Vai esat noguris no klientiem, kuri klÄ«st, lai izpÄtÄ«tu jaunus veikalus, pat ja viÅiem patÄ«k jÅ«su produkti? Nu, ir pienÄcis laiks pievÄrst uzmanÄ«bu tam, ko jÅ«su bizness var piedÄvÄt!
LojalitÄtes programmas ir jebkura biznesa noslÄpums, jo tÄs spÄj pÄrveidoties
PiesprÄdzÄjieties, iedziļinoties lojalitÄtes programmu pasaulÄ, kas liks jÅ«su zÄ«molam spÄ«dÄt un liks klientiem atgriezties, lai iegÅ«tu vairÄk.
Kas ir lojalitÄtes programma?
LojalitÄtes programma ir veids, kÄ atalgot klientus par palikÅ”anu lojÄliem jÅ«su zÄ«molam, nodroÅ”inot atlaides, bezmaksas preces, kuponus vai Ä«paÅ”os piedÄvÄjumus. Klienti varÄs izpirkt Ŕīs balvas pÄc vairÄku pirkumu veikÅ”anas jÅ«su veikalÄ. TÄ ir lieliska stratÄÄ£ija, lai palielinÄt klientu noturÄÅ”anu.
Ir dažÄda veida lojalitÄtes programmas, kuras varat izvÄlÄties un ieviest pÄc iespÄjas ÄtrÄk. Turpiniet lasÄ«t, lai uzzinÄtu, kas ir ideÄli piemÄrots jÅ«su veikalam.
Vai lojalitÄtes programmas darbojas?
LojalitÄtes programmas dalÄ«bnieki Ä£enerÄ katru gadu nekÄ
KÄ izveidot lojalitÄtes programmu
VeiksmÄ«gas programmas izveides atslÄga ir padarÄ«t to personisku un vÄrtÄ«gu saviem klientiem. Veidojot lojalitÄtes programmu, jÄÅem vÄrÄ daži elementi, piemÄram, kÄda veida atlÄ«dzÄ«bas un privilÄÄ£ijas jÅ«s piedÄvÄsit un kÄ klienti tÄs var nopelnÄ«t.
Bet neuztraucieties, nav nepiecieŔams to izgudrot no jauna
Å eit ir daži piemÄri:
Punktu programma
Punktu programma ir viena no vienkÄrÅ”ÄkajÄm lojalitÄtes programmÄm. PircÄji nopelna punktus par katru veikto pirkumu, un pÄc tam viÅi var izmantot Å”os punktus, lai iegÅ«tu bezmaksas preci vai atlaidi.
Lai programma bÅ«tu veiksmÄ«ga, tai jÄbÅ«t viegli aprÄÄ·inÄmai un saprotamai. PiemÄram, klients nopelna 1 punktu par katru jÅ«su veikalÄ iztÄrÄto 1 $ vai 2 $. Punktus var iegÅ«t par pirkumiem un iesaistÄ«Å”anos, piemÄram, atzÄ«mÄjot "patÄ«k" Facebook vai abonÄjot biļetenu.
Ir svarÄ«gi arÄ« padarÄ«t punktu programmu viegli lietojamu. Dodiet klientiem taustÄmu karti lÄ«dzi ÅemÅ”anai, kÄ arÄ« ļaujiet viÅiem tai piekļūt, izmantojot savus tÄlruÅus, izmantojot kontu vai mobilo lietotni. TÄdÄ veidÄ, ja viÅi aizmirst vai pazaudÄ savu karti (kÄ mÄs visi to laiku pa laikam darÄm), viÅu punkti paliek tÄlrunÄ« un tos var atgÅ«t.
KÄ piemÄru Åemsim Starbucks lojalitÄtes programmu:
Starbucks ir
Kafija ir neatÅemama daudzu cilvÄku rÄ«ta rutÄ«nas sastÄvdaļa. Daži cilvÄki dzer kafiju katru rÄ«tu, tÄpÄc viÅi par to var arÄ« saÅemt atlÄ«dzÄ«bu!
Jautrs fakts: Starbucks ir viena no populÄrÄkajÄm atlÄ«dzÄ«bas programmÄm, kuras vidÄjais rÄdÄ«tÄjs ir gandrÄ«z .
±Ź¾±±š³śÄ«³¾±š: o “”³Ł²ś°łÄ«±¹“ĒÅ”²¹²ŌÄå²õ lietotne no ŗŚĮĻĆÅ App Market var palÄ«dzÄt jums vadÄ«t punktu lojalitÄtes programmu tikpat viegli kÄ Starbucks!
Klausieties, kÄ lietotnes Gratisfaction dibinÄtÄjs dalÄs ar savu atziÅas un taktikas lojalitÄtes programmu izstrÄdÄ.
LÄ«meÅa programma
Izmantojot lÄ«meÅu programmu, atlÄ«dzÄ«bas apjoms ar laiku palielinÄs. Jo vairÄk klients pÄrk, jo lielÄka balva. Klienti atgriezÄ«sies, cerot nopelnÄ«t Å”o balvu.
Lai saglabÄtu savu zÄ«molu prÄtÄ, jums pastÄvÄ«gi jÄatgÄdina klientiem par priekÅ”rocÄ«bÄm, viÅu statusu un to, cik tuvu viÅi ir jaunam lÄ«menim (= papildu atlÄ«dzÄ«ba). Å Ä« programma sniedz klientiem ekskluzivitÄtes un augsta statusa sajÅ«tu un aizrauj viÅus iepirkties jÅ«su veikalÄ.
Å Ä« sistÄma vislabÄk darbojas
PiemÄram, Sephora Beauty Insider programma piedÄvÄ dažÄdas atlÄ«dzÄ«bas atkarÄ«bÄ no tÄ, cik daudz esat iztÄrÄjis viÅu produktiem pagÄjuÅ”ajÄ gadÄ. Tas ietver ielÅ«gumus uz ekskluzÄ«viem pasÄkumiem, dažÄdas atlaides un bezmaksas standarta piegÄdi (tie patieÅ”Äm liek jums justies kÄ VIP!)
Pro tip: NosÅ«tiet personalizÄtu piedÄvÄjumu pa e-pastu, segmentÄjot klientus, kuri jÅ«su veikalÄ tÄrÄ vairÄk nekÄ noteiktu summu. ProgrammÄ ŗŚĮĻĆÅ to var izdarÄ«t, izmantojot sinhronizÄjot savu ŗŚĮĻĆÅ veikalu ar Mailchimp. PiemÄram, varat iestatÄ«t automÄtisku e-pasta ziÅojumu klientiem, kuri jÅ«su veikalÄ tÄrÄ vairÄk nekÄ 2,000 ASV dolÄru. E-pastÄ var viÅus apsveikt ar pievienoÅ”anos jaunam lÄ«menim un uzskaitÄ«t visus ieguvumus, ko viÅi tagad ir uzkrÄjuÅ”i.
Vai arÄ« izmantojiet vietnÄ ŗŚĮĻĆÅ, lai uzzinÄtu, cik daudz jÅ«su klienti iztÄrÄja pagÄjuÅ”ajÄ gadÄ. PÄrdoÅ”anas sarakstÄ noklikŔķiniet uz āEksportÄt pasÅ«tÄ«jumusā un lejupielÄdÄjiet CSV failu. Ar to varÄsit strÄdÄt pakalpojumÄ Google izklÄjlapas, lai filtrÄtu klientus, kuri pasÅ«tÄ«juÅ”i vairÄk nekÄ noteiktu summu
Jūsu darbs IR Klientu apkalpoŔana Pamatojoties uz maksu Programma
Klienti, kas pievienojas Å”ai lojalitÄtes programmai, maksÄ maksu, lai iegÅ«tu VIP dalÄ«bu. TÄ piedÄvÄ privilÄÄ£ijas, kurÄm pastÄvÄ«gie klienti nevar piekļūt, piemÄram, bezmaksas piegÄde, nozÄ«mÄ«gÄkas atlaides vai ekskluzÄ«vus produktus.
Atcerieties, ka tas ir visefektÄ«vÄkais atkÄrtotiem pirkumiem un var nebÅ«t tik interesants jauniem klientiem.
PiemÄram, Amazon Prime dalÄ«ba nodroÅ”ina piekļuvi video straumÄÅ”anai, galvenajÄm atlÄ«dzÄ«bÄm vai agrÄ«nu piekļuvi noteiktiem darÄ«jumiem. Un viÅi noslÄdz darÄ«jumu ar bezmaksas,
Jautrs fakts: Amazon Prime dalÄ«bnieki tÄrÄ .
±Ź¾±±š³śÄ«³¾±š: JÅ«s varat pÄrdot piekļuvi dalÄ«bas programmai tieÅ”i savÄ ŗŚĮĻĆÅ veikalÄ! Viss, kas jums jÄdara, ir jÄizveido produkts, kuram nav nepiecieÅ”ama piegÄde, un nosauciet to, piemÄram, āPiekļuve dalÄ«bas programmaiā. Ja vÄlaties saÅemt periodisku maksÄjumu par dalÄ«bu (piemÄram, 2 $ mÄnesÄ«), jÅ«s atradÄ«siet ŗŚĮĻĆÅ's Ä«paÅ”i noderÄ«gi.
Atlīdzības partnerība
Izmantojot Å”o lojalitÄtes programmu, jÅ«s sadarbojaties ar vienu vai vairÄkiem uzÅÄmumiem un piedÄvÄjat atlÄ«dzÄ«bas, kuras var izpirkt iesaistÄ«tajos veikalos. Å im nolÅ«kam ir svarÄ«gi sadarboties ar uzÅÄmumiem, kas saistÄ«ti ar jÅ«su zÄ«molu un kas interesÄs jÅ«su klientus. PiemÄram, ja jÅ«su veikals pÄrdod fitnesa apÄ£Ärbu, varat sadarboties ar sporta zÄli vai fitnesa centru. JÅ«s varat piedÄvÄt Ä«paÅ”u
PiemÄram, Air Canada Aeroplan dalÄ«bnieki var nopelnÄ«t punktus pie dažÄdiem mazumtirgotÄjiem un izmantot tos lidojumos, viesnÄ«cÄs un veikalos ā jebko, kas klientam var bÅ«t nepiecieÅ”ams ceļojumam.
Pro tip: VienkÄrÅ”Äkais veids, kÄ piedÄvÄt atlaidi partneru veikalÄ, ir caur .
JÅ«su darbs IR Klientu apkalpoÅ”ana ±·±š³¾“Ē²Ō±š³ŁÄå°ł²õ Programma
Å Ä« programma nepiedÄvÄ naudas stimulu, bet gan a
JÅ«s varat ziedot daļu no saviem pÄrdoÅ”anas apjomiem dzÄ«vnieku tiesÄ«bu organizÄcijÄm, mÄkslas darbiem, izglÄ«tÄ«bas programmÄm utt. Å o izvÄli nosaka jÅ«su zÄ«mola unikÄlÄs Ä«paŔības un klientu vÄrtÄ«bas.
Neaizmirstiet informÄt savus pircÄjus par to, kÄ viÅu pirkumi ir palÄ«dzÄjuÅ”i Å”iem lÄ«dzekļiem, un pÄc tam uzrÄdiet ziedojumu apliecinÄjumu.
PiemÄram, Patagonia, populÄrs Ära apÄ£Ärbu tirgotÄjs, ziedo 1% no pÄrdoÅ”anas apjoma, lai saglabÄtu un atjaunotu dabisko vidi. ViÅi ir pieŔķīruÅ”i vairÄk nekÄ 140 miljonus ASV dolÄru vietÄjÄm un starptautiskajÄm vides grupÄm.
±Ź¾±±š³śÄ«³¾±š: Ir vairÄki veidi, kÄ , gan atkÄrtojas, gan
SpÄles programma
KÄpÄc gan neizklaidÄt klientus un vienlaikus piedÄvÄt viÅiem ko Ä«paÅ”u?
Izveidojiet lojalitÄtes programmu pamatojoties uz spÄli, un piedÄvÄjiet saviem pircÄjiem dÄvanas, atlaides vai ekskluzÄ«vus piedÄvÄjumus, kad viÅi uzvar. SpÄlei jÄbÅ«t vienkÄrÅ”ai un viegli lietojamai, un tai ir jÄpiedÄvÄ kaut kas tÄds, kas apmierina jÅ«su klientu intereses. Pieturieties pie godÄ«gas spÄles: izredzÄm ir jÄbÅ«t vismaz 25%.
Varat doties uz spÄli āPagrieziet ratuā vai viktorÄ«nu.
Atkal Åemsim par piemÄru Starbucks (atvainojiet, viÅi vienkÄrÅ”i nogalina savu lojalitÄtes spÄli). Katru gadu viÅi uzsÄk savas vasaras spÄles, kas ļauj dalÄ«bniekiem spÄlÄt mÄ«klu spÄli, vÄkt punktus un laimÄt balvas. BalvÄs ietilpst bezmaksas dzÄrieni, Ädieni, aksesuÄri, dÄvanu kartes un pat ceļojumi. Tas rada atkarÄ«bu!
Pro tip: Varat iestatÄ«t spÄlÄjoÅ”u lojalitÄtes programmu savÄ ŗŚĮĻĆÅ veikalÄ, izmantojot “”³Ł²ś°łÄ«±¹“ĒÅ”²¹²ŌÄå²õ lietotne. Vai arÄ« pievienojiet vÄrpÅ”anas ritenÄ«ti savam veikalam ar Atlaides Spin Wheel.
Cashback programma
Å Äda veida lojalitÄtes programma ir pavisam vienkÄrÅ”a: klienti iztÄrÄ noteiktu naudas summu un saÅem daļu atpakaļ. Tas palÄ«dz palielinÄt darÄ«jumu skaitu un ir viegli saprotams klientam.
TÄ kÄ Å”Ä« lojalitÄtes programma nenodroÅ”ina tÅ«lÄ«tÄju atlÄ«dzÄ«bu, ir ļoti svarÄ«gi piesaistÄ«t klientus jÅ«su zÄ«molam. RezultÄti ir redzami tikai pÄc noteikta laika un atpirkÅ”anas.
PiemÄram, programma CVS Extra Care ļauj jums atgÅ«t 2% no visiem pirkumiem.
LasÄ«t vairÄk: TrÄ«s cenu noteikÅ”anas modeļi, ko varat ieviest savÄ tieÅ”saistes veikalÄ
Hibrīda programma
Å Ä« ir dažÄdu veidu lojalitÄtes programmu kombinÄcija.
Bet necentieties Å”eit pÄrÄk daudz: ja apvienosit pÄrÄk daudz veidu, tas var mulsinÄt jÅ«su klientus. Punkti un lÄ«meÅu sistÄmas labi darbojas kopÄ, atŔķirÄ«bÄ no naudas atmaksas, spÄles un
PiemÄram: reÄ£istrÄjoties Kiehl's Rewards, tiek garantÄta bezmaksas dzimÅ”anas dienas dÄvana, kÄ arÄ« 10 $ atlÄ«dzÄ«ba par katriem iztÄrÄtajiem 100 $.
VÄstnieka programma
KÄ bÅ«tu ar savu fanu apbalvoÅ”anu, iekļaujot viÅus savÄ vÄstnieku sarakstÄ? PieŔķiriet viÅiem bezmaksas vai VIP piekļuvi saviem pakalpojumiem apmaiÅÄ pret ziÅas par savu veikalu izplatÄ«Å”anu sociÄlajos medijos, pÄrskatiet vietnes un
Å Ä« lojalitÄtes programma ir lieliska, lai palielinÄtu sociÄlo pierÄdÄ«jumu un zÄ«molu informÄtÄ«bu. PotenciÄlie klienti tiks mudinÄti izmÄÄ£inÄt produktu pÄc tam, kad bÅ«s redzÄjuÅ”i, ka vÄstnieks to lieto un sniedz pozitÄ«vu atsauksmi. ViÅi uzticas savai izvÄlei, un atsauksmes videoklipu vai attÄlu veidÄ vienmÄr ir godÄ«gÄkas.
PiemÄram, Lululemon vÄstnieku programma ļauj cilvÄkiem, kas iesaistÄs dažÄdÄs aktivitÄtÄs, piemÄram, skrieÅ”anÄ, jogÄ, studiju Ä«paÅ”niekiem, mÄksliniekiem un Å”efpavÄriem, kļūt par Lululemon kopienas daļu. ViÅi var izmÄÄ£inÄt savus produktus, sazinÄties ar citiem vÄstniekiem un vadÄ«t uzÅÄmuma pasÄkumus, piemÄram, jogas nodarbÄ«bas (valkÄjot savas drÄbes).
TÄdÄ veidÄ Lululemon vÄstnieku programma popularizÄ zÄ«molu, demonstrÄ tÄ produktus darbÄ«bÄ un veido kopienu ap tiem.
DzimÅ”anas dienas dÄvanas
Tas ir vienkÄrÅ”i: jÅ«s uzdÄvinÄt pircÄjiem dÄvanas viÅu dzimÅ”anas dienÄs. Tas darbojas jebkurÄ biznesÄ ar klientu datu bÄzi, un, ja jÅ«s piedÄvÄjat dzimÅ”anas dienas dÄvanu, reÄ£istrÄjoties biļetena abonÄÅ”anai, tas palÄ«dz izveidot e-pasta mÄrketinga sarakstu. DÄvana var bÅ«t ekskluzÄ«va prece, atlaide vai paraugs. Kuram gan nepatÄ«k dÄvanas savÄ dzimÅ”anas dienÄ?
PiemÄram: Pasaules tirgus piedÄvÄ bezmaksas atlÄ«dzÄ«bu jÅ«su dzimÅ”anas dienÄ ā un tas ir pÄrsteigums!
Pro tip: Pievienot pielÄgotu lauku jÅ«su kasei lÅ«gt klientiem dzimÅ”anas dienu. Neaizmirstiet paskaidrot, kÄpÄc jÅ«s to lÅ«dzat.
Vai arÄ« nosviniet klienta pirkuma gadadienu, nosÅ«tot viÅam automatizÄts e-pasts ar atlaižu kuponu. Å Ä« opcija ir vÄl vienkÄrÅ”Äka, jo jums nebÅ«s jÄseko visu klientu dzimÅ”anas dienÄm. VienkÄrÅ”i iespÄjojiet e-pasta ziÅojumu āViens gads pÄc pirkumaā, norÄdiet atlaides summu, un e-pasta ziÅojumi tiks automÄtiski nosÅ«tÄ«ti visiem tiesÄ«gajiem klientiem. (Ieteicams informÄt savus klientus par Å”o privilÄÄ£iju, lai palielinÄtu lojalitÄti.)
Uzziniet vairÄk: E-komercijas e-pasta mÄrketinga paraugprakse 3 reizes pÄrdoÅ”anai
LojalitÄtes programmu labÄkÄ prakse
Lai maksimÄli palielinÄtu savas lojalitÄtes programmas efektivitÄti, atcerieties Ŕīs galvenÄs vadlÄ«nijas:
- SaglabÄjiet noteikumus vienkÄrÅ”us un saprotamus, nodroÅ”inot skaidrÄ«bu saviem klientiem.
- ³Õ¾±±š²Ō°ģÄå°łÅ”“ĒĀį¾±±š³Ł&²Ō²ś²õ±č;
±Ź¾±±š°ł²¹°ģ²õ³ŁÄ«³Ł¾±±š²õ procesu, padarot viÅiem Ätru un vienkÄrÅ”u pievienoÅ”anos. - PiedÄvÄjiet vÄrtÄ«gas atlÄ«dzÄ«bas, kas padara viÅu lojalitÄti vÄrtÄ«gu un aizraujoÅ”u.
- VeicinÄt pastÄvÄ«gu iesaistÄ«Å”anos, lai veicinÄtu
¾±±ō²µ³Ł±š°ł³¾¾±Å²¹ ±ōÄ«»å³ś»å²¹±ōÄ«²ś³Ü. - Sniedziet papildu vÄrtÄ«bu katrai veiktajai darbÄ«bai, motivÄjot klientus palikt aktÄ«viem.
- Neaizmirstiet izteikt pateicÄ«bu un atzinÄ«bu par viÅu lÄ«dzdalÄ«bu visÄ programmÄ.
IevÄrojot Å”os principus, jÅ«s varat izveidot lojalitÄtes programmu, kas patiesi aizrauj jÅ«su klientus un liek viÅiem atgriezties, lai iegÅ«tu vairÄk.
- Ievads filiÄļu mÄrketingÄ
- E-komercijas filiÄļu mÄrketings: praktisks ceļvedis
- KÄ izveidot lojalitÄtes programmu, kas darbojas
- Instagram filiÄļu mÄrketings
- YouTube filiÄļu mÄrketings
- Pinterest filiÄļu mÄrketings
- Partneru mÄrketinga plusi un mÄ«nusi
- 10 lojalitÄtes programmas, lai mudinÄtu klientus veikt vairÄk pirkumu
- KÄ izvÄlÄties labÄko filiÄļu mÄrketinga programmatÅ«ru
- KÄ bez maksas uzsÄkt filiÄļu mÄrketingu
