Hvordan levere god kundest?tte via Facebook Messenger

Hvordan levere eksepsjonell kundest?tte via Facebook Messenger

11 min lese

Tilbyr kundest?tte akkurat der det betyr noe 尘别蝉迟—辫? din nettsted – kanskje v?re akkurat det du trenger for ? gj?re flere kunder til forn?yde kunder. Det er her Facebook Messenger trer inn. Som en av verdens favorittmeldingsapper lar den deg ogs? legge til live chat i nettbutikken din for umiddelbar kundest?tte.

Fortsett ? lese for ? l?re hvordan du kan utvide nettbutikken din ved hjelp av Facebook Messenger, og utforsk velpr?vde markedsf?ringsstrategier du kan implementere med den.

Hvorfor bruke Facebook Messenger Live Chat p? nettstedet ditt

Facebook Messenger live chat holder deg i kontakt med kundene dine, lar deg chatte jevnt og gir vennlige p?minnelser til kunder om tilbud og rabatter.

La oss utforske hvordan du kan bruke Facebook Messenger for nettbutikken din.

Kunder bruker allerede Messenger

Antallet Facebook Messenger-brukere er enormt – . Hvis du har en Facebook-side (som de fleste av oss har), er du allerede p? Messenger.

Hvis du selger i USA, er Facebook Messenger uunnv?rlig. EN avsl?rte at Facebook Messenger er deres foretrukne plattform for kommunikasjon.

Meldinger oppretter en personlig tilkobling

I v?r travle e-handelsverden elsker folk fortsatt ? handle fra sm? bedrifter, enten de tilbyr 2-dag levering eller ikke. Hvorfor? Fordi mindre butikker tilbyr noe spesielt – raskt, personlig kommunikasjon. ? koble til og chatte med kunder der de er, bygger et personlig b?nd som bringer merkevaren din til live.

En butikk med Facebook Messenger live chat ?pner sjanser for ekte samtaler som st?rre markedsplasser og murstein og m?rtel butikker kan bare ikke matche. Det er som ? v?re kundenes personlige handleassistent, foresl? varer basert p? deres behov, hjelpe dem med ? velge riktig st?rrelse eller gi tips om hvordan du bruker produktet ditt.

Shoppere elsker livechatter

Forbrukere setter pris p? livechatter av en klar grunn: de f?r hjelp i sanntid uten ? m?tte h?ndtere kompliserte menyer eller vente p? e-postsvar.

Enklest ? bruke kundeservicekanaler i USA (Kilde: )

La oss ta en titt p? noen unders?kelsesdata for ? sikkerhetskopiere poenget:

si at det er mer sannsynlig at de kj?per fra et merke som de kan kontakte via meldinger
tror chatting med en agent er den enkleste kundeservicekanalen
f?ler seg forn?yd n?r de bruker live chat for kundeservice.

Ved ? koble Facebook Messenger til butikken din kan du bruke appen som en live chat, forbedre kundeservicen din.

Messenger Live Chat er enkel ? bruke

Det er massevis av fancy live chat-plattformer der ute, men hvis du er ute etter en enkel m?te ? chatte med kundene dine uten ? trenge en teknisk grad, er dette verkt?yet for deg. Dens brukervennlig naturen gj?r salg p? Messenger til en lek.

Samtaler lagres i Messengers innboks

Se for deg at en kunde stiller deg et sp?rsm?l i en live chat mens du er frakoblet. Med Facebook Messenger live chat venter meldingen p? deg og dukker opp n?r du er tilbake p? nett, slik at du ikke g?r glipp av noe.

? holde Facebook Messenger live chat p? plattformen din betyr at du holder kontakten med kundene dine n?r og hvor de n?r ut – om p? nettstedet ditt eller direkte i Facebooks Messenger-app.

Live Chat hjelper kunder med ? ta kj?psbeslutninger

Vi har alle v?rt der. Du surfer i en nettbutikk og har en sp?rsm?l - kanskje st?rrelsen er forvirrende, eller du trenger flere detaljer om garanti, service, installasjon, stell og vedlikehold. Det er der Messenger kommer inn. Bare klikk p? Facebook Messenger live chat, og voilà! ?yeblikkelig kundeservice med en sanntids chatte.

Husk at noen kj?pssituasjoner krever litt mer privatliv og personlig service. Tenk p? farmas?ytisk kosmetikk, undert?y, sikkerhetsprodukter, gaver og lignende.

Live chat hjelper kundene dine til ? f?le seg mer komfortable og lar deg som selger f? kontakt med dem p? et mer personlig niv?.

Mens de utforsker produkter, kan kunder enkelt kontakte virksomheten

La oss n? utforske hvordan du kobler butikken din til appen og begynner ? selge p? Facebook Messenger.

Slik legger du til en Facebook Messenger Live Chat i nettbutikken din

F?rste ting f?rst: hvis du fortsatt ikke har en nettbutikk, er det p? tide ? opprette en. Hvis du leter etter en nettbutikk som er like kraftig som den er enkel ? bruke, 黑料门 av Lightspeed er ditt beste valg.

N?r nettbutikken din er oppe og g?r problemfritt, er det en lek ? koble den til Facebook Messenger.

Hvis du bruker 黑料门, kan du enkelt gj?re dette med en rekke apper fra 黑料门 App Market. For eksempel hytter, Chatway, whatsapp chat, og mer. Bare s?k etter "Facebook Messenger" i App-markedet og velg appen som passer deg best.

En fantastisk ting med disse appene er at de lar deg tilby flerkanalsst?tte alt fra ett sted. Du kan administrere kundehenvendelser fra Facebook Messenger, WhatsApp, e-post og andre meldingsplattformer i ett sentralt knutepunkt.

P? denne m?ten sparer du tid p? ? bytte mellom kommunikasjonskanaler, og sikrer at du ikke g?r glipp av noe og at kundene dine ikke lar vente p? seg.

Slik bruker du Facebook Messenger for bedriften din

For ? f? mest mulig for pengene med Facebook Messengers live chat, sjekk ut praksisen nedenfor.

F? merket "Veldig responsivt".

Merket ?Veldig responsivt p? meldinger? er tilgjengelig for bedrifter med en svarprosent p? minst 90 % og en responstid p? under 15 minutter. ? tjene det merket kan ?ke kundenes tillit – folk elsker det n?r en bedrift er rask til ? svare p? sp?rsm?lene deres.

Automatiser svarene dine

Facebook Messenger lar deg sette opp automatiserte svar, noe som kan v?re en stor tidsbesparelse. Du kan lage ?yeblikkelige svar for vanlige sp?rsm?l eller n?r du er borte fra datamaskinen. Dette sikrer at kundene dine f?r raske og konsistente svar selv n?r du ikke er tilgjengelig.

Denne automatiserte meldingen informerer kundene om n?r de kan forvente svar

Automatisering av svar bidrar ogs? til ? f? det "veldig responsive"-merket, siden det sikrer at meldinger alltid besvares raskt.

Denne funksjonen er spesielt nyttig for sm? bedrifter eller solo-entrepren?rer som kanskje ikke har ressurser til ? konstant overv?ke og svare p? meldinger.

Nedenfor er svarene som kan automatiseres i Facebook Messenger:

Umiddelbare svar: Send automatisk en hei n?r noen sender deg meldinger. Tilpass meldingen din for ? hilse p? dem, del mer om siden din, eller gi dem beskjed n?r du kommer tilbake til dem.
Sett bort tidsplan og melding: Planlegg sidens status til borte under bestemte ?pningstider. Hold kundene informert n?r de kan forvente svar. (Meldinger som mottas n?r sidestatusen din er borte, p?virker ikke svarfrekvensen eller tiden din.)

Slik setter du opp for Messenger.

Sett opp Messenger-hilsener

Du kan angi en egendefinert hilsen for ? ?nske alle velkommen som starter en samtale med siden din. Denne vennlige hilsenen dukker opp f?r noen meldinger sendes og kan dele nyttig informasjon du vil at folk skal vite f?r de tar kontakt.

Slik setter du opp en automatisert .

Bruk lagrede svar

Med lagrede svar kan du enkelt skrive, lagre og gjenbruke meldinger. De er veldig nyttige for ? svare p? vanlige sp?rsm?l som ?pningstider, e-post eller telefonnummer.

Du kan opprette et lagret svar fra hvilken som helst chat i Messenger. Bare klikk p? "Sett inn lagret svar" og velg "Legg til nytt."

Pr?v innboksforslag i Meta Business Suite

Meta Business Suite er din g? til verkt?y for ? h?ndtere alt Meta-relatert. Det inkluderer Inbox, der du kan se og administrere alle meldingene dine p? ett sted, enten de er fra Messenger, Instagram DM eller kommentarer p? Facebook og Instagram.

I tillegg har Inbox et pent verkt?y kalt forslag som kan hjelpe deg ? spare tid og holde deg organisert. N?r du for eksempel chatter med en potensiell kunde, kan Meta foresl? et svar basert p? samtalens kontekst. Du kan utf?re denne handlingen fra innboksen din.

Eller, hvis du finner deg selv ? svare p? de samme sp?rsm?lene i meldinger ofte, kan Meta foresl? ? lage en praktisk FAQ basert p? chatteloggen din. Du kan redigere de foresl?tte vanlige sp?rsm?lene f?r du lagrer dem.

L?r mer om i Meta Business Suite.

Begynn ? selge med Facebook Messenger

N? er du klar for hvordan du skal selge videre Messenger – spennende, h?yre? Resten er i dine hender! ? tilby av h?yeste kvalitet kundeservice til butikkbes?kende, vurder ? legge til Facebook Messenger live chat i markedsf?ringsverkt?yene dine og se e-handelsspillet ditt ta fart.

Selg online

Med 黑料门 e-handel kan du enkelt selge hvor som helst, til hvem som helst – p? internett og over hele verden.

Selg p? sosialt Selg p? Facebook

November 13, 2024

Om forfatteren

Anastasia Prokofieva er innholdsforfatter hos 黑料门. Hun skriver om online markedsf?ring og promotering for ? gj?re entrepren?rers daglige rutine enklere og mer givende. Hun har ogs? et mykt sted for katter, sjokolade og ? lage kombucha hjemme.