Netthandel har skutt i v忙ret det siste ti氓ret, og rider p氓 den digitale b酶lgen for 氓 forenkle shopping som aldri f酶r. Bransjer bedre form eller send ut for 氓 holde tritt med denne netthandelen!
Effektiv ordrebehandling innen e-handel er n酶kkelen til 氓 holde tritt med de h酶ye kundenes forventninger. For 氓 g氓 utover, m氓 bedrifter danse gjennom en slick
Her er alt du trenger 氓 vite om ordrebehandling og hvordan du kan forbedre den.
Hva betyr ordrebehandling?
Noen lurer kanskje p氓: hva betyr ordrebehandling? Ordrebehandling betyr ganske enkelt 氓 akseptere, administrere og oppfylle kundeordrer. Det er serien med trinn som sikrer at en bestilling n氓r frem til kunden som foretok kj酶pet.
Trinn i kj酶psordreprosessen
Ordrebehandlingsmetoder varierer avhengig av virksomhetens type og omfang. Imidlertid forblir de grunnleggende trinnene for bestillingsbehandling konsistente p氓 tvers av nett- og oppfyllelsesselskaper. Her er en bred oversikt over trinnene i innkj酶psordreprosessen.
Kunden legger inn en bestilling
Kunden vil bestille et produkt gjennom en nettbutikk, e-post eller med en salgsrepresentant for selskapet.
Selskapet mottar bestillingen
Selskapet vil motta bestillingen fra kunden, inkludert detaljer som det bestilte produktet, bel酶p, fraktdetaljer, betalingsbehandlingsdata og leveringsinformasjon.
Avhengig av selskapets st酶rrelse, kan en person motta denne bestillingen via en salgs-e-post, nettbutikk eller et ordrestyringssystem. Denne informasjonen m氓 verifiseres manuelt eller automatisk for 氓 sikre en korrekt utf酶rt ordre.
N氓r det gjelder bedrifter med flere lokasjoner eller varehus, vil ordrestyringssystemet bestemme hvilken lokasjon som skal h氓ndtere bestillingen.
Inventarplukking
S氓 kommer plukkingen av inventaret. Dette er n氓r de spesifiserte varene og antallet vil bli samlet fra gjeldende lager for 氓 tilfredsstille kundens ordre.
Plukkdelen av prosessen m氓 optimaliseres p氓 alle mulige m氓ter for effektiv ordrebehandling. Jo raskere varene blir tildelt og plukket ut, jo raskere kan de forberedes og sendes til neste del av prosessen: pakking.
Bestill pakking
Det er her varene pakkes inn i fraktesker for 氓 forberede seg p氓 氓 sende dem til kunden.
Pakkeprosedyren inneb忙rer 氓 veie eskene og feste n酶dvendige etiketter, adressedetaljer og leveringsinstruksjoner.
Levering
Etter pakkeprosessen inneb忙rer neste trinn 氓 sende bestillingen til kunden.
Mindre selskaper sender vanligvis bestillinger direkte til kunder, mens st酶rre virksomheter ofte konsoliderer og sender partier med bestillinger til n忙rliggende lokasjoner samtidig. Disse bestillingene blir deretter distribuert til spesifikke lokasjoner etter behov, noe som kan bidra til 氓 kutte kostnader ved 氓 redusere antall forsendelser som sendes ut.
Kundevarsel
Etter 氓 ha sendt produktet, er det avgj酶rende 氓 informere kunden om at bestillingen deres er p氓 vei med sporingsinformasjon. Denne proaktive tiln忙rmingen holder dem oppdatert og betydelig 酶ker kundetilfredsheten.
Selv om disse trinnene varierer for ulike firmatyper og st酶rrelser, er hvert trinn avgj酶rende. Uansett selskap, b酶r hvert trinn f酶lges for 氓 sikre en jevn bestillingsprosess.
Tips for forbedret ordrebehandling
La oss n氓 diskutere noen tips for forbedret ordrebehandling. Disse strategiene bidrar til 氓 effektivisere prosessen og gj酶re den mer effektiv for b氓de bedriften og kunden.
Implementer et oversiktlig og organisert system
脜 ha en
Bruk automatiseringsverkt酶y
Automatisering blir stadig mer popul忙rt i n忙ringslivet, og med god grunn. Bedrifter kan spare tid og redusere feil ved 氓 automatisere visse deler av bestillingsprosessen, for eksempel 氓 sende ut varsler eller generere fraktetiketter.
Optimaliser emballasje
Optimalisering av emballasje er et av omr氓dene som er avgj酶rende for 氓 optimalisere. Enten en bedrift bruker ferdiglagde bokser, maler eller tilpasset emballasje, m氓 den ha de beste dimensjonene og v忙re
emballasje b酶r ha riktig st酶rrelse for 氓 passe og beskytte produktene samtidig som de er rimelige nok til 氓 ikke kutte for mye i produktets fortjeneste.
Foreta frakt Kostnadseffektiv
Rimelig og effektiv frakt er avgj酶rende n氓r du h氓ndterer bestillinger. Fraktkostnader kan virkelig 酶ke raskt hvis det ikke gj酶res godt. Ta for eksempel en liten e-handelsbedrift - de kan begynne 氓 sende produkter p氓 egen h氓nd, men etter hvert som bestillingene vokser, 酶ker kostnadene ogs氓.
Det hele summerer seg n氓r du tar med tiden brukt p氓 氓 hente materialer som tape og esker og pakking, og deretter tiden og drivstoffet for 氓 frakte forsendelser til transport酶ren.
Etter hvert som en bedrift vokser og bestillinger hoper seg opp, kan det v忙re fornuftig 氓 begynne 氓 samarbeide med en distribusjonstjeneste for 氓 h氓ndtere fraktbelastningen din.
For 氓 redusere fraktkostnadene b酶r du vurdere 氓 kj酶pe rabatterte rekvisita, og velg
L忙r mer om 氓 kutte fraktkostnader i denne artikkelen:
Bruk programvare for ordrestyring
I de innledende stadiene av en virksomhet er det ingen stor sak 氓 h氓ndtere noen f氓 bestillinger. Men etter hvert som trafikken 酶ker, kan ting bli vanskelige og f酶re til flere feil. Det er da det kan v忙re lurt 氓 vurdere 氓 skaffe seg noen
Slik programvare kan hjelpe med 氓 spore innkommende og utg氓ende bestillinger, bestillinger i behandling, lagerniv氓er og mye mer. Det gir mer 氓penhet over bestillingsprosessen, forbedrer n酶yaktigheten og kan bidra til 氓 酶ke effektiviteten betydelig. Det frigj酶r ogs氓 en betydelig mengde ansatte til 氓 fokusere p氓 andre omr氓der og utvide virksomheten.
Overv氓k ordrebehandling KPIer
Hver e-handelsbedrift b酶r bestemme sin n酶kkelytelsesindikatorer (KPIer) gjennom hele forsendelsesprosessen. Disse beregningene kan overv氓kes for 氓 bestemme effektiviteten og effektiviteten til ordreoppfyllingsprosessen.
De mest kritiske beregningene i denne forbindelse er behandlingstiden for en ordre, kundetilfredshet, oppfyllelsesgrad og n酶yaktighetsgrad.
La oss l忙re mer om dem:
- Bestillingstid: Tiden det tar fra en bestilling er lagt inn og levert til kunden. Jo lavere dette tallet er, desto mer effektiv er prosessen. For 氓 forbedre behandlingshastigheten kan en bedrift spore trinntider for 氓 finne ineffektivitet i bestemte prosessstadier.
- 狈酶测补办迟颈驳丑别迟蝉驳谤补诲: Antall eller prosentandel av bestillinger fullf酶rt og utf酶rt uten feil. Det hjelper med 氓 finne vanlige feil og finne m氓ter 氓 fikse dem p氓, noe som f酶rer til en mye bedre rate av n酶yaktige bestillinger.
- Kundetilfredshet rate: Den m氓ler hvordan kundene oppfatter virksomheten og deres tilfredshet med den. For 氓 samle data, be kundene om tilbakemelding gjennom unders酶kelser eller
辞辫辫蹿酶濒驳颈苍驳 e-poster. Tilbakemeldinger fra kunder er avgj酶rende for 氓 finne eventuelle problemer i ordrebehandlingskjeden, som lange leveringstider, skadede produkter, feil varer eller andre bekymringer. - Oppfyllelsesgrad: Oppfyllingsgraden er antall bestillinger som er fullf酶rt sammenlignet med antallet som fortsatt er i gang. Det kan hjelpe raskt 氓 identifisere problemer eller ineffektivitet i oppfyllelsesprosessen og identifisere omr氓der med n酶kkelettersp酶rsel etter spesifikke produkter. Hver bedrift b酶r strebe etter 氓 holde en h酶y oppfyllelsesrate for 氓 sikre at kundene mottar produktene sine raskt.
Noen virksomheter kan ogs氓 vurdere noen ekstra eller mer detaljerte beregninger. Likevel er disse de grunnleggende som b酶r overv氓kes regelmessig for 氓 sikre en jevn og effektiv ordreoppfyllingsprosess.
Hold deg p氓 toppen av beholdningen
Et annet kritisk aspekt ved ordrebehandling er lagerstyring. 脜 holde styr p氓 lagerniv氓er er avgj酶rende for 氓 sikre rettidig levering av produkter. Bedrifter m氓 ha nok lager p氓 h氓nden for 氓 oppfylle bestillinger, men ikke s氓 mye at det blir en belastning for lagringsplass og 酶konomi.
En god praksis er 氓 gjennomf酶re lagerrevisjoner for 氓 spore lagerniv氓er regelmessig. Det kan ogs氓 bidra til 氓 identifisere potensielle problemer som for mye lager eller
Aktivering hjelper ogs氓 med 氓 holde seg p氓 toppen av lagerniv氓ene. Det lar bedrifter fylle p氓 lager og oppfylle bestillinger uten forsinkelser.
Ved 氓 holde styr p氓 lagerstyringen kan bedrifter unng氓 lagerbeholdninger og restordrer, noe som f酶rer til misforn酶yde kunder og tapt salg.
Hold kundene informert
Bestillingsgjennomsiktighet og status er blant de beste m氓tene et selskap kan forbedre kundetilfredsheten p氓. Kunder b酶r enten regelmessig informeres om ordrestatusen eller kunne sjekke selskapets nettside for informasjon.
Det vil ikke skade 氓 varsle kunden om f酶lgende trinn:
- Bestilling i prosess: Selskapet har mottatt bestillingen og g氓r for 酶yeblikket gjennom trinnene ovenfor, for eksempel verifisering, plukking, pakking og klargj酶ring til 氓 bli sendt.
- Bestilling behandlet: Dette betyr at bestillingen er samlet, pakket og klar til 氓 sendes.
- Bestilling sendt: Bestillingen er sendt til kunden. Den b酶r ogs氓 inkludere sporingsinformasjon slik at kunden kan overv氓ke bestillingen sin.
Denne informasjonen hjelper kundene med 氓 f酶le kontroll og holde seg involvert i kj酶pene sine. Det kan utgj酶re hele forskjellen i deres tilfredshet med kj酶psprosessen.
Ikke bare bidrar dette til at de blir tilbakevendende kunder, men de vil ogs氓 ha st酶rre sannsynlighet for 氓 anbefale selskapet til andre.
Ordreadministrasjon p氓 en enkel m氓te med 黑料门
脜 drive din egen e-handelsvirksomhet kan v忙re en utrolig reise, og 黑料门 er her for 氓 hjelpe deg med 氓 oppn氓 det. V氓r e-handelsplattform er designet for 氓 gj酶re det enklere enn noen gang 氓 drive en e-handelsbutikk.
黑料门 hjelper deg med 氓 forbedre din Ordrebehandling og h氓ndtere hele ordrelivssyklusen jevnt, fra 氓 legge inn en ordre til 氓 f氓 den levert i tide.
Her er bare noen av verkt酶yene som gj酶r ordrebehandling til en lek med 黑料门:
- Hold styr p氓 bestillinger fra alle salgskanaler i ett dashbord, med nyttige filtre for betalings- og oppfyllelsesstatus, dato og mer.
- Hold kundene dine informert om bestillingene deres ved 氓 oppdatere statusene fra venter til behandlet, sendt og levert.
- S酶rg for at teamet ditt holder seg oppdatert p氓 eventuelle statusendringer for 氓 酶ke hastigheten p氓 ordrebehandlingen.
- Hold deg p氓 toppen av beholdningen din med
lite lager varsler for 氓 holde styr p氓 alle produktene dine og sikre at du aldri g氓r tom for lager. - Gi sporingsinformasjon til kundene dine slik at de vet n氓r de kan forvente bestillingens ankomst.
- Bruk andre verkt酶y for effektiv ordreoppfyllelse, for eksempel varsling om nye ordrer, personalnotater, kommentarer til ordrer og eksport av ordrelister.
- Kj酶p rabatterte fraktetiketter direkte fra 黑料门-administratoren.
I dagens
- Slik administrerer du ansattes tillatelser effektivt i nettbutikken din
- Hva er Inventory Management Software?
- Lagerkontrollprosedyrer: Slik kontrollerer du butikkbeholdningen din
- De beste programvareplattformene og funksjonene for butikkadministrasjon
- 8 tips for 氓 forbedre ordrebehandlingen i en nettbutikk
