黑料门

Jesse og Rich snakker med Cody DeArmond fra ShipStation, en Web-basert e-handel programvarealternativ som er integrert med 黑料门.

L忙r hvordan:

• Importer alle bestillinger fra alle kanaler til ett sted
• Velg det beste fraktalternativet for hver pakke basert p氓 ulike automatiserte regler
• Skriv ut etiketter og f氓 rabatter fra transport酶rer
• Bygg regler for 氓 sende fra bestemte steder eller Amazon FBA basert p氓 leveringsadressen
• Administrer returer og skriv ut returetiketter.

Transcript

Jesse: Hva skjer, Richard?

Richard: Jeg er spent. Du kjenner meg, jeg blir spent hver uke

Jesse: Men ikke bare fordi det er fredag, p氓 grunn av podcasten fredag.

Richard: Dessuten er dette viktig.

Jesse: Det er det. Vi har snakket om mange emner p氓 podcasten her, og da hopper vi over et av de virkelig viktige. Det er egentlig en av de siste brikkene i puslespillet. Det er fraktstykket.

Richard: Ja, det betyr at du faktisk solgte noe. Du sender vanligvis ikke en av disse pakkene f酶r du har f氓tt betalt.

Jesse: Ja, du har lyttet til alle podcastene og n氓 selger du s氓 mye at frakt har blitt et problem. Og derfor er vi her for 氓 hjelpe deg.

Richard: Ja. Jeg er veldig spent p氓 氓 h酶re fra gjesten v氓r i dag ogs氓 fordi jeg begynte ganske tidlig med eBay, men det var mest baseballkort. Alt samme form, samme st酶rrelse. Jeg fikk 5000 av dem i en boks, og det er ikke mye 氓 forholde seg til. Samme pakke hver gang, samme form hver gang. Jeg vil vite mer om hvorfor ikke USPS, hvorfor ikke bare postkontoret. Alle vet postkontoret, hvorfor ShipStation, hva er ShipStation. Jeg er spent p氓 氓 gj酶re det.

Jesse: Jeg h酶rer deg, Rich. Jeg er imidlertid ikke fyren for det. La oss ta med v氓r gjest Cody DeArmond fra ShipStation. Cody, hvordan har du det?

Cody: Hei folkens! Stor. Takk for at du har meg.

Jesse: Absolutt. Hva er tittelen din p氓 ShipStation?

Cody: Jeg er salgsdirekt酶r her. Teamet mitt er tvunget nok til 氓 hjelpe folk i gang. Vi ser virksomheter som akkurat har startet, virksomheter som skalerer, treffer smertepunkter, som nettopp gikk p氓 Shark Tank og fikk en rekke bestillinger. De trenger hjelp til 氓 f氓 ting ut av d酶ren, s氓 vi er her for 氓 forh氓pentligvis v忙re der. De er eksperter.

Jesse: Fantastisk. For folk som ikke har h酶rt om det f酶r, hva er ShipStation?

Cody: ShipStation er den mest popul忙re m氓ten for e-handel selgere for 氓 lage etiketter, f氓 bestillingene sine ut d酶ren. Selgerne v氓re vil koble 黑料门-kontoen sin til ShipStation-kontoen, kanskje sammen med eBay-butikkene deres, Amazon-kanalene deres, slik at de kan ha alle bestillingene sine p氓 ett sted, lage etiketter veldig raskt fra alle transport酶rene de vil ha og f氓 disse bestillingene ut av d酶ren. H酶res ganske oppsk氓ret og t酶rr fraktprogramvare. Jeg tror at foreldrene mine n氓r jeg reiser hjem i ferien kanskje tenker at jeg kj酶rer en UPS-lastebil eller noe i den retning. Det er ganske kult. Vi f氓r en f酶rste rad sete, titusenvis av gr眉ndere hver dag. Derfor synes jeg det er ganske kult.

Jesse: Veldig kult. Og du nevnte noen av menneskene som sender fra forskjellige kanaler, og jeg synes det er veldig fornuftig fordi n氓r folk kommer i gang, har vi mange mennesker som begynner p氓 dette showet. Hvis du sender 茅n pakke om dagen, kan du sannsynligvis klare det. Du kan g氓 til postkontoret og betale prisen og sette p氓 en etikett og g氓 i gang med dagen. Men folk treffer et visst punkt, for noen kan det v忙re fem pakker om dagen, for noen kan det v忙re ti. Eller hvis det er tre pakker fra 黑料门store og fem fra Amazon, og s氓 har du f氓tt Etsy og til slutt begynner du 氓 trekke ut h氓ret ditt fordi det er smertefullt, egentlig. H酶res ut som du hjalp til med 氓 h氓ndtere all den smerten og bringe all frakt p氓 ett sted.

Cody: Ja, sikkert. Det vi ser i dag e-handel at det er sjeldnere at noen bare kj酶rer alt salget fra ett sted. De fleste selgere vi jobber med, de pr酶ver forskjellige ting, eksperimenterer med nye kanaler og de vil ikke f酶re opp et nytt sted, og s氓 legger de det til listen over ting de m氓 gj酶re hver dag, sjekk den kanalen hver dag dag. Kopier og lim inn adresser. For det meste selgere vi jobber med, de ser bestillinger komme inn fra alle forskjellige steder. Men i stedet for 氓 m氓tte huske p氓logging til disse seks forskjellige stedene hver dag, er de egentlig bare ett sentralt knutepunkt. De 酶nsker at dette skal v忙re en ettertanke. De 酶nsker 氓 ta vare p氓 det fordi alle starter en bedrift fordi de er veldig begeistret for denne ideen eller dette produktet de kom opp med. Ingen startet egentlig en bedrift fordi de er begeistret for frakt. Vi er her for 氓 forh氓pentligvis ta den delen av prosessen fra tallerkenen deres, slik at de kan fokusere mer p氓 de mer spennende delene av virksomheten.

Jesse: Kan det gj酶re frakt spennende p氓 en eller annen m氓te, Rich? Hva synes du?

Richard: Ja. N氓r du ser en haug av bestillingene g氓 gjennom, det er da det blir spennende. (ler) Litt tilbake til Jesse, p氓 hvilket tidspunkt ser du at ShipStation er en l酶sning? Du anbefaler 氓 gj酶re det p氓 den tradisjonelle USPS-en til de n氓r et visst bel酶p, er det fordelaktig for dem 氓 starte rett utenfor porten? Hvor er sweet spot for dere?

Cody: Ja visst. Flott sp酶rsm氓l. Det er det som er kult med, alt vi trenger 氓 gj酶re er at vi ser folk p氓 alle forskjellige stadier. S氓 for noen mennesker er det bare de startet en bedrift, de er begeistret for det, men de vet ikke hva de ikke vet. Ingen som g氓r inn i det vet mye om frakt med mindre du bare hadde den veldig spesifikke bakgrunnen. Noen mennesker melder seg p氓 fra hoppet kanskje f酶r de i det hele tatt er tatt i bestillinger fordi de liker komforten med 氓 ha en ekspert i hoftelommen. For andre mennesker er det det du nevnte. De har en etablert virksomhet, men de kan gj酶re en etikett om gangen der den fortsatt faktisk har g氓tt til det fysiske postkontoret hver dag. Og vi vil ha samtalen som "脜 herregud, jeg var ikke klar over at jeg kunne gj酶re det p氓 denne m氓ten. Dere sparer meg for to timer med kjedelig arbeid hver dag.禄 S氓 typisk et av de to vippepunktene. Noen som enten starter en bedrift og virkelig liker 氓 ha ekspertisen og tydeligvis den tidsbesparelsen. Eller noen som er i en raskt voksende virksomhet og de leter etter en m氓te 氓 tydeligvis kutte litt ned p氓 kostnadene, men mer enn noe annet str酶mlinjeforme prosessen. S氓 de bruker ikke bare en stor del av dagen p氓 氓 kopiere og lime inn og skrive ut n氓r mye tid gj酶r dette virkelig kjedelige som ingen 酶nsker 氓 bruke tid p氓.

Jesse: Ja. Jeg har klippet og limt mye i l酶pet av dagen min og skrevet ut etiketter p氓 datamaskinen min, og s氓 har jeg fire bokser som jeg tar med til FedEx eller USPS, og jeg tenker 芦Mann, jeg skulle 酶nske jeg hadde teipet den etiketten til toppen av denne boksen fordi jeg ikke vet hvilken etikett som passer til hvilken boks.禄 Det kan v忙re smertefullt og du har allerede f氓tt betalt. Som kj酶pmann har du allerede f氓tt pengene. Dette er det siste trinnet ditt for 氓 s酶rge for at du leverer produktet og s酶rge for at kundene ikke er sinte, men det er superviktig.

Richard: Og p氓 黑料门 er det mange mennesker som akkurat har begynt, og det er ogs氓 folk som har skalert og har millioner dollar pluss virksomheter. En av tingene vi elsker 氓 snakke om i dette showet, m氓 jeg si, er opprinnelseshistorien. Hvor folk begynte, hvorfor de startet, hvordan de startet. For som du til og med antydet, er det ikke den mest sexy virksomheten. Hvordan startet det og hva var visjonen om 氓 vokse det til alle flere kanaler? Gi oss litt bakgrunn om det.

Cody: Ja, visst, det er veldig interessant, det du snakker om. Du startet p氓 eBay, og vi er faktisk p氓 samme m氓te. S氓 til virkelig geniale gutter her i Austin, Texas. Byron, vi er i Jason Hodges, bare veldig intelligente utviklere. De skrev et program p氓 2000-tallet, det het egentlig Octane. Det var en fraktl酶sning for eBay-str酶mselgere, og mange av kundene deres sa: "Hei, vi elsker dette, gj酶r det s氓 mye enklere for oss 氓 sende ut p氓 eBay. Men eBays halvparten av salget mitt" eller "Jeg lister ogs氓 p氓 Amazon" eller "Jeg har tre av mine egne nettsteder, og dere lager dette for det". En lysp忙re gikk av og han sa: "OK, vi ser hvilken retning dette er p氓 vei, kanskje vi ikke bare b酶r fokusere utelukkende p氓 eBay." S氓 de begynte 氓 skrive integrasjoner. N氓 p氓 dette tidspunktet har vi kontakt med over 100 forskjellige steder som folk selger p氓 nettet, s氓 det er der vi kom fra. Bygget noe som gjorde livet til eBay-str酶mselgere mye enklere. Og s氓 gikk lysp忙ren p氓. N氓 pr酶ver vi 氓 gj酶re det samme for alle uavhengig av hvor de selger.

Jesse: Jeg har h酶rt om ShipStation mange ganger. Jeg har v忙rt p氓 mange e-handel konferanser og dere har f氓tt en stor tilhengerskare. Virkelig gode anmeldelser fra kunder, s氓 veldig glad for 氓 snakke med deg og introdusere deg for 黑料门-forhandlere som lytter. Jeg tror noe du nevnte der som jeg ville p氓peke eller grave i er at det ikke bare er 氓 skrive ut etiketter. Det er ogs氓 alle disse bestillingene som kommer inn fra forskjellige steder. Jeg drar til ett sted n氓. Hvis du har en eBay-butikk, har du f氓tt en e-post et sted og f氓tt et varsel, men hvis du ikke logger p氓 alle disse forskjellige stedene, kan du glemme det. "Jeg fikk den solgte p氓 Etsy, jeg m氓 logge inn der og gj酶re dette." Dette bringer det hele til ett sentralt sted. En kj酶pmann kan se alle bestillingene fra alle de forskjellige stedene, er det slik? Er det riktig?

Cody: Ja, du klarte det. Vi skrev integrasjoner til igjen stort sett hvor som helst. Noen vil selg p氓 nettet i disse dager. Integrasjon krever ikke noe teknisk arbeid eller noe s氓nt. Du kobler i hovedsak inn legitimasjonen din i ShipStation, den forbindelsen er opprettet, s氓 n氓r kunden sjekker ut, vises den bestillingen automatisk i ShipStation. Du vil pr酶ve ut en ny kanal, du vil liste opp et nytt sted, kanskje du spinner av en ny nettside. Det betyr ikke at du m氓 bruke ekstra tid p氓 氓 logge p氓 disse forskjellige stedene. Du har alt sentralisert. Du logger inn p氓 ShipStation, ser alle dine bestillinger som er klare til 氓 g氓 ut d酶ren den dagen uavhengig av hvor de kom fra. Det reduserer definitivt hodepinen p氓 den siden av ting og frigj酶r selgerne v氓re. Vi ser vanligvis folk som 酶ker salget n氓r de begynner 氓 liste og variere kanaler, s氓 kommer til 氓 fryse folk til 氓 gj酶re det.

Jesse: Og jeg tror at n氓r du tenker p氓 disse andre kanalene, tenker du p氓 salget. Du glemmer alle problemene som kommer til 氓 oppst氓 med noe s氓nt som "脜 ja, jeg trenger ikke 氓 logge p氓 der hele tiden og m氓 sjekke det og klikke p氓 de sm氓 boksene deres og gj酶re det." Jeg synes det er fint at det kan g氓 inn p氓 ett sentralt sted. Og jeg tror ogs氓 fra den sentrale beliggenheten, kanskje folk ikke var klar over dette, men prisen er ikke den samme fra alle de forskjellige transport酶rene, og for 氓 kunne sjekke det, er det ogs氓 smertefullt. S氓 er du i stand til 氓 koble deg til alle de forskjellige operat酶rene som hvis de for USA ville v忙re FedEx UPS og USPS og andre internasjonalt? Har ShipStation alle disse tilkoblingene allerede klare til bruk og etiketter klare for utskrift?

Cody: Ja, du klarte det. Litt samme prosess som jeg nettopp beskrev. 脜 koble til kanalene dine fungerer veldig likt med operat酶rer. Vi har kontakt med flere transport酶rer enn noen andre i rommet v氓rt p氓 dette tidspunktet. Jeg skal n忙rme meg 50 forskjellige leverand酶rer. S氓 du klarte det, i USA er det 氓penbart de tre store, det kommer til 氓 v忙re postkontoret, UPS og FedEx. S氓 hvis du har din egen konto med disse, kan du bare koble den til ShipStation, skrive inn det kontonummeret og s氓 henter den det automatisk inn. Det vi finner er at transport酶rene der tydeligvis er veldig flinke til 氓 f氓 pakken din dit den m氓 g氓, men det er 氓penbart at de er operat酶rer f酶rst og ikke n酶dvendigvis et programvareselskap som oss. S氓 vi vil se mange mennesker som kanskje er lei av 氓 hoppe frem og tilbake mellom UPS verdensskip og FedEx skipssjef, og deretter g氓 inn p氓 det fysiske postkontoret. De erstatter alt dette med v氓rt ene system. Voksende kj酶pmenn, som du nevnte, kanskje de ikke har noen relasjoner med disse operat酶rene, og dette er helt nytt for dem. 脜 pr酶ve 氓 forhandle en pris med FedEx eller UPS virker bare som en veldig skremmende oppgave. Det er vi ogs氓 klar for. De kan bare starte kontoen gjennom oss med noen 蹿辞谤丑氓苍诲蝉蹿辞谤丑补苍诲濒别迟 priser. Ta den hodepinen. Kan den skumle delen av 氓 f氓 alt satt opp av det, begrense det til hvor noen virkelig kan ta et nettsalg av alt dette etablert, lage en etikett, f氓 det ut av d酶ren inn fem ti minutter eller s氓.

Jesse: Jeg skal komme med et lite hett tips til alle der ute som lytter. FYI, hvis du g氓r inn i en FedEx Kinkos, er ikke prisen som de belaster deg prisen som andre mennesker betaler. Akkurat som det finnes bedre tilbud der ute. Alle har en bedre avtale. Vanligvis m氓 du n氓 et visst minimum. Hvis du kan f氓 tilgang til disse prisene rett p氓 gang, som hjelper deg, er det dette som er marginen som g氓r direkte i lommen.

Cody: Sikkert. Og du klarte det. Vi er ikke en transport酶r, vi tr氓kker ikke foran dem eller noe s氓nt. Vi samler ikke p氓 den fronten, vi er et programvare- eller teknologiselskap. Og det noen ikke var klar over der, er at det 氓 ha din egen konto hos en operat酶r selv om du er en liten bedrift og vokser, det er faktisk ganske viktig. For ettersom virksomheten din vokser, kommer du til 氓 samle det volumet p氓 den kontoen. N氓 tilh酶rer den kontoen deg. H酶yre. Selv om du setter opp FedEx eller USPS gjennom oss, er den kontoen din, du bare har den koblet til oss. Vi vil at du skal bruke en ShipStation i lang tid og v忙re forn酶yd med den, men hvis du noen gang trenger 氓 gj酶re noe utenfor leverand酶ren din, vil du v忙re sikker p氓 at kontoen tilh酶rer deg. Fordi virksomheten din vokser, alle bestillingene, alle forsendelsene som har g氓tt gjennom den kontoen. Det er en innflytelse for deg 氓 g氓 tilbake til transport酶rene og si: 芦Hei, FedEx og UPS, jeg har en virksomhet i vekst her. Kutt meg litt slakk. Hva kan du gj酶re for meg?" P氓 en m氓te hjelpe deg med 氓 konkurrere mot hverandre for din fordel. For ja, du klarte det. Hvis du bare g氓r inn i butikken, legger du 忙rlig talt penger p氓 bordet hver gang du gj酶r det.

Jesse: Og transport酶rene kan gj酶re mye for deg ogs氓. Du m氓 n氓 minimum. Det er visse ting som andre mennesker kan sende som du ikke kan. Og det er bare mange ting du kan f氓 fra transport酶rene, men de bryr seg ikke med mindre de ser at du har brukt en haug med penger med dem. Det er veldig viktig. Det er hvis du 酶nsker 氓 beholde alle forsendelsene dine hos 茅n transport酶r, men kanskje du bare vil at vi skal bruke minst mulig penger p氓 den aktuelle forsendelsen. Og s氓 ville du ha muligheten til 氓... OK, jeg har denne forsendelsen, den skal ut, jeg er i San Diego. Det er forskjellige priser i forskjellige regioner, fra forskjellige transport酶rer. Siden jeg er en kj酶pmann, ser jeg bestillingene mine. Kan jeg velge hvilken transport酶r basert p氓 prisen eller hvordan ville det fungere?

Cody: Ja, du klarte det. S氓 mange forskjellige transport酶rer, du har koblet til ShipStation og kan sammenligne alle disse alternativene. Akkurat som du nevnte. Du har en ordre, den kommer inn. Du kan trykke p氓 det vi kaller v氓r priskalkulator. Det kommer til 氓 gi deg alternativer p氓 茅n skjerm for stort sett alle operat酶rene dine. De er p氓 ett sted, s氓 du kan se. Ok, flott. Dette alternativet kommer til 氓 komme dit om tre dager, og det kommer til 氓 koste meg X. Jeg har dette alternativet, kanskje litt tregere, men billigere. Du kan ta de informerte avgj酶relsene i motsetning til 氓 bare ta postkontoret og si: "Hei, kan du sende dette for meg?" Du kan ogs氓 ta det et skritt videre. Vi ser mange mennesker n氓r de kommer i gang, hvis de er mindre kjente, vil de bruke det til 氓 sammenligne og se hva deres beste alternativer er. S氓 n氓r du f酶rst har l氓st det inne, b酶r du ikke bruke mye tid p氓 氓 se p氓 det n氓r bestillingene begynner 氓 str酶mme inn d酶ren. Finn ut hva det beste tilfellet er for bedriften din. Enten det er hastighet, eller bare pr酶ver 氓 f氓 det dit s氓 billig som mulig. Og s氓 er det bare 氓 automatisere det. Du kan bygge inn en forretningsrolle for det som sier: 芦Hei, for dette produktet har jeg funnet ut at USPS Priority er det beste alternativet. La oss bare g氓 ut og sende det automatisk.禄 I stedet for 氓 bare v忙re tidsnok foreta vurderingssamtaler og se p氓 individuelle bestillinger, kan du logge p氓, trykke velg alle, klikke p氓 skriv ut hvis du vil, den delen av dagen er unnagjort.

Jesse: Det liker jeg. Hvilke andre regler kan du sette opp som "alt som er over natten, g氓r denne veien eller et produkt g氓r denne spesielle skipsmetoden". Hvor fleksible er disse reglene?

Cody: Ja. Sikker. Det er noe jeg nerder p氓, men folk blir veldig kreative med det. Det kan v忙re noe som du nevnte bare "send alltid denne tingen p氓 denne m氓ten". Men det som er kult er at siden vi er integrert med hvor enn du selger dem inn eller henter inn ordredata ogs氓. S氓 stort sett hva som helst. Hvis det gir mening for virksomheten din, kan du automatisere av hvis det var det frakten kunden valgte i kassen. Hvis det er sikkert, SKU b酶r g氓 en bestemt vei. Du kan til og med ta automatiseringsregler og si "hvis dette er en H酶y verdi bestilling, si at jeg fikk en bestilling som er over $500 dollar, jeg vil utl酶se en spesifikk e-postvarsling som takker dem for bestillingen og gir dem 10 % rabatt p氓 deres neste kj酶p鈥�. Noe i den retning. Stort sett hvilken som helst r酶d tr氓d i virksomheten din som du kan komme p氓. Vi b酶r ha en m氓te 氓 automatisere det p氓, enten det er noe s氓 enkelt som 氓 tilordne den riktige operat酶ren eller virkelig sende spesifikke meldinger eller tildele den til en bestemt person p氓 lageret.

Jesse: Skj酶nner det. N氓 kunne jeg nok nerdet ut p氓 dette ogs氓. Jeg setter pris p氓 det, og jeg skal bare sp酶rre 茅n til 诲测辫迟驳氓别苍诲别 sp酶rsm氓l, Richard, pr酶v 氓 dra meg tilbake hit s氓 jeg ikke blir gal. Vi skal gj酶re frakt sexy. (ler) Hva om produktene dine ikke er alle p氓 samme sted? Har dette muligheten til 氓... Kanskje du har noen p氓 et Amazon-lager, du har noen som en annen grossist har dette produktet. Kan du sette opp regler slik at den kan sendes fra flere forskjellige steder osv.?

Cody: Ja, sikkert. Vi har noen ShipStation-kontoer som kan bruke en enkelt konto til 氓 kj酶re et par dusin forskjellige lokasjoner, slik at det er helt vanlig. Det er ikke noe problem der. Bare opprett disse stedene i ShipStation. Du kan automatisk delegere bestillinger til bestemte steder. Du ber酶rte oppfyllelsesleverand酶rene, vi har til og med noen selgere som bare vil konfigurere den til automatisk feed. Hei, disse skjevhetene blir automatisk oppfylt av leverand酶ren min n氓r de kommer inn, bare fortsett og avfyr det automatisk. De kan virkelig v忙re uten tvil. Jeg har et par kunder som egentlig ikke ber酶rer mye av produktet deres i det hele tatt. De har bare alt satt opp, det kommer til 氓 kj酶re seg selv s氓 ganske bra konsert der. Du f氓r bare en bestilling og den blir automatisk tatt h氓nd om. Ja, vi ser det over hele spekteret. Jeg vil si at vi i gjennomsnitt definitivt har selgere som driver mer enn ett sted.

Jesse: Skj酶nner det. OK. N氓 er det kjempebra fordi jeg tror det er mest e-handel plattformer er satt opp med ideen om at varelager p氓 ett sted vanligvis p氓 stedet som er oppf酶rt p氓 kontoen. Og n氓r du blir litt mer komplisert i det, det er vanligvis der ordrestyringsprogramvaren ShipStation, ting som det blir en n酶dvendighet fordi det blir komplisert. Du m氓 bygge inn disse reglene. S氓 fantastisk 氓 h酶re at dere l酶ser det fordi det kan v忙re smertefullt for folk.

Cody: Ja. Vi vil til og med se noen mennesker p氓 den fronten at de kan ha det samme produktet p氓 lager p氓 et par forskjellige steder. De kan sette opp kontoen sin for automatisk 氓 delegere den bestillingen til stedet som er n忙rmest mottakeren. Fordi de kanskje bruker samme tjeneste for hver av disse to forsendelsene. Men hvis jeg er her i Texas og de har et lager som ligger rett nede i gaten. Frakt kommer til meg mye raskere og sannsynligvis enda billigere, s氓 de kan sette det opp p氓 den m氓ten ogs氓. Hvis det er n忙rmest dette stedet, fortsett og tilordne det automatisk der. Du kan f氓 virkelig 诲测辫迟驳氓别苍诲别 med det. Men p氓 slutten av dagen, selvf酶lgelig, pr酶ver 氓 spare litt penger, spare mye tid.

Richard: Det h酶res ut som om det er enkelt n氓r det f酶rst er satt opp, og det er kanskje ikke for utfordrende 氓 sette opp. Men du leser mellom linjene her. De m氓 komme opp med den faste prisen for kunden som frakten skal v忙re. Vi kan sjekke og si "脜, det er litt billigere her borte". Du kj酶rer den og finner ut at du heller vil sende den fra dette stedet og f氓 tilbake marginen slik dere hentyder til. Men det ville v忙re litt ekstra oppsett i begynnelsen. Du vil ha dette er hva det kommer til 氓 bli belastet basert p氓 disse reglene i din e-handel leverand酶r eller markedsplass eller hvor som helst og deretter separate regler i ShipStation, eller setter du opp alt det i ShipStation?

Cody: Ja, visst. Flott sp酶rsm氓l. Vi har mange samtaler rundt omkring. I utgangspunktet, prisstrategi, n氓r det kommer til frakt i handlekurven. Vi gir dem verkt酶yene til 氓 ta en informert beslutning. Du kan kj酶re hypotetiske forsendelser gjennom kontoen din. Du trenger ikke 氓 vente p氓 en ordre for 氓 komme igjennom og deretter bli overrasket over hvor mye du kommer til 氓 betale for den. Mange selgere vil sette dette p氓 plass. De vil begynne 氓 kj酶re noen hypotetiske bestillinger gjennom systemet, f氓 en ide om at "Hei, i gjennomsnitt kommer dette til 氓 koste meg fem syttifem 氓 sende ut." Selvf酶lgelig, for kortkonverteringsform氓l, hvis du kan tilby gratis frakt, er det 氓penbart p氓 slutten av dagen som vil v忙re best for salget ditt. Hvem elsker ikke det? Vi vet spesielt for voksende kj酶pmenn, nyere kj酶pmenn, kanskje det virker litt skummelt. Men det vi anbefaler p氓 den fronten, der vi utdanner, er at mange er i gang. De har bare denne ideen om at en kunde m氓 betale meg n酶yaktig det jeg betalte transport酶ren. Du kan virkelig bli mer kreativ enn det fordi vi bare ser at det hele er psykologisk. Jeg vet at jeg er akkurat p氓 samme m氓te. Jeg kan ha ting verdt to hundre dollar i handlekurven min, og jeg kommer helt til slutten og blir overrasket med en 氓tte dollar og tjuefem cent fraktkostnad som jeg ikke hadde forventet. Og jeg bare forlot hele greia fordi jeg f酶ler at noen pr酶vde 氓 ta en over meg. For de fleste av selgerne - gratis frakt n氓r det er mulig. Hvis ikke, bruker de dataene v氓re til 氓 ta informerte avgj酶relser om fast frakt. Bare 氓 v忙re p氓 forh氓nd kanskje og bruke det som et markedsf酶ringsverkt酶y. Hei, legg inn bestillinger verdt X dollar, s氓 gir vi deg gratis frakt, eller vi gir deg en fast fraktsats p氓 fem dollar. P氓 sin side skal vi f氓 disse dataene i rekkef酶lgen. Mange av v氓re selgere kan si: "Hei, det er en gratis fraktbestilling, bare f氓 den ut av d酶ren s氓 billig som mulig". Fordi vi vet at kunden er glad for at de fikk gratis frakt, er de ikke s氓 opptatt av at den er her. I overmorgen, p氓 den annen side, hvis noen betalte ekstra for rask frakt, la oss g氓 og ikke umiddelbart tildele. Du prioriterer e-postekspress eller FedEx i dag eller hva det m氓tte v忙re. Og slik at kundenes forventninger innfris. S氓 n氓r det er mulig kommer du 氓penbart ut d酶ren med s氓 mye margin som mulig i Texas. De bruker informasjonen v氓r til 氓 ta informerte valg for 氓 sette opp handlekurven, og s氓 leser vi den informasjonen frem og tilbake.

Jesse: Elsker det. Godt sp酶rsm氓l, Rich. Jeg glemte den. Jeg er p氓 "g氓 alltid med gratis frakt hvis du kan, og pr酶v deretter 氓 sette." Ikke bli gal p氓 frakt, det er min filosofi p氓 det. Bare ikke pr酶v 氓 belaste kronen, du vil dra ut h氓ret. Frustrerende.

Richard: Vi har blitt oppl忙rt til 氓 kj酶pe det store selskapet for alt frakt. Pris det inn i produktet ditt n氓r det er mulig.

Jesse: Jeg likte r氓dene der Cody ogs氓 om for nye kj酶pmenn. Du vet ikke helt hva det kommer til 氓 koste. Ikke bare g氓 til FedEx og UPS og alt det der, bare koble det til ShipStation. Du kan bruke en gratis pr酶veversjon, disse forskjellige hypotesene og kanskje det vil informere deg om hvilke fraktpriser du har. Du vil ha gratis frakt hvis du selger et produkt til 10 dollar. La oss ikke v忙re gale. Hvis du selger et produkt p氓 ti dollar, hvor mye koster det 氓 sende, og du kan bestemme om du vil inkludere frakt eller bygge det inn i prisen p氓 produktet. Min anbefaling.

Richard: Cody nevnte til og med tidligere - pr酶v 氓 tilby det n氓r det er mulig. Han sa at alt er psykologisk og for det meste er det. Jeg har bokstavelig talt betalt mer for et produkt og f氓tt gratis frakt enn jeg ville ha gjort hvis jeg bare hadde betalt minst for produktet og m氓tte betale for frakten. Det skjer hele tiden.

Jesse: Jeg h酶rer deg. Vi pr酶ver bare 氓 hjelpe folk. Greit. Pr酶ver bare 氓 bli fri eller en slags gratis frakt s氓 kanskje de oppfyller et minimum. Det er bra. Hva med internasjonal frakt, vi snakker mest om USA. Vi er alle glade for 氓 v忙re i USA, men mange som lytter som er utenlands eller 酶nsker 氓 vite om grense. Hva kan du gj酶re for 氓 tilby l酶sninger der?

Cody: Ja, visst. Det vi oftest ser der er at det virker som denne store skumle greia. Mange av de nye eller voksende selgerne som jeg jobber med, kanskje de bare gir avkall p氓 det, og vi pr酶ver virkelig 氓 utdanne dem. Hvis du stenger den delen av virksomheten din, lar du salget st氓 p氓 bordet fordi internasjonal frakt egentlig ikke er s氓 mye skumlere enn 氓 gj酶re innenlands. Det f酶rste som sannsynligvis kommer til folk, kommer dette til 氓 koste mye mer? Og hva gj酶r jeg med tollvesenet som kommer inn i en ny virksomhet? Mange mennesker har ingen anelse om eller ingen bakgrunn n氓r det kommer til toll. De synes det er en veldig skummel ting. De m氓 g氓 og fylle ut for h氓nd hver gang de vil sende noe ut av landet. Virkelig ikke tilfelle med verkt酶y som er der ute n氓 som ShipStation, du kan egentlig bare kj酶re internasjonal frakt p氓 samme m氓te som du gj酶r innenlands. Det er klart at det kommer til 氓 v忙re forskjellige tjenester, USPS internasjonal versus bare f酶rsteklasses post, ting i den retning, men sett det opp. Bruk et verkt酶y som kan automatisere det for deg. Det er det vi gj酶r. Vi genererer automatisk tollskjemaer og sender dem til og med elektronisk n氓r det er aktuelt, signerer det automatisk. Alt du finner p氓 氓 gj酶re manuelt gjentatte ganger om og om igjen, jeg lover at det er en m氓te 氓 automatisere det p氓 der ute i dag. I utgangspunktet, ikke v忙r redd for det er ikke s氓 ille. Og s氓 for 氓 finne et verkt酶y som vil gj酶re det for deg fordi de fleste av kundene mine som jeg jobber med som sender internasjonalt, de vet egentlig ikke engang mye om forskjellen. De logger p氓, de ser: "Ok, kult, jeg har disse 10, 20, 200 bestillingene som m氓 ut d酶ren her." De er vanligvis en blanding av nasjonalt og internasjonalt. De vil trykke p氓 velg alle, klikk p氓 Opprett etikett for 氓 f氓 alle disse til 氓 g氓 ut samtidig. De trenger ikke engang 氓 h氓ndtere dem annerledes hvis de har satt det opp riktig. Jeg lover, ikke s氓 skummelt.

Jesse: Wow. N氓 godt 氓 h酶re. Ja, jeg er litt redd for internasjonale forsendelser personlig, s氓 forh氓pentligvis kan jeg komme over den frykten fordi det er toll og avgifter. Jeg har snakket med kunder som har kj酶pt til meg internasjonalt, og jeg tenker: "Vel, det kan v忙re noen toll du m氓 betale, jeg vet ikke. Lykke til med det." Det har v忙rt svaret mitt som sannsynligvis ikke er et veldig godt svar. Jeg har faktisk sjekket mye ut p氓 den, for det ville v忙rt fornuftig. Greit. Note to self for real. Du kan l忙re noe nytt hver dag. Jeg l忙rte noe nytt. Jeg er glad. Greit, vi snakket om internasjonalt. Hva med en annen ting for nye selgere, retur kan v忙re en smertefull ting. Du er redd for det. Hvilken hjelp kan dere gi nye selgere med returer?

Cody: Sikker. Det er en annen. Vi har mange samtaler rundt det samme. Det virker som om dette er veldig skummelt. Det virker bare som ufrivillige kostnader. Du gjorde alt dette arbeidet. Du fikk salget, du fikk det ut av d酶ren og n氓 f酶les det nesten som en personlig forn忙rmelse der. De sender den tilbake til deg. Det er vanskelig 氓 ha en h酶yere oppfatning av det. Det vi virkelig pr酶ver og utdanne p氓 det vi kj酶rte dataene p氓 interessant nok er at selgere som gir en virkelig god kundeopplevelse, n氓r det kommer til returprosessen faktisk ser en 酶kning i salget med de samme kundene over en og to 氓rs periode. Jeg vet spesielt i din voksende virksomhet at hver dollar definitivt teller, og du kan definitivt f酶le smerten hvis du kjempet hardt og fikk 10 bestillinger ut av d酶ren og to av dem kommer til 氓 komme tilbake. Du f酶ler at du egentlig bare tar den p氓 haken. Men det er mange forskjellige m氓ter 氓 g氓 frem p氓. Og vi pr酶ver virkelig og utdanne det. Det er egentlig en investering i fremtidig salg, ikke bare en utgift for deg som du skal spise. Mange forskjellige tiln忙rminger. Hver virksomhet er forskjellig, men vi har tre hovedm氓ter. Vi ser noen selgere som bruker Warby Parker-tiln忙rmingen, og de inkluderer en forh氓ndsbetalt returetikett ved hver boks. Hvis de 酶nsker 氓 sette det opp p氓 den m氓ten, kan de f氓 det helt automatisert. De lager en utg氓ende etikett og en returetikett bare spytter ut med den. De la den i esken uten ekstra innsats. Definitivt en popul忙r tiln忙rming, men heller ikke for alle. S氓 i mellomgrunnen som vi ser er noen mennesker, de 酶nsker 氓 tilby returer, men de vil snakke med kunden f酶rst. Det fungerer ikke noe problem. Gj酶r det veldig enkelt 氓 hente den bestillingen og lage en returetikett. Det eneste vi ser her er at n氓r virksomheten skalerer inn, begynner det 氓 bli litt av en hodepine. Legger du til antall ansatte bare for kundeservice 氓 sende inn disse samtalene? Hva er 氓pningstidene dine? Det kommer ikke til 氓 bli en god kundeopplevelse hvis de trenger 氓 komme i kontakt med deg og du er stengt. Vi kom opp med det som har v忙rt en av v氓re mest popul忙re nye funksjoner de siste par 氓rene, det vi kaller selvbetjening returnerer. Hold det en virkelig konsekvent opplevelse. Virkelig god opplevelse for kunden. I stedet for 氓 fylle den samtalen, sl氓 opp den bestillingen, oppretter du en returetikett, sender den til hele prosessen og har en veldig enkel landingsside. Logoen din, bedriftens sosiale medier, alt dette virkelig konsistente merkevarebyggingen. En kunde bare plugger inn ordrenummeret sitt og validerer det, og de kan generere en returetikett der uten 氓 m氓tte plage deg, uten 氓 m氓tte kontakte deg. Du kan selvf酶lgelig sette regler rundt det. Kanskje du godtar det i syv dager, 14 dager eller 30 dager, hva som er fornuftig for virksomheten din. Du har fortsatt den kontrollen. Det som er veldig fint er at det faktisk inkluderer rapportering. Jeg trykker p氓 denne linken, jeg genererer returetiketten min, sp酶r "Hei, hvorfor returnerer du dette? Hvilke varer returnerer du? Og s氓 i stedet for bare 氓 betale for returetiketten og miste salget, f氓r du faktisk noen verdifulle data. Vi ser ganske konsekvent at denne spesielle SKU-en f氓r en avkastning for 氓 ha feil st酶rrelse. Dette bestemte produktet fortsetter 氓 f氓 en retur for 氓 v忙re defekt. Kanskje jeg m氓 ta den informasjonen p氓 produsenten min og se hva som skjer, s氓 her er litt mer innsikt i prosessen. Til syvende og sist handler alt om kundeopplevelse fordi det er det som kommer til 氓 avgj酶re om noen kommer tilbake til neste sommer eller ikke.

Jesse: Du sparer ogs氓 den telefonsamtalen. Det liker jeg. Jeg f氓r det som kj酶pmann. N氓r folk vil returnere ting. Jeg har allerede brukt de pengene, og jeg har allerede betalt for reklamen for 氓 f氓 det salget, og n氓 m氓 jeg betale for 氓 sende dette tilbake til meg og selge det igjen, mann.

Cody: Virkelig nisjehistorie der, men p氓 den fronten h酶rte vi fra mange av kundene v氓re, spesielt i de tidligere dagene, at de stadig fikk massevis av kundeservicetelefonsamtaler n氓r sporings-e-posten g氓r ut. "Hei, bestillingen din er sendt, her er sporingsinformasjonen din." Vi gj酶r det ogs氓 automatisk, og kunden klikker p氓 den koblingen fordi etiketten ble opprettet, men da s氓 de ingen bevegelse p氓 den. Og folk flipper ut. De vil ha tingene sine. De ringer: 芦Hei, du sendte meg et sporingsnummer. Den er 酶delagt. Hva skjer? Hvilken det?" Jeg mener for en virksomhet som bare er totalt bortkastet tid. Det gj酶r ikke noe for deg. Du kan til og med spesifisere at det utl酶ses ved en forsinkelse, slik at n氓r de f氓r det sporingsnummeret, er det faktisk litt bevegelse p氓 det. Bare s氓nne sm氓ting som folk kanskje ikke tenker s氓 mye p氓 n氓r de starter virksomheten sin. Igjen er vi her for 氓 forh氓pentligvis v忙re ekspertene og utdanne oss litt om det fordi det er alle disse sm氓 tipsene og triksene som ikke virker som mye n氓r du g氓r inn i bransjen. Men det begynner virkelig 氓 summere seg til tidsbesparelser, pengebesparelser, men til slutt gjenta salg. Det er dette du pr酶ver 氓 f氓 ut av dette. S氓 frakt ser ut til 氓 v忙re t忙rt, men det er mange forskjellige deler av prosessen du kan utnytte for 氓 forh氓pentligvis fortsette 氓 vokse virksomheten.

Richard:: Jeg hadde tenkt 氓 si at det er et flott poeng som g氓r tilbake til den psykologiske kommentaren fra tidligere at de eneste m氓tene jeg har sett en virksomhet vokse p氓 er enten 氓 f氓 flere kunder, f氓 en h酶yere gjennomsnittlig ordre per kunde, og eller f氓 disse kundene til 氓 kom tilbake og kj酶p mer. Jeg har egentlig ikke sett en annen m氓te 氓 gj酶re det p氓 enn氓. N氓 氓penbart, hvis de har en god kundeopplevelse til ditt punkt n氓, deler de den potensielt med vennene sine, og de gj酶r det. Har sett noen interessante statistikker i det siste. Jeg har dem ikke helt p氓 toppen av hodet mitt, men jeg har noen ganger sett at det 酶ker tiden f酶r returen faktisk gj酶r at avkastningen g氓r ned. Hvis du sier for eksempel i din 7-14 dag, hvor mange dager og s氓 f氓r du det til 氓 v忙re seks m氓neder. Hvis jeg bare har tenkt p氓 det fra et psykologisk st氓sted, ville du tenkt "脜, nei, gi dem seks m氓neder", men det kan v忙re 鈥� Hvis du sier 7 eller 14 dager, kan de virkelig tenke p氓 det. "Skal jeg returnere dette?" De tenker p氓 fordi det er s氓 begrenset tid. De f氓r seks m氓neder, de er sannsynligvis n氓r de kommer til den femte m氓neden "Jeg vet at jeg liker det, jeg beholder det." Og igjen, jeg har ikke den n酶yaktige statistikken, men jeg har sett at faktisk mange selskaper, Zappos var en som ble b酶rsnotert. Bare 氓 s酶rge for at en kunde hadde en flott opplevelse. De 酶nsker 氓 dele mer. De 酶nsker 氓 komme tilbake med deg mer. De vil bare kj酶pe mer fra deg i det lange l酶p, og det er det du kommer til 氓 gj酶re.

Cody:: Ja, du klarte det. Og hva er egentlig interessant der. Vi har faktisk kj酶rt litt statistikk p氓 dette. Det du sa, er tydeligvis spot on om 氓 pr酶ve 氓 f氓 den gjentatte kunden, fordi det i utgangspunktet er det mest engasjerte prospektet du kommer til 氓 f氓. Noen som allerede har bestemt seg for at de liker deg nok til 氓 kj酶pe noe til meg der. Men det vi fant er at mange selgere kastet den mest garanterte trafikken de kunne f氓. Og det er selve sporings-e-posten. Tenk p氓 det. Sist gang du kj酶pte noe p氓 nettet. Hvor mange ganger har du ignorert den sporingen? Jeg skal si aldri fordi jeg kommer til 氓 si at dere alle er som meg. Du f氓r den sporingen. Du klikker p氓 den med en gang. Du klikker p氓 den fire ganger f酶r den boksen faktisk dukker opp p氓 d酶ren din. Vi kj酶rte dataene og alle er p氓 samme m氓te. Engasjement p氓 sporings-e-posten din er over 100 prosent i gjennomsnitt folk klikker mer enn 茅n gang f酶r den kommer dit. Og det vi fant er at selgere ble 氓pnet p氓 den e-posten, noe som er flott. Men det som skjer er at kunden klikker p氓 den sporingslenken og s氓 氓pner den en ny fane og tar dem over til ups.com eller tar dem til FedEx.com. Det er greit, det f氓r mottakeren sin informasjon, men det gjorde egentlig ikke noe for deg, selgeren. Har nettopp overf酶rt denne trafikken til dette gamle datab忙rernettstedet. Vi har faktisk gjort det til en m氓te 氓 lede trafikk tilbake til nettstedet ditt. Kunden kan f氓 de samme sporingsoppdateringene, men den tar dem til en side med merkevaren din, logoen din, lenker til sosiale medier, til nettstedet ditt. Alt dette. Igjen virker bare slike sm氓 ting som en ettertanke, men du legger virkelig opp. Du gjorde alt det arbeidet for 氓 f氓 den engasjerte kunden. Hvorfor ville du bare kaste den trafikken til et annet selskap p氓 det tidspunktet? Sm氓 ting som det, vi pr酶ver 氓 utdanne dem.

Jesse:: Ja, jeg elsker det. Jeg forst氓r det, virker som en liten ting, men det kan v忙re hundrevis av klikk per uke. N氓 ser de p氓 en FedEx-skjerm og klaget bare p氓 pakken deres. Men hvis det var nettstedet ditt med en liten spesialavtale eller en liten konkurranse p氓 sosiale medier. F氓 hjelp med merkevarebyggingen din gratis.

Cody:: Ja. Jeg kommer ikke til 氓 garantere at denne merkede sporingssiden kommer til 氓 drive salget ditt gjennom taket. Men jeg skal garantere at du kommer til 氓 f氓 mer salg ut av en side som er koblet til nettstedet ditt i n忙rheten av sosiale medier enn du er fra ups.com.

Jesse:: Ja, sikkert. Noen ganger er det bare en rekke sm氓ting som utgj酶r forskjellen. Det er kjempebra. Cody, det virker som du har snakket med mange forskjellige kj酶pmenn, du har sett mange forskjellige butikker. Er det noen tips eller r氓d du kan ha for voksende selgere i et hvilket som helst omr氓de?

Cody:: Ja, sikkert. Jeg antar at det er ikke v忙r redd for det du ikke vet fordi du ikke trenger 氓 v忙re ekspert p氓 dette. Din jobb er 氓 v忙re ekspert p氓 virksomheten din og kundeopplevelsen din. Du vil se etter verkt酶y der ute som kan automatisere alt dette. Min tommelfingerregel er at hvis du bruker tiden p氓 dagen til 氓 gj酶re noe gjentatte ganger, b酶r du sannsynligvis ikke v忙re det. Hvis du gj酶r noe manuelt om og om igjen. Enten det er 氓 kopiere og lime inn og spore numre eller logge p氓 forskjellige nettsteder, alt som tar en del av dagen din, se etter en m氓te 氓 automatisere frakt eller annet. Men 氓penbart i v氓r verden hvor vi tenker rundt hvordan kan du str酶mlinjeforme prosessen med kundens utsjekking til det punktet de f氓r den boksen p氓 d酶ren. Hvis du bruker mer tid, betyr det stort sett at du bruker tid p氓 det. Ingen 酶nsker 氓 bruke tid p氓 frakt. Se etter et verkt酶y som kan redusere tiden fordi du 酶nsker 氓 bruke tid p氓 氓 utvide virksomheten din, f氓 ordet om ditt neste produkt eller komme med din neste kampanje. Du vil ikke bruke tid copy-paste adresser frem og tilbake hele dagen hver dag. Se etter m氓ter 氓 kutte de kjedelige delene ut av dagene dine, du kan bruke mer tid p氓 氓 gj酶re det du faktisk vil gj酶re.

Jesse:: Perfekt. Rich, noen siste sp酶rsm氓l her?

Richard:: Nei, bare jeg antar hvor kan kunder g氓 for 氓 l忙re mer om deg?

Cody:: Sikkert. Gj酶r det veldig enkelt 氓 komme i gang. shipstation.com, alt her i Austin, Texas. Vi kobler dette opp for 氓 pr酶ve for deg, bare fiks en e-postadresse. Du kan gj酶re alt vi snakket om i dag. Selv om du akkurat har begynt og du vil ha litt ekspertise n氓r det kommer til frakt. Start det p氓 nytt. Noen fra teamet mitt vil ringe deg. Vi vil lede deg gjennom alt og l忙re deg det vi vet for 氓 forh氓pentligvis f氓 deg opp i fart. For i dag har vi faktisk satt det opp der noen registrerer seg for ShipStation, de liker det, de kan bruke koden 黑料门19 ved registrering, det vil gi dem en ekstra gratis m氓ned. Igjen om den nye virksomheten din er i gang eller virksomheten din ser mye vekst og n氓 er ting bare gale. Sjekk det ut. Jeg tror vi kan spare deg for litt tid. shipstatiom.com, pr酶v 氓 frigj酶re, vi vil gjerne snakke med deg.

Jesse:: Greit. Og s氓 folkens den koden var 黑料门19, og s氓 for 黑料门-brukere ogs氓 kan du finne ShipStation gjennom 黑料门-appmarkedet ogs氓. Du kan koble til butikkene og komme i gang. H酶res flott ut. Jeg mener hvis du klipper, limer, 酶nsker 氓 spare penger p氓 frakt eller massevis av andre ting, virker dette som et perfekt sted 氓 g氓 og sjekke det ut. Cody, setter stor pris p氓 at du er med p氓 programmet. Rik, siste sp酶rsm氓l?

Richard:: Nei. Det er det.

Jesse:: Greit. Kom deg ut og f氓 det til.