I denne episoden av 黑料门 Ecommerce Show f氓r vertene Jesse og Rich selskap av Chris Lavoie, Technology Partner Manager p氓 . Still inn for 氓 酶ke din kundeservice spill med tips fra bransjeeksperter.
Episoden ber酶rer f酶lgende:
- Hva brukerst酶tteprogramvare er og hvordan den skiller seg fra
AI-chatbots. - Omnikanal i kundeservice, og svare p氓 kundesp酶rsm氓l der de er.
- Bruk av sosiale medier ikke bare for markedsf酶ring, men ogs氓 for kundest酶tte.
- Effektivt se og svare p氓 negative svar p氓 sosiale medier.
- De viktigste beregningene for kundest酶tte, inkludert f酶rste respons og oppl酶sningstid.
- Hvordan gj酶re kunder i stand til 氓 betjene seg selv p氓 et nettsted og eskalere til en aktiv agent n氓r det er n酶dvendig.
- Bruk av maskinl忙ring for 氓 oppdage negative kommentarer i kundeforesp酶rsler for 氓 prioritere dem i en st酶tteagents k酶.
- Vurdere en kundes historie med foresp酶rsler om 氓 forbedre telefonst酶tten. Kundeservicemedarbeidere kan f氓 all informasjonen de trenger om en kunde rett n氓r de ringer.
- Hvordan forh氓ndssalg kan v忙re en mulighet for kundest酶tte.
贬酶测诲别辫耻苍办迟别谤:
- "P氓 st酶tteberegningssiden er noen n酶kler f酶rste responstid. Dette er hvor raskt et merke er i stand til 氓 svare p氓 en billett som kommer inn. Det kan v忙re like enkelt som: 'Hei, vi har mottatt foresp酶rselen din. Bare for 氓 fortelle deg, vi kommer til 氓 f氓 en agent til 氓 svare p氓 dette s氓 raskt som mulig.'
- Enda viktigere er oppl酶sningstiden, eller hvor lang tid det faktisk tar 氓 l酶se billetten. Vi har tonnevis med data som viser at det er en massiv korrelasjon mellom merker som har veldig lav f酶rste responstid og oppl酶sningstider og deres levetidsverdi og churn rate.'
- 芦Vi har data som viser at n氓r du svarer p氓 en forh氓ndssalgschat via SMS eller live chat p氓 under 10 minutter, g氓r konverteringsratene fra
2-7 %, som er bransjestandard, opp til28-30%. Dette er f酶dt av det faktum at n氓r folk faktisk sender meldinger til merkevaren din f酶r de foretar et kj酶p, sender de deg ikke meldinger for latter og fnis. 75 % av tiden er de ute etter 氓 foreta et kj酶p. Hvis de sender deg meldinger, m氓 du svare raskere. De er borte etter mer enn 10 minutter.' - 芦Folk tror st酶tte bare er for
etter kj酶p problemer som negative opplevelser. Men p氓 Gorgias pr酶ver vi 氓 endre fortellingen. Det er en enorm mulighet for forh氓ndssalg innen kundest酶tte.'
