Digit膩laj膩 laikmet膩, kad ir pieejams tik daudz tirgus iesp膿ju, pat vissp膿c墨g膩k膩s m膩rketinga kampa艈as var pazust. Ta膷u viena balss patie拧膩m izce募as: j奴su klientu balss.
Atsauksmes un atsauksmes ir k募uvu拧as par z墨mola uztveres un pirkuma l膿mumu p墨l膩riem, 墨pa拧i e-komercijas jom膩. 艩墨 sp膿ka izmanto拧ana nav tikai pag膩tnes pan膩kumu demonstr膿拧ana; tas ir par p膩rliecino拧a autentiskuma pastiprin膩拧anu, kas uzrun膩 potenci膩lo pirc膿ju sirdis un pr膩tus.
Uzziniet, k膩p膿c klientu atsauksmes ir j奴su e-komercijas lielvara un k膩 t膩s izmantot, lai veicin膩tu rekl膩mguvumus, lojalit膩ti un z墨mola uzticam墨bu.
Kas ir atsauksmes?
Klientu atsauksmes ir apmierin膩tu klientu atsauksmes vai atsauksmes, kas izce募 vi艈u pozit墨vo pieredzi ar produktu, pakalpojumu vai z墨molu. Tie var b奴t rakstisku pazi艈ojumu, video ierakstu, soci膩lo mediju ierakstu vai v膿rt膿jumu veid膩 atsauksmju platform膩s.
Klientu atsauksmju veidi
Ir vair膩ki klientu atsauksmju veidi, kurus varat izmantot savam e-komercijas uz艈膿mumam.
Teksta pamat膩 Atsauksmes: 拧ie ir klientu rakstiski pazi艈ojumi, kas izce募 vi艈u pozit墨vo pieredzi ar j奴su z墨molu.- Video atsauksmes: 拧ie ir ierakst墨ti videoklipi, kuros apmierin膩ti klienti st膩sta par savu pieredzi ar j奴su z墨molu.
- Soci膩lo mediju atsauksmes: 拧墨s ir zi艈as vai koment膩ri soci膩lo mediju platform膩s, piem膿ram, Instagram vai TikTok, no klientiem, kuriem ir bijusi pozit墨va pieredze ar j奴su z墨molu.
- Ietekm膿t膩ju atsauksmes: 拧ie ir ietekmju vai slaven墨bu ieteikumi, kuri ir izmantoju拧i un m墨l膿ju拧i j奴su produktus/pakalpojumus.
Klientu atsauksmes parasti tiek r膩d墨tas vietnes s膩kumlap膩 un produktu lap膩s
K膩p膿c atsauksmes ir svar墨gas e-komercijai?
Pirms dal膩mies ar to, k膩 apkopot un par膩d墨t klientu atsauksmes, ir svar墨gi saprast, k膩p膿c t膩s ir tik sp膿c墨gas.
Soci膩l膩 pier膩d墨juma sp膿ks
Klientu atsauksmes kalpo k膩 soci膩ls pier膩d墨jums. Citiem v膩rdiem sakot, tie sniedz pier膩d墨jumus tam, ka citiem ir bijusi pozit墨va pieredze ar j奴su produktu vai pakalpojumu. 艩膩da veida apstiprin膩拧ana ir 募oti svar墨ga potenci膩lo klientu uztic墨bas veido拧an膩, jo 墨pa拧i e-komercij膩, kur pirc膿ju un p膩rdev膿ju fizisk膩 mijiedarb墨ba ir ierobe啪ota.
P膩rliecin膩拧anas psiholo模ija
Atsauksmju un atsauksmju psiholo模ija ir vienk膩r拧a, ta膷u p膩rliecino拧a: cilv膿ki p膿c savas b奴t墨bas ir soci膩li rad墨jumi, un t膩p膿c m奴s 募oti ietekm膿 soci膩lie pier膩d墨jumi.
Kad m膿s redzam, ka citi izdara izv膿li un run膩 par savu pieredzi, m奴su smadzenes, protams, sliecas uz 拧o pa拧u iesp膿ju. Bet tas iet v膿l dzi募膩k. M膿s esam gatavi mekl膿t apstiprin膩jumu no citiem. Atsauksmes pied膩v膩 tie拧i to 鈥� apstiprin膩juma veidu, ka j奴su produkts vai pakalpojums ir klienta laika un naudas v膿rts.
Tie拧saistes p膩rskatu par viet膿jiem uz艈膿mumiem las墨拧anas bie啪ums ASV (avots: )
Uztic墨ba un uzticam墨ba 鈥� ne tikai modes v膩rdi
Ikviens uz艈膿muma 墨pa拧nieks zina, cik svar墨ga ir uztic膿拧an膩s un uzticam墨ba, tom膿r 拧ie atrib奴ti patiesi ir noz墨m墨gi, ja tos p膩rbauda un p膩rbauda citi.
Atsauksmes ir veids, k膩 humaniz膿t savu z墨molu, ievadot re膩lus st膩stus un sejas, kas cit膩di var膿tu b奴t bezsejas tie拧saistes dar墨jum膩.
Caursp墨d墨ga dal墨拧an膩s ar savu klientu pieredzi 鈥� pozit墨vo vai negat墨vo 鈥� veido uzticam墨bu, emp膩tiju un saikni, kas ir ilgsto拧u klientu attiec墨bu st奴rakme艈i.
K膩 izmantot atsauksmes sav膩 m膩rketinga strat膿模ij膩
Tagad, kad esam izveidoju拧i klientu atsauksmju sp膿ku, ir pien膩cis laiks izp膿t墨t, k膩 t膩s efekt墨vi iek募aut sav膩 m膩rketinga strat膿模ija.
Regul膩ri v膩ciet atsauksmes
Regul膩ri v膩ciet atsauksmes no klientiem. To var izdar墨t caur
Skatiet t膩l膩k eso拧o rakstu, lai ieg奴tu p膩rskatu par klientu atsauksmju apkopo拧anu, izmantojot e-pastu, intervijas un klientu atsauksmju programmat奴ru.
黑料门 p膩rdev膿ji var automatiz膿t klientu atsauksmju v膩k拧anu, izmantojot e-pastu vai da啪膩das lietotnes. T膩d膩 veid膩 j奴s varat regul膩ri apkopot atsauksmes bez 墨pa拧as piep奴les.
Izmantojiet atsauksmes vis膩 sav膩 vietn膿
Neierobe啪ojiet atsauksmes tikai ar noteiktu 鈥渁tsauksmju鈥� lapu. Iek募aujiet tos vis膩 sav膩 vietn膿, 墨pa拧i produktu lap膩s, kur tie var kalpot k膩 jaud墨gi p膩rdo拧anas r墨ki potenci膩lajiem klientiem.
Atsauksmes, kas lepni tiek r膩d墨tas j奴su vietnes s膩kumlap膩, produktu lap膩s un nor膿姆in膩拧an膩s proces膩, var pamudin膩t 拧aub墨go klientu uz pogas 鈥渁pstiprin膩t pirkumu鈥�.
Ja izveidoj膩t savu e-komercijas vietni, izmantojot 黑料门, varat viegli pievienot atsauksmes savai vietnei, izmantojot
Savai Klientu atsauksmju sada募ai varat izv膿l膿ties k膩du no da啪膩diem izk膩rtojumiem
Novietojiet atsauksmes strat膿模iski
Atsauksmju strat膿模iska pozicion膿拧ana, piem膿ram, to saska艈o拧ana ar saist墨tajiem produktiem vai akcent膿拧ana ar vizu膩liem materi膩liem, garant膿, ka t膩s efekt墨vi piesaista uzman墨bu.
Baking Steel pied膩v膩 klientu atsauksmes
Turkl膩t apsveriet iesp膿ju izmantot atsauksmes, kur膩s ir min膿tas konkr膿tas produkta funkcijas vai priek拧roc墨bas, kuras v膿laties izcelt. Tas var pal墨dz膿t potenci膩lajiem klientiem skaidr膩k izprast j奴su produktu un pakalpojumu v膿rt墨bu.
Izmantojiet atsauksmes sav膩 soci膩lo mediju strat膿模ij膩
Soci膩lo mediju platformas pied膩v膩 lielisku iesp膿ju demonstr膿t klientu atsauksmes. Kop墨gojiet pozit墨vu atsauksmju ekr膩nuz艈膿mumus vai
Calvin Klein klienti demonstr膿 savus pirkumus, kop墨gojot simtiem t奴ksto拧u att膿lu, izmantojot z墨mola hashtag
Pievienojiet atsauksmes bi募eteniem un e-pasta kampa艈膩m
Ja savai klientu b膩zei s奴t膩t informat墨vos izdevumus vai e-pasta kampa艈as, apsveriet iesp膿ju iek募aut atsauksmes. Tas ne tikai palielina uzticam墨bu j奴su z墨molam, bet ar墨 kalpo k膩 atg膩din膩jums laim墨giem klientiem dal墨ties sav膩 pieredz膿 ar citiem.
Esiet gudrs, izvietojot atsauksmes. Piem膿ram, varat pievienot tos pamestajiem iepirkumu groza e-pastiem, lai atg膩din膩tu potenci膩lajiem klientiem par pozit墨vo pieredzi, k膩da citiem ir bijusi ar j奴su produktiem.
To'ak Chocolate pievieno saiti uz saviem klientu atsauksm膿m pamestajos groza e-pastos un bi募etenos
Atsauksmju pievieno拧ana
K膩 ieg奴t klientu atsauksmes
Lieliskas, sirsn墨gas atsauksmes ne tikai iekr墨t j奴su kl膿p墨; tiem ir nepiecie拧ama strat膿模iska pieeja v膩k拧anai un p膩rvald墨拧anai, kas respekt膿 j奴su klienta laiku un p奴les, vienlaikus padarot p膩rskat墨拧anas procesu nevainojamu. Apsveriet:
Atvieglojiet to klientiem
A
Ja v膿laties automatiz膿t klientu atsauksmju v膩k拧anas un par膩d墨拧anas procesu, skatiet m奴su 10 popul膩r膩ko klientu atsauksmju un atsauksmju r墨ku sarakstu.
Stimul膿拧ana bez piespie拧anas
Stimuli var motiv膿t klientus atst膩t atsauksmi, ta膷u esiet piesardz墨gs, lai nep膩rk膩ptu piespie拧anas robe啪u. M膿r姆is ir apbalvot un pateikties saviem klientiem, nevis 鈥渘opirkt鈥� vi艈u viedokli. Saglab膩jiet pietic墨gu stimula v膿rt墨bu un koncentr膿jieties uz to, lai nov膿rt膿tu vi艈u v膿lmi dal墨ties sav膩 st膩st膩.
Automatiz膿ts klientu atsauksmes piepras墨jums 黑料门 veikal膩
K膩 l奴gt klientiem atsauksmes, lai ieg奴tu perfektu
Sal墨dzin膩sim divas atsauksmes:
Visp膩r膿ja atsauksme: "Man pat墨k 拧is produkts!"
Konkr膿ta atsauksme: 鈥溑爄s produkts ir piln墨b膩 izmain墨jis manu ikdienas rut墨nu. Es c墨n墨jos ar sausu 膩du, bet kop拧 拧墨 produkta lieto拧anas mana 膩da ir k募uvusi m墨kst膩ka un mitrin膩t膩ka nek膩 jebkad agr膩k.
Visp膩r膿jas atsauksmes var膿tu b奴t pat墨kamas, ta膷u t膩m nav lielas ietekmes uz j奴su z墨molu. T膩l膩k ir nor膩d墨ts, k膩 l奴gt konkr膿tas un ietekm墨gas atsauksmes.
Sazinieties ar saviem loj膩l膩kajiem klientiem
J奴su loj膩l膩kie klienti ir tie, kuriem ir vispozit墨v膩k膩 pieredze ar j奴su z墨molu. Sazinieties ar vi艈iem person墨gi un l奴dziet atsauksmi. Vi艈i ne tikai bie啪膩k to nodro拧in膩s, bet ar墨 vi艈u v膩rdiem b奴s liel膩ka noz墨me potenci膩lajiem klientiem.
Pro Tip: identific膿jiet savus loj膩l膩kos klientus, izmantojot Klienti lapa 黑料门. Vienk膩r拧i filtr膿jiet klientus p膿c pas奴t墨jumu skaita vai kop膿j膩s pas奴t墨juma v膿rt墨bas.
Loj膩l膩ko klientu filtr膿拧ana 黑料门 veikal膩
Veicin膩t specifiku
L奴dzot klientiem atst膩t atsauksmi, uzdodiet vi艈iem konkr膿tus jaut膩jumus par vi艈u pieredzi ar j奴su produktu vai pakalpojumu. Tas pal墨dz膿s vi艈iem uzrakst墨t detaliz膿tu un j膿gpilnu atsauksmi.
Piem膿ram, varat jaut膩t: 鈥淜膩 m奴su produkts/pakalpojums ir uzlabojis j奴su dz墨vi/biznesu?鈥� vai "K膩du probl膿mu j奴s var膿j膩t atrisin膩t ar m奴su produktu?"
Tas pal墨dz l奴gt klientiem nov膿rst bie啪i sastopam膩s 拧aubas, apsverot j奴su produkta ieg膩di. Piem膿ram, ja j奴su produkts ir cenas zi艈膩, varat jaut膩t: 鈥淜膩 m奴su produkta kvalit膩te ir attaisnojusi t膩 cenu?鈥�
Izmantojiet atbilsto拧o valodu
Pieprasot atsauksmi, izmantojiet atsl膿gv膩rdus un valodu, ko v膿laties atspogu募ot sav膩s klientu atsauksm膿s. M膿模iniet integr膿t tipiskus terminus un fr膩zes, ko klienti lieto, apsprie啪ot j奴su produktus.
Iesp膿jams, b奴s viegl膩k klientiem par膩d墨t da啪us citu pirc膿ju atsauksmju piem膿rus. Tas vi艈iem sniegs lab膩ku priek拧statu par to, k膩da veida atsauksmes j奴s mekl膿jat, un padar墨s procesu vienm膿r墨g膩ku.
Defin膿jiet Strukt奴ru
Nodro拧iniet ietvaru, kas klientiem j膩iev膿ro, atst膩jot atsauksmi. Tas var b奴t veidnes vai aizz墨mju veid膩, kur膩 ir nor膩d墨ts, kam j奴s v膿l膿tos, lai vi艈i pieskaras sav膩 atsauksm膿. Tas nodro拧ina, ka tie aptver visus galvenos punktus un pal墨dz nodro拧in膩t konsekvenci starp p膩rskatiem.
T膩pat neaizmirstiet p膩rskat墨拧anas proces膩 piemin膿t fotoatt膿lus vai videoklipus, ja t膩di ir. Vizu膩las atsauksmes var pievienot papildu autentiskuma un ietekmes sl膩ni j奴su m膩rketinga strat膿模ijai.
Maksim膩li palieliniet atsauksmes
Pasaul膿, kur膩 ir bezgal墨gas izv膿les iesp膿jas, j奴su biju拧ie klienti ir j奴su ska募膩kie aizst膩vji. Vi艈u v膩rdu sp膿ka izmanto拧ana ir vair膩k nek膩 lab膩k膩 m膩rketinga prakse 鈥� t膩 ir ap艈em拧an膩s iev膿rot god墨gumu, caursp墨d墨gumu un izcilu klientu pieredzi.
Izmantojot m奴su izkl膩st墨t膩s strat膿模ijas, j奴s esat ce募膩 uz visu klientu atsauksmju potenci膩la atrais墨拧anu un sava e-komercijas biznesa izaugsmes veicin膩拧anu.
Ja mekl膿jat e-komercijas platformu, kas atbilst visiem aspektiem p膩rdo拧ana tie拧saist膿 viegl膩k, apsveriet iesp膿ju 黑料门. J奴s ieg奴sit ne tikai skaisti izstr膩d膩tu, iztur墨gu tie拧saistes veikalu ar daudz膩m
- Automatiz膿ta klientu atsauksmju v膩k拧ana pa e-pastu
- Gludi dizaina bloki, lai par膩d墨tu klientu atsauksmes j奴su vietn膿
滨别产奴惫脓迟颈别 klientu atsauksmes un v膿rt膿jumi- 痴别濒迟墨迟蝉 Klienti inform膩cijas panelis sav膩 黑料门 administrator膩, kas 募auj p膩rvald墨t attiec墨bas ar klientiem vienuviet (un atrast savus loj膩l膩kos klientus)
- Integr膩cija ar popul膩r膩kie klientu atsauksmju un atsauksmju r墨ki lai ieg奴tu v膿l vair膩k iesp膿ju apkopot, par膩d墨t un analiz膿t klientu atsauksmes.
lai izveidotu jaunu interneta veikalu vai viegli , neatkar墨gi no t膩, k膩du platformu pa拧laik izmantojat.
Mudiniet savus klientus dal墨ties savos st膩stos un p膿c tam dal墨ties tajos t膩lu un pla拧i. Tas ir ieguvums autentiskumam, kopienai un p膩rliecino拧s ieguvums j奴su pe募艈ai. Tagad dodieties uz priek拧u un pastipriniet savu e-komercijas lielsp膿ju.
- 4 veidi, k膩 izmantot soci膩lo pier膩d墨jumu sav膩 tie拧saistes veikal膩
- 4 produktu koment膩ru veidi, kurus nekad nevajadz膿tu ignor膿t
- Palieliniet p膩rdo拧anu, ar vienu klik拧姆i pievienojot savai vietnei atsauksmes par produktiem
- K膩 apkopot klientu atsauksmes un izmantot to uztic墨bas veido拧anai
- Lab膩kie e-komercijas v膿rt膿jumi, atsauksmes un p膩rskat墨拧anas r墨ki
- Lab膩kie veidi, k膩 ieg奴t kvalitat墨vus produktu p膩rskatus
- K膩 ievietot savu produktu produktu apskatu emu膩r膩
- K膩p膿c klientu atsauksmes ir j奴su e-komercijas lielvara
