ŗŚĮĻĆÅ

±ŹÄå°ł»å“Ē³Ł
ø鱚°ģ±ō²¹³¾Å§³Ł
±ŹÄå°ł±¹²¹±ō»åÄ«³Ł
Izcenojumi
±ŹÄå°ł»å“Ē³Ł
Facebook
Instagram
Viss, kas nepiecieÅ”ams, lai pārdotu tieÅ”saistē

Dažu minÅ«Å”u laikā izveidojiet tieÅ”saistes veikalu, lai to pārdotu vietnē, sociālajos saziņas lÄ«dzekļos vai tirgos.

ā€¹ Uz emuāra sākumlapu
ilustrācija, kurā vīrietis ar milzīgu zīmuli pievelk punktētu līniju savam veikalam

Kā palielināt pārdoŔanas apjomu, uzlabojot klientu ceļojumus e-komercijā

21 min lasīts

Pajautājiet sev: vai jūs zināt, kā jūsu klienti nonāk jūsu veikalā?

Ja nē, jūs to nedarāt pareizi.

Klienti jÅ«su tieÅ”saistes veikalā neparādās gatavi tērēt naudu tÄ«ras veiksmes dēļ. Viņu ceļŔ lÄ«dz pirkumam sastāv no dažādiem posmiem, un tas var ievērojami atŔķirties uzņēmumiem dažādās niŔās. Izpratne par Å”o ceļu ir bÅ«tiska, lai piesaistÄ«tu, piesaistÄ«tu un noturētu klientus kā profesionāli.

Ja vēlaties palielināt savas ¾±±š²õ±čŧĀį²¹²õ pārvērst apmeklētājus par lojāliem klientiem, jums ir jāsaprot, kas ir klienta ceļŔ, kā tas darbojas un kā to optimizēt.

Å ajā visaptveroÅ”ajā rakstā mēs izpētÄ«sim visu, kas jums jāzina par klientu ceļa uzlaboÅ”anu e-komercijā, sākot no klientu ceļa kartÄ“Å”anas lÄ«dz analÄ«tikai un visam pa vidu.

Kā pārdot tieÅ”saistē
Padomi no E-komercijas eksperti mazo uzņēmumu Ä«paÅ”niekiem un topoÅ”ajiem uzņēmējiem.
Lūdzu, ievadiet derīgu e-pasta adresi

Kas ir klienta ceļojums?

Klienta ceļojums (pazÄ«stams arÄ« kā pircēja ceļŔ) attiecas uz klienta ceļu no sākotnējās izpratnes lÄ«dz galÄ«gajam pirkumam un tālāk. Tas ir viss process, ko klients veic, mijiedarbojoties ar jÅ«su zÄ«molu, tostarp iepazÄ«stoties ar jÅ«su zÄ«molu, pārlÅ«kojot jÅ«su vietni, pētot jÅ«su produktus, veicot pirkumu un pēc pirkuma mijiedarbÄ«bas, piemēram, Augstākās kvalitātes klientu apkalpoÅ”ana.

ÄŖsumā, pircēja ceļojums ir darbÄ«bas, ko klients veic pirms pirkuma lēmuma pieņemÅ”anas. Padomājiet par pēdējo reizi, kad kaut ko iegādājāties. JÅ«s droÅ”i vien ievērojāt lÄ«dzÄ«gu procesu kā Å”is:

  • JÅ«s saprotat, ka jums ir problēma un jums ir nepiecieÅ”ams risinājums. Klienta ceļojumā to sauc par izpratnes posms.
  • Pēc problēmas izpratnes jÅ«s izpētÄ«jāt dažus iespējamos risinājumus. Mēs to saucam par ²¹³Ł±ōÄ«»å³śÄ«²ś²¹ posmā, jo tas ir punkts, kurā sākat apsvērt ¾±±š²õ±čŧĀį²¹²õ un iepirkties.
  • Pēc saraksta saÅ”aurināŔanas lÄ«dz vienam vai diviem risinājumiem jÅ«s meklējat labāko vietu, kur tos iegādāties. Å is ir ±ōŧ³¾³Ü³¾²õ posms.

Å is ir pircēja ceļojums, kāds tas bija . Tolaik tas bija samērā vienkārÅ”s jēdziens. Klienti uzsāka ceļojumu no izpratnes stadijas un izgāja lēmumu pieņemÅ”anas stadijā. Bija paredzēts, ka viss brauciens bÅ«s lineārs, klientiem virzoties taisnā ceļā no viena posma uz otru.

Kādi ir klientu ceļojuma posmi?

SalÄ«dzinot ar iepriekÅ” aprakstÄ«to klienta ceļu, mÅ«sdienu pircēja ceļŔ ir ļoti atŔķirÄ«gs.

Kāpēc, jūs varat jautāt?

JÅ«su klientiem ir pieejama rokas stiepiena attālumā esoŔās pasaules zināŔanas. Viņiem nav Ä«sta iemesla sekot iepriekÅ” aprakstÄ«tajam lineārajam ceļojumam. Viņi var sākt pirkuma procesu, pavadÄ«t dažas nedēļas, apsverot risinājumu un pēc tam nolemt vispār neko nepirkt ā€” mēs visi esam tur bijuÅ”i.

Lai gan Å”ajā ceļojumā joprojām pastāv trÄ«s atseviŔķi posmi ā€” izpratne, apsvērÅ”ana un ±ōŧ³¾³Ü³¾²õ (vai pirkums), klienti tos iziet pakāpeniski, ²Ō±š±ō¾±²Ō±šÄå°ł²õ mode. JÅ«su pircēji var ļoti labi sākt meklēt risinājumu, izskatÄ«t dažus Amazon pārskatus un pēc tam pusceļā padoties pēc tam, kad viņu uzmanÄ«bu ir novērsis jauns e-pasta ziņojums vai TikTok paziņojums.

Turklāt jÅ«s, iespējams, to jau zināt . Tas nozÄ«mē, ka bÅ«tu nepraktiski neņemt vērā klientu noturÄ“Å”anu jÅ«su pircēja ceļā.

Lai gan katrs klienta ceļŔ ir unikāls, ir daži kopÄ«gi posmi, kurus iziet lielākā daļa mÅ«sdienu klientu. Å ie posmi ietver izpratni, apsvērÅ”anu, iegādi, saglabāŔanu un aizstāvÄ«bu:

  • ±õ±š°ģÅ”&²Ō²ś²õ±č;izpratnes posmā klienti iepazÄ«st jÅ«su zÄ«molu un produktus.
  • ±õ±š°ģÅ”&²Ō²ś²õ±č;²¹³Ł±ōÄ«»å³śÄ«²ś²¹ stadijā, viņi novērtē jÅ«su piedāvājumu un salÄ«dzina tos ar alternatÄ«vām.
  • ±õ±š°ģÅ”&²Ō²ś²õ±č;pirkt stadijā viņi pieņem pirkÅ”anas lēmumu.
  • ±õ±š°ģÅ”&²Ō²ś²õ±č;²õ²¹²µ±ō²¹²śÄåÅ”²¹²Ō²¹ posmā, viņi atgriežas, lai veiktu atkārtotus pirkumus un mijiedarbotos ar jÅ«su zÄ«molu.
  • ±õ±š°ģÅ”&²Ō²ś²õ±č;²¹¾±³ś²õ³ŁÄ屹ŧŔ²¹²Ō²¹ posmā, viņi iesaka jÅ«su zÄ«molu citiem un kļūst par lojāliem faniem.

Izpratne par klienta ceļu ir ļoti svarÄ«ga jebkuram e-komercijas uzņēmumam, jo ā€‹ā¶Ä‹tā palÄ«dz noteikt ¾±±š²õ±čŧĀį²¹²õ uzlabot klientu pieredzi. Optimizējot klientu ceļu, jÅ«s varat palielināt klientu apmierinātÄ«bu, lojalitāti un, visbeidzot, pārdoÅ”anu.

Klienta ceļojuma posmi e-komercijā (Attēla avots: Omnisend)

ā€‹ā¶Ä‹

Pircēja ceļojuma piemērs

Pieņemsim, ka jÅ«s vadāt tieÅ”saistes veikalu, kas pārdod klēpjdatorus. JÅ«su mērÄ·auditorija ir cenu ziņā patērētāji, kuri izvēlas veikt izpēti, pirms kaut ko pērk.

Klients nokļūst jÅ«su vietnē, meklējot "Jauni Windows klēpjdatori" Google tÄ«klā. Å eit viņi atrod emuāra ziņu par nesen izlaistajiem klēpjdatoriem.

Izmantojot Å”o emuāra ziņu, viņi izveido sarakstu ar dažādiem klēpjdatoriem, ko piedāvā dažādi zÄ«moli. Tā kā viņi ir daudz dzirdējuÅ”i par Dell, viņi nolēma koncentrēties uz Dell klēpjdatoriem. Viņi ieraksta ā€œJaunie Dell Windows klēpjdatoriā€ savā pārlÅ«kprogrammā un atrodiet Dell klēpjdatoru sarakstu. Viņi aplÅ«ko cenas un atrod Dell modeli, kas viņiem bÅ«tu ideāli piemērots.

Tagad, kad viņi ir izdarÄ«juÅ”i izvēli, viņiem ir nepiecieÅ”ama apstiprināŔana. Viņu nākamie meklējumi ir paredzēti ā€œDell [modeļa] klēpjdatoru apskati.ā€ Å is vaicājums novirza viņu uz jÅ«su emuāru, kur viņŔ atrod ±č²¹»å³ś¾±Ä¼¾±²ŌÄå³Ł³Ü ±čÄå°ł²õ°ģ²¹³Ł²õ.

Visbeidzot, pēc tam, kad viņi ir nolēmuÅ”i, ka Å”is ir viņiem piemērotais klēpjdators, viņi vēlas atrast vislabāko piedāvājumu. Viņi ieraksta "Dell [modeļa] klēpjdatoru kupona kodi."

Pēc kupona koda atraÅ”anas viņi meklē ā€œPērciet Dell [modeļa] klēpjdatoru tieÅ”saistē.ā€ JÅ«su vietne tiek rādÄ«ta kā viens no rezultātiem. Viņi atpazÄ«st jÅ«su vietnes nosaukumu, jo viņiem iepriekÅ” ir bijusi vairākas pozitÄ«vas mijiedarbÄ«bas ar jÅ«su zÄ«molu. Pateicoties pozitÄ«vajam zÄ«mola pamatkapitālam, jÅ«s galu galā veicat pārdoÅ”anu.

Pēc klienta iegÅ«Å”anas jÅ«s vēlaties tos paturēt. Varat to izdarÄ«t, pēc dažām nedēļām nosÅ«tot viņiem e-pastu, jautājot par pieredzi un piedāvājot papildu padomus par klēpjdatora lietoÅ”anu. Tas noved pie klientu apmierinātÄ«ba un potenciālo intereÅ”u aizstāvÄ«bu mutiski ieteikumi.

JÅ«s neapstājas pie tā, jo vēlaties padarÄ«t savu klientu par lojālu fanu. JÅ«s turpināt uzturēt attiecÄ«bas, izmantojot personalizētus e-pastus un ekskluzÄ«vus piedāvājumus atkārtotiem pirkumiem. NodroÅ”inot lielisku klientu ceļojumu, jÅ«s pagriežat a vienreiz pircējs kļūst par lojālu jÅ«su zÄ«mola aizstāvi.

Kā redzat, klienta ceļojums nav tikai pārdoÅ”anas veikÅ”ana; tas ir par pozitÄ«vas mijiedarbÄ«bas veidoÅ”anu un veidoÅ”anu ¾±±ō²µ²õ³Ł“ĒÅ”²õ attiecÄ«bas ar saviem klientiem.

Klienta ceļojuma piemērs mazumtirdzniecībā (Attēla avots: Prieks)

Kāpēc klienta ceļojums ir svarīgs?

Izpratne par savu klientu ceļu ir ļoti svarīga jūsu biznesa panākumiem. Tā vietā, lai agresīvi reklamētu savus produktus, jūs varat efektīvi piesaistīt klientus, vadot viņus katrā viņu ceļojuma posmā.

Citas klienta ceļojuma priekŔrocības ir Ŕādas:

  • Paaugstināta zÄ«mola atpazÄ«stamÄ«ba un atpazÄ«stamÄ«ba: nodroÅ”inot vienmērÄ«gu un pozitÄ«vu pieredzi, klienti, visticamāk, atcerēsies un ieteiks jÅ«su zÄ«molu citiem. Tas noved pie palielināŔanās zÄ«molu informētÄ«bu un atzÄ«Å”anu.
  • AtŔķiriet savu zÄ«molu no konkurentiem: Å odien konkurences tirgÅ«, unikāls un pozitÄ«vs klientu ceļŔ var palÄ«dzēt atŔķirt jÅ«su zÄ«molu no konkurentiem. Tas var sniegt jums konkurences priekÅ”rocÄ«bas un piesaistÄ«t vairāk klientu.
  • Palielināta klienta mūža vērtÄ«ba: koncentrējoties uz klientu noturÄ“Å”anas un aizstāvÄ«bas posmiem, jÅ«s varat palielināt savu klientu vērtÄ«bu mūža garumā. PastāvÄ«gie klienti, visticamāk, veiks atkārtotus pirkumus un ieteiks jÅ«su zÄ«molu citiem, tādējādi palielinot ieņēmumus.
  • Mārketinga stratēģiju optimizÄ“Å”ana: klientu ceļŔ palÄ«dz saprast, kuri mārketinga kanāli ir visefektÄ«vākie potenciālo klientu piesaistē un pārvērÅ”ot tos par lojāliem faniem.

Tālāk mēs jums parādīsim, kā to paveikt.

Kas ir klientu ceļojuma karte?

Klienta ceļa karte ir vizuāls to darbību attēlojums, kuras jūsu klienti veic, mijiedarbojoties ar jūsu zīmolu. Tas palīdz izprast un izsekot visam procesam no sākotnējās saziņas līdz pirkumam un tālāk.

UXPressia analizēja datus klientu ceļojumu kartēs un sarindoja slāņus atbilstoÅ”i to popularitātei

Kas ir klientu ceļojumu kartÄ“Å”ana?

Klienta ceļa kartÄ“Å”ana ietver visa klienta ceļa vizuālu priekÅ”statu izveidi, tostarp dažādus saskares punktus, kuros klienti mijiedarbojas ar jÅ«su zÄ«molu. Turklāt tas ietver viņu emociju, uzvedÄ«bas un motivācijas izpratni dažādos posmos.

Klienta ceļa kartÄ“Å”anas procesa mērÄ·is ir iegÅ«t dziļu izpratni par klienta pieredzi, lai jÅ«s varētu to uzlabot katrā solÄ«.

Lai izveidotu klienta ceļa karti, varat izmantot klienta ceļa kartes veidni vai pielāgot savu. Daži galvenie elementi, kas jāiekļauj klienta ceļojuma kartē, ir pircēja personas, saskares punkti, sāpju punkti, ¾±±š²õ±čŧĀį²¹²õ un mērÄ·i.

Klientu personas

Klientu personas ir jūsu mērķa klientu izdomāti attēlojumi. Tie ietver demogrāfisko informāciju, uzvedību, motivāciju un sāpju punktus.

Pircēja personību izveide palīdz izprast klientu vajadzības un pielāgot saturu, lai tās atbilstu tām.

Klientu saskarsmes punkti

Klienta ceļa saskarsmes punkti ir visi punkti, kuros klients mijiedarbojas ar jÅ«su zÄ«molu. Tas ietver gan tieÅ”saistes, gan bezsaistes mijiedarbÄ«bu, piemēram, sociālos medijus, e-pasta mārketingu, klientu apkalpoÅ”anu utt.

Klientu sāpju punkti

Sāpju punkti ir ŔķērŔļi vai neapmierinātÄ«ba, ko klienti var piedzÄ«vot ceļojuma laikā. Tie ietver visu, sākot no lēnas vietnes lÄ«dz sliktai klientu apkalpoÅ”anai.

¾±±š²õ±čŧĀį²¹²õ

Iespējas ir jomas, kurās jÅ«su zÄ«mols var uzlaboties un uzlabot klientu pieredzi. Iespēju noteikÅ”ana palÄ«dz noteikt jÅ«su centienu un resursu prioritātes.

²Ńŧ°łÄ·¾±

²Ńŧ°łÄ·¾± atspoguļo to, ko jÅ«su klienti cer sasniegt katrā klienta ceļa posmā. Tie var ietvert risinājuma meklÄ“Å”anu, atbilžu saņemÅ”anu uz viņu jautājumiem vai atbalsta saņemÅ”anu.

Paraugprakse klientu ceļojuma kartÄ“Å”anai

Ja vēl neesat izveidojis klienta ceļojuma karti, tagad ir pienācis laiks. Tālāk ir sniegti daži paraugprakses piemēri, lai kartētu klienta ceļojumu.

Izveidojiet savu pircēja personību

Izpētiet un analizējiet savu klientu uzvedību, motivāciju un sāpju punktus. Šeit noder pircēja personas. Pircēja persona ir izdomāts klients, kas atspoguļo jūsu vidējā klienta demogrāfiskos un psihogrāfiskos datus. Tas palīdz saskaņot katru klienta ceļojuma kartes aspektu ar pareizo mērķauditoriju.

Nosakiet savu klientu vajadzības un kontaktpunktus

Lai izveidotu visaptveroÅ”u karti, nosakiet visus saziņas punktus, kuros klienti mijiedarbojas ar jÅ«su zÄ«molu. Iesaistieties viņu vietā un apsveriet visus iespējamos veidus, kā viņi varētu saskarties vai iesaistÄ«ties jÅ«su uzņēmumā ā€” gan tieÅ”saistē, gan bezsaistē.

Atklājiet sāpju punktus un ¾±±š²õ±čŧĀį²¹²õ

Kad saskares punkti ir noteikti, meklējiet sāpju punktus un ¾±±š²õ±čŧĀį²¹²õ. Analizējiet klientu atsauksmes un sÅ«dzÄ«bas un izmantojiet uzvedÄ«bas analÄ«zes rÄ«kus, lai atrastu jomas uzlaboÅ”anai un labākai pieredzei. Piemēram, ja sociālajos saziņas lÄ«dzekļos tiek uzdots liels klientu vaicājumu pieplÅ«dums ar lēnu atbildes laiku, koncentrējieties uz Ŕīs jomas uzlaboÅ”anu.

Dokumentējiet klienta ceļojumu

Kartē saskares punktus, lai iezÄ«mētu klienta ceļu. Sāciet ar apzināŔanos un dokumentējiet katru soli, lÄ«dz tiek sasniegta lojalitāte. Katrā posmā iekļaujiet emocijas, uzvedÄ«bu un motivāciju, lai skaidri izprastu klientu vajadzÄ«bas.

Pastāvīgi pārskatiet un uzlabojiet

Saprotiet, ka klienta ceļŔ ir dinamisks, tāpēc jums regulāri jāpārskata un jāuzlabo ceļojuma karte. Veiciet klientu aptaujas, analizējiet datus un veiciet nepiecieÅ”amos pielāgojumus, lai nodroÅ”inātu nevainojamu pieredzi.

Pievērsiet uzmanību klientu ceļojumu analīzei

Kad esat izveidojis klienta ceļa karti, ir svarīgi izsekot un analizēt datus, lai noteiktu uzlabojumu jomas. Klientu ceļojuma analīze var palīdzēt izprast klientu uzvedību, preferences un problēmas visā ceļojuma laikā.

Å is solis ir ļoti svarÄ«gs, lai atrastu uzlabojumu jomas jÅ«su esoŔā klienta ceļā un iegÅ«tu dziļāku izpratni par klienta dzÄ«ves ciklu. Tāpēc ir vērts paplaÅ”ināt Å”o tēmu ā€” tāpēc turpiniet lasÄ«t!

Kas ir klientu ceļojumu analīze?

Mēs jau esam apsprieduÅ”i, cik svarÄ«gi ir regulāri pārskatÄ«t un uzlabot jÅ«su klientu ceļojumu kartes. Tas mÅ«s noved pie nākamā punkta ā€” kā zināt, ka ir pienācis laiks uzlabot savu klientu ceļojuma karti? Å eit tiek izmantota klienta ceļojuma analÄ«ze.

Klientu ceļa analīze ir metrikas un rīku kopa, kas palīdz izsekot, izmērīt un optimizēt klienta ceļu. Analizējot klientu datus, piemēram, vietnes uzvedību, demogrāfiskos datus un pirkumu vēsturi, varat identificēt modeļus un tendences, kas izgaismo klientu mijiedarbību ar jūsu zīmolu.

Klientu ceļojuma metrika

Klientu ceļa analÄ«ze ietver virkni metrikas, kas sniedz vērtÄ«gu ieskatu par klientu uzvedÄ«bu un vēlmēm. Daži Å”o rādÄ«tāju piemēri:

  • konversijas likmes, kas mēra to apmeklētāju Ä«patsvaru, kuri veic vēlamo darbÄ«bu,
  • atlēcienu lÄ«menis kas norāda to apmeklētāju procentuālo daļu, kuri atstāj vietni pēc tam, kad ir apskatÄ«juÅ”i tikai vienu lapu,
  • laiks lapā, kas nosaka vidējo ilgumu, ko apmeklētāji pavada lapā,
  • groza atmeÅ”anas rādÄ«tājs, kas atspoguļo to klientu procentuālo daļu, kuri pievieno preces savam grozam, bet nepabeidz pirkumu,
  • klienta dzÄ«ves laikā, kas nosaka kopējos ieņēmumus, ko klients gÅ«st visās attiecÄ«bās ar uzņēmumu,
  • klientu apmierinātÄ«bas rādÄ«tāji kas mēra klientu apmierinātÄ«bas vai neapmierinātÄ«bas lÄ«meni ar produktu vai pakalpojumu.

Kopumā Å”ie rādÄ«tāji palÄ«dz vispusÄ«gi izprast klientu ceļu un palÄ«dz uzņēmumiem optimizēt savas stratēģijas, lai nodroÅ”inātu labāku klientu pieredzi un rezultātus. Analizējot Å”os rādÄ«tājus, varat noteikt jomas, kurās klienti pamet ceļojumu, un rÄ«koties, lai uzlabotu Å”os posmus.

Klientu ceļojumu analīzes rīki

LÄ«dzÄ«gi kā klientu ceļa kartÄ“Å”anas rÄ«ki, ir pieejami arÄ« dažādi analÄ«tikas rÄ«ki, kas palÄ«dz izsekot un analizēt ar klienta ceļu saistÄ«tos datus. Dažas populāras ¾±±š²õ±čŧĀį²¹²õ ietver:

  • Google Analytics ā€” Å is ir bezmaksas tÄ«mekļa analÄ«zes rÄ«ks, kas sniedz ieskatu vietnes trafikā un lietotāju uzvedÄ«bā. Tajā ir iekļautas tādas funkcijas kā reklāmguvumu uzskaite, demogrāfiskā segmentācija un mērÄ·u noteikÅ”ana.
  • Kissmetrics ā€” Å is rÄ«ks koncentrējas uz ieskatu sniegÅ”anu par klientu uzvedÄ«bu un noturÄ“Å”anu. Tā piedāvā tādas funkcijas kā kohortas analÄ«ze, piltuves pārskati un A/B testÄ“Å”ana.
  • Mixpanel ā€” Å is ir populārs lietotāju analÄ«zes rÄ«ks, kas palÄ«dz izsekot lietotāju mijiedarbÄ«bai ar vietnēm un lietotnēm. To galvenokārt izmanto klientu uzvedÄ«bas izsekoÅ”anai.

Tāpat neaizmirstiet maksimāli izmantot jau izmantotos rÄ«kus. Piemēram, jÅ«su e-pasta mārketinga platformas pārskati var sniegt ieskatu par klientu iesaistÄ«Å”anos un mijiedarbÄ«bu ar jÅ«su e-pasta kampaņām. JÅ«su CRM programmatÅ«ra var arÄ« piedāvāt datus par klientu mijiedarbÄ«bu visā pārdoÅ”anas procesā. Kas attiecas uz jÅ«su e-komercijas platformu, tā var sniegt informāciju par klientu pirkÅ”anas modeļiem un uzvedÄ«bu.

PārdoŔanas statistikas pārbaude tieŔsaistes veikalam

Ieviesiet klientu ceļojumu orÄ·estrÄ“Å”anu

Klientu ceļojuma organizÄ“Å”ana ir process, kurā patērētājiem tiek nodroÅ”ināta personalizēta un konsekventa pieredze visos klientu saskarsmes punktos. Kad esat izveidojis ideālā klienta ceļa karti, varat izmantot automatizāciju un personalizācijas rÄ«ki lai sniegtu Å”o pieredzi.

Daži klientu ceļa organizÄ“Å”anas rÄ«ku piemēri ir e-pasta mārketings, atkārtotas mērÄ·auditorijas atlases reklāmas, paÅ”piegādes paziņojumi un tērzÄ“Å”anas roboti. Å iem rÄ«kiem ir izŔķiroÅ”a nozÄ«me, nodroÅ”inot vienmērÄ«gu un atbilstoÅ”u pieredzi katrā klienta ceļojuma posmā.

E-pasta mārketings ļauj tieÅ”i sazināties ar klientiem, izmantojot personalizētus ziņojumus, nodroÅ”inot viņiem informāciju un saziņu. Reklāmu atkārtota virzÄ«Å”ana palÄ«dzēt tev atkārtoti iesaistÄ«ties klientiem, kuri ir izrādÄ«juÅ”i interesi par jÅ«su produktiem vai pakalpojumiem, atgādinot viņiem par to, ko viņi, iespējams, ir palaiduÅ”i garām.

Push paziņojumi ļauj piegādāt savlaicÄ«gus un mērÄ·tiecÄ«gus ziņojumus klientu ierÄ«cēs, nodroÅ”inot, ka viņi tiek informēti par jÅ«su jaunākajiem piedāvājumiem. Chatbotsno otras puses, sniedz tÅ«lÄ«tēju palÄ«dzÄ«bu un atbalstu, uzlabojot kopējo klientu pieredzi.

EfektÄ«vi izmantojot Å”os klientu ceļojumu organizÄ“Å”anas rÄ«kus, jÅ«s varat ievērojami palielināt reklāmguvumu un veicināt ¾±±ō²µ³Ł±š°ł³¾¾±Å†²¹ klientu lojalitāte.

³Õ²¹¾±°łÄå°ģ resursu pozitÄ«vai klientu pieredzei

ŗŚĮĻĆÅ emuārā ir daudz noderÄ«ga satura uzņēmumu Ä«paÅ”niekiem, tostarp mÅ«su paÅ”u ŗŚĮĻĆÅ e-komercijas Å”ova aplāde. Å ie resursi var palÄ«dzēt jums iedziļināties klientu ceļa kartÄ“Å”anā un analÄ«zē, kā arÄ« citos bÅ«tiskos veiksmÄ«gas uzņēmējdarbÄ«bas aspektos. Piemēram:

Klientu apkalpoÅ”anas rÄ«ki, kas nepiecieÅ”ami ikvienam uzņēmumam

Å ajā aplādes ietvaros mēs apspriežam labākos klientu apkalpoÅ”anas rÄ«kus, kas var palÄ«dzēt jums izveidot cieŔākas attiecÄ«bas ar klientiem un uzlabot viņu vispārējo pieredzi ar jÅ«su zÄ«molu.

Ā·&²Ō²ś²õ±č;

 

Klientu ²õ²¹²µ±ō²¹²śÄåÅ”²¹²Ō²¹, izmantojot viedo lojalitātes programmu

Klientu noturÄ“Å”ana ir bÅ«tisks jebkura veiksmÄ«ga biznesa aspekts. Å ajā aplādes ietvaros mēs dalāmies ar veidiem, kā izveidot lojalitātes programmu kas ļaus klientiem atgriezties vēl vairāk.

Ā·&²Ō²ś²õ±č;

 

Kā palielināt klientu lojalitāti, izmantojot e-pasta mārketingu

Å ajā emuāra ziņojumā mēs aplÅ«kojam e-pasta mārketinga ¾±±š²õ±čŧĀį²¹²õ un to, kā to var izmantot pārdoÅ”anas veicināŔanai un klientu lojalitātes veicināŔanai.

Ā·&²Ō²ś²õ±č;

 

SkatÄ«t visas sērijas ŗŚĮĻĆÅ e-komercijas Å”ovs Å”±š¾±³Ł.

Apkoposim klienta ceļojuma izveidi

Klientu ceļa uzlaboÅ”ana e-komercijā ir bÅ«tiska ne tikai, lai slēgtu vairāk pārdoÅ”anas gadÄ«jumu, bet arÄ« lai izveidotu ilgstoÅ”as ā€‹ā¶Ä‹ā€‹ā¶Ä‹attiecÄ«bas ar klientiem.

Jūs varat piesaistīt un noturēt lojālos klientus, izprotot klienta ceļu, izveidojot klienta ceļa kartes, izmantojot klienta ceļa analīzi, organizējot klienta ceļu un optimizējot katru ceļojuma posmu.

Apkoposim dažus galvenos punktus, par kuriem mēs runājām iepriekÅ”:

  • Klienta ceļojuma izpratne ir ir ļoti svarÄ«gi, lai optimizētu e-komercijas pieredzi un ilgstoÅ”u klientu attiecÄ«bu veicināŔana.
  • A klienta ceļojums map ir vizuāls dažādu posmu attēlojums, ko klients veic mijiedarbÄ«bā ar zÄ«molu.
  • Klientu ceļojuma analÄ«ze ir metrikas un rÄ«ku kopa, kas paredzēta klienta ceļa izsekoÅ”anai, mērÄ«Å”anai un optimizÄ“Å”anai. Galvenie rādÄ«tāji ietver reklāmguvumu lÄ«meņus, atlēcienu lÄ«meņus, lapā pavadÄ«to laiku, groza atmeÅ”anas lÄ«meni, klienta kopējo vērtÄ«bu un klientu apmierinātÄ«bas rādÄ«tājus.
  • Daudzas analÄ«tikas rÄ«ki ir pieejami, lai izsekotu un analizētu klienta ceļojuma datus, piemēram, Google Analytics, Kissmetrics un Mixpanel.
  • Klientu ceļojumu organizÄ“Å”ana ietver personalizētas un konsekventas pieredzes nodroÅ”ināŔanu visos saskarsmes punktos. Å ajā procesā svarÄ«gi rÄ«ki ietver e-pasta mārketingu, reklāmu atkārtotu mērÄ·auditorijas atlasi, push paziņojumus un tērzÄ“Å”anas robotus.

Atcerieties, ka klienta ceļŔ nav a vienreiz projekts, bet gan pastāvÄ«gs nepārtrauktas uzlaboÅ”anas process. Turpiniet uzraudzÄ«t, pielāgot un pārbaudÄ«t savu klientu ceļu, lai nodroÅ”inātu, ka tas attÄ«stās atbilstoÅ”i jÅ«su klientu vajadzÄ«bām un vēlmēm. Tādā veidā jÅ«s iegÅ«sit konkurences priekÅ”rocÄ«bas e-komercijas vidē un sagatavosit panākumus.

 

Satura rādītājs

Pārdod tieÅ”saistē

Izmantojot ŗŚĮĻĆÅ e-komerciju, varat viegli pārdot jebkur un ikvienam ā€” internetā un visā pasaulē.

PārdoÅ”ana tieÅ”saistē Ieņēmumu Hacks
Decembris 15, 2023

Par autoru

Anastasija Prokofjeva ir ŗŚĮĻĆÅ satura autore. Viņa raksta par tieÅ”saistes mārketingu un veicināŔanu, lai padarÄ«tu uzņēmēju ikdienu vieglāku un izdevÄ«gāku. Viņai ir arÄ« mÄ«ksta vieta kaÄ·iem, Å”okolāde un kombučas pagatavoÅ”ana mājās.

E-komercija, kas ir jūsu aizmugure

Tik vienkārÅ”i lietojams ā€“ pat mani tehnofobiskākie klienti var tikt galā. Viegli uzstādÄ«t, ātri uzstādÄ«t. Gaismas gadus priekŔā citiem veikalu spraudņiem.
Esmu tik pārsteigts, ka esmu to ieteicis saviem vietnes klientiem un tagad izmantoju to savā veikalā kopā ar četriem citiem, kuriem esmu tīmekļa pārzinis. Skaists kodējums, lielisks augstākā līmeņa atbalsts, lieliska dokumentācija, fantastiski pamācību video. Liels paldies Ecvid, tu rok!
Esmu izmantojis ŗŚĮĻĆÅ, un man patÄ«k pati platforma. Viss ir tik vienkārÅ”ots, ka tas ir neprātÄ«gi. Man patÄ«k, ka jums ir dažādas ¾±±š²õ±čŧĀį²¹²õ izvēlēties pārvadātājus, lai varētu ievietot tik daudz dažādu variantu. Tā ir diezgan atvērta e-komercijas vārteja.
Viegli lietojams, par pieņemamu cenu (un bezmaksas iespēja, ja sākat darbu). Izskatās profesionāli, ir daudz veidņu, no kurām izvēlēties. Lietotne ir mana iecienÄ«tākā funkcija, jo varu pārvaldÄ«t savu veikalu tieÅ”i no sava tālruņa. Ä»oti ieteicams šŸ‘ŒšŸ‘
Man patÄ«k, ka ŗŚĮĻĆÅ bija viegli iedarbināms un lietojams. Pat tādam cilvēkam kā es, bez jebkāda tehniskā fona. Ä»oti labi uzrakstÄ«ti palÄ«dzÄ«bas raksti. Un atbalsta komanda, manuprāt, ir vislabākā.
AttiecÄ«bā uz visu, ko tas var piedāvāt, ECWID ir neticami viegli iestatÄ«t. Ä»oti iesaku! Es veicu daudz pētÄ«jumu un izmēģināju apmēram 3 citus konkurentus. VienkārÅ”i izmēģiniet ECWID, un ātri vien bÅ«siet tieÅ”saistē.

JÅ«su e-komercijas sapņi sākas Å”eit

³Õ²¹¾±°łÄå°ģ resursu

Kā noskaidrot, kur pārdot savus produktus ā€” pilnÄ«ga rokasgrāmata
PārdoÅ”ana tieÅ”saistē
23 min lasīts
Kā rīkoties ar negatīvām atsauksmēm: praktiska rokasgrāmata
PārdoÅ”ana tieÅ”saistē
15 min lasīts
11 spēli mainoÅ”i veidi, kā automatizēt savu biznesu un ietaupÄ«t laiku
PārdoÅ”ana tieÅ”saistē
13 min lasīts
Kā optimizēt krājumu lÄ«meni, nezaudējot pārdoÅ”anu
PārdoÅ”ana tieÅ”saistē
13 min lasīts