D?esija un Ri?s tērzē par tērzē?anas robotiem ar Niku D?ūliju, vietnes MindHeros.com dibinātāju, īpa?i par tērzē?anas robotiem.
- Chatbot pret Livechat
- Svina iegāde
- Klientu atbalsts
- Pēc pirkuma
笔ē肠辫ā谤产补耻诲别 - Facebook Messenger reklāmas
D?esijs: Priecīgu piektdienu, Ri?.
Richard: Diena, kad tā ir atpaka?. Mēs esam klāt, podkāstu diena.
D?esijs: Tā ir piektdienas aplādes diena visur, kur cilvēki klausās. Varbūt ir piektdiena. Varbūt tā nav.
Richard: Varbūt tre?dien, varbūt pirmdien, ceturtdienas vakarā. Bet padomājiet tikai par piektdienu.
D?esijs: Tātad mēs visi esam savā piektdienas re?īmā. Un ?odien mēs esam ?oti satraukti. Es domāju, ka, ja es sāktu no jauna interneta pasaulē, man jau nebūtu darba, man vēl nebūtu viet?u un citu lietu, es dro?i vien k?ūtu par tērzē?anas robotu konsultantu. Mē?iniet pievienot tērzē?anas robotus da?ādiem uz?ēmumiem un vietnēm, jo ??es domāju, ka tur ir milzīga iespēja. Es patie?ām vēlos, lai man būtu vairāk laika tam pievērsties, jo es to redzu, bet katru dienu man pietrūktu laika. Tātad, iespējams, ?odien, ja kādam citam radīsies tāda pati sajūta, piemēram: "Es pastāvīgi dzirdu par tērzē?anas robotiem, es patie?ām vēlos uzzināt vairāk." Tāpēc ?odien atvedām ciemi?u. Pieaicināsim mūsu viesi Niku D?ūliju no MindHeros. Kā iet, Nik?
Nick: Hei, paldies pui?i.
Richard: Labi, ka jūs esat. Es arī esmu super sajūsmā. Tāpat kā D?esiju, mani ?oti interesē tērzē?anas roboti, ta?u man arī patīk balss pasaule, un man tie ??iet ?oti līdzīgi, jo patiesībā tā ir tikai sarunvalodas tirdzniecība, sarunu mārketings. Ar nepacietību gaidu, kad varēsiet izvēlēties jūsu prātu un uzzināt vairāk par jūsu ieskatiem. ??iet, ka jūs to darījāt kādu laiku, kad tas sākās. Kāpēc jūs nesniedzat mums nelielu informāciju par to, kā jūs tajā nok?uvāt, un mēs turpināsim?
Nick: Jā, tie?i tā. Es sāku patie?ām tie?i tad, kad Facebook Messenger atvēra Messenger API visiem, kas, manuprāt, bija kā 2016. gada beigas. Necitējiet mani par to, bet…
D?esijs: Oho, tas ir pārsteidzo?i, ?obrīd ir tikai 2019. gads. Tas tie?ām pat nav pastāvējis tik ilgi.
Nick: Jā, visa koncepcija ir, bet, kad tā k?uva patie?ām efektīva cilvēkiem, es domāju, ka Facebook sāka dubultot ?īs lietas. Es sāku toreiz un faktiski pa?ēmu stundu no Endrjū Vornera. Es nezinu, vai jūsu auditorija varbūt ir pazīstama ar vi?u no Mixergy aplādes.
Richard: Jā. Mums vi?? bija citā ?ovā.
Nick: Labi, mī?ā. Tāpēc es mācījos vi?a pirmajā kursā par kurjera mārketingu, un es nezināju, ar ko es strādā?u. Un tā vienkār?i izrādījās
D?esijs: ?oti jauki. Patiesībā es nesen dzirdēju vi?u runājam vienā no ?eit notiku?ajām konferencēm. Un tad vi?am bija neliels pasākums, kurā varēja kopā ar vi?u doties dzert burbonu. Un man bija kā "Labi, bagātie, FYI". Nosūtīju ?o zi?u, bet nesanāca. Bet es domāju: "Labi, jūs mani sapratāt."
Nick: Pāris atgādinājumi, piemēram, “Ei, nāc ?ovakar uz skotu”.
D?esijs: Jā, tie?i tā. ?ovakar skotu, man ??iet, ka “man nav īsti noska?ojuma X no rīta”, bet tā ??iet laba ideja. Tātad jebkurā gadījumā…
Richard: Vai jums tas izdevās?
Nick: Es atvainojos, vai ne?
Richard: Vai tev tas izdevās, Nik?
Nick: Vi?am tās ir laiku pa laikam, kad ir kādi pasākumi un viss, tāpēc es esmu bijis pāris no tiem.
D?esijs: Labi. Redzi, jūs redzējāt apelāciju.
Nick: Mēs visi bijām tur, bet…
D?esijs: Jā, es neesmu pārsteigts.
Nick: Tikai jokoju.
D?esijs: Labi, tāpēc tagad jūs sazinājāties ar Endrjū Vorneru, kas izmanto tērzē?anas robotus, apmeklējāt stundu un tagad mācāt nodarbības. Tāpēc tagad mēs zinām jūsu augstāko līmeni. Mums būs jāmē?ina to sadalīt līdz da?iem praktiskiem padomiem cilvēkiem, kuri sāk strādāt
Nick: Jā. Tāpēc es domāju, kā jūs, pui?i, pieskārāties balss lietām. Es domāju, ka cilvēki kopumā ar to uzreiz ir vairāk pazīstami. Tas ir gandrīz kā Alexa un (protams, tagad prāts iet prom), bet pakalpojumā Facebook Messenger. Turklāt visas lietas, ko mēs varam darīt, ko jūs domājat, ka varat darīt, piemēram, izmantojot tradicionālo īszi?u vai Facebook Messenger. Tā ir tikai automātiska zi?ojumu versija, ko jūs sūtītu draugiem, bet kas var veicināt jūsu biznesu.
D?esijs: Man tas patīk, mums patīk bizness.
Richard: Jā. Kāda ir at??irība starp tie?saistes tērzē?anu? Jo es pamanīju, ka da?i tie?raides tērzē?ana ir līdzīgi
Nick: Jā. Tāpēc jums noteikti vajadzētu izmantot tērzē?anas robotus ar dzīvu personu. Tas ir 100%. Tur vajadzētu būt kādam, ja tas vispār ir iespējams, jo robotprogrammatūra ir lieliska da?ās lietās. Vi?i nav lieliski, lai risinātu sare??ītas situācijas, un tie?i ?eit, ja jums ir dzīvs cilvēks, kas var iejaukties, kad tas ir nepiecie?ams. Tā jums ir milzīga priek?rocība. Bet, salīdzinot ar tie?saistes tērzē?anu jūsu vietnē, robots var automatizēt lietas. Tāpēc mēs sākam rīkoties ar visiem mazajiem gabali?iem un gabali?iem, ar kuriem jūs nevēlaties tikt galā. "Kur ir mans pasūtījums?" iespējams, ir viens no lielākajiem jautājumiem
D?esijs: Nē, paldies. Ja jūs pārdodat divas lietas nedē?ā, noteikti varat ar to tikt galā, ta?u, tiklīdz sākat nodarboties ar apjomu, jūs nevēlaties ar to nodarboties.
Nick: Pareizi. Tātad, izmantojot tie?saistes tērzē?anu, jums tas būtu jāizmanto ārpakalpojumos vai jādara kaut kas. Atbildes kvalitāte da?reiz ir pretrunīga. Tātad lietās, kas ir mazliet rotas vai
D?esijs: Labi. Labi. Tam ir jēga, pamati. Tāpēc vēlaties palīdzēt cilvēkiem ar pasūtījuma e-pastiem. "Kad esi atvērts?" Kādi ir citi pamatjautājumi, ar kuriem puisis var tikt galā?
Nick: Godīgi sakot, padomājiet par visu, kas atrodams jūsu FAQ sada?ā. Tas ir veids, kas ir diezgan viegli. Piemēram, viena teikuma atbilde vai tā. Vai arī varat norādīt cilvēkus uz savu piegādes politiku, ja tā ir lielāka lieta. Mums tie nav absolūti jātur kurjerā. Mēs varam izveidot saiti uz jūsu vietni un nodro?ināt citus klientu apkalpo?anas ce?i. Ta?u klientu apkalpo?ana ir tikai da?a no tā, ko robots var darīt.
D?esijs: Ok.
Richard: Tātad situācijā, piemēram, kad jūs teicāt: “Kur ir mans pasūtījums?”. Izklausās, ka, iespējams, būs kāda veida integrācija, kas būtu jāiestata. Jo es pie?emu, ka, ja jūs sakāt, tas varētu būt automatizēts: “Kur ir mans pasūtījums?”. Jums ir jāsaka: “Kāds ir jūsu pasūtījuma numurs?” Vai tā būtu kā pirmā atbilde, izmantojot robotprogrammatūru, un jūs mē?inātu nok?ūt nedaudz tālāk, pirms iesaistās dzīvs cilvēks, vai arī jums ir jāveic kāda veida integrācija ar pasūtījuma statusu?
Nick: Jā. Pareizi. Smieklīgā lieta ir tā, it kā es neesmu... ne tā smieklīgā lieta. Jauki ir tas, ka, ja kāds izvēlas un veic pasūtījumu, jums ir nepiecie?ama tre?ās puses lietotne, lai to izdarītu, ta?u jūs faktiski varat izsekot vi?u sūtījumam un veikt visas ?īs darbības, pat neievadot pasūtījuma numuru. Bet, ja kāds nav izvēlējies un izgājis cauri ?im procesam, jums ir taisnība. Mums ir jāprasa pasūtījuma numurs, un tad jūs, iespējams, izmantojat Zapier vai kaut ko tamlīdzīgu. Nosūtiet to tre?ajam, lai kaut ko nosūtītu klientam. Tas var būt nedaudz progresīvāks, bet tas ir atkarīgs. Da?reiz tas var būt tikpat vienkār?i, kā tikai nosūtīt tos uz statusa lapu piegādes integrācijā.
Richard: Tā kā lielākā da?a 黑料门 lietotāju… lai gan ir diezgan maz, kas ir tālu ce?ā
Nick: Jā, godīgu jautājumu, iespējams, vajadzēja sākt ar to. Tātad, ja es kādam to tikai tagad sāku, man patīk sākt no piltuves apak?as, jo domāju, ka tie?i tur mēs varam panākt vislielāko ietekmi. Iespējams, ka lielākā da?a ?o pui?u jau ir, un es domāju, ka jums ir dinamiska produkta reklāmu atkārtotas mēr?auditorijas atlases iestatī?ana ar Facebook.
D?esijs: Mēs to darām.
Nick: Es arī sadalītu testa Messenger atkārtotās mēr?auditorijas atlases reklāmas. Messenger izmanto?anas priek?rocība ir tāda, ka jūs būtībā izveidojat. Vispirms jums ir nepiecie?ams robots un jāiestata zi?ojumapmai?as programma. Tiks piemērota tā pati atkārtotā mēr?auditorijas atlase. Tātad jums ir tikai pikselis, jūs segmentējat savu auditoriju, pamatojoties uz cilvēkiem, kuri ir kaut ko pievienoju?i grozam, bet nav pareizi izrakstīju?ies. Jūs to varat izdarīt. Jā. Tātad tas ir elementāri. Bet tagad tā vietā, lai tos nosūtītu tie?i uz produkta lapu, kurā tas būtībā ir iegādāts vai nē, jūs tos nosūtāt uz tērzē?anas robotu. Un parasti izskatās, ka reklāmai ir kāda veida atlaide. Tātad jūsu pirmais zi?ojums ir “Ei, noklik??iniet ?eit, lai pieprasītu 10% atlaidi” vai kāds cits. Un, tiklīdz vi?i mijiedarbojas un nospie? ?o pogu, vi?i tagad ir Messenger abonenti. Padomājiet par tiem tāpat kā e-pasta abonentiem. Tātad ?ie cilvēki ir iek?auti sarakstā, kurā varat turpināt runāt ar vi?iem un tirgoties ar vi?iem. Tā ir pirmā lielā priek?rocība. Tā nav ?em vai atstāj lieta. Mums tie uzreiz ir sarakstā.
D?esijs: Labi. Un kā vi?i nok?uva ?ajā sarakstā? Jūs teicāt, ka vi?i pameta ratus. Un tagad ir pikse?i, kas ?auj tur, kas liek tam notikt tajos. Tur ir da?i so?i. Tāpēc, ja jūs nekad neesat veidojis dinamiskas produktu reklāmas, varat to darīt vispirms. Bet tāpēc, ka mēs ?eit savienojam pāris lietas. Tātad vi?i izvēlējās, vai vi?i izvēlējās tikai tad, kad vi?i to redz Messenger un saka “jā”, vi?i vēlas ?o atlaidi vai jau bija izvēlēju?ies kādā citā veidā?
Nick: Nē. Tātad reklāma ir tie?i tāda pati kā jūs redzētu, tradicionāla
D?esijs: Protams. "Liec mani mierā." Un tad vi?i tiek abonēti.
Richard: Jā, tie?i pareizi. Tātad jums ir nepiecie?ams ?is segments. Bet jūs tagad izveidojat ?o sarakstu, tiklīdz vi?i veic kādas darbības pakalpojumā Messenger.
D?esijs: Sapratu. Labi. Mēs esam mazliet runāju?i par tērzē?anas robotiem ar varbūt iepriek?ējām sērijām, ta?u ?ī man ir jauna sērija, par kuru iepriek? nebiju domājis. Jūs patiesībā neprasāt
Nick: Jā. Tāda pa?a veida jautājums, kāpēc jūs vēlaties izveidot e-pasta sarakstu? Tradicionālais priek?stats ar
D?esijs: 惭ē苍别蝉ī.
Nick: Jā, katrs pēc nosūtītās zi?as. Tā parasti ir taisnība. Es domāju, ka likme mainās par tonnu, bet…
D?esijs: Un es jau esmu dzirdējis ?o statistiku, tāpēc es tikai vēlos to precizēt.
Nick: Jā. Tātad, ko mēs esam redzēju?i, izmantojot Messenger, ir redzams, ka atvēr?anas tarifi parasti ir daudz augstāki tādiem kā pirmajiem jūsu izsūtītajiem zi?ojumiem. Tas ir aptuveni 80%. Ja salīdzina to ar savu
Richard: Es varētu iedomāties, ka liela da?a no tā patie?ām ir apsēsties, izvilkt tāfeli un teikt: “Kāda ir manu klientu pieredze ?obrīd?” Vi?i tikko devās uz vietni, es veicu hipotētisku, lai gan man ?obrīd nav tāfeles. Tāpēc vi?i vienkār?i devās uz vietni. Es atgriezī?os pie jūsu sākotnējās lietas. Vi?i nok?uva produkta lapā. Ta?u tie netika atzīmēti lapā “Paldies”. Citiem vārdiem sakot, vi?i neko nepirka. Un tagad man ir dinamiskas atkārtotas mēr?auditorijas atlases iestatī?ana, jo mēs to jau esam izdarīju?i, un tagad es lik?u reklāmai parādīties tās personas priek?ā, kura nok?uva produkta lapā, bet neiegādājās produktu. Tātad, ja es cen?os domāt no klienta viedok?a pasaulē
Nick: Jā. Pēc tam patie?ām for?ā da?a ar Messenger, kas to dara. Tādu ir pāris gabali. Tātad jūs sakāt, piemēram, “Labi, jā, padomāsim, kāpēc klients neiegādājās no mums”. Un tev ir taisnība. Piegādes izmaksas kā neparedzētas lietas. Varbūt kāda uzticē?anās. For?ā da?a par Messenger ir tāda, ka mēs varam vienkār?i jautāt. Un mēs varam piedāvāt pāris da?ādas iespējas, visticamāk, vai lūgt kādam ierakstīt savu atbildi, un jūs būsiet pārsteigts, cik daudz atbil?u un cik laimīgi cilvēki jūtas kopā ar jums. Bija smieklīgs pētījums, ka tā nav
Richard: Huh. Tas ir pārsteidzo?i. Tas tomēr ir labs punkts. Es vēlos, pirms jūs turpināt, jūs sakāt, ka vienkār?i jautājiet: "Kāpēc jūs nenopirkāt?" Tie?i pie lietas, varbūt ne tik skarbi, bet tikai kaut kas līdzīgs ?im. “Ei, ievērojiet jūs ?eit, jūs bijāt mūsu vietnē, redzējāt, ka neesat iegādājies. Mums ?oti patīk atsauksmes. Mēs vēlamies uzlabot to, kas notiek mūsu klientiem. Vai varat norādīt iemeslu, kāpēc nepirkāt? Varēja dzirdēt visu. Vi?i varētu teikt: "Es biju darbā un man bija jāiet" vai kas cits. Un jūs faktiski ne tikai potenciāli atgriezīsit vi?us pirk?anas procesā, bet neatkarīgi no tā, vi?i var sniegt jums vairāk informācijas, lai mainītu lietas jūsu vietnē, vai arī vi?i uzdod jums jautājumus, ko uzdot, ievietot savā robotā. tie bie?i uzdotie jautājumi, par kuriem jūs runājāt.
Nick: Jā, 100%. Ar to viss nebeidzas. Atkarībā no vi?u atbildes mēs varam saglabāt tos visus, lai tirgotājs tos varētu redzēt, kas parasti ir diezgan viegli no jebkuras... Jums ir nepiecie?ama tērzē?anas robota platforma, ta?u mēs varam tos pievienot vai runāt par tiem vēlāk, ta?u neatkarīgi no tā, kādu atbildi vi?i sniedz, varat arī nosūtīt lai patīk Google dokuments. Ja ?eit vēlaties saglabāt visu savu saturu vai piesaistīt to CRM. Ir daudz lietu. Tam nav jāstāv pa?am par sevi. To var noskaidrot vēlāk. "Lūk, ?ī ir problēma mūsu pirk?anas procesam kopumā, un lūk, ko daudzi klienti tagad saka."
D?esijs: Es domāju, ka tas ir lieliski. Jā.
Richard: Kas par to... Uz priek?u, pabeidziet savu domu ?eit. Tas nedaudz paies
Nick: Es domāju un tad atkarībā no atbildes. Ja jūs ienākat un sakāt, ka piegāde bija nedaudz augsta. Varbūt robots patie?ām var tikt galā ar to un pateikt: "Labi, mums faktiski ir atlaide 5% apmērā" vai kas tas ir. Bet, ja sakāt kaut ko līdzīgu “Es neredzēju uzticības simbolu” vai piemēram, mēs runājām par kaut ko vēl vairāk. "Es neatradu sev piemērotāko produktu." Tagad mēs varam to automātiski nodot dzīvai personai, ja tā nav vienkār?a situācija, kad vi?? var nekavējoties rea?ēt uz ?iem iebildumiem un ??ēr??iem pārdo?anai.
Richard: Jā, tas ir lielisks punkts. Tas patiesībā teiks. Tas ir lieliski. Tās ir labas lietas. Tie ir vai nu kāds, kas jau ir jūsu vietnē un gatavojas to iegādāties, vai arī tas ir iegādājies un mē?ina atrast savu pasūtījumu. Kā ir ar klientu iegū?anu? Vai ir ?oti daudz cilvēku, kas to izmanto tā, lai kāds varētu iegūt potenciālos pirkumus vai klientus?
Nick: Jā. Tātad ?ī ir otra vieta, kur sākt. Piltuves aug?da?a, piltuves apak?da?a un process, iespējams, ir diezgan līdzīgs. Ja jums ir pielāgota auditorija, es domāju, ka mēs, iespējams, atgriezīsimies pie Facebook reklāmas. Ja jums jau ir liela trafika no jūsu vietnes. Ir lietas, ko mēs varam darīt uz vietas, bet, ja mēs runājam tikai par reklāmām. Jūs gatavojaties kaut ko atdot. Varētu būt kupons. Nav jābūt. Iespējams, to ir visvieglāk iestatīt, ta?u varat arī izveidot viktorīnas, lai pastāstītu lietotājam mazliet vairāk par sevi un to, kā produkts vi?am darbotos. Jums tie?ām ir labi jāzina savs klients, lai tie būtu efektīvi kā svina magnēti, vai arī varat atdot kaut ko citu, kam ir vērtība. Mēs darītu to pa?u. Mēs vi?us atgriezīsim lodzi?ā, lai vi?i redzētu reklāmu, uz kuras noklik??ina. Un mēs vi?us atgriezīsim Messenger un nodro?inām visu, ko esat solījis. Turpat varat arī pajautāt klientam vi?a e-pasta adresi pirms vai pēc ?ī svina magnēta nodo?anas. Varat arī ievietot cilvēkus no sava zi?ojumapmai?as robota savā e-pasta sarakstā, lai vi?i abās vietās būtu, kas jums jebkurā gadījumā būtu jādara. Tas attiecas ne tikai uz robotprogrammatūru.
D?esijs: Sapratu. Labi. Es domāju, ka tas ir diezgan interesanti. Labi. Mēs veidojam Facebook reklāmas. Tāpēc visi, kas tur klausās un, cerams, ir izveidoju?i Facebook reklāmas, ja neesat to izdarīju?i. Tas nav tik grūti, ta?u Facebook reklāmā jūs kā mēr?i izmantojat ?o tērzē?anu vai zi?ne?a sarunu. Pareizi? Labi. Tāpēc, izmantojot zi?ojumapmai?as sarunu, es aizmirstu precīzu terminu, ko vi?i izmanto reklāmā — Reklāmu pārvaldnieks, ta?u man patīk doma, ka jums ir jāpiedāvā kaut kas vērtīgs. Ja jums nav pietiekami daudz vietas nelielai rezervei, nelielam kuponam jūsu produktā, iespējams, jums vajadzētu nedaudz reklamēt savas cenas, lai jūs varētu piedāvāt kuponus. Tā ?eit ir da?a no spēles. Tātad jūs piedāvājat kuponu, kas nozīmē, ka vi?i, visticamāk, iegādāsies jebkurā gadījumā, jo tagad vi?iem ir ?is kupons. Bet tagad jūs tos slēpni esat pievienojis savam sarakstam. Tātad, atgrie?oties pie iepriek?ējās sarunas, kāpēc mēs vēlamies to darīt, ja vēlos izveidot ?o sarakstu. Tāpēc tagad, kad tie ir jūsu sarakstā, ja vi?i pērk, tad lieliski. Tas ir lieliski. Tas bija jūsu sākotnējais mēr?is, ta?u tagad jūs veidojat ?o lielo sarakstu un pēc tam varat sazināties ar ?o sarakstu tāpat kā e-pastā.
Nick: Jā, tie?i tā. Un jums pat nav obligāti jāgaida. Tātad, ja vi?i atnāk, jūs vi?iem kaut ko piedāvājat, vi?i ieiet kurjerprogrammā un pēc tam nosūtāt tos atpaka? uz savu vietni, lai to iegādātos. Tas ir nedaudz uzlabots, ta?u mēs faktiski varam aktivizēt, ja vi?i kaut ko pievieno grozam un pēc tam neiegādājas. Mēs faktiski varam aktivizēt atteik?anos no kar?u zi?ojumiem un Messenger, kā arī veikt daudz da?ādu darbību un mē?ināt to darīt
D?esijs: Jā. Viltība bija... Iespējams, tur ir nepareizs vārds, bet jūs mē?ināt iek?aut cilvēkus savā sarakstā. Tomēr jūs varat…
Richard: Tu arī slēpni teici.
D?esijs: Sneakly apmānīt vi?us. Nogriezīsim ?o da?u ?eit. Jūs mē?ināt izveidot sarakstu. Es domāju, ka tas ir mēr?is, kuru es centos sasniegt, ir tas, ka jums ?eit ir mēr?is. Tirgotāju mēr?is ir izveidot jūsu sarakstu. Un iemesls, kāpēc vēlaties izveidot ?o sarakstu, ir tāpēc, ka tas ir mēr?is. Kurjeru saraksts ir jaunais e-pasta saraksts, ja vēlaties. Tāpēc ir daudz veidu, kā to izveidot. Un ?ī ir laba stratē?ija, lai to izdarītu. Nē, tas nav triks.
Nick: Tie?i tā, lai jūs varētu
D?esijs: Jā. Tāpēc tagad mēs nedaudz runājām par tre?ajām pusēm. Nedaudz iedzi?ināsimies tajā, jo cilvēki domā: “Es zinu Messenger. Man ir mans telefons." Varat iegūt zi?ojumapmai?as logrīku, ko ievietot savā tīmek?a vietnē, ta?u būtībā tas nav tērzē?anas robots, tas ir tikai zi?ojumapmai?a. Tā būtībā ir tie?raides tērzē?ana, ja vēlaties. Ko tre?ās puses piedāvā papildus tam, ka tām ir tikai Messenger?
Nick: Visa saraksta da?a, par kuru mēs runājām, jums ir nepiecie?ama tērzē?anas robota platforma, tre?ā puse, lai sāktu veidot savu sarakstu.
D?esijs: Labi. Tātad zi?nesis pats par sevi. Ja apmeklējāt Facebook un savā vietnē pa?ēmāt mazā zi?ojumapmai?as logrīka kodu, jūs neveidojat sarakstu. Vai tas tā ir?
Nick: Diezgan daudz. Neko no tā īsti nevar automatizēt. Tātad jūs varētu atgriezties savā Facebook iesūtnē un manuāli nosūtīt visu, ta?u tas būtu kā manuāla e-pasta sūtī?ana visiem jūsu sarakstā.
D?esijs: Labi. Jā, tu to nedari. Lūdzu, nedariet to. Labi. Sapratu. Tātad tre?ās puses iesaistās, lai sāktu veidot ?o sarakstu.
Nick: Jā, tie?i tā. Un tad tas arī ?auj automatizēt da?u no ?īm lietām. Mēs par to runājām. Tāpēc noklik??iniet uz 10% atlaide, lai sa?emtu manu kuponu. Labi, lūk, tavs kupons, īstais zi?nesis. Citādi kā to izdarīt? Nav nekāda ce?a.
D?esijs: Jūs vienkār?i rakstītu visu vai liktu cilvēkiem to ierakstīt. Jūsu pieminētā funkcionalitāte, tērzē?ana, ta?u var rasties jautājumi par piegādi. Tas ir arī... Pie?emsim, piemēram, kāds jautā jebko par piegādi, jūs vēlaties, lai tērzē?anas roboti at?em vismaz saiti uz jūsu piegādes politiku lapu. Tātad, vai to ir diezgan viegli iestatīt tērzē?anas robota platformā?
Nick: Jā. Tā ir pamata lieta, tā ir diezgan vienkār?a. Jums ir jābūt nedaudz uzmanīgam, jo ??tas, ko gatavojaties iestatīt, tiek saukts par atslēgvārdu. Mēs dro?i vien ?emtu vērā vienu vārdu un teiktu, ka piegāde. Tātad, ja kāds piemin piegādi vai saka “Kur ir mans sūtījums”, varat izteikt frāzi. Mēs varam aktivizēt jūsu piegādes politikas nosūtī?anu ?ai personai kā zi?ojumu un, iespējams, saiti uz jūsu vietni. Bet kas notiek, ja kāds saka: "Nu, vai jūs sūtāt uz Aidaho vai ?īnu?" vai kur. Vai jūs to darīsit tāpat kā “izsekot manam pasūtījumam”. Piemēram, “kur ir mans sūtījums”. Tāpēc tas k?ūst nedaudz sare??īts. Mēs mē?inājām tos vienkār?i nosūtīt uz varbūt galveno FAQ veida lietu, kur vi?i var pārvietoties ar pogām. Tāpēc mēs cen?amies atturēties no atslēgvārdiem pamata līmenī.
D?esijs: Sapratu. Tam ir jēga. Un es jau iepriek? esmu spēlējis ar tērzē?anas robotiem, un domāju, ka tā bija da?as no problēmām. Bija daudz problēmu, bet es noteikti redzu, ka aiz tā ir jābūt dzīvam cilvēkam. Mēs uzstādījām kaut kādu kontekstuālu jautājumu, un tad cilvēki būtu neapmierināti ar atbildi uz tiem laikiem. es saprotu.
Nick: Jā, es domāju, ka tas diezgan ātri var pārvērsties par neveiksmīgu pieredzi, it īpa?i, ja vi?i domā, ka cilvēks to nodro?ina.
D?esijs: Jā, es to saprotu.
Richard: Jā, tas ir tas, kur ienākot, kur mēs vienā brīdī pamanījām, kur mēs patiesībā teicām. Es neatceros precīzu robota nosaukumu, bet mēs nosaucām robotu. Un tas patiesībā nedaudz palīdzēja. Un man ir viens jautājums, vai da?ās no ?īm platformām var aizkavēt reakcijas laiku, lai tas nebūtu īpa?i ātrs? Ja tas ir tas dīvainais jautājums, kas ir nedaudz ārpus tēmas vai varbūt kā jūs teicāt: "Vai jūs sūtāt uz citu vietu?". Tā nav tikai vērp?anas politikas lapa, bet patiesībā tas ir jautājums, uz kuru jāatbild dzīvam cilvēkam. Vai varat aizkavēt tērzē?anas robota reakcijas laiku, lai kāds cits varētu to izdarīt minūtē vai 30 sekundēs?
Nick: Jā. Tas ir interesanti. Es patiesībā nebiju domājis par ?ādu pieeju. Parasti, ja robots kaut ko nesaprot vai nevar atbildēt, mēs par to zi?ojam dzīvajai personai. Vai vienkār?i pasakiet kādam: "Piedodiet, es to nesapratu, mēs pazi?ojām komandai, bet ?eit es varu jums palīdzēt." Un tas, iespējams, atkal ved atpaka? uz FAQ vai galveno izvēlni.
Richard: Tātad, kā tas to dara? Oho. Piemēram, kā tas informē komandu? Vai tam ir aktivizētājs, kas nosūta vi?iem e-pastu, vai aktivizētājs, kas nosūta vi?iem īszi?u?
Nick: Jā. Tie?i tā. Tātad tas var būt e-pasts. Vai arī tas varētu būt piemērots noteiktām platformām. To var izdarīt arī tie?i kurjera iek?pusē. Pie?emsim, ka jūs ienācāt tā, kā es teicu “Nosūtīt uz ?īnu”, un robots nezina atbildi. "Atvainojiet, mēs tikko pazi?ojām attiecīgajam komandas loceklim." Tāpēc ikviens, kas ir tērzē?anas dē?a platformā, var sa?emt pazi?ojumus, izmantojot daudzas tērzē?anas sarunas tie?i Messenger.
D?esijs: Tātad tas ir jāpazi?o vi?u sūtnim?
Nick: Pareizi.
D?esijs: Sapratu. Vai tas var nosūtīt zi?ojumu Slack?
Nick: Tas ir nedaudz sare??ītāk, bet jā, jūs varat to iestatīt.
D?esijs: Labi. Ja tas pazi?o vi?u sūtnim, es uztraucos, ka vi?iem jau vajadzētu būt zi?nesim. Es tikko iegāju vietā, vi?i joprojām to neredzēs, tāpēc.
Nick: Atvainojiet, man vajadzētu precizēt. Tas faktiski informē personīgo kurjeru, nevis tikai biznesa zi?ojumapmai?as lapu. Tas būtu tāpat, ja jūsu veikala personīgais profils sa?emtu ping no tie?saistes tērzē?anas platformas, kurā teikts: “Ei, ?im klientam bija x jautājums, pārbaudiet to mūsu platformā. Ej un atbildi vi?iem. ”
D?esijs: Sapratu. Labi. Un ir diezgan grūti ignorēt kurjerpasta zi?ojumus, jo tālrunis zvana un tas parādās tālru?a aug?pusē.
Nick: Jā. Bet tev taisnība. Tāpat kā visur, kur jūs rīkojaties ar ?īm lietām, mēs varam tās iegūt. Bet pamatlīmenī e-pasts vai rakstī?ana zi?ojumapmai?as programmā ir gatavie risinājumi.
D?esijs: Labi. Tas ir messenger e-pasts. Un jūs pieminējāt tre?ās puses, ManyChat. Vai tā ir jūsu iecienītākā platforma ?obrīd?
Nick: Daudzas tērzē?anas un Chatfuel vai divas mēs izmantojam visbie?āk.
D?esijs: Labi. Labi. Un vai vēlaties tos nedaudz apspriest? Jūs nestrādājat vietnē ManyChat vai Chatfuel. Tāpēc runājiet brīvi. Kas, ko cilvēkiem vajadzētu meklēt, kad vi?i meklē tre?o personu?
Nick: Jā. Jebkura platforma patiesībā ir lieliska, tās ir lieliskas. Vi?iem abiem ir da?i plusi un mīnusi. ManyChat, iespējams, ir nedaudz vienkār?āks, ja esat mārketinga speciālists. Tas ??iet kā mārketinga automatizācijas rīks, ko esat izmantojis iepriek?. Chatfuel pievieno da?u no tā, ta?u, ja jūsu fons ir kodēts, tas, iespējams, ??itīs mazliet pazīstamāks tā iestatī?anas dē?. Vi?i abi piedāvāja veidnes pamata līmenī. Es ?oti brīdinātu cilvēkus, lai vi?i pārāk nepa?autos uz ?īm veidnēm. To ir gandrīz vieglāk iestatīt patstāvīgi, jo līdz brīdim, kad saprotat, ko dara veidne, da?reiz tas var būt sare??īti, ja tai nav īsti labas dokumentācijas. Bet jā, jums būtu labi ar jebkuru no tiem. Vi?i abi sniedz diezgan dzi?u ieskatu jūsu auditorijas locek?os un var paveikt gandrīz visu, par ko mēs ?eit runājām. Un, ja vi?i nevar, vi?iem ir arī integrācijas, kas darbojas ar vi?iem un kas var jums palīdzēt to izdarīt.
D?esijs: Sapratu. Labi. Tagad tam ir jēga. Un tāpēc, kad mēs runājām par ?īm tre?ajām pusēm, jums ir jāsadarbojas ar kādu no ?īm tre?ajām pusēm, lai izveidotu ?o kurjeru sarakstu. Tāpēc ikvienam, kas klausās, ja jūs to nesapratāt, jums jāsadarbojas ar tre?o pusi, lai izveidotu ?o sarakstu. Un tas ir mēr?is starp daudzām citām lietām, par kurām mēs runājam.
Nick: Jā, tie?i tā. Tas ir veids, kā mēs varam pārraidīt zi?ojumus. Ja mēs runājam par e-pastu, piemēram, apraides izsūtī?anu vai pat pēc tam, kad kāds ir iegādājies sveiciena secību, piemēram, “Sveiki, laipni lūdzam ?imenē”. Tie?i no e-pasta. Lielais pluss ir tas, ka cilvēki tos redz.
D?esijs: Tas ir svarīgi. Ja vēlaties pārdot ?ai personai vēlreiz, ko es ceru, ka jūs darīsit.
Richard: Jūs arī minējāt, ka veidojat ?os sarakstus, un teicāt, ka varat segmentēt, tāpēc es pie?emtu, ka ?ī ir vēl viena lieta, ko ?ie
Nick: Jā ir atbilde uz to. Bet, ja jūs sākat darbu, jūs vienkār?i mē?inātu sākt segmentēt to, ko cilvēki ir paveiku?i jūsu Messenger Bot. Vai vi?i noklik??ināja uz 10% atlaides kupona? Varat izveidot ?o cilvēku segmentu. Vai vi?i ne? Nu, varbūt mums ir jāseko vi?iem vēlreiz iek?ā Messenger. Saistīt savu vietni ar to, kas notiek pakalpojumā Messenger, ir nedaudz grūtāk. Bet jā, to noteikti var izdarīt. Tas vienkār?i nav kaut kas no kastes.
Richard: Sapratu. Tātad, jūsuprāt, tāpēc jūs dro?i vien teicāt, ka vēlaties apvienot dzīvu cilvēku ar ?o? Tā kā vi?i varētu pamanīt tās mazās sare??ītības, piemēram, ?ī persona tikko iegādājās, es redzēju, ka pasūtījums tika izpildīts, tāpēc es izmanto?u nedaudz savādāk. Bet, kad runa ir par faktisko mārketingu jūsu sarakstam pakalpojumā Messenger, ja jūs pārtraucat veikt darbības, ko vi?i veica pakalpojumā Messenger, jūs, iespējams, palīdzēsit ?ai pieredzei. Turklāt jūs, iespējams, nedaudz labāk pārliecināsities, ka ievērojat arī Facebook pakalpojumu noteikumus. Jo, ja sākat apvienot pārāk daudz lietu, jūs varētu sākt nodarboties ar pārāk daudz mārketinga. Citējot ?eit. Es sapratu, ko tu domā. It kā vi?i to būtu izdarīju?i Messenger. Nemē?iniet agri apvienot savu vietni. Vi?i noklik??ināja uz ?ī un Messenger, vi?i redzēja to sveiciena video pakalpojumā Messenger. Vi?i nav atvēru?i kaut ko pēdējo trīs dienu laikā Messenger, neatkarīgi no tā. Es izdomāju da?as lietas, bet īpa?i mēr?ēju uz tām un tirgoju tās, pamatojoties uz vi?u paveikto. Vairāk nekā tas, ko vi?i darīja kopumā.
Nick: Lieliski. Mēs varētu ātri parādīt piemēru. Pie?emsim, ka jums ir tējas uz?ēmums. Tātad pirmais jautājums varētu būt: “Sveiki, ?aujiet mums palīdzēt jums mē?ināt atrast jums piemērotāko tēju. Ja neesat pārliecināts, kādu tēju vēlaties. Tātad jūs meklējat kofeīnu vai ne?" Pareizi. Tātad mēs varētu segmentēt ?os cilvēkus un nosūtīt tos uz da?ādām atbildēm, da?ādām vietām un sākt izprast klientu vēlmes. Tātad mums ir viena birka, kurā ir rakstīts melnā tēja, otrs ar za?o tēju, otrs, kas saka visas ?īs lietas. Tātad mēs varam diezgan dzi?i segmentēt Messenger.
D?esijs: Labi. Un tad jūs varētu nosūtīt vi?iem informāciju, pamatojoties uz to. Tāda atbilde, vai ne? Tāpat kā labi, ?āda veida tēja, ?eit ir video par pareizu sagatavo?anu vai mē?inājumu nekavējoties neiet uz ?o produktu, kas jums vajadzētu iegādāties, un ?eit ir kupons.
Nick: Tie?i tā.
D?esijs: Jo tas tie?ām ir tas, ko jūs vēlaties darīt. Bet tas nav piemērots veids, tas var jūs nobiedēt.
Nick: Jā. Bet, ja jums ir emuārs par 10 labākajiem melnās tējas vai kāda cita lietojuma veidiem, varat savā vietnē ievietot kaut ko konkrētu, piemēram, to, par ko mēs tikko runājām, viktorīnu vai meklētāju vai tikai da?as atsauksmes, lietas par melno tēju. tēju, ko cilvēki būtu ieinteresēti redzēt, un vestu vi?us pa ?o ce?u. Kad vi?i ir veiku?i pietiekami daudz darbību un izrādīju?i pietiekamu interesi par jūsu robotprogrammatūru, kas būtībā būtu cilvēku segmentē?ana, jūs varētu piedāvāt kuponu, ja uzskatāt, ka ?ī persona ir tuvāk galīgajam pirkuma lēmumam.
D?esijs: Sapratu. Labi. Tāpēc tagad iedomājieties, ka es esmu kāds, kas nekad nav dzirdējis par tērzē?anas robotiem, patiesībā ir tikai būtībā dzirdējis par tērzē?anas robotiem. Cik sare??īti ir kaut ko tādu iestatīt? Tā kā mēs runājām par daudzām da?ādām lietām, un es esmu redzējis tērzē?anas robotu platformu aizmuguri. Es teiktu, ka tie ir nedaudz sare??īti. Cik grūti ir iestatīt ?o procesu kādam, ja vi?? tam patie?ām veltīja da?as stundas? Vai vi?i to var paveikt?
Nick: Jā, es to paturētu pamata. Nemē?iniet tur darīt pārāk daudz. Nemē?iniet pārāk daudz automatizēt. Visas ?īs lietas, par kurām mēs runājām, ir for?as un lieliskas, ta?u es gribētu, lai kāds dzīvs cilvēks to aplūkotu un spētu atbildēt, ja ne uzreiz, tad ideālā gadījumā pāris stundu laikā. Tātad jūs iestatāt pāris lietas. Viens būs apsveikuma zi?ojums. Ja kāds ienāks jūsu robotprogrammā, ko vi?i redzēs? Un jūsu piemērs ir ideāls: "Ei, es esmu kāds bots, lūk, ko es varu darīt jūsu labā." Es izveidoju klientu apkalpo?anas plūsmu. Man vajag kaut ko palīdzēt, lai es dro?i vien uzreiz dotos pie dzīvā cilvēka un pēc tam iestatītu citiem, un tās būtu tikai jūsu reklāmas. Messenger reklāma, mazliet plūsma, kupona piegāde vai kas tas ir. Un aug?ai un apak?ai es darītu kaut ko nedaudz savādāk. Un pēdējā lieta, ko es darītu, ir noklusējuma atbilde. Kas tas ir, ja kāds kaut ko saka vai dara, robots nesaprot, kāds zi?ojums kādam ir jāredz. Un tas parasti ir ?ādi: "Ei, ?aujiet man jums sākt dzīvu cilvēku." Tātad ?īs piecas lietas.
D?esijs: Labi. Man tas patīk un arī dzīvais cilvēks, kas, manuprāt, ir ?oti svarīgs. Es tie?ām uz brīdi izslēdzu savu tērzē?anas robotu, jo cilvēki nedē?as nogalēs uzdeva jautājumus, bet pēc tam nesa?ēma atbildes, tāpēc tas bija ?oti kaitino?i.
Richard: Jo īpa?i tāpēc, ka vi?i tikko bija sa?ēmu?i atbildes uz īsu brīdi, un tad tas ir bots.
D?esijs: Jā. Pulkstenis grie?as piecos, neviens vairs neatbild. Un tad vi?i ir tādi kā, hei, oi, oi, oi. Kas noticis? Vi?i sa?ēma tūlītējas atbildes un pēc tam neko.
Nick: Tas ir kaut kas, ko ar jums var atrisināt. Ja vēlaties, mēs varam iestatīt darba laiku, ta?u tas atkal ir nedaudz sare??ītāks.
D?esijs: Kā jūs domājat par tērzē?anas robota izmanto?anu, mēs to sauksim kā tie?saistes tērzē?ana vietnē. Tāpēc mēs runājām par da?ādiem robotiem, bet ne vienmēr runājām par to, kur tie parādās. Vai tad, kad jums ir jauns klients, jūs, pirmkārt, ievietojat ?o tērzē?anas logrīku savā vietnē vai nē. Kādas ir jūsu domas par to?
Nick: Tas tie?ām ir atkarīgs no jūsu mēr?iem ar to. Un tad arī kur jums ir satiksme? Vai jūs jau darāt kaut ko tādu, kas jums patie?ām darbojas? Vai mēs varam to izdarīt labāk ar robotprogrammatūru? Ko jūs vēlaties automatizēt? Un vai tad cilvēki to tie?ām redzēs? Vai tas tev būs svarīgi? Tātad, ja jūsu vietnē ir kāda trafika un jūs jau izmantojat tie?saistes tērzē?anu, noteikti. Tā ir lieliska ideja, jo tagad jūs tverat cilvēkus sarakstā. Jums ir jābūt ?oti uzmanīgiem, stāstot cilvēkiem vai turpmāk sazinoties ar ?iem cilvēkiem, jo ??vi?i to negaida. Bet, ja jūs par to runājat jau iepriek?, tad jā, jūs notverat ?os cilvēkus, vismaz varat tos segmentēt. Nedaudz vairāk par vi?u vēlmēm un varat to izmantot kā tie?saistes tērzē?anu, lai jums tas nebūtu vajadzīgs, ja tas varētu aizstāt.
D?esijs: Sapratu. Un tā es to izmantoju sākumā, jo tas būtībā bija tie?raides tērzē?anas aizstā?ana, un pēc tam nedaudz pievienoju tai tērzē?anu. Es domāju, ka varbūt ir klienti, kuriem bija dīvainas cerības no tā. Es gatavojos, es noteikti atgriezī?os tajā un gatavojos to darīt vēlreiz, bet man vienkār?i interesēja jūsu domas.
Nick: Atklāti sakot, klientu apkalpo?anas gabals ir visgrūtāk dabūt robotā. Tātad tas ir atkarīgs no tā, kas ir x, jums ir jāiestata cerības, ja mē?ināt to izmantot ?im nolūkam vai vienkār?i diezgan ātri piesaistīt cilvēkus dzīvam cilvēkam.
D?esijs: Labi. Nē, es domāju, ka tas ir patie?ām noderīgi un tam ir liela jēga. Tāpat kā tērzē?anas roboti neatrisinās visas jūsu problēmas uzreiz, ta?u tie var daudz palīdzēt jūsu labā. Un, iespējams, klientu atbalsts, ja vien neesat gatavs tie?raides tērzē?anai, var būt grūti saprotams. Jūs nezināt, kādus jautājumus vi?i uzdos, bet da?reiz vi?i arī nav apmierināti. Vi?i da?kārt par kaut ko ir dusmīgi, un jūs uzmetat vi?iem tērzē?anas robotu, kas ne vienmēr liek vi?iem justies labāk.
Nick: Nē, jums ir dusmīgs klients, kur? ir vēl dusmīgāks par to, ka vi?am ir jāiziet cauri. Tas ir gandrīz kā tālru?a izvēlne. Bet jā, kad tu jau esi dusmīgs, tev ir vienalga. Tu vienkār?i esi, nāc.
D?esijs: Jā, jā. Nē, es saprotu. Un es domāju, ka tie?i tur es pie?āvu nelielu k?ūdu, mē?inot izdarīt pārāk daudz. Vai varbūt man vajadzēja koncentrēties uz piecām jūsu iepriek? minētajām iespējām, kuras, iespējams, ir labākas mārketinga speciālistiem, un, ja jūs mē?ināt palielināt trafiku un palielināt pārdo?anas apjomu, ir jākoncentrējas uz citām lietām.
Nick: Runājot par tie?raides tērzē?anu jūsu vietnē, tas ir lieliski, un, kā jau minēju, da?u no tā varat automatizēt, tas ir FAQ veida lieta. Tāpēc mana pirmā uznirsto?ā lieta varētu būt ?āda: “Ei, es esmu ?is robots. Lūk, ko es varu palīdzēt, FAQ. Vai arī jums ir jārunā ar dzīvu cilvēku? Un pēc tam apstrādā lielāko da?u ?o iebildumu, jo vi?i uzreiz var nok?ūt tur, kur vēlas.
D?esijs: Tam ir pilnīga jēga.
Richard: Jūsuprāt, cilvēku līdz?inējā pieredze ar tērzē?anu. Un tas, ko es domāju ar līdz ?im, ir kā tērzē?anas vēsturē, tas ir diezgan ilgs laiks, bet ne ar messenger. Bet tā ir bijusi klientu apkalpo?ana. Tāpēc tas ir diezgan sare??īts, jo tur vienmēr ir sēdējis cilvēks. Da?reiz tas aiz?em ilgu laiku, un jūs varat redzēt, ka es rakstu, un vi?i, iespējams, tagad, tagad vi?i apstājās uz sekundi. Vi?i, iespējams, runās ar kādu, piemēram, vi?u pieredzi, izmantojot klientu apkalpo?anu. Tātad, ja jūs to nepaturat prātā un mē?ināt tirgoties, kamēr vi?i domā, ka cen?as sa?emt klientu apkalpo?anu, tas var ātri atspēlēties. Es varētu redzēt.
Nick: Jā, tas ir ideāls punkts. Tas ir tas, ko mēs patie?ām pielāgojam savus zi?ojumus. Pirmā lieta, ko mēs kādam sakām, pamatojoties uz to, kā vi?i nok?ūst botā. Tātad, ja mēs runājam par līdzīgu uz vietas, mazo kurjeru burbuli vai pat no jūsu Facebook lapas tie?i un vi?i nosūta jums zi?ojumu, tie parasti ir saistīti ar klientu apkalpo?anu.
D?esijs: Sapratu. Tātad ar ?iem klientu atbalsta darbiniekiem vēlaties tos atzīmēt vai ideālā gadījumā vēlaties izmantot vairāk "hey", kas attiecas uz dzīvu personu. Tātad jūs nenonākat nepatik?anās.
Nick: ?eit mēs runājām par to, mē?ināsim to mazliet automatizēt. Tas ir iemesls, lai automatizētu da?u no tā, piemēram, izmantojot FAQ, jo jūsu tie?saistes tērzē?ana nebūs pieejama visu diennakti. Tātad, ja mēs varam atbildēt uz da?iem no ?iem jautājumiem, cilvēki ir laimīgāki. Ja pulkstenis ir apmēram se?i un vi?i var vienkār?i pateikt: “Kāda ir jūsu piegādes politika?” Vai arī noklik??iniet uz tā un iegūstiet to. Bet jā, diezgan ātri. Vi?iem vai nu jāspēj sa?emt īsu atbildi no robotprogrammas, vai arī jādodas dzīvot.
D?esijs: Labi. Jā. Man tas patīk. Un tad es tevi mazliet pārtraucu, tu tur dosi mārketinga padomu.
Nick: Jā. Sagaidāmība at??iras no Facebook reklāmas, jo tā ir vērsta uz mārketingu. Vi?iem, iespējams, nav klientu apkalpo?anas problēmu. Varbūt, ja vi?i patie?ām ir pametu?i grozu. Tātad tas ir kaut kas, kas jums nedaudz jāapsver. Iespējams, vēlēsities arī tur piedāvāt tie?saistes tērzē?anas iespēju, jo jūsu klientu apkalpo?anas darbinieks, iespējams, risinās ?o iebildumu labāk, nekā to spētu jūsu robots. Gaidī?ana ir at??irīga. Tāpēc mēs vēlamies koncentrēties uz to. Radīt zi?ojumus, kas atbilst ?īm cerībām.
D?esijs: Labi. Tam ir jēga. Tāpēc es vēlos nedaudz atgriezties pie jūsu minētā Facebook piemēra, jo es domāju, ka tas ir tas, kur, ja vēlaties vairāk trafika, vairāk pārdo?anas, kā mēs varam... Apskatīsim jaunu tirgotāju. Tie ir līdzīgi kā "es sa?emu da?us pārdo?anas apjomus, sa?ēmu trafiku un viss". Bet vi?i vēlas īstenot ?o stratē?iju, par kuru mēs runājām, vi?i vēlas, lai vi?iem būtu Facebook reklāma, kas nonāk kurjers un pēc tam piegādā kuponu vai kaut ko citu. Vai vi?iem vajadzētu izmantot citas reklāmas, kuras vi?i izmantotu? Kāds būtu padoms kādam, kas sāktu ar ?o darbu, kas būtu jāsaka vi?u Facebook reklāmās? Vai vēlaties kuponu? Vai arī kā mēs varam uzzināt, kā palīdzēt cilvēkiem to iztēloties? Lai vi?i to varētu izdarīt nākamajā nedē?as nogalē.
Nick: Sapratu. Ja mēs runājam par atkārtotu mēr?auditorijas atlasi…
D?esijs: Iespējams, nav atkārtota mēr?auditorijas atlase, jo padomāsim, vai vi?i vēlas iegūt potenciālo klientu un kura ir grūtāka nekā atkārtotā mārketinga noteik?ana. Es saprotu, apskatīsim piemēru.
Nick: Labi, ideāli. Būtībā jūs vēlaties vi?iem nedaudz pastāstīt par savu produktu. Mazliet, ne tik daudz par jūsu produktu, bet gan par ieguvumiem, ko jūs iegūsit. Tāpēc koncentrējoties uz klientu. Lūk, X, Y, Z, piemēram, izmantojiet ?o tēju, jūs naktī gulēsit kā mazulis. Tā ir ?ausmīga kopija. Bet priek?
D?esijs: Sapratu. Labi. Patie?ām, aktīvi, par kuriem mēs ?eit runājam, ir tas, ka jums ir nepiecie?ams attēls. Labi, jums ir nepiecie?ams attēls daudzām citām lietām. Tātad visi, ja jums nav ?ī attēla, tā ir problēma. Jūs vēlaties nofotografēt, nofotografēt savu produktu, novietot to labā iestatījumā un visu, un pēc tam mazliet kopiju, kas stāsta par jūsu produkta priek?rocībām. Un tad tas zi?otājs, kas ir iebūvēts Facebook reklāmā, un pēc tam sagatavojiet savam tērzē?anas robotam ?o solījumu. Tas tie?ām nav tik daudz so?u. Tātad, ja jūs klausāties visu ?o saturu un jums ??iet: "Ak, dievs, tas izklausās ?oti daudz." Tas tie?ām nav tik grūti. Tās ir da?as lietas, kas jums ir vajadzīgas.
Nick: Jā, tie?i tā. Jums ir jāizveido sava reklāma Facebook. Pēc tam pārejiet uz tērzē?anas robota platformu, lai izveidotu zi?ojumu. Un, izmantojot ManyChat, vi?i jums iedos mazliet koda, ko ielīmēt Facebook reklāmu pārvaldniekā, un tad jūs būtībā dzīvosit.
D?esijs: Labi. Redzi, tas nav tik grūti, Ri?.
Richard: Nē, izklausās labi. ??iet, vai ?ajā nedē?as nogalē mums vajadzētu izveidot tērzē?anas robotu? Jā. Varbūt ir pienācis laiks. Vai esam gandrīz pabeigu?i? Vai mēs varam sākt?
D?esijs: Es domāju, ka esam gandrīz pabeigu?i. Jā, varbūt mēs iesim. Labi, mēs izveidosim kontu. Nik, vai jums ir vieta, kur cilvēki var doties, lai izveidotu kontu, vai jums jau ir tērzē?anas robota piemērs, ar kuru vēlaties dalīties?
Nick: Jā. Ja visi vēlas doties uz MindHeros. Tātad tas ir MindHeros.com/黑料门. Man būs kaut kas jums, pui?i.
D?esijs: Labi, lieliski. Man tas patīk. Mēs to visu varam redzēt darbībā, jo tajā ir daudz vārdu. Da?reiz ir grūti aptvert, kas ir tērzē?anas robots. Es domāju, ka cilvēkiem tas jāredz tie?raidē, dodieties uz ?o saiti. Mēs iek?ausim izrādes piezīmēs un lapā, pārbaudiet to pa?i. Nik, es sajaucos ar tevi. Es do?os uz turieni un pajautā?u, kur ir mans pasūtījums, un paskatī?os, kas sanāks. Redzēsim, vai izdosies ??irties.
Richard: Es jums pacel?u galvu.
D?esijs: Mēs mē?ināsim izjaukt jūsu tērzē?anas robotu, jo visi pārējie tagad klausās. Nedari to. Jā. Rich, vai ?eit ir pēdējie jautājumi?
Richard: Nē, esmu sajūsmā. Es tikai gribēju ?erties pie darba.
D?esijs: Mēs to darīsim. Niks, paldies, ka piedalījāties ?ovā. Novērtē to.
