黑料门

H?r fra Dave Novick (VP of Marketing) for ? diskutere den nylige kunngj?ringen fra Google som gj?r e-post dynamisk oppdatert. E-post har ikke endret seg mye p? 20 ?r, og de siste Amp for Email-nyhetene vil endre det. 黑料门 er den f?rste e-handel plattform for ? tilby selgere denne nye muligheten.

• Interaktiv forlatt handlevogn
• Bestillingsstatus
• E-postbekreftelse med ett klikk

Vi diskuterer hvor denne nye teknologien kan g? i fremtiden.

Transcript

Jesse: Richie, god fredag.

Richard: Det er den dagen igjen.

Jesse: Ja, elsker det, f?r gj?re en annen podcast her. 黑料门 har v?rt i nyhetene nylig. Det er spennende. Vi fikk mye dekning av TechCrunch og VentureBeat, Mashable, alle de store. Det er litt g?y. Vi skal pr?ve ? ri den b?lgen litt lenger.

Richard: Ja, endringer skjer. Jeg mener ? snakke om, dere har ogs? byttet kontor, ikke sant.

Jesse: Ja, flyttet et kontor, mye som skjer her.

Richard: Vi kommer ikke til ? gj?re happy hour i ettermiddag.

Jesse: Nei, sannsynligvis ikke. Greit, n? m? jeg tilbake p? jobb her. Og p? grunn av alle disse nyhetene, hentet vi inn den store pistolen her. Vi hentet inn markedsdirekt?ren David Novick. David, hvordan g?r det?

David: Hei, alle sammen. Hyggelig ? v?re her i dag p? en fredag.

Jesse: Ja, absolutt. Kanskje det er lykkeligere n?r vi kommer tilbake til kontoret. Jeg vet ikke.

David: Faktisk, vi skal snakke om det senere offline, men jeg tror klokken fire kan v?re ganske bra i dag.

Jesse: Jeg tror det er veien ? g?. Jeg m? feire nyhetene.

David: Det er seire. Det er ingen tvil om det.

Jesse: Ja, det er kjempebra. S? ja, vi hadde definitivt noen seire her. Dave, initiativet vi skal snakke om i seieren vi hadde da vi jobbet veldig tett med Google p? AMP for e-post-initiativet. S? vi tok deg ogs? hit. Du har jobbet tett med dette, og det samme har en haug med folk p? 黑料门. Kanskje du kan fylle ut publikummet v?rt om noen flere detaljer om dette.

David: Ja. Absolutt. Definitivt, det hotte emnet akkurat n? er dynamiske e-poster. Og for e-post er det en stor sak. Det er litt vanskelig ? forst?, s? vi skal dele det opp litt for folk i dag. La oss f?rst snakke om hva virkningen av dette er. N?r du tenker p? Facebook og Instagram og alle disse flotte sosiale plattformene og alle de flotte verkt?yene der ute, er det ingenting som er st?rre enn e-post. Det er for tiden omtrent 4 milliarder globale e-postbrukere. S? omfanget av hva som skjer i e-post er bare fantastisk. Du vet, det er en morsom ting. Omfanget av e-post, hvor mange som bruker denne arbeidshesten som det har v?rt gjennom ?rene. Uansett, la oss bryte litt inn i AMP. For de av dere som ikke er kjent, st?r AMP for akselererte mobilsider, og det er i utgangspunktet et ?pen kildekode-prosjekt som har blitt ledet for ? pr?ve ? akselerere bruken av mobilbruk og akselerere innhold for ? f? mobilen til ? fungere bedre. Og som en utl?per av det med Google som leder anklagen akkurat n?, denne e-posten e-handel stykket har nettopp lansert. Det er et Gmail-produkt. Det er gjennom Google Apps, mer kommer snart, og det er bare en veldig spennende utvikling.

Jesse: Ja, og s? dykke litt dypere p? det. AMP for e-post er virkelig ... Google er ledende, men det er klart at mange bruker Gmail og Google-apper. S? det er en stor prosentandel av e-postene der ute. Men andre mennesker kommer til ? bruke dette ogs?, men jeg tror den interessante delen du ber?rte det er som om e-post ikke har endret seg p? 15 eller 20 ?r. Like Facebook har liksom blitt en ting siden vi begynte ? motta e-poster og hva jeg mener med e-poster har ikke endret seg, du f?r en e-post fra et selskap eller fra moren din og n?r den e-posten blir sendt, blir den sendt inn, det er det. Du kan ikke endre, du kan redigere, noen ganger vil du trekke tilbake noen av de e-postene du kan f? sent p? kvelden, men generelt sendes en e-post, den g?r ut og den er ferdig. S? dynamiske e-poster gj?r i utgangspunktet den e-posten mer til en levende ting, mer som en nettside om du vil, s? AMP Google presser p?, dette gj?r den i utgangspunktet dynamisk, tenker jeg i et n?tteskall.

David: Ja, absolutt. Jeg tror du treffer spikeren p? hodet. Hvis du tenker p? det, som digital markedsf?rer og e-handel markedet i en ?rrekke, stoler de fleste i bransjen veldig p? e-post. Du treffer spikeren p? hodet med at det er en statisk brikke, du sender den, ingenting endres. Du kan ikke ta det tilbake. Hver e-postmarkedsf?ringsperson jeg kjenner er supernerv?s n?r de trykker p? send-knappen fordi det er det. Det er der ute og det er der ute.

Jesse: Ja, for brukere av MailChimp er det en liten grafikk av denne apen som svetter n?r den er klar til ? trykke p? knappen, og det er det alle e-postmarkedsf?rere g?r gjennom. Du er liksom, mann, jeg sjekket alt to ganger, og jeg h?per jeg ikke har s?lt noe galt. Og du knuser fingrene n?r du trykker p? "send". Dynamiske e-poster kommer til ? gj?re et par ting. Det er mange endringer som kommer i fremtiden, men jeg tror det er best om vi g?r gjennom et eksempel eller to p? podcasten her, slik at folk kan forst? n?yaktig vi snakker om. Pinterest var ogs? en del av denne betagruppen. S? n?r du f?r en e-post fra Pinterest, er det i grunnen en haug med bilder p? e-posten, alle pinnene som Pinterest tror du vil v?re interessert i fordi de ?nsker ? beholde engasjementet. De vil at folk skal feste, ikke sant? Det er Pinterest. Hva dette betyr er at Pinterest i en AMP for e-postverden er at du kan holde musepekeren over bildet, og du kan klikke p? det, og du kan umiddelbart feste til dine egne pinboards. F?r AMP-post, kan du se p? denne e-posten jeg sa, ok, det er ganske kult, jeg kommer til ? klikke meg inn. Og du skal i utgangspunktet til Pinterest, n? er du ute av e-post og du g?r inn p? Pinterest og forh?pentligvis er du logget p? riktig og alt det der. S? med Pinterest for eksempel, reduserer det antallet klikk der. Det gj?r det slik at du kan v?re interaktiv inne i e-posten din. Og for alle de teknologiske menneskene der ute, kan det v?re litt som en iframe. Ja, liksom, det er egentlig ikke en iframe. Litt av den ideen, hvis det hjelper folk ? forst? hva vi snakker om. Jeg tror det er et annet eksempel, og faktisk er dette egentlig ikke en del av betaen, men bare for folk som forst?r hva vi snakker om. Vi f?r alle alle slags e-poster, men la oss si at du f?r en e-post fra et flyselskap, ikke sant? S? du kan flyselskap, jeg bruker Delta. Jeg flyr tilbake til Minnesota, og det st?r, hei, Jessie, spesialfly til Minneapolis for $99, kj?p n?, uansett. Jeg ser p? e-posten min tre dager senere, og jeg vet allerede at det er greit, det er bare en slags teaserrate. Det er ?penbart ikke der, men hva om jeg kunne endre destinasjonen i den e-posten ved ? klikke p? den? Leker med datoer og klokkeslett og s?nt i det, og prisen endres dynamisk. Det er ikke bare en teaser-rate. S? det er en slags ide om hva dynamisk e-post kan v?re. Et annet raskt eksempel, og forresten kan du ta en titt p? Mashable og TechCrunch og VentureBeat for alt dette. Du kan ta en titt p? bloggen v?r for dette. S? OYO er litt som en TripAdvisor, du kan se om destinasjoner og de har rangeringer i e-posten deres. S? med en dynamisk e-post kan du begynne ? klikke p? rangeringene og rangeringene og se dem i e-posten din. Generelt sparer du i utgangspunktet et klikk, du gj?r e-post til en mer sentral del av dagen din, noe som ?penbart Google sannsynligvis er interessert i, de har sine grunner ogs?. (ler) Men jeg tror det ?pner for alle slags muligheter i fremtiden der e-poster definitivt kommer til ? endre seg, og det vil ikke v?re det samme om 20 ?r.

David: Ja. Absolutt. Det som er interessant er at hvis du tenker p? at vi tidligere snakker om statiske e-poster og hvordan de egentlig ikke kan endres, er dette det flotte stykket. Vi vet alle at virksomhet er rask endring, den eneste tingen du kan stole p? i virksomheten er endring, og derfor b?r e-postene dine ogs? gj?re det. Og det er egentlig premisset bak hele denne greia. S? med AMP-prosjektet som tillater dynamiske e-poster, er det du virkelig kommer til ? se rikere innhold, interaktivt innhold, og n?r du har rikere innhold, er det ogs? interaktivt. Du kommer til ? se et h?yere engasjementsniv? hos sluttbrukerne. N?r du sender e-poster, n?r vi sender e-poster, vil de bare v?re mye mer engasjerende, og det engasjementet kommer til ? spille inn i h?yere konverteringsfrekvens. S? sentralt som e-post er for de fleste e-handel plattformer akkurat n?, jeg tror med oppgraderingen fra statisk til dynamisk at vi kommer til ? se dette spille en enda mer sentral rolle for ? drive inntekter og engasjement og lojalitet med merkevaren v?r, det er en veldig spennende tid.

Richard: Ja, jeg skulle bare gjenta et par ting dere sa. Det som egentlig skjer her er at det handler om ? lette p? friksjonen. Det er en endring som alltid skjer, og du kommer til ? ha en kunde som du startet en opplevelse med noen p? en bestemt m?te. Si til poenget ditt om Delta Airlines eller noe, og de vet hva du vil gj?re, men flystatusen er endret eller de er utsolgt eller hva som helst. Og en kunde kan lett bli frustrert hvis de klikker for ? g? til den andre nettsiden, de ble tatt ut av e-posten sin, de andre tingene som skjer, og du tilf?rte friksjon til livet deres i motsetning til ? lette friksjonen i livet. Og du tenker p? endringen generelt, enten det er Uber, Lyft og alle disse tingene den pr?ver ? ta friksjonen ut av livet v?rt.

Jesse: Jeg mener det er som Silicon Valley i et n?tteskall, ikke sant? Som om de pr?ver ? redusere friksjonen p? alle m?ter de kan. ? lagre et klikk er som champagnefl?yter klirrer.

Richard: Akkurat, og la oss v?re ?rlige, alle vil at du skal holde deg p? plattformen deres. Hvis du kan holde deg inne i Google e-post der, og de vil at du skal gj?re det fordi alle disse plattformene, enten det er Google, eller Facebook, eller noe annet, er de alle drevne. P? en eller annen m?te vil de bare at du skal holde deg i ?kosystemet deres. S? de ville heller hvis du skrev inn Padres-spillet midt i et Padres-spill. De ?nsker ikke ? ta deg til Padres-nettstedet. De vil vise deg den faktiske poengsummen til spillet. H?yre? ? lette friksjonen, f? folk svarene de vil ha det de faktisk leter etter akkurat da, og holde det dynamisk og i endring. Jeg mener, det er akkurat det dere snakker om.

Jesse: Ja, og folk som h?rer p? podcasten, dere tenker sikkert at ok, det er flott, men hva med meg, jeg er med e-handel. Hvordan p?virker dette meg? S? Dave, hvordan har vi spilt med Google her i dette spesielle initiativet?

David: Ja, jeg tror det er godt ? dra den hjem med det. Vi er veldig spente. Jeg mener vi er de f?rste e-handel plattform for ? tilby dynamiske e-poster, og det er en stor gevinst for oss. Vi har jobbet veldig tett med Google for ? utvikle tilbudene som er live akkurat n?. Og det vi har gjort er at vi har laget tre eller fire forskjellige e-poster akkurat n? som for ?yeblikket er tilgjengelige for alle 黑料门-brukere for ? dra nytte av dette dynamiske e-postinnholdet. Det vi ser fra det er at vi ser en ?kning i engasjementet p? disse e-postene. Og i hovedsak er det et suksesstrekk for selgere fra v?r side. Vi gj?r dette for ? gi selgerne v?re et ben over alle konkurrentene e-handel plattform fordi vi har de beste verkt?yene tilgjengelig for dem for ? konvertere folk og f? produktene deres der ute. S? vi er veldig spente.

Jesse: Ja, dette har v?rt g?y. Da Google lanserte dette for et par dager siden, tror jeg. S? da Google lanserte dette, har vi jobbet med dem en god stund. Kundene v?re var klare til ? rocke den dagen den ble lansert. Jeg skal gi folk en liten oversikt over hva vi har for ?yeblikket, og les om det p? bloggen, det er 黑料门.com/blog — la meg f? denne nettadressen riktig — ecwid.com/blog/e-commerce-email, slik at du kan sjekke ut eksemplene personlig. Men en av de f?rste tingene vi lanserte var en interaktiv forlatt vogn. Det har vi allerede innebygd forlatte e-poster for gjenoppretting av handlekurv inne i 黑料门. De pleide ? v?re statiske. Hei, herr eller fru kunde. Her er produktet du hadde i handlekurven, du vil kj?pe, flott. Men for eksempel kan mange produkter ha flere bilder, slik at du kan skanne gjennom karusellen av bildene. Du kan zoome inn, du kan leke med de forskjellige alternativene i den e-posten. Det gj?r det, gir deg i utgangspunktet en h?yere konverteringsfrekvens som f?rer til h?yere salg. Det er en av de f?rste tingene p? esken der, og les mer p? bloggen og se noen detaljer om det. Men forresten, den er faktisk aktiv p? kontoen din. S? hvis du bruker forlatte vogner, er det aktivt. Ordrestatusen, denne synes jeg er interessant fordi n?r du kj?per noe fra en butikk, f?r du vanligvis en e-post. "Takk for bestillingen." Det er p? en m?te det kalles en faktura-e-post. Den har detaljene, adressen din, slike ting. Det er litt kjedelig. Men du vet, ok, flott, det gikk gjennom, og s? kanskje et par dager senere f?r du en annen e-post som sier, hei, bestillingen din er sendt, eller kanskje n?r sporingsnummeret kommer ut. N?r du foretar et kj?p, er det vanligvis minst tre eller fire forskjellige e-poster fra en selger til en forbruker. S? ? gj?re denne ordrestatusen interaktiv betyr at f?rste innledende faktura-e-post med ordrestatus endret. Det g?r fra "Ja, vi har bestillingen din" til "behandlet" eller til "sendt", n? er det p? den samme e-posten. Jeg tror det er en veldig god brukssak av interaktiv e-post der alt dette lever i den samme e-posten og det bare gj?r livet enklere.

David: Ja, det jeg virkelig liker med det er at det er e-posttretthet, ikke sant? Og vi alle slags skanner gjennom en e-post og sier ta en beslutning om hva som er viktig eller ikke. Og jeg finner mange ganger at fraktbekreftelser, ordrebekreftelser, den typen e-poster gj?r folk mindre engasjert i merkevaren. For ? tilf?re mer verdi til en enkelt e-post vil vi s?rge for at vi gj?r det til enhver tid. Det handler egentlig om det sluttbruker erfaring som Rich nevnte ? redusere friksjonen. Og jeg liker dette p? grunn av den ordrestatuskomponenten, det burde v?re fint. Du har ett enkelt sted hvor du kan g? for ? f? en oppdatering p? bestillingen din. Vi spammer deg egentlig ikke med for mange e-poster.

Jesse: Jepp, og jeg synes det kan virke litt rart i starten. Det f?rste ?ret n?r dette skjer folk kommer til ? v?re deg like godt, hvor er min neste e-post? Hvorfor har de ikke sendt "Gratulerer, du har mottatt bestillingen din", ikke sant? Men alt kommer til ? skje p? e-post, og jeg tror om to eller tre ?r vil dette v?re standard. Du kommer til ? f? én e-post fra en selger. Og akkurat n? har vi det ut av esken. Det vil ta litt tid for alle ? f? med seg dette, men er veldig spent p? det. En av de andre tingene de har aktive er ett klikk e-post bekreftelse. N?r du registrerer deg for 黑料门, f?r du en e-post som sier bekreft e-posten din. Vi havner ikke i spamfelle-problemer og slike ting. N?, dette er egentlig ikke s? stort, men n?r du klikker p? det, trenger du ikke ? g? tilbake til nettstedet ditt og logge p? hvis du er p? en annen datamaskin og slike ting, den klikker bare automatisk og den informasjonen blir sendt tilbake til oss. Jeg tror du kommer til ? se mange andre bruke lignende typer teknologi. Jeg mener det er ikke engang bare en e-post, ikke engang bare inn e-handel, og du ser at folk over hele linjen kommer til ? bruke dette ett klikk verifiseringsmetode. S? ganske kult ? v?re p? forkant der, og dette er det som nettopp ble lansert den siste uken eller s?. Jeg er nok mer spent p? hvor dette kommer til ? g? fordi dette er forkant, men hvis alle lener seg tilbake og tenker p? alle e-postene du sender og for e-post e-handel, hva er alternativene? Dave, hva tenker du p? det som kommer?

David: Ja, det er en ganske spennende tid. Vi har ikke sett mange endringer i e-post gjennom ?rene, og dette er definitivt den st?rste riste opp. Og du har rett, vi er bare i begynnelsen n?. Jeg elsker de f?rste tilbudene. Jeg tror vi virkelig kommer til ? gj?re selgerne v?re en god tjeneste ved ? ha de beste e-postene der ute, men tenk p? fremtiden. Jeg h?rer rumbling om andre potensielle kunngj?ringer som kommer fra Microsoft, Yahoo, Mail.ru, ingenting er bekreftet, men jeg h?rer om det. Og akkurat n? sitter vi med Gmail som er en fantastisk leverand?r. Men hvis denne tingen utvider seg, kan vi forvente at dette vil ta tak i bransjen og alle disse banebrytende tingene som vi gj?r n? vil bli normen.

Jesse: Hvis du f?r alle disse plattformene, snakker du sannsynligvis som 75 % av alle e-poster, og da m? alle som ikke har det implementere dette ogs?.

David: Vi skal krysse den avgrunnen i hovedsak. Jepp, men tenk litt mer p? dette. Akkurat n? er applikasjonene litt begrenset, men forestill deg at du lager enda rikere og mer interaktive komponenter i e-posten. Hvorfor ikke sette en 360-graders rotasjonsspinner for ? vise seg frem som et veldig kult klesprodukt eller hva det n? er. Saken er at jeg tenker p? e-post, og jeg har alltid som en virkelig miniversjon av din egen nettside eller endelige shoppingdestinasjon. Nettstedet ditt sitter der det er, og det venter p? folk og e-post. Hvis det er en miniversjon av nettstedet ditt, har du lov til ? bringe nettstedet ditt til andre og vise det frem. Og s? det er det spennende stykket. S? mer rikt innhold der inne, mer interaktivt innhold vil hjelpe. Jeg vet at det er... vi snakket ikke om bore ned muligheter, men de er der, velg st?rrelsene dine.

Jesse: Ja, jeg tror det er for ? f? folk til ? tenke p? hvor e-postene kommer, hvor de er p? vei. Jeg tror vi i sv?rt n?r fremtid kommer til ? se... La oss bruke en t-skjorte eksempel fordi alle kunne forst? en t-skjorte hvis du sender en promo til kundene dine, som hei folkens, har vi et nytt design, sjekk det ut. Og s? vil de velge forskjellige farger. Det bildet av det bildet i en e-post b?r endre den fargen. Og og det kommer til ? v?re kapabelt. Vi er som, ok n?, ja, du burde ha et bilde av den bl?, men jeg vil ha en r?d. Og g? enda lenger i tillegg til ? bare vise frem pene bilder, som kanskje en t-skjorte forum ekstra stort er en ekstra $2. Det vil endre seg dynamisk inne i e-posten. Eller du vil sjekke frakten din. Du skriver inn postnummeret ditt i e-posten og deretter oppdateres fraktprisen automatisk. Da selvf?lgelig fordi vi er e-handel her virkelig det vi ?nsker ? ha som fungerer i n?r fremtid er den kj?psknappen, s? den kommer n?r...

David: Det er det vi forventer.

Jesse: Ikke siter meg p? det. Ja, jeg tror Dave sier, men ja. N?r det skjer i utgangspunktet e-post e-handel er en komplett fullkanal hvor du kan gj?re alt i en e-post som du kan gj?re p? et nettsted.

David: H?yre. Vel, interessant poeng, og de av dere som er kjent med 黑料门, dere har forst?else for hva vi gj?r. I utgangspunktet tillater vi mindre selgere ? selge over internett og rundt om i verden med et enkelt dashbordsystem som forenkler videresalg. Du kan lage din egen nettbutikk. Du kan legge til produkter p? et eksisterende nettsted. Du kan selge p? Instagram. Du kan selge p? Facebook, Amazon, eBay, etc. Og n? e-post, til en viss grad e-post p? dette tidspunktet. Det er definitivt p? vei dit. Ja, men over tid b?r det forventes at dette vil utvikle seg til en full salgskanal i seg selv. Du trenger ikke legge igjen selve e-posten. Du kan faktisk gj?re transaksjonen i den. Og det er virkelig en av fordelene med 黑料门 ettersom vi gir disse flotte mulighetene til mindre selgere og lar dem ha alle disse flotte salgsmulighetene fra ett enkelt dashbord. S? det er virkelig spennende tider.

Jesse: Helt enig. Ja, veldig spennende. Det har alltid v?rt v?r oppgave er ? hjelpe sm?bedrifter, sm?bedriftsforhandlere. Fordi 黑料门 har denne arkitekturen der den kan plasseres p? mange nettsteder, har vi allerede hatt folk som har Facebook-butikker, Instagram-innlegg som kan kj?pes, liker alle disse forskjellige tingene og n? tar med en e-post. Tar det til et nytt skritt fremover. Jeg synes det er kjempebra. Det er gode tider.

Richard: Ja, bra greier. Jeg mener til Dave's Point tidligere, det har v?rt statisk s? lenge, og da vil du h?re folk snakke om hvordan e-post?pningsratene dykker, men ingen kommer til ? bli kvitt e-posten deres, ikke sant? Det er fint ? bare pumpe litt nytt liv inn i den. Se hva som kommer i fremtiden, se hvilke andre kanaler ogs?. Dette kommer til ? gi liv til e-post igjen, ikke sant? Det er bare interessant. Jeg elsker ? kunne fortelle folk p? podcasten og nye ting som er der ute, nye ting som kommer, m?ter de kommer til ? bli implementert i virksomheten deres. Tydeligvis, spesifikt, 黑料门-brukere, hva du gj?r for ? pr?ve ? hjelpe dem med ? selge mer og bygge opp virksomheten deres. S? det er alltid g?y.

Jesse: Ja, helt enig. Jeg mener, jeg synes det alltid er g?y ? v?re i forkant. Vi slo flere av v?re konkurrenter p? denne. Et lite klapp p? skulderen til alle oss her. Men ja, vi er bare glade for ? fortsette ? bringe ny utvikling innen teknologi til kundene v?re. For folk som lytter, hvis du ?nsker ? finne ut mer om dette, vil jeg gi deg bloggtittelen en gang til. Det er ecwid.com/blog/e-commerce-email. S? du kan lese alt om det der. Hvis du allerede har en butikk, er denne allerede aktiv. Test dette ut, du kommer til ? se det i Gmail, Google-apper kommer og s? kommer flere andre e-postleverand?rer rett bak dem. Ganske bra greier. Rich, Dave, noen siste tanker her?

Richard: Nei, jeg vil bare at folk skal komme i gang, g? til blogginnlegget, sjekk det ut. Det er mye interessant informasjon og eksempler som vi ikke dekket. Men dere m? komme tilbake med ? snakke om endring og bytte plassering. Kom tilbake til det nye kontoret ditt, ring deg inn og kom tilbake p? jobb.

Jesse: Ja, mann, det h?res ikke ut som brann. (ler) Men ja, vi m? tilbake p? jobb.

Dave: Kom igjen, hver dag er g?y. Dette er det beste. Jeg nyter hver dag.

Jesse: Kjempebra.

Dave: Uansett, takk for muligheten folkens. Det er morsomt ? snakke om ting.

Richard: Takk for at du kom inn.

Jesse: Takk, Dave, vi setter pris p? det.