Laikmet膩, kad l膿mumus par pirkumu liel膩 m膿r膩 ietekm膿 tie拧saistes atsauksmes, jebkuram e-komercijas veikalam ir b奴tiska sp膿c墨ga tie拧saistes reput膩cija un daudz pozit墨vu klientu atsauksmju.
P膿t墨jumi liecina, ka 87% pat膿r膿t膩ju saka tie拧saist膿 un 84% no draugiem vai 模imenes.
Paturot to pr膩t膩, jums k膩 veikala 墨pa拧niekam ir 募oti svar墨gi, lai j奴s var膿tu efekt墨vi apkopot un par膩d墨t klientu atsauksmes.
艩aj膩 visaptvero拧aj膩 rokasgr膩mat膩 m膿s apspried墨sim, k膩 pan膩kt, lai klienti atst膩j atsauksmes, un dal墨simies ar m奴su ieteikumiem par lab膩kaj膩m klientu atsauksmju vietn膿m un r墨kiem, kas ir j奴su r墨c墨b膩.
K膩p膿c savam tie拧saistes veikalam izmantot klientu p膩rskat墨拧anas r墨ku
Vai k膩dreiz dom膩jat, cik procentu klientu atst膩j atsauksmes? 52% interneta lietot膩ju vis膩 pasaul膿 bija vecum膩
Lasot atsauksmes, klienti g奴st v膿rt墨gu ieskatu, 募aujot vi艈iem pie艈emt p膩rdom膩tus l膿mumus par produktiem, kurus vi艈i v膿las ieg膩d膩ties.
Klientu atsauksmes ne tikai pal墨dz j奴su potenci膩lajiem pirc膿jiem pie艈emt l膿mumus, bet ar墨 pal墨dz veidot uztic墨bu j奴su veikalam, kas galu gal膩 nodro拧ina liel膩ku p膩rdo拧anas apjomu un rekl膩mguvumu skaitu.
To interneta lietot膩ju procentu膩l膩 da募a, kuri tie拧saist膿 ievieto atsauksmes (avots: )
Turkl膩t, k膩 tie拧saistes veikala 墨pa拧niekam, atsauksmes ir noder墨gas ar墨 jums. Varat ieviest klientu atsauksmes, lai optimiz膿tu savus produktus un pakalpojumus un uzlabotu kop膿jo iepirk拧an膩s pieredzi.
Turkl膩t j奴su sp膿ja atbild膿t uz negat墨v膩m pat膿r膿t膩ju atsauksm膿m noz墨m膿tu, ka jums var uztic膿ties, un galu gal膩, pied膩v膩jot risin膩jumus daudz膩m klientu probl膿m膩m, j奴s sa艈emsit papildu pozit墨vas atsauksmes.
Daudzi veikalu 墨pa拧nieki br墨n膩s, k膩 l奴gt klientam atsauksmi. Daudzi pat膿r膿t膩ji ir gatavi sniegt atsauksmes p膿c tam, kad vi艈iem tas tiek l奴gts pa e-pastu vai p膿c j奴su produkta ieg膩des. T膩p膿c ir lieliska ideja censties palielin膩t atsauksmju skaitu par j奴su produktiem.
Tom膿r klientu atsauksmju manu膩la apkopo拧ana var b奴t a
Jums b奴s nepiecie拧ama e-komercijas p膩rskat墨拧anas programmat奴ra vai r墨ki, lai palielin膩tu tie拧saistes veikala atsauksmju skaitu. Konkr膿ti, 拧ie r墨ki pal墨dz jums uztur膿t k膩rt墨bu un efekt墨vi p膩rvald墨t savas atsauksmes. Galu gal膩, j奴su veikalam augot, jums, visticam膩k, b奴s gr奴t膩k izsekot un atbild膿t uz atsauksm膿m.
T膩d膿j膩di p膩rskat墨拧anas programmat奴ras vai r墨ku izmanto拧ana pied膩v膩 da啪膩das priek拧roc墨bas j奴su tie拧saistes veikalam. Tie ietver:
- Efekt墨va atsauksmju kolekcija: automatiz膿jiet atsauksmju v膩k拧anas procesu, izmantojot e-pastu, SMS vai citus kan膩lus, 募aujot efekt墨vi apkopot vair膩k klientu atsauksmju.
- Racionaliz膿ta atsauksmju p膩rvald墨ba: viegli atbildiet uz klientu atsauksm膿m un uzrun膩jiet visas negat墨v膩s atsauksmes, uzlabojot sava veikala reput膩ciju un demonstr膿jot izcilu klientu apkalpo拧anu.
- Piel膩gojamas displeja opcijas: pievilc墨gi par膩diet klientu atsauksmes sav膩 vietn膿 vai produktu lap膩s, palielinot sava veikala uzticam墨bu un visp膩r膿jo pievilc墨bu.
- P膩rdom膩ta anal墨ze: izsekojiet savu produktu v膿rt膿jumu, atsauksmju un visp膩r膿jo p膩rskat墨拧anas tenden膷u veiktsp膿ju, lai pal墨dz膿tu optimiz膿t savu m膩rketinga strat膿模ija un produktu pied膩v膩jumi.
Ieguldot uzticam膩 e-komercijas p膩rskat墨拧anas r墨k膩, varat nodro拧in膩t, ka nekas nesl墨d starp spraug膩m, un saglab膩t savu uzticam墨bu.
E-komercijas p膩rskat墨拧anas r墨ku galven膩s funkcijas
T膩tad, kas jums b奴tu j膩mekl膿 lab膩 klientu p膩rskat墨拧anas r墨k膩? 艩eit ir j膩艈em v膿r膩 galven膩s funkcijas:
艩o r墨ku vissvar墨g膩k膩 da募a ir t膩, ka tie vienk膩r拧o atsauksmju apkopo拧anu un p膩rvald墨bu. Tie pied膩v膩 automatiz膿tas p膩rskat墨拧anas, lai j奴s izvair墨tos no nepiecie拧am墨bas manu膩li sazin膩ties ar katru klientu.
Da啪i r墨ki pied膩v膩 atl墨dz墨bas vai stimulus klientiem, kuri atst膩j atsauksmes, t膩d膿j膩di padarot vi艈iem to iesp膿jamu. Ja neesat p膩rliecin膩ts, k膩 pan膩kt, lai klienti atst膩tu atsauksmes, var pal墨dz膿t t膩di stimuli k膩 atlaides n膩kamajam pirkumam.
Starp citu, ja sav膩 tie拧saistes veikal膩 izmantojat 黑料门, varat to iesp膿jot automatiz膿ti p膩rskat墨拧anas piepras墨jumi pa e-pastu ar vienu klik拧姆i 鈥� un pied膩v膩jiet atlaidi k膩 stimulu, ja v膿laties.
Piem膿rs automatiz膿tam p膩rskat墨拧anas piepras墨jumam, ko varat iestat墨t sav膩 黑料门 veikal膩
Turkl膩t 黑料门 lietot膩ji sav膩s vietn膿s var skaisti att膿lot apkopot膩s atsauksmes, izmantojot klientu atsauksmju blokus T奴l墨t膿ja vietne. Izmantojot 黑料门, varat ar墨 , kas nov膿r拧 nepiecie拧am墨bu p膿c a
J奴su 黑料门 veikalam ir da啪膩di klientu atsauksmju bloku veidi
T膩 k膩 klienti var atst膩t atsauksmes da啪膩d膩s tie拧saistes platform膩s, iesp膿jams, v膿l膿sities izm膿模in膩t r墨ku, kas integr膿jas ar t膩d膩m platform膩m k膩 Google, Facebook un Yelp, 募aujot apkopot atsauksmes no da啪膩diem avotiem.
E-komercijas p膩rskat墨拧anas r墨ki var nodro拧in膩t ar墨 papildu funkcijas, tostarp Google
Lab膩kie tie拧saistes veikalu klientu p膩rskat墨拧anas un v膿rt膿拧anas r墨ki
Lai pal墨dz膿tu jums uzlabot j奴su tie拧saistes veikala reput膩ciju un izmantot 拧墨s min膿t膩s priek拧roc墨bas, esam apkopoju拧i da啪us no popul膩r膩kajiem pieejamajiem klientu p膩rskat墨拧anas r墨kiem:
Noder墨gs p奴lis
Noder墨gs p奴lis ir
HelpfulCrowd pied膩v膩 virkni funkciju, lai uzlabotu j奴su produktu p膩rskatus. Ar
HelpfulCrowd neman膩mi integr膿jas ar j奴su 黑料门 veikalu, lai j奴s var膿tu viegli iestat墨t un p膩rvald墨t klientu atsauksmes bez jebk膩d膩m probl膿m膩m.
TargetBay
TargetBay ir klientu iesaist墨拧anas platforma, kas pied膩v膩 p膩rskatus, v膿rt膿jumus un atsauksmju risin膩jumus tie拧saistes veikaliem. Pateicoties t膩d膩m funkcij膩m k膩 automatiz膿ti p膩rskat墨拧anas piepras墨jumi, piel膩gojamas veidnes, forumi un kvalit膩tes nodro拧in膩拧anas sada募as, tas ir lielisks r墨ks, lai efekt墨vi p膩rvald墨tu atsauksmes un uzlabotu sava veikala reput膩ciju.
TargetBay pied膩v膩 ar墨 vizu膩lu produktu p膩rskatu funkciju, kur膩 klienti kop膩 ar atsauksm膿m var aug拧upiel膩d膿t ieg膩d膩to produktu fotoatt膿lus. Tas ar墨 募auj regul膿t atsauksmes, lai aptur膿tu surog膩tpasta izplat墨t膩jus un par膩d墨tu tikai 墨st膩s atsauksmes
Visu 模ener膿to saturu var indeks膿t Google; tas pal墨dz uzlabot j奴su dabisko ran啪膿拧anu un klientu iesaisti.
TargetBay ar墨 integr膿jas ar 黑料门 veikaliem, lai j奴s var膿tu to viegli iestat墨t un s膩kt v膩kt klientu atsauksmes.
Automatiz膿tas klientu atsauksmes
Automatiz膿tas klientu atsauksmes nos奴ta a
Papildus izplat墨t膩kaj膩m atsauksmju vietn膿m, piem膿ram, Facebook, Google Reviews vai Yelp, lietotne Automated Customer Reviews sniedz iesp膿ju integr膿t papildu atsauksmju vietnes, uz kur膩m var novirz墨t apmierin膩tos klientus.
Lietotne ar墨 integr膿jas ar 黑料门 veikaliem un automatiz膿 p膩rskat墨拧anas p膩rvald墨bas procesu. Tas ir vienk膩r拧s un efekt墨vs veids, k膩 apkopot klientu atsauksmes un uzlabot sava veikala reput膩ciju.
Trustami
Trustami nodro拧ina novatorisku pakalpojumu, kas apkopo visus v膿rt膿jumus un atsauksmes vienuviet, demonstr膿jot j奴su uzticam墨bu un palielinot p膩rdo拧anas apjomu.
Trustami apkopo, analiz膿 un prezent膿 lietot膩ju izplat墨tos soci膩lo mediju/t墨mek募a datus standartiz膿t膩 un
Trustami ar墨 integr膿jas ar 黑料门 veikaliem, 募aujot sav膩 vietn膿 par膩d墨t apkopotos v膿rt膿jumus.
Yotpo
Yotpo ir p膩rskat墨拧anas r墨ks, kas 墨pa拧i paredz膿ts atsauksmju 模ener膿拧anai. Izmantojot Yotpo, varat nos奴t墨t klientiem automatiz膿tus e-pasta zi艈ojumus p膿c pirkuma veik拧anas. Un tas var b奴t gan p膩rskat墨拧anas nol奴kos, gan j奴su produktu papildu p膩rdo拧anai.
Turkl膩t Yotpo ir piel膩gojami logr墨ki, kurus varat iek募aut jebkur膩 vietnes viet膩. Logr墨ki satur uzticamu un dzi募u inform膩ciju par recenzentu, ar kuru varat uzdot pirc膿jiem svar墨gus jaut膩jumus, kas var pal墨dz膿t pie艈emt l膿mumu.
S膩kotn膿ji t膩 bija izstr膩d膩ta k膩 p膩rskat墨拧anas lietotne, ta膷u tagad t膩 pied膩v膩 lietot膩jiem da啪膩das funkcijas lojalit膩tes balv膩m,
Trustpilot
Trustpilot ir popul膩ra p膩rskat墨拧anas programmat奴ra, kas var veicin膩t klientu uztic墨bu. Trustpilot pal墨dz lietot膩jiem veikt noteiktas darb墨bas, piem膿ram, aug拧upiel膩d膿t adres膩tu sarakstus un nos奴t墨t e-pasta iel奴gumus p膩rskat墨拧anai. 艩墨s atsauksmes tiek nos奴t墨tas pakalpojumam Bing vai Google. Izmantojot Trustpilot, varat p膩rbaud墨t vai izsekot klientu atsauksmju gaitai un atbild膿t uz vi艈u v膿rt膿jumiem.
Trustpilot bezmaksas l墨menis pied膩v膩 atsauksmju p膩rvald墨bu un p膩rskatu snieg拧anu, savuk膩rt maksas pl膩nos ir iek募autas papildu funkcijas, piem膿ram, piel膩goti p膩rskat墨拧anas piepras墨jumi, Google p膩rdev膿ju v膿rt膿jumi un
础辫锄墨尘辞驳辞迟蝉.颈辞
Stamped.io ir daudzpus墨gs r墨ks v膩k拧anai un demonstr膿拧anai
Ja v膿laties integr膿t savas atsauksmes ar lojalit膩tes programmu, 拧墨 programmat奴ra ir paredz膿ta jums. T膩 pied膩v膩 punktu un atl墨dz墨bas sist膿mu, novirz墨拧anas programmas funkcionalit膩ti un VIP programmu. R墨ks ir 募oti atsauc墨gs, pied膩v膩jot pla拧u funkciju kl膩stu, kas abiem
Stamped.io pied膩v膩 piel膩gotas p膩rskat墨拧anas veidlapas, 濒辞办补濒颈锄腻肠颈箩补 ar vair膩k nek膩 20 valod膩m, produktu p膩rskat墨拧anas stimuliem, Google
办补诲颈姆颈蝉
Junip ir p膩rskat墨拧anas r墨ks e-komercijai, prec墨zi m膿rogojama p膩rskat墨拧anas platforma, kas 募auj e-komercijas veikaliem apkopot neierobe啪otus teksta, video un fotoatt膿lu piepras墨jumus. Lietotne ir
V膿l viena aizraujo拧a lieta Junip ir t膩, ka t膩 ir integr膿ta ar Google Shopping un m膩rketinga lietotn膿m, tostarp Omnisend, Postscript, Drip un Klaviyo.
Atsauksmes par eDesk
艩is ir daudzkan膩lu p膩rskat墨拧anas r墨ks. Varat izmantot eDesk atsauksmes, lai l奴gtu klientiem atsauksmes par saviem Amazon vai eBay veikaliem, Trustpilot, Google un daudz ko citu. Tas galvenok膩rt pal墨dz 膿rti nos奴t墨t e-pastu un piepras墨t produktu p膩rskatus. To var izrais墨t notikumi, ko veic klienti, s膩kot no pozit墨vas pas奴t墨juma atsauksmes atst膩拧anas l墨dz produkta sa艈em拧anai.
Lietot膩ji var ar墨 piln墨b膩 kontrol膿t, k膩p膿c, ko un kad nos奴t墨t klientam e-pasta zi艈ojumu. Tas ir viens no lab膩kajiem e-komercijas p膩rskat墨拧anas r墨kiem, jo 鈥嬧�媡as 募auj viegli automatiz膿t klientu p膩rskat墨拧anas piepras墨jumus.
Bazaarvoice
Bazaarvoice ir popul膩ra klientu atsauksmju un v膿rt膿拧anas programmat奴ra. Tas 募auj z墨moliem un mazumtirgot膩jiem v膩kt un par膩d墨t vair膩ku veidu
Papildus v膿rt膿jumu, pat膿r膿t膩ju atsauksmju, jaut膩jumu un atbil啪u r膩d墨拧anai un par膩d墨拧anai Bazaarvoice pal墨dz p膩rvald墨t ar墨 citus
Klientu atsauksmju p膩rvald墨bas paraugprakse
Tagad, kad esam apspriedu拧i da啪us no popul膩r膩kajiem klientu p膩rskat墨拧anas r墨kiem, apskat墨sim da啪us to efekt墨vas izmanto拧anas paraugprakses piem膿rus.
Ja nezin膩t, k膩 atbild膿t uz klientu atsauksm膿m, pirmais solis ir izveidot procesu lai atbild膿tu gan uz pozit墨v膩m, gan negat墨v膩m atsauksm膿m. Tas par膩da, ka j奴s nov膿rt膿jat klientu atsauksmes un akt墨vi iesaist膩ties sava biznesa uzlabo拧an膩.
Turkl膩t p膩rliecinieties, ka uzraudz墨t un izsekot j奴su atsauksmes regul膩ri. Tas pal墨dz膿s jums noteikt visas atk膩rtot膩s probl膿mas vai jomas, kur膩s varat uzlabot.
Tas ir ar墨 svar墨gi aptver da啪膩das p膩rskat墨拧anas vietnes, jo klientiem var b奴t da啪膩das izv膿les, kur vi艈i atst膩j atsauksmes. Izmantojot atsauksmju p膩rvald墨bas r墨ku, varat nodro拧in膩t, ka ir ietvertas visas galven膩s platformas un apkopotas atsauksmes no vair膩kiem avotiem.
Visbeidzot, nebaidieties l奴gt atsauksmes! Galu gal膩 apmierin膩ti klienti, visticam膩k, atst膩j pozit墨vas atsauksmes, ja vi艈iem tas tiek l奴gts. Izmantojiet e-pasta m膩rketingu vai soci膩los medijus, lai sazin膩tos ar klientiem un piepras墨tu atsauksmes no tiem.
Izv膿lieties savu klientu p膩rskat墨拧anas r墨ku
E-komercijas atsauksmes un v膿rt膿jumi ir nep膩rtraukti pal墨dz膿ju拧i Amazon un citiem e-komercijas veikaliem izveidot lielisku iepirk拧an膩s imp膿riju, izmantojot t膩dus faktorus k膩 soci膩lais pier膩d墨jums, z墨mola pieredze un pat膿r膿t膩ju uztic膿拧an膩s.
Tagad, kad j奴s zin膩t klientu p膩rskat墨拧anas r墨ku galven膩s funkcijas un esat ieguvis p膩rskatu par popul膩r膩kaj膩m pieejamaj膩m opcij膩m, apkoposim to, lai atvieglotu
Labai e-komercijas p膩rskat墨拧anas programmat奴rai vai r墨kam ir j膩sp膿j veikt da啪as vai visas t膩l膩k nor膩d墨t膩s darb墨bas.
- autom膩tiski piepras墨t atsauksmes no klientiem pa e-pastu vai citiem kan膩liem
- filtr膿jiet atsauksmes un zi艈ojumus p膿c veida
- p膩rvald墨t p膩rskatus da啪膩d膩s platform膩s
- atbalsta pl膩no拧anu
p膿c pirkuma 锄颈艈补蝉 - integr膿jieties ar savu e-komercijas platformu.
Lai ieg奴tu p膩rskat墨拧anas r墨ku, kas integr膿jas ar 黑料门 un par膩da v膿rt膿jumus no da啪膩d膩m platform膩m, dodieties uz Noder墨gs p奴lis, TargetBay, Trustami, vai Automatiz膿tas klientu atsauksmes.
Ja k膩dreiz esat dom膩jis, k膩 l奴gt klientiem atsauksmes, 拧aj膩 rakst膩 min膿tie r墨ki ir paredz膿ti, lai atvieglotu 拧墨s ba啪as. Izv膿lieties jebkuru no tiem, lai paaugstin膩tu savu biznesu un vairotu klientu uztic墨bu.
- 4 veidi, k膩 izmantot soci膩lo pier膩d墨jumu sav膩 tie拧saistes veikal膩
- 4 produktu koment膩ru veidi, kurus nekad nevajadz膿tu ignor膿t
- Palieliniet p膩rdo拧anu, ar vienu klik拧姆i pievienojot savai vietnei atsauksmes par produktiem
- K膩 apkopot klientu atsauksmes un izmantot to uztic墨bas veido拧anai
- Lab膩kie e-komercijas v膿rt膿jumi, atsauksmes un p膩rskat墨拧anas r墨ki
- Lab膩kie veidi, k膩 ieg奴t kvalitat墨vus produktu p膩rskatus
- K膩 ievietot savu produktu produktu apskatu emu膩r膩
- K膩p膿c klientu atsauksmes ir j奴su e-komercijas lielvara
