WhatsApp ir viens no populÄrÄkÄs ziÅojumapmaiÅas platformas internetÄ. Lai gan tas pieder Facebook, tas pats par sevi ir ieguvis starptautisku popularitÄti. Papildus tam, ka tÄ ir lieliska iespÄja
Å ajÄ rakstÄ mÄs izskaidrosim, kÄ varat izmantot WhatsApp savÄm vajadzÄ«bÄm
Å ajÄ ziÅÄ:
- Kas ir WhatsApp bizness?
- WhatsApp biznesa plusi
- WhatsApp biznesa ierobežojumi
- KÄ izveidot WhatsApp biznesu
- WhatsApp priekÅ”
E-komercija ³§³Ł°ł²¹³ŁÅ§Ä£¾±Āį²¹²õ
Kas ir WhatsApp bizness?
WhatsApp, kas tika uzsÄkta 2009. gadÄ, ir vispopulÄrÄkÄ mobilÄ ziÅojumapmaiÅas lietotne pasaulÄ. vairÄk nekÄ divi miljardi aktÄ«vo lietotÄju mÄnesÄ«.
Tas ir pieejams Å”ÄdÄ valodÄ: un 60 dažÄdÄs valodÄs.
Visa Ŕī satiksme sniedz lielisku iespÄju uzÅÄmumiem ā Ä«paÅ”i mazajiem uzÅÄmumiem un
2018. gada janvÄrÄ« WhatsApp laida klajÄ lietotnes variantu ar nosaukumu WhatsApp Business, kas paredzÄts uzÅÄmumu Ä«paÅ”niekiem, kuri vÄlas gÅ«t labumu no WhatsApp ievÄrojamÄs popularitÄtes un lietojuma.
āMÄs esam priecÄ«gi, ka esam palÄ«dzÄjuÅ”i miljoniem uzÅÄmumu augt. ±Ź¾±±š³¾Å§°ł²¹³¾, IndijÄ
Ko tas viss nozÄ«mÄ jums? LielÄkoties WhatsApp Business ir a
Pirms ienirt
WhatsApp biznesa plusi
Papildus WhatsApp milzÄ«gajai popularitÄtei tÄrzÄÅ”anai ar draugiem un Ä£imenes locekļiem, jÅ«su klienti, visticamÄk, mijiedarbosies arÄ« ar tÄdiem biznesa kontiem kÄ jÅ«sÄjais. Å eit ir dažas priekÅ”rocÄ«bas, ko sniedz lietotnes biznesa versijas izmantoÅ”ana jÅ«su vajadzÄ«bÄm
- ParÄdiet savu katalogu: JÅ«su uzÅÄmuma profilÄ ir sadaļa, kurÄ varat demonstrÄt savus produktus un/vai pakalpojumus, kÄ arÄ« Ä«su informÄciju, piemÄram, cenas, fotoattÄlus un saiti uz produkta karti jÅ«su vietnÄ.
- Ietaupiet laiku ar iepriekÅ” iestatÄ«tÄm atbildÄm: Platforma ļauj izveidot iepriekÅ” noteiktus ziÅojumus, lai atbildÄtu uz dažiem jÅ«su klientu bieži uzdotajiem jautÄjumiem. VienkÄrÅ”i nospiediet ā/ā, lai atlasÄ«tu Ätru atbildi un nosÅ«tÄ«tu.
- SegmentÄjiet savus klientus: Varat kÄrtot savas kontaktpersonas vai tÄrzÄÅ”anas sarunas, izmantojot etiÄ·etes, lai tos bÅ«tu viegli izgÅ«t. °Õ³Ü°ł°ģ±ōÄå³Ł jÅ«s varat viegli pÄrvaldÄ«t savas tÄrzÄÅ”anas sarunas, izmantojot filtrus, lai kÄrtotu pÄc nelasÄ«tajiem ziÅojumiem, grupÄm vai apraides sarakstiem.
- Izveidojiet izplatÄ«Å”anas sarakstus: WhatsApp Business ļauj izveidot apraides sarakstus, lai vienÄ piegÄjienÄ izplatÄ«tu vienu un to paÅ”u ziÅojumu daudziem lietotÄjiem.
- IegÅ«stiet statistiku: WhatsApp Ä£enerÄ arÄ« pÄrskatus par pamata metriku, piemÄram, nosÅ«tÄ«to, piegÄdÄto un lasÄ«to ziÅojumu skaitu, kas var arÄ« .
Varat vÄl vairÄk sazinÄties ar saviem klientiem, nosÅ«tot viÅiem sveicienu kÄ ievada sveicienu, kad viÅi pirmo reizi sazinÄs ar viÅiem. Lai°ģÄå, kad atrodaties prom no tÄlruÅa, izmantojiet ziÅojumu Prom, lai norÄdÄ«tu, kad atgriezÄ«sities un atbildÄsiet uz ziÅojumiem.
WhatsApp biznesa ierobežojumi
TÄpat kÄ jebkurÄ mÄrketinga kanÄlÄ (vai gandrÄ«z jebko dzÄ«vÄ), arÄ« tur ir iespÄjami uzlabojumi. Å eit ir daži WhatsApp biznesa mÄ«nusi:
- Ä»oti vienkÄrÅ”a automatizÄcija: KÄ minÄts, varat iestatÄ«t sveiciena un prombÅ«tnes ziÅojumu, kas ir noderÄ«gi. TomÄr, ja vÄlaties integrÄt tÄrzÄÅ”anas robotu papildu funkcijÄm (piemÄram, personalizÄtiem produktu ieteikumiem, pamesto grozu atgÅ«Å”anau.c.), jums bÅ«s jÄiegÅ«st (kas ir vairÄk orientÄts uz lielÄkiem uzÅÄmumiem). Labas ziÅas ŗŚĮĻĆÅ tirgotÄjiem: jÅ«s varat viegli iestatÄ«t WhatsApp robotu, izmantojot WhatsApp spraudnis no ŗŚĮĻĆÅ App Market.
- NepiecieÅ”ams atseviŔķs numurs: Lai izmantotu WhatsApp Business, jums ir jÄbÅ«t pieejamam atseviŔķam tÄlruÅa numuram (vai jÄbÅ«t gatavam pÄrvÄrst savu personÄ«go WhatsApp lietotÄja kontu par uzÅÄmuma kontu), jo katrai lietotnei ir nepiecieÅ”ams unikÄls tÄlruÅa numurs ā tas ir potenciÄls ŔķÄrslis, ja plÄnojat pieŔķirt piekļuvi citiem. jÅ«su komandas locekļi.
TomÄr Å”ie ierobežojumi ir minimÄli, salÄ«dzinot ar Whatsapp priekÅ”rocÄ«bÄm jÅ«su uzÅÄmumam. Un, Åemot vÄrÄ to, ka platforma ir brÄ«vi lietojama un sniedz jums iespÄju sazinÄties ar klientiem saskaÅÄ ar viÅu noteikumiem, WhatsApp izmÄÄ£inÄÅ”anai kÄ lÄ«dzeklim, lai gÅ«tu labumu no milzÄ«gas globÄlÄs lietotÄju bÄzes, nav nekÄdu reÄlu trÅ«kumu.
KÄ izveidot WhatsApp biznesu
Lai sÄktu darbu ar WhatsApp Business, un pievienojiet savu tÄlruÅa numuru, tÄpat kÄ to darÄ«tu ar WhatsApp Messenger.
PÄc tam izveidojiet sava uzÅÄmuma profilu, pievienojot uzÅÄmuma nosaukumu, logotipu/attÄlu, biogrÄfiju un kontaktinformÄciju (vietÅu un sociÄlo mediju profilus). Ja strÄdÄjat no fiziska biroja telpas vai Ä·ieÄ£eļu un javas veikala, varat pievienot arÄ« savu atraÅ”anÄs vietu un darba laiku.
Un tas arÄ« viss! Tagad esat gatavs efektÄ«vÄk sazinÄties ar klientiem un paplaÅ”inÄt savu
Vai nezinÄt, kÄ Å”eit spert nÄkamo soli? MÄs jums parÄdÄ«sim, kÄ.
WhatsApp priekÅ” E-komercija ³§³Ł°ł²¹³ŁÅ§Ä£¾±Āį²¹²õ
Lai gan jÅ«s, iespÄjams, nevarÄsit Ä£enerÄt lielu tieÅ”o pÄrdoÅ”anas apjomu no WhatsApp Business, platforma var bÅ«t lielisks rÄ«ks, lai izveidotu lojÄlu klientu kopienu un palielinÄtu sava zÄ«mola atpazÄ«stamÄ«bu.
Uztveriet to kÄ platformu, kas paredzÄta draudzÄ«gai mijiedarbÄ«bai ar klientiem ā vieta, kur atbildÄt uz viÅu jautÄjumiem, piedÄvÄt atbalstu, reklamÄt populÄrus produktus, saÅemt atsauksmes un atsauksmes un tÄ tÄlÄk.
ApskatÄ«sim, kÄ mÄs to visu varÄtu izdarÄ«t un kÄ rezultÄtÄ.
Izmantojiet to kÄ klientu apkalpoÅ”anas kanÄlu
Viena no lielÄkajÄm WhatsApp priekÅ”rocÄ«bÄm ir tÄ, ka tÄ var palÄ«dzÄt uzturÄt Ätru, Ärtu un tieÅ”u saziÅas lÄ«niju starp jums un jÅ«su klientiem. Tas padara to par ideÄlu rÄ«ku abi
±Ź¾±±š³¾Å§°ł²¹³¾, , PakistÄnas modes preÄu mazumtirgotÄjs ar
Klienti varÄja izmantot zÄ«mola WhatsApp pakalpojumus, lai uzzinÄtu par savu produktu pasÅ«tÄ«juma statusu, reÄ£istrÄtu sÅ«dzÄ«bas, pieprasÄ«tu atmaksu, pÄrbaudÄ«tu produktu pieejamÄ«bu, iegÅ«tu informÄciju par cenÄm un veikala atraÅ”anÄs vietu un pat Ärti veiktu pasÅ«tÄ«jumus (kÄ parÄdÄ«ts zemÄk).
Izmantojot lietotni kÄ klientu apkalpoÅ”anas kanÄlu, Zellbury piedzÄ«voja zvanu tarifu pieaugumu par 15%, savukÄrt klientu apmierinÄtÄ«ba, un aÄ£enta produktivitÄtes pieaugums par 75%.
Galu galÄ 78% klientu mijiedarbÄ«bas tika migrÄti uz WhatsApp, pierÄdot, ka viÅu klienti to uzskatÄ«ja par noderÄ«gu pakalpojumu kanÄlu.
Å emiet vÄrÄ, ka, lai gan zÄ«mols izmantoja AI tÄrzÄÅ”anas robotu, viÅi sasniedza pÄrsteidzoÅ”us rezultÄtus galvenokÄrt tÄpÄc, ka viÅiem bija ieradums atbildÄt uz klientu ziÅojumiem pÄc iespÄjas ÄtrÄk.
±Ź²¹³Ł¾±±š²õÄ«²śÄå,&²Ō²ś²õ±č; zÄ«moliem, lai palÄ«dzÄtu viÅiem 5 minÅ«Å”u laikÄ pa tÄlruni un mazÄk nekÄ stundas laikÄ sociÄlajos medijos, kas nozÄ«mÄ, ka Ätra saziÅa ir ļoti svarÄ«ga. Un jÅ«s to uzminÄjÄt: WhatsApp tam ir lieliski piemÄrots.
KopÄ«gojiet atjauninÄjumus un ziÅas
°Õ³Ü°ł°ģ±ōÄå³Ł , WhatsApp apkalpo ir lielisks veids, kÄ dalÄ«ties ar uzÅÄmuma vai produktu atjauninÄjumiem, jaunumiem un atbilstoÅ”iem piedÄvÄjumiem ar savu klientu bÄzi.
Bet vispirms pÄrliecinieties pirms sÄkat sÅ«tÄ«t viÅiem reklÄmas ziÅojumus, uzdodot viÅiem atseviŔķi paÅ”Ä sÄkuma sarunÄ.
EfektÄ«vs veids, kÄ piesaistÄ«t vairÄk
JÅ«s varat stimulÄt
Kad esat saÅÄmis viÅu piekriÅ”anu, ieteicams nekavÄjoties kopÄ«got tÄdu saturu kÄ jÅ«s , noderÄ«gas infografikas, interaktÄ«vas viktorÄ«nas vai YouTube videoklipi. Tas ir veids, kÄ pievienot vÄrtÄ«bu viÅu mijiedarbÄ«bai ar jÅ«su veikalu, nevis vienkÄrÅ”i bombardÄt viÅus ar piedÄvÄjumiem.
Lai kopÄ«gotu interesantus atjauninÄjumus un ziÅas par savu uzÅÄmumu, izmantojiet WhatsApp statusu: ziÅas, kas tiek parÄdÄ«tas atseviÅ”Ä·Ä cilnÄ un ilgst 24 stundas (piemÄram, Instagram Stories).
Apsveriet iespÄju izveidot atseviŔķu sociÄlÄ ziÅojumapmaiÅas satura stratÄÄ£ija savÄm WhatsApp grupÄm un stimulÄjiet klientu noturÄÅ”anu ar ekskluzÄ«viem vai, vÄl labÄk, personalizÄtiem piedÄvÄjumiem.
Izmantojiet to segmentÄÅ”anai
KÄ jau minÄjÄm iepriekÅ”, WhatsApp Business ļauj sakÄrtot klientu kontaktus ar etiÄ·etÄm. TÄdÄ veidÄ jÅ«s varat atŔķirt savus klientus un nosÅ«tÄ«t viÅiem pielÄgotus ziÅojumus, pamatojoties uz dažÄdiem kritÄrijiem.
Avots:
±Ź¾±±š³¾Å§°ł²¹³¾, ja jums ir vairÄkas pircÄja personas, piemÄram, strÄdÄjoÅ”i profesionÄļi un koledžas studenti, varat tÄs segmentÄt, izmantojot etiÄ·etes, un nosÅ«tÄ«t pielÄgotus ziÅojumus par produktiem, kas viÅus varÄtu visvairÄk interesÄt.
Neaizmirstiet par dzÄ«ves cikla marÄ·Äjumu: klientiem dažÄdos pircÄja ceļa posmos ir nepiecieÅ”ams atŔķirÄ«gs saturs. ±Ź¾±±š³¾Å§°ł²¹³¾, jÅ«s varÄtu nosÅ«tÄ«t produktu salÄ«dzinÄjumus tiem, kuri ir lÄmuma pieÅemÅ”anas stadijÄ, savukÄrt klientiem, kuri jau ir kaut ko iegÄdÄjuÅ”ies, varat nosÅ«tÄ«t piedÄvÄjumu reÄ£istrÄties jÅ«su lojalitÄtes programma.
ReklamÄjiet savus zvaigžÅu produktus
IespÄjams, ka jums ir pieejams milzÄ«gs produktu katalogs pÄrdoÅ”anai
TÄ vietÄ izmantojiet WhatsApp kÄ iespÄju parÄdÄ«t tikai populÄrÄkos produktus vai tos, kuriem ir vislielÄkÄ peļÅas norma.
Ja jums ir papildu produkti, piemÄram, ja pÄrdodat gan kameras, gan SD kartes, varat mÄÄ£inÄt piedÄvÄt tos komplektÄ.
Apkopot atsauksmes
Vai esat kÄdreiz domÄjis, kurÄs jÅ«su biznesa jomÄs ir nepiecieÅ”ami uzlabojumi? Vai arÄ«, ja jÅ«su klienti ir apmierinÄti ar pirkumu un iesaka jÅ«su veikalu citiem?
PÄrtrauciet minÄjumus un investÄjiet, lai iegÅ«tu konkrÄtas atbildes uz Å”iem jautÄjumiem, apkopojot atsauksmes tieÅ”i no saviem klientiem. LÅ«dzot atsauksmes, jÅ«s ne tikai varat labÄk mÄrÄ·Ät uz uzlaboÅ”anas jomÄm, bet arÄ« parÄdÄ«t klientiem, ka novÄrtÄjat viÅu viedokli. Tas palÄ«dz veidot spÄcÄ«gu zÄ«mola tÄlu.
TomÄr atsauksmju un atsauksmju apkopoÅ”ana nav viegls uzdevums. PÄc pirkuma lielÄkÄ daļa klientu vairs neatvÄrs e-pasta ziÅojumus, kuros pieprasÄ«ta pÄrskatÄ«Å”ana. Un tikai daļa no tiem, kas to dara, noklikŔķinÄs uz jÅ«su vietni, lai kaut ko uzrakstÄ«tu ā ja vien tÄ nav Ä«paÅ”i slikta pieredze.
Klienti parasti neiebilst pie atsauksmes rakstÄ«Å”anas, taÄu viÅus attur procesÄ ieguldÄ«tÄs pÅ«les.
NovÄrsiet Å”o nesaskaÅu, izveidojot un kopÄ«gojot pÄrskatÄ«Å”anas pieprasÄ«juma veidnes ziÅojumu, izmantojot WhatsApp. PÄc tam klientam ir tikai jÄatbild uz ziÅojumu, lai atstÄtu atsauksmi ā tas var bÅ«t Ätri
PadomÄjiet par to: vai jums kÄ patÄrÄtÄjam nav lielÄka iespÄja dalÄ«ties atsauksmÄs, ja runa ir tikai par atbildi uz Ä«sziÅu vai Ä«sas tieÅ”as ziÅas ierakstÄ«Å”anu?
Kad esat apkopojis dažas atsauksmes, neaizmirstiet, ka varat izmantot pozitÄ«vas atsauksmes un atsauksmes kÄ sociÄlo pierÄdÄ«jumu savÄ veikalÄ, .
Vadiet savus ieteikumus
Ja jÅ«su uzlauÅ”anai ir kÄda "slepenÄ mÄrce".
Vai jÅ«s, visticamÄk, iegÄdÄsieties produktu, jo sastapÄties ar reklÄmu vietnÄ
"CilvÄki ietekmÄ cilvÄkus, un nav spÄcÄ«gÄkas ietekmes kÄ uzticama drauga ieteikums," saka Marks Cukerbergs. āUzticams nosÅ«tÄ«jums ietekmÄ jÅ«su mÄrÄ·auditoriju vairÄk nekÄ visspÄcÄ«gÄkais apraides ziÅojums. LojÄls ieteikums ir mÄrketinga SvÄtais GrÄls.
VienkÄrÅ”i sakot, nodoÅ”ana darbojas. Liels laiks. Un WhatsApp ir ideÄls kanÄls, lai piesaistÄ«tu vairÄk ieteikumu.
TÄtad, kÄ jÅ«s virzÄt ieteikumus, izmantojot WhatsApp?
- Izlemiet par stimulu, piemÄram, naudas atmaksu, dÄvanu karti vai atlaidi nÄkamajam pirkumam.
- Izveidojiet novirzīŔanas programmas galveno lapu.
- ReklamÄjiet programmu WhatsApp grupÄs, izmantojot un sociÄlo mediju kanÄlos. Tas mudinÄs klientus reÄ£istrÄties.
- Kad viÅi reÄ£istrÄjas, viÅi saÅem unikÄlu novirzÄ«Å”anas saiti, ko viÅi var kopÄ«got ar savu tÄ«klu.
- Samaziniet klientu nesaskaÅas, saÅemot atlÄ«dzÄ«bu ā ja kÄds iepÄrkas, izmantojot kopÄ«goto saiti, viÅÅ” saÅem atlÄ«dzÄ«bu ā tas ir vienkÄrÅ”i.
Varat iestatīt novirzīŔanas programmu savam veikalam, izmantojot Gandarījuma lietotne vai izmantojot .
Pievienojiet savam veikalam WhatsApp logrīkus
Ja jums ir ŗŚĮĻĆÅ veikals, varat to savienot ar WhatsApp, izmantojot WhatsApp spraudnis lietotne no ŗŚĮĻĆÅ App Market. TÄdÄ veidÄ jÅ«s atbloÄ·Äsit pilnÄ«gi jaunu platformu klientu atbalstam, pasÅ«tÄ«jumu paziÅojumiem un klientu informÄÅ”anai par jauniem produktiem.
Kad esat pievienojis WhatsApp savam e-komercijas veikalam, varat:
- Pievienojiet savai vietnei dažÄdus WhatsApp logrÄ«kus: tÄrzÄÅ”anas un kopÄ«goÅ”anas pogas, sveicienu logrÄ«ku, logrÄ«ku āAbonÄjiet mÅ«su WhatsApp atjauninÄjumusā.
- SÅ«tiet automÄtiskus paziÅojumus par pasÅ«tÄ«jumiem vietnÄ WhatsApp: paziÅojumi par pamestu grozu atgÅ«Å”anu, priekÅ”apmaksas pasÅ«tÄ«jumi, piegÄde, piegÄde, atgrieÅ”ana un naudas atgrieÅ”ana.
- Pievienojiet savam veikalam WhatsApp robotu.
Vai neesat pÄrliecinÄts, vai jÅ«su veikalam ir nepiecieÅ”ams tik daudz iestatÄ«jumu, taÄu joprojÄm vÄlaties ļaut veikala apmeklÄtÄjiem tÄrzÄt ar jums, izmantojot WhatsApp? Apsveriet iespÄju pievienot singlu Poga "Sazinieties ar mums". vai a tÄrzÄÅ”anas poga uz jÅ«su vietni.
SÄciet lietot WhatsApp savam biznesam
RezumÄjot: WhatsApp kalpo kÄ Ärts kanÄls uzÅÄmumiem un to klientiem savstarpÄjai saziÅai.
Lai gan daudzi no jÅ«su konkurentiem, visticamÄk, Å”obrÄ«d neizmantos Å”o platformu, lielÄkÄ daļa drÄ«z sapratÄ«s tÄs potenciÄlu kÄ fantastisku mÄrketinga, pÄrdoÅ”anas un klientu atbalsta rÄ«ku, padarot konkurenci jÅ«su niÅ”Ä vÄl sÄ«vÄku, nekÄ tÄ jau ir (ja tas ir iespÄjams). !).
TÄtad, ja vÄl neesat to izdarÄ«jis, lejupielÄdÄjiet WhatsApp Business un izmÄÄ£iniet dažas no Ŕīm stratÄÄ£ijÄm, pirms platforma zaudÄ savu jauno priekÅ”rocÄ«bu.
