Hvordan sende trigger-e-poster som f?r kundene til ? komme tilbake

Hendelsesutl?ste e-poster og hvordan tjene $$$ med dem

Hvordan sende trigger-e-poster som f?r kundene til ? komme tilbake

9 min lese

Hvordan fungerer virksomheten din engasjere seg p? nytt den nylig avd?de bes?kende, takker sine lojale kunder, gjenoppretter forlatte vogner, og oppmuntre til gjentatte kj?p? Har den implementert en l?sning som kan gj?re alle disse p? en gang?

Vi sikter til et ekte markedsf?ringsverkt?y, selv om det kan h?res ut som magi. Hendelsesutl?st e-poster er ikke bare enn konvensjonelle nyhetsbrev p? e-post, er de automatiske og self-kj?ring ved riktig konfigurasjon. Denne artikkelen vil forklare dem fra topp til bunn.

Hva er hendelsesutl?ste e-poster?

Utl?ste e-poster sendes til en abonnent n?r de utf?rer en bestemt handling.

De kan inneholde informasjon om en ordres leveringsstatus, en p?minnelse om produktene som er igjen i handlekurven uten ? ha fullf?rt utsjekking, eller til og med bare en bursdagshilsen.

S? snart handlingen skjer, (for eksempel kalenderen treffer kundens bursdag), sendes den automatiske meldingen til abonnenten uten at det kreves noen menneskelig innsats. De fleste e-postleverand?rer har alternativer for utl?ser-e-postfunksjonalitet p? sine betalte planer.

Trigger-e-postene dine kan inneholde dynamisk innhold, noe som betyr at e-posten kan tilpasses intelligent for ? passe hendelsens form?l.

A godt konfigurert malen lar deg automatisk fylle ut e-posten med navnet p? mottakeren og andre relevante detaljer p? naturlige, tiltalende steder.

N?r bruker jeg trigger-e-poster?

? ha en godt oljet trigger e-postsystem er en hj?rnestein i markedsf?ringsautomatisering. De lar deg holde kontakten med kundene dine n?r de ikke jobber, og de gj?r det p? en m?te som ikke er skummel ;-)

Samtidig er trigger-e-poster en pr?vd og sant mekanisme for ? fange opp kunder som kan falle ut av salgstrakten din.

Amazon utl?ser e-posttilbud for ? vurdere kj?pet ditt rett etter at du kj?pte produktet

Disse e-postsystemene brukes til ? hisse opp og gjenopplive kalde kundeemner, ?ker noens kj?psberedskap, og de fungerer enkelt p? tvers av en rekke brukstilfeller. Anta at en (eller mange) av f?lgende hendelser skjedde med deg, akkurat som de gj?r med alle andre e-handel butikk.

Noen skriver til deg og inkluderer kontaktinformasjonen deres, enten den er mottatt privat eller via sosiale medier. I kraft av ? gj?re det, er antakelsen at de opprettholder et visst niv? av interesse for produktet eller nisjen din, men de er kanskje ikke klare til ? kj?pe enn?. Hvordan f?lger du opp hver enkelt av dem?

N?r en kunde melder fra sin kontaktinformasjon frivillig for ? fullf?re en bestilling, b?r du fange dette i en database for ? bruke til dine egne markedsf?ringsform?l. N?r det gj?res manuelt, er dette en sv?rt krevende oppgave.

Du ?nsker ? sende dine kunder innhold som er nyttig og tidsrelevant, og du burde ?nske ? gj?re det s? enkelt som mulig. Verdt trigger-e-postsystemer kan ikke bare svare p? brukerens individuelle handlinger (g? tilbake til en av utsendelsene dine fem ganger, utf?re en hvilken som helst annen spesifikk handling som kan m?les p? tvers av salgstrakten), men de kan svare p? en hendelse i det virkelige menneskeliv ( som en tre?rig ?rsdagen for deres registrering for nettstedet ditt eller en bursdag).

Postkjeder og deres innhold kan automatiseres som svar p? en persons beredskap for kj?p.

For eksempel:

Den f?rste e-posten kan uttrykke takknemlighet for et fullf?rt kj?p
Den andre kan inneholde lenker til nyttig innhold
Den tredje kan dele en gratis e-bok
Den fjerde gir personlig rabatt.

Ved ? vurdere dataene som genereres n?r folk ?pner disse e-postene, ser du tydeligere personene som er de mest sannsynlig motiverte kj?perne. Med en terskel for interaksjon identifisert, kan du automatisk springe ut kupongen eller spesialtilbudet for ? oppfordre til et salg ytterligere. N?r den terskelen er veldefinerte og kunder er glade for ? motta e-postene dine, du skiller deg fra andre netts?ppelselskaper.

Hvordan lage et trigger-nyhetsbrev

Trigger-e-poster st?ttes av de fleste moderne e-postmarkedsf?ringstjenester, som , , , , , og lignende). Det er noen tjenester som spesialiserer seg p? trigger-e-poster, spesielt som Mandrill, , Mailtrig.

Noen plattformer tilbyr ferdige automatiseringer for personlige tilbud. For eksempel Omnisend gir pre-bygget arbeidsflyter for krysssalg, gjenoppretting av forlatt vogn og mer.

F?r du velger leverand?r, b?r du designe utl?serkjedene dine f?rst slik at du vet hvilke typer funksjoner du trenger. Send noen f? e-poster manuelt til sm? segmenter av kundebasen din og se hvilke triggere som fungerer best for deg. Send for eksempel noen takk til nylig registrerte medlemmer, send deretter noen oppdateringer om leveringsstatus, og tilbyr deretter tilleggsprodukter til de som nylig har fullf?rt kassen. Ved ? se p? ?pningsratene og spore klikk p? lenker i e-posten, f?r du en klar f?lelse av hva som fungerer og ikke.

Dine utl?sende hendelser b?r selvf?lgelig skreddersys til virksomhetens natur og dens evne til ? svare p? kundeforesp?rsler. Kunder i en hypotetisk kosmetikkbutikk kan reagere godt p? en personlig rabatt etter ? ha fullf?rt et visst antall kj?p, og kundene til en hypotetisk barnekl?rbutikk vil v?re glade hvis du kan huske en babys bursdag.

Jeg elsket dette bordet p? nettstedet og var glad for ? motta p?minnelsen

Her er et eksempel p? en trigger-e-postkampanje for ? svare p? nye kunder:

N?r den er registrert, mottar en bes?kende en e-post 1-2 dager senere med en slags pitch for ? foreta et kj?p. Hvis et kj?p er fullf?rt innen en viss tid etter ? ha mottatt denne e-posten, fortsetter kjeden og de f?r en ny e-post (for eksempel med produkter relatert til den de kj?pte) en dag senere.
Hvis svaret p? det f?rste brevet er d?rlig, kommer oppf?lgings-e-posten i stedet inn 3-4 uker.
Takkekort og rabatter sendes automatisk ved fullf?ring av fremtidige kj?p.
Kunden mottar med jevne mellomrom en e-post om eventuelle interessante nye produkter.
En personaliseringsleksjon fra Sktchy: de segmenterer abonnenter i land og bruker et opprinnelig ord for hilsen. "Kroshka" betyr "baby", jeg kan ikke la v?re ? smile hver gang jeg mottar nyhetsbrevet.

***

? oppsummere:

Trigger-e-poster sparer bedriften din betydelige tidsbesparelser n?r det kommer til markedsf?ring og salg.
F?r du bestemmer deg for en utl?sende e-postleverand?r, gj?r noen eksperimenter p? egen h?nd for ? se hva som fungerer best for deg.
Avhengig av dine behov, kan det hende du vil ha en mer spesialisert trigger-e-postleverand?r.