黑料门

Verden av e-handel og digital markedsf酶ring st氓r overfor et betydelig skifte. Teknologi lar bedriftseiere g氓 fra 氓 selge personlig eller gjennom 茅n kanal for 氓 n氓 ut til kundene sine hvor som helst og n氓r som helst de er klare til 氓 kj酶pe. Denne tiln忙rmingen kalles omnikanalsalg.

Du lurer kanskje p氓 hvordan virksomheten din kan tilpasses omnikanal modell. Jesse Ness og Erik Suhonen fra 黑料门 satt sammen med Richard Otey, en markedsstrateg og vert for 芦Rich禄 E-handel" vis, for 氓 snakke om akkurat det. I denne episoden diskuterer de omnikanal e-handel trender som p氓g氓r i verden akkurat n氓, og de enkleste m氓tene 氓 implementere dem i virksomheten din.

Transcript

Richard: Hei! Jeg er Richard Otey. Her om dagen snakket jeg med et par gutter fra 黑料门 som hjelper bedrifter med 氓 selge produktene sine i en omnikanalverden. Vi har Erik og Jesse fra 黑料门 i huset, hvordan g氓r det med dere?

Erik: Det g氓r bra, takk, Richard!

Jesse: Takk, Richard! Ja, flott!

Richard: Dere er inne p氓 noen ganske interessante ting. F酶rst av alt, hva skjer i 黑料门-verdenen i disse dager? Erik, la oss starte med deg. Hva er denne magiske sausen jeg h酶rer om at dere har?

Erik: Vel, f酶rst av alt, for alle dere som ikke vet hva 黑料门 er - 黑料门 er en e-handel plattform for sm氓 bedrifter. M氓ten vi tenker p氓 det er at det er noen virkelig interessante trender p氓 gang i verden akkurat n氓, og hvis du tenker p氓 det, for et par 氓r tilbake, ble mange av produktene og tjenestene kj酶pt offline. og n氓r internett kom rundt startet trenden med 氓 kunne kj酶pe p氓 nettet. Selskaper som Amazon og andre har gjort en fantastisk jobb.

N氓, tidligere, mange 辞苍濒颈苍别-办箩酶辫 har v忙rt Web-basert og s氓 mange forbrukere har virkelig fokusert p氓 氓 kj酶pe online som noe du bare kan gj酶re fra en datamaskin. Men som vi ser, har det v忙rt mange interessante skiftende trender p氓 forbrukersiden. S氓 for eksempel mobil. Vi vet alle at mobil er massiv, den fortsetter 氓 vokse. Alle har en mobiltelefon i lomma, og muligheten til 氓 kj酶pe produkter og tjenester p氓 nettet fortsetter 氓 vokse.

S氓 vi fokuserer p氓 disse som dukker opp e-handel salgskanaler.. Vi ser mange forbrukere som handler p氓 tvers av flere og flere salgskanaler, ikke bare nett og mobil, men ogs氓 sosialt er en enorm. Hvis du for eksempel ser p氓 Facebook, har de to milliarder m氓nedlige aktive brukere, s氓 hvordan drar du nytte av det? Det er forbrukere som kj酶per p氓 Facebook, det er forbrukere som kj酶per p氓 Amazon og eBay, og p氓 tvers av alle disse forskjellige kanalene, og ikke bare kj酶per de p氓 forskjellige kanaler, de bruker ogs氓 flere kanaler samtidig.

S氓 disse forbrukertrendene fortsetter 氓 vokse: flere og flere kanaler, det er noen interessante ting som skjer rundt sosial handel og hva Amazons Alexa gj酶r og alle disse andre kanalene.

M氓ten vi tenker p氓 det p氓 黑料门 er at det er en trend som kommer til 氓 fortsette 氓 vokse, og vi 酶nsker 氓 styrke sm氓 bedrifter til 氓 kunne dra nytte av den muligheten. Faktisk tror vi at de 200 millioner sm氓bedriftene rundt om i verden har en mulighet til ikke bare 氓 overleve p氓 en m氓te som forbrukerne endrer seg, men til 氓 virkelig trives. Vi tror at hvis sm氓 bedrifter virkelig kan dra nytte av dette og ogs氓 tenke p氓 hvordan man kan bruke teknologi for 氓 gj酶re dette, som er en viktig muliggj酶rer for en liten bedrift, tror vi det er en mulighet.

Richard: S氓 hva er det du gj酶r for 氓 hjelpe folk med den typen omnikanal (flersalg kanal) opplevelsen du beskriver?

Erik: Well, we know that small businesses think about a couple things and we鈥檝e heard this over and over from our customers, (we have hundreds of thousands customers around the world in over 175 countries) and regardless of company size, country and what they鈥檙e selling, we hear the same things over and over. They need a way to continue to grow their business and they need to do it while saving time and saving money. They don鈥檛 always have huge budgets but they want to continue to grow. So we鈥檝e built a software that makes it so easy to manage and sell your products and services online across all these different channels for very inexpensive price.

Richard: What鈥檚 going on and what are you really doing? Is it almost like a 鈥渟et it and forget it鈥�? Because you say there鈥檚 an entry level, right? It sounds as if they [merchants] can get some enterprise features out of that. It sounds like you know one of the things I鈥檝e heard about a lot, is what you guys are rolling out here. But what are you doing as of now minus this other thing we鈥檙e going to talk about that ties it together? Do they just put into a CSV file and their products magically goes to all these other channels? Like what do they need to know how far into the path do they need to be?

Erik: Vel, g氓r tilbake til det jeg sa tidligere at hva sm氓 og mellomstore bedrifter virkelig bryr seg om er 氓 kunne vokse og ikke bruke mye tid. Vi fokuserer mye p氓 氓 lage en programvare som lar dem selge p氓 tvers av alle disse forskjellige salgskanalene p氓 en veldig enkel m氓te.

S氓 du trenger ikke ha et stort budsjett, du trenger ikke ha mye kunnskap. Du kan komme i gang veldig raskt. Du trenger ikke 氓 ha en utvikler for 氓 gj酶re tilpasset utvikling p氓 en handlekurv eller en e-handel plattform.

Det er egentlig v氓r hemmelige saus: hvordan gj酶r du programvare s氓 kraftig for folk som egentlig bare 酶nsker 氓 fokusere p氓 h氓ndverket sitt? De 酶nsker 氓 fokusere p氓 sin virksomhet og p氓 sine produkter og tjenester. De 酶nsker ikke alltid 氓 fokusere p氓 氓 konfigurere programvare, s氓 vi gj酶r det s氓 enkelt og intuitivt og enkelt 氓 administrere butikken deres, det er kraften bak 黑料门.

Richard: S氓 det er liksom (og jeg skal v忙re veldig rask fordi jeg vet at du Jesse har noe 氓 si) det er en av tingene jeg snakket om her p氓 Rich E-Commerce: det er fortsatt en tradisjonell virksomhet bak, og det hender bare at vi lever i en tid som du beskriver, hvor vi kan selg p氓 nettet og gjennom alle disse ulike kanalene, men det er fortsatt en underliggende virksomhet som m氓 drives der. Det er egentlig mer at du tar hodepinen av alle forbindelsesdelene av teknologien ut av det og nesten tar folk funksjoner opp til bedriftsniv氓, for en liten til medium st酶rrelse bedriftspris.

Jesse: Ja, absolutt, Richard! Kan en person opprette sin egen Facebook-profil? Kan de laste opp bilder, kan de laste opp video, gj酶re daglige oppdateringer? Selvf酶lgelig. Jeg tror vi har forenklet e-handel til omtrent det niv氓et, hvor du p氓 et tidspunkt m氓 ta bilder av produktene dine, og du m氓 laste dem opp til kontrollpanelet ditt, du m氓 vite prisen ... men du m氓 vite det for en Facebook-profil ogs氓 . Det er en slags interaksjon. N氓r det er gjort, noe som ikke er s氓 stor sak, lar vi folk selge p氓 Google Shopping, p氓 markedsplasser, p氓 sitt eget nettsted. Vi tillater dem 氓 selge 鈥� det fungerer p氓 alle mobiltelefoner over hele verden, det tar seg av all frakt, all innsamling av alle pengene (gjennom PayPal eller hva som helst), og s氓 g氓r det til og med s氓 langt som kanskje du vil ha din egen mobil app. Kanskje hvis du vil ha en butikk, og du vil selge p氓 Facebook og Google Shopping, b酶r dere kanskje gj酶re mobilappen ogs氓. S氓 vi tillater det, og vi f氓r ikke kundene v氓re til 氓 bygge det. De trenger ikke 氓 kunne noen kode. Det tillater vi bare. Vi gir dem muligheten til 氓 akseptere penger med virksomheten sin uten 氓 v忙re en utvikler.

Richard: Hyggelig! Det er kjempebra. Hva er noen av funksjonene du har? Eller la oss velge en funksjon som en av kundene dine bruker, kanskje de har et interessant produkt og de bruker en interessant m氓te, eller kanskje det bare er en interessant historie at de snur bryteren som tillot CSV-filen 氓 g氓 til eBay 鈥� og plutselig innser de at 60 % av salget deres kom fra eBay? Er det noen av kundene dine som for 酶yeblikket bruker en funksjon p氓 en m氓te som noen lytter til e-handel podcast kanskje ikke vet om? Eller er det noe p氓 gang?

Erik: 脜 ja, jeg kan sikkert gi deg et par eksempler. En interessant ting med 黑料门 er - Jeg g氓r bare tilbake til det jeg nevnte f酶r - vi har kunder i over 175 land, vi er ganske horisontale n氓r det gjelder at vi betjener mange forskjellige vertikaler, mange forskjellige bransjer, og derfor ser vi mye kreativitet i hvordan bedrifter bruker 黑料门. En av tingene som jeg personlig er veldig begeistret for at vi har lansert, heter Order Pickup. N氓r du tenker p氓 tradisjonelle e-handel, du tenker: 芦Ok, vel, jeg selger T-Skjorter p氓 nett." Eller: 芦Jeg selger smykker p氓 nett禄. Og disse er alle veldig vanlige varer for bedrifter som bruker 黑料门 til 氓 selge p氓 nettet. Men det er ogs氓 eksempler p氓 restauranter. S氓 vi har lansert en funksjon kalt "Bestill henting", og den er perfekt for restauranter som 酶nsker at kundene skal kunne bestille p氓 forh氓nd og hente i restauranten deres. Vi vet at det er en massiv og voksende trend rundt om i verden. Folk har det travelt og folk har veldig kort tid til lunsjpausen, og jeg vil ikke st氓 i k酶 i 30 minutter og vente p氓 delikatessesm酶rbr酶det mitt eller vente p氓 burritoen min. Jeg vil bestille p氓 forh氓nd, jeg 酶nsker 氓 kj酶pe p氓 forh氓nd, og jeg vil g氓 og hente den og g氓 bort.

Ordrehenting for restauranter er et eksempel p氓 hvor mange ikke tenker p氓 tradisjonelle e-handel, men det har v忙rt en veldig flott funksjon for oss, og jeg tror den andre delen av det er at vi integrerer direkte med mange POS-leverand酶rer 鈥� faktisk tror jeg flere POS-leverand酶rer enn noen andre der ute 鈥� dette gir mulighet for online-offline stykke av flerkanals salgstrend, hvor jeg ikke bare kan selge p氓 nettet, men jeg lar bedriften min og forbrukerne bestille p氓 forh氓nd og hente i restauranten min. N氓 aktiverer jeg den ved 氓 gj酶re omnikanal online-offline, slik at min POS og min e-handel er begge synkronisert. Og jeg trenger ikke 氓 administrere dem separat: alle disse bestillingene og inventaret er synkronisert og veldig enkelt for meg 氓 administrere som en liten bedrift.

Richard: Wow, det er kjempebra. Det h酶res ut som om du hjelper folk med 氓 holde fokus p氓 virksomheten, og de kan gj酶re det p氓 forskjellige m氓ter. S氓 det h酶res ut som om de ville bare snu denne bryteren og n氓 har de denne restaurantbutikken. Gi meg litt, for jeg vil komme videre til denne nye funksjonen - vi har omtrent 3 minutter igjen, s氓 jeg lar det v忙re opp til deg. Er det noe annet dere har f氓tt i gang og noe dere kan beskrive og vi skal g氓 dypere inn p氓 det senere?

Jesse: Ja, la oss snakke om det. Du vet, vi snakket om omnikanal og selvf酶lgelig m氓 du v忙re overalt online og offline, men med veksten av Facebook er det veldig viktig 氓 v忙re p氓 Facebook og kunne selge p氓 Facebook i disse dager. S氓 vi har et par ting vi jobber med, en vi allerede har gitt ut, den kalte Facebook-pikselen 鈥� s氓 det betyr at du ikke trenger 氓 vite hva en piksel er, du trenger ikke 氓 kunne kode, men n氓r du registrerer deg med Facebook for annonsering, f氓r du det som kalles pikselen, og du kan ta det lille tallet, pikselen din, og legge den til i 黑料门-butikken din. Og det spores n氓 gjennom hele butikken din, om en forbruker har v忙rt i butikken din, hvor de har kj酶pt noe, og s氓 produktene de bes酶kte ogs氓. S氓 det er superviktig for det nye programmet vi ga ut som Erik kan snakke mer om.

Erik: Ja, den overordnede l酶sningen heter "Selg p氓 Facebook" - det er muligheten til ikke bare 氓 selge naturlig p氓 Facebook, men ogs氓 氓 kunne sjekke ut, v忙re i stand til 氓 gj酶re annonsering, v忙re i stand til 氓 spore [ytelse] - det er mye av innsikt som sm氓bedriften kan bruke i dataene til Facebook for 氓 kunne administrere virksomheten sin. Alt dette er kraftig og sofistikert teknologi p氓 backend, men utrolig enkelt p氓 frontend for 氓 la alle med sv忙rt lite kunnskap og sv忙rt lite penger virkelig kunne selge mange produkter og tjenester p氓 Facebook.

Richard: Fint, og er det som en setting? Jeg mener det er ingenting vi skal dekke i l酶pet av de neste 30 sekundene, men ganske enkelt oppsett h酶res det ut som.

Erik: Det er veldig enkelt og vi er en SaaS-plattform, s氓 bokstavelig talt g氓r du til my.ecwid.com og klikker p氓 en knapp, og du er klar [til 氓 selge p氓 Facebook].

Richard: I can easily imagine that being in one of the paid versions? That鈥檚 a pretty cool feature.

Erik: Yeah it鈥檚 it鈥檚 a powerful feature. Sell on Facebook in  in particular is a paid feature.

Richard: Takk igjen til Erik og Jessie fra 黑料门 p氓 ecwid.com. S氓, hva l忙rte vi:

1. Kundene dine handler p氓 mange enheter, p氓 mange kanaler, p氓 mange m氓ter.
2. Bedriftseiere 酶nsker og trenger 氓 jobbe p氓 deres virksomhet, ikke i deres virksomhet 鈥� hold det enkelt, s氓 vi ikke blir bundet opp i teknologien.
3. Selv om vi ikke 酶nsker 氓 bli bundet opp i teknologien, med begrensede budsjetter, m氓 vi utnytte teknologien. S氓 hemmeligheten bak hvordan man selger produkter og tjenester i et omnikanalmarked er 氓 erkjenne at salg, markedsf酶ring og IT m氓 samarbeide, enten det er folk i staben din, eller teknologi som 黑料门s 鈥� det er n酶dvendig 氓 sette disse prosessene p氓 plass for 氓 vinne dagens e-handel marked.

L忙r mer: Hvordan f氓 黑料门s omnikanalspotensial til 氓 fungere for deg