Het succes van uw online winkel hangt af van verschillende factoren, zoals marketing, productkwaliteit en klantenservice. Maar heeft u zich ooit afgevraagd hoe de gebruikerservaring van uw website de groei van uw bedrijf beïnvloedt?
In de digitale wereld van vandaag is het ontwerpen van gebruikerservaringen essentieel geworden voor elke bedrijfsstrategie voor e-commerce. In dit artikel wordt UX-ontwerp gedefinieerd, het proces en de principes ervan uitgelegd en worden voorbeelden van best practices op het gebied van gebruikerservaringontwerp onderzocht.
Wat is gebruikerservaringontwerp?
User experience design is, simpel gezegd, het proces van het ontwerpen van een product dat gemakkelijk en plezierig in gebruik is.
In e-commerce verwijst UX-design naar de interactie tussen de klant en de online winkel. Het doel is om een ​​naadloze, intuïtieve en boeiende ervaring te creëren om klanten aan te trekken en te behouden.
UX-design gaat niet alleen over esthetiek, maar ook over functionaliteit, toegankelijkheid en gebruikerstevredenheid. Het gaat om het begrijpen van de behoeften en het gedrag van uw doelgroep en het ontwerpen van een website die op deze behoeften inspeelt.
Build, een online retailer voor woningverbetering, heeft bijvoorbeeld een projecttool aan hun website toegevoegd waarmee klanten producten kunnen opslaan en aankopen kunnen volgen terwijl ze de items per kamer ordenen:
Ontwerpen voor gebruikerservaring
Ontwerpen voor gebruikerservaring omvat verschillende stappen, die elk cruciaal zijn voor het creëren van een succesvolle e-commerce website.
Ten eerste is het belangrijk om de doelgroep en hun behoeften te identificeren. Het uitvoeren van gebruikersonderzoek, enquêtes en analyses kan waardevolle inzichten opleveren in de voorkeuren en het gedrag van potentiële klanten.
Creëer gebruikerspersona's om uw doelgroep te vertegenwoordigen. Dit zal helpen de motivaties en doelen van verschillende soorten gebruikers te begrijpen en dienovereenkomstig te ontwerpen.
Vervolgens maakt u een
Het is ook van cruciaal belang om het ontwerp van de website te testen met echte gebruikers om potentiële problemen te identificeren en de algehele ervaring te verbeteren.
Verschillen tussen UX- en UI-ontwerp
Er bestaat vaak verwarring tussen UX-ontwerp en UI-ontwerp, omdat ze nauw verwant zijn. Terwijl UX-ontwerp zich richt op de algehele gebruikerservaring, houdt UI-ontwerp zich meer bezig met de visuele presentatie van de website.
Als het bijvoorbeeld om het UI-ontwerpproces gaat, kan het zich richten op zaken als knoppen of widgets, bepaalde tekst, afbeeldingen, schuifregelaars en andere interactieve elementen. Zie de lijst van , inclusief keuzelijsten, schakelaars, broodkruimels, enz.
Een vervolgkeuzelijst is een voorbeeld van een UI-element
UX- en UI-ontwerpers werken vaak nauw samen, wat tot verwarring tussen de twee leidt. Ze vertegenwoordigen echter afzonderlijke componenten van het ontwerp van een product of dienst. Hoewel er enige overlap is, zijn er belangrijke verschillen waarmee rekening moet worden gehouden:
- Kijk versus voel: UI-ontwerp omvat de visuele componenten en interactieve elementen die bijdragen aan een sterke gebruikerservaring. UX-design richt zich op het creëren van een betekenisvolle en relevante ervaring door het algemene gevoel van het product of de dienst en de belangrijkste componenten ervan.
- Ontwerp versus prototypen: UX- en UI-ontwerpers werken aan hetzelfde product, maar UX-ontwerpers maken wireframes en prototypes om de gebruikersstroom vast te stellen. UI-ontwerpers ontwikkelen daarentegen boeiende, visueel aantrekkelijke productontwerpen.
Hoog niveau versus details: UI-ontwerpers concentreren zich op individuele pagina's, knoppen en interacties, waardoor de glans en functionaliteit ervan wordt gewaarborgd. UX-ontwerpers kijken vanuit een breder perspectief en zorgen voor de algehele gebruikersstroom en consistentie binnen een product of dienst.
Zoals u kunt zien, zijn zowel UX als UI een integraal onderdeel van het usability-ontwerpproces van een site. UX richt zich op
Vaardigheden die vereist zijn voor UX- en UI-ontwerp (bron: )
Ontwerpproces voor gebruikerservaring
Een UX Designer is verantwoordelijk voor het ontwikkelen van strategieën, het testen, implementeren en analyseren van producten en hun ontwerpen. Ze spelen ook een rol bij contentstrategie, testen en prototypen, coördinatie en analyse, en consumentenonderzoek.
Content strategie omvat het plannen, creëren en uitvoeren van inhoud om de gebruikerservaring te verbeteren. Het omvat klantanalyse, contentaudit en mapping, en concurrentieanalyse.
Testen en prototypen zijn cruciaal in het UX-ontwerpproces. Ontwerpiteraties en -aanpassingen worden ondersteund door uitgebreid onderzoek, waaronder A/B-testen. Wireframing en prototyping helpen bij het evalueren van de ontwerpfunctionaliteit.
UX-ontwerpers samenwerken met een breder ontwerpteam om producten en diensten te creëren. Ze besteden tijd aan het plannen, analyseren van bestaande ontwerpen en het volgen van de prestaties. Veel voorkomende taken zijn ontwerpplanning, het analyseren en bijwerken van ontwerpen en het bijhouden van doelen en statistieken.
De beste UX-ontwerpen worden gedreven door onderzoek. UX-ontwerpers maken gebruik van verschillende methodologieën, zoals vragenlijsten, enquêtes, focusgroepen en product testen. Onderzoek helpt bij het identificeren van gebruikersproblemen en informeert ontwerpbeslissingen.
Soorten UX-onderzoek (Bron: )
Samenvattend omvatten de verantwoordelijkheden van een UX-ontwerper strategieontwikkeling, contentstrategie, testen en prototyping, coördinatie en analyse, en consumentenonderzoek. Hun werk is gericht op het leveren van effectieve en impactvolle ontwerpen.
Ontwerpprincipes voor gebruikerservaringen
Om een ​​effectief gebruikerservaringontwerp te creëren, zijn er verschillende principes die moeten worden gevolgd. Deze omvatten het creëren van consistentie op de website, het gebruik van gemakkelijk herkenbare pictogrammen en symbolen en het minimaliseren van de cognitieve belasting.
Een e-commercewebsite moet ook visueel aantrekkelijk, responsief en toegankelijk zijn op verschillende apparaten en browsers.
Ontwerpmethoden voor gebruikerservaringen evolueren voortdurend, maar er zijn enkele principes die constant blijven. Deze omvatten:
- Onderzoek: Het begrijpen van de behoeften en het gedrag van uw doelgroep is cruciaal bij het creëren van een
gebruiksvriendelijke website. Het uitvoeren van enquêtes, interviews en bruikbaarheidstesten kan waardevolle inzichten opleveren. - Usability: Een website moet gemakkelijk te navigeren zijn, met duidelijke en beknopte menu's, links en knoppen.
- Toegankelijkheid: Bij het ontwerp moet rekening worden gehouden met de behoeften van gebruikers met een beperking, zodat iedereen toegang heeft tot de website en deze kan gebruiken.
- Consistentie: Het handhaven van consistentie in ontwerpelementen zoals lay-out, kleurenschema en lettertypekeuze zorgt voor een samenhangende en vertrouwde ervaring voor klanten.
Om een ​​positieve gebruikerservaring te garanderen, is het belangrijk om de prestaties van de website voortdurend te monitoren en evalueren en de nodige wijzigingen aan te brengen.
Best practices op het gebied van gebruikerservaringontwerp voor e-commerce
Als het om e-commerce gaat, is het van cruciaal belang om te begrijpen dat het simpelweg verkopen van goederen via een website of app niet voldoende is. Het uiteindelijke doel is om ervoor te zorgen dat gebruikers terugkomen voor meer, omdat het behouden van gebruikers rechtstreeks van invloed is op de winst.
In het geval van e-commerce zijn er vier belangrijke aspecten van de gebruikerservaring die aanzienlijk gewicht in de schaal leggen:
- De website moet gebruikers helpen bij het kiezen en kopen van de artikelen of diensten die zij nodig hebben.
- Het klanttraject moet duidelijk en eenvoudig zijn, waarbij onnodige klikken, lange laadtijden, onhandige menu's en een gebrek aan systeemfeedback tot een minimum worden beperkt.
- De website moet zich richten op verschillende gebruikerscategorieën, waaronder personen met een handicap of beperkte technische kennis.
- Het uiterlijk en de algehele uitstraling van de site moeten een plezierige ervaring creëren waar gebruikers naar terug willen keren.
Om deze problemen aan te pakken en er rekening mee te houden vanaf de vroege ontwerpfasen
Intuïtieve Navigatie
Een visueel aantrekkelijke website met een verbluffend ontwerp en boeiende afbeeldingen is niet genoeg. Succes wordt gemeten aan de hand van het aantal voltooide aankopen. Om dit te bereiken is een duidelijke en intuïtieve navigatie cruciaal.
ºÚÁÏÃÅ winkel Lovely Roses biedt klanten de mogelijkheid om per gelegenheid te winkelen voor een gemakkelijkere ervaring
Gebruikers moeten bij elke stap basiselementen kunnen begrijpen, zoals het bedrijf of merk waarmee ze te maken hebben, hun huidige locatie binnen de website en de toegankelijkheid van het menu. Uw website mag niet moeilijk te navigeren zijn, waardoor ze extra werk of frustraties krijgen.
Andere cruciale elementen zijn de mogelijkheid om terug te keren naar de startpagina of catalogus, de zoek- en filteropties, de verwachte
Elke knop, link en productkaart speelt een cruciale rol bij de conversie. In de hevige concurrentie op het gebied van e-commerce eisen kopers een snellere, eenvoudigere en handigere ervaring in vergelijking met fysieke winkels. Als je niet levert, gaan ze ergens anders heen.
Productpresentatie
De lay-out van productpagina’s is cruciaal voor webwinkels. Vermijd het overbelasten van de pagina met buitensporige informatie, waardoor gebruikers overweldigd kunnen worden en hun aandacht kan worden afgeleid van het primaire doel: een aankoop doen.
Denk na over wat u zal helpen uw producten op de beste manier te presenteren – dit kunnen afbeeldingen zijn, videos, of zelfs 3D- en AR-effecten.
ºÚÁÏÃÅ winkel Pho U gebruikt een video in de productgalerij
Naast de mogelijkheid om in te zoomen op producten voor een gedetailleerd beeld, is het belangrijk om gebruikers opties te bieden om vergelijkbare items te vergelijken of aanbevelingen te ontvangen op basis van hun browsegeschiedenis.
UI-perspectief
De UI-ontwerpfase is cruciaal voor het succes van een e-commerceproject. Het combineert logica, overgangen, uiterlijk en stijl om een ​​visueel aantrekkelijke interface te creëren die positieve emotionele feedback van kopers oproept.
Houd rekening met verschillende factoren, zoals het kiezen van kleuren die het imago van het merk weerspiegelen en de emotionele betrokkenheid vergroten. Creëer een stilistisch concept dat aansluit bij de aard van uw commerciële aanbod.
Houd er rekening mee dat gewoontes een belangrijke rol spelen bij dit soort websites. Het kiezen van lay-outs, menu's of pictogrammen die te veel afwijken van wat shoppers gewend zijn, kan verwarring en frustratie veroorzaken. Het gebruik van een andere afbeelding in plaats van het vergrootglas voor het zoekveld kan bijvoorbeeld leiden tot een negatieve gebruikerservaring, omdat kopers dat visuele symbool herkennen en verwachten.
Sterpictogrammen helpen shoppers productbeoordelingen te begrijpen
Klantenbehoud
Bedenk dat de helft van de strijd niet alleen bestaat uit het werven van klanten, maar ook uit het behouden ervan. De klantreis en
Om ervoor te zorgen dat gebruikers terugkomen, kunt u overwegen kortingen, beloningen of incentives aan te bieden voor voltooide bestellingen of gepersonaliseerde productsuggesties te sturen op basis van hun browsegeschiedenis.
Uw e-commercewebsite kan helpen klanten te behouden door een naadloos retourbeleid te benadrukken, loyaliteitsprogramma of het aanbieden van gegamificeerde prikkels.
Door het gebruikersgedrag voortdurend te monitoren, kunt u de prestaties van de website analyseren en optimaliseren om uw klanten de best mogelijke ervaring te bieden. Daarom is het essentieel om er een gewoonte van te maken om regelmatig de statistieken van uw online winkel te controleren. Als u ºÚÁÏÃÅ van Lightspeed gebruikt, heeft u toegang die inzicht bieden in gebruikerstrends, conversiepercentages, verlaten winkelwagentjes en meer.
Ontwerpvoorbeelden van gebruikerservaringen in e-commerce
Er zijn veel succesvolle voorbeelden van user experience design in de e-commercewereld. ASOS, een e-commerce modewinkel, biedt bijvoorbeeld een gepersonaliseerde winkelervaring via de functie 'Bewaren voor later' en gerichte productaanbevelingen.
Een ander voorbeeld is Airbnb, dat een
Of neem eens een kijkje op de website van Sephora, die een interactieve schoonheidsquiz biedt waarmee klanten de perfecte producten voor hun specifieke behoeften kunnen vinden. Deze gepersonaliseerde ervaring verhoogt niet alleen de gebruikerstevredenheid, maar verhoogt ook de omzet.
Nog een goed voorbeeld is de e-commercewebsite van Nike, die gebruik maakt van
Integreer UX-ontwerp in uw e-commercebedrijf
Nu u het belang van het ontwerp van gebruikerservaringen in e-commerce en enkele best practices begrijpt, is het tijd om dit in uw bedrijf te integreren. Het klinkt misschien intimiderend, maar het enige dat je nodig hebt is een flexibel en krachtig e-commerceplatform.
Een platform als ºÚÁÏÃÅ van Lightspeed biedt aanpasbare websitethema's en intuïtieve ontwerptools waarmee u een
ºÚÁÏÃÅ van Lightspeed heeft ook coole functies die de winkelervaring verbeteren, zoals . Hierdoor kunnen klanten het product vanuit alle hoeken bekijken en een beter geïnformeerde aankoopbeslissing nemen.
Hier zijn enkele andere voorbeelden van hoe u de ervaring van uw klanten kunt verbeteren door ºÚÁÏÃÅ als uw e-commerceplatform te gebruiken:
- Voeg video's toe aan productpagina's om het product in gebruik te laten zien of om tutorials te geven
- Gebruik categorieën, filters en zoekopdrachten zodat klanten producten gemakkelijk kunnen vinden
- Laat klanten door de mobiele versie of zelfs de app van uw winkel bladeren om een ​​naadloze mobiele winkelervaring te bieden
- Aanbieding a
een pagina afrekenen om het aankoopproces voor klanten snel en gemakkelijk te maken - Laat gebruikers met een paar klikken afrekenen door te betalen via Apple of Google Pay
- Toon geschatte levertijden of zorg voor tracking van zendingen voor meer transparantie
- Laat klanten de beoordelingen en recensies van eerdere kopers zien
- Geef productaanbevelingen, gepersonaliseerde aanbiedingen op basis van klantgedrag en meer.
Bovendien zijn alle ºÚÁÏÃÅ-winkels standaard snel en geoptimaliseerd voor verschillende apparaten. U hoeft zich geen zorgen te maken over trage laadtijden of klanten die problemen hebben met de toegang tot uw site.
Op te sommen
Ontwerpen voor gebruikerservaring is niet langer een luxe, maar een noodzaak voor elk e-commercebedrijf dat wil floreren.
Naast het volgen van het advies in dit artikel, onthoud het allerbelangrijkste: respecteer uw klanten. Elk verkooprapport vertegenwoordigt echte mensen, dus geef prioriteit aan een e-commercewebsite die hun tijd, moeite en behoeften waardeert, wat resulteert in een positieve winkelervaring voor iedereen.
Door prioriteit te geven aan de behoeften van klanten en een naadloze en plezierige ervaring te creëren, trekt u klanten aan en behoudt u ze, verhoogt u de omzet en bouwt u aan merkloyaliteit. Met de principes en best practices die in dit artikel worden beschreven, kunt u uw e-commercewebsite naar een hoger niveau tillen en de kracht van UX-ontwerp voor uw bedrijf ontsluiten.
- Hoe u de navigatie van uw winkel kunt repareren
- Alles wat u moet weten over productmerchandising
- Online merchandising: producten in de online winkel indelen
- Wat is mode-merchandising en waarom is het zo belangrijk?
- 10 ontwerpfouten van online winkels
- 15 perfecte lettertypecombinaties voor uw e-commercewebsite
- Kleurentheorie: alles wat u moet weten over kleurenthema's
- 7 creatieve ideeën voor uw e-commerce productpagina
- De kracht van een heldenimago in webdesign
Must-have UX-principes die u moet volgen in een online winkel- Controle van website-ontwerp
- Ontgrendel de kracht van UX-ontwerp voor e-commerce
- Wat is het verschil tussen UI en UX in e-commerce?