黑料门

Jesse og Rich chatter om chatbots med Nick Julia, grunnleggeren av MindHeros.com, spesielt om chatbots i e-handel.

• Chatbot vs. Livechat
• Anskaffelse av bly
• Kundeservice
• Post kj酶p F酶lge opp
• Facebook Messenger-annonser

Jesse: God fredag, Rich.

Richard: Dagen det er tilbake. Vi er her, podcastdagen.

Jesse: Det er fredag 鈥嬧�媝odcast-dag, uansett hvor folk h酶rer p氓. Kanskje det er fredag. Kanskje det ikke er det.

Richard: Kanskje onsdag, kanskje mandag, torsdag kveld. Men tenk bare p氓 fredag.

Jesse: S氓 vi er i v氓r fredagsmodus, alle sammen. Og i dag er vi veldig spente. Jeg tror at hvis jeg begynte p氓 Internett p氓 nytt, ikke allerede hadde en jobb, ikke allerede hadde nettsider og s氓nt, tror jeg nok at jeg ville gjort meg selv til en chatbot-konsulent. Pr酶v 氓 legge til chatbots til forskjellige virksomheter og nettsteder fordi jeg tror det bare er en stor mulighet der. Jeg skulle virkelig 酶nske jeg hadde mer tid til 氓 fokusere p氓 det fordi jeg ser det, men jeg hadde g氓tt tom for tid hver dag. S氓 kanskje i dag hvis noen andre der ute fikk den samme f酶lelsen av at "Jeg h酶rer stadig om chatbots, jeg vil virkelig l忙re mer." Derfor hentet vi gjesten i dag. La oss ta med v氓r gjest Nick Julia fra MindHeros. Hvordan g氓r det, Nick?

Kallenavn: Hei, takk folkens.

Richard: Godt 氓 ha deg med. Jeg er ogs氓 superspent. Akkurat som Jesse er jeg veldig fascinert av chatbots, men jeg elsker ogs氓 stemmens verden, og jeg synes de er veldig like fordi det egentlig bare er samtalehandel, samtalemarkedsf酶ring. Jeg gleder meg veldig til 氓 plukke hjernen din og h酶re mer om din innsikt. Det h酶res ut som du har gjort dette en stund da det startet. Hvorfor gir du oss ikke litt bakgrunn om hvordan du kom inn i det, s氓 g氓r vi derfra?

Kallenavn: Ja, det stemmer. Jeg startet egentlig rett da Facebook Messenger 氓pnet opp messenger API for alle som var som sent i 2016 tror jeg. Ikke siter meg p氓 det, men...

Jesse: Wow, det er utrolig, det er bare 2019 akkurat n氓. Dette har egentlig ikke eksistert s氓 lenge.

Kallenavn: Ja, hele konseptet har det, men da det ble virkelig effektivt for folk, tror jeg det var da Facebook begynte 氓 doble ned p氓 dette. Jeg begynte da og tok faktisk en klasse med en gang fra Andrew Warner. Jeg vet ikke om publikummet ditt kanskje er kjent med ham fra Mixergy-podcasten.

Richard: Ja. Vi hadde ham p氓 et annet show.

Kallenavn: Ok, s酶t. S氓 jeg gikk faktisk p氓 hans aller f酶rste klasse om messenger-markedsf酶ring, og jeg visste ikke hvem jeg skulle jobbe med. Og det viste seg nettopp det e-handel passet godt. S氓 vi begynte med 氓 jobbe med flere og flere e-handel bedrifter og faktisk n氓 underviser det i klassen hans, Bot Academy.

Jesse: Veldig hyggelig. Faktisk h酶rte jeg ham snakke p氓 en av konferansene her nylig. Og s氓 hadde han et lite arrangement hvor du kunne drikke bourbon med ham. Og jeg var som "OK, Rich, FYI". Jeg sendte denne meldingen, men s氓 klarte jeg den ikke. Men jeg er som "Ok, du har meg."

Kallenavn: Et par p氓minnelser som "Hei, kom til scotch i kveld."

Jesse: Ja, det stemmer. Scotch i kveld, jeg er som "Jeg er egentlig ikke i hum酶r for X om morgenen", men det virker som en god id茅. S氓 uansett...

Richard: Klarte du det?

Kallenavn: Beklager, gjorde jeg det?

Richard: Klarte du det, Nick?

Kallenavn: Han har dem av og til n氓r det er arrangementer og s氓nt, s氓 jeg har v忙rt p氓 et par av dem.

Jesse: Ok. Ser du s氓 anken.

Kallenavn: Vi var alle der, men...

Jesse: Ja, vel, jeg er ikke overrasket.

Kallenavn: Bare tuller.

Jesse: Bra, s氓 n氓 ble du koblet til Andrew Warner som gjorde chatbots, tok en klasse og n氓 underviser du klasser. S氓 n氓 kjenner vi ditt avanserte niv氓. Vi m氓 pr酶ve 氓 dele det ned til noen praktiske tips for folk som kommer i gang e-handel. Hvordan ville du fortalt noen som aldri har... La oss kanskje starte med hva pokker er en chatbot hvis folk ikke hadde noen anelse om hva det er.

Kallenavn: Ja. S氓 jeg tenker hvordan dere ber酶rte stemmeting. Jeg tror folk generelt er mer kjent med det med en gang. Det er nesten som Alexa og (sinnet g氓r av n氓 selvf酶lgelig), men i Facebook Messenger. Pluss alle tingene vi kan gj酶re som du tror du kan gj酶re som i en tradisjonell tekstmelding eller Facebook Messenger. Det er bare en automatisert versjon av meldinger du vil sende til venner, men som kan drive virksomheten for deg.

Jesse: Jeg liker det, vi liker business.

Richard: Ja. Hva er forskjellen mellom det og en live chat? Fordi jeg la merke til at noen live chats har like 蹿辞谤丑氓苍诲蝉办辞苍蹿颈驳耻谤别谤迟 ting. Jeg mener det er noen likheter, og jeg har h酶rt at noen bruker chatbots som en live chat ogs氓. Hvordan fungerer det?

Kallenavn: Ja. S氓 du b酶r absolutt bruke chatbots med en live person. Det er 100 %. Det burde v忙re noen der hvis det i det hele tatt er mulig fordi roboter er gode p氓 visse ting. De er ikke gode til 氓 h氓ndtere komplekse situasjoner, og det er der hvis du har den levende personen som kan gripe inn n氓r de trenger det. Det er en stor fordel for deg. Men i motsetning til bare live chat p氓 nettstedet ditt, kan en bot automatisere ting. S氓 vi begynner 氓 h氓ndtere alle de sm氓 bitene og bitene du ikke vil h氓ndtere. "Hvor er bestillingen min?" er nok et av de st酶rste sp酶rsm氓lene e-handel selskaper f氓r. Vil du svare fem hundre "Hvor er bestillingen min?" e-post om dagen?

Jesse: Nei takk. Hvis du selger to ting i uken, kan du selvf酶lgelig takle det, men n氓r du f酶rst begynner 氓 gj酶re litt volum, vil du ikke forholde deg til det.

Kallenavn: H酶yre. S氓 i det samme med live chat, m氓 du outsource det eller gj酶re noe. Kvaliteten p氓 svaret er noen ganger inkonsekvent. S氓 i ting som er litt rote eller FAQ-type ting chatbots utmerker seg mye. Du kan gj酶re dem smartere, men det er problemer med det. S氓 vi pr酶ver 氓 holde oss til det grunnleggende i det minste f酶rst.

Jesse: Ok. Greit. Det gir mening, grunnleggende. S氓 du 酶nsker 氓 hjelpe folk med bestillings-e-postene. "N氓r har du 氓pent?" Hva er noen andre grunnleggende sp酶rsm氓l som en kar kan h氓ndtere?

Kallenavn: 脝rlig talt, tenk p氓 alt du har i FAQ-delen. Det er den typen ting som er ganske enkelt. Som et svar p氓 茅n setning eller s氓. Eller du kan henvise folk til fraktpolicyen din hvis det er st酶rre ting som det. Vi trenger ikke 氓 holde dem inne i messenger absolutt. Vi kan lenke til nettstedet ditt og tilby andre kundeserviceveier. Men kundeservice er bare en del av hva en bot kan gj酶re.

Jesse: Ok.

Richard: S氓 i en situasjon som da du sa: "Hvor er bestillingen min?". Det h酶res ut som det sannsynligvis vil v忙re en slags integrasjon som m氓 settes opp. Fordi jeg antar at hvis du sier at det kan automatiseres, "Hvor er bestillingen min?". Du er p氓 et minimum, vil m氓tte si "Hva er ordrenummeret ditt?" Ville det v忙re som det f酶rste svaret tilbake via boten, og du ville pr酶ve 氓 komme litt lenger ned i linjen f酶r en levende person ble involvert, eller m氓 du da ha en slags integrasjon med ordrestatus?

Kallenavn: Ja. Det stemmer. Det morsomme er som om jeg er... ikke den morsomme tingen. Den fine delen er at hvis noen melder seg p氓 og bestiller, trenger du en tredjepartsapp for 氓 gj酶re dette, men du kan faktisk spore forsendelsen deres og gj酶re alt det uten at de en gang skriver inn et ordrenummer. Men hvis noen ikke har meldt seg p氓 og g氓tt gjennom hele prosessen, har du rett. Vi m氓 gj酶re er 氓 sp酶rre om ordrenummeret, og s氓 bruker du sannsynligvis Zapier eller noe s氓nt. Send det til en tredje, f氓 noe sendt tilbake til kunden. Den er kanskje litt mer avansert, men det kommer an p氓. Noen ganger kan det v忙re s氓 enkelt som 氓 bare sende dem til en statusside, i fraktintegrasjonen.

Richard: Siden de fleste av 黑料门-brukerne... selv om det er ganske mange som er langt p氓 vei til e-handel og de har blyinnhenting nede og et par andre ting nede. Hva er tingene du vil anbefale til en nybegynner innen e-handel? Bruk chatbots for ... Hva er noen f氓 bruksomr氓der ved at de kunne komme i gang relativt enkelt og finne noe nyttig i bruk av chatbots? Litt med en gang.

Kallenavn: Ja, rettferdig sp酶rsm氓l burde sannsynligvis ha startet der. S氓 hvis jeg bare startet dette n氓 for noen, liker jeg 氓 starte nederst i trakten fordi jeg tror det er der vi kan ha st酶rst innvirkning. De fleste av disse gutta har sikkert allerede, og jeg tror du har et dynamisk oppsett for produktreklame-retargeting med Facebook.

Jesse: Det gj酶r vi.

Kallenavn: Jeg vil ogs氓 dele test Messenger-retargeting-annonser. Fordelen med 氓 bruke en messenger er at du i utgangspunktet vil lage. Du trenger en bot f酶rst og fremst, og du m氓 sette opp en messenger-app. Den samme retargetingen vil gjelde. S氓 du har bare en piksel, du segmenterer publikum basert p氓 folk som har lagt til noe i en handlekurv, men som ikke har sjekket ut riktig. Du kan gj酶re det. Ja. S氓 det er grunnleggende. Men n氓 i stedet for 氓 sende dem direkte til produktsiden der det i utgangspunktet er kj酶pt eller ikke, sender du dem til en chatbot. Og vanligvis ser dette ut til at annonsen har en slags rabatt. S氓 den f酶rste meldingen din er 芦Hei, klikk her for 氓 f氓 10 % rabatt禄 eller hva som helst. Og s氓 snart de samhandler og trykker p氓 den knappen, er de n氓 en messenger-abonnent. Tenk p氓 disse, akkurat p氓 samme m氓te som du ville gjort som en e-postabonnent. S氓 du har disse personene fanget p氓 en liste der du kan fortsette 氓 snakke med dem og markedsf酶re dem. Det er den f酶rste store fordelen. Det er ikke en take it or leave it-ting. Vi har dem p氓 en liste med en gang.

Jesse: OK. Og hvordan kom de p氓 den listen n氓? Du sa at de forlot vognen. Og n氓 er det piksler som skyter der, som f氓r det til 氓 skje i dem. Det er noen trinn der. S氓 for folk som lytter hvis du aldri har gjort dynamiske produktannonser, kan det v忙re lurt 氓 gj酶re det f酶rst. Men fordi vi knytter sammen et par ting her. S氓 de meldte seg p氓, meldte de seg p氓 bare n氓r de ser dette i Messenger og de sier "ja", de vil ha denne rabatten eller hadde de allerede valgt p氓 en annen m氓te?

Kallenavn: Nei. S氓 annonsen er n酶yaktig den samme som du vil se, en tradisjonell innmatet annonse men oppfordring til handling 氓pner messenger. S氓 n氓r de klikker p氓 annonsen, 氓pner Messenger seg. Da m氓 de gj酶re noe inne i Messenger, det er ikke nok 氓 se annonsen. De m氓 iverksette tiltak, enten det er 氓 si 芦nei, takk禄. Ironisk nok abonnerer det ogs氓 p氓 dem, selv om du m氓 v忙re forsiktig med hva du gj酶r med disse menneskene.

Jesse: Sikker. "La meg v忙re i fred." Og s氓 er de abonnert.

Richard: Ja, helt riktig. S氓 du trenger dette segmentet. Men du lager n氓 den listen s氓 snart de tar noen handling i messenger.

Jesse: Skj酶nner det. OK. Vi har snakket litt om chatbots med kanskje tidligere episoder, men dette er en ny for meg som jeg ikke hadde tenkt p氓 f酶r. Du sp酶r faktisk ikke om det melde deg p氓 til listen. Du ber faktisk ikke om det melde deg p氓, du f氓r det p氓 en m氓te. Men det er folk som har seniorprodukter, n氓 ser de det p氓 Facebook og s氓 sp酶r du etter melde deg p氓, gir bort en liten kupong for 氓 gj酶re det, men du bygger denne virkelig gode listen. Det reiser sp酶rsm氓let om hvorfor i helvete vil jeg bygge en messenger-liste? Hva er verdien i det?

Kallenavn: Ja. Samme type sp酶rsm氓l, hvorfor vil du bygge en e-postliste? Den tradisjonelle forestillingen med e-post tjener du omtrent en dollar per abonnent.

Jesse: Per m氓ned.

Kallenavn: Ja, hver per melding sendt ut. Det er vanligvis sant. Jeg mener prisen varierer massevis, men...

Jesse: Og jeg har h酶rt den statistikken f酶r, s氓 jeg vil bare presisere den.

Kallenavn: Ja. Og s氓 det vi har sett med Messenger er utseende, 氓pningsratene er generelt tonn h酶yere for slike f酶rste meldinger du sender ut. Det er omtrent 80 %. Hvis du sammenligner det med ditt e-post hvor du f氓r en 氓pen rate p氓 vet jeg ikke 20-30% kanskje hvis du er flink. Da er klikkfrekvensene vanligvis ogs氓 sv忙rt h酶ye. Igjen f酶r de bare snakker disse f酶rste par meldingene, svever de som 68 % til 80 %. Bare det 氓 ha det alene 酶ker verdien av noen p氓 listen din fordi de er mer sannsynlig 氓 ta handling og mer sannsynlig 氓 se det og gj酶re noe du vil. De blir faktisk mer verdifulle og p氓 mange m氓ter enn e-postabonnenter.

Richard: Jeg kan tenke meg at mye av dette virkelig er 氓 sette seg ned, f氓 frem en tavle og si "Hva er kundenes opplevelse" akkurat n氓? De gikk nettopp til nettsiden, jeg gj酶r en hypotetisk selv om jeg ikke har en tavle akkurat n氓. S氓 de gikk bare inn p氓 nettsiden. Jeg g氓r tilbake til det opprinnelige. De kom til produktsiden. Men de ble ikke pikselt p氓 "Takk"-siden. De kj酶pte med andre ord ingenting. Og n氓 har jeg dynamisk retargeting-oppsett fordi vi allerede har gjort det, og jeg skal n氓 f氓 en annonse til 氓 g氓 opp foran personen som kom til produktsiden, men som ikke kj酶pte produktet. S氓 hvis jeg pr酶ver 氓 tenke fra kundens synspunkt i verden av e-handel, Jeg vet ikke at dette er en vanskelig statistikk fordi de kanskje bare ikke har kj酶pt fordi de er p氓 jobb og sjefen deres kom inn i rommet. Jeg vet ikke hvorfor de ikke kj酶pte, men fra hvilken statistikk jeg har sett i, og erfaring vi har hatt over tid, er det vanligvis en slags fraktproblem eller en slags tillitsproblem. De selges sannsynligvis p氓 produktet. Og s氓 i dette tilfellet som du refererte til som et eksempel, kanskje til og med 氓 sette en attestvideo. De vet ikke engang, for n氓 ser du fra kundens erfaring. De var der, de ser dette produktet n氓, de ser merkenavnet ditt igjen og deres messenger-feed. Kanskje det bare er en anbefaling, og det er noen som viser seg selv ved 氓 bruke produktet og den lille forskjellen, den lille bitte tingen som kanskje kan si nedenfor... Jeg vet ikke, det kan v忙re skummelt 氓 si "Er du fortsatt interessert i dette produktet? 鈥� For da er det som om den f酶lger deg rundt. Men 氓 si at dette noen gang har v忙rt noe instrumentet ditt eller hva som helst, bare noe som tenker ut det faktiske kunden gikk gjennom da de forlot det. Du vet ikke sikkert igjen, det er mange ting som kunne ha skjedd. Men pr酶ver 氓 virkelig tenke ut hva de tenkte da de var der og hvorfor de kanskje ikke gjorde det, slik at du kan fortsette den samtalen via messenger senere.

Kallenavn: Ja. S氓 den virkelig kule delen med Messenger som gj酶r det. Det er et par stykker av det. S氓 du sier 芦OK, ja, la oss tenke p氓 hvorfor kunden ikke endte opp med 氓 handle hos oss禄. Og du har rett. Fraktkostnader som uventede ting. Kanskje litt tillit. Den kule delen med Messenger er at vi bare kan sp酶rre. Og vi kan presentere et par forskjellige alternativer, de mest sannsynlige eller be noen skrive inn svaret sitt, og du vil bli overrasket over hvor mange svar og hvor glade folk blir med deg. Det var en morsom studie som den ikke er e-handel i det hele tatt, men det var for terapiroboter som folk var mer villige til 氓 avsl酶re personlig informasjon til en terapibot enn de var til et faktisk levende menneske.

Richard: Hehe. Det er utrolig. Det er et godt poeng. Jeg vil f酶r du fortsetter, du sier at du bare sp酶r "Hvorfor kj酶pte du ikke?" Bare rett p氓 sak, kanskje ikke s氓 t酶ft, men bare noe i den retningen. 芦Hei, legg merke til deg her, du var p氓 siden v氓r og s氓 at du ikke kj酶pte. Vi liker veldig godt tilbakemeldinger. Vi 酶nsker 氓 forbedre det som skjer for kundene v氓re. Kan du gi oss grunnen til at du ikke kj酶pte?" Du kunne h酶re alt. De kan si: "Jeg var p氓 jobb og jeg m氓tte g氓" eller hva som helst. Og du kan faktisk ikke bare flytte dem tilbake til kj酶psprosessen, men uansett hva, kan de gi deg mer informasjon for 氓 endre ting p氓 nettstedet ditt, eller de gir deg sp酶rsm氓lene du m氓 stille, for 氓 sette inn boten for de vanlige sp酶rsm氓lene som du snakket om.

Kallenavn: Ja, 100%. Det slutter ikke der. Avhengig av svaret deres kan vi lagre alle disse, slik at selgeren kan se dem, noe som vanligvis er ganske enkelt fra hvilken som helst... Du trenger en chatbot-plattform, men vi kan kanskje legge til dem eller snakke om dem senere, men uansett hvilket svar de gir, kan du ogs氓 sende som ut til 氓 like et Google-dokument. Hvis det er der du vil lagre alle tingene dine eller knyttet til CRM. Det er mange ting. Den trenger ikke st氓 av seg selv. Du kan finne ut senere. "Se, dette er et problem for kj酶psprosessen v氓r generelt, og her er hva mange kunder sier n氓."

Jesse: Jeg synes det er flott. Ja.

Richard: Hva med det... Fortsett, fullf酶r tanken din her. Dette g氓r litt over off-topic. Det er fortsatt p氓 chatbot-emnet, men en annen del av det.

Kallenavn: Jeg mener og da avhengig av svaret. Hvis du kommer inn og sier at frakten var litt h酶y. Vel, kanskje roboten faktisk kan h氓ndtere det og si "Ok, vi har faktisk en rabatt p氓 5% rabatt" eller hva det n氓 er. Men hvis du sier noe som "Jeg s氓 ikke et tillitssymbol" eller at vi snakket om noe enda mer. "Jeg fant ikke helt det riktige produktet for meg." N氓 kan vi automatisk overlevere det til en levende person hvis det ikke er en enkel situasjon der de umiddelbart kan svare p氓 disse innvendingene og hindringene for salget.

Richard: Ja, det er et godt poeng. Det kommer faktisk til 氓 si. Dette er flott. Dette er gode ting rett. Disse er enten noen allerede p氓 nettstedet ditt og de er i ferd med 氓 kj酶pe, eller s氓 har de kj酶pt og de pr酶ver 氓 finne bestillingen sin. Hva med 氓 faktisk skaffe kunder? Er det veldig mange som bruker det p氓 en m氓te der noen faktisk kan skaffe leads eller skaffe kunder?

Kallenavn: Ja. S氓 det er det andre stedet 氓 starte egentlig. Toppen av trakten, bunnen av trakten og prosessen er sannsynligvis ganske lik. Hvis du har en tilpasset m氓lgruppe, mener jeg at vi vil g氓 tilbake til sannsynligvis 氓 bruke en Facebook-annonse. Hvis du allerede har massevis av trafikk fra nettstedet ditt. Det er ting vi kan gj酶re p氓 stedet, men hvis vi bare snakker om annonser. Du kommer til 氓 gi bort noe. Kan v忙re en kupong. Trenger ikke v忙re det. Det er sannsynligvis den enkleste tingen 氓 sette opp, men du kan ogs氓 lage sp酶rrekonkurranser for 氓 fortelle brukeren litt mer om seg selv og hvordan produktet ville fungere for dem. Du m氓 virkelig kjenne kunden din godt for at de skal v忙re effektive som blymagneter, eller du kan gi bort noe annet som er en verdi. Vi ville gjort det samme. Vi f氓r dem tilbake i boksen slik at de ser annonsen de klikker p氓. Og vi f氓r dem tilbake til messenger og leverer det du har lovet. Akkurat der kan du imidlertid ogs氓 sp酶rre en kunde om e-postadressen deres, enten f酶r eller etter 氓 ha gitt den blymagneten. Du kan ogs氓 presse folk fra messenger-boten din inn i e-postlisten din, ha dem begge steder som du b酶r gj酶re uansett. Det handler ikke bare om boten.

Jesse: Skj酶nner det. OK. Jeg synes det er ganske interessant s氓. Greit. Vi lager Facebook-annonser. S氓 alle som lyttet der og forh氓pentligvis laget noen Facebook-annonser hvis du ikke har gjort det. Det er ikke s氓 vanskelig, men i Facebook-annonsen bruker du den chatten eller en messenger-samtale som m氓let. Korrekt? OK. S氓 ved 氓 bruke en messenger-samtale glemmer jeg den eksakte termen de bruker i annonsen, Ad Manager, men jeg liker ideen om at du m氓 tilby noe av verdi. Hvis du ikke har nok plass til en liten margin, en liten kupong i produktet ditt, b酶r du sannsynligvis markedsf酶re prisene dine litt, slik at du kan tilby kuponger. Det er en del av spillet her. S氓 du tilbyr en kupong som betyr at det er mer sannsynlig at de kj酶per uansett fordi n氓 har de denne kupongen. Men n氓 har du lagt dem til p氓 listen. S氓 for 氓 komme tilbake til en samtale f酶r, hvorfor vil vi gj酶re dette n氓r jeg vil bygge denne listen. S氓 n氓 n氓r de er p氓 listen din hvis de kj酶per s氓 bra. Det er kjempebra. Det var det opprinnelige m氓let ditt, men n氓 bygger du denne store listen, og s氓 kan du kommunisere med den listen langs veien, akkurat som du ville gjort en e-post.

Kallenavn: Ja, akkurat. Og du trenger ikke n酶dvendigvis 氓 vente. S氓 hvis de kommer, tilbyr du dem noe, de g氓r inn i messenger og s氓 sender du dem tilbake til nettstedet ditt for 氓 kj酶pe og f氓 det. Det er litt mer avansert, men vi kan faktisk utl酶se hvis de legger noe i handlekurven og s氓 ikke kj酶per. Vi kan faktisk utl酶se forlate kortmeldinger og Messenger og gj酶re mange ting underveis og pr酶ve 氓 engasjere seg p氓 nytt de menneskene. Jeg vil si en ting til. Du vil egentlig aldri pr酶ve 氓 lure folk til at de er p氓 listen din. Vi pr酶vde 氓 v忙re ganske p氓 forh氓nd om det. Det er en bot, som faktisk vil eliminere mye frustrasjon n氓r de tror de snakker med en levende person med en gang. Du f氓r noen problemer.

Jesse: Ja. Trikset var... Sannsynligvis feil ord der, men du pr酶ver 氓 f氓 folk inn p氓 listen din. Du kan imidlertid 鈥�

Richard: Du sa ogs氓 snikende.

Jesse: Lure dem snikende. La oss kutte den delen her. Du pr酶ver 氓 lage en liste. Jeg antar at det er poenget jeg pr酶vde 氓 komme til er at du har et m氓l her. Selgere har et m氓l om 氓 bygge listen din. Og grunnen til at du vil bygge denne listen er fordi det er m氓let akkurat der. Og messenger-listen er den nye e-postlisten om du vil. S氓 det er mange m氓ter 氓 bygge det p氓. Og dette er en god strategi for 氓 gj酶re det. Nei, det er ikke et triks.

Kallenavn: Akkurat, s氓 du kan engasjere seg p氓 nytt dem senere. N氓 vil jeg ikke g氓 for langt inn i dette fordi det er litt mer, men Facebook bare p氓 F8 som var for et par uker siden. Det er noen nye begrensninger for hvordan du kan n氓 ut til disse personene fortl酶pende. Du m氓 v忙re forsiktig og f氓 noen som vet hva de gj酶r med en messenger til 氓 hjelpe deg med 氓 navigere i det.

Jesse: Jepp. S氓 n氓 snakket vi litt om tredjeparter. La oss dykke litt inn i det fordi folk tenker 芦Jeg vet messenger. Jeg har telefonen min禄. Du kan f氓 en messenger-widget 氓 sette p氓 nettstedet ditt, men det er egentlig ikke en chatbot, det er bare en messenger. Det er egentlig en live chat om du vil. Hva tilbyr tredjeparter i tillegg til 氓 bare ha messenger i seg selv?

Kallenavn: Hele listedelen som vi snakket om, du trenger en chatbot-plattform, en tredjepart for 氓 begynne 氓 bygge listen din.

Jesse: Ok. S氓 messenger for seg selv. Hvis du gikk til Facebook og henter den lille messenger-widgetkoden p氓 nettstedet ditt, bygger du ikke en liste. Er det tilfellet?

Kallenavn: Ganske mye. Ingenting av dette kan egentlig automatiseres. S氓 du kan g氓 tilbake til Facebook-innboksen og sende alt manuelt, men det vil v忙re som 氓 sende en manuell e-post til alle p氓 listen din.

Jesse: Ok. Ja, du gj酶r ikke det. Vennligst ikke gj酶r det. OK. Skj酶nner det. S氓 det er der tredjepartene kommer inn for 氓 begynne 氓 bygge den listen.

Kallenavn: Ja, akkurat. Og s氓 lar den deg ogs氓 automatisere noen av disse tingene. Vi snakket om det. S氓 klikk p氓 10 % rabatt for 氓 f氓 kupongen min. OK, her er kupongen din, h酶yre budbringer. Ellers igjen hvordan gj酶r du det? Det er ingen m氓te.

Jesse: Du ville bare skrive alt det eller f氓 folk til 氓 skrive det. Funksjonaliteten du nevnte, chatten, men kan legge merke til sp酶rsm氓lene om frakt. Det er ogs氓... La oss si at noen for eksempel sp酶r om noe om frakt, at du vil ha chatbotene til 氓 bite tilbake lenken til siden for fraktretningslinjer som et minimum. S氓 er det ganske enkelt 氓 sette opp i en chatbot-plattform?

Kallenavn: Ja. Det er de grunnleggende tingene, det er ganske enkelt. Du m氓 v忙re litt forsiktig fordi det du skal sette opp kalles et n酶kkelord. Vi ville nok tatt ett ord derfra og sagt frakt. S氓 hvis noen nevner frakt eller sier "Hvor er forsendelsen min", kan du gj酶re en setning da. Vi kan utl酶se fraktpolicyen din til 氓 bli sendt til den personen som en melding og kanskje en lenke til nettstedet ditt. Men hva skjer hvis noen sier "Vel, sender du til Idaho eller Kina?" eller hvor som helst. Skal du h氓ndtere det p氓 samme m氓te som "spor bestillingen min." Som "hvor er sendingen min." S氓 det er der det blir litt komplisert. Vi pr酶vde 氓 bare sende dem til kanskje en vanlig FAQ-ting der de kan navigere med knapper. Vi pr酶ver 氓 holde oss unna n酶kkelord p氓 et grunnleggende niv氓 p氓 grunn av det.

Jesse: Skj酶nner det. Det gir mening. Og jeg har spilt med chatbots f酶r, og jeg tror det var noen av problemene. Det var mange problemer, men jeg ser definitivt behovet for 氓 ha et levende menneske bak det. Vi satte opp et slags kontekstuelt sp酶rsm氓l, og da ville folk bli frustrerte over svaret p氓 de gangene. Jeg skj酶nner det.

Kallenavn: Ja, jeg mener det kan bli en kjip opplevelse ganske fort, spesielt hvis de tror at et menneske driver noe av det.

Jesse: Ja, jeg skj酶nner det.

Richard: Ja, det var her vi kom inn, hvor vi p氓 et tidspunkt la merke til hvor vi faktisk sa. Jeg husker ikke det n酶yaktige navnet p氓 boten, men vi ga den navnet. Og det hjalp faktisk litt. Og ett sp酶rsm氓l jeg har er at p氓 noen av disse plattformene kan du forsinke responstiden slik at den ikke er superrask? Hvis det er det merkelige sp酶rsm氓let som er litt utenfor temaet eller kanskje som du sa: "Sender du til et annet sted?". Det er ikke bare spin-ups policy-side, men det er faktisk et sp酶rsm氓l som levende mennesker b酶r svare p氓. Kan du forsinke responstiden til chatboten slik at noen andre kanskje kan gj酶re det i l酶pet av et minutt eller 30 sekunder?

Kallenavn: Ja. Det er interessant. Jeg hadde faktisk ikke tenkt p氓 den tiln忙rmingen til det. Vanligvis er det vi gj酶r hvis det er noe boten ikke forst氓r eller ikke kan svare p氓, varsler vi den levende personen. Eller bare si til noen: 芦Hei, jeg beklager, jeg skj酶nte det ikke helt, vi varslet teamet, men her er hva jeg kan hjelpe deg med.禄 Og det igjen f酶rer sannsynligvis tilbake til FAQ eller en hovedmeny med ting.

Richard: S氓 hvordan gj酶r det det? Wow. Som hvordan varsler det teamet? Har den en trigger som sender dem en e-post eller en trigger som sender dem en tekstmelding?

Kallenavn: Jepp. N酶yaktig. S氓 det kan v忙re en e-post. Eller det kan gj酶re for visse plattformer. Den kan ogs氓 gj酶re det rett inne i messengeren. La oss si at du kom inn som jeg sa "Send til Kina", og roboten vet ikke svaret. "Beklager, vi varslet akkurat det aktuelle teammedlemmet." S氓 alle som er p氓 chatboard-plattformen kan bli varslet med mange chatter rett i messenger.

Jesse: S氓 det er 氓 varsle budbringeren deres?

Kallenavn: Riktig.

Jesse: Skj酶nner det. Kan den sende en melding til Slack?

Kallenavn: Det er litt mer komplisert, men ja, du kan sette opp det.

Jesse: Ok. Hvis det varsler messengeren deres, er jeg bekymret for at de allerede skal v忙re i messengeren. Jeg gikk nettopp inn p氓 et sted de fortsatt ikke kommer til 氓 se det, s氓.

Kallenavn: Beklager, jeg antar at jeg b酶r avklare. Det varsler faktisk den personlige messengeren, ikke bare bedriftens messenger-siden. S氓 det ville v忙rt som om, for butikken din, din personlige profil ville f氓 et ping fra live chat-plattformen som sa: "Hei, denne kunden hadde et sp酶rsm氓l, sjekk det ut p氓 plattformen v氓r. G氓 og svar dem."

Jesse: Skj酶nner det. Ok. Og det er ganske vanskelig 氓 ignorere messenger-meldinger fordi telefonen din ringer og den dukker opp p氓 toppen av telefonen.

Kallenavn: Ja. Men du har rett. Uansett hvor du h氓ndterer det, kan vi f氓 det der. Men p氓 et grunnleggende niv氓 er enten en e-post eller skriv i messenger ut av boksen-l酶sninger for det.

Jesse: Ok. Det er en messenger-e-post. Og du nevnte tredjepartene, ManyChat. Er det din foretrukne plattform akkurat n氓?

Kallenavn: Mange chatter og Chatfuel eller de to vi bruker mest.

Jesse: Ok. Greit. Og vil du diskutere dem litt? Du jobber ikke for ManyChat eller Chatfuel. S氓 snakk fritt. Hva, hva skal folk se etter n氓r de ser p氓 en tredjepart?

Kallenavn: Ja. Hver plattform er faktisk virkelig, de er flotte. De har begge noen fordeler og ulemper. ManyChat er sannsynligvis litt enklere hvis du er en markedsf酶rer, det f酶les som et markedsf酶ringsautomatiseringsverkt酶y du har brukt f酶r. Chatfuel legger til noe av det, men hvis bakgrunnen din er koding, vil det sannsynligvis f酶les litt mer kjent for deg p氓 grunn av m氓ten det er satt opp. De tilb酶d begge maler p氓 et grunnleggende niv氓. Jeg vil p氓 det sterkeste advare folk om ikke 氓 stole for mye p氓 disse malene. Det er nesten lettere 氓 sette det opp p氓 egen h氓nd, fordi n氓r du finner ut hva i helvete malen gj酶r, kan det noen ganger v忙re vanskelig hvis det ikke er veldig god dokumentasjon for 氓 f酶lge med. Men ja, du ville klare deg med begge. De gir begge ganske dyp innsikt i publikumsmedlemmene og kan gj酶re stort sett alt vi snakket om her. Og hvis de ikke kan det, har de ogs氓 integrasjoner som fungerer med dem som kan hjelpe deg med det.

Jesse: Skj酶nner det. Ok. N氓 gir det mening. Og s氓 n氓r vi snakket om disse tredjepartene, m氓 du samarbeide med en av disse tredjepartene for 氓 bygge opp den messenger-listen. S氓 for alle som lytter, hvis du ikke fikk med deg det, m氓 du samarbeide med en tredjepart for 氓 bygge den listen. Og det er m氓let her blant de mange andre tingene vi snakker om.

Kallenavn: Ja, akkurat. Det er m氓ten vi kan kringkaste meldinger p氓. Hvis vi snakker i form av e-post, som 氓 presse ut en kringkasting eller til og med etter at noen har kj酶pt en velkomstsekvens, som "Hei, velkommen til familien." Rett fra e-post. Den store fordelen er at folk ser dem.

Jesse: Det er viktig. Hvis du vil selge til den personen igjen, noe jeg h氓per du gj酶r.

Richard: Du nevnte ogs氓 at du bygger disse listene, og du sa at du kunne segmentere, s氓 jeg vil si at dette er en annen ting som disse tredjeparts apper gj酶r det bra. Hjelper de deg faktisk med 氓 segmentere publikum? Er det en truisme eller dr酶mmer jeg bare opp? 脜, disse menneskene kj酶pte fra deg, disse menneskene landet p氓 denne siden, men gjorde ikke noe annet. Er det en m氓te 氓 starte i det minste med 氓 segmentere den listen i hele listen?

Kallenavn: Ja er svaret p氓 det. Men hvis du begynner, ville du bare pr酶ve 氓 begynne 氓 segmentere hva folk har gjort inne i Messenger-boten din. S氓 klikket de p氓 10 % rabattkupongen? Du kan opprette et segment av disse personene. Gjorde de ikke det? Vel, kanskje vi m氓 f酶lge opp dem igjen inne i messenger. 脜 koble nettstedet ditt til det som skjer p氓 messenger er litt vanskeligere. Men ja, det kan definitivt gj酶res. Det er bare ikke noe utenfor boksen.

Richard: Skj酶nner det. S氓 etter din mening er det derfor du sannsynligvis sa at du vil kombinere en levende person med dette? Fordi de kanskje legger merke til de sm氓 forviklingene som denne personen faktisk nettopp har kj酶pt, s氓 jeg bestillingen g氓 gjennom, s氓 jeg kommer til 氓 bruke litt annerledes. Men n氓r det kommer til faktisk markedsf酶ring av listen din p氓 messenger, hvis du g氓r bort fra aktivitetene de gjorde p氓 messenger, vil du sannsynligvis hjelpe den opplevelsen. I tillegg vil du sannsynligvis bli litt bedre til 氓 s酶rge for at du ogs氓 f酶lger Facebooks vilk氓r for tjenester. For hvis du begynner 氓 kombinere for mange ting, kan du begynne 氓 gj酶re for mye markedsf酶ring. Siterer her. Jeg kunne se hva du mener. Som om de har gjort dette i messenger. Ikke pr酶v for tidlig 氓 kombinere nettstedet ditt. De klikket p氓 denne og messenger, de s氓 velkomstvideoen i messenger. De har ikke 氓pnet noe de siste tre dagene p氓 messenger, uansett. Jeg finner p氓 noen ting, men spesifikt m氓lrette dem og markedsf酶re dem basert p氓 hva de gjorde der. Mer enn det de gjorde totalt sett.

Kallenavn: Stor. Vi kan gj酶re et eksempel raskt. La oss si at du har et teselskap. S氓 det f酶rste sp酶rsm氓let kan v忙re: "Hei, la oss hjelpe deg med 氓 finne den riktige t-skjorten for deg. Hvis du ikke er sikker p氓 hvilken te du vil ha. S氓 leter du etter koffein eller ikke?禄 H酶yre. S氓 da kunne vi segmentere disse personene og sende dem til forskjellige svar, forskjellige steder og begynne 氓 forst氓 kundenes preferanser underveis. S氓 vi har en merkelapp som sier svart te, en som sier gr酶nn, en som sier alt den slags. S氓 vi kan segmentere ganske dypt inne i messenger.

Jesse: Ok. Og s氓 kan du sende dem informasjon basert p氓 det. Det svaret, ikke sant? Som ok, denne typen te, her er en video om riktig tilberedning eller pr酶ver 氓 ikke g氓 umiddelbart for her er produktet du b酶r kj酶pe og her er en kupong.

Kallenavn: Akkurat.

Jesse: For det er egentlig det du vil gj酶re. Men det er ikke den riktige m氓ten, det kan skremme deg.

Kallenavn: Ja. Men hvis du har en blogg om de 10 beste bruksomr氓dene for svart te eller hva det n氓 er, kan du dukke opp noe p氓 nettstedet ditt med en spesifikk, som det vi nettopp snakket om, quiz eller finner eller bare noen attester, ting om den svarte teen. te som folk ville v忙re interessert i 氓 se og lede dem p氓 den veien. Og n氓r de har tatt nok handlinger og uttrykt nok interesse for boten din, som i hovedsak vil v忙re 氓 segmentere folk, kan du tilby en kupong hvis du tror at personen er n忙rmere den endelige beslutningen om 氓 kj酶pe.

Jesse: Skj酶nner det. Ok. S氓 tenk deg n氓 at jeg er en som aldri har h酶rt om chatbots, egentlig bare har h酶rt om chatbots. Hvor komplisert er det 氓 sette opp noe slikt? Fordi vi snakket om mange forskjellige ting og jeg har sett bakenden av chatbot-plattformer. Jeg vil si de er litt kompliserte. Hvor vanskelig er den prosessen 氓 sette opp for noen hvis de virkelig dedikerte et par timer til det? Kan de klare det?

Kallenavn: Ja, jeg vil holde det grunnleggende. Ikke pr酶v 氓 gj酶re for mye der inne. Ikke pr酶v 氓 automatisere for mye. Alt dette vi snakket om er kult og flott, men jeg vil ha en levende person som tar en titt p氓 dette og kan svare om ikke med en gang s氓 innen et par timer ideelt sett. S氓 du setter opp et par ting. En kommer til 氓 v忙re en velkomstmelding. Hvis noen kommer inn i boten din, hva kommer de til 氓 se? Og eksemplet ditt er perfekt: "Hei, jeg er uansett hvilken bot, her er hva jeg kan gj酶re for deg i grunnen." Jeg ville satt opp en kundeserviceflyt. Jeg trenger hjelp med noe slik at jeg sannsynligvis ville g氓tt til den levende personen med en gang, og s氓 ville jeg konfigurert til andre, og det ville bare v忙re annonsene dine. Messenger-annonse, litt flyt, levering av kupongen eller hva det n氓 er. Og jeg ville gjort noe litt annerledes for toppen og bunnen. Og det siste jeg ville gjort er standardsvaret. S氓 hva det er, hvis noen sier noe eller gj酶r noe, forst氓r roboten ikke hvilken melding noen skal se. Og det er vanligvis som: "Hei, la meg f氓 deg til en levende person for 氓 starte." S氓 de fem tingene.

Jesse: Ok. Jeg liker det og ogs氓 den levende personen synes jeg er superviktig. Jeg slo faktisk av chatboten min for en liten stund fordi det begynte 氓 bli, folk stilte sp酶rsm氓l i helgen og s氓 fikk de ikke svar, s氓 da var det veldig irriterende.

Richard: Spesielt fordi de akkurat hadde f氓tt svarene en liten stund og s氓 er det en bot.

Jesse: Ja. Klokken g氓r p氓 fem, ingen svarer lenger. Og s氓 er de som, hei, h氓, h酶, h氓. Hva skjedde? De fikk disse umiddelbare svarene og s氓 ingenting.

Kallenavn: Det er noe som kan h氓ndteres med deg. Vi kan sette kontortider hvis du vil, men igjen, det er litt mer avansert.

Jesse: Hva tenker du om 氓 bruke en chatbot til, vil vi kalle det som live chat p氓 nettsiden. S氓 vi snakket om forskjellige roboter, men vi snakket ikke n酶dvendigvis om hvor de dukker opp. Er du ganske mye n氓r du har en ny klient, f酶rst ting f酶rst, sett denne chatten en widget p氓 nettstedet ditt eller ikke, hva er dine tanker om det?

Kallenavn: Det avhenger virkelig av m氓lene dine med det. Og s氓 ogs氓 hvor har du trafikk? Gj酶r du allerede noe som fungerer veldig bra for deg? Kan vi gj酶re det bedre med en bot? Hva suger du vil automatisere? Og s氓 kommer folk faktisk til 氓 se det? Kommer det til 氓 ha noen betydning for deg? S氓 hvis du har litt trafikk p氓 nettstedet ditt og du allerede bruker live chat, ja, absolutt. Det er en god id茅 fordi n氓 fanger du folk p氓 listen. Du m氓 v忙re veldig forsiktig med 氓 fortelle folk eller fremtidig kommunikasjon med disse menneskene fordi de ikke forventer det. Men hvis du er p氓 forh氓nd om det, ja, du fanger de menneskene, du har i det minste, du kan segmentere dem ogs氓. Litt mer om deres preferanser, og du kan bruke den som en live chat slik at du ikke trenger en hvis den kan v忙re en erstatning.

Jesse: Skj酶nner det. Og det var slik jeg brukte det til 氓 begynne med, siden det egentlig var en erstatning for live chat, og s氓 la jeg til litt, la til litt chat til den. Jeg tror kanskje det er kunder som hadde rare forventninger til det. Jeg kommer til 氓, jeg skal definitivt tilbake til det og jeg skal gj酶re det p氓 nytt, men jeg var bare litt nysgjerrig p氓 tankene dine der.

Kallenavn: Kundeservicedelen er 忙rlig talt den vanskeligste biten 氓 f氓 rett i en bot. S氓 det avhenger av hvilken x, du m氓 sette forventninger hvis du pr酶ver 氓 bruke den til det eller bare f氓 folk til en levende person ganske raskt.

Jesse: Ok. Nei, jeg tror det er veldig nyttig og gir mye mening. Som chatbots vil ikke l酶se alle problemene dine rett ut av boksen, men det kan gj酶re mye for deg. Og kanskje kundest酶tte med mindre du er klar for live chat kan v忙re, det er vanskelig 氓 tygge. Du vet ikke hva slags sp酶rsm氓l de kommer til 氓 stille, men noen ganger er de heller ikke forn酶yde. Noen ganger er de sinte p氓 noe, og du kaster en chatbot p氓 dem som ikke n酶dvendigvis f氓r dem til 氓 f酶le seg bedre.

Kallenavn: Nei, du har en forbanna kunde som er enda mer sint over 氓 m氓tte g氓 gjennom. Det er nesten som en telefonmeny. Men ja, n氓r du allerede er forbanna, bryr du deg ikke. Du er akkurat som, kom igjen.

Jesse: Ja, ja. Nei, jeg skj酶nner det. Og jeg tror nok det var der jeg gjorde litt feil der jeg pr酶vde 氓 gj酶re for mye. Eller kanskje jeg burde ha fokusert p氓 de fem alternativene du nevnte f酶r, som kanskje er bedre for markedsf酶rere og hvis du pr酶ver 氓 bygge trafikk og bygge salg, er det andre ting 氓 fokusere p氓.

Kallenavn: N氓r det gjelder live chat p氓 nettstedet ditt, er det flott, men du kan automatisere noe av det som jeg nevnte, en ting av typen FAQ. S氓 min f酶rste popup-ting kan v忙re slik: "Hei, jeg er denne boten, her er hva jeg kan hjelpe med FAQ. Eller trenger du 氓 snakke med en levende person?禄 Og h氓ndterer deretter de fleste av disse innvendingene fordi de umiddelbart kan komme dit de vil.

Jesse: Det gir perfekt mening.

Richard: Til ditt poeng, folks erfaring med chat s氓 langt. Og det jeg mener med s氓 langt er som i chattens historie, det er litt lang tid, men ikke med messenger. Men det har v忙rt kundeservice. S氓 det er litt vanskelig fordi det alltid har v忙rt en person som sitter der. Noen ganger tar det lang tid og du kan se at jeg skriver, og det er de faktisk n氓, n氓 stoppet de opp et sekund. De kommer sannsynligvis til 氓 snakke med noen som deres erfaring har kommet opp gjennom kundeservice. S氓 hvis du ikke har det i bakhodet og du pr酶ver 氓 markedsf酶re mens de tror de pr酶ver 氓 f氓 kundeservice, kan det raskt sl氓 tilbake. Jeg kunne se.

Kallenavn: Ja, det er et perfekt poeng. Det er det vi egentlig skreddersyr budskapene v氓re. Det f酶rste vi sier til noen basert p氓 hvordan de kommer inn i boten. S氓 hvis vi snakker om like p氓 nettstedet, den lille messenger-boblen eller til og med fra Facebook-siden din direkte og de sender deg en melding, er disse vanligvis relatert til kundeservice.

Jesse: Skj酶nner det. S氓 med disse kundest酶ttefolkene, vil du merke dem, eller liker du 氓 bruke mer av en, hei som g氓r til en levende person, ideelt sett. S氓 p氓 den m氓ten havner du ikke i tr酶bbel.

Kallenavn: Det er der vi snakket om, det er som, la oss pr酶ve 氓 automatisere dette litt. Det er grunn til 氓 automatisere noe av det som med en FAQ fordi livechattene dine ikke kommer til 氓 v忙re der 24/7. S氓 hvis vi kan svare p氓 noen av disse sp酶rsm氓lene, er folk lykkeligere. Hvis klokken er som seks og de bare kan si: 芦Hva er fraktpolicyen din?禄 Eller klikk p氓 den og f氓 den. Men ja, ganske raskt. De m氓 enten kunne f氓 et kort svar fra boten eller g氓 for 氓 leve.

Jesse: Ok. Ja. Det liker jeg. Og s氓 avskj忙rer jeg deg litt der, du skal gi et markedsf酶ringstips der.

Kallenavn: Ja. Forventningen er annerledes hvis de kommer inn fra en Facebook-annonse fordi det er markedsf酶ringsfokusert. De har sannsynligvis ikke en bekymring for kundeservice. Kanskje hvis de faktisk har forlatt vognen. S氓 det er noe du m氓 vurdere litt. Du vil kanskje gi et live chat-alternativ der ogs氓 fordi kundeservicepersonen din sannsynligvis kommer til 氓 h氓ndtere den innvendingen bedre enn boten din kunne. Forventningen er annerledes. S氓 det er det vi 酶nsker 氓 fokusere p氓. Lage meldinger som oppfyller disse forventningene.

Jesse: Ok. Det gir mening. S氓 jeg vil komme litt tilbake til Facebook-eksemplet du nevnte fordi jeg tror dette er det der hvis du vil ha mer trafikk, mer salg, hvordan kan vi... La oss ta en titt p氓 en ny kj酶pmann. De er som "Jeg f氓r litt salg, har litt trafikk og alt". Men de vil gj酶re denne strategien vi har snakket om, de vil ha en Facebook-annonse som g氓r til messengeren og deretter leverer en kupong eller noe. S氓 b酶r de bruke andre annonser som de vil bruke? Hva vil v忙re r氓det til noen som kommer i gang med dette, hva skal deres Facebook-annonser si? Vil du ha en kupong? Eller hvordan kan vi hjelpe folk med 氓 visualisere dette? S氓 de kan gj酶re dette neste helg.

Kallenavn: Skj酶nner det. Hvis vi snakker om retargeting...

Jesse: Sannsynligvis ikke retargeting fordi la oss tenke p氓 de 酶nsker 氓 prospektere og hvilken prospektering som er vanskeligere enn remarketing. Jeg forst氓r det, la oss g氓 med et prospekteringseksempel.

Kallenavn: Ok, perfekt. I utgangspunktet vil du fortelle dem litt om produktet ditt. Litt, ikke s氓 mye om produktet ditt, men fordelen du kommer til 氓 f氓. S氓 fokus p氓 kunden. Her er X, Y, Z, som, bruk denne teen, du vil sove som en baby om natten. Det er en forferdelig kopi. Men for f酶rste gang kunder, pr酶v dette, vi f氓r 10 % rabatt p氓 bestillingen din eller kanskje gratis frakt med hva som helst. Og oppfordringen til handling nederst er veldig lik det du vil se med en vanlig Facebook-annonse. Den har bare et lite messenger-ikon der, og det 氓pnes i messenger slik at du ikke trenger 氓 endre mye. Du kan rote det til. Si noe s氓nt som "Vi sender deg en melding" hvis du virkelig vil understreke det. Men 忙rlig talt trenger du ikke engang det, det m氓 bare v忙re en god annonse. Og s氓 氓pner den i messenger. Du m氓 v忙re sikker p氓 at det er, la oss s酶rge for at annonseteksten og budskapet v氓rt passer godt sammen, noe som betyr at den ene leder veldig mye inn i den neste. Bildene er de samme, ordlyden er den samme. Du holder l酶ftet.

Jesse: Skj酶nner det. Ok. Virkelig eiendelene vi snakker om her er at du trenger et bilde. Ok, du trenger et bilde for en hel haug med andre ting. S氓 alle, hvis dere ikke har et bilde av dette, er dette et problem. Du vil ta et bilde, ta et bilde av produktet ditt, ha det i en god setting og alt, og s氓 en liten kopi som snakker om fordelene med produktet ditt. Og s氓 den messenger-tingen som er innebygd i Facebook-annonsen, og ha chatboten klar til 氓 holde det l酶ftet. Det er egentlig ikke s氓 mange trinn. S氓 hvis du h酶rer p氓 alt dette og tenker: "脜 herregud, det h酶res mye ut." Det er egentlig ikke s氓 vanskelig. Det er et par ting du trenger.

Kallenavn: Ja, akkurat. Du m氓 bygge annonsen din p氓 Facebook. Deretter g氓r du over til chatbot-plattformen din for 氓 bygge meldingen din. Og med ManyChat kommer de til 氓 gi deg litt kode du kan lime inn i Facebooks annonsebehandler, og s氓 lever du i utgangspunktet.

Jesse: Ok. Det er ikke s氓 vanskelig, Rich.

Richard: Nei, h酶res bra ut. Det h酶res ut som om vi burde bygge en chatbot denne helgen? Ja. Kanskje det er p氓 tide. Er vi nesten ferdige? Kan vi bare sette i gang?

Jesse: Jeg tror vi er nesten ferdige. Ja, kanskje vi drar. Greit, vi skal sette opp en konto. Nick, har du et sted folk kan g氓 for 氓 sette opp en konto med, har du allerede en chatbot-eksempel du vil dele?

Kallenavn: Ja. Hvis alle vil til MindHeros. S氓 det er MindHeros.com/黑料门. Jeg har noe til dere der.

Jesse: Greit, kjempebra. Det liker jeg. Vi kan se alt dette i handling fordi det er mange ord. Noen ganger er det vanskelig 氓 forst氓 hva pokker en chatbot er. Jeg synes folk burde se det live, g氓 til den lenken. Vi tar med i shownotatene og p氓 siden, sjekk det ut selv. Nick, jeg skal rote med deg. Jeg skal g氓 dit og sp酶rre hvor bestillingen min er og se hva som dukker opp. Vi f氓r se om dere klarer 氓 bryte opp.

Richard: Jeg gir deg noen heads up.

Jesse: Vi skal pr酶ve 氓 bryte chatboten din, alle andre lytter n氓. Ikke gj酶r det. Ja. Rich, noen siste sp酶rsm氓l her?

Richard: Nei, jeg er spent. Jeg ville bare p氓 jobb.

Jesse: Vi skal gj酶re det. Nick, takk for at du var p氓 programmet. Setter pris p氓 det.