Netthandel har skutt i v?ret det siste ti?ret, og rider p? den digitale b?lgen for ? forenkle shopping som aldri f?r. Bransjer bedre form eller send ut for ? holde tritt med denne netthandelen!
Effektiv ordrebehandling innen e-handel er n?kkelen til ? holde tritt med de h?ye kundenes forventninger. For ? g? utover, m? bedrifter danse gjennom en slick
Her er alt du trenger ? vite om ordrebehandling og hvordan du kan forbedre den.
Hva betyr ordrebehandling?
Noen lurer kanskje p?: hva betyr ordrebehandling? Ordrebehandling betyr ganske enkelt ? akseptere, administrere og oppfylle kundeordrer. Det er serien med trinn som sikrer at en bestilling n?r frem til kunden som foretok kj?pet.
Trinn i kj?psordreprosessen
Ordrebehandlingsmetoder varierer avhengig av virksomhetens type og omfang. Imidlertid forblir de grunnleggende trinnene for bestillingsbehandling konsistente p? tvers av nett- og oppfyllelsesselskaper. Her er en bred oversikt over trinnene i innkj?psordreprosessen.
Kunden legger inn en bestilling
Kunden vil bestille et produkt gjennom en nettbutikk, e-post eller med en salgsrepresentant for selskapet.
Selskapet mottar bestillingen
Selskapet vil motta bestillingen fra kunden, inkludert detaljer som det bestilte produktet, bel?p, fraktdetaljer, betalingsbehandlingsdata og leveringsinformasjon.
Avhengig av selskapets st?rrelse, kan en person motta denne bestillingen via en salgs-e-post, nettbutikk eller et ordrestyringssystem. Denne informasjonen m? verifiseres manuelt eller automatisk for ? sikre en korrekt utf?rt ordre.
N?r det gjelder bedrifter med flere lokasjoner eller varehus, vil ordrestyringssystemet bestemme hvilken lokasjon som skal h?ndtere bestillingen.
Inventarplukking
S? kommer plukkingen av inventaret. Dette er n?r de spesifiserte varene og antallet vil bli samlet fra gjeldende lager for ? tilfredsstille kundens ordre.
Plukkdelen av prosessen m? optimaliseres p? alle mulige m?ter for effektiv ordrebehandling. Jo raskere varene blir tildelt og plukket ut, jo raskere kan de forberedes og sendes til neste del av prosessen: pakking.
Bestill pakking
Det er her varene pakkes inn i fraktesker for ? forberede seg p? ? sende dem til kunden.
Pakkeprosedyren inneb?rer ? veie eskene og feste n?dvendige etiketter, adressedetaljer og leveringsinstruksjoner.
Levering
Etter pakkeprosessen inneb?rer neste trinn ? sende bestillingen til kunden.
Mindre selskaper sender vanligvis bestillinger direkte til kunder, mens st?rre virksomheter ofte konsoliderer og sender partier med bestillinger til n?rliggende lokasjoner samtidig. Disse bestillingene blir deretter distribuert til spesifikke lokasjoner etter behov, noe som kan bidra til ? kutte kostnader ved ? redusere antall forsendelser som sendes ut.
Kundevarsel
Etter ? ha sendt produktet, er det avgj?rende ? informere kunden om at bestillingen deres er p? vei med sporingsinformasjon. Denne proaktive tiln?rmingen holder dem oppdatert og betydelig ?ker kundetilfredsheten.
Selv om disse trinnene varierer for ulike firmatyper og st?rrelser, er hvert trinn avgj?rende. Uansett selskap, b?r hvert trinn f?lges for ? sikre en jevn bestillingsprosess.
Tips for forbedret ordrebehandling
La oss n? diskutere noen tips for forbedret ordrebehandling. Disse strategiene bidrar til ? effektivisere prosessen og gj?re den mer effektiv for b?de bedriften og kunden.
Implementer et oversiktlig og organisert system
? ha en
Bruk automatiseringsverkt?y
Automatisering blir stadig mer popul?rt i n?ringslivet, og med god grunn. Bedrifter kan spare tid og redusere feil ved ? automatisere visse deler av bestillingsprosessen, for eksempel ? sende ut varsler eller generere fraktetiketter.
Optimaliser emballasje
Optimalisering av emballasje er et av omr?dene som er avgj?rende for ? optimalisere. Enten en bedrift bruker ferdiglagde bokser, maler eller tilpasset emballasje, m? den ha de beste dimensjonene og v?re
emballasje b?r ha riktig st?rrelse for ? passe og beskytte produktene samtidig som de er rimelige nok til ? ikke kutte for mye i produktets fortjeneste.
Foreta frakt Kostnadseffektiv
Rimelig og effektiv frakt er avgj?rende n?r du h?ndterer bestillinger. Fraktkostnader kan virkelig ?ke raskt hvis det ikke gj?res godt. Ta for eksempel en liten e-handelsbedrift - de kan begynne ? sende produkter p? egen h?nd, men etter hvert som bestillingene vokser, ?ker kostnadene ogs?.
Det hele summerer seg n?r du tar med tiden brukt p? ? hente materialer som tape og esker og pakking, og deretter tiden og drivstoffet for ? frakte forsendelser til transport?ren.
Etter hvert som en bedrift vokser og bestillinger hoper seg opp, kan det v?re fornuftig ? begynne ? samarbeide med en distribusjonstjeneste for ? h?ndtere fraktbelastningen din.
For ? redusere fraktkostnadene b?r du vurdere ? kj?pe rabatterte rekvisita, og velg
L?r mer om ? kutte fraktkostnader i denne artikkelen:
Bruk programvare for ordrestyring
I de innledende stadiene av en virksomhet er det ingen stor sak ? h?ndtere noen f? bestillinger. Men etter hvert som trafikken ?ker, kan ting bli vanskelige og f?re til flere feil. Det er da det kan v?re lurt ? vurdere ? skaffe seg noen
Slik programvare kan hjelpe med ? spore innkommende og utg?ende bestillinger, bestillinger i behandling, lagerniv?er og mye mer. Det gir mer ?penhet over bestillingsprosessen, forbedrer n?yaktigheten og kan bidra til ? ?ke effektiviteten betydelig. Det frigj?r ogs? en betydelig mengde ansatte til ? fokusere p? andre omr?der og utvide virksomheten.
Overv?k ordrebehandling KPIer
Hver e-handelsbedrift b?r bestemme sin n?kkelytelsesindikatorer (KPIer) gjennom hele forsendelsesprosessen. Disse beregningene kan overv?kes for ? bestemme effektiviteten og effektiviteten til ordreoppfyllingsprosessen.
De mest kritiske beregningene i denne forbindelse er behandlingstiden for en ordre, kundetilfredshet, oppfyllelsesgrad og n?yaktighetsgrad.
La oss l?re mer om dem:
- Bestillingstid: Tiden det tar fra en bestilling er lagt inn og levert til kunden. Jo lavere dette tallet er, desto mer effektiv er prosessen. For ? forbedre behandlingshastigheten kan en bedrift spore trinntider for ? finne ineffektivitet i bestemte prosessstadier.
- N?yaktighetsgrad: Antall eller prosentandel av bestillinger fullf?rt og utf?rt uten feil. Det hjelper med ? finne vanlige feil og finne m?ter ? fikse dem p?, noe som f?rer til en mye bedre rate av n?yaktige bestillinger.
- Kundetilfredshet rate: Den m?ler hvordan kundene oppfatter virksomheten og deres tilfredshet med den. For ? samle data, be kundene om tilbakemelding gjennom unders?kelser eller
oppf?lging e-poster. Tilbakemeldinger fra kunder er avgj?rende for ? finne eventuelle problemer i ordrebehandlingskjeden, som lange leveringstider, skadede produkter, feil varer eller andre bekymringer. - Oppfyllelsesgrad: Oppfyllingsgraden er antall bestillinger som er fullf?rt sammenlignet med antallet som fortsatt er i gang. Det kan hjelpe raskt ? identifisere problemer eller ineffektivitet i oppfyllelsesprosessen og identifisere omr?der med n?kkelettersp?rsel etter spesifikke produkter. Hver bedrift b?r strebe etter ? holde en h?y oppfyllelsesrate for ? sikre at kundene mottar produktene sine raskt.
Noen virksomheter kan ogs? vurdere noen ekstra eller mer detaljerte beregninger. Likevel er disse de grunnleggende som b?r overv?kes regelmessig for ? sikre en jevn og effektiv ordreoppfyllingsprosess.
Hold deg p? toppen av beholdningen
Et annet kritisk aspekt ved ordrebehandling er lagerstyring. ? holde styr p? lagerniv?er er avgj?rende for ? sikre rettidig levering av produkter. Bedrifter m? ha nok lager p? h?nden for ? oppfylle bestillinger, men ikke s? mye at det blir en belastning for lagringsplass og ?konomi.
En god praksis er ? gjennomf?re lagerrevisjoner for ? spore lagerniv?er regelmessig. Det kan ogs? bidra til ? identifisere potensielle problemer som for mye lager eller
Aktivering hjelper ogs? med ? holde seg p? toppen av lagerniv?ene. Det lar bedrifter fylle p? lager og oppfylle bestillinger uten forsinkelser.
Ved ? holde styr p? lagerstyringen kan bedrifter unng? lagerbeholdninger og restordrer, noe som f?rer til misforn?yde kunder og tapt salg.
Hold kundene informert
Bestillingsgjennomsiktighet og status er blant de beste m?tene et selskap kan forbedre kundetilfredsheten p?. Kunder b?r enten regelmessig informeres om ordrestatusen eller kunne sjekke selskapets nettside for informasjon.
Det vil ikke skade ? varsle kunden om f?lgende trinn:
- Bestilling i prosess: Selskapet har mottatt bestillingen og g?r for ?yeblikket gjennom trinnene ovenfor, for eksempel verifisering, plukking, pakking og klargj?ring til ? bli sendt.
- Bestilling behandlet: Dette betyr at bestillingen er samlet, pakket og klar til ? sendes.
- Bestilling sendt: Bestillingen er sendt til kunden. Den b?r ogs? inkludere sporingsinformasjon slik at kunden kan overv?ke bestillingen sin.
Denne informasjonen hjelper kundene med ? f?le kontroll og holde seg involvert i kj?pene sine. Det kan utgj?re hele forskjellen i deres tilfredshet med kj?psprosessen.
Ikke bare bidrar dette til at de blir tilbakevendende kunder, men de vil ogs? ha st?rre sannsynlighet for ? anbefale selskapet til andre.
Ordreadministrasjon p? en enkel m?te med 黑料门
? drive din egen e-handelsvirksomhet kan v?re en utrolig reise, og 黑料门 er her for ? hjelpe deg med ? oppn? det. V?r e-handelsplattform er designet for ? gj?re det enklere enn noen gang ? drive en e-handelsbutikk.
黑料门 hjelper deg med ? forbedre din Ordrebehandling og h?ndtere hele ordrelivssyklusen jevnt, fra ? legge inn en ordre til ? f? den levert i tide.
Her er bare noen av verkt?yene som gj?r ordrebehandling til en lek med 黑料门:
- Hold styr p? bestillinger fra alle salgskanaler i ett dashbord, med nyttige filtre for betalings- og oppfyllelsesstatus, dato og mer.
- Hold kundene dine informert om bestillingene deres ved ? oppdatere statusene fra venter til behandlet, sendt og levert.
- S?rg for at teamet ditt holder seg oppdatert p? eventuelle statusendringer for ? ?ke hastigheten p? ordrebehandlingen.
- Hold deg p? toppen av beholdningen din med
lite lager varsler for ? holde styr p? alle produktene dine og sikre at du aldri g?r tom for lager. - Gi sporingsinformasjon til kundene dine slik at de vet n?r de kan forvente bestillingens ankomst.
- Bruk andre verkt?y for effektiv ordreoppfyllelse, for eksempel varsling om nye ordrer, personalnotater, kommentarer til ordrer og eksport av ordrelister.
- Kj?p rabatterte fraktetiketter direkte fra 黑料门-administratoren.
I dagens
- Slik administrerer du ansattes tillatelser effektivt i nettbutikken din
- Hva er Inventory Management Software?
- Lagerkontrollprosedyrer: Slik kontrollerer du butikkbeholdningen din
- De beste programvareplattformene og funksjonene for butikkadministrasjon
- 8 tips for ? forbedre ordrebehandlingen i en nettbutikk
