șÚÁÏĂĆ

șÚÁÏĂĆ-bloggen>Vurderinger og anmeldelser for e-handel

Vurderinger og anmeldelser for e-handel

Lagt ut by Kristen Pinkman, șÚÁÏĂĆ Team

Jesse og Rich snakker med Scott Stewart som drev tre șÚÁÏĂĆ-butikker sammen med sin kone og visste at han kunne gjĂžre en bedre jobb enn dagens tilbud og opprettet HelpfulCrowd.com

Hva er inni:

Transcript

Jesse: Hei Richie, god fredag.

Richard: God fredag. Hvordan gÄr det?

Jesse: Det gÄr bra. Vi er tilbake.

Richard: Solen skinner igjen.

Jesse: Ja. Solen skinner i dag. Jeg tror det kommer til Ä bli veldig interessant. SÄ for folk som lytter, lytt til alle podcastene, vil du legge merke til at det er en postrolle der vi ber om anmeldelser og vurderinger for podcasten vÄr. SÄ jeg tror det kommer til Ä henge sammen med dagens show. Og Rich, du vet, vi ba om disse anmeldelsene, hvorfor ber vi om anmeldelser?

Richard: Vel, jeg mener, du vil alltid ha tilbakemeldinger. Vi sitter her, vi gjÞr noe som vi synes er verdifullt, men vi elsker alltid Ä hÞre fra lytterne, for hvis du ikke har en lytter, har du egentlig ikke et show, ikke sant? Vi stiller opp, men vi vil hÞre dette. Og anmeldelser er verdifulle. Vi hÞrer alltid om jungeltelegrafen og jungeltelegrafen har blitt snakket om i Ärevis, men en anmeldelse er en slags jungeltelegraf som lever videre, ikke sant? Graffiti er kanskje ikke det beste ordet for det, men du vet, det er noe som faktisk, du har hÞrt en anmeldelse, noen har gitt en slags tilbakemelding, og noen kan faktisk se det igjen en annen gang. SÄ det setter vi pris pÄ. Vi elsker det. Og vÊr sÄ snill bare fordi vi snakker om det, gjerne.

Jesse: Ja, det er en liten plugg for en anmeldelse av șÚÁÏĂĆ E-handel Vise. Men jeg tror poenget du gjorde der om en jungeltelegraf eller anmeldelse er som jungeltelegrafen som lever videre, fordi hvis du forteller vennen din som: "Hei, sjekk ut denne restauranten". Det er flott. Men det lever ikke videre, de kan bli husket, kanskje ikke. Men en anmeldelse pĂ„ nettet lever for alltid for andre Ă„ se og se at disse virksomhetene er verdt Ă„ sjekke ut. Og det er ogsĂ„ bra for Google Ă„ se. SĂ„ du vet, Google er der ute, de trenger Ă„ se ting ogsĂ„. Med det snakker vi anmeldelser. La oss hente inn gjesten vĂ„r, Scott Stewart, grunnleggeren av Helpful Crowd. Scott, hvordan har du det?

Scott: Hei folkens, hvordan har dere det? God fredag.

Jesse: Ja, vi elsker fredager.

Richard: Flott Ä ha deg pÄ, Scott.

Scott: Takk for at du har meg, folkens.

Jesse: Absolutt. SĂ„, Scott, du er grunnleggeren av Helpful Crowd. Du har sannsynligvis ikke bare startet din karriere med Ă„ grunnlegge en hjelpsom mengde. Hvordan kom du dit?

Scott: Du har rett Jesse. Min kone pleide faktisk Ă„ ha tre nettbaserte virksomheter alle pĂ„ Edward. Å, vi elsker det av den grunn. Og etter omtrent 12 mĂ„neder med drift av disse virksomhetene, tenkte vi at vi faktisk burde se pĂ„ anmeldelser. Og vi installerte den eneste appen pĂ„ det tidspunktet som var pĂ„ șÚÁÏĂĆ-markedet, en LittleBlue.one, og vi syntes dette var flott, og jeg har fĂ„tt en anmeldelse en dag, prĂžvde Ă„ svare pĂ„ den, men vi klarte det ikke. Og det er liksom merkelig. Å, vi mĂ„ betale for oppgraderingsplanen, vi skal betale for den. Ok. SĂ„ vi har tatt kontakt og sagt: "Hei folkens, hvor mye vil det koste oss Ă„ svare pĂ„ denne anmeldelsen?" Og de sa noe sĂ„nt som $500 i mĂ„neden. Og vi sa: «Du mĂ„ tulle med meg. Kom deg ut herfra." Og det var fĂždselen til Helpful Crowd. Vi trodde vi kan gjĂžre dette, vi kan gjĂžre det bedre og vi kan gi et veldig bra, rimelig volum for alle șÚÁÏĂĆ-kundene.

Jesse: Det er kjempebra. Jeg elsker det nĂ„r grĂŒndere bygger en virksomhet som i utgangspunktet bare svarer pĂ„ et problem de hadde. Og det var problemet ditt. Du trengte anmeldelser.

Scott: Absolutt.

Jesse: Kjempebra. SĂ„ hadde du bakgrunn fra programvareutvikling, eller hvordan gikk du fra et problem til Ă„ lage Helpful Crowd?

Scott: Bakgrunnen min er faktisk finans, folkens. De holder ikke det mot meg. (ler) Ja. Du vet, det var bare en av de tingene jeg virkelig var lidenskapelig opptatt av oss, fra synspunktet om Äpenbart Ä drive nettbaserte virksomheter til synspunktet om Äpenbart Ä hjelpe virksomheter. SÄ for meg, programvareutvikling, har vi et team av utviklere som gjÞr det meste av backend-tingene. Og vi fokuserer hovedsakelig pÄ frontend-greiene og Ä snakke med de forskjellige butikkene.

Jesse: Greit, sÄ du fÄr gjÞre de morsomme tingene. Kodingen gjÞres av andre mennesker.

Scott: Men faktisk vanligvis midnattsvampyrene, ikke sant? De jobber alle morsomme timer. (ler)

Jesse: SelvfĂžlgelig. Ja.

Richard: Det er sukker. Og Red Bull.

Jesse: Kjempebra. SĂ„, din kone vet fra fĂžrste hĂ„nd, du vet, hvorfor er anmeldelser sĂ„ viktige for e-handel butikker?

Scott: HÞyre. SÄ egentlig en av tingene vi ikke lÊrte sÄ tidlig, det tok oss som et Är Ä tenke pÄ anmeldelser og etterpÄklokskap, vi innser at fra dag én mÄ du virkelig huske anmeldelser fordi hvis du bare har begynt opp en virksomhet, vil det ta tid Ä bygge momentum. Men disse vurderingene kan hjelpe deg med Ä bygge den virksomheten sÄ mye raskere. FÞrst og fremst bygger det bare tilliten din hos kunder i butikken din, og gir virkelig uvurderlige tilbakemeldinger til andre mennesker. Og det viktigste vi tror egentlig er at den tilbakemeldingen skal vÊre uoppfordret. Og sÄ en av de stÞrste bekymringene vi kjenner nÄr den lille butikken, butikken og alt den har er Äpenbart negative anmeldelser. Men mÄten du takler det pÄ fra en shoppers perspektiv er veldig viktig. Og derfor er den kommentarfunksjonen pÄ anmeldelser ganske viktig. Mengden tilbakemeldinger vi fikk og mÄten vi kan forbedre virksomheten vÄr pÄ fra disse tilbakemeldingene. SÄ jeg tror vi fordÞyer det og deretter kontinuerlig forbedrer det vi trengte Ä fikse eller endre for Ä faktisk skape mer salg. Det var den typen stÞrste fordeler for oss.

Jesse: Absolutt. Og jeg tror at nÄr du ser pÄ en produktside, for nybegynnere der ute, er produktsidene nÄr du blar gjennom nettsteder og klikker deg inn pÄ det faktiske produktet, det er vanligvis en beskrivelse der og en pris. Men som butikkeier kan du bare bruke sÄ mange adjektiver, men hvis du har alle disse fine anmeldelsene der nede hvor kundene dine sier hvor mye de elsker det, hjelper de tidligere kundene dine med Ä selge for deg. SÄ jeg tror det er en fin fordel.

Richard: Har du noen statistikk, Scott? NÄ kommer dette til Ä bli et bredt spÞrsmÄl. Har du noen statistikk som viser en Þkning i konverteringer med anmeldelser? NÄ vet jeg at det kommer til Ä vÊre i forhold til, var det en god anmeldelse, hva slags produkt og alt det der. Men har du noen form for statistikk fordi jeg er sikker pÄ at jeg vil gjette det ville vÊre bedre sÄ lenge det er gode anmeldelser, men jeg vet egentlig ikke noen statistikk?

Scott: HÞyre. Ja, det er faktisk et veldig interessant spÞrsmÄl. For det har egentlig blitt bevist at hvis du bare har alt fem stjerner anmeldelser, ikke sant? Mange av kjÞperne synes at det er en fin saus, og at de alle er falske, og falske anmeldelser er Äpenbart et problem i anmeldelsesbransjen. SÄ 4.3 stjerner er faktisk bevist Ä vÊre det hÞyeste konverteringspunktet for Ä skape mer salg. Og det er Äpenbart forskjellig pÄ tvers av alle de forskjellige typene butikker og alt sÄnt. Men generelt sett bÞr du kunne se at du hÄper Ä se deg som en og en halv til to ganger forbedring pÄ konverteringer av salg nÄr du bruker anmeldelser. Og definitivt, hvis du har autentiske anmeldelser, som virkelig nÄr ut til kundene, jo lenger innholdet er, jo mer detaljerte anmeldelser, jo mer nyttig er det selvsagt for kundene. Det er det du vanligvis ser nÄr det gjelder konverteringer for anmeldelser. Hvis du sÄ bolter pÄ spÞrsmÄl og svar ogsÄ, som egentlig er akkurat som en automatisert kundeservice bot for butikken din, ikke sant? Men det er mange kunder og shoppere som har samme type spÞrsmÄl. SÄ hvis du ogsÄ setter pÄ spÞrsmÄl og svar-funksjoner, vil du vanligvis se en Þkning pÄ 11 % i verdien av kurven din fra bare Ä ha anmeldelser og spÞrsmÄl og svar sammen pÄ nettstedet ditt.

Richard: SÄ du ser faktisk ikke bare den Þkende konverteringen, men ogsÄ en Þkning i gjennomsnittlig ordreverdi.

Scott: Absolutt. Og det er veldig viktig, ikke sant?

Richard: Å, selvfĂžlgelig. Og det er, alle vet at det fĂžrste salget er det vanskeligste Ă„ fĂ„, og alle hĂ„per Ă„ fĂ„ mer salg. Men den virkelige gevinsten er at hvis du kan fĂ„ den gjennomsnittlige bestillingen til Ă„ gĂ„ opp pĂ„ det fĂžrste salget, vil du sannsynligvis ogsĂ„ fĂ„ mer salg.

Scott: Og det er en snÞballeffekt, ikke sant? Du begynner Ä fÄ noen fÄ anmeldelser, du fÄr mer trafikk, de kjÞpere og ser anmeldelsene, de fÄr mer tillit, troverdighet hos deg, komfortable. Spesielt avhengig av hvordan du svarer pÄ disse anmeldelsene og kommenterer dem, og sÄ vet du, det hjelper dem pÄ en mÄte Ä ta den kjÞpsbeslutningen og skyver dem over linjen for Äpenbart Ä sjekke ut.

Jesse: Jeg tror det interessante er at du nevnte som nĂ„r en butikk starter opp, og jeg tror det er sannsynligvis den enkleste mĂ„ten Ă„ finne ut, som en shopper, ikke glemme Ă„ vĂŠre en kjĂžpmann i og jobbe i șÚÁÏĂĆ, men som en shopper , hvis jeg gĂ„r til en nettbutikk og det er litt lett, produkter som jeg vil ha, men jeg ser null anmeldelser pĂ„ siden. Det forteller meg pĂ„ en mĂ„te at dette er en helt ny butikk. Eller kanskje det er en butikk som ikke fĂ„r noe salg. SĂ„ jeg tror det er et raskt signal til meg at denne butikken nettopp har startet, men hvis jeg ser en butikk som har en hel haug med anmeldelser, ok, jeg tror kanskje noen av disse er falske, men gutt, de legger en hel masse av tid til Ă„ gjĂžre falske anmeldelser hvis det er tilfelle. Men du vet, det gjĂžr bare...

Scott: Klikker i India. (ler)

Jesse: Å ja. Jeg er sikker pĂ„ at det finnes mĂ„ter Ă„ lage falske anmeldelser pĂ„, men noen legger nok mer tid pĂ„ det. Som han bare kan vĂŠre, antar jeg vanligvis at det bare er lettere Ă„ fĂ„ ekte anmeldelser enn Ă„ bruke all denne tiden pĂ„ Ă„ skrive falske anmeldelser. Det er mange mĂ„ter Ă„ sjekke det pĂ„.

Scott: Og det er en slags aktiv prosess, selgerne virkelig trenger Ä engasjere seg i eller bÞr vÊre involvert i, hvis de Äpenbart Þnsker Ä forbedre tilliten og troverdigheten til den tilstedevÊrelsen pÄ nettet og hos kundene sine. Men det er verdt det. Det betaler seg tilbake sÄ mange ganger. Og det er ikke sÄ vanskelig. Med Helpful Crowd, for eksempel, har vi et automatisert gjennomgangssystem. Revisjonen kommer inn, e-posten gÄr automatisk ut. Men selv om du har andre mennesker, hvis du nettopp har begynt, kan det vÊre vanskelig, men du kan be noen av vennene dine se pÄ butikken din, gi deg tilbakemelding pÄ noen av produktene dine og sÄ oppriktig spÞrre dem, hva gjÞr du tenke pÄ produktet? Og det vil hjelpe virksomheten din mange ganger, ikke bare fra et salgsperspektiv, men kanskje du ikke burde ha det produktet pÄ lager. Kanskje du mÄ forbedre det. SÄ bare fra et overordnet perspektiv.

Jesse: Det gir perfekt mening. Du trenger Ä lagerfÞre anmeldelser slik du er en butikk, og det er en del av prosessen. Og jeg tror at mange ganger folk kommer i gang og alle, du Þnsker Ä komme til det fÞrste salget, du Þnsker Ä fÄ trafikk, du vil selvfÞlgelig fÄ i gang reklame. Men etter hvert som du vokser, er en del av prosessen her Ä bygge disse anmeldelsene pÄ hver av produktsidene dine. Og jeg tror en av de viktige tingene der ogsÄ er for SEO-verdi. SÄ med Helpful Crowd, er Google i stand til Ä lese anmeldelsene pÄ produktsidene?

Scott: Ja, det kan de. Med hver plan hos Helpful Crowd har vi rike utdrag, Google-anrop og mange forskjellige ting, mange forskjellige tider. Vi kaller dem fortsatt rike utdrag. Det som dette faktisk gjÞr, er at det gjÞr det enkelt for Google Ä lese informasjonen om det totale antallet anmeldelser du har for det produktet, hva gjennomsnittlig vurdering er. Og sÄ gir vi ogsÄ detaljerte anmeldelser. PÄ slutten av dagen, og jeg tror dette er et veldig viktig poeng for selgerne vÄre Ä forstÄ er Google, pÄ slutten av dagen bestemme hva de viser og hva de ikke viser, avhengig av hva de tror sÞkeren er virkelig ute etter. Vi har ingen kontroll over det, og ingen vurderingsapp har kontroll over det. Noe som er en av grunnene til at vi har i vÄre planer er standard. Det er ikke en betalt funksjon, fordi vi ikke kan garantere noen resultater med det. Men det vi gjÞr er at vi sÞrger for at vi gir Google en og alle de andre sÞkemotorene den beste sjansen til Ä finne det produktet og vise de smÄ vurderingsstjernene pÄ sÞkesiden nÄr noen leter etter.

Jesse: SkjÞnner. Det betyr at ja, du legger disse anmeldelsene eller hjelper folk med Ä fÄ disse anmeldelsene pÄ nettstedet deres, pÄ produktsiden deres. Ikke bare det, du gir det i formatet som Google trenger, og jeg skal gi det det, ikke sant. Det korte svaret for folk som ikke vet om rike utdrag, som Google kan se alle disse tingene, men hvis du ikke gir dem det i riktig format, vet de ikke at det er en anmeldelse, og da kan de ikke vise disse stjernene pÄ sÞkemotorresultatsiden. SÄ det er flott. Flott Ä vite at du har det. Og jeg tror for, vi har laget flere podcaster der vi snakker om SEO og Ä skrive innhold og ingen liker Ä skrive innhold, men dette er en slags gratis og automatisert mÄte Ä bygge innhold pÄ den siden fordi det er en veldig god sjanse for at produktet ditt at folk kommer til Ä bruke ordene naturlig som du vil at de skal bruke. Som hvis du selger en karabinkrok, en nÞkkelring, er det en god sjanse for at de bruker ordet "nÞkkelring" i anmeldelsen deres. Og du fÄr i utgangspunktet gratis innholdsskriving fra kundene dine.

Scott: Jeg mener at kundene dine er de beste markedsfĂžrerne dine. Og de er gratis. Det kostet deg ingenting. Og Google og alle sĂžkemotorer elsker nytt innhold hele tiden. Som du sa, det er nĂžkkelord, Jesse, de er Ă„penbart veldig viktige for Ă„ Ă„penbart optimalisere nettstedet ditt for disse sĂžkeordene. Og det er faktisk en gratis kilde til gratis innholdsskriving.

Richard: Det jeg hadde forestilt meg at de ikke bare bruker ordene som betyr noe i sĂžkeordene du vil ha, men de skriver sannsynligvis ogsĂ„ noen ganger i det minste en anmeldelse som beskriver produktet ditt pĂ„ en mĂ„te som virker litt rart for deg Ă„ like , "Å, det var flott da jeg Ă„pnet pakken. Det var pakket perfekt i ungen min. Elsket det." Du kommer ikke til Ă„ skrive det, men det kan sette deg i et lys som Ăžker statusen din, og jeg vet ikke nĂžyaktig hvilket sprĂ„k Google ville brukt, men du kan bruke ordet flere ganger, og du kan bruk sĂžkeordene, men det er fraseringer og det er ting som jeg er sikker pĂ„ at AI er som: "Å, dette er, de snakker om dette produktet i bruk", eller de snakker om kjĂŠrligheten til dette produktet eller hvordan den ble pakket. Og igjen, du kommer sannsynligvis ikke til Ă„ skrive det ned.

Jesse: Og jeg tror ogsÄ folk kommer til Ä stave feil og de kommer til Ä bruke synonymer som du ikke kommer til Ä tenke pÄ fordi du som kjÞpmann ikke kommer til Ä feilstave produktnavnet ditt. Det ville vÊrt dumt. Du ser ikke ut som en ekspert, men hvis en av kundene dine gjÞr det bra, er det det de skrev.

Richard: Det er faktisk et godt poeng, det har jeg aldri tenkt pÄ.

Scott: Og beboerne ogsÄ, tydeligvis med at shoppere er i bruk og implementerer det, det er ganske sterkt ogsÄ.

Jesse: Absolutt. Og du fÄr fÞlelsene der ogsÄ. Hvis du har et kjedelig produkt, kommer ingen til Ä gi deg en hyggelig, det kommer ikke til Ä vÊre en fÞlelsesmessig, jeg elsker dette, jeg har sett det personlig at det er mennesker, hvis de er emosjonelle om produktet, vil de si at . Og det er noe butikkeieren egentlig ikke kan si selv. Det virker bare feil eller cheesy.

Richard: Du nevnte noe tidligere som du snakket om Ä stable pÄ Q&A eller FAQs med det. Vi har faktisk ikke knyttet denne til en av vÄre testbutikker og bruker den selv. Er det mÄten du gjÞr det pÄ eller hvordan fungerer det?

Scott: Ja, det kommer som standard med Helpful Crowd. Vi har anmeldelser, og spÞrsmÄl og svar, det er en standard som funksjonssett. Hvis du ikke vil ha spÞrsmÄl og svar, kan du slÄ det av. Noen butikker har en egen chatbot eller andre mÄter Ä svare pÄ kundenes spÞrsmÄl. SÄ det er greit. Og den ligger virkelig der pÄ produktsiden din som en fane ved siden av produktanmeldelser. Og hvis en kunde har et spÞrsmÄl, kan de ganske enkelt stille et spÞrsmÄl som gÄr direkte til selgeren. Og selgeren pÄ slutten av dagen er jeg vil si sannsynligvis den mest kunnskapsrike personen som kan svare pÄ spÞrsmÄlet om produktet. SÄ svarer de pÄ det spÞrsmÄlet. En e-post gÄr tilbake til spÞrsmÄlspersonen som stilte spÞrsmÄlet, burde jeg si, for Ä fortelle dem at det er besvart og at svaret vises pÄ nettsiden deres. SÄ det er ganske vanlig at mange kjÞpere har samme type spÞrsmÄl. Jo mer du kan oppmuntre til spÞrsmÄl som stilles av kunder, og det hjelper bare andre kunder og hjelper dem igjen med den potensielle kjÞpshinderen. Hvis de ikke har nok informasjon eller de Þnsker Ä ha mer informasjon eller den dagen, kan de vÊre konservative med Ä spÞrre om den informasjonen, de kan se den pÄ produktsiden.

Jesse: Jeg elsker det. SpÞrsmÄlene er ikke generert av selgeren, de er ikke som falske spÞrsmÄl, det er kunder som, og dette er mer i en forhÄndssalgsprosess, sÄ de ser pÄ produktsiden, de har et spÞrsmÄl og sÄ kan du enkelt still spÞrsmÄlet pÄ produktsiden som deretter fyller denne delen.

Scott: Jepp. Absolutt. Og sÄ svarer svaret, ogsÄ en e-post til personen og shopperen som stilte spÞrsmÄlet, samt pÄ produktsiden slik at alle kan se. Og du kan ogsÄ sÞke pÄ det. Veldig lik det du har sett pÄ andre nettsteder. Du kan sÞke pÄ det hvis du leter etter et bestemt begrep eller et spÞrsmÄl, og det vil fikse den korte listen og vise de positive resultatene.

Richard: Forprogrammerer du noen av disse svarene, og hvis det er varslet der inne, hvordan varsler det selgeren om det spÞrsmÄlet?

Scott: Det er et godt spÞrsmÄl. Selgeren mottar en e-post for Ä si, hei se, du har fÄtt et nytt spÞrsmÄl fra en shopper, og det vises ogsÄ i app-dashbordet. Det er ubesvarte spÞrsmÄl der i moderasjonspanelet.

Jesse: SkjÞnner det. Ok. Nei, det er interessant. Spesielt hvis du er det, hvis noen der ute overvÄker live chat, vil du fÄ det samme spÞrsmÄlet om og om igjen, og du er sannsynligvis som, herregud. Igjen, med dette spÞrsmÄlet, gutt, ville det ikke vÊrt fint Ä ha den Q&A-funksjonen? Du kan til og med peke pÄ det, eller kanskje det spÞrsmÄlet kommer aldri fordi folk ser denne lille Q&A-fanen og ser pÄ den. Jeg kommer til Ä elske det. Egentlig virker spÞrsmÄl og svar som en Äpenbar ting her.

Scott: Definitivt. Du kan sjekke det ut. Det er definitivt en av de viktigste tingene for oss da vi lette etter en anmelder og tidligere.

Jesse: Ja. Jeg hadde ikke tenkt pĂ„ det, men det gir perfekt mening Ă„ vĂŠre en del av en anmeldelsesapp. Og ogsĂ„ det jeg tenkte pĂ„ da du nevnte, ok, det er disse anmeldelsene, og det er ogsĂ„ en SpĂžrsmĂ„l og Svar-seksjon. Og for meg ser jeg for meg dette store selskapet i e-handel verden som ser ut til Ă„ ha mestret ting, og Amazon er kjent for sine anmeldelser og de er kjent for spĂžrsmĂ„l og svar-delen. I utgangspunktet tar du en liten bit av Amazons spillebok og gir den til mindre selgere der ute som nĂ„ kan ha tilgang til i utgangspunktet kraften til Amazon.

Scott: Ja, ja, absolutt.

Richard: SÄ hva gjÞr du nÄr... Vi snakket om de 4.3 stjernene og jeg elsker at du snakker om den gjennomsiktigheten fordi det virker rart noen ganger nÄr du ser alle fem stjernene, ikke sant? Alle vet at noen kommer til Ä fÄ et problem. SÄ det var en veldig interessant statistikk du sa tre, unnskyld meg, 4.3. Hva gjÞr du imidlertid, nÄr du fÄr negative anmeldelser, hva er den beste mÄten Ä hÄndtere det pÄ?

Scott: Jeg tror at negative anmeldelser definitivt mĂ„ vĂŠre en kjĂžpmanns stĂžrste frykt, ikke sant? For nĂ„r den fĂžrst er der ute, er den der ute. Men det gir ogsĂ„ den stĂžrste muligheten for bedriftseieren til Ă„ demonstrere hva andre kjĂžpere og alle andre som besĂžker nettstedet deres, hvordan de driver virksomheten sin og hvordan de hĂ„ndterer, vi kunne ikke kalle dem kritiske anmeldelser i motsetning til negative, men hvordan de tar for seg kritiske anmeldelser. Og sĂ„ de viktigste tingene, Ă„penbart ikke Ă„ bli personlig, Ă„ holde seg rolig, Ă„penbart se pĂ„ det og si, faktisk mĂ„ jeg nok finne ut litt mer informasjon om dette. Og sĂ„ med Helpful Crowd har du en ett klikk e-postassistent, kan du klikke pĂ„ e-postadressen pĂ„ anmeldelsen, og den vil Ă„pne en e-post for deg forhĂ„ndsutfylt med all informasjon om anmeldelsen. Og sĂ„ kan du spĂžrre anmelderen og si: «Hei, hĂžr, vi mottok denne anmeldelsen. Vi er Ă„penbart veldig seriĂžse med vĂ„r virksomhet. Vi tar alle tilbakemeldinger pĂ„ alvor, vi vil gjerne hĂžre mer om dette, og vi vil gjerne se hvordan vi kan fikse det.» Og den beste mĂ„ten er Ă„ virkelig prĂžve Ă„ lĂžse problemet offline og deretter gi en kommentar til anmeldelsen og fremheve at du Ă„penbart hadde tatt det videre. Du lĂžser problemet og ser selvsagt frem til at kunden kommer tilbake og handler hos deg igjen.

Jesse: SkjĂžnner det. SĂ„, i dette tilfellet, la oss si at det er en Ă©n stjerne anmeldelse sier de: "Jeg har aldri mottatt produktet mitt, bla, bla, pass opp for dette selskapet." Du fĂ„r en sjanse til Ă„ svare pĂ„ det fĂžr den anmeldelsen publiseres. Hvordan fungerer det?

Scott: Ja, det er et godt spĂžrsmĂ„l. SĂ„ vi har en vippebryter. Vi har en automatisk publisering funksjon, som betyr at hver anmeldelse automatisk blir publisert til butikkfronten. Og det er veldig bra. Du har ikke mye tid, du vil gjĂžre ting som du kanskje anser som viktigere. Og du kan bare la alle anmeldelsene publiseres pĂ„ nettstedet og kommentere dem senere. Vi har ogsĂ„ en vippebryter der du kan moderere alle anmeldelsene og vurdere dem fĂžr du publiserer pĂ„ nettstedet. Det avhenger virkelig av hvordan du vil kjĂžre gjennomgangssystemet. Du har begge alternativene. Og ogsĂ„ med noen ganger Ă©n stjerne anmeldelser eller til og med fire stjerner, tre-stjerners anmeldelser. Det kan vĂŠre anmeldelser som ikke anses Ă„ vĂŠre passende, ikke sant? Enten det er sprĂ„k, om det er snakk om en konkurrents produkt, om det bare er utenfor temaet om produktet i det hele tatt. Og sĂ„ har vi ogsĂ„ et upassende flagg som kan brukes i modereringspanelet, som fjerner den anmeldelsen fra det offentlige domenet.

Jesse: SkjÞnner det. Ok. Og Google har ogsÄ noen vurderingsregler rundt anmeldelsesselskaper og slikt. FÞlger det Googles standarder for det?

Scott: Vi har vÄre egne standarder, og jeg synes det er rimelig Ä si at de er ganske rett frem sunn fornuft. Men generelt handler det om rasisme. Det handler selvsagt om sprÄk. Det handler om hensiktsmessighet, konkurrent som nevner konkurransedyktige produkter osv. Jeg tror det vi Þnsker Ä gjÞre er at jeg antar Ä gi kunden og kunden deres stemme og ogsÄ selgeren deres stemme. Og derfor mener vi ogsÄ at kommentarfunksjonen pÄ anmeldelser er veldig viktig. For hvis det bare var én mÄte med bare en kunde som la igjen en anmeldelse og ikke den muligheten, sÄ gir det egentlig ikke en fullstendig kontekst. Og det gir ogsÄ den selgeren eller bedriftseieren en virkelig god mulighet til Ä vise hvordan de driver virksomheten deres, hva deres moral og verdier er.

Jesse: Ja, jeg likte det. Jeg har brukt andre anmeldelser, apper tidligere, og noen ganger er det ikke tilgjengelig. Du kan enten ha dette, det kan vÊre en kritisk vurdering. Det er to, tre stjerner, og du benytter sjansen til Ä fikse situasjonen med kunden. Men hvis du ikke kan legge igjen som et tillegg til det eller ikke kan kommentere den anmeldelsen, ser det bare ut som en dÄrlig anmeldelse, og du har ikke tatt vare pÄ den. Det er negativt, men noen ganger en dÄrlig anmeldelse som du sÄ legger igjen en lapp sa: "Hei, takk for at du pÄpekte dette herr kunde, jeg sender deg gjerne en ny pakke, takk for tilbakemeldingen din." HÞyre? Det kan faktisk se bra ut for andre i stedet for bare Ä vÊre en negativ negativ anmeldelse.

Scott: Absolutt. Og vi har en annen type interessant funksjon i Helpful Crowd, som vi virkelig elsker. Det heter takke-e-poster. Vi anser en positiv anmeldelse som effektivt en fire og fem stjerner vurderingsanmeldelse og en kritisk anmeldelse som er Ă©n til tre. Du kan sette opp dette slik at nĂ„r du, hvis du mottar en anmeldelse, som er en til tre, vil kunden automatisk fĂ„ en e-post og si: «Hei, vi beklager at du ikke hadde en god opplevelse . Vi Ăžnsker virkelig Ă„ fikse dette. Vi vil at du gir oss et nytt forsĂžk. Her er en kupong, kom tilbake og gi oss en ny sjanse, sĂ„ tar vi kontakt med deg for Ă„ snakke med deg videre om dette problemet.» Igjen, alt er automatisert hvis du setter det opp, og faktisk gir vi deg muligheten til Ă„ opprette og fortsette samtalen med kunden etter at de har sendt anmeldelsen, bĂ„de for positive og kritiske anmeldelser, som vi synes er veldig viktig. for Ă„ bygge lojalitet og tillit.

Jesse: Elsker det. Og sĂ„ hadde du en lignende ting for folk som forlot de fire eller fem stjerner anmeldelse?

Scott: Ja, absolutt. Vi har to separate e-postmaler, en som gÄr opp for fire og fem, en som gÄr opp for en og tre. Og det vi vanligvis oppfordrer selgere og bedriftseiere til Ä gjÞre er effektivt, sannsynligvis for de kritiske, vi anbefaler alltid det du gir til, hvis vi skal gi en kupong eller et insentiv, uansett hva du gir til de positive anmelderne, du burde gi mer til de kritiske anmeldelsene fordi de faktisk er gull verdt mye mer pÄ noen mÄter nÄr det gjelder Ä fÄ tilbakemelding og forstÄ hva du kan gjÞre for Ä forbedre.

Richard: Jeg har ikke vanskelige statistikker pÄ dette, men etter min erfaring har jeg faktisk noen ganger fÞlt meg bedre med Ä ha skjedd noe med virksomheten som potensielt gikk galt eller de ikke gikk opp til det jeg trodde standardene og sÄ fikset de det . Jeg har faktisk mer tro pÄ dem enn om ikke noe vondt hadde skjedd i utgangspunktet. Betyr ikke at jeg vil at det skal skje hver gang, men hvis noe skjer og de fikser det, har jeg faktisk pÄ en merkelig mÄte en tendens til Ä ha mer tro pÄ den virksomheten enn om alt bare var perfekt hver gang.

Scott: HÞyre. Og hvis du er som folk flest ogsÄ, tror jeg du kommer til Ä gÄ og snakke med andre om det ogsÄ. HÞyre? Vi elsker alle Ä sutre litt. Jeg hadde en veldig dÄrlig opplevelse med denne butikken, men hei, du burde ha sett hvordan de hjelper meg og fikset det. Og det igjen bare Þker ditt rykte merkevare og rik.

Jesse: Gir perfekt mening. Jeg tror ikke det betyr at du skal sende ut feil med vilje for Ä fikse det senere, men ikke ta det tipset. (ler) Tipset er Ä fikse feil nÄr de skjer. Men det er flott. SÄ hvordan fungerer det? Jeg registrerer meg som selger og sier klikk pÄ noen bokser for ja, jeg vil ha anmeldelser. GjÞr det, sendes anmeldelsene ut nÄr produktet bestilles eller nÄr sporingsnummeret viser at mottar, hvordan fungerer det?

Scott: Helpful Crowd og șÚÁÏĂĆ er fullt integrerte, veldig enkel installasjonsprosess. Ett klikk-knapp, vi installerer skjermwidgetene pĂ„ nettstedet ditt og alt sĂ„nt. Og sĂ„ tror jeg at du har et par alternativer. Du kan importere anmeldelser fra andre anmeldelsesplattformer hvis du har dem eller fra andre kilder. Og du kan ogsĂ„ gĂ„ opptil seks mĂ„neder tilbake. Og du kan importere, hvis du er en etablert bedrift, kommer du til Ă„ legge inn alle dine tidligere nettbestillinger i opptil seks mĂ„neder, og deretter vil vurderingsforespĂžrselen gĂ„ ut med en gang. SĂ„ effektivt det du gjĂžr er at du ser anmeldelsene dine pĂ„ dag Ă©n med tidligere kjĂžpere og kunder, noe som Ă„penbart er en flott ting for Ă„ bygge momentum og komme i gang. Og sĂ„ etter det kan du sette opp e-postmalene. Den fĂžrste som gĂ„r ut har vi to totalt. SĂ„ den fĂžrste e-postmalen kan settes opp for Ă„ sende ut basert pĂ„ tre eller fire forskjellige utlĂžsere. Den ene er nĂ„r bestillingen er plassert, den ene er nĂ„r den er betalt, den tredje er nĂ„r den sendes og den siste er levert. SĂ„ du kan deretter sette opp antall dager etter at du vil at utlĂžseren skal sende e-posten. Det vi pleide Ă„ gjĂžre er at vi pleide Ă„ sende en e-post, en anmeldelsesforespĂžrsel, fem dager etter levering, noe som gir kunden litt tid til Ă„ prĂžve produktet. De fĂžler ikke at de blir hastet med Ă„ gi en anmeldelse, og da kan de gi en mer informert anmeldelse og tilbakemelding og innsikt for deg om det. Alt dette er automatisert. Hvis kunden ikke svarer pĂ„ den fĂžrste anmeldelsen, kan du ogsĂ„ sette opp en ny e-post for Ă„ sende X antall dager etter at den fĂžrste e-posten er sendt. SĂ„ du kan sette opp det til syv til ti dager etter den fĂžrste e-posten. Dette Ăžker virkelig muligheten til Ă„ samle anmeldelser. Og i motsetning til mange andre anmeldelsesapper, lar Helpful Crowd faktisk kunden skrive flere anmeldelser for en enkelt bestilling. Hvis du har Ă©n bestilling og det er 10 produkter der, kan kunden skrive en anmeldelse for alle disse 10 produktene hvis de fĂžler seg tilbĂžyelige til Ă„ gjĂžre det.

Jesse: Kjempebra. Og jeg tror det jeg sÄ der, profftips til folk som lytter, hvis du ikke har anmeldelser akkurat nÄ, kan du installere Helpful Crowd, og fordi du kan ta de siste seks mÄnedene med bestillinger og sende ut disse e-postene, kan du umiddelbart se butikken din med en haug med anmeldelser, forhÄpentligvis positive. Fantastisk. NÄ nevnte du andre anmeldelsesapper. Hvordan skiller Helpful Crowd seg fra andre?

Scott: Det er et godt spÞrsmÄl. Jeg antar at vi gjÞr ting litt annerledes, annerledes. Vi kommer tydeligvis fra en verden av Ä vÊre butikkeier, og vi vil gjerne tro at vi forstÄr hva noen av disse utfordringene er. Og vi har vÊrt inne pÄ noen av disse tingene allerede, men vi tilbyr premiumfunksjoner som standard som jeg nevnte. Vi fÞler at det er veldig viktig. En butikk skal ikke mÄtte betale mye mer penger for Ä fÄ tilgang til de fÞrsteklasses funksjonene som de virkelig trenger pÄ dag én for Ä vokse virksomheten. Det er vÄr mentalitet vi Þnsker Ä gi butikken pÄ, er den beste muligheten til Ä utvide virksomheten sin fra dag én med tilgang til alle premiumfunksjonene, fra merkevarebygging av malene deres, tilpasse malene deres, sette opp alle de forskjellige triggerdatoene, til sosial deling. Du kan dele anmeldelsene dine pÄ Twitter og Facebook. Vi har seks forskjellige widgets. Du har karuseller, sidefelter eller forskjellige mÄter Ä vise og vise anmeldelsene dine hvor som helst pÄ nettstedet ditt, uansett hvor kunden er. Og dette er bare en kort liste over funksjoner. Vi er ogsÄ forskjellige, vi samler anmeldelsene vÄre veldig annerledes enn mange av de andre anmeldelsesappene der ute. Vi fÞlger veldig nÞye med pÄ hva de stÞrste og beste lederne i bransjen, som Amazon, TripAdvisor gjÞr. Og vi har en hybrid tilnÊrming. SÄ vi stiller kunden et veldig enkelt spÞrsmÄl nÄr de Äpner e-posten, som er hvor mange stjerner vil du gi dette produktet? Og de klikker pÄ det, og sÄ omdirigerer vi dem automatisk til en annen side, som faktisk lar dem fylle ut innholdet sitt. Vi kaller dette FHRX-opplevelsen eller den Êrlige friksjonsopplevelsen. Og pÄ grunn av denne prosessen reduserer vi brytningen i stedet for Ä spÞrre kunden om fem eller seks forskjellige ting. SÄ snart de Äpnet e-posten, ber vi dem bare ta en veldig binÊr avgjÞrelse, som er Ä klikke pÄ antall stjerner. Og vi har faktisk sett betydelige Þkninger i innsamlingsfrekvensen for anmeldelser. Det er ikke noe uvanlig at butikkene vÄre har 20 til 30 % anmeldelser samlet. Jeg antar at konverteringsfrekvensen for ordresenteret.

Jesse: Det er flott. Noen ganger er du glad for Ä fÄ sÄ mange mennesker til Ä Äpne en e-post, sÄ det er greit.

Scott: Ja, jeg tror for de profesjonelle brukerne der ute og bare alle faktisk, det er noen veldig interessante ting om innsamlingsrater for anmeldelser som mange kanskje ikke vet, og fordi det er mye som gÄr inn i det, er det ganske mange vitenskapen rundt det. SÄ den fÞrste tingen er at du mÄ fÄ e-posten inn i brukerens innboks, ikke sant? Og jeg er ikke sikker pÄ om det er mange som er klar over det, men opptil 85 % av alle e-poster som sendes hver eneste dag pÄ planeten er faktisk spam. SÄ den utfordringen med Ä fÄ e-posten inn i kundens innbokser er en skikkelig utfordring. NÄr du har Gmails spammotorer der ute, spambotter eller andre spamroboter, prÞver jeg Ä beskytte kundens innboks mot spam. SÄ vi vurderer oss selv nÄr det gjelder innbokslevering for Ä fÄ disse vurderingsforespÞrselen til kundens innboks med en gang. Og sÄ er det egentlig opp til selgeren, bedriften Ä sÞrge for at de deretter posisjonerer seg og setter seg opp for suksess for Ä fÄ disse anmeldelsene brukt. Og det starter med om kunden i det hele tatt fÄr produktet. SÄ Ä fÄ den timingen riktig er veldig viktig. Ingenting verre for en kunde. De fÄr denne forespÞrselen som ber om en anmeldelse, og jeg har ikke engang mottatt produktet ennÄ. Det handler ogsÄ om at emnelinjen skal lage en virkelig overbevisende emnelinje, men selvsagt sÞrge for at den ikke er sÞppelpost, og sÞrge for at den holder seg pÄ punkt. Og sÄ Äpenbart en tid pÄ dagen, den beste tiden Ä sende ut e-poster til alle kunder. Det er bevist over mange studier Ä vÊre rundt klokken 10 pÄ en tirsdag, tirsdag hvis mulig. Men klokken 10 er en veldig god tid. Vanligvis, etter at folk har kommet til kontoret, tatt en kaffe, slÄtt seg til ro fÞr de begynner pÄ jobben og sjekker innboksen. SÄ timing er ogsÄ veldig viktig for Ä Þke innsamlingsraten for anmeldelser.

Jesse: SkjÞnner det. SÄ det er antall dager etter at den ble levert, og sÄ sier programvaren din at vi kan levere den pÄ sÞndag, men hvorfor holder vi ikke dette til mandag eller tirsdag pÄ det ideelle tidspunktet? Er det tanken der?

Scott: Det er en funksjon som kommer. Det er i pipelinen. Vi har timingen i dag. SĂ„ effektivt hvis du er i en bestemt tidssone, kan du si: "Jeg vil at denne anmeldelsen skal sendes ut klokken 10."

Jesse: SkjĂžnner det. Ja, det gir mening.

Richard: Og det vil vĂŠre klokken 10 uansett hva kundens tidssone er eller klokken 10?

Scott: Ja. HĂžyre. I appen igjen har vi en tidssone for appen. Og kunden kan, jeg mĂ„ si at selgeren kan endre det for Ă„ tilpasse seg tidssonen deres. Men vanligvis fĂ„r vi det rett fra șÚÁÏĂĆ uansett.

Jesse: Ok. SkjÞnner det. Dette hÞres bra ut sÄ langt nÄ. Hvor mange hundre av her skal vi betale her? Hvordan priser du dette?

Scott: Vi priset det veldig konkurransedyktig og vi fĂžler oss veldig rimelige. SĂ„ startnivĂ„ er det vi kaller Scoopful-planen. Det starter pĂ„ $3.99 i mĂ„neden. Vi har en 30-dag rettssak. Du fĂ„r bruke alle funksjonene du kan komme pĂ„ nĂŠrt hold med det, se hvordan det fungerer med deg. Og etter de 30 dagene, og vi har betalte planer som starter pĂ„ $3.99 og det er basert pĂ„ bestillinger. Det er basert pĂ„ en rekke nettbestillinger som du fĂ„r i mĂ„neden. Og vi har ogsĂ„ det vi kaller In plan og Out of plan. I et nĂžtteskall, gir maksimal fleksibilitet. Hvis du har en butikk som vanligvis har la oss si 60 bestillinger i mĂ„neden, kan det vĂŠre lurt Ă„ ta en titt pĂ„ Handful-planen som inkluderer 75 bestillinger. Og hvis du trenger flere bestillinger, for eksempel om det er rundt jul eller det er en veldig travel tid, vil den automatisk legge til en pakke med 50 bestillinger pĂ„ Helpful Crowd-kontoen din. Du kan fortsette Ă„ samle anmeldelser, og Ă„penbart fortsetter du Ă„ skape den tilliten og troverdigheten hos kundene dine.

Jesse: SkjĂžnner det. SĂ„ som en rulleoverplan for telefonregningen din i utgangspunktet?

Scott: Ja, jeg antar at det er et telefonabonnement, ikke sant, der du har X antall minutter eller noe i en mĂ„ned, og hvis du har flere minutter sĂ„ kan du fĂ„ tilgang til disse minuttene. Forskjellen til et telefonabonnement er imidlertid at vi er ute av bunte bestillinger er faktisk billigere enn basisen. Mens vanligvis kjĂžpe planer.

Jesse: Ja. Telefonselskapene er ikke der ute for Ä vÊre vennlige og hjelpe deg der ute sÄ mye. (ler) Det er kjempebra. Det handler egentlig ikke om sÄ mye penger her. Hvis du er pÄ hundre bestillinger i mÄneden, begynner det Ä bli en virkelig suksessrik bedrift og bruke 10 dollar i mÄneden pÄ alt dette, alle disse funksjonene vi snakket om spÞrsmÄl og svar, anmeldelsene egentlig ikke sÄ mye i det hele tatt.

Scott: HÞyre. Vi er litt som kaffe, ikke sant? Manusbokplanen er som en god kopp kaffe i mÄneden. Som er ingenting. Og sÄ hvis du er opp til de hundre bestillingene og du kanskje snakker om to eller tre kopper kaffe i mÄneden, som for hva det gjÞr og for SEO-omdÞmmet for innhold, er det virkelig det billigste markedsfÞringsverktÞyet du sannsynligvis kan ha.

Jesse: Gir mening for meg. Er det noen kundehistorier som noe som vÄre kunder, lytterne vÄre kan se pÄ?

Scott: Ja, definitivt. SĂ„ det er en șÚÁÏĂĆ-butikk som heter Soundwave Art. Og interessant nok, administrerende direktĂžr der, en fyr som heter Michael LaTour, han skrev faktisk en șÚÁÏĂĆ bloggartikkel sannsynligvis for et Ă„r siden, og han skisserte, sĂ„ det er pĂ„ șÚÁÏĂĆ-bloggen. Han skisserer...

Jesse: Vi vil gi en lenke der for lyttere pÄ bloggen.

Scott: Og han tok det opp litt bakgrunn i form av sin erfaring med Ä prÞve Ä finne anmeldelsesapper og sÄ Äpenbart nÄr han fant oss og ogsÄ hvorfor han bruker anmeldelsesappen. SÄ jeg tror det er veldig relevant. Og det stÞrste vedtaket fra Mike var egentlig at innsamlingsfrekvensen for anmeldelser med Helpful Crowd var betydelig hÞyere enn noen annen anmeldelsesapp han hadde brukt fÞr, inkludert noen av tier-1-gutta der ute. Det ga oss virkelig mye tillit til at vi har en veldig god funksjon der med mÄten vi gjÞr det pÄ. Og interessant at Soundwave Art er en veldig fin butikk. Sjekk det ut effektivt. De, de skaper kunder pÄ mange forskjellige typer materialer. Og de er ogsÄ involvert med en fyr som heter Kevin Harrington som faktisk var en av de originale haiene fra Shark Tank. Bare en liten bit informasjon. Og jeg tror han var fyren som faktisk startet som sett pÄ TV.

Jesse: Å ja, jeg husker det.

Richard: Han var til og med inne pÄ den originale Ginsu-kniven, hvis jeg ikke tar feil, og datet meg selv der.

Jesse: Bruke en anmeldelse for Ă„ selge en anmeldelsesapp. Jeg elsker det.

Scott: Det er flott.

Richard: Det er en god butikk.

Jesse: SÄ Scott, nÄ hvis folk lytter der, hvordan kan de finne ut mer om deg eller hvordan kan de registrere seg for appen din?

Scott: Ja, vi er oppfĂžrt pĂ„ șÚÁÏĂĆ-appens markedsplass slik at de kan sĂžke etter oss der. De kan ogsĂ„ gĂ„ til  det er vĂ„r markedsfĂžringsside, og de kan lese mer der. Men det er en god del informasjon pĂ„ șÚÁÏĂĆ-appmarkedssiden allerede.

Jesse: Kjempebra. Rich, noen siste spÞrsmÄl her?

Richard: Nei, dette var flott. Jeg skal gi deg en positiv anmeldelse. Dette var et flott intervju. Det er veldig nyttig. Jeg mener, alt vi kan gjÞre for Ä hjelpe selgerne, spesielt nÄr du kan fÄ kundene dine til Ä hjelpe selgeren ogsÄ. Det er vinn, vinn, vinn. Jeg elsker det. Takk for din tid.

Jesse: Ja. Fantastisk. Scott, jeg setter stor pris pÄ at du er pÄ programmet i dag, og for alle som hÞrer pÄ, kom deg ut og fÄ det til.

Scott: Takk for det folkens. Setter virkelig pris pÄ det.

Jesse: Absolutt. Takk.

Om forfatteren
Kristen er en innholdsskaper hos șÚÁÏĂĆ. Hun finner inspirasjon i sci-fi-bĂžker, jazzmusikk og hjemmelaget mat.

Begynn Ä selge pÄ nettstedet ditt