艩aj膩 黑料门 e-komercijas 拧ova epizod膿 vad墨t膩jiem D啪esijai un Ri膷am pievienojas Kriss Lavoijs, tehnolo模iju partneru mened啪eris plkst. . Noska艈ojieties, lai uzlabotu savu Augst膩k膩s kvalit膩tes klientu apkalpo拧ana sp膿le ar nozares ekspertu padomiem.
Epizode skar 拧膩dus jaut膩jumus:
- Kas ir pal墨dz墨bas dienesta programmat奴ra un no k膩 t膩 at拧姆iras
AI t膿rz膿拧anas roboti. - Klientu apkalpo拧anas univers膩lais kan膩ls un atbildes uz klientu jaut膩jumiem, kur vi艈i atrodas.
- Soci膩lo mediju izmanto拧ana ne tikai m膩rketingam, bet ar墨 klientu atbalstam.
- Efekt墨vi pamaniet un atbildiet uz negat墨v膩m atbild膿m soci膩lajos medijos.
- Svar墨g膩kie klientu atbalsta r膩d墨t膩ji, tostarp pirm膩s atbildes reakcija un iz拧姆irtsp膿jas laiks.
- K膩 dot klientiem iesp膿ju sevi apkalpot vietn膿 un, ja nepiecie拧ams, sazin膩ties ar re膩llaika a模entu.
- Ma拧墨nm膩c墨bas izmanto拧ana, lai noteiktu negat墨vus koment膩rus klientu piepras墨jumos, lai pie拧姆irtu tiem priorit膩ti atbalsta a模enta rind膩.
- 艆emot v膿r膩 klienta piepras墨jumu v膿sturi uzlabot atbalstu pa t膩lruni. Klientu apkalpo拧anas a模enti var ieg奴t visu nepiecie拧amo inform膩ciju par klientu tie拧i zvanot.
- K膩 iepriek拧p膩rdo拧ana var b奴t klientu atbalsta iesp膿ja.
Uzsver:
- 鈥淎tbalsta metrikas pus膿 da啪i tausti艈i ir pirm膩s reakcijas laiks. L奴k, cik 膩tri z墨mols sp膿j rea模膿t uz sa艈emto bi募eti. Tas var膿tu b奴t tikpat vienk膩r拧i: 鈥淓i, m膿s esam sa艈膿mu拧i j奴su piepras墨jumu. Lai j奴s zin膩tu, a模ents uz to atbild膿s p膿c iesp膿jas 膩tr膩k.
- "V膿l svar墨g膩ks ir atrisin膩拧anas laiks jeb tas, cik ilgs laiks faktiski nepiecie拧ams, lai atrisin膩tu bi募eti. Mums ir daudz datu, kas par膩da, ka past膩v liela korel膩cija starp z墨moliem, kuriem ir patie拧膩m zems pirm膩s reakcijas laiks un iz拧姆irtsp膿jas laiks, un to kalpo拧anas laika v膿rt墨bu un atteik拧an膩s 膩trumu.
- "Mums ir dati, kas liecina, ka, atbildot uz pirmsp膩rdo拧anas t膿rz膿拧anu, izmantojot 墨szi艈u vai tie拧saistes t膿rz膿拧anu maz膩k nek膩 10 min奴拧u laik膩, rekl膩mguvumu l墨menis ir no plkst.
2鈥�7%, kas ir nozares standarts, l墨dz28-30%. Tas ir saist墨ts ar faktu, ka tad, kad cilv膿ki pirms pirkuma nos奴ta j奴su z墨molam zi艈ojumu, vi艈i jums nes奴ta smieklu un 姆i姆ina. 75% gad墨jumu vi艈i v膿las veikt pirkumu. Ja vi艈i jums zi艈o, jums ir j膩atbild 膩tr膩k. Vi艈i ir pazudu拧i p膿c vair膩k nek膩 10 min奴t膿m. - 'Cilv膿ki dom膩, ka atbalsts ir paredz膿ts tikai
p膿c pirkuma probl膿mas, piem膿ram, negat墨va pieredze. Bet Gorgias膩 m膿s cen拧amies main墨t st膩st墨jumu. Klientu atbalstam ir milz墨ga iesp膿ja veikt iepriek拧膿ju p膩rdo拧anu.
