Vai esat noguris no klientiem, kuri kl墨st, lai izp膿t墨tu jaunus veikalus, pat ja vi艈iem pat墨k j奴su produkti? Nu, ir pien膩cis laiks piev膿rst uzman墨bu tam, ko j奴su bizness var pied膩v膩t!
Lojalit膩tes programmas ir jebkura biznesa nosl膿pums, jo t膩s sp膿j p膩rveidoties
Piespr膩dz膿jieties, iedzi募inoties lojalit膩tes programmu pasaul膿, kas liks j奴su z墨molam sp墨d膿t un liks klientiem atgriezties, lai ieg奴tu vair膩k.
Kas ir lojalit膩tes programma?
Lojalit膩tes programma ir veids, k膩 atalgot klientus par palik拧anu loj膩liem j奴su z墨molam, nodro拧inot atlaides, bezmaksas preces, kuponus vai 墨pa拧os pied膩v膩jumus. Klienti var膿s izpirkt 拧墨s balvas p膿c vair膩ku pirkumu veik拧anas j奴su veikal膩. T膩 ir lieliska strat膿模ija, lai palielin膩t klientu notur膿拧anu.
Ir da啪膩da veida lojalit膩tes programmas, kuras varat izv膿l膿ties un ieviest p膿c iesp膿jas 膩tr膩k. Turpiniet las墨t, lai uzzin膩tu, kas ir ide膩li piem膿rots j奴su veikalam.
Vai lojalit膩tes programmas darbojas?
Lojalit膩tes programmas dal墨bnieki 模ener膿 katru gadu nek膩
K膩 izveidot lojalit膩tes programmu
Veiksm墨gas programmas izveides atsl膿ga ir padar墨t to personisku un v膿rt墨gu saviem klientiem. Veidojot lojalit膩tes programmu, j膩艈em v膿r膩 da啪i elementi, piem膿ram, k膩da veida atl墨dz墨bas un privil膿模ijas j奴s pied膩v膩sit un k膩 klienti t膩s var nopeln墨t.
Bet neuztraucieties, nav nepiecie拧ams to izgudrot no jauna
艩eit ir da啪i piem膿ri:
Punktu programma
Punktu programma ir viena no vienk膩r拧膩kaj膩m lojalit膩tes programm膩m. Pirc膿ji nopelna punktus par katru veikto pirkumu, un p膿c tam vi艈i var izmantot 拧os punktus, lai ieg奴tu bezmaksas preci vai atlaidi.
Lai programma b奴tu veiksm墨ga, tai j膩b奴t viegli apr膿姆in膩mai un saprotamai. Piem膿ram, klients nopelna 1 punktu par katru j奴su veikal膩 izt膿r膿to 1 $ vai 2 $. Punktus var ieg奴t par pirkumiem un iesaist墨拧anos, piem膿ram, atz墨m膿jot "pat墨k" Facebook vai abon膿jot bi募etenu.
Ir svar墨gi ar墨 padar墨t punktu programmu viegli lietojamu. Dodiet klientiem taust膩mu karti l墨dzi 艈em拧anai, k膩 ar墨 募aujiet vi艈iem tai piek募奴t, izmantojot savus t膩lru艈us, izmantojot kontu vai mobilo lietotni. T膩d膩 veid膩, ja vi艈i aizmirst vai pazaud膿 savu karti (k膩 m膿s visi to laiku pa laikam dar膩m), vi艈u punkti paliek t膩lrun墨 un tos var atg奴t.
K膩 piem膿ru 艈emsim Starbucks lojalit膩tes programmu:
Starbucks ir
Kafija ir neat艈emama daudzu cilv膿ku r墨ta rut墨nas sast膩vda募a. Da啪i cilv膿ki dzer kafiju katru r墨tu, t膩p膿c vi艈i par to var ar墨 sa艈emt atl墨dz墨bu!
Jautrs fakts: Starbucks ir viena no popul膩r膩kaj膩m atl墨dz墨bas programm膩m, kuras vid膿jais r膩d墨t膩js ir gandr墨z .
笔颈别锄墨尘别: o 础迟产谤墨惫辞拧补苍腻蝉 lietotne no 黑料门 App Market var pal墨dz膿t jums vad墨t punktu lojalit膩tes programmu tikpat viegli k膩 Starbucks!
Klausieties, k膩 lietotnes Gratisfaction dibin膩t膩js dal膩s ar savu atzi艈as un taktikas lojalit膩tes programmu izstr膩d膿.
L墨me艈a programma
Izmantojot l墨me艈u programmu, atl墨dz墨bas apjoms ar laiku palielin膩s. Jo vair膩k klients p膿rk, jo liel膩ka balva. Klienti atgriez墨sies, cerot nopeln墨t 拧o balvu.
Lai saglab膩tu savu z墨molu pr膩t膩, jums past膩v墨gi j膩atg膩dina klientiem par priek拧roc墨b膩m, vi艈u statusu un to, cik tuvu vi艈i ir jaunam l墨menim (= papildu atl墨dz墨ba). 艩墨 programma sniedz klientiem ekskluzivit膩tes un augsta statusa saj奴tu un aizrauj vi艈us iepirkties j奴su veikal膩.
艩墨 sist膿ma vislab膩k darbojas
Piem膿ram, Sephora Beauty Insider programma pied膩v膩 da啪膩das atl墨dz墨bas atkar墨b膩 no t膩, cik daudz esat izt膿r膿jis vi艈u produktiem pag膩ju拧aj膩 gad膩. Tas ietver iel奴gumus uz ekskluz墨viem pas膩kumiem, da啪膩das atlaides un bezmaksas standarta pieg膩di (tie patie拧膩m liek jums justies k膩 VIP!)
Pro tip: Nos奴tiet personaliz膿tu pied膩v膩jumu pa e-pastu, segment膿jot klientus, kuri j奴su veikal膩 t膿r膿 vair膩k nek膩 noteiktu summu. Programm膩 黑料门 to var izdar墨t, izmantojot sinhroniz膿jot savu 黑料门 veikalu ar Mailchimp. Piem膿ram, varat iestat墨t autom膩tisku e-pasta zi艈ojumu klientiem, kuri j奴su veikal膩 t膿r膿 vair膩k nek膩 2,000 ASV dol膩ru. E-past膩 var vi艈us apsveikt ar pievieno拧anos jaunam l墨menim un uzskait墨t visus ieguvumus, ko vi艈i tagad ir uzkr膩ju拧i.
Vai ar墨 izmantojiet vietn膿 黑料门, lai uzzin膩tu, cik daudz j奴su klienti izt膿r膿ja pag膩ju拧aj膩 gad膩. P膩rdo拧anas sarakst膩 noklik拧姆iniet uz 鈥淓ksport膿t pas奴t墨jumus鈥� un lejupiel膩d膿jiet CSV failu. Ar to var膿sit str膩d膩t pakalpojum膩 Google izkl膩jlapas, lai filtr膿tu klientus, kuri pas奴t墨ju拧i vair膩k nek膩 noteiktu summu
J奴su darbs IR Klientu apkalpo拧ana Pamatojoties uz maksu Programma
Klienti, kas pievienojas 拧ai lojalit膩tes programmai, maks膩 maksu, lai ieg奴tu VIP dal墨bu. T膩 pied膩v膩 privil膿模ijas, kur膩m past膩v墨gie klienti nevar piek募奴t, piem膿ram, bezmaksas pieg膩de, noz墨m墨g膩kas atlaides vai ekskluz墨vus produktus.
Atcerieties, ka tas ir visefekt墨v膩kais atk膩rtotiem pirkumiem un var neb奴t tik interesants jauniem klientiem.
Piem膿ram, Amazon Prime dal墨ba nodro拧ina piek募uvi video straum膿拧anai, galvenaj膩m atl墨dz墨b膩m vai agr墨nu piek募uvi noteiktiem dar墨jumiem. Un vi艈i nosl膿dz dar墨jumu ar bezmaksas,
Jautrs fakts: Amazon Prime dal墨bnieki t膿r膿 .
笔颈别锄墨尘别: J奴s varat p膩rdot piek募uvi dal墨bas programmai tie拧i sav膩 黑料门 veikal膩! Viss, kas jums j膩dara, ir j膩izveido produkts, kuram nav nepiecie拧ama pieg膩de, un nosauciet to, piem膿ram, 鈥淧iek募uve dal墨bas programmai鈥�. Ja v膿laties sa艈emt periodisku maks膩jumu par dal墨bu (piem膿ram, 2 $ m膿nes墨), j奴s atrad墨siet 黑料门's 墨pa拧i noder墨gi.
Atl墨dz墨bas partner墨ba
Izmantojot 拧o lojalit膩tes programmu, j奴s sadarbojaties ar vienu vai vair膩kiem uz艈膿mumiem un pied膩v膩jat atl墨dz墨bas, kuras var izpirkt iesaist墨tajos veikalos. 艩im nol奴kam ir svar墨gi sadarboties ar uz艈膿mumiem, kas saist墨ti ar j奴su z墨molu un kas interes膿s j奴su klientus. Piem膿ram, ja j奴su veikals p膩rdod fitnesa ap模膿rbu, varat sadarboties ar sporta z膩li vai fitnesa centru. J奴s varat pied膩v膩t 墨pa拧u
Piem膿ram, Air Canada Aeroplan dal墨bnieki var nopeln墨t punktus pie da啪膩diem mazumtirgot膩jiem un izmantot tos lidojumos, viesn墨c膩s un veikalos 鈥� jebko, kas klientam var b奴t nepiecie拧ams ce募ojumam.
Pro tip: Vienk膩r拧膩kais veids, k膩 pied膩v膩t atlaidi partneru veikal膩, ir caur .
J奴su darbs IR Klientu apkalpo拧ana 狈别尘辞苍别迟腻谤蝉 Programma
艩墨 programma nepied膩v膩 naudas stimulu, bet gan a
J奴s varat ziedot da募u no saviem p膩rdo拧anas apjomiem dz墨vnieku ties墨bu organiz膩cij膩m, m膩kslas darbiem, izgl墨t墨bas programm膩m utt. 艩o izv膿li nosaka j奴su z墨mola unik膩l膩s 墨pa拧墨bas un klientu v膿rt墨bas.
Neaizmirstiet inform膿t savus pirc膿jus par to, k膩 vi艈u pirkumi ir pal墨dz膿ju拧i 拧iem l墨dzek募iem, un p膿c tam uzr膩diet ziedojumu apliecin膩jumu.
Piem膿ram, Patagonia, popul膩rs 膩ra ap模膿rbu tirgot膩js, ziedo 1% no p膩rdo拧anas apjoma, lai saglab膩tu un atjaunotu dabisko vidi. Vi艈i ir pie拧姆墨ru拧i vair膩k nek膩 140 miljonus ASV dol膩ru viet膿j膩m un starptautiskaj膩m vides grup膩m.
笔颈别锄墨尘别: Ir vair膩ki veidi, k膩 , gan atk膩rtojas, gan
Sp膿les programma
K膩p膿c gan neizklaid膿t klientus un vienlaikus pied膩v膩t vi艈iem ko 墨pa拧u?
Izveidojiet lojalit膩tes programmu pamatojoties uz sp膿li, un pied膩v膩jiet saviem pirc膿jiem d膩vanas, atlaides vai ekskluz墨vus pied膩v膩jumus, kad vi艈i uzvar. Sp膿lei j膩b奴t vienk膩r拧ai un viegli lietojamai, un tai ir j膩pied膩v膩 kaut kas t膩ds, kas apmierina j奴su klientu intereses. Pieturieties pie god墨gas sp膿les: izredz膿m ir j膩b奴t vismaz 25%.
Varat doties uz sp膿li 鈥淧agrieziet ratu鈥� vai viktor墨nu.
Atkal 艈emsim par piem膿ru Starbucks (atvainojiet, vi艈i vienk膩r拧i nogalina savu lojalit膩tes sp膿li). Katru gadu vi艈i uzs膩k savas vasaras sp膿les, kas 募auj dal墨bniekiem sp膿l膿t m墨klu sp膿li, v膩kt punktus un laim膿t balvas. Balv膩s ietilpst bezmaksas dz膿rieni, 膿dieni, aksesu膩ri, d膩vanu kartes un pat ce募ojumi. Tas rada atkar墨bu!
Pro tip: Varat iestat墨t sp膿l膿jo拧u lojalit膩tes programmu sav膩 黑料门 veikal膩, izmantojot 础迟产谤墨惫辞拧补苍腻蝉 lietotne. Vai ar墨 pievienojiet v膿rp拧anas riten墨ti savam veikalam ar Atlaides Spin Wheel.
Cashback programma
艩膩da veida lojalit膩tes programma ir pavisam vienk膩r拧a: klienti izt膿r膿 noteiktu naudas summu un sa艈em da募u atpaka募. Tas pal墨dz palielin膩t dar墨jumu skaitu un ir viegli saprotams klientam.
T膩 k膩 拧墨 lojalit膩tes programma nenodro拧ina t奴l墨t膿ju atl墨dz墨bu, ir 募oti svar墨gi piesaist墨t klientus j奴su z墨molam. Rezult膩ti ir redzami tikai p膿c noteikta laika un atpirk拧anas.
Piem膿ram, programma CVS Extra Care 募auj jums atg奴t 2% no visiem pirkumiem.
Las墨t vair膩k: Tr墨s cenu noteik拧anas mode募i, ko varat ieviest sav膩 tie拧saistes veikal膩
Hibr墨da programma
艩墨 ir da啪膩du veidu lojalit膩tes programmu kombin膩cija.
Bet necentieties 拧eit p膩r膩k daudz: ja apvienosit p膩r膩k daudz veidu, tas var mulsin膩t j奴su klientus. Punkti un l墨me艈u sist膿mas labi darbojas kop膩, at拧姆ir墨b膩 no naudas atmaksas, sp膿les un
Piem膿ram: re模istr膿joties Kiehl's Rewards, tiek garant膿ta bezmaksas dzim拧anas dienas d膩vana, k膩 ar墨 10 $ atl墨dz墨ba par katriem izt膿r膿tajiem 100 $.
V膿stnieka programma
K膩 b奴tu ar savu fanu apbalvo拧anu, iek募aujot vi艈us sav膩 v膿stnieku sarakst膩? Pie拧姆iriet vi艈iem bezmaksas vai VIP piek募uvi saviem pakalpojumiem apmai艈膩 pret zi艈as par savu veikalu izplat墨拧anu soci膩lajos medijos, p膩rskatiet vietnes un
艩墨 lojalit膩tes programma ir lieliska, lai palielin膩tu soci膩lo pier膩d墨jumu un z墨molu inform膿t墨bu. Potenci膩lie klienti tiks mudin膩ti izm膿模in膩t produktu p膿c tam, kad b奴s redz膿ju拧i, ka v膿stnieks to lieto un sniedz pozit墨vu atsauksmi. Vi艈i uzticas savai izv膿lei, un atsauksmes videoklipu vai att膿lu veid膩 vienm膿r ir god墨g膩kas.
Piem膿ram, Lululemon v膿stnieku programma 募auj cilv膿kiem, kas iesaist膩s da啪膩d膩s aktivit膩t膿s, piem膿ram, skrie拧an膩, jog膩, studiju 墨pa拧niekiem, m膩ksliniekiem un 拧efpav膩riem, k募奴t par Lululemon kopienas da募u. Vi艈i var izm膿模in膩t savus produktus, sazin膩ties ar citiem v膿stniekiem un vad墨t uz艈膿muma pas膩kumus, piem膿ram, jogas nodarb墨bas (valk膩jot savas dr膿bes).
T膩d膩 veid膩 Lululemon v膿stnieku programma populariz膿 z墨molu, demonstr膿 t膩 produktus darb墨b膩 un veido kopienu ap tiem.
Dzim拧anas dienas d膩vanas
Tas ir vienk膩r拧i: j奴s uzd膩vin膩t pirc膿jiem d膩vanas vi艈u dzim拧anas dien膩s. Tas darbojas jebkur膩 biznes膩 ar klientu datu b膩zi, un, ja j奴s pied膩v膩jat dzim拧anas dienas d膩vanu, re模istr膿joties bi募etena abon膿拧anai, tas pal墨dz izveidot e-pasta m膩rketinga sarakstu. D膩vana var b奴t ekskluz墨va prece, atlaide vai paraugs. Kuram gan nepat墨k d膩vanas sav膩 dzim拧anas dien膩?
Piem膿ram: Pasaules tirgus pied膩v膩 bezmaksas atl墨dz墨bu j奴su dzim拧anas dien膩 鈥� un tas ir p膩rsteigums!
Pro tip: Pievienot piel膩gotu lauku j奴su kasei l奴gt klientiem dzim拧anas dienu. Neaizmirstiet paskaidrot, k膩p膿c j奴s to l奴dzat.
Vai ar墨 nosviniet klienta pirkuma gadadienu, nos奴tot vi艈am automatiz膿ts e-pasts ar atlai啪u kuponu. 艩墨 opcija ir v膿l vienk膩r拧膩ka, jo jums neb奴s j膩seko visu klientu dzim拧anas dien膩m. Vienk膩r拧i iesp膿jojiet e-pasta zi艈ojumu 鈥淰iens gads p膿c pirkuma鈥�, nor膩diet atlaides summu, un e-pasta zi艈ojumi tiks autom膩tiski nos奴t墨ti visiem ties墨gajiem klientiem. (Ieteicams inform膿t savus klientus par 拧o privil膿模iju, lai palielin膩tu lojalit膩ti.)
Uzziniet vair膩k: E-komercijas e-pasta m膩rketinga paraugprakse 3 reizes p膩rdo拧anai
Lojalit膩tes programmu lab膩k膩 prakse
Lai maksim膩li palielin膩tu savas lojalit膩tes programmas efektivit膩ti, atcerieties 拧墨s galven膩s vadl墨nijas:
- Saglab膩jiet noteikumus vienk膩r拧us un saprotamus, nodro拧inot skaidr墨bu saviem klientiem.
- 痴颈别苍办腻谤拧辞箩颈别迟&苍产蝉辫;
笔颈别谤补办蝉迟墨迟颈别蝉 procesu, padarot vi艈iem 膩tru un vienk膩r拧u pievieno拧anos. - Pied膩v膩jiet v膿rt墨gas atl墨dz墨bas, kas padara vi艈u lojalit膩ti v膿rt墨gu un aizraujo拧u.
- Veicin膩t past膩v墨gu iesaist墨拧anos, lai veicin膩tu
颈濒驳迟别谤尘颈艈补 濒墨诲锄诲补濒墨产耻. - Sniedziet papildu v膿rt墨bu katrai veiktajai darb墨bai, motiv膿jot klientus palikt akt墨viem.
- Neaizmirstiet izteikt pateic墨bu un atzin墨bu par vi艈u l墨dzdal墨bu vis膩 programm膩.
Iev膿rojot 拧os principus, j奴s varat izveidot lojalit膩tes programmu, kas patiesi aizrauj j奴su klientus un liek vi艈iem atgriezties, lai ieg奴tu vair膩k.
- Ievads fili膩募u m膩rketing膩
- E-komercijas fili膩募u m膩rketings: praktisks ce募vedis
- K膩 izveidot lojalit膩tes programmu, kas darbojas
- Instagram fili膩募u m膩rketings
- YouTube fili膩募u m膩rketings
- Pinterest fili膩募u m膩rketings
- Partneru m膩rketinga plusi un m墨nusi
- 10 lojalit膩tes programmas, lai mudin膩tu klientus veikt vair膩k pirkumu
- K膩 izv膿l膿ties lab膩ko fili膩募u m膩rketinga programmat奴ru
- K膩 bez maksas uzs膩kt fili膩募u m膩rketingu
