黑料门

E-komercijas nozare ir strauji augusi. Pateicoties bez koda e-komercijas platform膩m, piem膿ram 黑料门 Pal墨dzot z墨moliem vienk膩r拧膩k uzs膩kt uz艈膿m膿jdarb墨bu tie拧saist膿, pat膿r膿t膩ji m奴sdien膩s ir izlutin膩ti no izv膿les!

Lai gan tas var pav膿rt durvis daudz膩m jaun膩m uz艈膿m膿jdarb墨bas iesp膿j膩m, tas ar墨 noz墨m膿, ka b奴s daudz liel膩ka konkurence par pat膿r膿t膩ju uzman墨bu. Z墨moliem k募奴st arvien d膩rg膩k piesaist墨t datpl奴smu saviem tie拧saistes veikaliem, nemaz nerun膩jot par tie拧saistes pirc膿ju p膩rv膿r拧anu par tiem klientiem 鈥� neatkar墨gi no t膩 no pied膩v膩tajiem pied膩v膩jumiem un atlaid膿m.

Rezult膩t膩 liel膩k膩 da募a e-komercijas uz艈膿mumu koncentr膿jas uz klientu notur膿拧anu. Klientu notur膿拧anas palielin膩拧anai par 5% ir liela iesp膿ja  jo pat膿r膿t膩ji jau apzin膩s j奴su z墨mola v膿rt墨bu.

艩aj膩 rakst膩 m膿s apskat墨sim septi艈as 募oti efekt墨vas klientu notur膿拧anas strat膿模ijas, kuras varat ieviest nekav膿joties. Nirsim iek拧膩!

Kas ir klientu notur膿拧ana e-komercij膩?

Klientu notur膿拧ana ir process, kur膩 atk膩rtoti iesaistoties klientiem, lai palielin膩tu e-komercijas uz艈膿muma produktu atpirk拧anu un palielin膩tu ie艈膿mumus. M膿r姆is ir ar墨 izveidot loj膩lu klientu b膩zi un apmierin膩t klientu main墨g膩s vajadz墨bas, izmantojot datus no iepriek拧膿j膩m mijiedarb墨b膩m un pirkumiem.

K膩p膿c klientu notur膿拧ana ir svar墨ga e-komercijai?

Priorit膩tes noteik拧anai klientu notur膿拧anai un centieniem nodro拧in膩t v膿rt墨gu klientu pieredzi ir 拧膩das priek拧roc墨bas:

Augst膩ka vid膿j膩 pas奴t墨juma v膿rt墨ba

Vid膿j膩 pas奴t墨juma v膿rt墨ba (AOV) attiecas uz vid膿j膩s summas apr膿姆in膩拧anu, ko klients t膿r膿, veicot pirkumu j奴su 惫别颈办补濒腻.

Var jaut膩t, k膩da ir korel膩cija starp vid膿jo pas奴t墨juma v膿rt墨bu un klientu saglab膩拧ana 鈥� labi, ja klients nov膿rt膿 j奴su z墨molu un uzticas tam, vi艈拧, apmekl膿jot j奴su vietni, bie啪膩k veiks pirkumus. Un jo ilg膩k 拧is cikls turpin膩sies, jo augst膩ki b奴s j奴su saglab膩拧anas r膩d墨t膩ji.

Sava uz艈膿muma izpratne un nov膿rt膿拧ana nosaka pat膿r膿t膩ju uzved墨bas etalonu un pal墨dz jums izv膿l膿ties piem膿rotas cenu noteik拧anas strat膿模ijas, lai samazin膩tu nodilumu.

ASV tie拧saistes iepirk拧an膩s pas奴t墨jumu vid膿j膩 v膿rt墨ba galddatoros parasti ir augst膩ka nek膩 mobilaj膩s ier墨c膿s (avots: )

Palielin膩ta pe募艈a

Kad esat izveidojis loj膩lu klientu b膩zi, papildp膩rdo拧anu vai savstarp膿ja p膩rdo拧ana produkti k募奴st par vienk膩r拧u, jo j奴su eso拧ie klienti, 募oti iesp膿jams, ieg膩d膩sies un izm膿模in膩s jaunus produktus j奴su 惫别颈办补濒腻. Galu gal膩 ir skaidrs, ka vi艈i uzticas j奴su produktu kvalit膩tei, nevis konkurentiem.

Jautrs fakts: ir zin膩mi atk膩rtoti klienti . T膩p膿c augst膩ks klientu apmierin膩t墨ba noz墨m膿 periodiskus ie艈膿mumus un palielin膩tu pe募艈u laika gait膩.

痴补颈谤腻办 no mutes mut膿

Viena no l膿t膩kaj膩m un jaud墨g膩kaj膩m m膩rketinga strat膿模ij膩m ir no mutes mut膿. J奴su klienti paties墨b膩 ir j奴su ietekm膿t膩ji numur viens.

Cilv膿ki uzticas cilv膿kiem. T膩p膿c, kad j奴su klienti ir apmierin膩ti ar j奴su produktiem, vi艈i tos kop墨go ar draugiem un 模imeni vai public膿 produktu atsauksmes tie拧saist膿, lai pasaule to redz膿tu. Tas ir bezmaksas, sp膿c墨gs un lab膩kais veids, k膩 saglab膩t un piesaist墨t augsta nol奴ka klientiem.

Cilv膿ki daudz bie啪膩k ieg膩d膩sies produktu ar lielisk膩m klientu atsauksm膿m

惫补颈谤腻办 Rentabla

Infl膩cija, protams, ir palielin膩jusi maksu par klik拧姆i apmaks膩t膩s mekl膿拧anas rekl膩m膩m, kam膿r rekl膩mguvumi ir samazin膩ju拧ies. Klientu piesaiste (jaunu klientu piesaiste) ir tagad nek膩 eso拧o klientu saglab膩拧ana.

Sadarb墨ba ar eso拧ajiem klientiem, personaliz膿jot vi艈u pieredzi, izprotot vi艈u vajadz墨bas un nodro拧inot izcilu klientu apkalpo拧anu, ir l膿t膩ka nek膩 jaunu klientu piesaist墨拧ana.

K膩 izveidot efekt墨vu klientu notur膿拧anas strat膿模iju j奴su tie拧saistes veikalam
痴补颈谤腻办

K膩 j奴s apr膿姆in膩t saglab膩拧anas l墨meni un k膩ds ir vid膿jais?

Formula klientu notur膿拧anas l墨me艈a apr膿姆in膩拧anai ir 募oti vienk膩r拧a. Vispirms sadaliet kop膿jo klientu skaitu no jaunajiem klientiem ar ieg奴to klientu skaitu perioda s膩kum膩. L奴k, k膩 tam vajadz膿tu izskat墨ties:

Klientu notur膿拧anas r膩d墨t膩js = (Kop膿jais klientu skaits perioda beig膩s 鈥� Ieg奴to jauno klientu skaits) / Klientu skaits perioda s膩kum膩

Klientu notur膿拧anas l墨menis , bet tehnolo模iju gigantiem, piem膿ram, Amazon, ir izdevies sasniegt gandr墨z 90%, 艈emot v膿r膩 t膩 slaveno popularit膩ti.

Galvenais e-komercijas ieguvums ir t膩s priek拧roc墨bas sal墨dzin膩jum膩 ar cit膩m nozar膿m, lai digit膩li veidotu pied膩v膩jumus un 膩tri piel膩gotos tendenc膿m 鈥� ietaupot klientu laiku, pied膩v膩jot vienk膩r拧u ieg膩di un saglab膩jot pirc膿ju interesi.

Vid膿j膩 klientu notur膿拧ana p膿c nozares (Avots: )

7 gudras strat膿模ijas e-komercijas klientu notur膿拧anai

Lai gan e-komercijas jom膩 ir ne tikai viens veids, k膩 pan膩kt klientu notur膿拧anu, m膿s iesak膩m izp膿t墨t t膩l膩k nor膩d墨t膩s strat膿模ijas.

Iestatiet Gamified lojalit膩tes programmu

M膿s visi zin膩m, ka sp膿les ir 募oti aizraujo拧as. V膿l jo 惫补颈谤腻办, ja varam laim膿t klientu kred墨tus vai atlaides saviem iecien墨t膩kajiem z墨moliem un produktiem. Un j奴su klienti j奴tas t膩pat.

厂辫脓濒脓迟蝉 lojalit膩tes programmas e-komercij膩 piesaistiet savus klientus un padariet cit膩di garlaic墨go iepirk拧an膩s pieredzi aizraujo拧u un atalgojo拧u. Ar mitin膩拧anu j奴s piesaist膩t liel膩ku iesaist墨拧anos, vietnes apmekl膿jumus un atk膩rtotus pirkumus uz lojalit膩ti sp膿les j奴su tie拧saistes veikalos vai soci膩lajos medijos.

Z墨moli, kas izmanto savas lojalit膩tes programmas k膩 da募u no klientu iesaist墨拧anas strat膿模ijas , iesaistoties par 47%. 艩ie skait募i ir z墨me, ka, iesp膿jams, ir pien膩cis laiks piev膿rsties sp膿l膿拧anai lojalit膩tes programmas.

Ir da啪as lieliskas lojalit膩tes programmas, kuras j奴s var膿tu pied膩v膩t spin-to-win 蝉辫脓濒别蝉, nulles l墨dz uzvarai programmas, VIP kred墨tu programmu izveide ar atl墨dz墨bu par katra pav膿rsiena 拧姆膿rso拧anu, sezon膩liem izaicin膩jumiem, viktor墨n膩m un daudz ko citu.

Piem膿ram, Starbucks ir struktur膿ta atl墨dz墨bas programma, un t膩s dal墨bnieki var laim膿t ekskluz墨vas balvas, sp膿l膿jot sp膿les:

Ja p膩rdodat tie拧saist膿, izmantojot 黑料门, varat padar墨t savu m膩rketingu sp膿l膿jo拧u ar 黑料门 App Market lietotn膿m, piem膿ram, Scratch & Win akcijas or Atlaide Spin Wheel of Fortune.

Padariet sazi艈u vienk膩r拧u klientu atbalstam

Viens no galvenajiem iemesliem augsto klientu atteik拧an膩s likm膿m ir nepied膩v膩拧ana augstas kvalit膩tes klientu atbalsts. Veiksm墨gi z墨moli par priorit膩ti izvirza klientu pieredzi un nodro拧ina orient膿ts uz klientu 础迟产补濒蝉迟墨迟.

Iedom膩jieties 拧o: klients ieg膩d膩jas kl膿pjdatoru j奴su 惫别颈办补濒腻 un pieprasa t奴l墨t膿ju pal墨dz墨bu saist墨b膩 ar ier墨ces uzl膩des iesp膿j膩m. Pie k膩 vi艈i v膿r拧as?

艆emot v膿r膩 steidzam墨bu, e-pasts nav ide膩ls sazi艈as kan膩ls. T膩 viet膩 vi艈i var piezvan墨t, lai 膩tri atrisin膩tu probl膿mu.

T膩p膿c, lai sazi艈a b奴tu nevainojama, jums ir j膩iestata daudzkan膩lu klientu apkalpo拧ana ap da啪膩diem saskares punktiem. Daudzkan膩lu platforma 募auj klientiem viegl膩k j奴s atrast un sa艈emt atbildes uz saviem jaut膩jumiem v膿lamaj膩 kan膩l膩, izmantojot e-pastus, t膩lru艈a zvanus, soci膩los t墨klus vai zi艈ojumapmai艈as lietotnes.

Klientu notur膿拧anas r膩d墨t膩js ar un bez daudzkan膩lu klientu apkalpo拧anas (avots: )

Sare啪模墨tu produktu, piem膿ram, programmat奴ras, d膩rgas aparat奴ras vai priek拧metu, kuru iestat墨拧anai nepiecie拧ama detaliz膿ta inform膩cija, gad墨jum膩, ir ide膩ls l墨dzeklis, lai apmierin膩tu klientus, izprotot vi艈u ba啪as un pied膩v膩jot vienm膿r墨gu atbalstu 24/7 ar personaliz膿tu cilv膿ka piesk膩rienu.

笔腻谤产补耻诲颈别迟 j奴su 黑料门 veikalam.

Personaliz膿jiet sazi艈u visos kan膩los

Iesp膿jams, ka j奴su klienti nav tikai no vienas demogr膩fisk膩s grupas, piem膿ram, vecuma grupas, atra拧an膩s vietas vai dzimuma. Pat ja tie ir, katra klienta intereses vienm膿r at拧姆irsies no n膩kam膩. T膩tad, ja s奴t膩t visp膩r墨gus p膩rdo拧anas zi艈ojumus ar nulli 笔别谤蝉辞苍补濒颈锄腻肠颈箩补, j奴su klienti zaud膿s interesi par j奴su biznesu 膩tr膩k, nek膩 j奴s nojau拧at.

E-komercij膩 ir 募oti svar墨gi 募aut klientiem identific膿ties ar j奴su z墨molu un ar to saist墨ties, lai vi艈i turpin膩tu ar jums veikt dar墨jumus. Individu膩las komunik膩cijas un klientu pieredzes nodro拧in膩拧ana ir garant膿ta metode, lai klienti b奴tu apmierin膩ti un loj膩li.

L奴k, k膩 j奴s varat iek募aut personaliz膿tu sazi艈u visos kan膩los.

• E-pastiem s奴tiet kas neapst膩jas tikai p膿c uzrun膩拧anas vi艈u v膩rd膩. Pied膩v膩jiet produktu ieteikumus, analiz膿jot vi艈u pirkumu v膿sturi, vai s奴tiet piel膩gotus pied膩v膩jumus vi艈u dzim拧anas dien膩s vai jubilej膩s.
• Pied膩v膩t inovat墨vus pakalpojumus, piem膿ram izm膿模in膩t un nopirkt pakalpojumus par ap模膿rbu vai aksesu膩riem, sniegt konsult膩cijas utt.
• Atlasiet klientus ar pamestiem groziem un sniedziet piel膩gotus pied膩v膩jumus, lai sl膿gtu izp膩rdo拧anu, nos奴tot kuponu kodus 墨szi艈膩 vai e-past膩.

Vai redz膿j膩t, ka klients skat膩s uz produktu? T膩l膩k ir sniegts piem膿rs e-komercijas veikalam, kas s奴ta personaliz膿tus atg膩din膩jumus un atlaides kodu p膩rl奴kotaj膩m prec膿m, kas tagad atkal ir noliktav膩.

Ruggable atg膩dina klientiem par pre膷u pied膩v膩jumiem vi艈u grozos

Ja p膩rdodat tie拧saist膿, izmantojot Lightspeed 黑料门, varat nos奴t墨t personaliz膿tus pied膩v膩jumus ar automatiz膿ti m膩rketinga e-pasti un e-komercijas bi募eteni.

Ieviesiet klientu atsauksmju cilpu

K膩 j奴s sniegtu savus pied膩v膩jumus orient膿ts uz klientu ja nezin膩t, ko j奴su klienti dom膩 par j奴su biznesu? Klientu atsauksmju cilpa 募auj iejusties klientu viet膩.

Klientu atsauksmes ir saglab膩拧anas pamat膩 un atspogu募o caursp墨d墨gumu. Tas sniedz jums skaidru priek拧statu par to, vai j奴su klienti turpin膩s iepirkties j奴su 惫别颈办补濒腻 vai n膿.

Un jums nevajadz膿tu aprobe啪oties ar 拧膩du atgriezenisko saiti ar produktu atsauksmju mekl膿拧anu. 幕aujiet saviem klientiem dal墨ties sav膩 iepirk拧an膩s pieredz膿 un b奴t atv膿rtiem ieteikumiem.

Visefekt墨v膩kie veidi, k膩 sa艈emt klientu atsauksmes tiek izmantotas t膩das aptaujas k膩 CSAT (klientu apmierin膩t墨bas) un NPS (neto veicin膩t膩ju r膩d墨t膩ji), l奴dzot atsauksmes par produktiem j奴su vietn膿 un pieprasot dal墨ties ar iepirk拧an膩s pieredzi. Vai ar墨, ja jums ir zvanu centrs, katras sarunas beig膩s varat piepras墨t klientu atsauksmes.

J奴su klientu atsauksmju cilpas nebeidzas p膿c to sa艈em拧anas. Lai nodro拧in膩tu atbilsto拧u darb墨bu veik拧anu, jums tas ir j膩kop墨go ar sav膩m komand膩m.

Piem膿ram, p膿c t膩lru艈a sarun膩m ieg奴t膩s atsauksmes var pal墨dz膿t lab膩k apm膩c墨t j奴su atbalsta a模entus. Un atsauksmes, kas sa艈emtas par konkr膿tiem produktiem, var dal墨ties ar izstr膩des komandu, lai izceltu produkta tr奴kumus un samazin膩tu k募奴das.

Atkl膩jiet visus veidus, k膩  m奴su pal墨dz墨bas centr膩.

Izveidojiet kopienu un k募奴stiet par dz墨vesveidu

V膩rdn墨ca kopienu defin膿 k膩 vienotu grupu l墨dz墨gi dom膩jo拧i personas, kuras uzticas viens otram un pilda l墨dz墨gu uzdevumu. Tas attiecas ar墨 uz tie拧saistes kopienu veido拧anu m膩rketingam.

Sabiedr墨bas pieeja iepirk拧an膩s veik拧anai mudina j奴su klientus atgriezties j奴su 惫别颈办补濒腻. Personas, kas ir saist墨tas ar j奴su misiju, visticam膩k, b奴s j奴su kopienas da募a turpm膩kajos gados. J奴su produkti galu gal膩 k募奴s par vi艈u dz墨vesveida sast膩vda募u. paskaidro, k膩 sp膿c墨gas kopienas izveide var pal墨dz膿t uzlabot pas奴t墨juma vid膿jo v膿rt墨bu.

Vai zin膩t, kas v膿l ir lielisks tie拧saistes kopien膩? J奴su kopienas dal墨bnieki k募奴st par ietekm膿t膩jiem, run膩jot par j奴su biznesu un reklam膿jot to soci膩lajos medijos, k膩 rezult膩t膩 liel膩ka auditorija ir ieinteres膿ta p膩rbaud墨t j奴su preces.

Piem膿ram, Gymshark ir tie拧saistes kopiena, kas paz墨stama k膩 鈥淕ymshark 模imene鈥�. Kopiena 募auj saviem klientiem demonstr膿t Gymshark fitnesa produktus sav膩 vietn膿 un soci膩lajos medijos, piedal墨ties fitnesa pas膩kumos, ieg奴t ekskluz墨vu piek募uvi pied膩v膩jumiem un daudz ko citu. Tas tie拧膩m ir lieliski!

J奴s varat izveidot kopienu, iepaz墨stinot klientus ar z墨mola t膿mturi, kas 募auj vi艈iem dal墨ties pieredz膿 soci膩lajos medijos. Varat ar墨 l奴gt vi艈us pievienoties ekskluz墨vai grupai soci膩laj膩s platform膩s, piem膿ram, Facebook, vai zi艈ojumapmai艈as lietotn膿s, piem膿ram, WhatsApp vai Telegram, kur vi艈i var izveidot savienojumu un sa艈emt pazi艈ojumus par ekskluz墨v膩m priek拧roc墨b膩m.

Izveidojiet v膿rt墨gu saturu

Lai gan ir svar墨gi reklam膿t savu produktu, lai nodro拧in膩tu konsekventu ie艈膿mumu pl奴smu, p膩r膩k daudz no t膩 nav labi. S膩ciet rad墨t v膿rt墨gu, informat墨vais saturs lai nep膩rsp墨l膿tu ar rekl膩mas saturu, piem膿ram, produktu ieteikumiem, atlaid膿m utt.

Triks ir izveidot pareizo rekl膩mas un informat墨v膩 satura kombin膩ciju, lai piesaist墨tu un izgl墨totu klientus par vi艈u pirkumiem, ne拧姆ietot p膩r膩k uzst膩j墨gi.

艩eit ir da啪as satura idejas iedvesmai:

• Izveidojiet bezmaksas mekl膿jumu gr膩matu, ja j奴su 惫别颈办补濒腻 tiek p膩rdoti modes ap模膿rbi un aksesu膩ri. Kur膿ts lookbook sniedz lietot膩jiem priek拧statu par produktu savieno拧ana p膩r墨 un stila t膿rpiem.
• Emu膩ri pal墨dz att膿lot j奴su z墨molu k膩 ekspertu 拧aj膩 jom膩. Izveidojiet savai vietnei emu膩ru un izveidojiet zi艈as, pamatojoties uz atlas墨to klientu interes膿m. Piem膿ram, ja j奴su 惫别颈办补濒腻 tiek p膩rdoti augi, varat izveidot emu膩ru par lab膩kajiem istabas augiem un lab膩kajiem padomiem par to kop拧anu.
• S奴tiet informat墨vos izdevumus par aktu膩l膩m t膿m膩m, kas attiecas uz j奴su veikalu un klientiem.
• Pied膩v膩jiet piek募uvi augst膩k膩s kvalit膩tes saturam, piem膿ram, videoklipiem, intervij膩m utt., ko nodro拧ina profesion膩募i attiec墨gaj膩 nozar膿, piem膿ram, modes vai interjera dizaineri.

Piem膿ram, Myntra pied膩v膩 ekskluz墨vu 鈥渟tudiju鈥� ar daudzveid墨gu saturu klientiem, kuri mekl膿 modes iedvesmu:

Par膩diet savu z墨mola st膩stu

ar 惫别颈办补濒腻 iep膿rkoties, j奴s, visticam膩k, sastapsities ar 墨pa拧nieku vai vad墨t膩ju un nedaudz parun膩sieties, ja esat past膩v墨gs klients. Paz墨stam墨ba un draudz墨gums mudin膩tu j奴s bie啪膩k apmekl膿t veikalu.

Tom膿r, iep膿rkoties tie拧saist膿, klienti ir zaud膿ju拧i cilv膿cisko saikni un uztver z墨molus k膩 t膩dus 鈥淏otu vad墨ts鈥�. Lai nek募奴tu par upuri 拧膩dam scen膩rijam, j奴s varat izveidot emocion膩las attiec墨bas ar klientiem pat tie拧saist膿. 艩膩da veida savienojumi mudina klientus ieg膩d膩ties j奴su z墨molu, jo tas par膩da, ka aiz t膩 st膩v 墨sti, draudz墨gi cilv膿ki.

J奴s varat izcelt savu z墨mola st膩sts (kas, k膩p膿c un kur拧 aizkulis膿s), run膩jiet par sav膩m v膿rt墨b膩m un pievienojiet savas c墨艈as un misiju, izmantojot lapu par mums.

Allbirds lapas 鈥淧ar mums鈥� piem膿rs

Varat ar墨 izveidot l墨dz墨gu saturu videoklipu s膿riju, ko kop墨got sav膩s produktu lap膩s, soci膩lo mediju profilos vai pat savos e-pastos. 艩is form膩ts ir ar墨 daudz saisto拧膩ks nek膩 statisks teksta bloks.

Bottom Line

Klientu apmierin膩t墨ba ir saglab膩拧anas atsl膿ga. Un vien墨gais veids, k膩 j奴s varat apmierin膩t savus klientus, ir uzklaus墨t vi艈us. Sazinieties ar saviem klientiem, pied膩v膩jiet vi艈iem individu膩lu pieredzi, atvieglojiet vi艈iem iesp膿ju ar jums sazin膩ties un iepaz墨stieties ar vi艈iem lab膩k katr膩 izp膩rdo拧an膩.

Atcerieties, ka saglab膩拧anas strat膿模ij膩m ir j膩iet t膩l膩k par do拧anu viens izm膿rs der visiem atlaides. Iepriek拧 min膿t膩s strat膿模ijas pal墨dz膿s jums p膩rv膿rst savu pirmo reizi 辫颈谤肠脓箩耻蝉 颈濒驳蝉迟辞拧蝉 klientiem.

Kad 拧墨s strat膿模ijas ir ieviestas, past膩v墨gi uzraugiet atbildes uz 拧墨m strat膿模ij膩m un optimiz膿jiet t膩s, lai nodro拧in膩tu vislab膩ko iesaisti.

Pagriezt vienreiz klienti k募奴st par loj膩liem faniem ar 黑料门
Uzzin膩t 惫补颈谤腻办

• 12 efekt墨vas strat膿模ijas, lai samazin膩tu grozu atme拧anu
• 8 狈别辫颈别肠颈别拧补尘蝉 Lieliska pamestu grozu e-pasta elementi
• 19 bezmaksas klientu d膩vanu idejas, lai pateiktos saviem klientiem
• 15 veidi, k膩 t墨mek募a informat墨vie pazi艈ojumi var palielin膩t j奴su rekl膩mguvumu skaitu
• K膩 izveidot efekt墨vu klientu notur膿拧anas strat膿模iju
• 7 vied膩s e-komercijas klientu notur膿拧anas strat膿模ijas
• M奴啪za募as klientu atzin墨bas idejas