Med fremveksten av AI-teknologi har kundeservice endret seg med en eksepsjonell hastighet. I dag kan AI automatisere hverdagslige kundeserviceoppgaver, levere personlige opplevelser og gi raskere og mer n酶yaktige svar.
Enhver virksomhet b酶r prioritere fremragende kundeservice, fra sm氓 lokale butikker til store multinasjonale selskaper. Bedriftseiere m氓 bli
Men er det mulig for
I dette blogginnlegget skal vi se p氓 hva AI kan og ikke kan gj酶re, hvordan det endrer kundeservice, og hva du kan gj酶re for 氓 f酶lge med.
Hva betyr AI?
F酶r vi hopper inn i trendene med bruk av AI i kundeservice, la oss bryte ned hva AI betyr.
N氓r vi nevner AI, ogs氓 kjent som kunstig intelligens, refererer vi vanligvis til maskinl忙ring. Disse programvarealgoritmene kan l忙re og forbedre deres evne til 氓 utf酶re oppgaver mens de fullf酶rer oppdrag og behandler data.
Du bruker verkt酶y drevet av AI hver dag, selv om du kanskje ikke er klar over det. For eksempel bruker s酶kemotorer, online markedsplasser og filmstr酶mmetjenester maskinl忙ring for 氓 forbedre kundenes opplevelser.
AI kan samle kundedata og skape kraftig innsikt, levere personlige opplevelser og forbedre produktiviteten. Det er derfor det er s氓 gunstig for bedrifter 氓 bruke AI. AI ogs氓:
- Sparer tid. Ved 氓 automatisere enkle, repeterende oppgaver (f.eks. svare p氓 sp酶rsm氓l som "Hva er sporingsnummeret mitt?"), kan kundest酶ttepersonell bruke mer tid p氓 komplekse problemer.
- Bidrar til 氓 beholde kunder. AI muliggj酶r raskere oppl酶sningstider som forbedrer den generelle kundeopplevelsen. Det er igjen avgj酶rende for 氓 oppmuntre kunder til 氓 bestille fra deg igjen.
Hva kundeservicemedarbeidere mener om AI basert p氓 unders酶kelsen av
En utmerket kundeopplevelse bidrar ogs氓 til 氓 tiltrekke nye kunder: til en venn p氓 grunn av kundeservicen.
N氓 som vi forst氓r hva AI betyr i kundeassistanse, la oss se p氓 noen av de mest popul忙re trendene.
Str酶mlinjeform shoppingopplevelsen med Selvbetjening 尝酶蝉苍颈苍驳别谤
Oftere enn ikke kontakter kunder kundeservice med enkle sp酶rsm氓l. De fleste 酶nsker 氓 vite om fraktoppdateringer eller returregler. Disse sp酶rsm氓lene trenger ikke n酶dvendigvis 氓 bli h氓ndtert av en
Chatbots er dataprogrammer utviklet for 氓 simulere samtale. AI chatbots kan hjelpe kunder med 氓 spore bestillinger og f氓 svar p氓 grunnleggende sp酶rsm氓l med en gang. De kan ogs氓 hjelpe folk med 氓 finne det de vil ha i en nettbutikk.
Bruk av chatbots sparer tid b氓de for kundeserviceagenter og kunder. Dessuten, n氓r du handler p氓 nettet.
Chatbots er mest nyttige n氓r:
- En kunde trenger svar p氓 enkle sp酶rsm氓l s氓 raskt som mulig;
- En kunde 酶nsker ikke 氓 snakke til en ekte person.
Selv om chatbots kan henvise kunder med komplekse sp酶rsm氓l til de aktuelle kundeservicekanalene, b酶r bedrifter ikke utelukkende stole p氓 chatbots for kundeservice. For 氓 sikre god kundeservice, gi b氓de automatisert og
Gi personlig samhandling og anbefalinger
Personalisering i kundeservice betyr 氓 gi produktanbefalinger og skreddersydde tilbud basert p氓 en kundes preferanser.
滨蹿酶濒驳别&苍产蝉辫;, mens personalisering er etterspurt, undervurderer mange merker viktigheten. Faktisk:
- 76 % av kundene forventer personalisering fra merkevarer;
- 62 % av forbrukerne tror bedrifter kunne v忙rt bedre ved personalisering.
Det er hvor
For eksempel er Amazons anbefalingssystem
Forbedre hastigheten p氓 kundeserviceoppgaver
AI kan hjelpe bedrifter med 氓 analysere arten av kundeforesp酶rsler f酶r de tildeler dem til en kundeserviceagent. AI-verkt酶y kan analysere kundens problem, haster og f酶lelser. Deretter sorterer de automatisk kundeforesp酶rsler og tildeler dem til riktig agent.
Du kan for eksempel automatisk gi de mest erfarne agentene dine til 氓 h氓ndtere komplekse saker og la dine nyere representanter ta opp mer enkle billetter.
Mange verkt酶y, for eksempel annonseplattformer, identifiserer automatisk en kommentars f酶lelse
I tillegg kan det v忙re nyttig 氓 ha representanter som alene er ansvarlige for haste- og
Behandle tilbakemeldinger fra kunder mer effektivt
Naturlig spr氓kbehandling er en sentral komponent i
AI copywriting kan v忙re nyttig spesielt. Det kan fremskynde prosessen med 氓 svare p氓 anmeldelser. For eksempel bruker Jasper et Review Responder-verkt酶y som analyserer kundenes tilbakemeldinger og genererer svar avhengig av innholdet.
Et eksempel p氓 et svar p氓 negativ tilbakemelding generert med AI
脜 svare raskt p氓 tilbakemeldinger, spesielt negative tilbakemeldinger, er avgj酶rende for 氓 holde kundene forn酶yde. I dag deler forbrukere ofte klager eller stiller sp酶rsm氓l p氓 sosiale medier, noe som krever at merkevarer reagerer raskere enn noen gang. If酶lge Statista, , mens 37 % 酶nsker svar innen samme dag.
Resultater av unders酶kelsen "Hva er forventet responstid for sp酶rsm氓l eller klager p氓 sosiale medier?" (Kilde: )
Hva du kan gj酶re for 氓 f酶lge med p氓 kundeservicetrender
脜 bruke AI for 氓 酶ke kundeservicen gir fordeler for bedrifter og deres kunder. Som s氓dan er det mer sannsynlig at selskaper som utnytter AI i kundeservice forblir konkurransedyktige.
Mens st酶rre selskaper kan investere mer i
Her er noen raske m氓ter 氓 holde seg relevant og gi fantastisk kundeservice, selv med et lite team av representanter:
- Bruk chatbots til 氓 h氓ndtere vanlige sp酶rsm氓l om produkter, refusjoner, frakt og andre emner. Hvis du driver en 黑料门-butikk, kan du velge mellom flere kundest酶tte chatbots, som Tydius, chaport, Pultenog mer.
- Analyser kundedata for 氓 gi personlige anbefalinger skreddersydd for individuelle kunder. Du kan for eksempel bruke Marsello 氓 lage lojalitets-, SMS- og e-postkampanjer basert p氓 kundenes handleatferd.
- Bruk kundekommunikasjonsplattformer for 氓 forst氓 kundenes kj酶psatferd og tilpasse kommunikasjonen. Du kan integrere din 黑料门-butikk med ulike .
- V忙r 氓pen for 氓 pr酶ve ut nye verkt酶y for 氓 forbedre kundeservicen din. Test for eksempel et verkt酶y utviklet for 氓 redusere ventetiden eller automatisere repeterende oppgaver.
- Overv氓k kundeanmeldelser og tilbakemeldinger. Identifiser omr氓der som trenger forbedring. Det er mange m氓ter 氓 for din 黑料门-butikk.
- Sett opp et effektivt kundest酶ttesystem. Bruk 黑料门's
innebygd eller integrere entredjeparts plattform som .
Bedrifter i alle st酶rrelser b酶r bruke
For flere tips om hvordan du bruker AI for virksomheten din, sjekk ut f酶lgende artikkel:
Wrap Up
AI-teknologi gir kundene bekvemmeligheten og hastigheten de 酶nsker i kundeservice. Som bedriftseiere m氓 vi begynne 氓 bruke disse til v氓r fordel. Effektiv kundeservice er avgj酶rende for bedrifter for 氓 holde kundene forn酶yde. AI kan gi det raskt og i massiv skala.
Vi anbefaler 氓 ta sm氓 skritt mot 氓 integrere AI i butikken din, for eksempel:
- Utforske
selvbetjening l酶sninger som best passer dine kunders behov; - 氓 tilby personlige opplevelser til kunder;
- Investering i verkt酶y for 氓 酶ke hastigheten p氓 kundeserviceoppgaver.
Endring kan virke skremmende, men det er ingen tid som n氓! Ta ansvar for bedriftens suksess ved 氓 bruke AI. Sjekk ut hvilke verkt酶y som er tilgjengelige og finn et som fungerer for deg.
