黑料门

Vai jūsu uz?ēmumam ir problēmas ar klientiem? Neatkarīgi no tā, vai jums ir darī?ana ar grūti iepriecināt vai esat radījis nevajadzīgus ??ēr??us visā pirk?anas procesā, klientu sūdzību izskatī?ana var būt sare??īta.

Tomēr jūsu klienti ir jūsu lielākie ?empioni digitālajā jomā. Bez tiem jūsu uz?ēmums nevarētu izdzīvot. Ir ?oti svarīgi iemācīties rea?ēt uz klientu sūdzībām produktīvi, cie?pilni un uz darbību balstīts 惫别颈诲ā.

?ajā zi?ā mēs sadalām bie?i sastopamas klientu sūdzības redzams katrā nozarē un biznesa modelī. Jūs iegūsit ieskatu par to, kā rea?ēt un atrisināt ?īs bie?i sastopamās problēmas, izmantojot noderīgu valodu un praktiskas darbības, kas virzās uz priek?u.

Gala rezultāts? Mazāk neapmierinātības, vairāk zīmolu ?empionu un nevainojama klientu pieredze ikvienam, kas mijiedarbojas ar jūsu uz?ēmumu.

Kas ir klientu sūdzības?

Vienkār?i sakot, klientu sūdzības ir atgriezeniskās saites fragmenti, ko uz?ēmums sa?em no saviem klientiem par saviem produktiem, pakalpojumiem vai ārējiem piedāvājumiem.

Sūdzības var būt jebkas, sākot no jūsu vietnes izkārtojuma līdz pakalpojumam, ko nodro?ina jūsu atbalsta komanda, kā darbojas jūsu produkti, vai kaut kas tik vienkār?s kā zi?a sociālajos tīklos.

Labā puse ir tas, ka klientu sūdzības var radīt iespēju uzlabot savus iek?ējos procesus. Tas var izgaismot lietas, kas ir jālabo, un bie?i vien sniedz skaidru priek?statu par to, kā uz?ēmums to var izdarīt.

Lielākā da?a patērētāju kādā brīdī ir sūdzēju?ies uz?ēmumam, un ir svarīgi uz ?īm sūdzībām raudzīties kā uz iespējām. Tika atklāts, ka tikko sūdzēsies uz?ēmumam, ko vi?i pērk no — pārējais vienkār?i atrodi citu uz?ēmumu, ar ko sadarboties.

Vai jūs drīzāk neuzlabotu savus nepilnīgos procesus un uzlabotu klientu noturē?anu, nevis turpinātu klientu iznīcinā?anu? Mēs noteikti darītu!

Faktiski, ieguldot klientu pieredzē, ir iespēja gandrīz dubultot jūsu gada ie?ēmumus. ?ī neticamā iespēja sniedz uz?ēmumiem iespēju augt un uzlabot — vi?i tikai jāpārdomā, kā vi?i risina klientu sūdzības. Izpētīsim da?us izplatītus klientu sūdzību piemērus ?ajā sada?ā.

Bie?i klientu sūdzību piemēri

Lai gan jūs domājat, ka lielākā da?a sūdzību nāk no le??a Augstākās kvalitātes klientu apkalpo?ana, ne vienmēr tā ir.

Da?iem uz?ēmumiem ir jāuzlabo atbalsta piedāvājums, savukārt citiem tas ir blo?ēts, ta?u trūkst pieredzes vietnē. Katram uz?ēmumam ir savi unikāli izaicinājumi, tāpēc atcerieties to, lasot ?os piemērus.

1. Slikts produkts vai pakalpojums

Kā e-komercijas uz?ēmums, kas darbojas a konkurences tirgū, jums ir jātiecas pēc zīmola lojalitātes visā, ko darāt. Pārdodu a zemas kvalitātes produkts vai pakalpojums neap?aubāmi izraisīs klientu sūdzības.

Lielākā da?a patērētāju pirms pirkuma veik?anas veic daudz pētījumu un sagaida, ka vi?i sa?ems jūsu reklamēto kvalitāti un meistarību.

谤别锄辞濒ū肠颈箩补: Ja klients velta laiku, lai sūdzētos par jūsu produkta kvalitāti, pateicieties vi?am par pūlēm. Iespējams, vi?i nekad vairs neiegādāsies jūsu uz?ēmumā, ta?u vi?i joprojām palīdz jūsu zīmolam uzlabot.

Kopīgojiet atsauksmes nākamajās produktu sanāksmēs vai ar atbilsto?ām jūsu organizācijas komandām. To darot, var uzlaboties klientu aizturē?ana un mazāka atkarība, jo ?oti iespējams, ka citiem klientiem ir radu?ās tādas pa?as problēmas.

2. Problēmas ar atbalsta pārstāvjiem

Klientu pieredze turpina kāpt uz sakāmvārdu totēma staba virsotni, un ir vienkār?i nepie?emami, ka klientu apkalpo?anas problēmas risina rupji vai nederīgi atbalsta pārstāvji.

Katram klientu atbalsta pārstāvim jābūt iejūtīgam, ieinteresētam un pēc iespējas izpalīdzīgam, risinot klientu sūdzības un problēmas. Tas ir sare??īts darbs, ta?u izrādī?anās mazāka par ieinteresētību var krasi iedragāt uz?ēmuma reputāciju.

谤别锄辞濒ū肠颈箩补: apmāciet katru pārstāvi par vi?u valodu, toni un ?erme?a valodu (ja vi?i ir video). Daudzi uz?ēmumi nodro?ina pastāvīgu apmācību vai piesaista klientu apkalpo?anas speciālistus, lai mācītu saviem darbiniekiem, kā nodro?ināt neaizmirstamu, atbalsto?u pieredzi pat vissare??ītākajiem klientiem. Pārejot situācijā, kad klientam ??iet, ka trūkst atbalsta, mē?iniet atrast iespēju a?entam uzzināt, kā 诲别别蝉办补濒ē迟颈别蝉 ?īs situācijas, nevis iejaukties tajās.

3. Klientu apkalpo?anas un atbalsta stundas

Ja jūsu uz?ēmums darbojas globāli, daudziem klientiem nebūs tik lielas piek?uves jūsu tie?saistes tērzē?anai vai atbalsta a?entiem, ja vi?i atrodas citā laika joslā.

?tra un ērta klientu apkalpo?ana ir jānodro?ina jebkurā laika joslā neatkarīgi no jūsu uz?ēmuma darbības vietas. Ja klients atver atbalsta bi?eti un vairākas stundas nedzird atbildi, tas ir izplatīts sūdzību iemesls.

谤别锄辞濒ū肠颈箩补: apsveriet iespēju savā vietnē izvietot AI tērzē?anas robotus, kas var nodro?ināt ātru klientu atbalstu pircējiem 24/7. Neatkarīgi no tā, vai jūsu klienti meklē izseko?anas informāciju, produktu ieteikumus vai pamata informāciju par veikalu, AI virtuālais palīgs var sniegt ?o informāciju un daudz ko citu. To darot, jūs uzlabosit zīmola pieredzi un, iespējams, uzlabosit klientu lojalitāti.

4. Viena atbalsta iespējas

Tādā pa?ā veidā, kā jums vajadzētu piedāvāt viskanālu pārdo?ana Klientiem jūsu atbalsta piedāvājumiem ir jāpastāv arī da?ādās platformās un kanālos. Ja klientam ir nepiecie?ama palīdzība un vi?? apmeklē jūsu sociālo mediju lapas vai vietni, lai uzzinātu, ka var ar jums sazināties tikai pa e-pastu, visticamāk, tas radīs sūdzības par pieejamību.

谤别锄辞濒ū肠颈箩补: daudzkanāla klienta izveide pieredze - tā ir nevainojama, konsekventa komunikācija un atbalsts da?ādās jomās kanāli — būs uzlabot savu klientu pieredzi un veicināt pārdo?anu. Piedāvājiet saviem klientiem tie?ās atbalsta līnijas, izmantojot sociālos medijus, e-pastu, tie?saistes tērzē?anu savā vietnē un zi?ojumapmai?as lietotnes, lai nodro?inātu, ka vi?i sa?em nepiecie?amo atbalstu.

5. Funkciju pieprasījumi vai produktu uzlabojumi

Bie?i vien funkciju pieprasījumi ne??iet kā klientu sūdzības, ta?u tie var būt saistīti ar pietiekami daudz atsauksmju par produktiem. Ja produkts visādā zi?ā neatbilst konkrētu klientu vajadzībām, daudzi sazināsies ar atbalsta dienestu, meklējot ausi, ko izliekt.

Atkarībā no jūsu produkta vai pakalpojuma ni?as, funkciju pieprasījumi var nebūt piemērojami vai pat saistīti ar jūsu visaptvero?o klientu bāzi, ta?u ir svarīgi uzklausīt katru klientu, lai vi?i justos, ka vi?u viedoklis tiek novērtēts.

谤别锄辞濒ū肠颈箩补: jūsu klientu apkalpo?anas komanda, iespējams, nevarēs izpildīt (vai pat zi?ot par) katru funkciju pieprasījumu, ko tā iesniedz liela apjoma dē?, ta?u jūsu komanda var ?emt vērā izplatītos pieprasījumus produkta izstrādes un funkciju atjauninājumu laikā.

Kā profesionāli izskatīt klientu sūdzības

Jūsu klientu apkalpo?anas komandai nav pietiekami daudz joslas platuma vai ener?ijas, lai atrisinātu katru klientu sūdzību neatkarīgi no tā, cik liels vai mazs ir jūsu uz?ēmums.

Tomēr ir veidus, kā profesionāli risināt sūdzības lai klienti justos redzēti un sadzirdēti.

Atzīstiet vi?u jūtas

Ja klients veltīja laiku, lai sazinātos ar atbalsta dienestu, vi?a pieredzes atzī?ana un pateicība par pūlēm ir svarīgs solis jūsu komandas mijiedarbībā. Tas vi?iem liks justies apstiprinātiem un var glābt attiecības, kuras esat izveidojis ar vi?iem.

Uzdot jautājumus

Kā jūsu pārstāvji uzklausīt klienta pieredzi, apmāciet vi?us uzdot jautājumus, aktīvi klausīties un piedāvāt empātiju. ?ī pieeja apstiprinās vi?u pieredzi un parādīs, ka jūsu uz?ēmums rūpējas.

Meklējiet tūlītēju risinājumu

Problēmas atrisinā?ana pirmajā reizē, kad a?ents runā ar klientu, ir būtisks veids, kā saglabāt attiecības. Ja jūsu darbinieki jau no pirmās mijiedarbības var nodro?ināt īstenojamu plānu, tas mazinās jebkādu berzi vai pastāvīgu klienta neapmierinātību.

sekot

Kad problēma ir atrisināta, noteikti pārbaudiet vismaz vienu reizi, lai sazinātos ar klientu. Paskaidrojiet, kā vi?u atsauksmes tika īstenotas, pateicieties vi?iem par pūlēm un norādiet visas turpmākās darbības, kuras var īstenot.

Klientu sūdzību risinā?ana

Klientu sūdzību un atsauksmju risinā?ana ir lielāka nekā viena saruna vai mijiedarbība, ta?u ?eit ir da?as pieejas un stratē?ijas, kuras jūsu uz?ēmums var izmantot, lai uzlabotu jūsu uz?ēmumu.

Pievērsiet uzmanību mode?iem

Piek?ūstiet visām klientu atsauksmēm, lai meklētu mode?u problēmas vai sūdzības, par kurām klienti zi?o. Da?i var būt 惫颈别苍谤别颈锄ē箩颈, savukārt citi (piemēram, produktu k?ūdas vai ilgi aizturē?anas laiki) var būt konsekventāki, nekā jūs domājat.

Dalieties atsauksmēs

Kopīgojiet sa?emtās sūdzības un atsauksmes ar visām iek?ējām komandām; no produkta līdz mārketingam, pārdo?anai un atbalstam. Ja jūsu produkts nedarbojas tā, kā tas tiek reklamēts, mārketinga un pārdo?anas noda?ai ir jāpārvērtē sava valoda un zi?ojumapmai?a.

Ja atbalsta trūkst, servisa a?enti ir jāinformē un jāapmāca klientu pieredzes uzlabo?anā. Klientu sūdzības un atsauksmes ietekmē katru iek?ējo komandu vairāk, nekā jūs domājat!

Precīzi nosakiet problēmu(-as)

Nok?ū?ana līdz problēmas saknei palīdzēs izveidot rīcības plānu un atvieglos turpmākās problēmas. Pārskatiet visas nesen veiktās izmai?as (produktu atjauninājumus, jaunu programmatūru utt.) savā uz?ēmumā, kas var ietekmēt klientu pieredzi un izraisīt klientu sūdzību.

Izveidojiet rīcības plānu

Pēc problēmu noteik?anas ir svarīgi izveidot praktisku plānu klientu problēmu risinā?anai un atrisinā?anai. Pilnvarojiet savus klientus 辫补?补辫办补濒辫辞?补苍ā蝉 Atbalsta kanāli lai vi?iem nebūtu jāgaida aizturēti a?enti vai jāizveido digitāla “komentāru kartīte”, kurā klienti var jebkurā laikā atstāt atsauksmes par produktiem un funkciju pieprasījumus.

Uzlabojiet savu klientu pieredzi ar 黑料门.

Klientu pieredze nekad nav bijusi tik atbilsto?āka un svarīgāka jebkura e-komercijas biznesa panākumiem. Par laimi, 黑料门 padara brīni??īgas klientu pieredzes piedāvā?anu vienkār?u un netraucētu. Integrējiet mūsu pārdo?anas platformu ar pla?u tie?saistes veikalu klāstu, tostarp TikTok, Facebook, Etsy, Amazon un citiem.

lai sāktu pārdot savus produktus ar 黑料门 vai uzzinātu vairāk par pārdo?anu caur