui
