Jesse og Rich intervjuer internettoppstartsgr眉nder og diskuterer hans varemerke "punch" og perlene p氓 hans sosiale profiler. Andrew r氓der nye gr眉ndere til 氓 ta telefonen og snakke med kundene. Eller tekst, chat. Si takk og sp酶r hvorfor de kj酶pte. Finn ut hva de trenger for 氓 forbedre virksomheten din.
Vis notater
- ManyChat.com
- BotAcademy.com 鈥� l忙re hvordan du bruker chatbots
- Chatblender.com 鈥� Gj酶r det for meg-tjenesten
Transcript
Jesse: Hva skjer, Richie?
Richard: Hva skjer, Jesse?
Jesse: En sendedag.
Richard: Jeg er spent. Jeg beklager. Jeg hopper p氓 pistolen her.
Jesse: Ja, vi er definitivt spente i dag.
Richard: Jeg er alltid spent. Vi hjelper vanligvis selgere med 氓 utvide virksomheten sin, og noen ganger tar vi i bruk utviklere eller utviklere eller annen programvare som hjelper dem 氓 utvide virksomheten. Men vi skal f氓 gjort et par ting i dag. Vi skal snakke med en fan av v氓re egne podcastere.
Jesse: Sidefordel ved 氓 gj酶re podcast.
Richard: Som er 氓 bygge din Rolodex eller hva som helst. Vi vet ikke om han vil ringe oss tilbake eller ikke, vi f氓r se. (ler) Men vi vet at denne personen har samme tankesett som oss. Han elsker 氓 hjelpe andre mennesker, og det er veldig tydelig i alt han har gjort. Og jeg er bare superspent.
Jesse: Ja, absolutt. Grunnen til at vi gj酶r denne podcasten er at vi 酶nsker 氓 hjelpe 黑料门-samfunnet, 酶nsker 氓 hjelpe andre mennesker. Utover det 酶nsker vi 氓 hjelpe folk med 氓 komme i gang og komme over pukkelen. S氓 la oss f氓 inn gjestene v氓re. Dette er en oppstartsgr眉nder p氓 internett og vert for den fantastiske podcasten Mixergy, Andrew Warner.
Andrew: Hei, takk for at jeg var med.
Jesse: Ja, absolutt.
Richard: Takk for at du kom. Hvis noe, er vi n酶dt til 氓 ta kunnskapen din og bringe den tilbake noen hakk her, for selv om disse menneskene kunne ha bygget store bedrifter i murstein og m酶rtel, er de fleste som bruker 黑料门 for det meste mor og far, kanskje opp til team av fem. Mange solopren酶rer 酶nsker imidlertid 氓 holde det enkelt, s氓 jeg vil holde det s氓 enkelt som mulig. Og stort sett som vi sa tidligere, er vi superfans av podcasten din. Du har intervjuet 鈥� ikke bare v忙rt vellykket selv 鈥� men du intervjuer fantastiske velpr酶vde gr眉ndere. Vi skal ikke bare f氓 innsikten din, men vi skal ogs氓 f氓 innsikten din via alle disse intervjuene av andre gr眉ndere. P氓 det aller h酶yeste niv氓et, fra et tankesettperspektiv, hvis vi startet der, og s氓 vil vi komme inn p氓 noe mer taktisk. Hva tror du om en gr眉nder som nettopp har begynt og kanskje fortsatt er en "wantrepreneur", og de har ikke engang egentlig tjent penger enn氓. Hva er tankegangen de b酶r tenke p氓?
Andrew: La meg sp酶rre deg om dette f酶r vi begynner. Hvorfor kom dere ikke til en scotch-kveld som jeg arrangerte? Du visste at skotsk var i omr氓det ditt.
Richard: Det fant vi ikke ut. Det du spesifikt hentydet til er markedsf酶ringsverden for sosiale medier, vi er der nede. Du inviterte alle til 氓 komme for 氓 ta en whisky med deg. Og vi ville virkelig, og jeg kunne nok hatt mer enn Jesse, s氓 jeg kaster meg selv under bussen. Han bor langt unna, og han ville ha v忙rt n酶dt til Uber underveis. Jeg hadde planer og pokker jeg s酶rger for at jeg ikke har planer neste 氓r. (ler)
Andrew: Jeg m氓 fortelle deg at jeg har denne utrolige suiten. Det var gigantisk. Det var bare fantastisk, og jeg hadde m酶ter der, og jeg likte 氓 sove der fordi jeg liker en god opplevelse. Og jeg sa: 芦Vet du hva, det er flott plass. Jeg kommer til 氓 invitere folk ut for 氓 komme til Scotch.禄 Jeg mener ikke 氓 ringe dere ut p氓 det. Jeg vil faktisk bruke det som en mulighet til 氓 vise folk m氓ten jeg tenker p氓 entrepren酶rskap og n忙ringsliv generelt. Det jeg gjorde var at jeg sa til folk som var p氓 arrangementet: 芦Hvis du vil komme til rommet mitt for en skotsk kveld, her er romnummeret mitt og her er en chatbot du kan abonnere p氓, som oppdaterer deg og lar deg komme inn i rommet." Og folk kom inn. Jeg hadde spesifikt instruksjoner fordi disse suitene n氓r du kommer til en bestemt etasje, de lar ikke bare noen komme opp, du m氓 ha en n酶kkel. Jeg sa til folket i underetasjen: 芦Alle som nevner navnet mitt, jeg vil at dere gir dem en n酶kkel og s酶rger for at de har det behagelig 氓 komme opp.禄 Hva er en merkelig ting? Ingen gj酶r det. De ble sjokkert. Men det er en grunn bak det. Ja, jeg liker Scotch. Ja, jeg liker folk, og jeg vil gj酶re det n氓r som helst. Det jeg pr酶vde 氓 gj酶re var 氓 forst氓 folks problemer. Jeg pr酶vde 氓 komme inn i hodet p氓 dem p氓 et f酶lelsesmessig niv氓, p氓 en m氓te som du ikke kunne f氓 hvis du fikk folk til 氓 fylle ut en sp酶rreunders酶kelse. Jeg vil forst氓 siden jeg snakket om chatbots og vi kunne snakke litt om det her. Forsto de i det hele tatt hva chatboter var? Forst氓r de i det hele tatt hvem jeg er? Kom de til den konferansen med et spesifikt m氓l som jeg da 鈥� hvis jeg kommer tilbake og snakker neste 氓r 鈥� kunne f酶 meg? Og det er m氓ten jeg tenker p氓 business. Vi 酶nsker 氓 forst氓 folks problemer p氓 en s氓 kreativ m氓te som mulig. De fleste pr酶ver 氓 legge kreativiteten inn i hva de skal lage, hva de skal selge. Jeg tror kreativitet m氓 g氓 inn i hvordan vi kommer inn i hjertene til menneskene vi 酶nsker 氓 selge til, for 氓 forst氓 de virkelige problemene de har. For hvis vi gj酶r det, kan vi begynne 氓 selge dem noe de vil ha og som de kan v忙re forn酶yd med. Og siden dette er meg som snakker om meg selv og folk ikke kjenner meg helt enn氓, skal jeg fortelle deg det og knytte det til andre gr眉ndere som jeg har intervjuet. Jeg skal faktisk fortelle deg om et par gr眉ndere, grunnleggerne av Airbnb. Da de startet opp, h酶rte de p氓 Mixergy-intervjuer. De sendte meg en e-post og de fortalte meg at jeg var p氓, og f酶rst sa jeg: 芦Nei, jeg er ikke sikker p氓 at dere er klare.禄 Men de kom tilbake og de slo meg og sa: 芦Ja, jeg vil v忙re p氓 Mixergy, vi er klare. Her er hva vi har.禄 Og en av tingene de fortalte meg da de kom p氓, og jeg er glad for at jeg hadde dem p氓, s氓 klart. De sa at ingen brukte Airbnb bortsett fra noen f氓 personer i New York. S氓 de fl酶y ut til folk i New York. De ba om 氓 f氓 bli hjemme, og ettersom de bodde hjemme, var det de lette etter hvorfor folk brukte det. Hva er problemet de l酶ste. Barry Manilow var trommeslager, var en av personene de m酶tte, hvis hjem de bodde i. Personen sa: 芦Det er OK 氓 f氓 noen til 氓 leie rommet mitt禄, noe alle gjorde 鈥� 氓 la folk leie rom p氓 den tiden. Trommeslageren sa: 芦Se, jeg er p氓 turn茅 i flere uker av gangen, dette stedet er tomt. Det er rart n氓r noen er her mens jeg er her. Men det er ikke s氓 rart hvis jeg ikke er her og dette stedet forblir tomt. Jeg liker bare ikke at jeg betaler husleie p氓 et tomt sted. Hvis dere kunne l酶se det for meg, ville det v忙rt til stor hjelp.禄 Og det gjorde de tydeligvis, og Airbnb driver n氓 mer med utleie, hele rom, leiligheter, hjem enn de gj酶r med 氓 leie et hj酶rne av en persons hjem eller et soverom. De fant mange slike ting. Mange mennesker likte ikke de sm氓 bildene de hadde p氓 Airbnbs nettside. Det var for vanskelig 氓 f氓 en f酶lelse av hvor de oppholdt seg n氓r de s氓 sm氓 bilder. De forsto smerten og de forbedret bildene ved 氓 ikke bare ta st酶rre bilder eller be om st酶rre bilder, men 氓 g氓 ut med kameraene og ta st酶rre bilder av stedet.
Richard: Det er morsomt, du holder deg faktisk konsekvent, for hvis jeg husker rett s氓 jeg p氓 Twitter-profilen din og posisjonen din. Det st氓r "Ditt hjerte." Det er faktisk dit du er p氓 vei for 氓 f氓 det. S氓 hold deg konsekvent hele veien. Jeg elsker det.
Andrew: Jeg m氓 si at en del av det er at min kone elsker 氓 reise, og det gj酶r jeg ogs氓. Og det er veldig vanskelig 氓 sl氓 fast dette. Og spesielt da jeg skrev det ned, reiste vi mye. Og et av m氓lene mine i 氓r er 氓 l酶pe et maraton p氓 alle kontinenter. Og n氓r jeg g氓r for 氓 m酶te gr眉ndere p氓 alle kontinenter. Syv maraton p氓 egenh氓nd stort sett, syv kontinenter p氓 ett 氓r. Og s氓 ja, det er veldig vanskelig 氓 si at jeg er i San Francisco der jeg bor.
Richard: Oppdater den hele tiden. For 氓 holde deg til Twitter-profilen et 酶yeblikk, hva handler det om?
Andrew: 脜, slaget. Yeah. P氓 bildet mitt er det en stans, og hvis du ser litt n酶ye p氓 stansen, vil du se at det er en perle jeg legger, det er som et armb氓nd med perler p氓. Det jeg la merke til er at det er mange som h酶rer p氓 intervjuene mine og f氓r ting ut av det. De l忙rte faktisk. Jeg fortalte deg om Airbnb, det er s氓 mange andre mennesker. Grunnleggeren av Tuft & Needle ogs氓, jeg tror hundre og sytti millioner dollar i 氓ret selger n氓 madrasser p氓 nettet, som var en pioner i et selskap med st酶vler. Han h酶rer p氓 Mixergy-intervjuer, en tidlig kunde av meg og han l忙rte mye. Men det er mange mennesker som l忙rer og ikke gj酶r noe, og jeg er sikker p氓 at du fant det med podcasten din. Folk som lytter, som kanskje er en uke, et 氓r eller hva som helst fra n氓, vil si: "Jeg fikk egentlig ikke mye til, jeg vet ikke at disse gutta faktisk er s氓 hjelpsomme". Sannheten er at det ofte ikke er det du l忙rer. Det er ofte ikke det andre legger ut der. Det er n酶lingen vi alle har internt. Jeg kaller det motsinnet. Alt jeg vil gj酶re, det er en del av hodet mitt, for hva om det mislykkes, hva om det blir for mye tr酶bbel. Hva om det ikke g氓r, hva om du gj酶r deg selv flau. Og s氓 et enkelt eksempel er at jeg kommer til 氓 l酶pe et maraton p氓 alle kontinenter. F酶r jeg fortalte folk at det var m氓let mitt, var det en liten stemme i hodet mitt som sa: 芦Kanskje du ikke blir ferdig med det hvis du ikke klarer det. Kanskje dette ikke er 氓ret for deg.禄 Og s氓 motsinnet er det som stopper gr眉ndere. N氓 hvis du hadde en jobb, hvis dette var du som jobbet for en sjef, ville du ikke hatt rom for mottanker. Du vil si: 芦Vel, kanskje jeg egentlig ikke burde legge ut denne nye tingen. Kanskje jeg ikke burde tvitre ut, kanskje jeg ikke burde Instagram dette bildet av det jeg selger og vise folk hva jeg selger.禄 Og sjefen sa: "Du m氓 gj酶re det." Og du sier: 芦Ok, jeg m氓 gj酶re det. Det er p氓 ham, det er n氓 hennes sak. Det er deres problem. Det er ikke meg." Men i virkeligheten n氓r du er en gr眉nder er den stemmen der, og det er det som knuser deg. Og s氓 slaget er 氓 sl氓 den indre kritikeren det jeg kaller motsinnet. Sl氓 den, sl氓 den i ansiktet, og n氓r jeg sier det til noen mennesker sier de: "脜, sl氓 den?" fordi de ser det som en virkelig ting, menneskeliggj酶r de det nesten. Jeg sier 氓penbart at du skal sl氓 et konsept, det er ingen vold som skjer her, men jeg vil at du skal sl氓 den indre kritikeren for 氓 forst氓 at motsinnet bare er der for 氓 motarbeide deg. Og perlene p氓 slutten av den er det jeg har oppdaget er at den lille stemmen som faktisk er st酶ttende som forteller meg: 芦Ja, du vil gj酶re dette. Ja, du er klar til 氓 mislykkes, og hvem bryr seg om folk ser Instagram-bildet ditt av tingen du selger.禄 De vil ikke kj酶pe, eller hvis folk ser at du selger denne tingen, promoterer du det til vennene dine at du har denne butikken og at de ikke vil fortsette 氓 kj酶pe. Den lille stemmen som sier: 芦Hvem bryr seg? Jeg liker 氓 eksperimentere." Jeg er en type person som vil pr酶ve 氓 gj酶re ting som ikke f氓r mye action. Jeg kaller det det sanne sinnet. Det er den delen av deg som vet hva som virkelig er nyttig og 酶nsket i livet ditt. Og vi gir den ikke nok en stemme. Og det jeg vil gj酶re er 氓 bruke perlene til 氓 finne en sann tanke. Noe s氓nt som jeg er villig til 氓 ta risiko og s酶rge for at jeg bruker perlene mine til 氓 holde fokus p氓. Jeg vil si at jeg er villig til 氓 ta risiko, og jeg flytter en perle p氓 armb氓ndet mitt. Folk ser det ikke, men jeg sier det. Jeg er villig til 氓 ta en risiko og flytte den og minne meg selv p氓: Jeg er typen person som er villig til 氓 ta risiko.
Richard: Jeg ville ikke bli overrasket om du tenkte p氓 det under din scotch night ting ogs氓. Det var sikkert folk som satt der og gikk: 芦Jeg kan ikke g氓 opp dit og snakke med ham, jeg har ikke en 酶l. Kommer han til 氓 rive meg i stykker, kommer han til 氓 le av meg fordi jeg ikke har en bedrift enn氓?禄
Andrew: Jeg er sikker p氓 at det skjedde. Jeg tenkte ikke p氓 det, men du har helt rett. Jeg vet det skjedde fordi det pleide 氓 skje med meg. Jeg ville v忙rt for flau til 氓 g氓 p氓 et arrangement. Jeg pleide 氓 v忙re.
Jesse: Ja, det er veldig bra. Gode 鈥嬧�媟氓d for 氓 komme over den pukkelen. Jeg vet at det er mange mennesker som ... "wantrepreneur" er et ord av den grunn, folk 酶nsker 氓 v忙re en gr眉nder. Virkelig. De vil egentlig ikke ha det, for hvis du virkelig 酶nsket det, ville du komme over den pukkelen, du ville flyttet perlene, f氓tt ditt sanne jeg ut der. S氓 det er kjempebra.
Richard: Hva med et lavere niv氓 fot p氓 bakken daglig taktisk? Det er s氓 mange ting, det er s氓 mange muligheter. Du har bygget virksomheter i flere kategorier. Hvordan fokuserer noen og hva b酶r noen fokusere p氓 i disse dager? For vi har 氓penbart mange forskjellige typer gr眉ndere. Men den universelle tingen de alle har til felles er at de i det minste p氓 et tidspunkt selger noe p氓 nettet.
Andrew: Jeg tror vi m氓 tenke litt mindre p氓 nettet og snakke litt mer med folk. Spesielt n氓r du begynner 氓 forst氓 p氓 et tidspunkt blir selskapet s氓 stort at det er vanskelig 氓 snakke med kundene. Men vet du hva, n氓r du er i gang, ta telefonen, ring hver enkelt kunde som kj酶per bare for 氓 si: 芦Hei, jeg heter Andrew. Du har nettopp kj酶pt av meg. Jeg vil takke deg for at du kj酶pte. Forresten, hvorfor kj酶pte du hva? Hvordan bruker du dette?" F氓 den lille innsikten. Selv om det ikke l忙rer deg noe om dem. det vil f氓 dem til 氓 f酶le seg mer knyttet til virksomheten din. N氓 sier jeg at dette er noen som... Jeg m氓 si at jeg klarte 氓 gj酶re det da folk f酶rst kj酶pte fra meg p氓 Mixergy. Jeg var s氓 kjip at jeg ikke tok kontakt med dem i det hele tatt, jeg ble flau. "Hva om de ikke likte produktet?" Jeg husker denne utrolige risikokapitalisten h酶rte at jeg solgte noe for fem hundre dollar. Han kj酶pte den. Og i hodet mitt tenkte jeg: "Vel, han kommer til 氓 bli flau over at han fikk det, han betalte fem hundre dollar til meg." Jeg er litt flau fordi tingen ikke stemmer. Det er ikke bra enn氓. Jeg tok ikke kontakt med ham, jeg takket ham aldri selv da han sendte meg en lapp hvor det sto "Jeg visste ikke at du hadde denne, jeg var glad for 氓 kj酶pe den." Jeg traff ikke svar og sa det. Jeg forst氓r at den indre kritikeren ved motsinnet er s氓 farlig. Men jeg m氓 fortelle deg tidene og jeg overvinner det, det er verdt det. Det er helt mektig. Jeg gjorde det for noen minutter siden f酶r du og jeg begynte, det var to kunder og jeg ville snakke med den f酶rste, kj酶pte nettopp etter at jeg vet at hun var p氓 gjerdet. Jeg ville takke henne og finne ut hvorfor hun var p氓 gjerdet og hvordan hun ville bruke det. Jeg kunne ikke n氓 henne. Hun var i Storbritannia, men hun s氓 at jeg ringte og la igjen en melding. Hun sendte meg en e-post med en gang for 氓 si: "Jeg kan ikke tro at du ville gj酶re dette for meg." Og den andre var en som kj酶pte noe av meg og ikke hadde brukt det fordi han arbeider med sine egne interne problemer. Jeg tror dette bare har f氓tt meg til 氓 si det, han hadde ikke sagt det h酶yt. S氓 det jeg sa til ham var 芦Jeg la merke til at du snakker om 氓 jobbe med dette ved 氓 bruke det jeg forteller deg om chatbots med en ny klient. Hva er ditt neste steg?" Og han fortalte meg at det er lett 氓 fortelle det til noen. Jeg sa g氓 og gj酶r det. Jeg snakker med deg om 45 minutter. Grunnen til at jeg ikke kunne begynne 氓 ta en mikrosjekk med deg f酶r dette startet, var at han og jeg skulle gj酶re en
Jesse: Ja, jeg tror det hjelper. Jeg er en PPC-fyr i hjertet, s氓 noen ganger hopper jeg videre til det som er den perfekte annonsen for 氓 f氓 folk til 氓 kj酶pe tingene mine. Men hvis jeg ikke forst氓r hva de egentlig vil eller hva de virkelig pr酶ver 氓 oppn氓, er det veldig vanskelig for meg 氓 skrive de perfekte annonsene for 氓 f氓 folk til 氓 kj酶pe. Det er bra.
Richard: Vi har nevnt litt om 氓 vokse, ikke begynne med, bekymre deg for at ting skal v忙re perfekt hele tiden, virkelig lytte til kunden din. Hva l忙rte du om folk da du hadde disse samtalene den skotske natten? Bare en liten bit av innsikt fordi jeg 酶nsker 氓 komme inn. Jeg vet at chatbots er en av tingene du virkelig er interessert i, og vi har stor tro p氓 at det kan v忙re en m氓te 氓 hjelpe disse solopren酶rene med 氓 f氓 den samme innsikten. Kanskje ikke den beste bruken av ordet, men vi vil si i stor skala, men da kan de ogs氓 gj酶re det til en individuell samtale. Hva l忙rte du og hva slags vei inn i chatbot-verdenen og hva du gj酶r der?
Andrew: Jeg skal fortelle deg en ting jeg har l忙rt. Jeg l忙rte en haug, men jeg skal gi deg en ting som tok meg lang tid 氓 l忙re, men jeg h酶rte det om og om igjen. Jeg tror jeg sa at den f酶rste fyren som kj酶pte fem dollar-produktet for meg. Han sa: "Jeg ville st酶tte deg" og jeg ble litt flau. Jeg fikk tingene mine s氓 d氓rlige at han bare gj酶r det fordi han vil st酶tte meg. Jeg m氓tte snakke med mange kunder for 氓 forst氓 at det de gj酶r p氓 mange m氓ter er 氓 ta en beslutning om 氓 st酶tte en skaper med pengene sine. Og for meg pleide det 氓 v忙re en forn忙rmelse. De m氓 ikke like produktet mitt nok til at de bare vil st酶tte meg hvis produktet mitt var bra, de ville ikke synes synd p氓 meg og ville st酶tte meg. Og s氓 skj酶nte jeg noe. Ta disse avgj酶relsene hele tiden, hele tiden. Det er en dagligvarebutikk i Novi Valley som tar mer enn Amazon-levering for dagligvarer. Jeg gj酶r det fordi jeg bare f酶ler meg bra n氓r jeg st酶tter dem. Og det er en del av hodet mitt som g氓r: 芦脜, kom igjen Andrew, hva slags tull er du som ikke bare kan takle dette som om det er en forretningstransaksjon. Slutt 氓 v忙re det er bare litt ekstra og det er verdt det.禄 Og st酶tten er faktisk veldig nyttig at en gang da vi ble stengt ute av huset v氓rt og jeg fikk en baby, en
Richard: Men det faktum at du tar det opp, har jeg ikke den harde statistikken p氓 det fordi jeg ikke visste at vi skulle g氓 denne retningen. Men Kickstarter er bygget p氓 den retten. Dette er akkurat som disse skaperne som pr酶ver 氓 f氓 noe gjort, og de som faktisk fikk det til, det var ikke det produktet som faktisk ble levert jeg kunne tenke meg. Kanskje det er bedre n氓, men i de f酶rste dagene er det mange av disse produktene som faktisk ikke engang ble levert. Men de trodde p氓 personen som n氓 ble gitt, vi h氓per de leverer produktet.
Andrew: Jeg tar det enda ett steg, nei, mange skritt h酶yere. The New York Times hvis du h酶rer p氓 den daglige podcasten, er det en av de mest popul忙re podcastene i App Store. Det de gj酶r er at de bare bryter ned en nyhetssak for dagen. 30 minutter eller s氓. De har annonser, de er en stor bedrift, men hvis du ser n氓r de selger et abonnement p氓 The New York Times, sier de ikke: 芦Vi har flere nyheter禄. De sier ikke: "Vi har dette antallet byr氓er rundt om i verden." De sier ikke at hvis du abonnerer p氓 avisen, vil du f氓 20 nye artikler hvert 氓r. De gj酶r ikke noe av det. De sier ikke: "Du kommer til 氓 bli smart" eller noe. Det de sier er 芦Vi er de som lager nyhetene. Hei, jeg heter Theo Belkin eller hvem som helst.禄 Hvem visste at de var skaperne bak New York Times noe som helst, de introduserer seg selv ved navn. De sier det de gj酶r, sier de: 芦Her er hvor hardt jeg jobber for 氓 lage det stykket du h酶rte for noen uker siden. Og grunnen til at jeg kan gj酶re det er fordi The New York Times-abonnenter kj酶per abonnementet. Hvis du vil st酶tte arbeidet v氓rt, hvis du vil st酶tte meg, det du gj酶r er 氓 kj酶pe, abonnerer du p氓 avisen." Hvis de gj酶r det p氓 det niv氓et, m氓 vi ta det til oss. Og jeg tror det hjelper 氓 g氓 inn p氓 nettsidene v氓re og si: 芦Se her er hva jeg gj酶r, her er hvordan jeg setter sammen produktet mitt. Her er hvordan jeg skrudde til.禄 Jeg tror faktisk folk knytter seg mer til
Jesse: Ja, folk som lytter. Hvis du er en butikkeier som lytter, hvordan kan du bruke det? Det handler ikke om produktene dine, selvf酶lgelig, de kj酶per produktene dine. Men se her "Om oss"-delen. Se p氓 det. Har du bilde av deg selv? Forteller du folk hvorfor du selger disse tingene? Det er ikke bare fordi jeg dropper disse tingene fra Kina, og jeg h氓per 氓 tjene penger p氓 det. Jeg h氓per ikke det er din historie, det kommer til 氓 bli en god en. Men jeg forteller grunnen til at du selger ting eller lager en video som legger ut en video. Det er ikke s氓 vanskelig 氓 gj酶re. Jeg elsker det.
Andrew: Legg det ut der, og s氓 snart du sier det, g氓r folks mottanker av og sier: "Jeg vet ikke, folk ser meg det, kanskje familiemedlemmene mine vil vite det, kanskje min
Richard: S氓 hva fikk deg til roboter?
Andrew: Her er hva som skjedde. Jeg er glad du spurte om chatbots. Det som skjedde med meg var at jeg ikke kunne f氓 氓pningsfrekvensen for e-post h酶yere eller klikkfrekvensen p氓 e-post h酶yere. Det var en periode der hvor e-posten var enorm. Jeg bygde faktisk en virksomhet p氓 over 35 millioner dollar. Ingenting annet enn e-postmarkedsf酶ringsfolk ville abonnere p氓 e-nyhetsbrevene mine. Jeg sendte dem vanlige meldinger, det var annonser der inne, noen ganger solgte jeg noe direkte. Det var stort, var flott, var fenomenalt. Jeg er ikke det
Richard: Jeg h酶rer dette underliggende temaet om ... du virkelig 酶nsker 氓 bli kjent med folk du elsker. Det h酶res ut som mikroeksperimenter du 酶nsker 氓 jobbe med, og du vil at de skal vokse til stor suksess, men du er villig til 氓 ta disse sm氓 mikroeksperimentene. Og det f氓r meg til 氓 tenke p氓... Jeg vil si at det var Reid Hoffman med LinkedIn-fyren der han sa at hvis du ikke er flau med den f酶rste utgivelsen din, har du ventet for lenge. Jeg tror det var ham, i det minste noen i PayPal-mafiaen. (ler)
Andrew: Det var absolutt ham. Vent, nei, det er... La meg bekrefte det faktisk fordi... Ja, det er Reid Hoffman. Ja, absolutt.
Richard: Det minner meg definitivt om hva du snakker om, og dette er skj酶nnheten til disse selgerne til en lav pris. De kan starte, ikke klag p氓 at du ikke har tusen kunder akkurat n氓. Som jeg p氓 sp酶k sier noen ganger. Tilbake til noen gode menn. Tusen kunder, du kunne ikke takle tusen gutter. Begynn med den f酶rste og bli kjent med dem som scotch night og kjenn smerten deres, vet hva de egentlig ser p氓. Du flyttet inn i chatbots fordi du s氓 at det var slik du kunne l酶se et problem du hadde med 氓pne rater, men i tillegg til det, det dypere elementet i det, at jeg er her inne. Da du kom med kommentaren om at du relegerte dem til en annenrangs borger, ser jeg ogs氓 "脜 nei, folkene du elsker." Dette er m氓ten du kommuniserer p氓. Nok en gang er mange av disse menneskene bare i gang. Jeg vet at du hadde bot-akademiet p氓 gang, og s氓 har du et annet prosjekt p氓 gang. Hva er en m氓te du anbefaler for disse menneskene som g氓r 芦Wow, dette er flott. Jeg kommer til 氓 ta de telefonsamtalene og jeg kommer til 氓 fortsette, jeg skal pr酶ve dette ut, jeg skal l忙re mer om kundene mine og jeg liker id茅tavlene.禄 Hvor skal de begynne?
Andrew: Hvis de er interessert i 氓 ringe kundene sine, er det f酶rste de b酶r gj酶re 氓 f氓 et kutt n氓r en bestilling kommer inn. Bare ring nummeret og tekst dem 忙rlig ogs氓. Hvis du ikke f氓r folk til 氓 hente og de ikke gj酶r det, er det bare 氓 sende dem en tekstmelding. 芦Hei, jeg er en butikkeier som du nettopp har kj酶pt fra. Jeg 酶nsket 氓 si takk personlig. Kan jeg gi deg en ring n氓?" eller ikke kan, 芦Jeg skal ringe deg akkurat n氓. Send gjerne telefonsvareren hvis du ikke vil snakke med meg.禄 Bare en rask melding som det, og folk elsker det. N氓r det gjelder chattemeldinger, synes jeg vi burde... Jeg tror butikkeierne vi lytter til b酶r innse at de ogs氓 bruker chat med folk de elsker eller bruker chat med folk de jobber med. De b酶r vurdere at det kan v忙re m氓ten de kommuniserer med kundene p氓. Du kan forestille deg noe som at noen kommer bort til butikken deres, de g氓r til en 黑料门-butikk som selger... Hva er et eksempel p氓 noe folk selger? Kan vi si fyllepenner eller spesialitet... vet du hva, spesialblyanter. Jeg vet ikke hvorfor jeg er litt besatt av virkelig gode mekaniske penner. Se hvor elegant dette ser ut, vakkert, ikke sant? Jeg vet ikke hvorfor jeg bryr meg om tung teknologi. Og s氓 disse blyantene, de hadde en mekanisk blyantbutikk. Tenk hvis jeg kom inn, de er ikke klare akkurat n氓 til 氓 kj酶pe en mekanisk blyant, kanskje jeg bare stirrer p氓 den. Hva om det var et varsel som sa: "Hei, kan jeg sende deg 15 prosent rabatt via Facebook Messenger?" Det er ikke noe sted for meg 氓 skrive inn telefonnummeret mitt, navnet mitt eller noe, bare en enkel knapp s氓 snart jeg trykker p氓 den. Budskapet er flott. Jeg har nettopp sendt den til deg. Neste gang du kj酶per har du 15 prosent rabatt. S氓 jeg 氓pner Facebook-messengeren min fordi telefonen min vil vibrere og vi s酶rger for at jeg 氓pner meldingen akkurat som den gj酶r n氓r jeg f氓r en tekstmelding fra kona mi. Jeg 氓pner den. Jeg ser 15 prosent rabatt si: 芦Kan vi forresten fortelle deg i morgen om hvordan du ser etter den rette mekaniske blyanten? Forskjellene i tips vil gj酶re en forskjell i hvordan du skriver鈥�. Ja, selvf酶lgelig, dagen etter kommer det inn med et lite tips om hva jeg b酶r se etter i en mekanisk blyant. N氓 vil en fyr som virkelig gir dem som meg nyte det. Og neste dag hvis de sier at det er en historie med mekaniske blyanter. "Kan jeg vise deg en av de eldste mekaniske blyantene vi vet om?" Jeg trodde dette var noe nytt. Men la oss se det og jeg f氓r se det og v忙re involvert i verden. De selger meg ikke. De l忙rer meg bare litt. Jeg skal fortelle deg hva, n氓r det er p氓 tide for meg 氓 kj酶pe en mekanisk blyant, n氓 har disse menneskene l忙rt meg noe. Angrepene ble ikke begravd i e-postboksen min med tusenvis av andre meldinger. Folk som l忙rte meg, Facebook Messenger som jeg fortsetter 氓 lese. Et annet tips om historien til blyanter eller tingene jeg b酶r se etter i den neste mekaniske blyanten jeg ser etter. Neste gang jeg vil kj酶pe en, er det mer sannsynlig at jeg kj酶per fra dem, spesielt siden jeg har 15 prosent rabatt. Eller tenk om de sendte meg videre f酶r farsdagen, det er i ferd med 氓 v忙re farsdag, eller f酶r jul er i ferd med 氓 bli jul en melding. Den sier: 芦Hei, Andrew, hvorfor sp酶r du ikke menneskene i livet ditt om 氓 sende deg en mekanisk blyant du elsker i stedet for en tilfeldig gave du ikke bryr deg om.禄 Og de gj酶r det enkelt. Og alt skjer p氓 Facebook Messenger. Alt jeg trenger 氓 gj酶re er 氓 trykke p氓 茅n knapp for 氓 gi dem tillatelse, og n氓 fortsetter de med det. S氓 du nevnte at jeg har to forskjellige virksomheter involvert i dette. Absolutt. P氓 Bot Academy har jeg trent folk til 氓 gj酶re dette i to nesten tre 氓r n氓, undervisning, undervisning, undervisning. Det jeg har funnet ut er at mange liker det. Og hvis du liker 氓 l忙re, kan du se p氓 BotAcademy.com. Men det er noen som sier: "Jeg vil gj酶re det selv. Kan du bare gj酶re det for meg?" S氓 jeg slo meg sammen med et par personer, inkludert en person du har intervjuet her, Nick Julia. Vi opprettet Chat Blender og vi sa: 芦Ja, vi gj酶r det for deg, fortell oss hva du trenger. Vi vil absolutt gj酶re det for deg. Forestill deg det, vi vil gj酶re det." Og s氓 hvis noen 酶nsker det, kan de g氓 til ChatBlender.com. Og igjen, det kommer av at jeg snakker med folk som registrerer seg for 氓 l忙re av meg, som 酶nsker 氓 finne ut hvordan man bygger en bot ved 氓 g氓 p氓 Bot Academy. Og mens jeg snakker med dem, sier de: 芦Vel, jeg driver en bedrift. Jeg har ikke tid til 氓 l忙re dette. Jeg har andre ting p氓 hjertet. Gj酶r det for meg." Ja.
Richard: Da vi dro dit, elsket jeg det. Jeg 酶nsket 氓 vente til etter showet med 氓 gj酶re det bare fordi jeg 酶nsket 氓 v忙re 酶kologisk. Men jeg elsket hvordan den eneste m氓ten du faktisk kan kommunisere med deg ved 氓 g氓 inn i chatten. Jeg har rett i at hver gang jeg holdt musepekeren over noe s氓 var det Nei, du er ganske mye hvis du vil g氓 videre med dette. Du har blitt solgt videre, og du m氓 allerede teste den ut. Vet du hva mine partnere i bransjen Nick Julia som du kjenner og Steven Brady?
De 酶nsket ogs氓 氓 administrere hele klientforholdet i kapellet. De sa at folk ikke skulle trenge 氓 bruke ny programvare. Hva om de bare sender meldinger til oss og Facebook Messenger og sier hei, jeg trenger dette bygget p氓 nettstedet mitt. Og vi tar over og gj酶r det. Bare send en melding. Vi vil at de, som du sa, fullt ut skal oppleve hvordan en chat-opplevelse er.
Jesse: Ja, jeg elsker det. Det er i utgangspunktet 氓 eie chat. Det er ingen ekstra flyt. Du pr酶ver 氓 sette opp en chatbot, chatte med meg, finne ut av det.
Richard: Jeg tror det var her du skulle g氓 videre. Men som du faktisk gj酶r, s氓 si at noen vil gj酶re dette, det er en 黑料门-bruker som sier: "Wow, jeg er interessert i det, la oss gj酶re det." Og de g氓r, m氓 de egentlig vite om? Hvordan liker sp酶rsm氓lene 氓 stille deg? Tar du dem gjennom en flyt som hjelper dem 氓 bestemme det?
Andrew: Vi viser dem det. De f酶ler det umiddelbart, og hvis de f酶ler det og de sier, dette er hva jeg vil ha for virksomheten min, vi skapte for dem, vi lar dem f酶le det f酶rst. Og med 氓 f酶le det, mener jeg hvis som du sa, de g氓r til en chatbot eller den eneste interaksjonen er 氓 trykke p氓 denne, pr酶v chatboten. Vil du ha dette til nettstedet ditt? Stor. Kontakt oss. Vi bygger den for deg.
Jesse: Hmm. Stor. Det var en tanke jeg hadde da jeg s氓 p氓 dette som, ok, flott. Jeg har et sidekjas som jeg virkelig ville gj酶re chatbots for. Jeg har pr酶vd litt, men jeg vet ikke helt hva jeg vil gj酶re. Jeg vil bare at chatbots skal fungere for meg. Hvis jeg m氓 gi dere hvert trinn, kunne jeg sannsynligvis ha gjort det selv, men jeg likte ideen om at dere bare forteller meg at ja, jeg vil gj酶re det, og vi vil lede dere gjennom den prosessen. S氓 elsker det.
Andrew: Dette er forresten et nytt navn. Hva synes du om navnet Chat Blender? Det f酶les bra for meg, men vi har laget navnet, det er Chat Blender. Gir det mening for deg? Fungerer det?
Richard: Kj酶le. Jeg liker det. Spesielt passer det inn i det du pr酶ver 氓 gj酶re. Det h酶res ut som du pr酶ver 氓 hjelpe enkeltpersoner, du pr酶ver 氓 hjelpe motorbyr氓er og du blander samtaler. Jeg synes det er flott.
Jesse: Jeg liker det mer. Jeg vil si at jeg m氓tte si det et par ganger om dagen fordi jeg vet om et par andre selskaper som starter med chat. Jeg er som
Andrew: Det gir mye mening, faktisk. Vi pr酶vde 氓 bruke et navn som f酶ltes klart nok til at du ville vite hva det var, men det er et s氓 overbrukt navn. Men gutt, det tok evigheter 氓 finne det rette domenet. Det inkluderte navnet Chad. Jeg er glad for at dere har godkjent.
Richard: En av tingene vi vil s酶rge for at vi ogs氓 gj酶r, vi snakket 氓penbart om BotAcademy.com og ChatBlender.com. Hvis folk er interessert i det, noe annet, andre nye initiativ enn det du vil at folk skal se p氓, ting du vil at folk skal ta hensyn til?
Andrew: Jeg vil gjerne h酶re tilbake fra folk som sa, jeg har h酶rt Andrew si, ring kunden min. Jeg kommer til 氓 suge det opp og jeg kommer til 氓 ringe kunden min s氓 snart de kommer inn. N氓r jeg f氓r den bestillingen, skal jeg finne ut nummeret deres, og jeg kommer til 氓 sende en tekstmelding til dem og si: Jeg ringer deg, takk for at du kj酶pte. Og s氓 ring dem eller bare ring dem ut av det bl氓 og si takk. Jeg vil gjerne h酶re fra folk som gj酶r det, og jeg skal fortelle deg e-postadressen min. Gutter, hvis dere h酶rer p氓 meg, kan dere bare kontakte meg p氓 andrew@botacademy.com. Bare si, Andrew, jeg ringte, her er hva som skjedde. Selv om det er det, ringte jeg og de tok ikke opp. Selv om jeg, jeg pr酶vde 氓 ringe, jeg trykket p氓 knappen, avbr酶t jeg fordi jeg ble litt redd for det eller f酶lte at det ikke var nok tid. Jeg vil h酶re fra deg. Jeg vil gjerne se deg gj酶re dette. Vi kan g氓 gjennom tips for 氓 forbedre butikken din hele dagen. Jeg kan gi deg tips til oss. Helt 忙rlig. Hvem skal jeg gi deg tips for SEO? Jesse kunne gjort en bedre jobb med 氓 gi deg tips for SEO, men disse tipsene er der ute. Jeg ville bare gi deg et lite skritt som vil f酶les veldig rart i begynnelsen og fenomenalt n氓r du fortsetter 氓 酶ve p氓 det. Ring kundene dine. Start med den f酶rste, ikke e-post, ring dem, se hvordan det fungerer, gi meg beskjed. Og jeg tror du kommer til 氓 finne ut at du vil forst氓 folk mye bedre. Og forresten, full avsl酶ring, min interesse er 氓 gj酶re det, er at jeg 酶nsker 氓 bli kjent med menneskene som tar aff忙re. Jeg vil inn i hodet p氓 dem. Det er verdt det for meg 氓 bli kjent med utfordringene deres som jeg vet med hva som fungerer, hva som ikke fungerer. Det er verdt det for meg 氓 bli kjent med dem fordi alle som er villige til 氓 ta det neste steget og ringe den ene kunden, er noen jeg 酶nsker 氓 bli kjent med. Og det forholdet vil v忙re verdifullt i fremtiden. S氓 absolutt, jeg vil gjerne se dem gj酶re det. Og det er mange andre m氓ter 氓 snakke med kunder p氓, men la oss begynne med det.
Jesse: Det er perfekt. Jeg elsker utfordringen for lytterne v氓re der ute, la oss ta grep. Fikk perlene. Vi fikk tr酶kk. Kom deg over det hjemmet. Jeg elsker det. Jeg elsker det. Richie, noen siste sp酶rsm氓l her?
Richard: Nei. Jeg vil bare si takk. Holder seg tro mot formen. Vi sp酶r om noe han kunne fremme, og han 酶nsket 氓 hjelpe folk, s氓 setter pris p氓 deg, Andrew.
Andrew: Takk skal du ha.
Richard: Tro mot formen. Som vi alltid opplever, hver gang vi lyttet til deg og n氓 f氓r vi chatte med deg, og vi kommer faktisk til 氓 registrere en helt annen historie, men vi kommer til 氓 sjekke det ut.
Jesse: Fordi vi synes synd. (ler)
Richard: Vi vil bare at du skal ringe oss og sp酶rre meg. (ler)
Andrew: Jeg vil se deg p氓 Chat Blender da. Takk, folkens, for at du har meg.
Richard: Ja, bra greier. Takk for alt. Setter pris p氓 det.
Jesse: Takk, Andrew.
