ŗŚĮĻĆÅ

ŠŸŃ€Š¾Š“Š°Š²Š°Š½Šµ
Š ŠµŠŗŠ»Š°Š¼ŠøрŠ°Š½Šµ
Š£ŠæрŠ°Š²Š»ŠµŠ½ŠøŠµ
ŠŸŃ€Š¾Š“Š°Š²Š°Š½Šµ
Facebook
Instagram
Viss, kas nepiecieÅ”ams, lai pārdotu tieÅ”saistē

Dažu minÅ«Å”u laikā izveidojiet tieÅ”saistes veikalu, lai to pārdotu vietnē, sociālajos saziņas lÄ«dzekļos vai tirgos.

ā€¹ Uz emuāra sākumlapu
ilustrācija ar diviem megafoniem, kas karājās mastā

Klientu sūdzības: piemēri un efektīvi risinājumi

11 min lasīts

Vai jÅ«su uzņēmumam ir problēmas ar klientiem? NeatkarÄ«gi no tā, vai jums ir darÄ«Å”ana ar grÅ«ti iepriecināt vai esat radÄ«jis nevajadzÄ«gus ŔķērŔļus visā pirkÅ”anas procesā, klientu sÅ«dzÄ«bu izskatÄ«Å”ana var bÅ«t sarežģīta.

Tomēr jÅ«su klienti ir jÅ«su lielākie čempioni digitālajā jomā. Bez tiem jÅ«su uzņēmums nevarētu izdzÄ«vot. Ir ļoti svarÄ«gi iemācÄ«ties reaģēt uz klientu sÅ«dzÄ«bām produktÄ«vi, cieņpilni un uz darbÄ«bu balstÄ«ts ±¹±š¾±»åÄå.

Å ajā ziņā mēs sadalām bieži sastopamas klientu sÅ«dzÄ«bas redzams katrā nozarē un biznesa modelÄ«. JÅ«s iegÅ«sit ieskatu par to, kā reaģēt un atrisināt Ŕīs bieži sastopamās problēmas, izmantojot noderÄ«gu valodu un praktiskas darbÄ«bas, kas virzās uz priekÅ”u.

Gala rezultāts? Mazāk neapmierinātības, vairāk zīmolu čempionu un nevainojama klientu pieredze ikvienam, kas mijiedarbojas ar jūsu uzņēmumu.

Kā pārdot tieÅ”saistē
Padomi no E-komercijas eksperti mazo uzņēmumu Ä«paÅ”niekiem un topoÅ”ajiem uzņēmējiem.
Lūdzu, ievadiet derīgu e-pasta adresi

Kas ir klientu sūdzības?

VienkārÅ”i sakot, klientu sÅ«dzÄ«bas ir atgriezeniskās saites fragmenti, ko uzņēmums saņem no saviem klientiem par saviem produktiem, pakalpojumiem vai ārējiem piedāvājumiem.

SÅ«dzÄ«bas var bÅ«t jebkas, sākot no jÅ«su vietnes izkārtojuma lÄ«dz pakalpojumam, ko nodroÅ”ina jÅ«su atbalsta komanda, kā darbojas jÅ«su produkti, vai kaut kas tik vienkārÅ”s kā ziņa sociālajos tÄ«klos.

Labā puse ir tas, ka klientu sÅ«dzÄ«bas var radÄ«t iespēju uzlabot savus iekŔējos procesus. Tas var izgaismot lietas, kas ir jālabo, un bieži vien sniedz skaidru priekÅ”statu par to, kā uzņēmums to var izdarÄ«t.

Lielākā daļa patērētāju kādā brÄ«dÄ« ir sÅ«dzējuÅ”ies uzņēmumam, un ir svarÄ«gi uz Ŕīm sÅ«dzÄ«bām raudzÄ«ties kā uz iespējām. Tika atklāts, ka tikko sÅ«dzēsies uzņēmumam, ko viņi pērk no ā€” pārējais vienkārÅ”i atrodi citu uzņēmumu, ar ko sadarboties.

Vai jÅ«s drÄ«zāk neuzlabotu savus nepilnÄ«gos procesus un uzlabotu klientu noturÄ“Å”anu, nevis turpinātu klientu iznÄ«cināŔanu? Mēs noteikti darÄ«tu!

Faktiski, ieguldot klientu pieredzē, ir iespēja gandrÄ«z dubultot jÅ«su gada ieņēmumus. Å Ä« neticamā iespēja sniedz uzņēmumiem iespēju augt un uzlabot ā€” viņi tikai jāpārdomā, kā viņi risina klientu sÅ«dzÄ«bas. IzpētÄ«sim dažus izplatÄ«tus klientu sÅ«dzÄ«bu piemērus Å”ajā sadaļā.

Bieži klientu sūdzību piemēri

Lai gan jÅ«s domājat, ka lielākā daļa sÅ«dzÄ«bu nāk no leņķa Augstākās kvalitātes klientu apkalpoÅ”ana, ne vienmēr tā ir.

Dažiem uzņēmumiem ir jāuzlabo atbalsta piedāvājums, savukārt citiem tas ir bloķēts, taču trÅ«kst pieredzes vietnē. Katram uzņēmumam ir savi unikāli izaicinājumi, tāpēc atcerieties to, lasot Å”os piemērus.

1. Slikts produkts vai pakalpojums

Kā e-komercijas uzņēmums, kas darbojas a konkurences tirgÅ«, jums ir jātiecas pēc zÄ«mola lojalitātes visā, ko darāt. Pārdodu a zemas kvalitātes produkts vai pakalpojums neapÅ”aubāmi izraisÄ«s klientu sÅ«dzÄ«bas.

Lielākā daļa patērētāju pirms pirkuma veikÅ”anas veic daudz pētÄ«jumu un sagaida, ka viņi saņems jÅ«su reklamēto kvalitāti un meistarÄ«bu.

°ł±š³ś“Ē±ōÅ«³¦¾±Āį²¹: Ja klients velta laiku, lai sÅ«dzētos par jÅ«su produkta kvalitāti, pateicieties viņam par pÅ«lēm. Iespējams, viņi nekad vairs neiegādāsies jÅ«su uzņēmumā, taču viņi joprojām palÄ«dz jÅ«su zÄ«molam uzlabot.

KopÄ«gojiet atsauksmes nākamajās produktu sanāksmēs vai ar atbilstoŔām jÅ«su organizācijas komandām. To darot, var uzlaboties klientu aizturÄ“Å”ana un mazāka atkarÄ«ba, jo ļoti iespējams, ka citiem klientiem ir raduŔās tādas paÅ”as problēmas.

2. Problēmas ar atbalsta pārstāvjiem

Klientu pieredze turpina kāpt uz sakāmvārdu totēma staba virsotni, un ir vienkārÅ”i nepieņemami, ka klientu apkalpoÅ”anas problēmas risina rupji vai nederÄ«gi atbalsta pārstāvji.

Katram klientu atbalsta pārstāvim jābÅ«t iejÅ«tÄ«gam, ieinteresētam un pēc iespējas izpalÄ«dzÄ«gam, risinot klientu sÅ«dzÄ«bas un problēmas. Tas ir sarežģīts darbs, taču izrādÄ«Å”anās mazāka par ieinteresētÄ«bu var krasi iedragāt uzņēmuma reputāciju.

°ł±š³ś“Ē±ōÅ«³¦¾±Āį²¹: apmāciet katru pārstāvi par viņu valodu, toni un Ä·ermeņa valodu (ja viņi ir video). Daudzi uzņēmumi nodroÅ”ina pastāvÄ«gu apmācÄ«bu vai piesaista klientu apkalpoÅ”anas speciālistus, lai mācÄ«tu saviem darbiniekiem, kā nodroÅ”ināt neaizmirstamu, atbalstoÅ”u pieredzi pat vissarežģītākajiem klientiem. Pārejot situācijā, kad klientam Ŕķiet, ka trÅ«kst atbalsta, mēģiniet atrast iespēju aÄ£entam uzzināt, kā »å±š±š²õ°ģ²¹±ōŧ³Ł¾±±š²õ Ŕīs situācijas, nevis iejaukties tajās.

3. Klientu apkalpoŔanas un atbalsta stundas

Ja jÅ«su uzņēmums darbojas globāli, daudziem klientiem nebÅ«s tik lielas piekļuves jÅ«su tieÅ”saistes tērzÄ“Å”anai vai atbalsta aÄ£entiem, ja viņi atrodas citā laika joslā.

Ātra un ērta klientu apkalpoÅ”ana ir jānodroÅ”ina jebkurā laika joslā neatkarÄ«gi no jÅ«su uzņēmuma darbÄ«bas vietas. Ja klients atver atbalsta biļeti un vairākas stundas nedzird atbildi, tas ir izplatÄ«ts sÅ«dzÄ«bu iemesls.

°ł±š³ś“Ē±ōÅ«³¦¾±Āį²¹: apsveriet iespēju savā vietnē izvietot AI tērzÄ“Å”anas robotus, kas var nodroÅ”ināt ātru klientu atbalstu pircējiem 24/7. NeatkarÄ«gi no tā, vai jÅ«su klienti meklē izsekoÅ”anas informāciju, produktu ieteikumus vai pamata informāciju par veikalu, AI virtuālais palÄ«gs var sniegt Å”o informāciju un daudz ko citu. To darot, jÅ«s uzlabosit zÄ«mola pieredzi un, iespējams, uzlabosit klientu lojalitāti.

4. Viena atbalsta iespējas

Tādā paŔā veidā, kā jums vajadzētu piedāvāt viskanālu pārdoÅ”ana Klientiem jÅ«su atbalsta piedāvājumiem ir jāpastāv arÄ« dažādās platformās un kanālos. Ja klientam ir nepiecieÅ”ama palÄ«dzÄ«ba un viņŔ apmeklē jÅ«su sociālo mediju lapas vai vietni, lai uzzinātu, ka var ar jums sazināties tikai pa e-pastu, visticamāk, tas radÄ«s sÅ«dzÄ«bas par pieejamÄ«bu.

°ł±š³ś“Ē±ōÅ«³¦¾±Āį²¹: daudzkanāla klienta izveide pieredze - tā ir nevainojama, konsekventa komunikācija un atbalsts dažādās jomās kanāli ā€” bÅ«s uzlabot savu klientu pieredzi un veicināt pārdoÅ”anu. Piedāvājiet saviem klientiem tieŔās atbalsta lÄ«nijas, izmantojot sociālos medijus, e-pastu, tieÅ”saistes tērzÄ“Å”anu savā vietnē un ziņojumapmaiņas lietotnes, lai nodroÅ”inātu, ka viņi saņem nepiecieÅ”amo atbalstu.

5. Funkciju pieprasījumi vai produktu uzlabojumi

Bieži vien funkciju pieprasÄ«jumi neŔķiet kā klientu sÅ«dzÄ«bas, taču tie var bÅ«t saistÄ«ti ar pietiekami daudz atsauksmju par produktiem. Ja produkts visādā ziņā neatbilst konkrētu klientu vajadzÄ«bām, daudzi sazināsies ar atbalsta dienestu, meklējot ausi, ko izliekt.

AtkarÄ«bā no jÅ«su produkta vai pakalpojuma niÅ”as, funkciju pieprasÄ«jumi var nebÅ«t piemērojami vai pat saistÄ«ti ar jÅ«su visaptveroÅ”o klientu bāzi, taču ir svarÄ«gi uzklausÄ«t katru klientu, lai viņi justos, ka viņu viedoklis tiek novērtēts.

°ł±š³ś“Ē±ōÅ«³¦¾±Āį²¹: jÅ«su klientu apkalpoÅ”anas komanda, iespējams, nevarēs izpildÄ«t (vai pat ziņot par) katru funkciju pieprasÄ«jumu, ko tā iesniedz liela apjoma dēļ, taču jÅ«su komanda var ņemt vērā izplatÄ«tos pieprasÄ«jumus produkta izstrādes un funkciju atjauninājumu laikā.

Kā profesionāli izskatīt klientu sūdzības

JÅ«su klientu apkalpoÅ”anas komandai nav pietiekami daudz joslas platuma vai enerÄ£ijas, lai atrisinātu katru klientu sÅ«dzÄ«bu neatkarÄ«gi no tā, cik liels vai mazs ir jÅ«su uzņēmums.

Tomēr ir veidus, kā profesionāli risināt sūdzības lai klienti justos redzēti un sadzirdēti.

Atzīstiet viņu jūtas

Ja klients veltÄ«ja laiku, lai sazinātos ar atbalsta dienestu, viņa pieredzes atzÄ«Å”ana un pateicÄ«ba par pÅ«lēm ir svarÄ«gs solis jÅ«su komandas mijiedarbÄ«bā. Tas viņiem liks justies apstiprinātiem un var glābt attiecÄ«bas, kuras esat izveidojis ar viņiem.

Uzdot jautājumus

Kā jūsu pārstāvji uzklausīt klienta pieredzi, apmāciet viņus uzdot jautājumus, aktīvi klausīties un piedāvāt empātiju. Šī pieeja apstiprinās viņu pieredzi un parādīs, ka jūsu uzņēmums rūpējas.

Meklējiet tūlītēju risinājumu

Problēmas atrisināŔana pirmajā reizē, kad aÄ£ents runā ar klientu, ir bÅ«tisks veids, kā saglabāt attiecÄ«bas. Ja jÅ«su darbinieki jau no pirmās mijiedarbÄ«bas var nodroÅ”ināt Ä«stenojamu plānu, tas mazinās jebkādu berzi vai pastāvÄ«gu klienta neapmierinātÄ«bu.

sekot

Kad problēma ir atrisināta, noteikti pārbaudiet vismaz vienu reizi, lai sazinātos ar klientu. Paskaidrojiet, kā viņu atsauksmes tika īstenotas, pateicieties viņiem par pūlēm un norādiet visas turpmākās darbības, kuras var īstenot.

Klientu sūdzību risināŔana

Klientu sÅ«dzÄ«bu un atsauksmju risināŔana ir lielāka nekā viena saruna vai mijiedarbÄ«ba, taču Å”eit ir dažas pieejas un stratēģijas, kuras jÅ«su uzņēmums var izmantot, lai uzlabotu jÅ«su uzņēmumu.

Pievērsiet uzmanību modeļiem

Piekļūstiet visām klientu atsauksmēm, lai meklētu modeļu problēmas vai sÅ«dzÄ«bas, par kurām klienti ziņo. Daži var bÅ«t ±¹¾±±š²Ō°ł±š¾±³śÅ§Āį¾±, savukārt citi (piemēram, produktu kļūdas vai ilgi aizturÄ“Å”anas laiki) var bÅ«t konsekventāki, nekā jÅ«s domājat.

Dalieties atsauksmēs

KopÄ«gojiet saņemtās sÅ«dzÄ«bas un atsauksmes ar visām iekŔējām komandām; no produkta lÄ«dz mārketingam, pārdoÅ”anai un atbalstam. Ja jÅ«su produkts nedarbojas tā, kā tas tiek reklamēts, mārketinga un pārdoÅ”anas nodaļai ir jāpārvērtē sava valoda un ziņojumapmaiņa.

Ja atbalsta trÅ«kst, servisa aÄ£enti ir jāinformē un jāapmāca klientu pieredzes uzlaboÅ”anā. Klientu sÅ«dzÄ«bas un atsauksmes ietekmē katru iekŔējo komandu vairāk, nekā jÅ«s domājat!

Precīzi nosakiet problēmu(-as)

NokļūŔana lÄ«dz problēmas saknei palÄ«dzēs izveidot rÄ«cÄ«bas plānu un atvieglos turpmākās problēmas. Pārskatiet visas nesen veiktās izmaiņas (produktu atjauninājumus, jaunu programmatÅ«ru utt.) savā uzņēmumā, kas var ietekmēt klientu pieredzi un izraisÄ«t klientu sÅ«dzÄ«bu.

Izveidojiet rīcības plānu

Pēc problēmu noteikÅ”anas ir svarÄ«gi izveidot praktisku plānu klientu problēmu risināŔanai un atrisināŔanai. Pilnvarojiet savus klientus ±č²¹Å”²¹±č°ģ²¹±ō±č“ĒÅ”²¹²ŌÄå²õ Atbalsta kanāli lai viņiem nebÅ«tu jāgaida aizturēti aÄ£enti vai jāizveido digitāla ā€œkomentāru kartÄ«teā€, kurā klienti var jebkurā laikā atstāt atsauksmes par produktiem un funkciju pieprasÄ«jumus.

Uzlabojiet savu klientu pieredzi ar ŗŚĮĻĆÅ.

Klientu pieredze nekad nav bijusi tik atbilstoŔāka un svarÄ«gāka jebkura e-komercijas biznesa panākumiem. Par laimi, ŗŚĮĻĆÅ padara brÄ«niŔķīgas klientu pieredzes piedāvāŔanu vienkārÅ”u un netraucētu. Integrējiet mÅ«su pārdoÅ”anas platformu ar plaÅ”u tieÅ”saistes veikalu klāstu, tostarp TikTok, Facebook, Etsy, Amazon un citiem.

lai sāktu pārdot savus produktus ar ŗŚĮĻĆÅ vai uzzinātu vairāk par pārdoÅ”anu caur

Satura rādītājs

Pārdod tieÅ”saistē

Izmantojot ŗŚĮĻĆÅ e-komerciju, varat viegli pārdot jebkur un ikvienam ā€” internetā un visā pasaulē.

Februāris 16, 2024

Par autoru

Makss ir strādājis e-komercijas nozarē pēdējos seÅ”us gadus, palÄ«dzot zÄ«moliem izveidot un uzlabot satura mārketingu un SEO. Neskatoties uz to, viņam ir pieredze uzņēmējdarbÄ«bā. BrÄ«vajā laikā viņŔ ir fantastikas rakstnieks.

E-komercija, kas ir jūsu aizmugure

Tik vienkārÅ”i lietojams ā€“ pat mani tehnofobiskākie klienti var tikt galā. Viegli uzstādÄ«t, ātri uzstādÄ«t. Gaismas gadus priekŔā citiem veikalu spraudņiem.
Esmu tik pārsteigts, ka esmu to ieteicis saviem vietnes klientiem un tagad izmantoju to savā veikalā kopā ar četriem citiem, kuriem esmu tīmekļa pārzinis. Skaists kodējums, lielisks augstākā līmeņa atbalsts, lieliska dokumentācija, fantastiski pamācību video. Liels paldies Ecvid, tu rok!
Esmu izmantojis ŗŚĮĻĆÅ, un man patÄ«k pati platforma. Viss ir tik vienkārÅ”ots, ka tas ir neprātÄ«gi. Man patÄ«k, ka jums ir dažādas iespējas izvēlēties pārvadātājus, lai varētu ievietot tik daudz dažādu variantu. Tā ir diezgan atvērta e-komercijas vārteja.
Viegli lietojams, par pieņemamu cenu (un bezmaksas iespēja, ja sākat darbu). Izskatās profesionāli, ir daudz veidņu, no kurām izvēlēties. Lietotne ir mana iecienÄ«tākā funkcija, jo varu pārvaldÄ«t savu veikalu tieÅ”i no sava tālruņa. Ä»oti ieteicams šŸ‘ŒšŸ‘
Man patÄ«k, ka ŗŚĮĻĆÅ bija viegli iedarbināms un lietojams. Pat tādam cilvēkam kā es, bez jebkāda tehniskā fona. Ä»oti labi uzrakstÄ«ti palÄ«dzÄ«bas raksti. Un atbalsta komanda, manuprāt, ir vislabākā.
AttiecÄ«bā uz visu, ko tas var piedāvāt, ECWID ir neticami viegli iestatÄ«t. Ä»oti iesaku! Es veicu daudz pētÄ«jumu un izmēģināju apmēram 3 citus konkurentus. VienkārÅ”i izmēģiniet ECWID, un ātri vien bÅ«siet tieÅ”saistē.

JÅ«su e-komercijas sapņi sākas Å”eit

Vairāk resursu

E-komercijas izmaksu optimizācija: kā samazināt izmaksas, nezaudējot kvalitāti
Biznesa finanses
10 min lasīts
E-komercijas IA palielināŔana: galvenie veidi, kā palielināt atdevi
Biznesa finanses
18 min lasīts
Kā kopfinansēt jūsu uzņēmumu vai jaunuzņēmumu un atdzīvināt to
Notiek gatavoŔanās palaiŔanai
18 min lasīts
Emuāru rakstÄ«Å”ana: soli pa solim ceļvedis, kā pārvērst savu emuāru par uzņēmumu
Notiek gatavoŔanās palaiŔanai
15 min lasīts