Iedom膩jieties 拧膩du scen膩riju: j奴s esat izl膿jis savu sirdi sava z墨mola veido拧an膩, lai tikai tie拧saist膿 atrastu aizskaro拧u atsauksmi. Ir viegli saprast, k膩p膿c daudzi uz艈膿mumu 墨pa拧nieki baid膩s no negat墨v膩m atsauksm膿m, bet k膩 b奴tu, ja m膿s jums pateiktu, ka tam nav j膩b奴t murgam?
Pareizi r墨kojoties, negat墨v膩s atsauksmes var b奴t sp膿c墨gs z墨mola reput膩cijas p膩rvald墨bas l墨dzeklis.
艩odien m膿s izp膿t墨sim, k膩 negat墨vas atsauksmes var kalpot par iesp膿j膩m, nevis k膩 neveiksm膿m. J奴s uzzin膩sit, k膩p膿c 拧墨s atsauksmes ne vienm膿r ir sliktas zi艈as un k膩 t膩s var pat stiprin膩t j奴su uz艈膿muma reput膩ciju.
Izpratne par negat墨vo atsauksmju ietekmi
Negat墨v膩s atsauksmes var 拧姆ist bied膿jo拧as, it 墨pa拧i, ja dar膩t visu iesp膿jamo. Ta膷u, pirms s膩kas panika, atcerieties, ka pat visveiksm墨g膩kajiem uz艈膿mumiem ir sava da募a kritikas.
Viena negat墨va atsauksme nenosaka j奴su uz艈膿mumu; dr墨z膩k t膩 ir izaugsmes un savieno拧an膩s iesp膿ja.
Psiholo模ija aiz negat墨v膩m atsauksm膿m
K膩p膿c negat墨vaj膩m atsauksm膿m ir tik liela noz墨me? T膩 ir vienk膩r拧a cilv膿ka psiholo模ija.
P膿t墨jumi liecina, ka cilv膿ki m膿dz spilgt膩k atcer膿ties negat墨vo pieredzi nek膩 pozit墨vo. Tas ir paz墨stams k膩 , kur negat墨vie notikumi vair膩k ietekm膿 m奴su emocion膩lo st膩vokli nek膩 pozit墨vie.
Aptaujas ar墨 atkl膩j negat墨visma aizspriedumu ietekmi uz iepirk拧anos, ar .
罢辞尘脓谤, ja vi艈i redz, ka uz艈膿mums ir rea模膿jis un atbilsto拧i nov膿rsis probl膿mu.
Uz艈膿mumiem tas noz墨m膿, ka negat墨vu atsauksmju risin膩拧ana ar emp膩tiju un izpratni var atst膩t palieko拧u iespaidu uz klientiem un pat p膩rv膿rst skepti姆us par loj膩liem aizst膩vjiem.
Da啪as negat墨vas atsauksmes nav posto拧as 鈥� 85% respondentu vid膿jo v膿rt膿jumu zvaigzn墨t膿s uzskata par galveno faktoru, nov膿rt膿jot uz艈膿mumu, izmantojot atsauksmes (avots: )
Navig膩cija klientu uztver膿
Negat墨v膩s atsauksmes attiecas ne tikai uz v膩rdiem atsauksm膿, bet ar墨 par uztveri, ko t膩 rada.
Klienti v膿las zin膩t, ka vi艈i tiek uzklaus墨ti un nov膿rt膿ti. Vi艈u ba啪u ignor膿拧ana vai noraid墨拧ana var saboj膩t j奴su z墨mola reput膩ciju. Probl膿mu risin膩拧ana var uzlabot j奴su reput膩ciju, par膩dot, ka jums r奴p klientu pieredze.
P膿t墨jumi pier膩da, ka negat墨vas atsauksmes var pozit墨vi ietekm膿t j奴su z墨mola uztveri:
- 46% pirc膿ju ir 惫脓谤迟脓箩耻尘蝉.
- 88% pat膿r膿t膩ju no uz艈膿muma, kas atbild uz vis膩m negat墨vaj膩m un pozit墨vaj膩m atsauksm膿m.
K膩 atsauksmes ietekm膿 j奴su viet艈u klasifik膩ciju
Lai gan j奴s nev膿laties sa艈emt negat墨vas atsauksmes, jo t膩s var attur膿t pat膿r膿t膩jus no pirkuma, ir ar墨 maz膩k paman膩ms iemesls, k膩p膿c t膩s var膿tu ietekm膿t j奴su uz艈膿mumu.
Negat墨v膩s atsauksmes var ietekm膿t datpl奴smu, ko sa艈emat no Google, jo mekl膿拧anas rezult膩tos tiek par膩d墨ti v膿rt膿jumi zvaigzn墨t膿s. Google apkopo 拧os v膿rt膿jumus no tie拧saistes atsauksm膿m sav膩 platform膩 Google mans uz艈膿mums, k膩 ar墨 no
Ja j奴su v膿rt膿jums ir zems vai jums v膿l nav neviena v膿rt膿juma, mekl膿拧anas rezult膩tos var tikt par膩d墨tas citas vietnes. J奴su ieraksti var neizcelties, un Google lietot膩ji var nenoklik拧姆in膩t uz j奴su vietni. Katru reizi, kad tas notiek, tas var noz墨m膿t zaud膿tas iesp膿jas, jo klienti var izv膿l膿ties konkurentu ar (labu) zvaig啪艈u v膿rt膿jumu.
艩is tr奴kums
K膩 izsekot negat墨v膩m atsauksm膿m
Ja jums ir tikai da啪i klienti, manu膩la atsauksmju izseko拧ana var b奴t p膩rvald膩ma. 艩eit ir da啪i veidi, k膩 to izdar墨t:
- Katru dienu skatiet galven膩s atsauksmju vietnes, piem膿ram, Trustpilot, Google mans uz艈膿mums vai Yelp.
- Iestatiet Google br墨din膩jumus sava uz艈膿muma nosaukumam k膩 atsl膿gv膩rdam.
- Bie啪i mekl膿jiet sava z墨mola nosaukumu soci膩lajos sazi艈as l墨dzek募os un p膩rbaudiet savu z墨mola hashtag pakalpojum膩 Instagram, ja jums t膩ds ir.
- Izp膿tiet pakalpojumu YouTube, lai uzzin膩tu par saviem produktiem iesp膿jamos video p膩rskatus.
艩墨s metodes negat墨vie aspekti ir t膩di, ka atsauksmes ne vienm膿r var b奴t Google r膩d墨t膩j膩, t膩p膿c varat pavad墨t k膩du laiku mekl膿拧anai un tom膿r da啪as palaist gar膩m.
Ieg奴stot vair膩k klientu, palielin膩sies v膿rt膿jumu skaits un to platformu skaits, kur膩s tie tiek r膩d墨ti. Atsauksmju izseko拧ana var b奴t sare啪模墨ta.
Lab膩 zi艈a ir t膩, ka da啪as e-komercijas platformas pied膩v膩
Veikt 黑料门 no Lightspeed, piem膿ram. Tas nodro拧ina jums sp膿c墨gu tie拧saistes veikalu un 募auj apkopot un p膩rvald墨t klientu atsauksmes.
P膩rskats, kas par膩d墨ts 黑料门 veikala produkta lap膩
Viss, kas jums j膩dara, ir j膩iesl膿dz sl膿dzis, lai s膩ktu apkopot atsauksmes sav膩 tie拧saistes veikal膩. J奴su klienti sa艈ems atsauksmes piepras墨juma e-pasta zi艈ojumu ar aicin膩jumu dal墨ties pieredz膿 par j奴su produktu.
Kad klients ir iesniedzis atsauksmi par produktu, varat to manu膩li public膿t sav膩 tie拧saistes veikal膩, lai visi to redz膿tu.
Uzziniet vair膩k par atsauksmju apkopo拧anu sav膩 黑料门 veikal膩:
V膿l viens lielisks veids, k膩 p膩rvald墨t atsauksmes, ir izmantot pakalpojumu, kas tos izseko j奴su viet膩.
Platformas, piem膿ram, Trustpilot, Google mans uz艈膿mums un soci膩lo mediju uzraudz墨bas r墨ki, izseko atsauksmes un piemin膿jumus, sniedzot jums inform膩ciju
Piem膿ram, Trustami 募auj apkopot v膿rt膿jumus un atsauksmes no vair膩k nek膩 20 platform膩m (piem膿ram, eBay, Etsy, Facebook, Amazon, Trusted Shops un Google Shopping) un p膩rvald墨t visu vienuviet.
黑料门 veikali ir integr膿ti ar Trustami un citi p膩rskat墨拧anas r墨ki, piem膿ram, TargetBay, Noder墨gs p奴lis, un vair膩k. 艩aj膩 rakst膩 skatiet citus v膿rt膿拧anas un p膩rskat墨拧anas r墨kus:
Tagad, kad zin膩t, k膩 izsekot atsauksm膿m, izdom膩sim, k膩 ar t膩m r墨koties.
Negat墨vu atsauksmju p膩rv膿r拧ana pozit墨vos rezult膩tos
Negat墨vas atsauksmes var 拧姆ist 拧姆膿rslis, ta膷u paties墨b膩 t膩 ir iesp膿ja par膩d墨t j奴su z墨mola cent墨bu klientu apmierin膩t墨bai.
Izbrauk拧ana a
Nosakiet, vai p膩rskats ir god墨gs
Nezaud膿jiet cer墨bu, ja paman膩t 募aunpr膩t墨gu zi艈ojumu un uzskat膩t, ka p膩rskat墨拧ana ir negod墨ga. Varat m膿模in膩t no艈emt atsauksmi.
Sazinieties ar platformu, ta膷u esiet gatavs ar pamatotiem iemesliem no艈em拧anas piepras墨jumam. Da啪i iemesli var b奴t nepiem膿rota valoda, nepareiza p膩rskat墨拧ana vai nep膩rbaud墨ts dar墨jums.
Ja jums ir aizdomas, ka koment膩rs vietn膿 Amazon ir viltots vai neatbilsto拧s, varat par to zi艈ot
Sa艈emiet atsauksmes un par膩diet, ka jums r奴p
Ja p膩rskats ir god墨gs, atsauksmes atz墨拧ana ir pirmais solis, lai negat墨vu atsauksmi p膩rv膿rstu pozit墨v膩 izn膩kum膩.
Nekav膿joties atbildiet, pateicieties klientam par ieguld墨jumu un atvainojiet par sag膩d膩taj膩m ne膿rt墨b膩m. Izvairieties no aizst膩v膿拧an膩s vai attaisno拧an膩s; izr膩d墨t emp膩tiju un izpratni pret klienta ba啪膩m.
Ide膩lai atbildei uz negat墨vu atsauksmi vajadz膿tu:
- Par膩diet, ka atz墨stat probl膿mu un pied膩v膩jiet patiesu atvaino拧anos.
- Pied膩v膩jiet skaidru ce募u uz risin膩jumu neatkar墨gi no t膩, vai t膩 ir atmaksa, nomai艈a vai papildu atbalsts.
- Esiet 墨sts un simp膩tisks.
- Graciozi izceliet sava biznesa pozit墨vo aspektu.
- Par膩diet, ka m膩c膩ties no pieredzes, un p膩rlieciniet vi艈us par turpm膩ku probl膿mu nov膿r拧anu.
艩aj膩 piem膿r膩 veikals atpaz墨st probl膿mu un pied膩v膩 risin膩jumu
Graciozi r墨kojieties ar negod墨g膩m vai agres墨v膩m atsauksm膿m
Da啪reiz negat墨va atsauksme var izr膩d墨ties agres墨va vai negod墨ga. 艩膩d膩 sare啪模墨t膩 situ膩cij膩:
- Neignor膿jiet sliktu koment膩ru. Lai gan var膿tu b奴t vilino拧i to atst膩t mal膩, m膿模iniet neiziet no vietnes pirms probl膿mas atrisin膩拧anas.
- Neuztveriet to person墨gi. Koncentr膿jieties uz pal墨dz墨bu saviem klientiem.
- Veltiet br墨di pirms rea模膿jat. Steidzin膩拧ana var izrais墨t emocion膩las vai nesagatavotas reakcijas. Apst膩jies, lai to p膩rdom膩tu un apkopotu p膿c iesp膿jas vair膩k inform膩cijas par 拧o probl膿mu. Piem膿ram, p膩rskatiet iepriek拧膿jo sazi艈u ar klientu vai p膩rbaudiet pas奴t墨juma inform膩ciju.
- Izvairieties uzs膩kt garas diskusijas publiski. J奴su zi艈ojum膩 publiskaj膩 platform膩 ir j膩iek募auj fakti, 墨ss skaidrojums un aicin膩jums detaliz膿t膩k apspriest probl膿mu ar klientu, izmantojot tie拧o zi艈ojumu. M膿r姆is ir pateikt vair膩k nek膩 tikai: 鈥淧iedod. Zvaniet man, un m膿s atrisin膩sim situ膩ciju." M膿模iniet piev膿rsties katram punktam, kas min膿ts par apst膩k募iem.
- Centieties neaizsarg膩ties vai p膩r膩k atvainoties. T膩 viet膩, lai k膩du vainotu vai atk膩rtoti atvainotos, koncentr膿jieties uz veidu, k膩 nov膿rst t膩 atk膩rto拧anos.
Lai gan z墨mols nevar kontrol膿t muitas nodevas, vi艈i piekl膩j墨gi atbild膿ja uz negat墨vo p膩rskatu
Esiet piesardz墨gs ar automatiz膩ciju
Automatiz膩cija var b奴t a
Tom膿r l墨dzsvars ir galvenais; kam膿r automatiz膩cija racionaliz膿 procesus, personaliz膿tas atbildes uz atsauksm膿m par膩da klientiem, ka vi艈i ir svar墨gi.
Ir lieliski automatiz膿t atbildes uz koment膩riem ar bie啪i uzdotajiem jaut膩jumiem, ta膷u esiet piesardz墨gs ar negat墨viem koment膩riem 鈥� autom膩tisk膩s atbildes var izr膩d墨ties nepatiesas. Turkl膩t tie nenodro拧ina risin膩jumu tie拧i tad, kad tas ir visvair膩k nepiecie拧ams.
Lai no t膩 izvair墨tos, pieturieties pie cilv膿ku atbild膿m par negat墨v膩m atsauksm膿m un izmantojiet automatiz膩ciju koment膩riem, kuriem nav nepiecie拧ams personisks piesk膩riens (piem膿ram, jaut膩jiet, k膩ds ir j奴su darba laiks vai pied膩v膩jat bezmaksas pieg膩di).
Automatiz膩cija pal墨dz p膩rvald墨t da啪us soci膩lo mediju koment膩rus, piem膿ram, pirkuma sai拧u piepras墨jumus. Tom膿r ar negat墨viem koment膩riem vislab膩k ir r墨koties person墨gi.
P膩rv膿rtiet neveiksmes risin膩jumos
Kad klienti dal膩s negat墨v膩s atsauksm膿s, vi艈i cer, ka izmantosit vi艈u atsauksmes, lai veiktu uzlabojumus.
Past膩stiet par darb墨b膩m, ko veicat, lai nov膿rstu l墨dz墨gas probl膿mas n膩kotn膿, lai par膩d墨tu klientiem, ka esat ap艈膿mies nep膩rtraukti uzlabot.
Kad probl膿ma ir atrisin膩ta, sazinieties ar klientiem, kuriem ir bijusi negat墨va pieredze, lai p膩rliecin膩tos, ka vi艈u ba啪as tiek risin膩tas, un l奴dziet vi艈u atsauksmes par veiktaj膩m izmai艈膩m.
滨濒驳迟别谤尘颈艈补 Risin膩jumi negat墨vu atsauksmju samazin膩拧anai
Lab膩kais veids, k膩 r墨koties ar negat墨v膩m atsauksm膿m, ir nov膿rst to ra拧anos.
艩eit ir da啪i padomi, k膩 samazin膩t negat墨v膩s atsauksmes:
Sniedziet skaidru inform膩ciju par produktu un politikas
Kad klientiem ir piln墨ga inform膩cija par j奴su produktiem, vi艈i var pie艈emt p膩rdom膩tus pirkuma l膿mumus un neb奴s v墨lu拧ies sa艈emtaj膩.
Iestatiet re膩las cer墨bas
P膩rskatiet pieg膩des laiku, atgrie拧anas politiku un citu svar墨gu inform膩ciju, lai izvair墨tos no p膩rsteigumiem, kas var膿tu izrais墨t negat墨vas atsauksmes.
Uzturiet konsekventu sazi艈u
Sazin膩ties ar klientiem visa pirkuma procesa laik膩. Tas ietver apstiprin膩juma e-pasta s奴t墨拧anu, numuru izseko拧anu un t奴l墨t膿ju atbildi uz klientu jaut膩jumiem.
Piem膿ram, 黑料门 varat 募aut saviem klientiem izsekot vi艈u pas奴t墨jumiem, izmantojot Apple Wallet, lai vi艈i vienm膿r var膿tu b奴t inform膿ti par savu pas奴t墨jumu statusu.
Veiciniet pozit墨vas atsauksmes
Lai gan negat墨vas atsauksmes ir neizb膿gamas, var izkopt ar墨 pozit墨vas. Mudiniet apmierin膩tus klientus atst膩t atsauksmes, padarot procesu vienk膩r拧u un atalgojo拧u.
厂奴迟墨迟
Piem膿ram, programm膩 黑料门 varat nos奴t墨t ar atlaides kodu n膩kamajam pirkumam.
K膩 stimulu varat pied膩v膩t ar墨 atlaidi apskatei
Izmantojiet atsauksmes, lai uzlabotu produktus un pakalpojumus
Izmantojiet atsauksmes k膩 uzlabojumu katalizatoru, nosakot jomas, kur膩s j奴su produkts vai pakalpojums neatbilst. Ieviesiet izmai艈as, pamatojoties uz klientu ieskatiem, un pazi艈ojiet par 拧iem uzlabojumiem savai auditorijai.
Regul膩ri p膩rraugiet p膩rskat墨拧anas platformas
Uzturiet sava z墨mola tie拧saistes reput膩ciju, regul膩ri p膩rbaudot atsauksmes un atbildot uz t膩m vis膩s platform膩s.
Regul膩ri analiz膿jiet atsauksmes, lai noteiktu tendences un uzlabo拧anas iesp膿jas. Dalieties ieskatos ar savu komandu, lai veicin膩tu inov膩cijas un atsauc墨bas kult奴ru.
厂补迟墨迟
Negat墨v膩m atsauksm膿m nav j膩b奴t 募aundariem j奴su biznesa st膩st膩. T膩 viet膩 tas var b奴t sp膿c墨gs sabiedrotais, tiecoties p膿c izcil墨bas.
Klienti, kuri atst膩j negat墨vas atsauksmes, bie啪i to dara t膩p膿c, ka vi艈iem ir pietiekami daudz uzman墨bas, lai paustu savas ba啪as. 艩o probl膿mu risin膩拧ana
Lai vienk膩r拧otu klientu atsauksmju p膩rvald墨bu, izv膿lieties e-komercijas platformu, kas pied膩v膩
Atcerieties, ka negat墨vas atsauksmes ir iesp膿ja m膩c墨ties, pilnveidoties un veidot cie拧膩kas attiec墨bas ar klientiem. Pie艈emiet to, atbildiet p膩rdom膩ti un v膿rojiet, k膩 j奴su bizness att墨st膩s.
- Klientu apkalpo拧ana e-komercij膩: lab膩k膩 prakse
- Kas ir klientu audzin膩拧ana un k膩 s膩kt
- Klientu apmierin膩t墨ba: noz墨me, piem膿ri, k膩 izm膿r墨t
- E-komercijas personaliz膿拧ana: padomi, triki un priek拧roc墨bas
- K膩 r墨koties ar negat墨v膩m atsauksm膿m
- Pozit墨vas komunik膩cijas m膩ksla klientu apkalpo拧an膩
- K膩 AI maina klientu apkalpo拧anu
笔补拧补辫办补濒辫辞拧补苍腻蝉: Izdev墨gs veids, k膩 papla拧in膩t klientu atbalstu- Sp膿c墨gu klientu attiec墨bu veido拧ana
- K膩da klientu veiksmes programmat奴ra jums nepiecie拧ama biznesam
