Wij bieden klantenondersteuning waar het ertoe doet
Lees verder en ontdek hoe u uw online winkel kunt laten groeien met behulp van Facebook Messenger. Ook ontdekt u bewezen marketingstrategie?n die u hiermee kunt implementeren.
Waarom u Facebook Messenger Live Chat op uw site moet gebruiken
Met de livechatfunctie van Facebook Messenger blijft u in contact met uw klanten, kunt u soepel chatten en ontvangt u vriendelijke herinneringen aan klanten over aanbiedingen en kortingen.
Laten we eens kijken hoe u Facebook Messenger kunt gebruiken voor uw online winkel.
Shoppers gebruiken Messenger al
Het aantal gebruikers van Facebook Messenger is enorm — Als je een Facebookpagina hebt (en dat hebben de meesten van ons), dan zit je al op Messenger.
Als u in de VS verkoopt, is Facebook Messenger onmisbaar. onthulde dat Facebook Messenger hun favoriete platform voor communicatie is.
Berichten sturen cre?ert een persoonlijke verbinding
In onze drukke e-commercewereld houden mensen er nog steeds van om bij kleine bedrijven te winkelen, of ze nu
Een winkel met livechat op Facebook Messenger biedt kansen voor echte gesprekken die grotere marktplaatsen en
Shoppers zijn dol op livechats
Consumenten waarderen livechats om een ??duidelijke reden: ze krijgen direct hulp zonder dat ze door ingewikkelde menu's hoeven te bladeren of hoeven te wachten op e-mailreacties.
Laten we eens naar wat onderzoeksgegevens kijken om dit punt te staven:
- zeggen dat ze eerder geneigd zijn om te kopen bij een merk waarmee ze via berichten contact kunnen opnemen
- Ik denk dat chatten met een agent het gemakkelijkste kanaal voor klantenservice is
- tevreden zijn wanneer ze livechat gebruiken voor klantenservice.
Door Facebook Messenger aan uw winkel te koppelen, kunt u de app gebruiken als livechat, Verbeter uw klantenservice.
Messenger Live Chat is eenvoudig te gebruiken
Er zijn een heleboel mooie live chatplatforms, maar als je op zoek bent naar een eenvoudige manier om met je klanten te chatten zonder dat je een technische opleiding nodig hebt, dan is dit de tool voor jou.
Gesprekken worden opgeslagen in de inbox van Messenger
Stel je voor dat een klant je een vraag stelt in een livechat terwijl je offline bent. Met Facebook Messenger livechat wacht het bericht op je en verschijnt het zodra je weer online bent, zodat je niets mist.
Door de livechat van Facebook Messenger op uw platform te houden, blijft u in contact met uw klanten, waar en wanneer ze ook zijn.
Live Chat helpt kopers bij het nemen van aankoopbeslissingen
We hebben het allemaal wel eens meegemaakt. Je bent aan het browsen in een online winkel en hebt een
Vergeet niet dat sommige aankoopsituaties om wat meer privacy en persoonlijke service vragen. Denk aan farmaceutische cosmetica, lingerie, beveiligingsproducten, geschenken en soortgelijke artikelen.
Met livechat voelen uw klanten zich meer op hun gemak en kunt u als verkoper op een persoonlijker niveau met hen communiceren.
Terwijl ze producten verkennen, kunnen klanten eenvoudig contact opnemen met het bedrijf
Laten we nu eens kijken hoe u uw winkel aan de app kunt koppelen en kunt beginnen met verkopen via Facebook Messenger.
Hoe u een Facebook Messenger Live Chat aan uw online winkel toevoegt
Het eerste wat je moet doen is: als je nog geen online winkel hebt, is het tijd om er een te maken. Als je op zoek bent naar een online winkel die even krachtig als gebruiksvriendelijk is, 黑料门 van Lightspeed is uw beste keuze.
Zodra uw webwinkel goed draait, is het een fluitje van een cent om deze te verbinden met Facebook Messenger.
Als u 黑料门 gebruikt, kunt u dit eenvoudig doen met verschillende apps uit de 黑料门 App Market. Bijvoorbeeld, Cottages, Chatweg, WhatsApp-chat, en meer. Zoek gewoon naar "Facebook Messenger" in de App-markt en kies de app die het beste bij u past.
Een geweldig ding aan deze apps is dat je hiermee multichannel support kunt bieden vanaf één plek. Je kunt klantvragen beheren vanuit Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail en andere berichtenplatforms in één centrale hub.
Zo bespaart u tijd doordat u niet meer hoeft te schakelen tussen communicatiekanalen. Zo mist u niets en hoeven uw klanten niet te wachten.
Hoe u Facebook Messenger voor uw bedrijf kunt gebruiken
Bekijk de onderstaande tips om het maximale uit de livechat van Facebook Messenger te halen.
Ontvang de badge 'Zeer responsief'
De badge "Zeer responsief op berichten" is beschikbaar voor bedrijven met een responspercentage van ten minste 90% en een responstijd van minder dan 15 minuten. Het verdienen van die badge kan het vertrouwen van klanten vergroten: mensen vinden het geweldig als een bedrijf snel reageert op hun vragen.
Automatiseer uw reacties
Met Facebook Messenger kunt u geautomatiseerde antwoorden instellen, wat een enorme tijdsbesparing kan zijn. U kunt direct antwoorden maken voor veelvoorkomende vragen of wanneer u niet achter uw computer zit. Dit zorgt ervoor dat uw klanten snelle en consistente antwoorden ontvangen, zelfs wanneer u niet beschikbaar bent.
Dit geautomatiseerde bericht informeert klanten over wanneer ze een reactie kunnen verwachten
Door reacties te automatiseren, kunt u ook de kwalificatie 'zeer responsief' verdienen, omdat u er dan zeker van bent dat berichten altijd snel worden beantwoord.
Deze functie is vooral handig voor kleine bedrijven of zelfstandige ondernemers die niet over de middelen beschikken om voortdurend berichten te controleren en erop te reageren.
Hieronder staan ??de reacties die geautomatiseerd kunnen worden in Facebook Messenger:
- Directe antwoorden: Stuur automatisch een hallo wanneer iemand je een bericht stuurt. Pas je bericht aan om ze te begroeten, meer over je pagina te delen of ze te laten weten wanneer je op ze terugkomt.
- Stel een schema en bericht in: Plan de status van uw pagina in op afwezig tijdens specifieke uren. Houd klanten op de hoogte wanneer ze een reactie kunnen verwachten. (Berichten die worden ontvangen wanneer uw paginastatus afwezig is, hebben geen invloed op uw responspercentage of -tijd.)
Hier is hoe je het instelt voor Messenger.
Messenger-begroetingen instellen
U kunt een aangepaste begroeting instellen om iedereen te verwelkomen die een gesprek met uw pagina begint. Deze vriendelijke begroeting verschijnt voordat er berichten worden verzonden en kan nuttige informatie delen die u mensen wilt laten weten voordat ze contact opnemen.
Hier leest u hoe u een geautomatiseerde .
Gebruik opgeslagen antwoorden
Met opgeslagen antwoorden kunt u eenvoudig berichten schrijven, opslaan en hergebruiken. Ze zijn superhandig voor het beantwoorden van veelvoorkomende vragen zoals uw openingstijden, e-mailadres of telefoonnummer.
Je kunt een opgeslagen antwoord maken van elke chat in Messenger. Klik gewoon op 'Insert saved reply' en kies 'Add new'.
Probeer Inbox-suggesties in Meta Business Suite
Meta Business Suite is uw
Bovendien heeft Inbox een handige tool genaamd suggesties die u kan helpen tijd te besparen en georganiseerd te blijven. Bijvoorbeeld, wanneer u chat met een potenti?le klant, kan Meta een antwoord voorstellen op basis van de context van uw gesprek. U kunt deze actie uitvoeren vanuit uw Inbox.
Of, als je merkt dat je vaak dezelfde vragen in berichten beantwoordt, kan Meta voorstellen om een ??handige FAQ te maken op basis van je chatgeschiedenis. Je kunt de voorgestelde FAQ's bewerken voordat je ze opslaat.
Lees verder over in Meta Business Suite.
Begin met verkopen met Facebook Messenger
Nu bent u helemaal klaar om te verkopen op
- Verkoop op Facebook: vergroot uw omzet met sociale verkoop
- Hoe werkt Facebook voor kleine bedrijven?
- Hoe u betalingen kunt ontvangen op een Facebook-bedrijfspagina
- Hoe u gratis een Facebook-bedrijfspagina kunt laten groeien
- Wat u op Facebook kunt plaatsen: 20 berichtidee?n voor uw bedrijfspagina
- A
Stap voor stap Handleiding voor het gebruik van Facebook Business Manager - 7 strategie?n om de verkoop te stimuleren met Facebook-marketing
- Producten verkopen met Facebook Live Shopping
- Maak uw producten beter vindbaar op Facebook en Instagram
- Wat is Facebook Pay en moet uw bedrijf dit gebruiken?
- Een beginnershandleiding voor verkopen op Facebook Marketplace
- Verkoop op Facebook Messenger
- Verkoop producten in Facebook-winkels
