黑料门

Jesse og Rich intervjuer internettoppstartsgründer og diskuterer hans varemerke "punch" og perlene p? hans sosiale profiler. Andrew r?der nye gründere til ? ta telefonen og snakke med kundene. Eller tekst, chat. Si takk og sp?r hvorfor de kj?pte. Finn ut hva de trenger for ? forbedre virksomheten din.

Vis notater

• ManyChat.com
• BotAcademy.com — l?re hvordan du bruker chatbots
• Chatblender.com — Gj?r det for meg-tjenesten

Transcript

Jesse: Hva skjer, Richie?

Richard: Hva skjer, Jesse?

Jesse: En sendedag.

Richard: Jeg er spent. Jeg beklager. Jeg hopper p? pistolen her.

Jesse: Ja, vi er definitivt spente i dag.

Richard: Jeg er alltid spent. Vi hjelper vanligvis selgere med ? utvide virksomheten sin, og noen ganger tar vi i bruk utviklere eller utviklere eller annen programvare som hjelper dem ? utvide virksomheten. Men vi skal f? gjort et par ting i dag. Vi skal snakke med en fan av v?re egne podcastere.

Jesse: Sidefordel ved ? gj?re podcast.

Richard: Som er ? bygge din Rolodex eller hva som helst. Vi vet ikke om han vil ringe oss tilbake eller ikke, vi f?r se. (ler) Men vi vet at denne personen har samme tankesett som oss. Han elsker ? hjelpe andre mennesker, og det er veldig tydelig i alt han har gjort. Og jeg er bare superspent.

Jesse: Ja, absolutt. Grunnen til at vi gj?r denne podcasten er at vi ?nsker ? hjelpe 黑料门-samfunnet, ?nsker ? hjelpe andre mennesker. Utover det ?nsker vi ? hjelpe folk med ? komme i gang og komme over pukkelen. S? la oss f? inn gjestene v?re. Dette er en oppstartsgründer p? internett og vert for den fantastiske podcasten Mixergy, Andrew Warner.

Andrew: Hei, takk for at jeg var med.

Jesse: Ja, absolutt.

Richard: Takk for at du kom. Hvis noe, er vi n?dt til ? ta kunnskapen din og bringe den tilbake noen hakk her, for selv om disse menneskene kunne ha bygget store bedrifter i murstein og m?rtel, er de fleste som bruker 黑料门 for det meste mor og far, kanskje opp til team av fem. Mange solopren?rer ?nsker imidlertid ? holde det enkelt, s? jeg vil holde det s? enkelt som mulig. Og stort sett som vi sa tidligere, er vi superfans av podcasten din. Du har intervjuet – ikke bare v?rt vellykket selv – men du intervjuer fantastiske velpr?vde gründere. Vi skal ikke bare f? innsikten din, men vi skal ogs? f? innsikten din via alle disse intervjuene av andre gründere. P? det aller h?yeste niv?et, fra et tankesettperspektiv, hvis vi startet der, og s? vil vi komme inn p? noe mer taktisk. Hva tror du om en gründer som nettopp har begynt og kanskje fortsatt er en "wantrepreneur", og de har ikke engang egentlig tjent penger enn?. Hva er tankegangen de b?r tenke p??

Andrew: La meg sp?rre deg om dette f?r vi begynner. Hvorfor kom dere ikke til en scotch-kveld som jeg arrangerte? Du visste at skotsk var i omr?det ditt.

Richard: Det fant vi ikke ut. Det du spesifikt hentydet til er markedsf?ringsverden for sosiale medier, vi er der nede. Du inviterte alle til ? komme for ? ta en whisky med deg. Og vi ville virkelig, og jeg kunne nok hatt mer enn Jesse, s? jeg kaster meg selv under bussen. Han bor langt unna, og han ville ha v?rt n?dt til Uber underveis. Jeg hadde planer og pokker jeg s?rger for at jeg ikke har planer neste ?r. (ler)

Andrew: Jeg m? fortelle deg at jeg har denne utrolige suiten. Det var gigantisk. Det var bare fantastisk, og jeg hadde m?ter der, og jeg likte ? sove der fordi jeg liker en god opplevelse. Og jeg sa: ?Vet du hva, det er flott plass. Jeg kommer til ? invitere folk ut for ? komme til Scotch.? Jeg mener ikke ? ringe dere ut p? det. Jeg vil faktisk bruke det som en mulighet til ? vise folk m?ten jeg tenker p? entrepren?rskap og n?ringsliv generelt. Det jeg gjorde var at jeg sa til folk som var p? arrangementet: ?Hvis du vil komme til rommet mitt for en skotsk kveld, her er romnummeret mitt og her er en chatbot du kan abonnere p?, som oppdaterer deg og lar deg komme inn i rommet." Og folk kom inn. Jeg hadde spesifikt instruksjoner fordi disse suitene n?r du kommer til en bestemt etasje, de lar ikke bare noen komme opp, du m? ha en n?kkel. Jeg sa til folket i underetasjen: ?Alle som nevner navnet mitt, jeg vil at dere gir dem en n?kkel og s?rger for at de har det behagelig ? komme opp.? Hva er en merkelig ting? Ingen gj?r det. De ble sjokkert. Men det er en grunn bak det. Ja, jeg liker Scotch. Ja, jeg liker folk, og jeg vil gj?re det n?r som helst. Det jeg pr?vde ? gj?re var ? forst? folks problemer. Jeg pr?vde ? komme inn i hodet p? dem p? et f?lelsesmessig niv?, p? en m?te som du ikke kunne f? hvis du fikk folk til ? fylle ut en sp?rreunders?kelse. Jeg vil forst? siden jeg snakket om chatbots og vi kunne snakke litt om det her. Forsto de i det hele tatt hva chatboter var? Forst?r de i det hele tatt hvem jeg er? Kom de til den konferansen med et spesifikt m?l som jeg da – hvis jeg kommer tilbake og snakker neste ?r – kunne f? meg? Og det er m?ten jeg tenker p? business. Vi ?nsker ? forst? folks problemer p? en s? kreativ m?te som mulig. De fleste pr?ver ? legge kreativiteten inn i hva de skal lage, hva de skal selge. Jeg tror kreativitet m? g? inn i hvordan vi kommer inn i hjertene til menneskene vi ?nsker ? selge til, for ? forst? de virkelige problemene de har. For hvis vi gj?r det, kan vi begynne ? selge dem noe de vil ha og som de kan v?re forn?yd med. Og siden dette er meg som snakker om meg selv og folk ikke kjenner meg helt enn?, skal jeg fortelle deg det og knytte det til andre gründere som jeg har intervjuet. Jeg skal faktisk fortelle deg om et par gründere, grunnleggerne av Airbnb. Da de startet opp, h?rte de p? Mixergy-intervjuer. De sendte meg en e-post og de fortalte meg at jeg var p?, og f?rst sa jeg: ?Nei, jeg er ikke sikker p? at dere er klare.? Men de kom tilbake og de slo meg og sa: ?Ja, jeg vil v?re p? Mixergy, vi er klare. Her er hva vi har.? Og en av tingene de fortalte meg da de kom p?, og jeg er glad for at jeg hadde dem p?, s? klart. De sa at ingen brukte Airbnb bortsett fra noen f? personer i New York. S? de fl?y ut til folk i New York. De ba om ? f? bli hjemme, og ettersom de bodde hjemme, var det de lette etter hvorfor folk brukte det. Hva er problemet de l?ste. Barry Manilow var trommeslager, var en av personene de m?tte, hvis hjem de bodde i. Personen sa: ?Det er OK ? f? noen til ? leie rommet mitt?, noe alle gjorde – ? la folk leie rom p? den tiden. Trommeslageren sa: ?Se, jeg er p? turné i flere uker av gangen, dette stedet er tomt. Det er rart n?r noen er her mens jeg er her. Men det er ikke s? rart hvis jeg ikke er her og dette stedet forblir tomt. Jeg liker bare ikke at jeg betaler husleie p? et tomt sted. Hvis dere kunne l?se det for meg, ville det v?rt til stor hjelp.? Og det gjorde de tydeligvis, og Airbnb driver n? mer med utleie, hele rom, leiligheter, hjem enn de gj?r med ? leie et hj?rne av en persons hjem eller et soverom. De fant mange slike ting. Mange mennesker likte ikke de sm? bildene de hadde p? Airbnbs nettside. Det var for vanskelig ? f? en f?lelse av hvor de oppholdt seg n?r de s? sm? bilder. De forsto smerten og de forbedret bildene ved ? ikke bare ta st?rre bilder eller be om st?rre bilder, men ? g? ut med kameraene og ta st?rre bilder av stedet.  e-handel lager? Det er veldig vanskelig ? komme p? hvor den beste fabrikken er, hva som er et bedre produkt, hva som er det bedre spr?ket. Vi kan for alltid tenke p? hva som er finere dette eller hint. Jeg tror det er mye sterkere ? si hva kunden v?r gjennomg?r. Hva er det store smertepunktet vi l?ser for dem. Hvis vi kan utnytte det, skaper vi mer mening for dem, lettere salg til dem. Vi kunne f?le oss stoltere over det vi gj?r. Og sp?rsm?let er hvordan gj?r vi det?

Richard: Det er morsomt, du holder deg faktisk konsekvent, for hvis jeg husker rett s? jeg p? Twitter-profilen din og posisjonen din. Det st?r "Ditt hjerte." Det er faktisk dit du er p? vei for ? f? det. S? hold deg konsekvent hele veien. Jeg elsker det.

Andrew: Jeg m? si at en del av det er at min kone elsker ? reise, og det gj?r jeg ogs?. Og det er veldig vanskelig ? sl? fast dette. Og spesielt da jeg skrev det ned, reiste vi mye. Og et av m?lene mine i ?r er ? l?pe et maraton p? alle kontinenter. Og n?r jeg g?r for ? m?te gründere p? alle kontinenter. Syv maraton p? egenh?nd stort sett, syv kontinenter p? ett ?r. Og s? ja, det er veldig vanskelig ? si at jeg er i San Francisco der jeg bor.

Richard: Oppdater den hele tiden. For ? holde deg til Twitter-profilen et ?yeblikk, hva handler det om?

Andrew: ?, slaget. Yeah. P? bildet mitt er det en stans, og hvis du ser litt n?ye p? stansen, vil du se at det er en perle jeg legger, det er som et armb?nd med perler p?. Det jeg la merke til er at det er mange som h?rer p? intervjuene mine og f?r ting ut av det. De l?rte faktisk. Jeg fortalte deg om Airbnb, det er s? mange andre mennesker. Grunnleggeren av Tuft & Needle ogs?, jeg tror hundre og sytti millioner dollar i ?ret selger n? madrasser p? nettet, som var en pioner i et selskap med st?vler. Han h?rer p? Mixergy-intervjuer, en tidlig kunde av meg og han l?rte mye. Men det er mange mennesker som l?rer og ikke gj?r noe, og jeg er sikker p? at du fant det med podcasten din. Folk som lytter, som kanskje er en uke, et ?r eller hva som helst fra n?, vil si: "Jeg fikk egentlig ikke mye til, jeg vet ikke at disse gutta faktisk er s? hjelpsomme". Sannheten er at det ofte ikke er det du l?rer. Det er ofte ikke det andre legger ut der. Det er n?lingen vi alle har internt. Jeg kaller det motsinnet. Alt jeg vil gj?re, det er en del av hodet mitt, for hva om det mislykkes, hva om det blir for mye tr?bbel. Hva om det ikke g?r, hva om du gj?r deg selv flau. Og s? et enkelt eksempel er at jeg kommer til ? l?pe et maraton p? alle kontinenter. F?r jeg fortalte folk at det var m?let mitt, var det en liten stemme i hodet mitt som sa: ?Kanskje du ikke blir ferdig med det hvis du ikke klarer det. Kanskje dette ikke er ?ret for deg.? Og s? motsinnet er det som stopper gründere. N? hvis du hadde en jobb, hvis dette var du som jobbet for en sjef, ville du ikke hatt rom for mottanker. Du vil si: ?Vel, kanskje jeg egentlig ikke burde legge ut denne nye tingen. Kanskje jeg ikke burde tvitre ut, kanskje jeg ikke burde Instagram dette bildet av det jeg selger og vise folk hva jeg selger.? Og sjefen sa: "Du m? gj?re det." Og du sier: ?Ok, jeg m? gj?re det. Det er p? ham, det er n? hennes sak. Det er deres problem. Det er ikke meg." Men i virkeligheten n?r du er en gründer er den stemmen der, og det er det som knuser deg. Og s? slaget er ? sl? den indre kritikeren det jeg kaller motsinnet. Sl? den, sl? den i ansiktet, og n?r jeg sier det til noen mennesker sier de: "?, sl? den?" fordi de ser det som en virkelig ting, menneskeliggj?r de det nesten. Jeg sier ?penbart at du skal sl? et konsept, det er ingen vold som skjer her, men jeg vil at du skal sl? den indre kritikeren for ? forst? at motsinnet bare er der for ? motarbeide deg. Og perlene p? slutten av den er det jeg har oppdaget er at den lille stemmen som faktisk er st?ttende som forteller meg: ?Ja, du vil gj?re dette. Ja, du er klar til ? mislykkes, og hvem bryr seg om folk ser Instagram-bildet ditt av tingen du selger.? De vil ikke kj?pe, eller hvis folk ser at du selger denne tingen, promoterer du det til vennene dine at du har denne butikken og at de ikke vil fortsette ? kj?pe. Den lille stemmen som sier: ?Hvem bryr seg? Jeg liker ? eksperimentere." Jeg er en type person som vil pr?ve ? gj?re ting som ikke f?r mye action. Jeg kaller det det sanne sinnet. Det er den delen av deg som vet hva som virkelig er nyttig og ?nsket i livet ditt. Og vi gir den ikke nok en stemme. Og det jeg vil gj?re er ? bruke perlene til ? finne en sann tanke. Noe s?nt som jeg er villig til ? ta risiko og s?rge for at jeg bruker perlene mine til ? holde fokus p?. Jeg vil si at jeg er villig til ? ta risiko, og jeg flytter en perle p? armb?ndet mitt. Folk ser det ikke, men jeg sier det. Jeg er villig til ? ta en risiko og flytte den og minne meg selv p?: Jeg er typen person som er villig til ? ta risiko. e-handel folk spesifikt legger du ut ting der ute, du ber folk kj?pe. Det er en replikk fra en film "Barbarians at the Gate", der selgeren som ender opp med ? kj?re RJR Nabisco sier: "Helvete, Charlie. Folk kj?per deg n?r de kj?per det du selger”. Han er en selger hele livet, og han vet at folk kj?per deg n?r de kj?per det du selger. N?r de ikke kj?per deg, avviser de deg nesten. Og s? den indre kritikeren kommer opp mye mer den indre kritikeren som sier: "hva om?" De liker ikke dette betyr at de ikke liker meg. "Hva om jeg ikke er teknisk nok til ? legge dette ut der?" Det betyr "Jeg er ikke teknisk nok og hvem er jeg til ? eie en butikk." Det er det vi m? sl? i ansiktet. Vi m? i stedet fokusere p? den delen som er virkelig nyttig og ?nsket det jeg kaller det sanne sinnet.

Richard: Jeg ville ikke bli overrasket om du tenkte p? det under din scotch night ting ogs?. Det var sikkert folk som satt der og gikk: ?Jeg kan ikke g? opp dit og snakke med ham, jeg har ikke en ?l. Kommer han til ? rive meg i stykker, kommer han til ? le av meg fordi jeg ikke har en bedrift enn???

Andrew: Jeg er sikker p? at det skjedde. Jeg tenkte ikke p? det, men du har helt rett. Jeg vet det skjedde fordi det pleide ? skje med meg. Jeg ville v?rt for flau til ? g? p? et arrangement. Jeg pleide ? v?re.

Jesse: Ja, det er veldig bra. Gode ??r?d for ? komme over den pukkelen. Jeg vet at det er mange mennesker som ... "wantrepreneur" er et ord av den grunn, folk ?nsker ? v?re en gründer. Virkelig. De vil egentlig ikke ha det, for hvis du virkelig ?nsket det, ville du komme over den pukkelen, du ville flyttet perlene, f?tt ditt sanne jeg ut der. S? det er kjempebra.

Richard: Hva med et lavere niv? fot p? bakken daglig taktisk? Det er s? mange ting, det er s? mange muligheter. Du har bygget virksomheter i flere kategorier. Hvordan fokuserer noen og hva b?r noen fokusere p? i disse dager? For vi har ?penbart mange forskjellige typer gründere. Men den universelle tingen de alle har til felles er at de i det minste p? et tidspunkt selger noe p? nettet.

Andrew: Jeg tror vi m? tenke litt mindre p? nettet og snakke litt mer med folk. Spesielt n?r du begynner ? forst? p? et tidspunkt blir selskapet s? stort at det er vanskelig ? snakke med kundene. Men vet du hva, n?r du er i gang, ta telefonen, ring hver enkelt kunde som kj?per bare for ? si: ?Hei, jeg heter Andrew. Du har nettopp kj?pt av meg. Jeg vil takke deg for at du kj?pte. Forresten, hvorfor kj?pte du hva? Hvordan bruker du dette?" F? den lille innsikten. Selv om det ikke l?rer deg noe om dem. det vil f? dem til ? f?le seg mer knyttet til virksomheten din. N? sier jeg at dette er noen som... Jeg m? si at jeg klarte ? gj?re det da folk f?rst kj?pte fra meg p? Mixergy. Jeg var s? kjip at jeg ikke tok kontakt med dem i det hele tatt, jeg ble flau. "Hva om de ikke likte produktet?" Jeg husker denne utrolige risikokapitalisten h?rte at jeg solgte noe for fem hundre dollar. Han kj?pte den. Og i hodet mitt tenkte jeg: "Vel, han kommer til ? bli flau over at han fikk det, han betalte fem hundre dollar til meg." Jeg er litt flau fordi tingen ikke stemmer. Det er ikke bra enn?. Jeg tok ikke kontakt med ham, jeg takket ham aldri selv da han sendte meg en lapp hvor det sto "Jeg visste ikke at du hadde denne, jeg var glad for ? kj?pe den." Jeg traff ikke svar og sa det. Jeg forst?r at den indre kritikeren ved motsinnet er s? farlig. Men jeg m? fortelle deg tidene og jeg overvinner det, det er verdt det. Det er helt mektig. Jeg gjorde det for noen minutter siden f?r du og jeg begynte, det var to kunder og jeg ville snakke med den f?rste, kj?pte nettopp etter at jeg vet at hun var p? gjerdet. Jeg ville takke henne og finne ut hvorfor hun var p? gjerdet og hvordan hun ville bruke det. Jeg kunne ikke n? henne. Hun var i Storbritannia, men hun s? at jeg ringte og la igjen en melding. Hun sendte meg en e-post med en gang for ? si: "Jeg kan ikke tro at du ville gj?re dette for meg." Og den andre var en som kj?pte noe av meg og ikke hadde brukt det fordi han arbeider med sine egne interne problemer. Jeg tror dette bare har f?tt meg til ? si det, han hadde ikke sagt det h?yt. S? det jeg sa til ham var ?Jeg la merke til at du snakker om ? jobbe med dette ved ? bruke det jeg forteller deg om chatbots med en ny klient. Hva er ditt neste steg?" Og han fortalte meg at det er lett ? fortelle det til noen. Jeg sa g? og gj?r det. Jeg snakker med deg om 45 minutter. Grunnen til at jeg ikke kunne begynne ? ta en mikrosjekk med deg f?r dette startet, var at han og jeg skulle gj?re en oppf?lging ringe. Jeg snakket med ham tidligere i dag. Jeg sa: ?La oss snakke om 45 minutter? og vi fikk 45 minutter. Og han hadde gjort litt, og jeg sa: "OK, n? snakkes vi igjen i morgen" og s? i morgen tidlig klokken 10:00 skal vi snakke. N?r jeg snakker med ham, forst?r jeg problemet hans litt mer. Han er ikke klar til ? fortelle meg om det er et mottankeproblem eller et annet problem. Vi finner ut av det etter et par samtaler. Og det tror jeg er veldig viktig. Vi tror nettsalg kommer til ? gj?re alt, og til slutt ?nsker vi ? komme til et punkt hvor vi er s? store som mulig og folk bare kj?per fra oss. Jeg vil ha det, tro meg, jeg er ikke ute etter ? v?re sm?, men de sm? tingene som snakkende kunder hjelper.

Jesse: Ja, jeg tror det hjelper. Jeg er en PPC-fyr i hjertet, s? noen ganger hopper jeg videre til det som er den perfekte annonsen for ? f? folk til ? kj?pe tingene mine. Men hvis jeg ikke forst?r hva de egentlig vil eller hva de virkelig pr?ver ? oppn?, er det veldig vanskelig for meg ? skrive de perfekte annonsene for ? f? folk til ? kj?pe. Det er bra.

Richard: Vi har nevnt litt om ? vokse, ikke begynne med, bekymre deg for at ting skal v?re perfekt hele tiden, virkelig lytte til kunden din. Hva l?rte du om folk da du hadde disse samtalene den skotske natten? Bare en liten bit av innsikt fordi jeg ?nsker ? komme inn. Jeg vet at chatbots er en av tingene du virkelig er interessert i, og vi har stor tro p? at det kan v?re en m?te ? hjelpe disse solopren?rene med ? f? den samme innsikten. Kanskje ikke den beste bruken av ordet, men vi vil si i stor skala, men da kan de ogs? gj?re det til en individuell samtale. Hva l?rte du og hva slags vei inn i chatbot-verdenen og hva du gj?r der?

Andrew: Jeg skal fortelle deg en ting jeg har l?rt. Jeg l?rte en haug, men jeg skal gi deg en ting som tok meg lang tid ? l?re, men jeg h?rte det om og om igjen. Jeg tror jeg sa at den f?rste fyren som kj?pte fem dollar-produktet for meg. Han sa: "Jeg ville st?tte deg" og jeg ble litt flau. Jeg fikk tingene mine s? d?rlige at han bare gj?r det fordi han vil st?tte meg. Jeg m?tte snakke med mange kunder for ? forst? at det de gj?r p? mange m?ter er ? ta en beslutning om ? st?tte en skaper med pengene sine. Og for meg pleide det ? v?re en forn?rmelse. De m? ikke like produktet mitt nok til at de bare vil st?tte meg hvis produktet mitt var bra, de ville ikke synes synd p? meg og ville st?tte meg. Og s? skj?nte jeg noe. Ta disse avgj?relsene hele tiden, hele tiden. Det er en dagligvarebutikk i Novi Valley som tar mer enn Amazon-levering for dagligvarer. Jeg gj?r det fordi jeg bare f?ler meg bra n?r jeg st?tter dem. Og det er en del av hodet mitt som g?r: ??, kom igjen Andrew, hva slags tull er du som ikke bare kan takle dette som om det er en forretningstransaksjon. Slutt ? v?re det er bare litt ekstra og det er verdt det.? Og st?tten er faktisk veldig nyttig at en gang da vi ble stengt ute av huset v?rt og jeg fikk en baby, en 2-?ringen ungen og jeg kunne g? inn i den butikken og bare henge med dem der inne og bruke telefonen deres til kona mi kunne komme og l?se opp d?ren slik at vi kan g? inn. Det er mye bak det. Det er mye til det. Og s? det som l?rte meg var ? v?re OK at folk er st?ttende og ? s?rge for at jeg gir dem nok til ? f? kontakt med meg at de ?nsker ? st?tte meg. Og jeg tror andre butikkeiere kan se det samme ved at folk ikke bare kj?per det som er p? nettstedet ditt, de kj?per hvem du er og det er greit ? legge ut litt av hvem du er. Det er OK ? si mer om deg selv, og dette er en trend som jeg ser naturlig skje p? Internett, og jeg tror vi m? ta den enda lenger. Spesielt for mindre bedrifter. Dette er ikke en butikk. Dette er en person som selger noe mye bedre, mye bedre tiln?rming.

Richard: Men det faktum at du tar det opp, har jeg ikke den harde statistikken p? det fordi jeg ikke visste at vi skulle g? denne retningen. Men Kickstarter er bygget p? den retten. Dette er akkurat som disse skaperne som pr?ver ? f? noe gjort, og de som faktisk fikk det til, det var ikke det produktet som faktisk ble levert jeg kunne tenke meg. Kanskje det er bedre n?, men i de f?rste dagene er det mange av disse produktene som faktisk ikke engang ble levert. Men de trodde p? personen som n? ble gitt, vi h?per de leverer produktet.

Andrew: Jeg tar det enda ett steg, nei, mange skritt h?yere. The New York Times hvis du h?rer p? den daglige podcasten, er det en av de mest popul?re podcastene i App Store. Det de gj?r er at de bare bryter ned en nyhetssak for dagen. 30 minutter eller s?. De har annonser, de er en stor bedrift, men hvis du ser n?r de selger et abonnement p? The New York Times, sier de ikke: ?Vi har flere nyheter?. De sier ikke: "Vi har dette antallet byr?er rundt om i verden." De sier ikke at hvis du abonnerer p? avisen, vil du f? 20 nye artikler hvert ?r. De gj?r ikke noe av det. De sier ikke: "Du kommer til ? bli smart" eller noe. Det de sier er ?Vi er de som lager nyhetene. Hei, jeg heter Theo Belkin eller hvem som helst.? Hvem visste at de var skaperne bak New York Times noe som helst, de introduserer seg selv ved navn. De sier det de gj?r, sier de: ?Her er hvor hardt jeg jobber for ? lage det stykket du h?rte for noen uker siden. Og grunnen til at jeg kan gj?re det er fordi The New York Times-abonnenter kj?per abonnementet. Hvis du vil st?tte arbeidet v?rt, hvis du vil st?tte meg, det du gj?r er ? kj?pe, abonnerer du p? avisen." Hvis de gj?r det p? det niv?et, m? vi ta det til oss. Og jeg tror det hjelper ? g? inn p? nettsidene v?re og si: ?Se her er hva jeg gj?r, her er hvordan jeg setter sammen produktet mitt. Her er hvordan jeg skrudde til.? Jeg tror faktisk folk knytter seg mer til skru-ups enn de gj?r med ting som fungerer bra. Jeg vil understreke noe av det skru-ups litt for ? vise det og gi folk noe ? feste seg til og en grunn til ? rote for deg. Hundre prosent.

Jesse: Ja, folk som lytter. Hvis du er en butikkeier som lytter, hvordan kan du bruke det? Det handler ikke om produktene dine, selvf?lgelig, de kj?per produktene dine. Men se her "Om oss"-delen. Se p? det. Har du bilde av deg selv? Forteller du folk hvorfor du selger disse tingene? Det er ikke bare fordi jeg dropper disse tingene fra Kina, og jeg h?per ? tjene penger p? det. Jeg h?per ikke det er din historie, det kommer til ? bli en god en. Men jeg forteller grunnen til at du selger ting eller lager en video som legger ut en video. Det er ikke s? vanskelig ? gj?re. Jeg elsker det.

Andrew: Legg det ut der, og s? snart du sier det, g?r folks mottanker av og sier: "Jeg vet ikke, folk ser meg det, kanskje familiemedlemmene mine vil vite det, kanskje min medarbeidere vil vite, kanskje vennen min fra videreg?ende vil se dette. Ser at jeg sliter litt med dette eller hvem vet eller kanskje og vil se det og tror at siden ikke er polert nok." Ja, det er der du virkelig m? sl? motsinnet i ansiktet og fokusere p? det du vil, som er ? eksperimentere for ? sette deg selv der ute litt slik at folk bryr seg om produktene dine og de vil kj?pe dem og deretter ogs? ?nsker ? st?tte butikken din. Og hvis det er et problem, vil de hjelpe og fikse det. Gud vet at det skjedde for meg p? siden min, p? Mixergy.

Richard: S? hva fikk deg til roboter?

Andrew: Her er hva som skjedde. Jeg er glad du spurte om chatbots. Det som skjedde med meg var at jeg ikke kunne f? ?pningsfrekvensen for e-post h?yere eller klikkfrekvensen p? e-post h?yere. Det var en periode der hvor e-posten var enorm. Jeg bygde faktisk en virksomhet p? over 35 millioner dollar. Ingenting annet enn e-postmarkedsf?ringsfolk ville abonnere p? e-nyhetsbrevene mine. Jeg sendte dem vanlige meldinger, det var annonser der inne, noen ganger solgte jeg noe direkte. Det var stort, var flott, var fenomenalt. Jeg er ikke det anti-e-post selv den dag i dag fordi det er det som gjorde meg. Men det jeg skj?nte at det var en periode der e-post hadde h?yere ?pent h?yt engasjement. Folk gledet seg til det. Det skjer ikke lenger. Og n?r jeg n?r kona mi som jeg har gjort flere, minst syv ganger i dag ved ? bruke iMessage p? Apples chat-plattform da jeg dro til Singapore fordi jeg m?tte l?pe et maraton i Asia. Folkene jeg m?tte der, jeg brukte WhatsApp til ? kommunisere med dem. Det er en tekstbasert app. N?r jeg snakker med min medarbeidere, Jeg bruker Ping til ? kommunisere med dem. Igjen en tekstapp vi bruker, chat, chat, chat. Jeg pr?vde ? kommunisere med folk vi elsker, menneskene vi jobber med, og fortsatt n?r vi selger bruker vi bare e-post. Det er nesten som vi henviser dem til annenrangs borgere av dette. N? kommuniserer vi med deg fordi vi ikke bryr oss s? mye om deg, men vi kommuniserer med vennene v?re den andre veien. Og jeg tenkte hva om det ikke m?tte v?re s?nn. Er det en m?te for meg ? bruke chat-apper folk elsker? Jeg begynte ? unders?ke. Jeg investerte faktisk i et selskap som begynte ? flytte inn i dette omr?det, det heter Assist. De skapte de f?rste settene med chatbots som Mark Zuckerberg introduserte p? scenen da han sa at chat faktisk kan brukes som en plattform for bedrifter. Jeg l?rte gjennom dem, og jeg sa at det m? v?re et selskap som jobber for mindre bedrifter fordi Assist belastet hundretusener. Det var over hundre tusen dollar ? f? bygget en chatbot av dem. Gud velsigne dem, jeg investerte, s? jeg var glad for at de gjorde det. Jeg sa at det m? v?re noen for mindre bedrifter. Og jeg fant dette selskapet som knapt var i live, men det var bra kalt Many Chat, og det de gjorde var at de sa: ?Se, du har en e-postliste, flott, jeg skal gi deg en chatteliste. Folk kan abonnere p? chat-meldingene dine akkurat som de abonnerer p? e-postlisten din. Det vil ikke v?re en tekstmelding fordi folk ikke liker ? f? tekstmeldinger, men nesten alle p? Facebook Messenger har ikke abonnert, og du kan sende meldingene, v?re en Facebook Messenger.? Jeg sa: "Jeg stoler ikke p? deg". S? siden jeg er i San Francisco fant jeg et selskap, jeg fant noen i 500 startups, selskapet som investerte i dem. Jeg spurte den personen om dem og sa: "? ja, de er virkelig godt selskap, jeg skal lage introduksjonen." Jeg elsker dem, jeg ble en bruker, jeg ble en kunde. Jeg sa at jeg m?tte l?re folk om dette, jeg ble en investor i deres virksomhet. Og det jeg la merke til var jo mer jeg brukte det, jo mer begeistret ble jeg for det. Folk likte ? ?pne meldinger i Facebook Messenger. ?pningsratene mine var h?yere, klikkfrekvensen min kunne jeg selge med den, og derfor fortsatte jeg ? snakke om det. Fortsatt ? se folk f? resultater, ble mer og mer begeistret for det og ble denne tingen som overtok livet mitt fordi jeg ikke brenner for det.

Richard: Jeg h?rer dette underliggende temaet om ... du virkelig ?nsker ? bli kjent med folk du elsker. Det h?res ut som mikroeksperimenter du ?nsker ? jobbe med, og du vil at de skal vokse til stor suksess, men du er villig til ? ta disse sm? mikroeksperimentene. Og det f?r meg til ? tenke p?... Jeg vil si at det var Reid Hoffman med LinkedIn-fyren der han sa at hvis du ikke er flau med den f?rste utgivelsen din, har du ventet for lenge. Jeg tror det var ham, i det minste noen i PayPal-mafiaen. (ler)

Andrew: Det var absolutt ham. Vent, nei, det er... La meg bekrefte det faktisk fordi... Ja, det er Reid Hoffman. Ja, absolutt.

Richard: Det minner meg definitivt om hva du snakker om, og dette er skj?nnheten til disse selgerne til en lav pris. De kan starte, ikke klag p? at du ikke har tusen kunder akkurat n?. Som jeg p? sp?k sier noen ganger. Tilbake til noen gode menn. Tusen kunder, du kunne ikke takle tusen gutter. Begynn med den f?rste og bli kjent med dem som scotch night og kjenn smerten deres, vet hva de egentlig ser p?. Du flyttet inn i chatbots fordi du s? at det var slik du kunne l?se et problem du hadde med ?pne rater, men i tillegg til det, det dypere elementet i det, at jeg er her inne. Da du kom med kommentaren om at du relegerte dem til en annenrangs borger, ser jeg ogs? "? nei, folkene du elsker." Dette er m?ten du kommuniserer p?. Nok en gang er mange av disse menneskene bare i gang. Jeg vet at du hadde bot-akademiet p? gang, og s? har du et annet prosjekt p? gang. Hva er en m?te du anbefaler for disse menneskene som g?r ?Wow, dette er flott. Jeg kommer til ? ta de telefonsamtalene og jeg kommer til ? fortsette, jeg skal pr?ve dette ut, jeg skal l?re mer om kundene mine og jeg liker idétavlene.? Hvor skal de begynne?

Andrew: Hvis de er interessert i ? ringe kundene sine, er det f?rste de b?r gj?re ? f? et kutt n?r en bestilling kommer inn. Bare ring nummeret og tekst dem ?rlig ogs?. Hvis du ikke f?r folk til ? hente og de ikke gj?r det, er det bare ? sende dem en tekstmelding. ?Hei, jeg er en butikkeier som du nettopp har kj?pt fra. Jeg ?nsket ? si takk personlig. Kan jeg gi deg en ring n??" eller ikke kan, ?Jeg skal ringe deg akkurat n?. Send gjerne telefonsvareren hvis du ikke vil snakke med meg.? Bare en rask melding som det, og folk elsker det. N?r det gjelder chattemeldinger, synes jeg vi burde... Jeg tror butikkeierne vi lytter til b?r innse at de ogs? bruker chat med folk de elsker eller bruker chat med folk de jobber med. De b?r vurdere at det kan v?re m?ten de kommuniserer med kundene p?. Du kan forestille deg noe som at noen kommer bort til butikken deres, de g?r til en 黑料门-butikk som selger... Hva er et eksempel p? noe folk selger? Kan vi si fyllepenner eller spesialitet... vet du hva, spesialblyanter. Jeg vet ikke hvorfor jeg er litt besatt av virkelig gode mekaniske penner. Se hvor elegant dette ser ut, vakkert, ikke sant? Jeg vet ikke hvorfor jeg bryr meg om tung teknologi. Og s? disse blyantene, de hadde en mekanisk blyantbutikk. Tenk hvis jeg kom inn, de er ikke klare akkurat n? til ? kj?pe en mekanisk blyant, kanskje jeg bare stirrer p? den. Hva om det var et varsel som sa: "Hei, kan jeg sende deg 15 prosent rabatt via Facebook Messenger?" Det er ikke noe sted for meg ? skrive inn telefonnummeret mitt, navnet mitt eller noe, bare en enkel knapp s? snart jeg trykker p? den. Budskapet er flott. Jeg har nettopp sendt den til deg. Neste gang du kj?per har du 15 prosent rabatt. S? jeg ?pner Facebook-messengeren min fordi telefonen min vil vibrere og vi s?rger for at jeg ?pner meldingen akkurat som den gj?r n?r jeg f?r en tekstmelding fra kona mi. Jeg ?pner den. Jeg ser 15 prosent rabatt si: ?Kan vi forresten fortelle deg i morgen om hvordan du ser etter den rette mekaniske blyanten? Forskjellene i tips vil gj?re en forskjell i hvordan du skriver”. Ja, selvf?lgelig, dagen etter kommer det inn med et lite tips om hva jeg b?r se etter i en mekanisk blyant. N? vil en fyr som virkelig gir dem som meg nyte det. Og neste dag hvis de sier at det er en historie med mekaniske blyanter. "Kan jeg vise deg en av de eldste mekaniske blyantene vi vet om?" Jeg trodde dette var noe nytt. Men la oss se det og jeg f?r se det og v?re involvert i verden. De selger meg ikke. De l?rer meg bare litt. Jeg skal fortelle deg hva, n?r det er p? tide for meg ? kj?pe en mekanisk blyant, n? har disse menneskene l?rt meg noe. Angrepene ble ikke begravd i e-postboksen min med tusenvis av andre meldinger. Folk som l?rte meg, Facebook Messenger som jeg fortsetter ? lese. Et annet tips om historien til blyanter eller tingene jeg b?r se etter i den neste mekaniske blyanten jeg ser etter. Neste gang jeg vil kj?pe en, er det mer sannsynlig at jeg kj?per fra dem, spesielt siden jeg har 15 prosent rabatt. Eller tenk om de sendte meg videre f?r farsdagen, det er i ferd med ? v?re farsdag, eller f?r jul er i ferd med ? bli jul en melding. Den sier: ?Hei, Andrew, hvorfor sp?r du ikke menneskene i livet ditt om ? sende deg en mekanisk blyant du elsker i stedet for en tilfeldig gave du ikke bryr deg om.? Og de gj?r det enkelt. Og alt skjer p? Facebook Messenger. Alt jeg trenger ? gj?re er ? trykke p? én knapp for ? gi dem tillatelse, og n? fortsetter de med det. S? du nevnte at jeg har to forskjellige virksomheter involvert i dette. Absolutt. P? Bot Academy har jeg trent folk til ? gj?re dette i to nesten tre ?r n?, undervisning, undervisning, undervisning. Det jeg har funnet ut er at mange liker det. Og hvis du liker ? l?re, kan du se p? BotAcademy.com. Men det er noen som sier: "Jeg vil gj?re det selv. Kan du bare gj?re det for meg?" S? jeg slo meg sammen med et par personer, inkludert en person du har intervjuet her, Nick Julia. Vi opprettet Chat Blender og vi sa: ?Ja, vi gj?r det for deg, fortell oss hva du trenger. Vi vil absolutt gj?re det for deg. Forestill deg det, vi vil gj?re det." Og s? hvis noen ?nsker det, kan de g? til ChatBlender.com. Og igjen, det kommer av at jeg snakker med folk som registrerer seg for ? l?re av meg, som ?nsker ? finne ut hvordan man bygger en bot ved ? g? p? Bot Academy. Og mens jeg snakker med dem, sier de: ?Vel, jeg driver en bedrift. Jeg har ikke tid til ? l?re dette. Jeg har andre ting p? hjertet. Gj?r det for meg." Ja.

Richard: Da vi dro dit, elsket jeg det. Jeg ?nsket ? vente til etter showet med ? gj?re det bare fordi jeg ?nsket ? v?re ?kologisk. Men jeg elsket hvordan den eneste m?ten du faktisk kan kommunisere med deg ved ? g? inn i chatten. Jeg har rett i at hver gang jeg holdt musepekeren over noe s? var det Nei, du er ganske mye hvis du vil g? videre med dette. Du har blitt solgt videre, og du m? allerede teste den ut. Vet du hva mine partnere i bransjen Nick Julia som du kjenner og Steven Brady?
De ?nsket ogs? ? administrere hele klientforholdet i kapellet. De sa at folk ikke skulle trenge ? bruke ny programvare. Hva om de bare sender meldinger til oss og Facebook Messenger og sier hei, jeg trenger dette bygget p? nettstedet mitt. Og vi tar over og gj?r det. Bare send en melding. Vi vil at de, som du sa, fullt ut skal oppleve hvordan en chat-opplevelse er.

Jesse: Ja, jeg elsker det. Det er i utgangspunktet ? eie chat. Det er ingen ekstra flyt. Du pr?ver ? sette opp en chatbot, chatte med meg, finne ut av det.

Richard: Jeg tror det var her du skulle g? videre. Men som du faktisk gj?r, s? si at noen vil gj?re dette, det er en 黑料门-bruker som sier: "Wow, jeg er interessert i det, la oss gj?re det." Og de g?r, m? de egentlig vite om? Hvordan liker sp?rsm?lene ? stille deg? Tar du dem gjennom en flyt som hjelper dem ? bestemme det?

Andrew: Vi viser dem det. De f?ler det umiddelbart, og hvis de f?ler det og de sier, dette er hva jeg vil ha for virksomheten min, vi skapte for dem, vi lar dem f?le det f?rst. Og med ? f?le det, mener jeg hvis som du sa, de g?r til en chatbot eller den eneste interaksjonen er ? trykke p? denne, pr?v chatboten. Vil du ha dette til nettstedet ditt? Stor. Kontakt oss. Vi bygger den for deg.

Jesse: Hmm. Stor. Det var en tanke jeg hadde da jeg s? p? dette som, ok, flott. Jeg har et sidekjas som jeg virkelig ville gj?re chatbots for. Jeg har pr?vd litt, men jeg vet ikke helt hva jeg vil gj?re. Jeg vil bare at chatbots skal fungere for meg. Hvis jeg m? gi dere hvert trinn, kunne jeg sannsynligvis ha gjort det selv, men jeg likte ideen om at dere bare forteller meg at ja, jeg vil gj?re det, og vi vil lede dere gjennom den prosessen. S? elsker det.

Andrew: Dette er forresten et nytt navn. Hva synes du om navnet Chat Blender? Det f?les bra for meg, men vi har laget navnet, det er Chat Blender. Gir det mening for deg? Fungerer det?

Richard: Kj?le. Jeg liker det. Spesielt passer det inn i det du pr?ver ? gj?re. Det h?res ut som du pr?ver ? hjelpe enkeltpersoner, du pr?ver ? hjelpe motorbyr?er og du blander samtaler. Jeg synes det er flott.

Jesse: Jeg liker det mer. Jeg vil si at jeg m?tte si det et par ganger om dagen fordi jeg vet om et par andre selskaper som starter med chat. Jeg er som Cha-, Chat Blender. Det er mange selskaper som starter med ordet chat. Det er bare min virkelige tilbakemelding.

Andrew: Det gir mye mening, faktisk. Vi pr?vde ? bruke et navn som f?ltes klart nok til at du ville vite hva det var, men det er et s? overbrukt navn. Men gutt, det tok evigheter ? finne det rette domenet. Det inkluderte navnet Chad. Jeg er glad for at dere har godkjent.

Richard: En av tingene vi vil s?rge for at vi ogs? gj?r, vi snakket ?penbart om BotAcademy.com og ChatBlender.com. Hvis folk er interessert i det, noe annet, andre nye initiativ enn det du vil at folk skal se p?, ting du vil at folk skal ta hensyn til?

Andrew: Jeg vil gjerne h?re tilbake fra folk som sa, jeg har h?rt Andrew si, ring kunden min. Jeg kommer til ? suge det opp og jeg kommer til ? ringe kunden min s? snart de kommer inn. N?r jeg f?r den bestillingen, skal jeg finne ut nummeret deres, og jeg kommer til ? sende en tekstmelding til dem og si: Jeg ringer deg, takk for at du kj?pte. Og s? ring dem eller bare ring dem ut av det bl? og si takk. Jeg vil gjerne h?re fra folk som gj?r det, og jeg skal fortelle deg e-postadressen min. Gutter, hvis dere h?rer p? meg, kan dere bare kontakte meg p? andrew@botacademy.com. Bare si, Andrew, jeg ringte, her er hva som skjedde. Selv om det er det, ringte jeg og de tok ikke opp. Selv om jeg, jeg pr?vde ? ringe, jeg trykket p? knappen, avbr?t jeg fordi jeg ble litt redd for det eller f?lte at det ikke var nok tid. Jeg vil h?re fra deg. Jeg vil gjerne se deg gj?re dette. Vi kan g? gjennom tips for ? forbedre butikken din hele dagen. Jeg kan gi deg tips til oss. Helt ?rlig. Hvem skal jeg gi deg tips for SEO? Jesse kunne gjort en bedre jobb med ? gi deg tips for SEO, men disse tipsene er der ute. Jeg ville bare gi deg et lite skritt som vil f?les veldig rart i begynnelsen og fenomenalt n?r du fortsetter ? ?ve p? det. Ring kundene dine. Start med den f?rste, ikke e-post, ring dem, se hvordan det fungerer, gi meg beskjed. Og jeg tror du kommer til ? finne ut at du vil forst? folk mye bedre. Og forresten, full avsl?ring, min interesse er ? gj?re det, er at jeg ?nsker ? bli kjent med menneskene som tar aff?re. Jeg vil inn i hodet p? dem. Det er verdt det for meg ? bli kjent med utfordringene deres som jeg vet med hva som fungerer, hva som ikke fungerer. Det er verdt det for meg ? bli kjent med dem fordi alle som er villige til ? ta det neste steget og ringe den ene kunden, er noen jeg ?nsker ? bli kjent med. Og det forholdet vil v?re verdifullt i fremtiden. S? absolutt, jeg vil gjerne se dem gj?re det. Og det er mange andre m?ter ? snakke med kunder p?, men la oss begynne med det.

Jesse: Det er perfekt. Jeg elsker utfordringen for lytterne v?re der ute, la oss ta grep. Fikk perlene. Vi fikk tr?kk. Kom deg over det hjemmet. Jeg elsker det. Jeg elsker det. Richie, noen siste sp?rsm?l her?

Richard: Nei. Jeg vil bare si takk. Holder seg tro mot formen. Vi sp?r om noe han kunne fremme, og han ?nsket ? hjelpe folk, s? setter pris p? deg, Andrew.

Andrew: Takk skal du ha.

Richard: Tro mot formen. Som vi alltid opplever, hver gang vi lyttet til deg og n? f?r vi chatte med deg, og vi kommer faktisk til ? registrere en helt annen historie, men vi kommer til ? sjekke det ut.

Jesse: Fordi vi synes synd. (ler)

Richard: Vi vil bare at du skal ringe oss og sp?rre meg. (ler)

Andrew: Jeg vil se deg p? Chat Blender da. Takk, folkens, for at du har meg.

Richard: Ja, bra greier. Takk for alt. Setter pris p? det.

Jesse: Takk, Andrew.