黑料门

Jesse og Rich chatter om chatbots med Nick Julia, grunnleggeren av MindHeros.com, spesielt om chatbots i e-handel.

• Chatbot vs. Livechat
• Anskaffelse av bly
• Kundeservice
• Post kj?p F?lge opp
• Facebook Messenger-annonser

Jesse: God fredag, Rich.

Richard: Dagen det er tilbake. Vi er her, podcastdagen.

Jesse: Det er fredag ??podcast-dag, uansett hvor folk h?rer p?. Kanskje det er fredag. Kanskje det ikke er det.

Richard: Kanskje onsdag, kanskje mandag, torsdag kveld. Men tenk bare p? fredag.

Jesse: S? vi er i v?r fredagsmodus, alle sammen. Og i dag er vi veldig spente. Jeg tror at hvis jeg begynte p? Internett p? nytt, ikke allerede hadde en jobb, ikke allerede hadde nettsider og s?nt, tror jeg nok at jeg ville gjort meg selv til en chatbot-konsulent. Pr?v ? legge til chatbots til forskjellige virksomheter og nettsteder fordi jeg tror det bare er en stor mulighet der. Jeg skulle virkelig ?nske jeg hadde mer tid til ? fokusere p? det fordi jeg ser det, men jeg hadde g?tt tom for tid hver dag. S? kanskje i dag hvis noen andre der ute fikk den samme f?lelsen av at "Jeg h?rer stadig om chatbots, jeg vil virkelig l?re mer." Derfor hentet vi gjesten i dag. La oss ta med v?r gjest Nick Julia fra MindHeros. Hvordan g?r det, Nick?

Kallenavn: Hei, takk folkens.

Richard: Godt ? ha deg med. Jeg er ogs? superspent. Akkurat som Jesse er jeg veldig fascinert av chatbots, men jeg elsker ogs? stemmens verden, og jeg synes de er veldig like fordi det egentlig bare er samtalehandel, samtalemarkedsf?ring. Jeg gleder meg veldig til ? plukke hjernen din og h?re mer om din innsikt. Det h?res ut som du har gjort dette en stund da det startet. Hvorfor gir du oss ikke litt bakgrunn om hvordan du kom inn i det, s? g?r vi derfra?

Kallenavn: Ja, det stemmer. Jeg startet egentlig rett da Facebook Messenger ?pnet opp messenger API for alle som var som sent i 2016 tror jeg. Ikke siter meg p? det, men...

Jesse: Wow, det er utrolig, det er bare 2019 akkurat n?. Dette har egentlig ikke eksistert s? lenge.

Kallenavn: Ja, hele konseptet har det, men da det ble virkelig effektivt for folk, tror jeg det var da Facebook begynte ? doble ned p? dette. Jeg begynte da og tok faktisk en klasse med en gang fra Andrew Warner. Jeg vet ikke om publikummet ditt kanskje er kjent med ham fra Mixergy-podcasten.

Richard: Ja. Vi hadde ham p? et annet show.

Kallenavn: Ok, s?t. S? jeg gikk faktisk p? hans aller f?rste klasse om messenger-markedsf?ring, og jeg visste ikke hvem jeg skulle jobbe med. Og det viste seg nettopp det e-handel passet godt. S? vi begynte med ? jobbe med flere og flere e-handel bedrifter og faktisk n? underviser det i klassen hans, Bot Academy.

Jesse: Veldig hyggelig. Faktisk h?rte jeg ham snakke p? en av konferansene her nylig. Og s? hadde han et lite arrangement hvor du kunne drikke bourbon med ham. Og jeg var som "OK, Rich, FYI". Jeg sendte denne meldingen, men s? klarte jeg den ikke. Men jeg er som "Ok, du har meg."

Kallenavn: Et par p?minnelser som "Hei, kom til scotch i kveld."

Jesse: Ja, det stemmer. Scotch i kveld, jeg er som "Jeg er egentlig ikke i hum?r for X om morgenen", men det virker som en god idé. S? uansett...

Richard: Klarte du det?

Kallenavn: Beklager, gjorde jeg det?

Richard: Klarte du det, Nick?

Kallenavn: Han har dem av og til n?r det er arrangementer og s?nt, s? jeg har v?rt p? et par av dem.

Jesse: Ok. Ser du s? anken.

Kallenavn: Vi var alle der, men...

Jesse: Ja, vel, jeg er ikke overrasket.

Kallenavn: Bare tuller.

Jesse: Bra, s? n? ble du koblet til Andrew Warner som gjorde chatbots, tok en klasse og n? underviser du klasser. S? n? kjenner vi ditt avanserte niv?. Vi m? pr?ve ? dele det ned til noen praktiske tips for folk som kommer i gang e-handel. Hvordan ville du fortalt noen som aldri har... La oss kanskje starte med hva pokker er en chatbot hvis folk ikke hadde noen anelse om hva det er.

Kallenavn: Ja. S? jeg tenker hvordan dere ber?rte stemmeting. Jeg tror folk generelt er mer kjent med det med en gang. Det er nesten som Alexa og (sinnet g?r av n? selvf?lgelig), men i Facebook Messenger. Pluss alle tingene vi kan gj?re som du tror du kan gj?re som i en tradisjonell tekstmelding eller Facebook Messenger. Det er bare en automatisert versjon av meldinger du vil sende til venner, men som kan drive virksomheten for deg.

Jesse: Jeg liker det, vi liker business.

Richard: Ja. Hva er forskjellen mellom det og en live chat? Fordi jeg la merke til at noen live chats har like forh?ndskonfigurert ting. Jeg mener det er noen likheter, og jeg har h?rt at noen bruker chatbots som en live chat ogs?. Hvordan fungerer det?

Kallenavn: Ja. S? du b?r absolutt bruke chatbots med en live person. Det er 100 %. Det burde v?re noen der hvis det i det hele tatt er mulig fordi roboter er gode p? visse ting. De er ikke gode til ? h?ndtere komplekse situasjoner, og det er der hvis du har den levende personen som kan gripe inn n?r de trenger det. Det er en stor fordel for deg. Men i motsetning til bare live chat p? nettstedet ditt, kan en bot automatisere ting. S? vi begynner ? h?ndtere alle de sm? bitene og bitene du ikke vil h?ndtere. "Hvor er bestillingen min?" er nok et av de st?rste sp?rsm?lene e-handel selskaper f?r. Vil du svare fem hundre "Hvor er bestillingen min?" e-post om dagen?

Jesse: Nei takk. Hvis du selger to ting i uken, kan du selvf?lgelig takle det, men n?r du f?rst begynner ? gj?re litt volum, vil du ikke forholde deg til det.

Kallenavn: H?yre. S? i det samme med live chat, m? du outsource det eller gj?re noe. Kvaliteten p? svaret er noen ganger inkonsekvent. S? i ting som er litt rote eller FAQ-type ting chatbots utmerker seg mye. Du kan gj?re dem smartere, men det er problemer med det. S? vi pr?ver ? holde oss til det grunnleggende i det minste f?rst.

Jesse: Ok. Greit. Det gir mening, grunnleggende. S? du ?nsker ? hjelpe folk med bestillings-e-postene. "N?r har du ?pent?" Hva er noen andre grunnleggende sp?rsm?l som en kar kan h?ndtere?

Kallenavn: ?rlig talt, tenk p? alt du har i FAQ-delen. Det er den typen ting som er ganske enkelt. Som et svar p? én setning eller s?. Eller du kan henvise folk til fraktpolicyen din hvis det er st?rre ting som det. Vi trenger ikke ? holde dem inne i messenger absolutt. Vi kan lenke til nettstedet ditt og tilby andre kundeserviceveier. Men kundeservice er bare en del av hva en bot kan gj?re.

Jesse: Ok.

Richard: S? i en situasjon som da du sa: "Hvor er bestillingen min?". Det h?res ut som det sannsynligvis vil v?re en slags integrasjon som m? settes opp. Fordi jeg antar at hvis du sier at det kan automatiseres, "Hvor er bestillingen min?". Du er p? et minimum, vil m?tte si "Hva er ordrenummeret ditt?" Ville det v?re som det f?rste svaret tilbake via boten, og du ville pr?ve ? komme litt lenger ned i linjen f?r en levende person ble involvert, eller m? du da ha en slags integrasjon med ordrestatus?

Kallenavn: Ja. Det stemmer. Det morsomme er som om jeg er... ikke den morsomme tingen. Den fine delen er at hvis noen melder seg p? og bestiller, trenger du en tredjepartsapp for ? gj?re dette, men du kan faktisk spore forsendelsen deres og gj?re alt det uten at de en gang skriver inn et ordrenummer. Men hvis noen ikke har meldt seg p? og g?tt gjennom hele prosessen, har du rett. Vi m? gj?re er ? sp?rre om ordrenummeret, og s? bruker du sannsynligvis Zapier eller noe s?nt. Send det til en tredje, f? noe sendt tilbake til kunden. Den er kanskje litt mer avansert, men det kommer an p?. Noen ganger kan det v?re s? enkelt som ? bare sende dem til en statusside, i fraktintegrasjonen.

Richard: Siden de fleste av 黑料门-brukerne... selv om det er ganske mange som er langt p? vei til e-handel og de har blyinnhenting nede og et par andre ting nede. Hva er tingene du vil anbefale til en nybegynner innen e-handel? Bruk chatbots for ... Hva er noen f? bruksomr?der ved at de kunne komme i gang relativt enkelt og finne noe nyttig i bruk av chatbots? Litt med en gang.

Kallenavn: Ja, rettferdig sp?rsm?l burde sannsynligvis ha startet der. S? hvis jeg bare startet dette n? for noen, liker jeg ? starte nederst i trakten fordi jeg tror det er der vi kan ha st?rst innvirkning. De fleste av disse gutta har sikkert allerede, og jeg tror du har et dynamisk oppsett for produktreklame-retargeting med Facebook.

Jesse: Det gj?r vi.

Kallenavn: Jeg vil ogs? dele test Messenger-retargeting-annonser. Fordelen med ? bruke en messenger er at du i utgangspunktet vil lage. Du trenger en bot f?rst og fremst, og du m? sette opp en messenger-app. Den samme retargetingen vil gjelde. S? du har bare en piksel, du segmenterer publikum basert p? folk som har lagt til noe i en handlekurv, men som ikke har sjekket ut riktig. Du kan gj?re det. Ja. S? det er grunnleggende. Men n? i stedet for ? sende dem direkte til produktsiden der det i utgangspunktet er kj?pt eller ikke, sender du dem til en chatbot. Og vanligvis ser dette ut til at annonsen har en slags rabatt. S? den f?rste meldingen din er ?Hei, klikk her for ? f? 10 % rabatt? eller hva som helst. Og s? snart de samhandler og trykker p? den knappen, er de n? en messenger-abonnent. Tenk p? disse, akkurat p? samme m?te som du ville gjort som en e-postabonnent. S? du har disse personene fanget p? en liste der du kan fortsette ? snakke med dem og markedsf?re dem. Det er den f?rste store fordelen. Det er ikke en take it or leave it-ting. Vi har dem p? en liste med en gang.

Jesse: OK. Og hvordan kom de p? den listen n?? Du sa at de forlot vognen. Og n? er det piksler som skyter der, som f?r det til ? skje i dem. Det er noen trinn der. S? for folk som lytter hvis du aldri har gjort dynamiske produktannonser, kan det v?re lurt ? gj?re det f?rst. Men fordi vi knytter sammen et par ting her. S? de meldte seg p?, meldte de seg p? bare n?r de ser dette i Messenger og de sier "ja", de vil ha denne rabatten eller hadde de allerede valgt p? en annen m?te?

Kallenavn: Nei. S? annonsen er n?yaktig den samme som du vil se, en tradisjonell innmatet annonse men oppfordring til handling ?pner messenger. S? n?r de klikker p? annonsen, ?pner Messenger seg. Da m? de gj?re noe inne i Messenger, det er ikke nok ? se annonsen. De m? iverksette tiltak, enten det er ? si ?nei, takk?. Ironisk nok abonnerer det ogs? p? dem, selv om du m? v?re forsiktig med hva du gj?r med disse menneskene.

Jesse: Sikker. "La meg v?re i fred." Og s? er de abonnert.

Richard: Ja, helt riktig. S? du trenger dette segmentet. Men du lager n? den listen s? snart de tar noen handling i messenger.

Jesse: Skj?nner det. OK. Vi har snakket litt om chatbots med kanskje tidligere episoder, men dette er en ny for meg som jeg ikke hadde tenkt p? f?r. Du sp?r faktisk ikke om det melde deg p? til listen. Du ber faktisk ikke om det melde deg p?, du f?r det p? en m?te. Men det er folk som har seniorprodukter, n? ser de det p? Facebook og s? sp?r du etter melde deg p?, gir bort en liten kupong for ? gj?re det, men du bygger denne virkelig gode listen. Det reiser sp?rsm?let om hvorfor i helvete vil jeg bygge en messenger-liste? Hva er verdien i det?

Kallenavn: Ja. Samme type sp?rsm?l, hvorfor vil du bygge en e-postliste? Den tradisjonelle forestillingen med e-post tjener du omtrent en dollar per abonnent.

Jesse: Per m?ned.

Kallenavn: Ja, hver per melding sendt ut. Det er vanligvis sant. Jeg mener prisen varierer massevis, men...

Jesse: Og jeg har h?rt den statistikken f?r, s? jeg vil bare presisere den.

Kallenavn: Ja. Og s? det vi har sett med Messenger er utseende, ?pningsratene er generelt tonn h?yere for slike f?rste meldinger du sender ut. Det er omtrent 80 %. Hvis du sammenligner det med ditt e-post hvor du f?r en ?pen rate p? vet jeg ikke 20-30% kanskje hvis du er flink. Da er klikkfrekvensene vanligvis ogs? sv?rt h?ye. Igjen f?r de bare snakker disse f?rste par meldingene, svever de som 68 % til 80 %. Bare det ? ha det alene ?ker verdien av noen p? listen din fordi de er mer sannsynlig ? ta handling og mer sannsynlig ? se det og gj?re noe du vil. De blir faktisk mer verdifulle og p? mange m?ter enn e-postabonnenter.

Richard: Jeg kan tenke meg at mye av dette virkelig er ? sette seg ned, f? frem en tavle og si "Hva er kundenes opplevelse" akkurat n?? De gikk nettopp til nettsiden, jeg gj?r en hypotetisk selv om jeg ikke har en tavle akkurat n?. S? de gikk bare inn p? nettsiden. Jeg g?r tilbake til det opprinnelige. De kom til produktsiden. Men de ble ikke pikselt p? "Takk"-siden. De kj?pte med andre ord ingenting. Og n? har jeg dynamisk retargeting-oppsett fordi vi allerede har gjort det, og jeg skal n? f? en annonse til ? g? opp foran personen som kom til produktsiden, men som ikke kj?pte produktet. S? hvis jeg pr?ver ? tenke fra kundens synspunkt i verden av e-handel, Jeg vet ikke at dette er en vanskelig statistikk fordi de kanskje bare ikke har kj?pt fordi de er p? jobb og sjefen deres kom inn i rommet. Jeg vet ikke hvorfor de ikke kj?pte, men fra hvilken statistikk jeg har sett i, og erfaring vi har hatt over tid, er det vanligvis en slags fraktproblem eller en slags tillitsproblem. De selges sannsynligvis p? produktet. Og s? i dette tilfellet som du refererte til som et eksempel, kanskje til og med ? sette en attestvideo. De vet ikke engang, for n? ser du fra kundens erfaring. De var der, de ser dette produktet n?, de ser merkenavnet ditt igjen og deres messenger-feed. Kanskje det bare er en anbefaling, og det er noen som viser seg selv ved ? bruke produktet og den lille forskjellen, den lille bitte tingen som kanskje kan si nedenfor... Jeg vet ikke, det kan v?re skummelt ? si "Er du fortsatt interessert i dette produktet? ” For da er det som om den f?lger deg rundt. Men ? si at dette noen gang har v?rt noe instrumentet ditt eller hva som helst, bare noe som tenker ut det faktiske kunden gikk gjennom da de forlot det. Du vet ikke sikkert igjen, det er mange ting som kunne ha skjedd. Men pr?ver ? virkelig tenke ut hva de tenkte da de var der og hvorfor de kanskje ikke gjorde det, slik at du kan fortsette den samtalen via messenger senere.

Kallenavn: Ja. S? den virkelig kule delen med Messenger som gj?r det. Det er et par stykker av det. S? du sier ?OK, ja, la oss tenke p? hvorfor kunden ikke endte opp med ? handle hos oss?. Og du har rett. Fraktkostnader som uventede ting. Kanskje litt tillit. Den kule delen med Messenger er at vi bare kan sp?rre. Og vi kan presentere et par forskjellige alternativer, de mest sannsynlige eller be noen skrive inn svaret sitt, og du vil bli overrasket over hvor mange svar og hvor glade folk blir med deg. Det var en morsom studie som den ikke er e-handel i det hele tatt, men det var for terapiroboter som folk var mer villige til ? avsl?re personlig informasjon til en terapibot enn de var til et faktisk levende menneske.

Richard: Hehe. Det er utrolig. Det er et godt poeng. Jeg vil f?r du fortsetter, du sier at du bare sp?r "Hvorfor kj?pte du ikke?" Bare rett p? sak, kanskje ikke s? t?ft, men bare noe i den retningen. ?Hei, legg merke til deg her, du var p? siden v?r og s? at du ikke kj?pte. Vi liker veldig godt tilbakemeldinger. Vi ?nsker ? forbedre det som skjer for kundene v?re. Kan du gi oss grunnen til at du ikke kj?pte?" Du kunne h?re alt. De kan si: "Jeg var p? jobb og jeg m?tte g?" eller hva som helst. Og du kan faktisk ikke bare flytte dem tilbake til kj?psprosessen, men uansett hva, kan de gi deg mer informasjon for ? endre ting p? nettstedet ditt, eller de gir deg sp?rsm?lene du m? stille, for ? sette inn boten for de vanlige sp?rsm?lene som du snakket om.

Kallenavn: Ja, 100%. Det slutter ikke der. Avhengig av svaret deres kan vi lagre alle disse, slik at selgeren kan se dem, noe som vanligvis er ganske enkelt fra hvilken som helst... Du trenger en chatbot-plattform, men vi kan kanskje legge til dem eller snakke om dem senere, men uansett hvilket svar de gir, kan du ogs? sende som ut til ? like et Google-dokument. Hvis det er der du vil lagre alle tingene dine eller knyttet til CRM. Det er mange ting. Den trenger ikke st? av seg selv. Du kan finne ut senere. "Se, dette er et problem for kj?psprosessen v?r generelt, og her er hva mange kunder sier n?."

Jesse: Jeg synes det er flott. Ja.

Richard: Hva med det... Fortsett, fullf?r tanken din her. Dette g?r litt over off-topic. Det er fortsatt p? chatbot-emnet, men en annen del av det.

Kallenavn: Jeg mener og da avhengig av svaret. Hvis du kommer inn og sier at frakten var litt h?y. Vel, kanskje roboten faktisk kan h?ndtere det og si "Ok, vi har faktisk en rabatt p? 5% rabatt" eller hva det n? er. Men hvis du sier noe som "Jeg s? ikke et tillitssymbol" eller at vi snakket om noe enda mer. "Jeg fant ikke helt det riktige produktet for meg." N? kan vi automatisk overlevere det til en levende person hvis det ikke er en enkel situasjon der de umiddelbart kan svare p? disse innvendingene og hindringene for salget.

Richard: Ja, det er et godt poeng. Det kommer faktisk til ? si. Dette er flott. Dette er gode ting rett. Disse er enten noen allerede p? nettstedet ditt og de er i ferd med ? kj?pe, eller s? har de kj?pt og de pr?ver ? finne bestillingen sin. Hva med ? faktisk skaffe kunder? Er det veldig mange som bruker det p? en m?te der noen faktisk kan skaffe leads eller skaffe kunder?

Kallenavn: Ja. S? det er det andre stedet ? starte egentlig. Toppen av trakten, bunnen av trakten og prosessen er sannsynligvis ganske lik. Hvis du har en tilpasset m?lgruppe, mener jeg at vi vil g? tilbake til sannsynligvis ? bruke en Facebook-annonse. Hvis du allerede har massevis av trafikk fra nettstedet ditt. Det er ting vi kan gj?re p? stedet, men hvis vi bare snakker om annonser. Du kommer til ? gi bort noe. Kan v?re en kupong. Trenger ikke v?re det. Det er sannsynligvis den enkleste tingen ? sette opp, men du kan ogs? lage sp?rrekonkurranser for ? fortelle brukeren litt mer om seg selv og hvordan produktet ville fungere for dem. Du m? virkelig kjenne kunden din godt for at de skal v?re effektive som blymagneter, eller du kan gi bort noe annet som er en verdi. Vi ville gjort det samme. Vi f?r dem tilbake i boksen slik at de ser annonsen de klikker p?. Og vi f?r dem tilbake til messenger og leverer det du har lovet. Akkurat der kan du imidlertid ogs? sp?rre en kunde om e-postadressen deres, enten f?r eller etter ? ha gitt den blymagneten. Du kan ogs? presse folk fra messenger-boten din inn i e-postlisten din, ha dem begge steder som du b?r gj?re uansett. Det handler ikke bare om boten.

Jesse: Skj?nner det. OK. Jeg synes det er ganske interessant s?. Greit. Vi lager Facebook-annonser. S? alle som lyttet der og forh?pentligvis laget noen Facebook-annonser hvis du ikke har gjort det. Det er ikke s? vanskelig, men i Facebook-annonsen bruker du den chatten eller en messenger-samtale som m?let. Korrekt? OK. S? ved ? bruke en messenger-samtale glemmer jeg den eksakte termen de bruker i annonsen, Ad Manager, men jeg liker ideen om at du m? tilby noe av verdi. Hvis du ikke har nok plass til en liten margin, en liten kupong i produktet ditt, b?r du sannsynligvis markedsf?re prisene dine litt, slik at du kan tilby kuponger. Det er en del av spillet her. S? du tilbyr en kupong som betyr at det er mer sannsynlig at de kj?per uansett fordi n? har de denne kupongen. Men n? har du lagt dem til p? listen. S? for ? komme tilbake til en samtale f?r, hvorfor vil vi gj?re dette n?r jeg vil bygge denne listen. S? n? n?r de er p? listen din hvis de kj?per s? bra. Det er kjempebra. Det var det opprinnelige m?let ditt, men n? bygger du denne store listen, og s? kan du kommunisere med den listen langs veien, akkurat som du ville gjort en e-post.

Kallenavn: Ja, akkurat. Og du trenger ikke n?dvendigvis ? vente. S? hvis de kommer, tilbyr du dem noe, de g?r inn i messenger og s? sender du dem tilbake til nettstedet ditt for ? kj?pe og f? det. Det er litt mer avansert, men vi kan faktisk utl?se hvis de legger noe i handlekurven og s? ikke kj?per. Vi kan faktisk utl?se forlate kortmeldinger og Messenger og gj?re mange ting underveis og pr?ve ? engasjere seg p? nytt de menneskene. Jeg vil si en ting til. Du vil egentlig aldri pr?ve ? lure folk til at de er p? listen din. Vi pr?vde ? v?re ganske p? forh?nd om det. Det er en bot, som faktisk vil eliminere mye frustrasjon n?r de tror de snakker med en levende person med en gang. Du f?r noen problemer.

Jesse: Ja. Trikset var... Sannsynligvis feil ord der, men du pr?ver ? f? folk inn p? listen din. Du kan imidlertid …

Richard: Du sa ogs? snikende.

Jesse: Lure dem snikende. La oss kutte den delen her. Du pr?ver ? lage en liste. Jeg antar at det er poenget jeg pr?vde ? komme til er at du har et m?l her. Selgere har et m?l om ? bygge listen din. Og grunnen til at du vil bygge denne listen er fordi det er m?let akkurat der. Og messenger-listen er den nye e-postlisten om du vil. S? det er mange m?ter ? bygge det p?. Og dette er en god strategi for ? gj?re det. Nei, det er ikke et triks.

Kallenavn: Akkurat, s? du kan engasjere seg p? nytt dem senere. N? vil jeg ikke g? for langt inn i dette fordi det er litt mer, men Facebook bare p? F8 som var for et par uker siden. Det er noen nye begrensninger for hvordan du kan n? ut til disse personene fortl?pende. Du m? v?re forsiktig og f? noen som vet hva de gj?r med en messenger til ? hjelpe deg med ? navigere i det.

Jesse: Jepp. S? n? snakket vi litt om tredjeparter. La oss dykke litt inn i det fordi folk tenker ?Jeg vet messenger. Jeg har telefonen min?. Du kan f? en messenger-widget ? sette p? nettstedet ditt, men det er egentlig ikke en chatbot, det er bare en messenger. Det er egentlig en live chat om du vil. Hva tilbyr tredjeparter i tillegg til ? bare ha messenger i seg selv?

Kallenavn: Hele listedelen som vi snakket om, du trenger en chatbot-plattform, en tredjepart for ? begynne ? bygge listen din.

Jesse: Ok. S? messenger for seg selv. Hvis du gikk til Facebook og henter den lille messenger-widgetkoden p? nettstedet ditt, bygger du ikke en liste. Er det tilfellet?

Kallenavn: Ganske mye. Ingenting av dette kan egentlig automatiseres. S? du kan g? tilbake til Facebook-innboksen og sende alt manuelt, men det vil v?re som ? sende en manuell e-post til alle p? listen din.

Jesse: Ok. Ja, du gj?r ikke det. Vennligst ikke gj?r det. OK. Skj?nner det. S? det er der tredjepartene kommer inn for ? begynne ? bygge den listen.

Kallenavn: Ja, akkurat. Og s? lar den deg ogs? automatisere noen av disse tingene. Vi snakket om det. S? klikk p? 10 % rabatt for ? f? kupongen min. OK, her er kupongen din, h?yre budbringer. Ellers igjen hvordan gj?r du det? Det er ingen m?te.

Jesse: Du ville bare skrive alt det eller f? folk til ? skrive det. Funksjonaliteten du nevnte, chatten, men kan legge merke til sp?rsm?lene om frakt. Det er ogs?... La oss si at noen for eksempel sp?r om noe om frakt, at du vil ha chatbotene til ? bite tilbake lenken til siden for fraktretningslinjer som et minimum. S? er det ganske enkelt ? sette opp i en chatbot-plattform?

Kallenavn: Ja. Det er de grunnleggende tingene, det er ganske enkelt. Du m? v?re litt forsiktig fordi det du skal sette opp kalles et n?kkelord. Vi ville nok tatt ett ord derfra og sagt frakt. S? hvis noen nevner frakt eller sier "Hvor er forsendelsen min", kan du gj?re en setning da. Vi kan utl?se fraktpolicyen din til ? bli sendt til den personen som en melding og kanskje en lenke til nettstedet ditt. Men hva skjer hvis noen sier "Vel, sender du til Idaho eller Kina?" eller hvor som helst. Skal du h?ndtere det p? samme m?te som "spor bestillingen min." Som "hvor er sendingen min." S? det er der det blir litt komplisert. Vi pr?vde ? bare sende dem til kanskje en vanlig FAQ-ting der de kan navigere med knapper. Vi pr?ver ? holde oss unna n?kkelord p? et grunnleggende niv? p? grunn av det.

Jesse: Skj?nner det. Det gir mening. Og jeg har spilt med chatbots f?r, og jeg tror det var noen av problemene. Det var mange problemer, men jeg ser definitivt behovet for ? ha et levende menneske bak det. Vi satte opp et slags kontekstuelt sp?rsm?l, og da ville folk bli frustrerte over svaret p? de gangene. Jeg skj?nner det.

Kallenavn: Ja, jeg mener det kan bli en kjip opplevelse ganske fort, spesielt hvis de tror at et menneske driver noe av det.

Jesse: Ja, jeg skj?nner det.

Richard: Ja, det var her vi kom inn, hvor vi p? et tidspunkt la merke til hvor vi faktisk sa. Jeg husker ikke det n?yaktige navnet p? boten, men vi ga den navnet. Og det hjalp faktisk litt. Og ett sp?rsm?l jeg har er at p? noen av disse plattformene kan du forsinke responstiden slik at den ikke er superrask? Hvis det er det merkelige sp?rsm?let som er litt utenfor temaet eller kanskje som du sa: "Sender du til et annet sted?". Det er ikke bare spin-ups policy-side, men det er faktisk et sp?rsm?l som levende mennesker b?r svare p?. Kan du forsinke responstiden til chatboten slik at noen andre kanskje kan gj?re det i l?pet av et minutt eller 30 sekunder?

Kallenavn: Ja. Det er interessant. Jeg hadde faktisk ikke tenkt p? den tiln?rmingen til det. Vanligvis er det vi gj?r hvis det er noe boten ikke forst?r eller ikke kan svare p?, varsler vi den levende personen. Eller bare si til noen: ?Hei, jeg beklager, jeg skj?nte det ikke helt, vi varslet teamet, men her er hva jeg kan hjelpe deg med.? Og det igjen f?rer sannsynligvis tilbake til FAQ eller en hovedmeny med ting.

Richard: S? hvordan gj?r det det? Wow. Som hvordan varsler det teamet? Har den en trigger som sender dem en e-post eller en trigger som sender dem en tekstmelding?

Kallenavn: Jepp. N?yaktig. S? det kan v?re en e-post. Eller det kan gj?re for visse plattformer. Den kan ogs? gj?re det rett inne i messengeren. La oss si at du kom inn som jeg sa "Send til Kina", og roboten vet ikke svaret. "Beklager, vi varslet akkurat det aktuelle teammedlemmet." S? alle som er p? chatboard-plattformen kan bli varslet med mange chatter rett i messenger.

Jesse: S? det er ? varsle budbringeren deres?

Kallenavn: Riktig.

Jesse: Skj?nner det. Kan den sende en melding til Slack?

Kallenavn: Det er litt mer komplisert, men ja, du kan sette opp det.

Jesse: Ok. Hvis det varsler messengeren deres, er jeg bekymret for at de allerede skal v?re i messengeren. Jeg gikk nettopp inn p? et sted de fortsatt ikke kommer til ? se det, s?.

Kallenavn: Beklager, jeg antar at jeg b?r avklare. Det varsler faktisk den personlige messengeren, ikke bare bedriftens messenger-siden. S? det ville v?rt som om, for butikken din, din personlige profil ville f? et ping fra live chat-plattformen som sa: "Hei, denne kunden hadde et sp?rsm?l, sjekk det ut p? plattformen v?r. G? og svar dem."

Jesse: Skj?nner det. Ok. Og det er ganske vanskelig ? ignorere messenger-meldinger fordi telefonen din ringer og den dukker opp p? toppen av telefonen.

Kallenavn: Ja. Men du har rett. Uansett hvor du h?ndterer det, kan vi f? det der. Men p? et grunnleggende niv? er enten en e-post eller skriv i messenger ut av boksen-l?sninger for det.

Jesse: Ok. Det er en messenger-e-post. Og du nevnte tredjepartene, ManyChat. Er det din foretrukne plattform akkurat n??

Kallenavn: Mange chatter og Chatfuel eller de to vi bruker mest.

Jesse: Ok. Greit. Og vil du diskutere dem litt? Du jobber ikke for ManyChat eller Chatfuel. S? snakk fritt. Hva, hva skal folk se etter n?r de ser p? en tredjepart?

Kallenavn: Ja. Hver plattform er faktisk virkelig, de er flotte. De har begge noen fordeler og ulemper. ManyChat er sannsynligvis litt enklere hvis du er en markedsf?rer, det f?les som et markedsf?ringsautomatiseringsverkt?y du har brukt f?r. Chatfuel legger til noe av det, men hvis bakgrunnen din er koding, vil det sannsynligvis f?les litt mer kjent for deg p? grunn av m?ten det er satt opp. De tilb?d begge maler p? et grunnleggende niv?. Jeg vil p? det sterkeste advare folk om ikke ? stole for mye p? disse malene. Det er nesten lettere ? sette det opp p? egen h?nd, fordi n?r du finner ut hva i helvete malen gj?r, kan det noen ganger v?re vanskelig hvis det ikke er veldig god dokumentasjon for ? f?lge med. Men ja, du ville klare deg med begge. De gir begge ganske dyp innsikt i publikumsmedlemmene og kan gj?re stort sett alt vi snakket om her. Og hvis de ikke kan det, har de ogs? integrasjoner som fungerer med dem som kan hjelpe deg med det.

Jesse: Skj?nner det. Ok. N? gir det mening. Og s? n?r vi snakket om disse tredjepartene, m? du samarbeide med en av disse tredjepartene for ? bygge opp den messenger-listen. S? for alle som lytter, hvis du ikke fikk med deg det, m? du samarbeide med en tredjepart for ? bygge den listen. Og det er m?let her blant de mange andre tingene vi snakker om.

Kallenavn: Ja, akkurat. Det er m?ten vi kan kringkaste meldinger p?. Hvis vi snakker i form av e-post, som ? presse ut en kringkasting eller til og med etter at noen har kj?pt en velkomstsekvens, som "Hei, velkommen til familien." Rett fra e-post. Den store fordelen er at folk ser dem.

Jesse: Det er viktig. Hvis du vil selge til den personen igjen, noe jeg h?per du gj?r.

Richard: Du nevnte ogs? at du bygger disse listene, og du sa at du kunne segmentere, s? jeg vil si at dette er en annen ting som disse tredjeparts apper gj?r det bra. Hjelper de deg faktisk med ? segmentere publikum? Er det en truisme eller dr?mmer jeg bare opp? ?, disse menneskene kj?pte fra deg, disse menneskene landet p? denne siden, men gjorde ikke noe annet. Er det en m?te ? starte i det minste med ? segmentere den listen i hele listen?

Kallenavn: Ja er svaret p? det. Men hvis du begynner, ville du bare pr?ve ? begynne ? segmentere hva folk har gjort inne i Messenger-boten din. S? klikket de p? 10 % rabattkupongen? Du kan opprette et segment av disse personene. Gjorde de ikke det? Vel, kanskje vi m? f?lge opp dem igjen inne i messenger. ? koble nettstedet ditt til det som skjer p? messenger er litt vanskeligere. Men ja, det kan definitivt gj?res. Det er bare ikke noe utenfor boksen.

Richard: Skj?nner det. S? etter din mening er det derfor du sannsynligvis sa at du vil kombinere en levende person med dette? Fordi de kanskje legger merke til de sm? forviklingene som denne personen faktisk nettopp har kj?pt, s? jeg bestillingen g? gjennom, s? jeg kommer til ? bruke litt annerledes. Men n?r det kommer til faktisk markedsf?ring av listen din p? messenger, hvis du g?r bort fra aktivitetene de gjorde p? messenger, vil du sannsynligvis hjelpe den opplevelsen. I tillegg vil du sannsynligvis bli litt bedre til ? s?rge for at du ogs? f?lger Facebooks vilk?r for tjenester. For hvis du begynner ? kombinere for mange ting, kan du begynne ? gj?re for mye markedsf?ring. Siterer her. Jeg kunne se hva du mener. Som om de har gjort dette i messenger. Ikke pr?v for tidlig ? kombinere nettstedet ditt. De klikket p? denne og messenger, de s? velkomstvideoen i messenger. De har ikke ?pnet noe de siste tre dagene p? messenger, uansett. Jeg finner p? noen ting, men spesifikt m?lrette dem og markedsf?re dem basert p? hva de gjorde der. Mer enn det de gjorde totalt sett.

Kallenavn: Stor. Vi kan gj?re et eksempel raskt. La oss si at du har et teselskap. S? det f?rste sp?rsm?let kan v?re: "Hei, la oss hjelpe deg med ? finne den riktige t-skjorten for deg. Hvis du ikke er sikker p? hvilken te du vil ha. S? leter du etter koffein eller ikke?? H?yre. S? da kunne vi segmentere disse personene og sende dem til forskjellige svar, forskjellige steder og begynne ? forst? kundenes preferanser underveis. S? vi har en merkelapp som sier svart te, en som sier gr?nn, en som sier alt den slags. S? vi kan segmentere ganske dypt inne i messenger.

Jesse: Ok. Og s? kan du sende dem informasjon basert p? det. Det svaret, ikke sant? Som ok, denne typen te, her er en video om riktig tilberedning eller pr?ver ? ikke g? umiddelbart for her er produktet du b?r kj?pe og her er en kupong.

Kallenavn: Akkurat.

Jesse: For det er egentlig det du vil gj?re. Men det er ikke den riktige m?ten, det kan skremme deg.

Kallenavn: Ja. Men hvis du har en blogg om de 10 beste bruksomr?dene for svart te eller hva det n? er, kan du dukke opp noe p? nettstedet ditt med en spesifikk, som det vi nettopp snakket om, quiz eller finner eller bare noen attester, ting om den svarte teen. te som folk ville v?re interessert i ? se og lede dem p? den veien. Og n?r de har tatt nok handlinger og uttrykt nok interesse for boten din, som i hovedsak vil v?re ? segmentere folk, kan du tilby en kupong hvis du tror at personen er n?rmere den endelige beslutningen om ? kj?pe.

Jesse: Skj?nner det. Ok. S? tenk deg n? at jeg er en som aldri har h?rt om chatbots, egentlig bare har h?rt om chatbots. Hvor komplisert er det ? sette opp noe slikt? Fordi vi snakket om mange forskjellige ting og jeg har sett bakenden av chatbot-plattformer. Jeg vil si de er litt kompliserte. Hvor vanskelig er den prosessen ? sette opp for noen hvis de virkelig dedikerte et par timer til det? Kan de klare det?

Kallenavn: Ja, jeg vil holde det grunnleggende. Ikke pr?v ? gj?re for mye der inne. Ikke pr?v ? automatisere for mye. Alt dette vi snakket om er kult og flott, men jeg vil ha en levende person som tar en titt p? dette og kan svare om ikke med en gang s? innen et par timer ideelt sett. S? du setter opp et par ting. En kommer til ? v?re en velkomstmelding. Hvis noen kommer inn i boten din, hva kommer de til ? se? Og eksemplet ditt er perfekt: "Hei, jeg er uansett hvilken bot, her er hva jeg kan gj?re for deg i grunnen." Jeg ville satt opp en kundeserviceflyt. Jeg trenger hjelp med noe slik at jeg sannsynligvis ville g?tt til den levende personen med en gang, og s? ville jeg konfigurert til andre, og det ville bare v?re annonsene dine. Messenger-annonse, litt flyt, levering av kupongen eller hva det n? er. Og jeg ville gjort noe litt annerledes for toppen og bunnen. Og det siste jeg ville gjort er standardsvaret. S? hva det er, hvis noen sier noe eller gj?r noe, forst?r roboten ikke hvilken melding noen skal se. Og det er vanligvis som: "Hei, la meg f? deg til en levende person for ? starte." S? de fem tingene.

Jesse: Ok. Jeg liker det og ogs? den levende personen synes jeg er superviktig. Jeg slo faktisk av chatboten min for en liten stund fordi det begynte ? bli, folk stilte sp?rsm?l i helgen og s? fikk de ikke svar, s? da var det veldig irriterende.

Richard: Spesielt fordi de akkurat hadde f?tt svarene en liten stund og s? er det en bot.

Jesse: Ja. Klokken g?r p? fem, ingen svarer lenger. Og s? er de som, hei, h?, h?, h?. Hva skjedde? De fikk disse umiddelbare svarene og s? ingenting.

Kallenavn: Det er noe som kan h?ndteres med deg. Vi kan sette kontortider hvis du vil, men igjen, det er litt mer avansert.

Jesse: Hva tenker du om ? bruke en chatbot til, vil vi kalle det som live chat p? nettsiden. S? vi snakket om forskjellige roboter, men vi snakket ikke n?dvendigvis om hvor de dukker opp. Er du ganske mye n?r du har en ny klient, f?rst ting f?rst, sett denne chatten en widget p? nettstedet ditt eller ikke, hva er dine tanker om det?

Kallenavn: Det avhenger virkelig av m?lene dine med det. Og s? ogs? hvor har du trafikk? Gj?r du allerede noe som fungerer veldig bra for deg? Kan vi gj?re det bedre med en bot? Hva suger du vil automatisere? Og s? kommer folk faktisk til ? se det? Kommer det til ? ha noen betydning for deg? S? hvis du har litt trafikk p? nettstedet ditt og du allerede bruker live chat, ja, absolutt. Det er en god idé fordi n? fanger du folk p? listen. Du m? v?re veldig forsiktig med ? fortelle folk eller fremtidig kommunikasjon med disse menneskene fordi de ikke forventer det. Men hvis du er p? forh?nd om det, ja, du fanger de menneskene, du har i det minste, du kan segmentere dem ogs?. Litt mer om deres preferanser, og du kan bruke den som en live chat slik at du ikke trenger en hvis den kan v?re en erstatning.

Jesse: Skj?nner det. Og det var slik jeg brukte det til ? begynne med, siden det egentlig var en erstatning for live chat, og s? la jeg til litt, la til litt chat til den. Jeg tror kanskje det er kunder som hadde rare forventninger til det. Jeg kommer til ?, jeg skal definitivt tilbake til det og jeg skal gj?re det p? nytt, men jeg var bare litt nysgjerrig p? tankene dine der.

Kallenavn: Kundeservicedelen er ?rlig talt den vanskeligste biten ? f? rett i en bot. S? det avhenger av hvilken x, du m? sette forventninger hvis du pr?ver ? bruke den til det eller bare f? folk til en levende person ganske raskt.

Jesse: Ok. Nei, jeg tror det er veldig nyttig og gir mye mening. Som chatbots vil ikke l?se alle problemene dine rett ut av boksen, men det kan gj?re mye for deg. Og kanskje kundest?tte med mindre du er klar for live chat kan v?re, det er vanskelig ? tygge. Du vet ikke hva slags sp?rsm?l de kommer til ? stille, men noen ganger er de heller ikke forn?yde. Noen ganger er de sinte p? noe, og du kaster en chatbot p? dem som ikke n?dvendigvis f?r dem til ? f?le seg bedre.

Kallenavn: Nei, du har en forbanna kunde som er enda mer sint over ? m?tte g? gjennom. Det er nesten som en telefonmeny. Men ja, n?r du allerede er forbanna, bryr du deg ikke. Du er akkurat som, kom igjen.

Jesse: Ja, ja. Nei, jeg skj?nner det. Og jeg tror nok det var der jeg gjorde litt feil der jeg pr?vde ? gj?re for mye. Eller kanskje jeg burde ha fokusert p? de fem alternativene du nevnte f?r, som kanskje er bedre for markedsf?rere og hvis du pr?ver ? bygge trafikk og bygge salg, er det andre ting ? fokusere p?.

Kallenavn: N?r det gjelder live chat p? nettstedet ditt, er det flott, men du kan automatisere noe av det som jeg nevnte, en ting av typen FAQ. S? min f?rste popup-ting kan v?re slik: "Hei, jeg er denne boten, her er hva jeg kan hjelpe med FAQ. Eller trenger du ? snakke med en levende person?? Og h?ndterer deretter de fleste av disse innvendingene fordi de umiddelbart kan komme dit de vil.

Jesse: Det gir perfekt mening.

Richard: Til ditt poeng, folks erfaring med chat s? langt. Og det jeg mener med s? langt er som i chattens historie, det er litt lang tid, men ikke med messenger. Men det har v?rt kundeservice. S? det er litt vanskelig fordi det alltid har v?rt en person som sitter der. Noen ganger tar det lang tid og du kan se at jeg skriver, og det er de faktisk n?, n? stoppet de opp et sekund. De kommer sannsynligvis til ? snakke med noen som deres erfaring har kommet opp gjennom kundeservice. S? hvis du ikke har det i bakhodet og du pr?ver ? markedsf?re mens de tror de pr?ver ? f? kundeservice, kan det raskt sl? tilbake. Jeg kunne se.

Kallenavn: Ja, det er et perfekt poeng. Det er det vi egentlig skreddersyr budskapene v?re. Det f?rste vi sier til noen basert p? hvordan de kommer inn i boten. S? hvis vi snakker om like p? nettstedet, den lille messenger-boblen eller til og med fra Facebook-siden din direkte og de sender deg en melding, er disse vanligvis relatert til kundeservice.

Jesse: Skj?nner det. S? med disse kundest?ttefolkene, vil du merke dem, eller liker du ? bruke mer av en, hei som g?r til en levende person, ideelt sett. S? p? den m?ten havner du ikke i tr?bbel.

Kallenavn: Det er der vi snakket om, det er som, la oss pr?ve ? automatisere dette litt. Det er grunn til ? automatisere noe av det som med en FAQ fordi livechattene dine ikke kommer til ? v?re der 24/7. S? hvis vi kan svare p? noen av disse sp?rsm?lene, er folk lykkeligere. Hvis klokken er som seks og de bare kan si: ?Hva er fraktpolicyen din?? Eller klikk p? den og f? den. Men ja, ganske raskt. De m? enten kunne f? et kort svar fra boten eller g? for ? leve.

Jesse: Ok. Ja. Det liker jeg. Og s? avskj?rer jeg deg litt der, du skal gi et markedsf?ringstips der.

Kallenavn: Ja. Forventningen er annerledes hvis de kommer inn fra en Facebook-annonse fordi det er markedsf?ringsfokusert. De har sannsynligvis ikke en bekymring for kundeservice. Kanskje hvis de faktisk har forlatt vognen. S? det er noe du m? vurdere litt. Du vil kanskje gi et live chat-alternativ der ogs? fordi kundeservicepersonen din sannsynligvis kommer til ? h?ndtere den innvendingen bedre enn boten din kunne. Forventningen er annerledes. S? det er det vi ?nsker ? fokusere p?. Lage meldinger som oppfyller disse forventningene.

Jesse: Ok. Det gir mening. S? jeg vil komme litt tilbake til Facebook-eksemplet du nevnte fordi jeg tror dette er det der hvis du vil ha mer trafikk, mer salg, hvordan kan vi... La oss ta en titt p? en ny kj?pmann. De er som "Jeg f?r litt salg, har litt trafikk og alt". Men de vil gj?re denne strategien vi har snakket om, de vil ha en Facebook-annonse som g?r til messengeren og deretter leverer en kupong eller noe. S? b?r de bruke andre annonser som de vil bruke? Hva vil v?re r?det til noen som kommer i gang med dette, hva skal deres Facebook-annonser si? Vil du ha en kupong? Eller hvordan kan vi hjelpe folk med ? visualisere dette? S? de kan gj?re dette neste helg.

Kallenavn: Skj?nner det. Hvis vi snakker om retargeting...

Jesse: Sannsynligvis ikke retargeting fordi la oss tenke p? de ?nsker ? prospektere og hvilken prospektering som er vanskeligere enn remarketing. Jeg forst?r det, la oss g? med et prospekteringseksempel.

Kallenavn: Ok, perfekt. I utgangspunktet vil du fortelle dem litt om produktet ditt. Litt, ikke s? mye om produktet ditt, men fordelen du kommer til ? f?. S? fokus p? kunden. Her er X, Y, Z, som, bruk denne teen, du vil sove som en baby om natten. Det er en forferdelig kopi. Men for f?rste gang kunder, pr?v dette, vi f?r 10 % rabatt p? bestillingen din eller kanskje gratis frakt med hva som helst. Og oppfordringen til handling nederst er veldig lik det du vil se med en vanlig Facebook-annonse. Den har bare et lite messenger-ikon der, og det ?pnes i messenger slik at du ikke trenger ? endre mye. Du kan rote det til. Si noe s?nt som "Vi sender deg en melding" hvis du virkelig vil understreke det. Men ?rlig talt trenger du ikke engang det, det m? bare v?re en god annonse. Og s? ?pner den i messenger. Du m? v?re sikker p? at det er, la oss s?rge for at annonseteksten og budskapet v?rt passer godt sammen, noe som betyr at den ene leder veldig mye inn i den neste. Bildene er de samme, ordlyden er den samme. Du holder l?ftet.

Jesse: Skj?nner det. Ok. Virkelig eiendelene vi snakker om her er at du trenger et bilde. Ok, du trenger et bilde for en hel haug med andre ting. S? alle, hvis dere ikke har et bilde av dette, er dette et problem. Du vil ta et bilde, ta et bilde av produktet ditt, ha det i en god setting og alt, og s? en liten kopi som snakker om fordelene med produktet ditt. Og s? den messenger-tingen som er innebygd i Facebook-annonsen, og ha chatboten klar til ? holde det l?ftet. Det er egentlig ikke s? mange trinn. S? hvis du h?rer p? alt dette og tenker: "? herregud, det h?res mye ut." Det er egentlig ikke s? vanskelig. Det er et par ting du trenger.

Kallenavn: Ja, akkurat. Du m? bygge annonsen din p? Facebook. Deretter g?r du over til chatbot-plattformen din for ? bygge meldingen din. Og med ManyChat kommer de til ? gi deg litt kode du kan lime inn i Facebooks annonsebehandler, og s? lever du i utgangspunktet.

Jesse: Ok. Det er ikke s? vanskelig, Rich.

Richard: Nei, h?res bra ut. Det h?res ut som om vi burde bygge en chatbot denne helgen? Ja. Kanskje det er p? tide. Er vi nesten ferdige? Kan vi bare sette i gang?

Jesse: Jeg tror vi er nesten ferdige. Ja, kanskje vi drar. Greit, vi skal sette opp en konto. Nick, har du et sted folk kan g? for ? sette opp en konto med, har du allerede en chatbot-eksempel du vil dele?

Kallenavn: Ja. Hvis alle vil til MindHeros. S? det er MindHeros.com/黑料门. Jeg har noe til dere der.

Jesse: Greit, kjempebra. Det liker jeg. Vi kan se alt dette i handling fordi det er mange ord. Noen ganger er det vanskelig ? forst? hva pokker en chatbot er. Jeg synes folk burde se det live, g? til den lenken. Vi tar med i shownotatene og p? siden, sjekk det ut selv. Nick, jeg skal rote med deg. Jeg skal g? dit og sp?rre hvor bestillingen min er og se hva som dukker opp. Vi f?r se om dere klarer ? bryte opp.

Richard: Jeg gir deg noen heads up.

Jesse: Vi skal pr?ve ? bryte chatboten din, alle andre lytter n?. Ikke gj?r det. Ja. Rich, noen siste sp?rsm?l her?

Richard: Nei, jeg er spent. Jeg ville bare p? jobb.

Jesse: Vi skal gj?re det. Nick, takk for at du var p? programmet. Setter pris p? det.