ºÚÁÏÃÅ

In vandaag fast-paced en een fel concurrerend bedrijfslandschap, is het leveren van uitzonderlijke klantenservice absoluut cruciaal voor het behalen van succes. Daarom hebben wij een gesprek gehad met van (voorheen LiveChat) om waardevolle inzichten te krijgen in de nieuwste functies in de klantenservice-industrie waarmee bedrijfseigenaren kunnen presteren magnifiek Klantenservice.

Van livechat tot sms

Live Chat, al meer dan 20 jaar een vertrouwd klantenserviceplatform, onlangs omgedoopt tot Text. Deze verandering betekent hun evolutie van a enkel product bedrijf naar een uitgebreid pakket producten, zoals een livechat, chatbot, helpdesk, kennisbank en open widget. De verwachting is dat bedrijven hierdoor een nog betere klantenservice kunnen bieden.

Met hun ondersteunde klantenservice-aanpak stelt Text bedrijven in staat veelvoorkomende klantvragen af ​​te handelen en repetitieve taken te automatiseren. Hun AI-functies, zoals standaardantwoorden, AI-ondersteuning en chatsamenvattingen, maken het voor klantenservicemedewerkers gemakkelijker om snelle en nauwkeurige antwoorden te geven op veelgestelde vragen.

Het belang van Multi-Channel Klantenservice

Text begrijpt de uitdagingen waarmee kleine teams worden geconfronteerd die de klantcommunicatie op verschillende platforms moeten beheren. Om dit aan te pakken biedt Text een naadloze integratie met populaire kanalen zoals Instagram, WhatsApp voor bedrijven en Facebook voor bedrijven. Dankzij deze integratie kunnen bedrijven alle klantberichten op één plek consolideren, waardoor het niet meer nodig is om tussen verschillende tabbladen of apps te schakelen.

E-commerce verbeteren met begroetingen en personalisatie

Voor e-commercebedrijven biedt Text een reeks functies die zijn ontworpen om de winkelervaring te verbeteren en de verkoop te stimuleren. Een opvallende functie zijn begroetingen, waarmee bedrijven de interacties met websitebezoekers kunnen personaliseren.

Begroetingen kunnen worden gebruikt om leads te genereren, gerichte marketing te automatiseren, klanten door de website te leiden en hen zelfs in staat te stellen afspraken te plannen. Door gebruik te maken van begroetingen kunnen bedrijven proactief met klanten communiceren, inspelen op hun specifieke interesses en een naadloos online winkeltraject bieden.

Proactieve chats met shoppers

Kaia introduceert de ‘verkeerssectie’, die voorziet in real-time gegevens over websitebezoekers, inclusief bezochte pagina's, bestede tijd en interesses. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om de interactie met bezoekers te personaliseren.

Kaia benadrukt ook het belang van gepersonaliseerde en proactieve chats met bezoekers op basis van de verkregen gegevens. Het gesprek gaat over het gebruik van exit-intent-pop-ups om bezoekers te betrekken voordat ze vertrekken en de integratie van Text met platforms zoals Mailchimp om e-mails van bezoekers vast te leggen, zelfs als er geen verkoop kan worden gedaan.

Verbetering van Emal-marketing

Kaia benadrukt dat de Mailchimp-integratie aangeboden door Text een van de populairste e-mailmarketingsoftware-integraties is die beschikbaar zijn. Dankzij de integratie kunnen bedrijven profiteren van de lead genererend kracht van Tekst door klanten in staat te stellen zich te abonneren op campagnes en nieuwsbrieven terwijl ze de vooraf chatten vragenlijst. Klanten die zich abonneren, worden automatisch toegevoegd aan de Mailchimp-doelgroepen.

De chatweergave van de agent geeft informatie weer over voor welke nieuwsbrieven en campagnes klanten zich hebben aangemeld, waardoor eenvoudig beheer mogelijk is opvolgen. Dankzij deze integratie kunnen bedrijven abonneepatronen volgen, gerichte aanbevelingen doen en hun e-mailcampagnes effectief beheren.

Tekst voor ºÚÁÏÃÅ-winkels

Als u een ºÚÁÏÃÅ-winkel heeft, kunt u deze snel verbinden met Text om klantenservice te bieden en uw producten en diensten proactief te promoten bij bezoekers van de site. Ga gewoon naar de ºÚÁÏÃÅ App Market en installeer De app van Text.