Per pastar?j? de?imtmet? elektronin? prekyba smarkiai i?augo, o skaitmenin? banga supaprastino apsipirkim? kaip niekada anks?iau. Pramon?s ?akos geriau susitvarkys arba i?si?s, kad neatsilikt? nuo ?io apsipirkimo internetu!
Efektyvus u?sakym? apdorojimas elektronin?je prekyboje yra raktas ? tuos auk?tus klient? lūkes?ius. Nor?damos ?engti auk??iau ir toliau, ?mon?s turi pasistengti
?tai viskas, k? reikia ?inoti apie u?sakym? apdorojim? ir kaip j? patobulinti.
K? rei?kia u?sakymo apdorojimas?
Kai kam gali kilti klausimas: k? rei?kia u?sakymo apdorojimas? Tiesiog u?sakym? apdorojimas rei?kia klient? u?sakym? pri?mim?, valdym? ir vykdym?. Tai veiksm? seka, u?tikrinanti, kad u?sakymas s?kmingai pasiekt? pirkin?.
Pirkimo u?sakymo proceso ?ingsniai
U?sakym? apdorojimo metodai skiriasi priklausomai nuo verslo tipo ir masto. Ta?iau pagrindiniai u?sakym? apdorojimo ?ingsniai i?lieka vienodi visose internetin?se ir vykdymo ?mon?se. ?ia pateikiama plati pirkimo u?sakymo proceso veiksm? ap?valga.
Klientas pateikia u?sakym?
Klientas prek? u?sisakys per internetin? parduotuv?, el. pa?tu arba pas ?mon?s prekybos atstov?.
?mon? gauna u?sakym?
?mon? gaus u?sakym? i? kliento, ?skaitant tokius duomenis kaip u?sakytas produktas, suma, pristatymo duomenys, mok?jimo apdorojimo duomenys ir pristatymo informacija.
Priklausomai nuo ?mon?s dyd?io, asmuo gali gauti ?? u?sakym? per pardavimo el. pa?t?, internetin? parduotuv? arba u?sakym? valdymo sistem?. ?i informacija turi būti tikrinama rankiniu būdu arba automati?kai, kad būt? u?tikrintas tinkamai ?vykdytas u?sakymas.
Jei ?mon?s turi kelias vietas ar sand?lius, u?sakym? valdymo sistema nustatys, kurioje vietoje bus tvarkomas u?sakymas.
Atsarg? rinkimas
Tada ateina inventoriaus rinkimas. Tai yra tada, kai nurodytos prek?s ir kiekis bus surenkamos i? esam? atsarg?, kad būt? patenkintas kliento u?sakymas.
Pa?mimo proceso dalis turi būti optimizuota visais ?manomais būdais, kad u?sakymai būt? apdoroti efektyviai. Kuo grei?iau prek?s paskirstomos ir i?renkamos, tuo grei?iau jas galima paruo?ti ir i?si?sti ? kit? proceso dal? – pakavim?.
U?sakymo pakavimas
?ia prek?s supakuojamos ? siuntimo d??es, kad būt? galima jas i?si?sti klientui.
Pakavimo procedūra apima d??i? sv?rim? ir reikiam? etike?i?, adreso duomen? ir pristatymo instrukcij? pritvirtinim?.
Pristatymas
Po pakavimo proceso kitas ?ingsnis apima u?sakymo pristatym? klientui.
Ma?esn?s ?mon?s paprastai siun?ia u?sakymus tiesiogiai klientams, o didesn?s ?mon?s da?nai sujungia ir i?siun?ia u?sakym? partijas ? netoliese esan?ias vietoves vienu metu. Tada ?ie u?sakymai pagal poreik? paskirstomi ? konkre?ias vietas, o tai gali pad?ti suma?inti i?laidas, nes suma??ja i?si?st? siunt? skai?ius.
Kliento prane?imas
I?siuntus prek? labai svarbu informuoti klient?, kad jo u?sakymas yra pakeliui su sekimo informacija. ?is iniciatyvus po?iūris juos nuolat atnaujina ir reik?mingai didina klient? pasitenkinim?.
Nors ?ie veiksmai skiriasi skirting? tip? ir dyd?i? ?mon?ms, kiekvienas ?ingsnis yra būtinas. Nepriklausomai nuo ?mon?s, kiekvienas veiksmas turi būti atliktas siekiant u?tikrinti skland? u?sakymo proces?.
Patarimai, kaip patobulinti u?sakym? apdorojim?
Dabar aptarkime kelet? patarim?, kaip pagerinti u?sakym? apdorojim?. ?ios strategijos padeda supaprastinti proces? ir padaryti j? efektyvesn? tiek ?monei, tiek klientui.
?diekite ai?ki? ir organizuot? sistem?
atsi?velgdama
Naudokite automatizavimo ?rankius
Automatika tampa vis populiaresn? verslo pasaulyje ir d?l geros prie?asties. ?mon?s gali sutaupyti laiko ir suma?inti klaid?, automatizavusios tam tikras u?sakymo proceso dalis, pavyzd?iui, si?sdamos prane?imus ar generuodamos gabenimo etiket?s.
Optimizuokite pakuot?
Pakuot?s optimizavimas yra viena i? sri?i?, kuri? būtina optimizuoti. Nesvarbu, ar ?mon? naudoja i? anksto paruo?tas d??utes, ?ablonus ar pritaikyt? pakuot?, ji turi būti geriausi? matmen? ir
Pakuot? tur?t? būti tinkamo dyd?io, kad tilpt? ir apsaugot? gaminius, o būt? pakankamai ?perkamas, kad per daug nesuma??t? produkto pelnas.
Padaryti siuntim? Taupus
?perkamas ir efektyvus pristatymas yra labai svarbus tvarkant u?sakymus. Siuntimo i?laidos tikrai gali greitai padid?ti, jei neatliksite gerai. Paimkime, pavyzd?iui, nedidel? el. prekybos versl? – jie gali prad?ti gabenti produktus patys, ta?iau augant u?sakymams, did?ja ir ?ios i?laidos.
Visa tai padid?ja, kai atsi?velgiama ? laik?, sugai?t? griebiant med?iagas, tokias kaip juosta ir d???s, ir pakuojant, o v?liau ir laik? bei kur? siuntoms nugabenti ve??jui.
Augant verslui ir kaupiantis u?sakymams, gali būti prasminga prad?ti bendradarbiauti su platinimo tarnyba, kad būt? galima tvarkyti siuntimo krovin?.
Nor?dami suma?inti siuntimo i?laidas, apsvarstykite galimyb? ?sigyti preki? su nuolaida ir pasirinkti
Su?inokite daugiau apie pristatymo i?laid? ma?inim? ?iame straipsnyje:
Naudokite u?sakym? valdymo programin? ?rang?
Pradiniuose verslo etapuose keli? u?sakym? tvarkymas n?ra didelis dalykas. Ta?iau did?jant eismui viskas gali tapti sud?tinga, tod?l gali atsirasti daugiau klaid?. Tuomet gali būti protinga pagalvoti apie j? ?sigijim?
Tokia programin? ?ranga gali pad?ti sekti gaunamus ir siun?iamus u?sakymus, apdorojamus u?sakymus, atsarg? lygius ir daug daugiau. Tai suteikia daugiau skaidrumo u?sakymo procese, pagerina tikslum? ir gali pad?ti ?ymiai padidinti efektyvum?. Tai taip pat atlaisvina daug darbuotoj?, kurie gali sutelkti d?mes? ? kitas sritis ir verslo pl?tr?.
Steb?kite u?sakym? apdorojimo KPI
Kiekvienas elektronin?s prekybos verslas tur?t? nustatyti savo pagrindiniai veiklos rodikliai (KPI) per vis? siuntimo proces?. ?i? metrik? galima steb?ti, kad būt? galima nustatyti u?sakymo vykdymo proceso efektyvum? ir efektyvum?.
?iuo at?vilgiu svarbiausi rodikliai yra u?sakymo vykdymo laikas, klient? pasitenkinimas, ?vykdymo rodiklis ir tikslumo rodiklis.
Su?inokime daugiau apie juos:
- U?sakymo vykdymo laikas: laikas nuo u?sakymo pateikimo iki pristatymo klientui. Kuo ?is skai?ius ma?esnis, tuo procesas efektyvesnis. Siekdama pagerinti apyvartos greit?, ?mon? gali steb?ti ?ingsni? laik?, kad nustatyt? konkre?i? proceso etap? neefektyvum?.
- Tikslumo laipsnis: U?sakym?, ?vykdyt? ir ?vykdyt? be klaid?, skai?ius arba procentas. Tai padeda tiksliai nustatyti da?niausiai pasitaikan?ias klaidas ir rasti būd? jas i?taisyti, tod?l tiksli? u?sakym? skai?ius yra daug didesnis.
- Klient? pasitenkinimo rodiklis: Matuoja, kaip klientai suvokia versl? ir yra patenkinti juo. Nor?dami rinkti duomenis, pra?yti klient? atsiliepim? per apklausas arba
tolesni? veiksm? lai?kus. Klient? atsiliepimai yra labai svarbūs nustatant bet kokias u?sakym? apdorojimo grandin?s problemas, pvz., ilg? pristatymo laik?, sugadintus produktus, netinkamas prekes ar kitas problemas. - I?pildymo rodiklis: ?vykdymo rodiklis yra ?vykdyt? u?sakym? skai?ius, palyginti su vis dar vykdom? u?sakym? skai?iumi. Tai gali pad?ti greitai nustatyti vykdymo proceso problemas ar neefektyvum? ir nustatyti pagrindines konkre?i? produkt? paklausos sritis. Kiekviena ?mon? tur?t? stengtis i?laikyti auk?t? ?vykdymo rodikl?, kad klientai gaut? savo produktus greitai.
Kai kurios ?mon?s taip pat gali apsvarstyti kelet? papildom? ar i?samesni? metrik?. Visgi, tai yra pagrindiniai, kuriuos reik?t? reguliariai steb?ti, kad u?sakym? ?vykdymo procesas vykt? skland?iai ir efektyviai.
Steb?kite inventori?
Kitas svarbus u?sakym? apdorojimo aspektas yra atsarg? valdymas. Atsarg? lygio steb?jimas yra labai svarbus siekiant u?tikrinti savalaik? produkt? pristatym?. ?mon?s turi tur?ti pakankamai atsarg?, kad gal?t? ?vykdyti u?sakymus, bet ne tiek, kad tai tapt? na?ta sand?liavimui ir finansams.
Gera praktika yra atlikti atsarg? audit?, kad būt? galima reguliariai steb?ti atsarg? lyg?. Tai taip pat gali pad?ti nustatyti galimas problemas, tokias kaip atsarg? perteklius arba
Leid?ianti taip pat padeda i?laikyti atsarg? lyg?. Tai leid?ia ?mon?ms nedelsiant papildyti atsargas ir ?vykdyti u?sakymus.
Vykdydamos atsarg? valdym?, ?mon?s gali i?vengti atsarg? ir nebaigt? u?sakym?, d?l kuri? klientai yra nepatenkinti ir pardavimai prarandami.
Informuokite klientus
U?sakym? skaidrumas ir statusas yra vieni geriausi? būd?, kaip ?mon? gali pagerinti klient? pasitenkinim?. Klientai tur?t? būti reguliariai informuojami apie savo u?sakymo būsen? arba tur?ti galimyb? ie?koti informacijos bendrov?s svetain?je.
Nepakenks prane?ti klientui apie ?iuos veiksmus:
- U?sakymas vykdomas: ?mon? gavo u?sakym? ir ?iuo metu atlieka auk??iau nurodytus veiksmus, pvz., tikrina, renka, pakuoja ir ruo?iasi i?si?sti.
- U?sakymas apdorotas: Tai rei?kia, kad u?sakymas surinktas, supakuotas ir paruo?tas i?si?sti.
- U?sakymas i?si?stas: U?sakymas i?si?stas klientui. Jame taip pat tur?t? būti sekimo informacija, kad klientas gal?t? steb?ti savo u?sakym?.
?i informacija padeda klientams jausti kontrol? ir ?sitraukti ? pirkinius. Tai gali tur?ti ?takos j? pasitenkinimui pirkimo procesu.
Tai ne tik prisideda prie to, kad jie taps gr??tan?iais klientais, bet ir labiau link? rekomenduoti ?mon? kitiems.
U?sakym? valdymas paprastas naudojant ?黑料门“.
Savo el. prekybos verslo valdymas gali būti ne?tik?tina kelion?, o ?黑料门“ yra tam, kad pad?t? jums tai pasiekti. Mūs? el. prekybos platforma sukurta taip, kad el. prekybos parduotuv?s valdymas būt? lengvesnis nei bet kada anks?iau.
黑料门 padeda jums pagerinti savo u?sakymo procesas ir skland?iai valdyti vis? u?sakymo gyvavimo cikl? – nuo ??u?sakymo pateikimo iki pristatymo laiku.
?tai tik keletas ?ranki?, kurie palengvina u?sakym? apdorojim? naudojant 黑料门:
- Sekite vis? pardavimo kanal? u?sakymus vienoje informacijos suvestin?je, naudodami patogius mok?jimo ir ?vykdymo būsenos, datos ir kt. filtrus.
- Informuokite klientus apie j? u?sakymus, atnaujindami būsenas nuo laukimo iki apdoroto, i?si?sto ir pristatyto.
- ?sitikinkite, kad jūs? komanda nuolat informuoja apie bet kokius būsenos poky?ius, kad paspartintum?te u?sakym? apdorojim?.
- Sekite savo inventori? su
ma?os atsargos ?sp?jimus, kad gal?tum?te sekti visus savo produktus ir u?tikrinti, kad j? niekada nepritrūkt?. - Pateikite savo klientams sekimo informacij?, kad jie ?inot?, kada tik?tis u?sakymo atvykimo.
- Naudokite kitus ?rankius efektyviam u?sakym? ?vykdymui, pvz., ?sp?jimus apie naujus u?sakymus, darbuotoj? pastabas, u?sakym? komentarus ir u?sakym? s?ra?o eksportavim?.
- ?sigykite siuntimo etiketes su nuolaida tiesiai i? 黑料门 administratoriaus.
?iandienin?je
- Kaip efektyviai tvarkyti personalo leidimus internetin?je parduotuv?je
- Kas yra atsarg? valdymo programin? ?ranga?
- Atsarg? kontrol?s procedūros: kaip valdyti parduotuv?s atsargas
- Geriausios parduotuv?s valdymo programin?s ?rangos platformos ir funkcijos
- 8 patarimai, kaip pagerinti u?sakym? apdorojim? internetin?je parduotuv?je
