12 måter å inspirere dine nye kunder til tillit

12 måter å skape tillit hos nettbutikkens nye kunder

Lagt ut 9 år siden by Jesse Ness, �� Team

Det er enkelt å produsere noe som er kjøpt og solgt, sendt rundt om i verden. Men det er mye vanskeligere å skape tillit.

An e-handel selgeren ber mange av sine potensielle kunder: å skille seg med kredittkortopplysningene deres, dele leveringsadressen eller plasseringen av hjemmet deres. Dette kan være betydelige hindringer langs veien til kundekonvertering. For å foreta kjøp trygt, må en kunde kunne stole på leverandøren.

Så hvordan skiller en leverandør seg ut som pålitelig, som fortjener kundens tillit? Det er vanskelig å bryte ut med suksess som nettbutikk, men det er ting du kan gjøre for å oppnå litt tillit. Ved å utføre godt på både små ting og store ting, kan du bygge radikalt momentum rundt merkevarens troverdighet.

Her er noen måter å få butikken din til å skille seg ut fra mengden og lokke kunder til å komme tilbake og handle igjen.

Optimaliser nettstedets design

Du vil at nettstedet ditt skal være enkelt og tilgjengelig — fokuset bør være på produktene og hvordan du enkelt kan få dem i hendene til kundene dine. Et rent design med en lesbar skrift er et must.

Hvis du allerede har et nettsted utviklet, kanskje en oppdatering er i orden. Nettanalyseverktøy kan male et verdifullt bilde av hvilke endringer som vil være mest fordelaktige for trafikken og opplevd troverdighet.

Ta gode produktbilder og skriv gode beskrivelser

God markedsføring er nøkkelen til suksess i mange elementer i en nettbutikk. For å gi kunden best mulig visning av produktet ditt, bruk klare bilder med god belysning som viser flere perspektiver. Hold beskrivelsene korte og konsistente - prøv å finne en balanse ved å inkludere all nødvendig informasjon uten å være det langdrakt.

Vi har tidligere gitt deg en guide til produktfotografering her.

Les også: Hvordan ta flott E-handel Produktbilder med telefonen

Fortell din merkevares historie

Folk vil vite hvem du er. Hvordan kom du til denne virksomheten? Hva inspirerer deg? Hvorfor er produktet ditt bedre enn resten? Å ha en side om historien og lidenskapen bak virksomheten din vil gjøre deg mer relatert til kundene dine. En unik historie kan også være et verdifullt verktøy for å skille seg fra mengden.

Lær mer: Hvordan skrive en Om oss-side hvis du ikke er en tekstforfatter

Bruk et kontaktskjema slik at folk enkelt kan nå deg

Dette virker som en no-brainer, men det er i mindre forhandleres interesse at potensielle kunder enkelt skal kunne nå deg. Setter opp din kontakt som et skjema som kunder kan fylle ut med kommentarer og annen informasjon, vil gjøre livet enklere for både deg og kundene dine.

Sørg for å svare raskt og høflig på bekymringer og kommentarer, da dette vil bygge tillit og gi en samlet bedre kundeopplevelse.

your4walls.co.uk

Start en blogg og hold den oppdatert

Hold kundene dine oppdatert på bedriftsnyheter og alt annet du ønsker å dele med nettpublikummet ditt. Gi rikelig med aktuell informasjon – dette vil redusere mengden spørsmål du må svare på, og kjøpere vil forbli glade informert. Å kontinuerlig holde kommunikasjonen åpen vil bidra til å skape relasjoner med kundene dine. En gang kjøpere vil være mer sannsynlig å komme tilbake igjen og igjen hvis de føler at de er i løkken. Bygge a bra gjort bloggen gir dem en måte å koble seg på.

Relatert: Viktigheten av en blogg og hvordan du starter en for butikken din

Bruk sosiale medier til å dele innholdet ditt

Facebook, Twitter, Instagram og andre sosiale nettverk er flotte for markedsføring av merkevarer og deres produkter. Jo flere folk ser og deler merkevaren din, jo flere kunder har du sannsynligvis.

Matlaging med Tenina på Facebook

Relatert: 19 aktiviteter som vil vekke følgerne dine på sosiale medier (og lede dem til butikken din)

Skriv en FAQ-side

Som en blogg kan en side med ofte stilte spørsmål og deres svar kutte ned på grunnleggende spørsmål kundene dine kan ha ved å gi lett tilgjengelig informasjon om merkevaren din og produktene dine. Gjør det enkelt "one-stop shop» av hva butikken din handler om. Har din bedrift en misjonserklæring du vil dele? Hvilke spørsmål opplever du at du får mye mer enn andre? Dette er et flott sted for det, sammen med informasjon om frakt, størrelse og andre tjenester du tilbyr.

stealthfurniture.com

Lær mer: Hvorfor du trenger en FAQ-side og hvordan du lager den

Ha en sammenhengende returpolicy

Ingenting slår en kunde raskere av enn å slite seg gjennom en vanskelig returprosess, eller sitte fast med et produkt de ikke trenger fordi policyen din er forvirrende. Gjør det klart fra starten av hva returvilkårene dine er, og du vil håndtere færre tilbakeslag senere. Kundene dine vil også være mer sannsynlig å handle hos deg igjen hvis de vet at en retur kan være rask og enkel.

Lær mer: Hvordan skrive en god returpolicy for E-handel butikker

Be om anmeldelser – Gi en oppfordring til handling

Anmeldelser av kundeservice, nettsteddesign og generell ytelse kan være en enorm hjelp når du prøver å vinne over og beholde kunder. Både ros og kritikk er gunstig når bedriften din mottar anmeldelser. Gode kommentarer viser at du gjør noe riktig, mens negative kommentarer kan fremheve områder der det er behov for forbedringer.

«Å gi en oppfordring til handling» betyr ganske enkelt at du gir noen grunn til å skrive anmeldelsen. Tweet om det, del "forslagsboksen"-e-postadressen din, og få folk generelt komfortable med å fortelle deg hva de synes. De vil forklare både feilene og fordelene dine. Dette gir deg muligheten til å ta opp problemer over hele linjen, enten det er en ødelagt lenke eller avklaring om feil fraktinformasjon. �� App Market har Hjelpsom folkemengde for å hjelpe deg med å legge til anmeldelser i butikken din.

Relatert: Vurderinger og anmeldelser for E-handel (Podcast)

Vinn Authority fra Google Ranking

SEO, eller søkemotoroptimalisering, kan øke nettstedets søkbarhet ved å gjøre det mer kompatibelt med algoritmene som søkemotorer bruker for å rangere søkeresultatene. Systemet er basert på søkeord og andre signaler som nettstedet ditt gir fra seg som søkemotorene reagerer på. Generer spesifikt innhold rundt en rekke søkeord, noe som gjør nettstedet ditt mer mobilvennlig, og promotering av merkevaren din på sosiale medier kan alle øke søkbarheten på nettmotoren din.

Les også: De E-handel Guide til SEO

Vis et sikkerhetsmerke

Dette er en fra McAfee tilgjengelig på �� App Market. Ved å vise merket tydelig på nettstedet ditt, vil kundene dine vite at butikken din drives av noen som er følsomme for ideen om at det er viktig å være smart med dataene dine på nettet. Hvis kjøpere føler seg komfortable og trygge når de handler fra deg, er det mer sannsynlig at de kommer tilbake og handler igjen.

Juks kreativt

Det er mer sannsynlig at potensielle kunder stoler på en veletablerte selskap med konkret erfaring enn en helt ny en. Dessverre må vi alle begynne et sted. Det er noen måter et nytt selskap kan bøye reglene for å virke litt mer troverdige. En endring av fakturanumrene (for eksempel 101 i stedet for 001) gir inntrykk av at du har flere kunder under beltet.

Lat som om du er din egen assistent mens du planlegger samtaler til senere. Du kan til og med starte rykter om at bedriftens priser er høye, slik at når folk kommer til nettstedet ditt for å finne det ut, vil de finne rimelige priser. Disse små, men betydelige "juksene" kan bidra til å øke kundetilfredshet og komme deg nærmere det veletablerte rykte.

Final Thoughts

Troverdighet er ikke å ta lett på. Det er den eneste veien å gå i stykker hver dag. Selv om det kan virke skremmende, er det små, men konsekvente trinn som gir et sikkert, estetisk tiltalende e-handel nettsted. Ved å dra nytte av så mange av disse tipsene du finner passende, vil du stadig komme nærmere å etablere deg som en pålitelig bedrift som serverer lojale og fornøyde kunder som feirer navnet ditt.

Om forfatteren

Jesse er markedssjef i �� og har vært innen e-handel og internettmarkedsføring siden 2006. Han har erfaring med PPC, SEO, konverteringsoptimalisering og elsker å jobbe med gründere for å gjøre drømmene deres til virkelighet.

������