Bilde som cruiser nedover en motorvei, med hendene p氓 rattet. Speedometer viser 60 mph - perfekt. Se deg selv som en e-handelsgr眉nder; nettbutikken din er den slanke bilen, med Key Performance Indicator (KPI)-dashbordet som din guide mot forretningsm氓l. Hvilke KPIer b酶r du se for 氓 sikre at du zoomer jevnt til m氓lene dine?
脜 forst氓 og spore de riktige KPIene er en
Hva er n酶kkelytelsesindikatorer?
KPIer er kvantifiserbare m氓l som gjenspeiler ytelsen til et spesifikt aspekt av virksomheten din. De kan brukes til 氓 spore fremgang mot m氓l, identifisere omr氓der for forbedring og ta informerte beslutninger basert p氓 data.
KPI-er varierer avhengig av virksomhetens art og m氓l, men noen vanlige for e-handel inkluderer:
Nettstedets ytelse
Nettstedets ytelse inkluderer alt som skjer p氓 nettstedet ditt: antall bes酶kende, hvilke sider som f酶rer til kj酶p i handlekurven, og hvorfor folk drar.
Ved hjelp av analysesystemer kan du spore:
- antall bes酶kende (trafikk) i en bestemt periode. V忙r oppmerksom p氓 dynamikken (酶kning eller reduksjon) og perioder med aktiveringsbes酶k. Indikatoren er nyttig for 氓 beregne konverteringen.
- trafikkstruktur: hvor mange bes酶kende som kommer til nettstedet fra ulike kanaler (sosiale nettverk, post, s酶kemotorer, kontekstuell annonsering, direkte henvisninger osv.) i absolutte tall og prosenter.
- antall visninger per produkt. Det er mulig at bes酶kende sjelden blar gjennom produktene du satser p氓. I s氓 fall er det n酶dvendig 氓 gj酶re endringer p氓 siden: endre navigasjon, legge til nye produktbilder, redusere prisen osv.
- totalt antall bestillinger i en bestemt periode.
- Konvertering: forholdet mellom bestillinger og trafikk i prosent.
- konvertering for hver kanal: antall bestillinger fra bes酶kende fra en bestemt kanal sammenlignet med antall bes酶kende.
- andelen nye kunder: antall nye kunder i denne perioden i prosent.
- ventende bestillinger (forlatt handlekurv): antall bes酶kende som legger et produkt i handlekurven, men som ikke fullf酶rer kj酶pet.
Hver KPI b酶r analyseres for 氓 forst氓 hvilke omr氓der du sk氓rer h酶yt eller lavt.
厂补濒驳蝉苍酶办办别濒测迟别濒蝉别蝉颈苍诲颈办补迟辞谤别谤
Salg og alt knyttet til salg (frakt, retur, bytte). Dette inkluderer:
- totale bestillinger: alle bestillinger mottatt, ikke bare gjennom nettsiden, men ogs氓 gjennom kommentarene i sosiale medier, offline, etc.
- oppn氓dde bestillinger: bestillinger som har n氓dd destinasjonen.
- andelen behandlede bestillinger: forholdet mellom fullf酶rte bestillinger sammenlignet med det totale antallet i prosent.
- 氓rsaker til ufylte bestillinger: dette viser hvilke problemer som m氓 rettes f酶rst. 脜rsakene er forskjellige: kj酶peren har ikke bekreftet bestillingen eller besluttet 氓 ikke kj酶pe, produktet var ikke p氓 lager, transportselskapet mistet en pakke, etc.
- leveringsstruktur: prosentandelen av bestillinger som leveres med post eller budtjeneste. Her kan du fordype deg i 氓rsakene til returer for hver type levering.
脴konomiske indikatorer
Dette gjelder ytelsen i form av penger og inkluderer:
- 氓rlige salg.
- gjennomsnittlig ordrest酶rrelse: antall fullf酶rte bestillinger delt p氓 antall bestillinger.
- overskudd: inntekt minus forbruk. Det er nyttig i videre beregninger.
- gjennomsnittlig fortjeneste per ordre: inntekt delt p氓 antall fullf酶rte bestillinger.
- kostnadene ved annonsering: prosentandelen av inntekten du bruker p氓 annonsering.
- kostnadene ved 氓 tiltrekke seg en kj酶per: annonsekostnaden delt p氓 hver ny kunde over denne perioden. Vurder dette for hver annonsekanal.
M氓ter 氓 bruke KPIer
Her er noen f氓 metoder for 氓 jobbe med ytelsesindikatorer:
Regelmessig overv氓king (forebygge problemer)
N氓r du mottar tonnevis av bestillinger og fortjenesten din vokser, tenker du ikke p氓 statistikk. D氓rlig id茅. KPI-overv氓king hjelper deg 氓 legge merke til svakhetene og iverksette tiltak. S酶rg for 氓 handle i tide, f酶r det er for sent.
La oss se p氓 et eksempel:
N氓r antall bestillinger 酶ker, 酶ker ogs氓 antallet returer. Det virker logisk. Men n氓r du samler inn statistikken og ser at avkastningsprosenten 酶ker ogs氓, m氓 du forst氓 氓rsakene. Hvilke produkter kommer ofte tilbake? Hvorfor? Er det flere returer etter en budtjeneste? Du kan bestemme deg for 氓 endre fraktselskapet, endre produktet eller forbedre kundeservicen din.
L酶se et problem
Ethvert problem i nettbutikken avhenger av flere faktorer. Analyser dem, finn de svake punktene og korriger dem.
For eksempel:
Effekten av reklame falt ned. Du investerer mer penger, men antall kunder 酶ker ikke lenger. Det er n酶dvendig 氓 analysere KPI p氓 reklamekanaler: annonseringskostnader, bestillinger, konvertering, gjennomsnittlig sjekk osv. Identifiser den mest ul酶nnsomme kanalen, og enten forkast den eller tenk p氓 hvordan du kan gj酶re den mer effektiv. Det kan v忙re bedre 氓 m氓lrette reklamemeldinger, endre inngangspunktet til nettstedet eller endre reklamebudskapet.
Men hva med de ytre faktorene? De b酶r ogs氓 tas i betraktning. Hva om konkurrenten din tar alle kundene dine? Her er det spesielt n酶dvendig 氓 analysere resultatindikatorene. Identifiser dine styrker og forbedre dem. For 氓 p氓virke eksterne faktorer, m氓 du forbedre bedriftens makt. KPI vil hjelpe deg 氓 komme dit.
Oppn氓 m氓let ditt
Dette ligner p氓 forrige punkt. For 氓 bestemme de riktige KPI-m氓lene, m氓 du jobbe hardt for 氓 forbedre hvert.
For eksempel:
M氓let ditt er 氓 酶ke konverteringsfrekvensene i neste kvartal. Analyser konverteringsfrekvensene for hver salgskanal og ansl氓 en indikator p氓 ventende bestillinger.
Hvis folk forlater nettstedet ditt n氓r de blir bedt om 氓 legge inn personlige data, b酶r du forbedre den aktuelle siden. Kanskje er det ikke klart hvor de skal legge inn data. Hvis de forlater betalingssiden, b酶r du kanskje legge til flere betalingsm氓ter.
Verkt酶y for 氓 m氓le KPIer
N氓 som du har en bedre forst氓else av hvilke typer KPIer som er i bruk, er det p氓 tide 氓 utforske hvordan du kan m氓le dem. Den enkleste m氓ten er gjennom e-handelsplattformens analysedashbord, som kan gi
Google Analytics
Dette popul忙re verkt酶yet tilbyr et bredt spekter av beregninger 氓 spore, inkludert nettstedtrafikk, konverteringsfrekvenser og atferd for nettstedbes酶k. Ved 氓 sette opp spesifikke m氓l og trakter innenfor Google Analytics, kan du f氓 dypere innsikt i ytelsen til netthandelen din.
黑料门 av Lightspeed
Mens Google Analytics kan brukes for alle nettsider, ikke n酶dvendigvis en nettbutikk, tilbyr 黑料门-plattformen
黑料门 er en e-handelsplattform du kan bruke til 氓 lage en nettbutikk. Det gir deg ogs氓
Med 黑料门 kan du holde oversikt over alle nettbutikkens KPI-er p氓 ett sted i stedet for 氓 sjonglere ulike verkt酶y for 氓 samle forskjellige datatyper. 黑料门s rapporter blir automatisk v忙rende
L忙r mer om bruk av 黑料门 for 氓 spore nettbutikkytelsen din i denne artikkelen:
脜 oppsummere
Det er p氓 h酶y tid at du tar ansvar for e-handelsskjebnen din. Begynn med 氓 identifisere e-handels-KPIene dine, gj酶r deg kjent med verkt酶yene du har til r氓dighet, og bruk en tankegang som omfavner disse
- Hvordan opprette en nettbutikk uten nettsted
- Hvordan starte en nettbutikk uten budsjett
- Hvordan starte en nettbutikk uten inventar
- Hvordan lage en nettbutikk og bli vellykket
- Hvor mye penger trenger du for 氓 氓pne en nettbutikk?
- Forst氓 nettbutikkens KPIer
- Viktige forretnings-KPIer for nettbutikker
- Hvordan skrive en forretningsplan
- Sjekkliste for 氓pningsdag: Hva du b酶r gj酶re f酶r du starter e-handelsbutikken din
- Hvordan lage en nettbutikk: En enkel
6-trinns veilede
