黑料门

Vi l?rer hvordan en internasjonal foredragsholder og forfatter John Lawson fikk sin start e-handel og hva kj?pmenn b?r gj?re n? i sosiale medier.

Transcript

Jesse: Hva skjer, Richard, er du klar for et nytt show?

Richard: ?, ja, alltid, faktisk, jeg er spent p? denne.

Jesse: Ja. Ja, faktisk, du har kjent denne gjesten en stund n?, jeg tror det som er interessant er at vi snakker mye om sosiale medier. Vi snakker om kj?pbare innlegg og slike ting, men jeg vil ikke si at noen av oss er eksperter p? sosiale medier. Vi kan snakke mye om det, men jeg tror vi n? og da m? komme p? et ekspertniv? for ? virkelig gi gjestene v?re noe utover "?h, legg ut denne tweeten". Vi ?nsker ? legge til mer til v?re selgere og gi dere noe ? tenke p?.

Richard: Definitivt, og John, du vil bli introdusert skikkelig her om et sekund. Han har gjort det en stund, jeg var en av noen av de opprinnelige selgerne p? eBay, og jeg tror John er en av de f? personene som faktisk kan si var f?r meg og tilbake da PayPal egentlig het X. Jeg tror vi sp?r ham n?r han kommer hit. Men jeg tror han brukte det den gang ogs?. Men ja, en pioner i verdensrommet. Han har gjort e-handel for en stund, og s? er han p? en m?te oppslukt n? til ? holde tale og konferanser, og vi s? ham inn kl e-handel konferanse for ikke lenge siden hvor jeg sa: ?Vi m? f? deg med p? showet. Du lever det hver dag og l?rer folk de tips og triks som virkelig skjer akkurat n?.? Fortsett og gi ham en skikkelig introduksjon.

Jesse: Det er den bedre introen enn jeg skulle gj?re. Men vi vil ta med den internasjonale hovedtaleren og forfatteren John Lawson. Hvordan g?r det, John?

John: Huff! (ler)

Richard: Greit, vi har ikke de store konferanselysene og alt som skjer med klikkerne og tidtakerne og alt det der.

John: Beyonce-musikk, jeg skj?nner det. (ler) Hva skjer, folkens?

Jesse: ?, det er en god dag. Vi ga deg en ganske god intro der. Jeg mener, la oss h?pe du kan leve opp til det n?. Du har eksistert lenge i e-handel og p? nett. Navnet p? boken din er ?Kick Ass Social Commerce for 贰-辫谤别苍?谤别谤”. Jeg synes det er en flott tittel. Jeg mener, kan vi l?ne det til podcasting?

John: Ja, v?r s? snill. Greit.

Richard: Vi skal imidlertid stjele litt av lenkejuicen.

John: Linkjuice! G? for det.

Richard: Hva med om du starter med en kort historie om hva som fikk deg i gang og deretter hvor du er i dag og hva du tror folk i e-handel plass b?r fokuseres p?, og vi vil bare rulle med det fordi vi vet at vi er med den trente profesjonelle her. Vi har det bra alle sammen.

John: Ja, jeg forteller ikke historien hele tiden, det blir kjedelig hvis du forteller den samme historien ?r etter ?r p? scenen. Men m?ten jeg startet p? var at jeg hadde en venn som kom til meg og sa: "Hei, du burde snu et hus med meg". Og lang historie kort, dette er som 2001, og jeg endte opp ned med en annen eiendom som jeg ikke hadde r?d til, og vi kunne ikke f? noen til ? leie den. Jeg kunne ikke selge den. Og jeg var i ferd med ? g? konkurs og jeg pr?vde ? finne en vei ut av konkursen. Noen sa til meg: "Vel, du burde selge tingene dine p? eBay". Og jeg sa "Virkelig? Til og med jeg kan selge ting?" Jeg mener, jeg visste at du kunne gj?re som brukte sokker eller noe annet enn ? selge ting... S? jeg hadde en haug med brukte b?ker som jeg hamstret i kjelleren min. Jeg hadde allerede lest dem. Jeg var i IT, s? jeg hadde de store tykke $ 30- $ 40 IT-b?ker, og n?r du f?rst har lest dem, trenger du dem ikke. S? jeg begynte ? snu dem p? eBay, og det var virkelig nok til ? holde kreditorene i sjakk. Det fikk meg virkelig inn i det faktum at man kan selge ting p? nett, og det var slik jeg kom inn i helheten e-handel rom. Og husker du Tickle Me Elmos? Tilbake i 2005. De tingene var vanskelige ? f? tak i. Og jeg hadde mange venner som jobbet i detaljhandelen. S? n?r de f?rst kom i butikkhyllene i oktober. Det er da julen faktisk starter — tidlig i oktober. Du kan faktisk se for ? se hva som er popul?rt ? selge i lekene, og da kan du ganske mye ekstrapolere at det kommer til ? bli en av de hete lekene innen den tid November desember ruller rundt. S? n?r de ble utsolgt som varmt kaker veldig tidlig, sa jeg dere: ?Hei, hvis dere ser flere Tickle Me Elmos, ring meg.? Og jeg ble oppringt en dag og jeg kj?rte rundt 285, som er v?r ytre sl?yfe i Atlanta. Og jeg hadde en varebil full av Tickle Me Elmos, og jeg holdt de slemme guttene til to uker f?r jul, og jeg fikk dem 10 ganger av det jeg betalte for. N?r du kan snu en dollar i $10 om og om igjen, er det en $35 dukke, jeg selger dem for 350. Det var latterlig. Etter det ble jeg hekta. Jeg var i andres kjellere. Jeg var overalt. Jeg klarte ikke stoppe. Og s? endte jeg opp med ? slutte med det jeg gjorde p? den vanlige jobben min og gikk p? fulltid e-handel og har egentlig ikke sett tilbake.

Richard: ?, det er kjempebra. Jeg gjorde de samme tingene tidlig med Beanie Babies og baseballkort og samme type ting. Du ?nsket p? en m?te: "Mann, jeg skulle ?nske det var desember hver m?ned."

John: Og jeg skulle ?nske jeg visste at det ikke kom til ? vare evig. Det er det jeg skulle ?nske jeg gjorde.

Richard: Ja, jeg var heldig, jeg har ikke garasjen full av Beanie Babies fortsatt. Jeg har byttet produkt, jeg s? det komme raskt. Hver kjepphest tar slutt og du vil gj?re noe b?rekraftig. S? hva fikk deg ut av e-handel og flere gj?r det sosiale salgsaspektet av det n? og hva du faktisk l?rer folk ? gj?re n?r du er p? konferanser og snakker?

John: Vel, du vet hvordan vi var, du sa jeg var ute etter repeterbare. Faktisk gjorde jeg arbitrasje-tingen som g?r rundt og pr?ver ? finne et produkt jeg kunne selg p? nettet og tjene litt penger. Men jeg ville virkelig, og jeg inns? at vi trengte ? lage v?re egne produkter. Vi trengte ? gj?re en slags merkevarebygging, og jeg forteller folk at de er som: ?Vel, hva er en merkevare? Det er bare navnet ditt.? Jeg er s?nn: ?Nei, men et merke er ikke navnet ditt. Et merke er hva folk sier om deg n?r du ikke er i et rom. Det er merkevaren din.? Vi ville bygge en merkevare og jeg begynte ? selge mye urbant hip hop utstyr. Og en av tingene vi solgte var bandanas. Og jeg sverger p? at det bare var irriterende fordi jeg trodde vi skulle selge bandanaer til den urbane mengden vi allerede kjente. Men det som skjedde var at vi la det p? nettet og det begynte ? bli internasjonalt. Det begynte ? g? inn i omr?dene i landet v?rt som de kaller flyovers fordi disse gutta virkelig forlovet seg p? den tiden med hip hop fellesskap. Og de visste ikke hva de skulle gj?re med bandanaen. S? det f?rste sp?rsm?let jeg pleide ? f? var hvordan man bretter en bandana som Tupac. Og jeg er som: "Virkelig?" Jeg fikk det s? mye at jeg laget en YouTube-video om hvordan du gj?r det, og det var en s?ppelvideo. Jeg gjorde det bokstavelig talt bare slik at jeg ikke trengte ? svare p? sp?rsm?let lenger. Jeg kan bare peke folk til videoen. Lang historie kort at videoen ble viral, vi har over 350,000 XNUMX visninger av den videoen. Jeg har solgt titusenvis av bandanaer p? den tiden, og det var min p?stand om ber?mmelse. S? alle sa: "Hvordan selger du med YouTube?" som egentlig var opphavet til sosiale medier, det var YouTube.

Vel, egentlig ikke, jeg ser bort fra den faktiske begynnelsen av sosiale medier var egentlig AOL, men publikummet ditt er sannsynligvis for ungt til ? huske det. Men det var det samme konseptet der du bokstavelig talt ble med i disse chattavlene og gruppene og du snakket frem og tilbake. Og den f?rste plattformen for sosial handel var faktisk eBay, fordi n?r du ventet p? at auksjonen skulle avsluttes, ville folk ha disse chat-tavlene og du snakket om produktene som de ville snakke om Beanie Babies. Og du husker at det var et veldig varmt sted ? enten finne nye Beanie Babies eller ? hente noen lave kostnader seg. Alt dette spilte inn i hva folk ba meg snakke om. Og det var tidlig 2008 - sent 2008, et sted rundt der, og det var s?nn jeg kom inn i det sosiale spillet.

Richard: Ja, det er kjempebra, og det fine med at n?r du opprettet den videoen, lever den videre, og jeg vet ikke om folk virkelig f?r det hele tiden, visse sosiale medier er litt annerledes p? den plattformen. Jeg mener ? pitche koret p? denne, men levetiden til en tweet er den korteste. Men det er veldig interessant fordi det er det virkelige hva som skjer akkurat n?, live-plattformen. Jeg fortsatt n?r de debatterer med folk frem og tilbake som "Twitter forsvinner." Det er som "Jeg tror ikke det forsvinner." Og n?r du sammenligner det med Behemoth of Facebook, ser det ikke s? stort ut, men vil du ha 50 millioner aktive brukere, ville jeg tatt det hver dag. Men YouTube lever garantert videre, og jeg er sikker, jeg vet ikke i samme grad, men du f?r sannsynligvis salg p? grunn av den videoen.

John: Vel, det ville jeg nok, men jeg selger dem ikke lenger. Men ja, det ville jeg nok, det er fortsatt der ute for ? hjelpe folk. Vi f?r fortsatt restpenger fra klokker og annonser p?.

Richard: Ja, og n?r VR skjer igjen og Tupac holder konserter, begynner alt p? nytt igjen (ler).

John: Bam, og du ga meg en idé.

Jesse: Den neste plattformen kommer, det er sannsynligvis en anstendig markering p? en bandana.

John: Ja, det var fint ? kalle det gudpenger, det kunne bare falle ut av himmelen. Jeg mener, det var bare s? bra.
Richard: S? det var noe du sa midt i det. Jeg vil dykke litt dypere og det handlet om merkevaren og hvordan man skaper en merkevare. Hvordan akkurat til poenget ditt f?r du folk til ? snakke om deg, hvilken type innhold vil du anbefale folk? La oss se p? den retningen p? hva du anbefaler n?r noen akkurat har begynt og det kommer til ? v?re forskjellige budsjetter? Noen kommer til ? ha mer penger. Noen mennesker kommer til ? le, men bare med det gode gammeldags telefon. Hva tror du er en god m?te ? komme i gang for folk p? sosialt og hvordan de b?r kommunisere med kundene sine?

John: Ja. Jeg tror det er n?kkelen. Det handler om kommunikasjon med kunden din. Hvis du vet hva de trenger og du begynner ? gi dem det, vil de snakke om deg. Det er egentlig p? det enkleste niv?et. Grunnen til at det alltid snakkes om Amazon er ikke fordi Amazon har det st?rste utvalget. Det er ikke fordi Amazon har de h?yeste prisene. Folk tror de kan fordi de ikke s?ker noe annet sted. Men grunnen til at folk snakker om Amazon og hvorfor Amazon vinner i dette spillet, er ganske enkelt p? grunn av tjenesten det gir. Det er deres tjeneste. Det er merket. Jeg vet at hvis jeg bestiller noe p? Amazon og er et Prime-medlem, ikke sant, Prime er tjenesten deres, jeg f?r den om to dager, og det er derfor de vinner spillet. Du m? skape en opplevelse for folk som ikke kan dupliseres og tilf?re verdi til produktet du allerede gir. De fleste av produktene v?re blir laget i et tredjeverdensland, eller Kina eller noe s?nt. Ikke sant? De fleste av oss lager ikke h?ndlagde, v?re egne produkter. S? hva avtalen er, kan jeg finne det du selger, som noen andre kan gj?re ved ? gj?re et flott Google-s?k og sette navnet mitt p? det produktet. Og jeg har et produkt som Kevin p? Shark Tank alltid snakker om. Det er liksom hva som gj?r deg annerledes enn noen andre? Vel, du m? finne ut hvordan du kan tilf?re verdi til produktet ditt, og mange ganger kommer det til ? v?re tjenesten du tilbyr. Det var et selskap som het Zappos som Amazon aldri kunne sl? i sko. Zappos ville sparke Amazons bakdel s? mye at Amazon endte opp med ? m?tte kj?pe selskapet bare for at de kunne konkurrere p? sko, og Zappos brakte deres kundest?tteforst?else til Amazon-verdenen. Zappos var de som hadde ubegrenset, du kunne returnere sko uansett n?r. Og alle er som "Vel, hvorfor ville du gj?re det?" For se, jeg har noe, og jeg m? f? det til deg om 14 dager. Din returrett er 14 dager. Gjett hva jeg kommer til ? huske de f?rste 13 dagene er at jeg trenger ? f? disse tingene tilbake til disse menneskene. Men n?r du forteller meg at du har seks m?neder, gjett hva, n?r det g?r fem m?neder, tenker jeg ikke engang p? det, ikke sant? S? bokstavelig talt n?r vi implementerte noe av det da vi utvidet returpolicyen v?r, fikk vi f?rre returer, tro det eller ei, for p? et tidspunkt er det ikke noe vi tenker p? lenger. Og s? etter en stund liker du bare "Jeg har holdt den s? lenge, jeg skal bare beholde den". Men avtalen er at vi slo konkurrentene v?re fordi konkurrenten hadde denne anstrengende "Vi tar ikke tilbake noen returer, eller vi tar den bare tilbake om syv dager. Og vi sitter der og g?r, vi ler fordi n? kjenner folk igjen merkevaren v?r p? grunn av opplevelsen vi ga den kunden. Du m? finne ut hvordan opplevelsen din kan bli bedre for kundene, for i dag kommer ikke prissammenligning til ? vinne spillet. Alt som er er et stort savn, og du kommer til ? se fortjenesten din g? i vasken fordi noen alltid kommer tilbake og sl?r deg p? prisen p? et tidspunkt. Du ?nsker ikke ? konkurrere p? pris. Et merke er noe du kan sl? navnet ditt p? og faktisk ta mer for produktet. Det er en ekte hjerne.

Richard: Ja, det er s? interessant, du sier at det er nesten som om vi tenker p? dette eller snakket om det p? forh?nd. Prisspillet, den r?varebaserte salg taper definitivt en kamp. Og du kommer til ? tape for det selskapet du nettopp beskrev p? grunn av Amazon, de forst?r at det er den kundeopplevelsen. H?yre? Jeg mener at hvis vi tror Costco sl?r et hjem med Kirkland, vent til vi ser hva Amazon gj?r med Basics, ikke sant? Det kommer til ? gj?re det til skamme hvis det bare er fordi de har alle dataene ogs?, men du m? lage en merkevare. Det er litt motintuitivt n?r jeg h?rer p? deg snakke om det der det er som om du utvider returpolitikken, du tenker: '? herregud, det kommer til ? gj?re det verre'. Men det gj?r det bedre fordi det er denne kundeopplevelsen du snakker om. Vi lever i en dag og tid … du pleide ? kj?re langt for ? g? til en konkurrent. Og n? kan du v?re inne i en Macy's, de gj?r deg forbanna og du kan kj?pe fra Nordstrom p? deres Wi-Fi. S? alt handler om kundeopplevelse og ? gi dem den beste opplevelsen er det som f?r dem til ? holde seg til deg. De kan bokstavelig talt endre seg til noen der. Trekk frem telefonen deres og kj?p den av noen andre n?r du gj?r ham forbanna. Men selv med informasjonen markedsf?rere har der ute fordi vi kjenner en haug med disse menneskene, ikke bare produkter. De gir bort sine beste ting, og du har bokstavelig talt sannsynligvis gitt millioner og millioner av dollar med informasjon til folk, men folk vil fortsatt betale for ? f? deg til ? si det en gang til fordi det er s? viktig.

John: De vet at det er noe dypere. De f?ler bare at det er noe dypere. ?Hva er det? Du forteller meg det ikke, John. (ler) Ja. Jeg sa nettopp til deg, sa til deg: du vil bygge en merkevare - gj?r det jeg nettopp sa. S? hva m? v?re mer?

Richard: Hva vil du anbefale? La oss lage et scenario. Det var en ganske god spissen av isfjellet der med hvordan man bretter en bandana. Synes du du b?r lage disse videoene om de mest stilte sp?rsm?lene eller hva som er et godt utgangspunkt for noen?

John: Det er utgangspunktet. Finn 10 ting som er de mest stilte sp?rsm?lene dine, og lag 10 videoer om det. Og n?kkelen er at du vil gi videoen et navn hvordan sp?rsm?let stilles. Greit, ikke hvordan du stiller sp?rsm?let, ikke hvordan du tror et sp?rsm?l vil v?re, men n?yaktig hvordan kunden din fortsetter ? sp?rre deg om ? stille sp?rsm?l. I mitt tilfelle var det hvordan man bretter en bandana som Tupac. Gjett hva videoen min heter, "Hvordan bretter du en bandana som Tupac", ikke sant? Det er fordi det er det folk s?ker etter. Spesielt i denne nye tiden. Ser at vi ikke forst?r hva som er i ferd med ? skje. Hva er i ferd med ? skje med talehandel, for n?r du hadde skrivebordet, var det flott. Du kan skrive inn noe, og du vil f? hundre forskjellige resultater. Men hvis jeg ber om toalettpapir til Alexa eller til Google home, vil jeg ikke ha hundre resultater. Jeg vil ha ett resultat, og det betyr at muligheten til ? velge et produkt forsvinner. Og det kommer bare til ? v?re det ene produktet fordi ingen vil ha en hel haug med alternativer. De vil bare ha det de vil. Det som virkelig kommer til ? bli s? viktig i denne nye stemmehandelstiden, m? du f? folk til ? sp?rre etter produktet ditt ved navn. Fordi utvalget virkelig g?r unna. Det er utrolig hva som er i ferd med ? skje.

Jesse: Ja, det er det. Jeg elsker det r?det der, for selvf?lgelig er et merke viktig, men hvordan forholder det seg egentlig til det som kommer til ? skje de neste par ?rene? Stemme er den perfekte forklaringen p? det, for ja, jeg skj?nner det hvis du sier "Jeg vil ha en bandana", vil du f? det beste alternativet fra Amazon. Hvis du er p? Alexa fra Google, vil det sannsynligvis v?re noe for Walmart eller Target. Men hvis du sier "Jeg vil ha en bandana laget av et slikt og slikt merke." N? skal de lede deg til den aktuelle nettsiden. Men ellers kommer du til ? bli begravet, nummer to er ingensteds. Det er ingen nummer to.

John: Realistisk sett, selv p? Google eller Amazon akkurat n? f?r nummer én-resultatet mer enn 60 % av alle kj?pene. Bare tenk p? det, nummer to f?r 25%. Og alle de andre kjemper for hva er det, ?tte? 12-15%? 15, et sted rundt der. S? du m? v?re top of mind. Du m? v?re top of mind. Merkevarebygging er noe, det er en av tingene folk ikke forst?r. Det er en p?g?ende og lang lek, du kommer ikke til ? bygge en merkevare over natten. Det er noe du gj?r mens du selger.

Richard: S? anbefaler du folk ? starte p? én plattform eller begynne p? en plattform der kundene deres er, eller hva synes du om det?

John: Du vil starte der kundene dine er. Absolutt, og saken er og hvor de kj?per. Jeg mener kundene v?re, ja, er p? Facebook, men kj?per de p? Facebook? Kanskje ikke? Sannsynligvis ikke, men kanskje de kj?per p? Pinterest. Jeg vet ikke. S? b?r vi snakke om bare sosiale plattformer akkurat der, ikke sant? S? du vil finne ut hvor de henger p? sosiale medier. Det andre stedet du vil g? til selvf?lgelig eller muligens markedsplasser hvis det er noe du er interessert i ? pr?ve. S? g? for det, v?r p? Amazon eller Ebay eller en Etsy. Disse stedene er ganske bra for ? komme i gang, definitivt bra for merkevarebygging, ikke sant? Jeg tror at hvis du akkurat har begynt, er det du virkelig ?nsker ? fokusere p? en eller to plattformer fordi multiplikasjon med null vil gi deg null. S? mange mennesker er som: "Se, hvis jeg bare kunne satt den p? flere kanaler." Nei, finn ut hvordan du selger det p? kanalen du er p? f?rst. Som hva du sa, trepunkts noe milliarder mennesker p? Twitter eller hva som helst. Og s? oppf?rer alle seg som om de vil ha hundre og femti milliarder p? Facebook som om de tre milliardene bare er for sm? for deg. Virkelig? Kom igjen! Finn ut det f?rst, og la oss multiplisere det som fungerer p? den plattformen til andre plattformer. Det er s? mye s?ppel rundt oss som vi alltid tror den neste plattformen kommer til ? gj?re med, det skinnende objektsyndromet dreper v?r evne til ? virkelig fokusere. Fokus er der pengene er. Grav dypt.

Jesse: Jeg synes det er flott. Selvf?lgelig er vi i bransjen, vi kan alle slags ting. Vi gir faktisk kundene v?re alle mulige r?d om denne podcasten. Men jeg tror det beste r?det er ja, det er mange ting du kan gj?re, men velg en eller to som du virkelig liker, som kundene dine virkelig er interessert i. Hvis du tror at alle kundene dine er p? Pinterest fordi det kanskje er litt lurt, eller det er en matting. Og du er ikke p? Pinterest, kanskje det er den du vil fokusere p? og l?re. Men hvis du selger til yngre mennesker, m? du kanskje l?re deg Instagram. Jeg mener at Instagram sannsynligvis er et godt aksjesvar.

John: Det er et godt lagersvar for yngre mennesker. De er som anti-...

Jesse: Ja, den anti-Facebook eid av Facebook.

John: Jeg vet. ?Jeg slutter p? Facebook. Jeg skal til Instagram.' Det fungerer ikke.

Jesse: Ja, du viste virkelig Mark Zuckerberg der. (ler)

John: Det er Sally, og jeg skal date May, selv om hun er Sally. (ler)

Jesse: Ja. Jeg f?r alltid et kick av den ogs?. Folk kommer til ? bytte til en annen plattform. "Jeg er p? Facebook, Twitter, n? Instagram." S? de starter opp, de f?r et hvilket som helst merke. Vi f?r mange nybegynnere som h?rer p? showet, og kanskje har de ikke f?tt s? mange salg. Kanskje de har gjort 50 salg, hundre salg totalt og s?. De kjenner kanskje ikke helt til plattformen der folk henger. De dukket opp et nettsted, fikk litt salg med noen annonser, kanskje testet vannet med en haug med sosiale medier. Hvordan kan de finpusse seg? Hva er det varme tipset her? Vi kan gi dem ? velge den plattformen. Jeg mener, jeg vet at det ikke er lett...

John: De vil begynne ? lete etter grupper. Du vil begynne ? lete etter grupper som p? Facebook. Selv om du g?r tilbake til de gamle skoleforaene, og finner ut hvor folk snakker om den vertikalen av produkter du selger. S? la oss si at du selger damekl?r. Jeg er sikker p? at det er mange steder hvor folk snakker om damekl?r, la oss si bluser. Greit. Vel, det er greit det de sier om frustrasjonen ved ? kj?pe bluser. Og finn ut hva de snakker om, hvordan de snakker om det, hva de liker, hva de ikke liker. Det f?rste du vil gj?re er ? begynne ? lytte til samtalen fordi det er gull i ? lytte til samtalen. Et annet sted jeg liker ? gj?re litt detaljert forskning er faktisk p? Amazon. S? hvis du har et produkt som ligner p? Amazon-produktet, g?r du ut og ser og ser hva folk sier i kommentarene, og du vil egentlig ikke ha... Jeg mener de gode kommentarene er flotte, alle elsker det. Finn ut den ene stjernen, begynn ? lese en to star ones og det kommer til ? gi deg detaljert informasjon om hvordan du kan skille deg fra andres produkter. Hvis de sier at de hater denne delen, liker de ikke denne delen, "Jeg skulle ?nske du hadde hatt ..." Dette er ting du kan implementere og sette inn i produktene dine og i produktbeskrivelsene dine slik at den svarer til frustrasjon som folk allerede snakker om. Og s? starter du selvf?lgelig hvis du er ekspert p?... Jeg er eksperten p? ? brette bandanas, s? jeg finner steder hvor folk snakker om hvordan man bretter bandanas. ?, jeg skal gi deg en annen, la oss bare kj?re med dette eksemplet. S? igjen, jeg tror alle har lyst til ? gj?re Tupac-tingen. Jeg skj?nte ikke at syklister bruker bandanas hele tiden f?r jeg begynte ? h?re p? skravlingen ute i verden. S? det er som, ok, n? har jeg ord som jeg kan bruke, s? syklister vil bli tiltrukket av bandanaene v?re n?r de s?ker. Jeg har ord for skatere som bruker bandana og hvordan de forklarer, hva de gj?r i en bandana og hvorfor de har den i lomma eller denne, den og den tredje. Du bare der ute. Det er s? mye innhold vi savner fordi vi alltid pr?ver ? presse, dytte, dytte. Ja, men hvis du bare lytter, begynner du ? kunne lage innhold som trekker for deg.

Jesse: Skj?nner. Nei, det er et godt r?d. Jeg tror du skapte dette, du hadde denne ideen. Kanskje du ikke trodde det var din beste idé, men det tok av som en ild i t?rt gress, og n? bare ved ? lytte til andre mennesker, lytte til kommentarene som kommer inn, kan du lage annet innhold. Det var for noen ?r siden, du var lage YouTube-videoer p? den tiden. Er det det du fortsatt ville gjort? Hvis du er i den bransjen ville du gjort YouTube-videoer f?rst, eller ville du tenkt andre steder?

John: Vet du hva, jeg ville nok ikke n?dvendigvis laget YouTube-videoer, men hvis jeg fant ut at ja, dette er problemet, og det m? demonstreres. Det er ikke noe bedre ? demonstrere noe enn ? bruke en YouTube-video, ikke sant? Ok, eller en Facebook-video. Og jeg sier at det er en forskjell. Det er den samme videoen, du bare laster den opp til den opprinnelige plattformen i disse dager. Lag en YouTube-video og legg deretter en lenke til noe - som bare ikke fungerer lenger. Disse gutta konkurrerer med hverandre om trafikk, og de vil avskrive hvor mange som ser koblingen din basert p? det. S? ja, jeg synes videoer er fantastiske for ? gj?re det du gj?r. Jeg tror ikke engang jeg sa at de 10 videoene jeg fortalte deg, lager ti separate videoer, ikke de ti beste sp?rsm?lene. Du lager ti separate videoer fine og korte, i beste fall tre til fem minutter. Du burde kunne forklare noe. Jeg liker fortsatt video, jeg tror videoer fortsatt er p? vei opp og det vokser. La oss n? si at du har noen andre ting n?r du har gjort videoen. Det jeg liker med videoer kan du bruke p? nytt. Jeg kan pakke ut lyden og n? har jeg en MP3-fil. Jeg kan laste den opp MP3-filen til Rev, og det er Rev.com. Jeg lager ingen reklame her, men det er der du kan ta lyd og det gj?r det om til tekst. Og n? har du f?tt et blogginnlegg som du kan legge ut der. S? n?r folk gj?r s?ket, vil de se videoen din. De kan se deg snakke gjennom lyddelene, og n? har du f?tt et faktisk blogginnlegg. Jeg tar det blogginnlegget. Jeg la den p? siden min. Jeg tar det blogginnlegget. Jeg satte den p? Mention. Jeg har gitt alle disse er troverdige lenker som g?r tilbake til butikken din. H?yre. N? n?r Google ser p? butikken din, ser de at du har lenker fra alle disse sosiale kanalene, som de rangerte h?yt, og jo flere av dem du har, jo st?rre sjanse har du for ? bli funnet.

Jesse: Det er flott.

John: Bare det er et spill. Det er et spill. Du m? bare spille spillet.

Richard: Ja, og det er til punktet hvor, ja, du vil lage 10 forskjellige videoer, men det er viktigere ? faktisk s?rge for at du plasserer dem p? de riktige stedene og at du spiller spillet. Fordi som du tidligere har sagt om merkevare, ser du selv i Googles s?keresultater at de favoriserer merkevarer sterkt. For sannsynligvis av samme grunn. Alle kjemper for den samme kundeopplevelsen, og de vil uansett hvilken plattform de er p?, de pr?ver ? beskytte kundene sine. Noen gj?r det bedre enn andre, noen gj?r det ikke s? bra. Men det er det de egentlig pr?ver ? gj?re. De vil...hvorfor du sier laste det opp naturlig, de vil at du skal bli p? lekeplassen deres. Hvis du er Google, vil de at du skal holde deg p? lekeplassen deres. Hvis du er Facebook, vil de bli p? den lekeplassen. S? du lytter virkelig til John der, i og med at du f?rst og fremst vil finne ut hva sp?rsm?lene blir stilt. Bruk munnen og ?rene v?re i forhold til hva vi har blitt velsignet med minst to til én. Stort sett vil jeg nok si at det er enda litt h?yere enn det. Men lytt og lag deretter innhold slik kundene dine s?ker etter det. Gi det et navn slik de s?ker etter det, og legg det deretter p? de stedene de er p?. Men det hele starter med hva du st?r for, hva lager du og deretter finne de gruppene og lytte til hva de sier.

John: Jeg elsker det. Jeg elsker "hva st?r du for." Folk elsker den butikken. Du m? st? for noe. Og det er en del av et merke som Patagonia. Det er en del av merkevaren deres. Det er det de st?r for, og folk bruker det fordi de er friluftsentusiaster ogs? som elsker ? beskytte naturen. Bam. N? skj?nner du det. Jeg ser disse to gutta p? TV akkurat n? som rydder opp i havet. Har du sett denne reklamen?

Richard: Nei, ikke enn?.

John: Du har ikke sett denne reklamen. Det er disse to surfergutta som nettopp var p? Bali og ting vasket opp p? stranden, bare fordi der hvor Bali ligger, var mye plast bare p? stranden. Og de startet nettopp en veldedig organisasjon der de skulle begynne ? rydde opp p? strendene bokstavelig talt i l?pet av de siste, tror jeg kanskje tre ?rene. Dette selskapet har tatt av rett selv om det er en non-profit og det er en veldedig organisasjon. Bare mengden presset de f?r og slike ting er fordi de har en ?rsak bak det. Fordi markedsf?ring er en ekte ting. Det er en ekte ting. Og hvis du har en historie bak det, blir det en annen grunn til at folk holder seg og blir hos deg. Det er en aksjevirksomhet, hver gang du kj?per sokkene deres, ga de et par sokker til folk i n?d. Den typen historier genererer naturlig presse som genererer buzz naturlig og folk begynner ? snakke om det fordi de ?nsker ? v?re en del av saken. Vi ?nsker ? f?le som v?rt tilfeldige forbruk, men det er som "I det minste kj?per jeg sokker til en annen person." Du vet at det er et skofirma som gj?r det samme. S? jeg mener det er en annen m?te ? komme foran. En annen ting du vil tenke p?. Tross alt gj?r vi alt dette. Dere har allerede kunder. Hvis du nettopp har noen f? kunder, s? se at du m? snakke med disse kundene og se om de vil gi deg noe vitnesbyrd, hvis du kan f? det p? video. Det ville v?rt fantastisk. Faktisk har jeg bare solgt tre av disse tingene. Men hvis jeg gir deg det produktet gratis, vil du lage en video hvis du liker det? De vil sannsynligvis si: 'Ja', og jeg f?r den videoen. N? f?r jeg ta den videoen og begynne ? legge den rundt p? steder, og en attest fra noen andre er verdt tusen ganger mer enn du snakker om deg selv.

Jesse: Ja, det er flott. Og jeg tror noe du har nevnt flere ganger n? er video, det kommer p? en m?te tilbake til video her flere forskjellige steder. Det er det nye mediet.

John: Hva er det gamle ordtaket? "Et bilde sier mer enn tusen ord." Tusen. Jeg tror i dag det er verdt ti tusen. Ja. S? videoen kommer ingen vei. Barna v?re blir ikke mindre mennesker. Det er de ikke. Og videoen v?r er i v?r h?nd n?. N?r du ser folk, ser de p? noe. Hvor mye tid folk bruker p? ? se p? dritt er utrolig for meg.

Jesse: Ja. Hvorfor ikke v?re en del av den dritten? (ler)

John: Vi kan v?re en del av den dritten p? disse. Men den andre tingen er ogs?, jeg kan ikke huske, jeg s? en studie der og de sier hvor mye tid som faktisk blir bortkastet fra ? se videoer i stream. For hvis du bare tenker p? det, g?r du og g?r gjennom str?mmen din og s? begynner en video ? spille av og du gir den 30 sekunder. Vel, du vet at du gj?r det 10-20 ganger om dagen. Det var tiden du ikke hadde tenkt ? kaste bort p? ? se videoer. Det er s? engasjerende videoer.

Jesse: Ja, det er galskap. Jeg h?rte p? en podcast p? vei inn i dag, og de snakket spesifikt om Instagram-historier. Instagram Stories eksisterte ikke engang for to ?r siden, og n? er det den dominerende m?ten folk bruker video p? telefonen sin, og det er bare korte sm? videoer.

John: For ?r siden husker de Snapchat.

Jesse: Ja, da stjal Instagram det og gjorde det. Det er video og det er superkort og folk forst?r det. De tar det ved ? bare ta opp telefonen og trykke p? knappen.

John: S? det er bare ? fortelle en historie. 'Dette er min dag'. Og jeg mener det er s? enkelt. Og det jeg leste noe der Facebook-historier tar av til Facebook. Gitt at mer fotavtrykk i tidslinjen din ogs?. S? dette er alle ting du kan gj?re s? enkelt. Du kan fortelle historien om hvordan dere startet en bedrift. Du kan vise hvordan du pakker og sender. Du kan snakke om hvor mye du elsker kundene dine. Du kan lage videoer om alle slags ting. Jeg forst?r det, mange mennesker vil ikke se det, men de f? som gj?r det kan v?re de du selger til.

Jesse: Ja, det er perfekt. Jeg vet at vi har stanget litt i bordet med denne ogs?, s? jeg er glad for at noen andre sier til kundene v?re: "Ja, du m? lage en video." Sosiale medier er ikke bare ? sende ut tweets og skrive ting p? Facebook. Det er en video, det er bare video.

John: Ja. Og de beste videoene er ikke godt produsert seg. Bare tenk p? forrige gang du s? en viral video og fortell meg, var det i et studio med ti tusen dollar kameraer og multi-vinkel skudd? Ingen.

Jesse:Det er sannsynligvis en selfie.

Richard: Det er liksom. Jeg har lagt merke til at det er i de polare ytterpunktene. Det er enten mobiltelefonen du mener, eller s? er det Harmon-br?drene med Squatty Potty eller noe. Til poenget ditt, fordi jeg ikke ?nsker ? avspore dem, kan h?ytproduserte videoer fortsatt gj?re susen. Jeg mener de har gjort en haug med virkelig gode som du vet. Jeg er sikker p? at du har snakket p? noen av konferansene der de har snakket om det. Men "ikke la det stoppe deg" er egentlig poenget ditt. Du trenger ikke gj?re det h?yt produsert, disse menneskene pr?ver ? drive en bedrift. Du m? tenke tilbake om vi p? en m?te oppsummerer det du har sagt. Lytt til publikum om hvem du pr?ver ? selge til. De kommer til ? fortelle deg hva de vil ha, og s? lager du innhold og du bokstavelig talt ... vi ser videoer som er superviktige, men du sa ogs? lyd. Du snakket ogs? om stemme, og du snakket om ? transkribere det til et blogginnlegg. Dette er ting du kan gj?re. En ting og f? mye bruk ut av den ene tingen. Og s? blir du veldig god p? det ene stedet, men s? legger du det ogs? andre steder. S? det vi virkelig pr?ver ? formidle til folk her som lytter, er at du m? begynne et sted. Og det beste stedet ? begynne er ? lytte til hva folk sp?r etter. S? gi dem et konsept, gi dem det de ber om, og de vil begynne ? snakke om deg. Det fine med et merke ogs?, som vi egentlig ikke kom inn p?, men jeg er sikker p? at du vil bekrefte, er at n?r du f?r lojale fans, trenger du nesten ikke ? bekymre deg for trollhatpraten p? sosiale medier fordi kundene dine vil hopp inn og beskytt deg raskere enn du kan komme deg videre.

John: Absolutt. Fordi du f?r merkefans og merkevarefans er dine beste forsvarere.

Jesse: Ja, jeg vet. Jeg elsker det og jeg har sett det. Jeg har sett den i aksjon ogs?. Det er flott fordi de sosiale mediene, du m? v?re p? det. Du kan ikke la folk fylle opp disse feedene med en haug med dritt. Du g?r av for ? kjempe mot det, men n?r kundene dine begynner ? sl? tilbake for deg. ? mann, da begynner du ? vinne. Det tar litt tid, men du begynner ? komme dit.

John: Det begynner med det. La oss bare si en ting om Squatty Potty-videoen. Jeg skj?nner det. Men mer enn noe annet hadde den en historie. Videoen var faktisk elendig sammenlignet med en skikkelig polert video. Det kan ikke v?re det. Lykken kommer fra galskapen i denne videoen. Men den hadde en flott historie. Kan du forestille deg at noen som sitter der sier ?Ja, vi skal slikke en slikkepinne eller en kjegle full av enhj?rningsbajs. Ja, det er morsomt som faen! Men du vet aldri om det kommer til ? spille ut. Du vet aldri. Jeg husker Dollar Shave Club, at en for meg var som "Herregud, jeg elsker denne videoen." Men jeg tror ikke de kunne trodd at det kom til ? bli s? stort. Ingen kan egentlig bare fortelle deg hva en kunde eller publikum kommer til ? trekke mot. For samtidig gjorde Squatty Potty det den gj?r. Du har ungen i baksetet som nettopp har trukket tennene og han er fortsatt l?vete og den tingen har ti ganger mer enn en Squatty Potty-video. Du vet bare aldri hva som kommer til ? fange opp. Og jeg vet ikke hvor mange som har pr?vd ? lage denne Squatty Potty-videoen. Ganske vellykket, ikke sant?

Richard: Ja. Det er et godt poeng der. Det er alt i historien. Det er en. Og s? to, bare tilbake til dollarbarberklubben din. S? du hva Dollar Beard Club gjorde med det ogs?? De er i utgangspunktet...

John: Jeg m? g? og se n?.

Richard: ?, det er morsomt. Du kommer til ? elske det. De gj?r bokstavelig talt i grunnen fullstendig narr av det. Sl? det opp. Du kommer til ? elske det. Men det er det samme. 'Og hva gj?r vi, bla-bla-bla? Og han er som en klaps til fyren som har barberkrem: "Vi er sikker p? at det ikke blaser." Men du vet at jeg ikke kan jeg vil ikke forbanne p? det. Du kommer til ? elske videoen. Det er morsomt. Men s? det er litt av at du m? v?re deg selv, men du kan l?re av hva andre har gjort, s? det er ikke s?nn at du g?r ut og implementerer det de har gjort. Du m? fortsatt beholde historien din. Men n?r du ser suksessen, gir det ledetr?der du kan l?re av. Betyr ikke n?yaktig, men det definitivt ledetr?der du kan l?re av.

John: Absolutt.

Jesse: Ja. Jeg tror at for lyttere her, forh?pentligvis, har dere plukket opp noen av disse tipsene. Hvis du er, lytt til oss igjen og ta noen notater fordi det er en bl?kopi her inne i denne podcasten for deg ? teste ut ting og begynne ? bygge din egen suksess. John, jeg setter stor pris p? at du er p? programmet her heller. Noen siste steder hvor vi kan finne ut mer om deg?

John: JohnLawson.com, mitt navn dot com.

Jesse: Kjempebra.

Richard: Takk igjen, John.