Neatkar墨gi no t膩, vai s膩kat jaunu biznesu vai jau gadiem ilgi vad膩t veiksm墨gu tie拧saistes veikalu, klientu notur膿拧ana ir da募a no pas膩kuma.
Bez loj膩liem klientiem z墨moli nevar膿s att墨st墨ties un izdz墨vot tie拧saist膿. Par laimi, ir diezgan daudz veidu, k膩 ievilin膩t klientus k募奴t par loj膩liem z墨mola v膿stniekiem, viens no tiem ir diezgan vienk膩r拧s 鈥� lojalit膩tes programmas.
Uzziniet, k膩 izveidot lojalit膩tes programmu, kas der j奴su uz艈膿mumam un liek klientiem atgriezties, lai ieg奴tu vair膩k.
Lojalit膩tes programmu noz墨me
Vai interes膿jaties par lojalit膩tes un atl墨dz墨bas programmu priek拧roc墨b膩m? J奴s esat 墨staj膩 viet膩! Bet vispirms noskaidrosim, kas tie拧i ir lojalit膩tes programma.
T膩s pamat膩 ir lojalit膩tes programma, ko uz艈膿mums 墨steno, lai mudin膩tu klientus turpin膩t iepirkties ar vi艈iem. Vienk膩r拧i sakot, t膩 ir programma, kas atalgo klientus par vi艈u lojalit膩ti.
Lojalit膩tes programmas pied膩v膩 klientiem 墨pa拧as atlaides, kuponu kodus, bezmaksas pied膩v膩jumus un citas priek拧roc墨bas, kas mudina vi艈us turpin膩t pirkumu.
Palieliniet klienta m奴啪a v膿rt墨bu
Klienta m奴啪a v膿rt墨ba (CLV) ir defin膿ta k膩 ie艈膿mumu summa, ko klients laika gait膩 rada z墨molam. Kad z墨moli izveido stabilu lojalit膩tes programmu, tie veicina CLV, liekot klientiem atgriezties un veidojot ar vi艈iem ilgsto拧as 鈥嬧�媋ttiec墨bas.
Ja klienti j奴tas nov膿rt膿ti un nov膿rt膿ti, izmantojot ekskluz墨vas atlaides un atl墨dz墨bas, vi艈i, visticam膩k, turpin膩s iepirkties no 拧墨 z墨mola, nevis mekl膿s konkurentus.
Izcelies no konkursa
T膩tad, k膩 lojalit膩tes programma izce募 z墨molu konkurentu vid奴? Priec膩jamies, ka jaut膩j膩t.
Kad pirc膿js veic pirkumu un vi艈am ir pozit墨va pieredze, vi艈拧, visticam膩k, atgriez墨sies, lai iepirktos v膿lreiz. Tom膿r, ja vi艈i ieg膩d膩jas un sa艈em atlaides kodu vai 墨pa拧o pied膩v膩jumu, vi艈i, visticam膩k, veiks citu pirkumu!
T膩d膩 veid膩 lojalit膩tes programmas uzlabo z墨mola saglab膩拧anas l墨meni un izce募 tos no konkurentiem.
Izpildiet klientu cer墨bas
V膿l viens b奴tisks faktors ir tas, ka pat膿r膿t膩ji sagaida, ka z墨moli pied膩v膩s lojalit膩tes programmu. Lojalit膩tes kartes, punktu sist膿mas un citas atl墨dz墨bas ir k募uvu拧as par normu daudz膩s nozar膿s.
Saska艈膩 ar 拧o , lojalit膩tes programmas ietekm膿ja pirkuma l膿mumus vid膿ji gandr墨z 8 no 10 ASV pat膿r膿t膩jiem.
Pirc膿jiem ir noteiktas cer墨bas ar墨 no lojalit膩tes programm膩m. Se拧i no 10 ASV pat膿r膿t膩jiem . 艩墨 funkcija tika ierindota k膩 popul膩r膩k膩 funkcija, ar 58% nopeln墨tajiem punktiem un atl墨dz墨b膩m. Apm膿ram tre拧膩 da募a ASV pat膿r膿t膩ju nov膿rt膿ja ekskluz墨vu piek募uvi produktiem.
Pat膿r膿t膩ji uzskata, ka lojalit膩tes programm膩s ir v膿lamas vado拧膩s funkcijas
Izpratne par efekt墨vas lojalit膩tes programmas izveides pamatiem
Pirms s膩kat izveidot klientu lojalit膩tes programmu, ir da啪as lietas, kas jums j膩nosaka par priorit膩ti, izstr膩d膩jot svar墨go strat膿模iju.
Take Uz klientu orient膿ts Pieeja
Neizprotot savas klientu b膩zes paties膩s v膿lmes un vajadz墨bas, j奴s nevarat izveidot efekt墨vu lojalit膩tes programmu. Iesp膿jams, ka pietiks ar standarta atlai啪u vai kuponu kodu pied膩v膩拧anu, ta膷u ir daudz vair膩k iesp膿ju personaliz膿t.
Pied膩v膩jot unik膩las atlaides un bezmaksas pied膩v膩jumus, pamatojoties uz vi艈u iepirk拧an膩s paradumiem, j奴s varat noskaidrot, ko j奴su klienti v膿las, lai pier膩d墨tu j奴su uz艈膿muma v膿rt墨bu un par膩d墨tu, cik labi j奴s saprotat vi艈u vajadz墨bas.
Piem膿ram, ja klients bie啪i ieg膩d膩jas 膩das kop拧anas produktus, varat pied膩v膩t vi艈am bezmaksas jauna produkta paraugu vai ekskluz墨vu piek募uvi ierobe啪ota izdevuma l墨nijai.
Farfetch priv膩t膩 klienta lojalit膩tes l墨menis nodro拧ina t膩das ekskluz墨vas priek拧roc墨bas k膩 modes konsjer啪s un person墨gais stilists.
Iestatiet skaidrus m膿r姆us
Lai uzs膩ktu un uztur膿tu efekt墨vu lojalit膩tes programmu, ir 募oti svar墨gi noteikt skaidrus m膿r姆us. Da啪i lojalit膩tes programmas kop膿jie m膿r姆i var ietvert ie艈膿mumu palielin膩拧anu, atk膩rtotu pirkumu palielin膩拧anu, augst膩ku pas奴t墨juma vid膿jo v膿rt墨bu, klientu apmierin膩t墨bu un klienta m奴啪a v膿rt墨bu.
Laic墨gi uzst膩dot skaidrus m膿r姆us, varat pareizi nov膿rt膿t savas programmas efektivit膩ti un veikt nepiecie拧am膩s korekcijas.
Piem膿ram, ja j奴su m膿r姆is ir palielin膩t atk膩rtotu pirkumu skaitu, varat izsekot, cik rei啪u klients atgrie啪as, lai veiktu pirkumu, un redz膿tu, vai tas ir palielin膩jies kop拧 lojalit膩tes programmas ievie拧anas.
Izveidojiet sp膿c墨gu v膿rt墨bu pied膩v膩jumu
K膩p膿c klientiem b奴tu j膩izv膿las j奴su lojalit膩tes programma un j奴su bizness, nevis konkurenta lojalit膩tes programma?
J奴su darbs IR Klientu apkalpo拧ana v膿rt墨bu pied膩v膩jums ir priek拧noteikums klientu piesaist墨拧anai un ilgsto拧ai notur膿拧anai. 艩aj膩 zi艈ojum膩 ir skaidri j膩paskaidro, k膩p膿c pirc膿jiem vajadz膿tu pietur膿ties pie j奴su z墨mola, ko pied膩v膩 programma un k膩 j奴s at拧姆iraties no cit膩m ziv墨m j奴r膩.
Piem膿ram, varat izveidot daudzpak膩pju lojalit膩tes programmu, kas pied膩v膩 vair膩k priek拧roc墨bu, klientiem paaugstinoties rang膩. Pie艈emsim, ka par katru izt膿r膿to 1 ASV dol膩ru vi艈i nopelna vienu punktu un var izpirkt 拧os punktus balv膩m vai atlaid膿m. Sasniedzot augst膩kus l墨me艈us, vi艈i var piek募奴t ekskluz墨v膩m privil膿模ij膩m, piem膿ram, bezmaksas pieg膩dei, agr墨nai piek募uvei p膩rdo拧anai vai personaliz膿tiem pied膩v膩jumiem.
Lululemon dal墨bas v膿rt墨bas pied膩v膩jums ir uzsvars uz pieredzes priek拧roc墨b膩m, piem膿ram, pas膩kumiem un
Izplat墨t膩kie klientu lojalit膩tes programmu veidi
Klientu lojalit膩tes programmas nav a
T膩p膿c ir lietder墨gi izp膿t墨t da啪us izplat墨tus lojalit膩tes programmu piem膿rus un veidus, pirms izlemjat, kura no t膩m vislab膩k atbilst j奴su uz艈膿mumam.
Uz艈膿mumi izmanto da啪us da啪膩du veidu klientu lojalit膩tes pl膩nus, lai piesaist墨tu, piesaist墨tu un notur膿tu pirc膿jus. Apspried墨sim da啪as no lab膩kaj膩m atl墨dz墨bas programm膩m 拧别颈迟.
Uz punktiem balst墨ts Programs
Viens no slavenajiem lojalit膩tes programmu piem膿riem ir Starbucks Rewards, a
Starbucks Rewards ir viegli saprotams un daudzpus墨gs pied膩v膩jum膩, padarot to par iecien墨tu kafijas cien墨t膩ju izv膿li vis膩 pasaul膿. Programma ir vienk膩r拧i lietojama, izmantojot Starbucks mobilo lietotni papildu pat膿r膿t膩jiem
Starbucks klienti var ieg奴t papildu atl墨dz墨bas, izmantojot noteiktas maks膩juma metodes
Daudzpak膩pju programmas
Daudzpak膩pju programmas ir v膿l viens veids, k膩 z墨moli var sniegt atl墨dz墨bu loj膩lajiem pirc膿jiem un notur膿t vi艈us iesaist墨tus ilg膩k.
Daudzpak膩pju programmas piem膿rs ir Sephora Beauty Insider, kur膩 klienti turpina virz墨ties uz aug拧u, pamatojoties uz to, cik daudz naudas vi艈i izt膿r膿. Jo vair膩k vi艈i t膿r膿, jo tuv膩k vi艈i ieg奴st ekskluz墨vas priek拧roc墨bas un bezmaksas iepirk拧an膩s paradumus.
Sephora Beauty Insider ir 模eni膩la klientu notur膿拧anas strat膿模ija, jo t膩 mudina t膿r膿t vair膩k un
Sephora's Beauty Insider lojalit膩tes programma sast膩v no trim l墨me艈iem
Maksas lojalit膩tes programmas
Ja z墨mola klientu lok膩 ir pietiekami daudz klientu, maksas lojalit膩tes programmas ir efekt墨vs veids, k膩 saglab膩t pirc膿ju interesi un lojalit膩ti.
Amazon Prime ir lielisks maksas lojalit膩tes piem膿rs, kur klienti maks膩 dal墨bas maksu par ekskluz墨v膩m privil膿模ij膩m, piem膿ram, bezmaksas
No uz艈膿m膿jdarb墨bas viedok募a maksas lojalit膩tes programmas nodro拧ina t奴l墨t膿jus ien膩kumus uz艈膿mumam un nodro拧ina 募oti ieinteres膿tus klientus interesi par j奴su pied膩v膩to.
膧tras, bezmaksas un 膿rtas pieg膩des iesp膿jas ir viena no galvenaj膩m Amazon Prime priek拧roc墨b膩m
Protams, 拧is lojalit膩tes programmu saraksts nav piln墨gs. Varat izmantot citas lojalit膩tes programmas atkar墨b膩 no j奴su uz艈膿m膿jdarb墨bas veida un m膿r姆a. Detaliz膿tu efekt墨vu lojalit膩tes programmu sarakstu skatiet 拧aj膩 rakst膩:
J奴su biznesa vajadz墨b膩m atbilsto拧as 鈥嬧�媗ojalit膩tes programmas izveide
Tagad, kad saprotat da啪膩d膩s klientu lojalit膩tes programmas, kuras varat izmantot, iesp膿jams, jums ir priek拧stats par to, k膩da veida atbalstu v膿laties izmantot ar savu z墨molu. Pie艈emot l膿mumu par klientu lojalit膩tes programmu, noteikti 艈emiet v膿r膩 t膩l膩k min膿to.
Programmas m膿r姆i
Ko j奴s v膿laties sasniegt ar lojalit膩tes programmu? Vai cerat palielin膩t atk膩rtotu pirkumu skaitu vai uzlabot iesaist墨拧anos? Lai gan daudzpak膩pju programma var uzlabot atk膩rtotus pirkumus, a
Bud啪ets un resursi
Apsveriet programmas izmaksas un to, cik daudz laika un ener模ijas tas pras墨s, lai s膩ktu darbu. Piem膿ram, pied膩v膩t klientiem lojalit膩tes punktus par katru pirkumu var b奴t vienk膩r拧膩k, ja j奴s tikko s膩kat darboties k膩 z墨mols un jums ir minim膩li resursi, lai piln墨b膩 uzs膩ktu
Klientu b膩ze
Izprotot, ko v膿las j奴su klienti, varat noteikt, k膩da veida lojalit膩tes programma vi艈iem vislab膩k atbilst. Ja vi艈i mekl膿 t奴l墨t膿ju apmierin膩jumu, a
Walmart lojalit膩tes programma sasaucas ar t膩 klientu pamatv膿rt墨bu ietaup墨t naudu un atbilst t膩s z墨mola pozicion膿拧anai k膩
艆emot v膿r膩 visus 拧os aspektus, varat izveidot lab膩k膩s lojalit膩tes programmas, kas piel膩gotas j奴su biznesa vajadz墨b膩m.
Ilgtsp膿j墨gas klientu iesaistes strat膿模ijas
Kad zin膩t, kuru programmu 墨stenosit, ir pien膩cis laiks s膩kt izdom膩t deta募as! Izstr膩d膩jot efekt墨vu klientu lojalit膩tes programmu savam uz艈膿mumam, 艈emiet v膿r膩 t膩l膩k min膿to.
Saderin膩拧an膩s taktika
Ieprieciniet klientus par j奴su lojalit膩tes programmu, sazinoties ar vi艈iem vienk膩r拧膩 veid膩. Public膿jiet zi艈as soci膩lajos medijos, s奴tiet ikm膿ne拧a bi募etenus un reklam膿jiet programmu sav膩 e-komercijas veikal膩. Mudiniet klientus re模istr膿ties un piek募奴t j奴su pied膩v膩taj膩m atl墨dz墨b膩m.
辫别谤蝉辞苍补濒颈锄腻肠颈箩补
艩aj膩 digit膩laj膩 pasaul膿 m膩rketing膩 nav svar墨g膩kas strat膿模ijas par personaliz膩ciju. Pat膿r膿t膩ji sagaida iepirk拧an膩s pieredzi, kas izmanto vi艈u uzved墨bu, lai pied膩v膩tu produktus un pakalpojumus, kas vi艈iem dos j膿gpilnu labumu.
Tas attiecas ar墨 uz lojalit膩tes programm膩m. 43% pat膿r膿t膩ju lai ieg奴tu personaliz膿tu pieredzi no uz艈膿muma vai z墨mola.
Adidas saviem 3. l墨me艈a lojalit膩tes programmas dal墨bniekiem pied膩v膩 bezmaksas apavu personaliz膿拧anas iesp膿jas
Nodro拧iniet, lai klienti justos k膩 da募a no j奴su z墨mola, nodro拧inot vi艈iem piel膩gotas atl墨dz墨bas neatkar墨gi no t膩, kur vi艈i atrodas pirc膿ja ce募膩.
Piem膿ram, varat sniegt konkr膿tus produktu ieteikumus konkr膿tiem klientiem, pamatojoties uz vi艈u pirk拧anas paradumiem.
Pie艈emsim, ka klients no jums 膷etras reizes ieg膩d膩j膩s konkr膿tu kafijas pupi艈u mais墨jumu. Varat apsv膿rt iesp膿ju nodro拧in膩t vi艈iem atlaidi n膩kamajam konkr膿t膩 mais墨juma pirkumam vai ieteikt atlaidi jauniem mais墨jumiem, kas atbilst vi艈u v膿lm膿m.
Savas lojalit膩tes programmas piel膩go拧ana katram klientam var 拧姆ist neiesp膿jama, ta膷u ar
Klausieties m奴su Podcast apraidi, lai iedzi募in膩ties lieto拧an膩
Regul膩ra komunik膩cija
Nep膩rtrauciet savu lojalit膩tes programmu ar klientiem, nodro拧inot konsekventu sazi艈u. S奴tiet e-pasta zi艈ojumus, atg膩dinot par punktu statusu, jaun膩m atl墨dz墨bas iesp膿j膩m vai 墨pa拧iem pied膩v膩jumiem, kas tiek uzs膩kti.
Gamification
Mudiniet klientus piedal墨ties j奴su lojalit膩tes programm膩, izmantojot sp膿l膿拧anas strat膿模ijas, lai padar墨tu to jautru,
Piem膿ram, j奴s varat izveidot soci膩lo mediju konkursi programm膩, kur膩 klienti var sav膩kt papildu lojalit膩tes punktus, veicot noteiktus uzdevumus, piem膿ram, public膿jot zi艈as soci膩lajos medijos vai iesaistoties j奴su z墨molam.
Ja p膩rdodat tie拧saist膿 ar 黑料门 un mekl膿jat klientu lojalit膩tes programmat奴ru, 础迟产谤墨惫辞拧补苍腻蝉 lietotne var pal墨dz膿t jums izsp膿l膿t lojalit膩tes programmu.
Lietotne Gratisfaction pal墨dz izsp膿l膿t j奴su lojalit膩tes programmu
V膿l viena 黑料门 veikalu iesp膿ja ir Kangaroo lojalit膩tes balvas. 艩墨 lietotne ne tikai pied膩v膩 sp膿l膿拧anas funkcijas, bet ar墨 募auj iestat墨t v膿stnieku un l墨me艈u programmas.
Ekskluz墨va pieeja
Pied膩v膩jiet ekskluz墨vus pied膩v膩jumus un piek募uvi VIP klientiem un programmas dal墨bniekiem, lai veidotu z墨mola lojalit膩ti un vilin膩tu citus pievienoties.
Ar agr墨nu piek募uvi jauniem produktiem vai apmekl膿拧anu
IKEA Family lojalit膩tes programma nebalso klientus, pamatojoties uz t膿ri艈iem; t膩 viet膩 t膩 pied膩v膩 ekskluz墨vas iesp膿jas, piem膿ram, bezmaksas m膿be募u darbn墨cas, k膩 ar墨 citas priek拧roc墨bas
厂补迟墨迟
Ja t膩 tiek veikta pareizi, lojalit膩tes programma var veicin膩t z墨mola lojalit膩ti, uzlabot iesaisti, palielin膩t ie艈膿mumus un veidot lojalit膩ti,
Vai esat gatavs uzs膩kt lojalit膩tes programmu sav膩 vietn膿? 黑料门 e-komercijas platforma integr膿jas ar da啪膩d膩m tie拧saistes lojalit膩tes programm膩m, lai dotu iesp膿ju j奴su uz艈膿mumam piesaist墨t jaunus klientus un sniegt v膿rt墨gu pieredzi eso拧ajiem klientiem. Uzziniet vair膩k par klientu saglab膩拧ana ar 黑料门 拧别颈迟.
- Ievads fili膩募u m膩rketing膩
- E-komercijas fili膩募u m膩rketings: praktisks ce募vedis
- K膩 izveidot lojalit膩tes programmu, kas darbojas
- Instagram fili膩募u m膩rketings
- YouTube fili膩募u m膩rketings
- Pinterest fili膩募u m膩rketings
- Partneru m膩rketinga plusi un m墨nusi
- 10 lojalit膩tes programmas, lai mudin膩tu klientus veikt vair膩k pirkumu
- K膩 izv膿l膿ties lab膩ko fili膩募u m膩rketinga programmat奴ru
- K膩 bez maksas uzs膩kt fili膩募u m膩rketingu
