Jesse og Rich snakker med Scott Stewart som drev tre 黑料门-butikker sammen med sin kone og visste at han kunne gj酶re en bedre jobb enn dagens tilbud og opprettet HelpfulCrowd.com
Hva er inni:
- Hvordan anmeldelser gir tillit
- Opprette
brukergenerert innhold - SEO fordel med nytt innhold
- Sp酶rsm氓l og svar fordeler
- H氓ndtering av kritiske anmeldelser
- Automatisert innsamling av anmeldelser
Transcript
Jesse: Hei Richie, god fredag.
Richard: God fredag. Hvordan g氓r det?
Jesse: Det g氓r bra. Vi er tilbake.
Richard: Solen skinner igjen.
Jesse: Ja. Solen skinner i dag. Jeg tror det kommer til 氓 bli veldig interessant. S氓 for folk som lytter, lytt til alle podcastene, vil du legge merke til at det er en postrolle der vi ber om anmeldelser og vurderinger for podcasten v氓r. S氓 jeg tror det kommer til 氓 henge sammen med dagens show. Og Rich, du vet, vi ba om disse anmeldelsene, hvorfor ber vi om anmeldelser?
Richard: Vel, jeg mener, du vil alltid ha tilbakemeldinger. Vi sitter her, vi gj酶r noe som vi synes er verdifullt, men vi elsker alltid 氓 h酶re fra lytterne, for hvis du ikke har en lytter, har du egentlig ikke et show, ikke sant? Vi stiller opp, men vi vil h酶re dette. Og anmeldelser er verdifulle. Vi h酶rer alltid om jungeltelegrafen og jungeltelegrafen har blitt snakket om i 氓revis, men en anmeldelse er en slags jungeltelegraf som lever videre, ikke sant? Graffiti er kanskje ikke det beste ordet for det, men du vet, det er noe som faktisk, du har h酶rt en anmeldelse, noen har gitt en slags tilbakemelding, og noen kan faktisk se det igjen en annen gang. S氓 det setter vi pris p氓. Vi elsker det. Og v忙r s氓 snill bare fordi vi snakker om det, gjerne.
Jesse: Ja, det er en liten plugg for en anmeldelse av 黑料门
Scott: Hei folkens, hvordan har dere det? God fredag.
Jesse: Ja, vi elsker fredager.
Richard: Flott 氓 ha deg p氓, Scott.
Scott: Takk for at du har meg, folkens.
Jesse: Absolutt. S氓, Scott, du er grunnleggeren av Helpful Crowd. Du har sannsynligvis ikke bare startet din karriere med 氓 grunnlegge en hjelpsom mengde. Hvordan kom du dit?
Scott: Du har rett Jesse. Min kone pleide faktisk 氓 ha tre nettbaserte virksomheter alle p氓 Edward. 脜, vi elsker det av den grunn. Og etter omtrent 12 m氓neder med drift av disse virksomhetene, tenkte vi at vi faktisk burde se p氓 anmeldelser. Og vi installerte den eneste appen p氓 det tidspunktet som var p氓 黑料门-markedet, en LittleBlue.one, og vi syntes dette var flott, og jeg har f氓tt en anmeldelse en dag, pr酶vde 氓 svare p氓 den, men vi klarte det ikke. Og det er liksom merkelig. 脜, vi m氓 betale for oppgraderingsplanen, vi skal betale for den. Ok. S氓 vi har tatt kontakt og sagt: "Hei folkens, hvor mye vil det koste oss 氓 svare p氓 denne anmeldelsen?" Og de sa noe s氓nt som $500 i m氓neden. Og vi sa: 芦Du m氓 tulle med meg. Kom deg ut herfra." Og det var f酶dselen til Helpful Crowd. Vi trodde vi kan gj酶re dette, vi kan gj酶re det bedre og vi kan gi et veldig bra, rimelig volum for alle 黑料门-kundene.
Jesse: Det er kjempebra. Jeg elsker det n氓r gr眉ndere bygger en virksomhet som i utgangspunktet bare svarer p氓 et problem de hadde. Og det var problemet ditt. Du trengte anmeldelser.
Scott: Absolutt.
Jesse: Kjempebra. S氓 hadde du bakgrunn fra programvareutvikling, eller hvordan gikk du fra et problem til 氓 lage Helpful Crowd?
Scott: Bakgrunnen min er faktisk finans, folkens. De holder ikke det mot meg. (ler) Ja. Du vet, det var bare en av de tingene jeg virkelig var lidenskapelig opptatt av oss, fra synspunktet om 氓penbart 氓 drive nettbaserte virksomheter til synspunktet om 氓penbart 氓 hjelpe virksomheter. S氓 for meg, programvareutvikling, har vi et team av utviklere som gj酶r det meste av backend-tingene. Og vi fokuserer hovedsakelig p氓 frontend-greiene og 氓 snakke med de forskjellige butikkene.
Jesse: Greit, s氓 du f氓r gj酶re de morsomme tingene. Kodingen gj酶res av andre mennesker.
Scott: Men faktisk vanligvis midnattsvampyrene, ikke sant? De jobber alle morsomme timer. (ler)
Jesse: Selvf酶lgelig. Ja.
Richard: Det er sukker. Og Red Bull.
Jesse: Kjempebra. S氓, din kone vet fra f酶rste h氓nd, du vet, hvorfor er anmeldelser s氓 viktige for
Scott: H酶yre. S氓 egentlig en av tingene vi ikke l忙rte s氓 tidlig, det tok oss som et 氓r 氓 tenke p氓 anmeldelser og etterp氓klokskap, vi innser at fra dag 茅n m氓 du virkelig huske anmeldelser fordi hvis du bare har begynt opp en virksomhet, vil det ta tid 氓 bygge momentum. Men disse vurderingene kan hjelpe deg med 氓 bygge den virksomheten s氓 mye raskere. F酶rst og fremst bygger det bare tilliten din hos kunder i butikken din, og gir virkelig uvurderlige tilbakemeldinger til andre mennesker. Og det viktigste vi tror egentlig er at den tilbakemeldingen skal v忙re uoppfordret. Og s氓 en av de st酶rste bekymringene vi kjenner n氓r den lille butikken, butikken og alt den har er 氓penbart negative anmeldelser. Men m氓ten du takler det p氓 fra en shoppers perspektiv er veldig viktig. Og derfor er den kommentarfunksjonen p氓 anmeldelser ganske viktig. Mengden tilbakemeldinger vi fikk og m氓ten vi kan forbedre virksomheten v氓r p氓 fra disse tilbakemeldingene. S氓 jeg tror vi ford酶yer det og deretter kontinuerlig forbedrer det vi trengte 氓 fikse eller endre for 氓 faktisk skape mer salg. Det var den typen st酶rste fordeler for oss.
Jesse: Absolutt. Og jeg tror at n氓r du ser p氓 en produktside, for nybegynnere der ute, er produktsidene n氓r du blar gjennom nettsteder og klikker deg inn p氓 det faktiske produktet, det er vanligvis en beskrivelse der og en pris. Men som butikkeier kan du bare bruke s氓 mange adjektiver, men hvis du har alle disse fine anmeldelsene der nede hvor kundene dine sier hvor mye de elsker det, hjelper de tidligere kundene dine med 氓 selge for deg. S氓 jeg tror det er en fin fordel.
Richard: Har du noen statistikk, Scott? N氓 kommer dette til 氓 bli et bredt sp酶rsm氓l. Har du noen statistikk som viser en 酶kning i konverteringer med anmeldelser? N氓 vet jeg at det kommer til 氓 v忙re i forhold til, var det en god anmeldelse, hva slags produkt og alt det der. Men har du noen form for statistikk fordi jeg er sikker p氓 at jeg vil gjette det ville v忙re bedre s氓 lenge det er gode anmeldelser, men jeg vet egentlig ikke noen statistikk?
Scott: H酶yre. Ja, det er faktisk et veldig interessant sp酶rsm氓l. For det har egentlig blitt bevist at hvis du bare har alt
Richard: S氓 du ser faktisk ikke bare den 酶kende konverteringen, men ogs氓 en 酶kning i gjennomsnittlig ordreverdi.
Scott: Absolutt. Og det er veldig viktig, ikke sant?
Richard: 脜, selvf酶lgelig. Og det er, alle vet at det f酶rste salget er det vanskeligste 氓 f氓, og alle h氓per 氓 f氓 mer salg. Men den virkelige gevinsten er at hvis du kan f氓 den gjennomsnittlige bestillingen til 氓 g氓 opp p氓 det f酶rste salget, vil du sannsynligvis ogs氓 f氓 mer salg.
Scott: Og det er en sn酶balleffekt, ikke sant? Du begynner 氓 f氓 noen f氓 anmeldelser, du f氓r mer trafikk, de kj酶pere og ser anmeldelsene, de f氓r mer tillit, troverdighet hos deg, komfortable. Spesielt avhengig av hvordan du svarer p氓 disse anmeldelsene og kommenterer dem, og s氓 vet du, det hjelper dem p氓 en m氓te 氓 ta den kj酶psbeslutningen og skyver dem over linjen for 氓penbart 氓 sjekke ut.
Jesse: Jeg tror det interessante er at du nevnte som n氓r en butikk starter opp, og jeg tror det er sannsynligvis den enkleste m氓ten 氓 finne ut, som en shopper, ikke glemme 氓 v忙re en kj酶pmann i og jobbe i 黑料门, men som en shopper , hvis jeg g氓r til en nettbutikk og det er litt lett, produkter som jeg vil ha, men jeg ser null anmeldelser p氓 siden. Det forteller meg p氓 en m氓te at dette er en helt ny butikk. Eller kanskje det er en butikk som ikke f氓r noe salg. S氓 jeg tror det er et raskt signal til meg at denne butikken nettopp har startet, men hvis jeg ser en butikk som har en hel haug med anmeldelser, ok, jeg tror kanskje noen av disse er falske, men gutt, de legger en hel masse av tid til 氓 gj酶re falske anmeldelser hvis det er tilfelle. Men du vet, det gj酶r bare...
Scott: Klikker i India. (ler)
Jesse: 脜 ja. Jeg er sikker p氓 at det finnes m氓ter 氓 lage falske anmeldelser p氓, men noen legger nok mer tid p氓 det. Som han bare kan v忙re, antar jeg vanligvis at det bare er lettere 氓 f氓 ekte anmeldelser enn 氓 bruke all denne tiden p氓 氓 skrive falske anmeldelser. Det er mange m氓ter 氓 sjekke det p氓.
Scott: Og det er en slags aktiv prosess, selgerne virkelig trenger 氓 engasjere seg i eller b酶r v忙re involvert i, hvis de 氓penbart 酶nsker 氓 forbedre tilliten og troverdigheten til den tilstedev忙relsen p氓 nettet og hos kundene sine. Men det er verdt det. Det betaler seg tilbake s氓 mange ganger. Og det er ikke s氓 vanskelig. Med Helpful Crowd, for eksempel, har vi et automatisert gjennomgangssystem. Revisjonen kommer inn, e-posten g氓r automatisk ut. Men selv om du har andre mennesker, hvis du nettopp har begynt, kan det v忙re vanskelig, men du kan be noen av vennene dine se p氓 butikken din, gi deg tilbakemelding p氓 noen av produktene dine og s氓 oppriktig sp酶rre dem, hva gj酶r du tenke p氓 produktet? Og det vil hjelpe virksomheten din mange ganger, ikke bare fra et salgsperspektiv, men kanskje du ikke burde ha det produktet p氓 lager. Kanskje du m氓 forbedre det. S氓 bare fra et overordnet perspektiv.
Jesse: Det gir perfekt mening. Du trenger 氓 lagerf酶re anmeldelser slik du er en butikk, og det er en del av prosessen. Og jeg tror at mange ganger folk kommer i gang og alle, du 酶nsker 氓 komme til det f酶rste salget, du 酶nsker 氓 f氓 trafikk, du vil selvf酶lgelig f氓 i gang reklame. Men etter hvert som du vokser, er en del av prosessen her 氓 bygge disse anmeldelsene p氓 hver av produktsidene dine. Og jeg tror en av de viktige tingene der ogs氓 er for SEO-verdi. S氓 med Helpful Crowd, er Google i stand til 氓 lese anmeldelsene p氓 produktsidene?
Scott: Ja, det kan de. Med hver plan hos Helpful Crowd har vi rike utdrag, Google-anrop og mange forskjellige ting, mange forskjellige tider. Vi kaller dem fortsatt rike utdrag. Det som dette faktisk gj酶r, er at det gj酶r det enkelt for Google 氓 lese informasjonen om det totale antallet anmeldelser du har for det produktet, hva gjennomsnittlig vurdering er. Og s氓 gir vi ogs氓 detaljerte anmeldelser. P氓 slutten av dagen, og jeg tror dette er et veldig viktig poeng for selgerne v氓re 氓 forst氓 er Google, p氓 slutten av dagen bestemme hva de viser og hva de ikke viser, avhengig av hva de tror s酶keren er virkelig ute etter. Vi har ingen kontroll over det, og ingen vurderingsapp har kontroll over det. Noe som er en av grunnene til at vi har i v氓re planer er standard. Det er ikke en betalt funksjon, fordi vi ikke kan garantere noen resultater med det. Men det vi gj酶r er at vi s酶rger for at vi gir Google en og alle de andre s酶kemotorene den beste sjansen til 氓 finne det produktet og vise de sm氓 vurderingsstjernene p氓 s酶kesiden n氓r noen leter etter.
Jesse: Skj酶nner. Det betyr at ja, du legger disse anmeldelsene eller hjelper folk med 氓 f氓 disse anmeldelsene p氓 nettstedet deres, p氓 produktsiden deres. Ikke bare det, du gir det i formatet som Google trenger, og jeg skal gi det det, ikke sant. Det korte svaret for folk som ikke vet om rike utdrag, som Google kan se alle disse tingene, men hvis du ikke gir dem det i riktig format, vet de ikke at det er en anmeldelse, og da kan de ikke vise disse stjernene p氓 s酶kemotorresultatsiden. S氓 det er flott. Flott 氓 vite at du har det. Og jeg tror for, vi har laget flere podcaster der vi snakker om SEO og 氓 skrive innhold og ingen liker 氓 skrive innhold, men dette er en slags gratis og automatisert m氓te 氓 bygge innhold p氓 den siden fordi det er en veldig god sjanse for at produktet ditt at folk kommer til 氓 bruke ordene naturlig som du vil at de skal bruke. Som om du selger en karabinkrok, en n酶kkelring, er det en god sjanse for at de bruker ordet "n酶kkelring" i anmeldelsen. Og du f氓r i utgangspunktet gratis innholdsskriving fra kundene dine.
Scott: Jeg mener at kundene dine er de beste markedsf酶rerne dine. Og de er gratis. Det kostet deg ingenting. Og Google og alle s酶kemotorer elsker nytt innhold hele tiden. Som du sa, det er n酶kkelord, Jesse, de er 氓penbart veldig viktige for 氓 氓penbart optimalisere nettstedet ditt for disse s酶keordene. Og det er faktisk en gratis kilde til gratis innholdsskriving.
Richard: Det jeg hadde forestilt meg at de ikke bare bruker ordene som betyr noe i s酶keordene du vil ha, men de skriver sannsynligvis ogs氓 noen ganger i det minste en anmeldelse som beskriver produktet ditt p氓 en m氓te som virker litt rart for deg 氓 like , "脜, det var flott da jeg 氓pnet pakken. Det var pakket perfekt i ungen min. Elsket det." Du kommer ikke til 氓 skrive det, men det kan sette deg i et lys som 酶ker statusen din, og jeg vet ikke n酶yaktig hvilket spr氓k Google ville brukt, men du kan bruke ordet flere ganger, og du kan bruk s酶keordene, men det er fraseringer og det er ting som jeg er sikker p氓 at AI er som: "脜, dette er, de snakker om dette produktet i bruk", eller de snakker om kj忙rligheten til dette produktet eller hvordan den ble pakket. Og igjen, du kommer sannsynligvis ikke til 氓 skrive det ned.
Jesse: Og jeg tror ogs氓 folk kommer til 氓 stave feil og de kommer til 氓 bruke synonymer som du ikke kommer til 氓 tenke p氓 fordi du som kj酶pmann ikke kommer til 氓 feilstave produktnavnet ditt. Det ville v忙rt dumt. Du ser ikke ut som en ekspert, men hvis en av kundene dine gj酶r det bra, er det det de skrev.
Richard: Det er faktisk et godt poeng, det har jeg aldri tenkt p氓.
Scott: Og beboerne ogs氓, tydeligvis med at shoppere er i bruk og implementerer det, det er ganske sterkt ogs氓.
Jesse: Absolutt. Og du f氓r f酶lelsene der ogs氓. Hvis du har et kjedelig produkt, kommer ingen til 氓 gi deg en hyggelig, det kommer ikke til 氓 v忙re en f酶lelsesmessig, jeg elsker dette, jeg har sett det personlig at det er mennesker, hvis de er emosjonelle om produktet, vil de si at . Og det er noe butikkeieren egentlig ikke kan si selv. Det virker bare feil eller cheesy.
Richard: Du nevnte noe tidligere som du snakket om 氓 stable p氓 Q&A eller FAQs med det. Vi har faktisk ikke knyttet denne til en av v氓re testbutikker og bruker den selv. Er det m氓ten du gj酶r det p氓 eller hvordan fungerer det?
Scott: Ja, det kommer som standard med Helpful Crowd. Vi har anmeldelser, og sp酶rsm氓l og svar, det er en standard som funksjonssett. Hvis du ikke vil ha sp酶rsm氓l og svar, kan du sl氓 det av. Noen butikker har en egen chatbot eller andre m氓ter 氓 svare p氓 kundenes sp酶rsm氓l. S氓 det er greit. Og den ligger virkelig der p氓 produktsiden din som en fane ved siden av produktanmeldelser. Og hvis en kunde har et sp酶rsm氓l, kan de ganske enkelt stille et sp酶rsm氓l som g氓r direkte til selgeren. Og selgeren p氓 slutten av dagen er jeg vil si sannsynligvis den mest kunnskapsrike personen som kan svare p氓 sp酶rsm氓let om produktet. S氓 svarer de p氓 det sp酶rsm氓let. En e-post g氓r tilbake til sp酶rsm氓lspersonen som stilte sp酶rsm氓let, burde jeg si, for 氓 fortelle dem at det er besvart og at svaret vises p氓 nettsiden deres. S氓 det er ganske vanlig at mange kj酶pere har samme type sp酶rsm氓l. Jo mer du kan oppmuntre til sp酶rsm氓l som stilles av kunder, og det hjelper bare andre kunder og hjelper dem igjen med den potensielle kj酶pshinderen. Hvis de ikke har nok informasjon eller de 酶nsker 氓 ha mer informasjon eller den dagen, kan de v忙re konservative med 氓 sp酶rre om den informasjonen, de kan se den p氓 produktsiden.
Jesse: Jeg elsker det. Sp酶rsm氓lene er ikke generert av selgeren, de er ikke som falske sp酶rsm氓l, det er kunder som, og dette er mer i en forh氓ndssalgsprosess, s氓 de ser p氓 produktsiden, de har et sp酶rsm氓l og s氓 kan du enkelt still sp酶rsm氓let p氓 produktsiden som deretter fyller denne delen.
Scott: Jepp. Absolutt. Og s氓 svarer svaret, ogs氓 en e-post til personen og shopperen som stilte sp酶rsm氓let, samt p氓 produktsiden slik at alle kan se. Og du kan ogs氓 s酶ke p氓 det. Veldig lik det du har sett p氓 andre nettsteder. Du kan s酶ke p氓 det hvis du leter etter et bestemt begrep eller et sp酶rsm氓l, og det vil fikse den korte listen og vise de positive resultatene.
Richard: Forprogrammerer du noen av disse svarene, og hvis det er varslet der inne, hvordan varsler det selgeren om det sp酶rsm氓let?
Scott: Det er et godt sp酶rsm氓l. Selgeren mottar en e-post for 氓 si, hei se, du har f氓tt et nytt sp酶rsm氓l fra en shopper, og det vises ogs氓 i app-dashbordet. Det er ubesvarte sp酶rsm氓l der i moderasjonspanelet.
Jesse: Skj酶nner det. Ok. Nei, det er interessant. Spesielt hvis du er det, hvis noen der ute overv氓ker live chat, vil du f氓 det samme sp酶rsm氓let om og om igjen, og du er sannsynligvis som, herregud. Igjen, med dette sp酶rsm氓let, gutt, ville det ikke v忙rt fint 氓 ha den Q&A-funksjonen? Du kan til og med peke p氓 det, eller kanskje det sp酶rsm氓let kommer aldri fordi folk ser denne lille Q&A-fanen og ser p氓 den. Jeg kommer til 氓 elske det. Egentlig virker sp酶rsm氓l og svar som en 氓penbar ting her.
Scott: Definitivt. Du kan sjekke det ut. Det er definitivt en av de viktigste tingene for oss da vi lette etter en anmelder og tidligere.
Jesse: Ja. Jeg hadde ikke tenkt p氓 det, men det gir perfekt mening 氓 v忙re en del av en anmeldelsesapp. Og ogs氓 det jeg tenkte p氓 da du nevnte, ok, det er disse anmeldelsene, og det er ogs氓 en Sp酶rsm氓l og Svar-seksjon. Og for meg ser jeg for meg dette store selskapet i
Scott: Ja, ja, absolutt.
Richard: S氓 hva gj酶r du n氓r... Vi snakket om de 4.3 stjernene og jeg elsker at du snakker om den gjennomsiktigheten fordi det virker rart noen ganger n氓r du ser alle fem stjernene, ikke sant? Alle vet at noen kommer til 氓 f氓 et problem. S氓 det var en veldig interessant statistikk du sa tre, unnskyld meg, 4.3. Hva gj酶r du imidlertid, n氓r du f氓r negative anmeldelser, hva er den beste m氓ten 氓 h氓ndtere det p氓?
Scott: Jeg tror at negative anmeldelser definitivt m氓 v忙re en kj酶pmanns st酶rste frykt, ikke sant? For n氓r den f酶rst er der ute, er den der ute. Men det gir ogs氓 den st酶rste muligheten for bedriftseieren til 氓 demonstrere hva andre kj酶pere og alle andre som bes酶ker nettstedet deres, hvordan de driver virksomheten sin og hvordan de h氓ndterer, vi kunne ikke kalle dem kritiske anmeldelser i motsetning til negative, men hvordan de tar for seg kritiske anmeldelser. Og s氓 de viktigste tingene, 氓penbart ikke 氓 bli personlig, 氓 holde seg rolig, 氓penbart se p氓 det og si, faktisk m氓 jeg nok finne ut litt mer informasjon om dette. Og s氓 med Helpful Crowd har du en
Jesse: Skj酶nner det. S氓, i dette tilfellet, la oss si at det er en
Scott: Ja, det er et godt sp酶rsm氓l. S氓 vi har en vippebryter. Vi har en
Jesse: Skj酶nner det. Ok. Og Google har ogs氓 noen vurderingsregler rundt anmeldelsesselskaper og slikt. F酶lger det Googles standarder for det?
Scott: Vi har v氓re egne standarder, og jeg synes det er rimelig 氓 si at de er ganske rett frem sunn fornuft. Men generelt handler det om rasisme. Det handler selvsagt om spr氓k. Det handler om hensiktsmessighet, konkurrent som nevner konkurransedyktige produkter osv. Jeg tror det vi 酶nsker 氓 gj酶re er at jeg antar 氓 gi kunden og kunden deres stemme og ogs氓 selgeren deres stemme. Og derfor mener vi ogs氓 at kommentarfunksjonen p氓 anmeldelser er veldig viktig. For hvis det bare var 茅n m氓te med bare en kunde som la igjen en anmeldelse og ikke den muligheten, s氓 gir det egentlig ikke en fullstendig kontekst. Og det gir ogs氓 den selgeren eller bedriftseieren en virkelig god mulighet til 氓 vise hvordan de driver virksomheten deres, hva deres moral og verdier er.
Jesse: Ja, jeg likte det. Jeg har brukt andre anmeldelser, apper tidligere, og noen ganger er det ikke tilgjengelig. Du kan enten ha dette, det kan v忙re en kritisk vurdering. Det er to, tre stjerner, og du benytter sjansen til 氓 fikse situasjonen med kunden. Men hvis du ikke kan legge igjen som et tillegg til det eller ikke kan kommentere den anmeldelsen, ser det bare ut som en d氓rlig anmeldelse, og du har ikke tatt vare p氓 den. Det er negativt, men noen ganger en d氓rlig anmeldelse som du s氓 legger igjen en lapp sa: "Hei, takk for at du p氓pekte dette herr kunde, jeg sender deg gjerne en ny pakke, takk for tilbakemeldingen din." H酶yre? Det kan faktisk se bra ut for andre i stedet for bare 氓 v忙re en negativ negativ anmeldelse.
Scott: Absolutt. Og vi har en annen type interessant funksjon i Helpful Crowd, som vi virkelig elsker. Det heter takke-e-poster. Vi anser en positiv anmeldelse som effektivt en fire og
Jesse: Elsker det. Og s氓 hadde du en lignende ting for folk som forlot de fire eller
Scott: Ja, absolutt. Vi har to separate e-postmaler, en som g氓r opp for fire og fem, en som g氓r opp for en og tre. Og det vi vanligvis oppfordrer selgere og bedriftseiere til 氓 gj酶re er effektivt, sannsynligvis for de kritiske, vi anbefaler alltid det du gir til, hvis vi skal gi en kupong eller et insentiv, uansett hva du gir til de positive anmelderne, du burde gi mer til de kritiske anmeldelsene fordi de faktisk er gull verdt mye mer p氓 noen m氓ter n氓r det gjelder 氓 f氓 tilbakemelding og forst氓 hva du kan gj酶re for 氓 forbedre.
Richard: Jeg har ikke vanskelige statistikker p氓 dette, men etter min erfaring har jeg faktisk noen ganger f酶lt meg bedre med 氓 ha skjedd noe med virksomheten som potensielt gikk galt eller de ikke gikk opp til det jeg trodde standardene og s氓 fikset de det . Jeg har faktisk mer tro p氓 dem enn om ikke noe vondt hadde skjedd i utgangspunktet. Betyr ikke at jeg vil at det skal skje hver gang, men hvis noe skjer og de fikser det, har jeg faktisk p氓 en merkelig m氓te en tendens til 氓 ha mer tro p氓 den virksomheten enn om alt bare var perfekt hver gang.
Scott: H酶yre. Og hvis du er som folk flest ogs氓, tror jeg du kommer til 氓 g氓 og snakke med andre om det ogs氓. H酶yre? Vi elsker alle 氓 sutre litt. Jeg hadde en veldig d氓rlig opplevelse med denne butikken, men hei, du burde ha sett hvordan de hjelper meg og fikset det. Og det igjen bare 酶ker ditt rykte merkevare og rik.
Jesse: Gir perfekt mening. Jeg tror ikke det betyr at du skal sende ut feil med vilje for 氓 fikse det senere, men ikke ta det tipset. (ler) Tipset er 氓 fikse feil n氓r de skjer. Men det er flott. S氓 hvordan fungerer det? Jeg registrerer meg som selger og sier klikk p氓 noen bokser for ja, jeg vil ha anmeldelser. Gj酶r det, sendes anmeldelsene ut n氓r produktet bestilles eller n氓r sporingsnummeret viser at mottar, hvordan fungerer det?
Scott: Helpful Crowd og 黑料门 er fullt integrerte, veldig enkel installasjonsprosess. Ett klikk-knapp, vi installerer skjermwidgetene p氓 nettstedet ditt og alt s氓nt. Og s氓 tror jeg at du har et par alternativer. Du kan importere anmeldelser fra andre anmeldelsesplattformer hvis du har dem eller fra andre kilder. Og du kan ogs氓 g氓 opptil seks m氓neder tilbake. Og du kan importere, hvis du er en etablert bedrift, kommer du til 氓 legge inn alle dine tidligere nettbestillinger i opptil seks m氓neder, og deretter vil vurderingsforesp酶rselen g氓 ut med en gang. S氓 effektivt det du gj酶r er at du ser anmeldelsene dine p氓 dag 茅n med tidligere kj酶pere og kunder, noe som 氓penbart er en flott ting for 氓 bygge momentum og komme i gang. Og s氓 etter det kan du sette opp e-postmalene. Den f酶rste som g氓r ut har vi to totalt. S氓 den f酶rste e-postmalen kan settes opp for 氓 sende ut basert p氓 tre eller fire forskjellige utl酶sere. Den ene er n氓r bestillingen er plassert, den ene er n氓r den er betalt, den tredje er n氓r den sendes og den siste er levert. S氓 du kan deretter sette opp antall dager etter at du vil at utl酶seren skal sende e-posten. Det vi pleide 氓 gj酶re er at vi pleide 氓 sende en e-post, en anmeldelsesforesp酶rsel, fem dager etter levering, noe som gir kunden litt tid til 氓 pr酶ve produktet. De f酶ler ikke at de blir hastet med 氓 gi en anmeldelse, og da kan de gi en mer informert anmeldelse og tilbakemelding og innsikt for deg om det. Alt dette er automatisert. Hvis kunden ikke svarer p氓 den f酶rste anmeldelsen, kan du ogs氓 sette opp en ny e-post for 氓 sende X antall dager etter at den f酶rste e-posten er sendt. S氓 du kan sette opp det til syv til ti dager etter den f酶rste e-posten. Dette 酶ker virkelig muligheten til 氓 samle anmeldelser. Og i motsetning til mange andre anmeldelsesapper, lar Helpful Crowd faktisk kunden skrive flere anmeldelser for en enkelt bestilling. Hvis du har 茅n bestilling og det er 10 produkter der, kan kunden skrive en anmeldelse for alle disse 10 produktene hvis de f酶ler seg tilb酶yelige til 氓 gj酶re det.
Jesse: Kjempebra. Og jeg tror det jeg s氓 der, profftips til folk som lytter, hvis du ikke har anmeldelser akkurat n氓, kan du installere Helpful Crowd, og fordi du kan ta de siste seks m氓nedene med bestillinger og sende ut disse e-postene, kan du umiddelbart se butikken din med en haug med anmeldelser, forh氓pentligvis positive. Fantastisk. N氓 nevnte du andre anmeldelsesapper. Hvordan skiller Helpful Crowd seg fra andre?
Scott: Det er et godt sp酶rsm氓l. Jeg antar at vi gj酶r ting litt annerledes, annerledes. Vi kommer tydeligvis fra en verden av 氓 v忙re butikkeier, og vi vil gjerne tro at vi forst氓r hva noen av disse utfordringene er. Og vi har v忙rt inne p氓 noen av disse tingene allerede, men vi tilbyr premiumfunksjoner som standard som jeg nevnte. Vi f酶ler at det er veldig viktig. En butikk skal ikke m氓tte betale mye mer penger for 氓 f氓 tilgang til de f酶rsteklasses funksjonene som de virkelig trenger p氓 dag 茅n for 氓 vokse virksomheten. Det er v氓r mentalitet vi 酶nsker 氓 gi butikken p氓, er den beste muligheten til 氓 utvide virksomheten sin fra dag 茅n med tilgang til alle premiumfunksjonene, fra merkevarebygging av malene deres, tilpasse malene deres, sette opp alle de forskjellige triggerdatoene, til sosial deling. Du kan dele anmeldelsene dine p氓 Twitter og Facebook. Vi har seks forskjellige widgets. Du har karuseller, sidefelter eller forskjellige m氓ter 氓 vise og vise anmeldelsene dine hvor som helst p氓 nettstedet ditt, uansett hvor kunden er. Og dette er bare en kort liste over funksjoner. Vi er ogs氓 forskjellige, vi samler anmeldelsene v氓re veldig annerledes enn mange av de andre anmeldelsesappene der ute. Vi f酶lger veldig n酶ye med p氓 hva de st酶rste og beste lederne i bransjen, som Amazon, TripAdvisor gj酶r. Og vi har en hybrid tiln忙rming. S氓 vi stiller kunden et veldig enkelt sp酶rsm氓l n氓r de 氓pner e-posten, som er hvor mange stjerner vil du gi dette produktet? Og de klikker p氓 det, og s氓 omdirigerer vi dem automatisk til en annen side, som faktisk lar dem fylle ut innholdet sitt. Vi kaller dette FHRX-opplevelsen eller den 忙rlige friksjonsopplevelsen. Og p氓 grunn av denne prosessen reduserer vi brytningen i stedet for 氓 sp酶rre kunden om fem eller seks forskjellige ting. S氓 snart de 氓pnet e-posten, ber vi dem bare ta en veldig bin忙r avgj酶relse, som er 氓 klikke p氓 antall stjerner. Og vi har faktisk sett betydelige 酶kninger i innsamlingsfrekvensen for anmeldelser. Det er ikke noe uvanlig at butikkene v氓re har 20 til 30 % anmeldelser samlet. Jeg antar at konverteringsfrekvensen for ordresenteret.
Jesse: Det er flott. Noen ganger er du glad for 氓 f氓 s氓 mange mennesker til 氓 氓pne en e-post, s氓 det er greit.
Scott: Ja, jeg tror for de profesjonelle brukerne der ute og bare alle faktisk, det er noen veldig interessante ting om innsamlingsrater for anmeldelser som mange kanskje ikke vet, og fordi det er mye som g氓r inn i det, er det ganske mange vitenskapen rundt det. S氓 den f酶rste tingen er at du m氓 f氓 e-posten inn i brukerens innboks, ikke sant? Og jeg er ikke sikker p氓 om det er mange som er klar over det, men opptil 85 % av alle e-poster som sendes hver eneste dag p氓 planeten er faktisk spam. S氓 den utfordringen med 氓 f氓 e-posten inn i kundens innbokser er en skikkelig utfordring. N氓r du har Gmails spammotorer der ute, spambotter eller andre spamroboter, pr酶ver jeg 氓 beskytte kundens innboks mot spam. S氓 vi vurderer oss selv n氓r det gjelder innbokslevering for 氓 f氓 disse vurderingsforesp酶rselen til kundens innboks med en gang. Og s氓 er det egentlig opp til selgeren, bedriften 氓 s酶rge for at de deretter posisjonerer seg og setter seg opp for suksess for 氓 f氓 disse anmeldelsene brukt. Og det starter med om kunden i det hele tatt f氓r produktet. S氓 氓 f氓 den timingen riktig er veldig viktig. Ingenting verre for en kunde. De f氓r denne foresp酶rselen som ber om en anmeldelse, og jeg har ikke engang mottatt produktet enn氓. Det handler ogs氓 om at emnelinjen skal lage en virkelig overbevisende emnelinje, men selvsagt s酶rge for at den ikke er s酶ppelpost, og s酶rge for at den holder seg p氓 punkt. Og s氓 氓penbart en tid p氓 dagen, den beste tiden 氓 sende ut e-poster til alle kunder. Det er bevist over mange studier 氓 v忙re rundt klokken 10 p氓 en tirsdag, tirsdag hvis mulig. Men klokken 10 er en veldig god tid. Vanligvis, etter at folk har kommet til kontoret, tatt en kaffe, sl氓tt seg til ro f酶r de begynner p氓 jobben og sjekker innboksen. S氓 timing er ogs氓 veldig viktig for 氓 酶ke innsamlingsraten for anmeldelser.
Jesse: Skj酶nner det. S氓 det er antall dager etter at den ble levert, og s氓 sier programvaren din at vi kan levere den p氓 s酶ndag, men hvorfor holder vi ikke dette til mandag eller tirsdag p氓 det ideelle tidspunktet? Er det tanken der?
Scott: Det er en funksjon som kommer. Det er i pipelinen. Vi har timingen i dag. S氓 effektivt hvis du er i en bestemt tidssone, kan du si: "Jeg vil at denne anmeldelsen skal sendes ut klokken 10."
Jesse: Skj酶nner det. Ja, det gir mening.
Richard: Og det vil v忙re klokken 10 uansett hva kundens tidssone er eller klokken 10?
Scott: Ja. H酶yre. I appen igjen har vi en tidssone for appen. Og kunden kan, jeg m氓 si at selgeren kan endre det for 氓 tilpasse seg tidssonen deres. Men vanligvis f氓r vi det rett fra 黑料门 uansett.
Jesse: Ok. Skj酶nner det. Dette h酶res bra ut s氓 langt n氓. Hvor mange hundre av her skal vi betale her? Hvordan priser du dette?
Scott: Vi priset det veldig konkurransedyktig og vi f酶ler oss veldig rimelige. S氓 startniv氓 er det vi kaller Scoopful-planen. Det starter p氓 $3.99 i m氓neden. Vi har en
Jesse: Skj酶nner det. S氓 som en rulleoverplan for telefonregningen din i utgangspunktet?
Scott: Ja, jeg antar at det er et telefonabonnement, ikke sant, der du har X antall minutter eller noe i en m氓ned, og hvis du har flere minutter s氓 kan du f氓 tilgang til disse minuttene. Forskjellen til et telefonabonnement er imidlertid at vi er ute av bunte bestillinger er faktisk billigere enn basisen. Mens vanligvis kj酶pe planer.
Jesse: Ja. Telefonselskapene er ikke der ute for 氓 v忙re vennlige og hjelpe deg der ute s氓 mye. (ler) Det er kjempebra. Det handler egentlig ikke om s氓 mye penger her. Hvis du er p氓 hundre bestillinger i m氓neden, begynner det 氓 bli en virkelig suksessrik bedrift og bruke 10 dollar i m氓neden p氓 alt dette, alle disse funksjonene vi snakket om sp酶rsm氓l og svar, anmeldelsene egentlig ikke s氓 mye i det hele tatt.
Scott: H酶yre. Vi er litt som kaffe, ikke sant? Manusbokplanen er som en god kopp kaffe i m氓neden. Som er ingenting. Og s氓 hvis du er opp til de hundre bestillingene og du kanskje snakker om to eller tre kopper kaffe i m氓neden, som for hva det gj酶r og for SEO-omd酶mmet for innhold, er det virkelig det billigste markedsf酶ringsverkt酶yet du sannsynligvis kan ha.
Jesse: Gir mening for meg. Er det noen kundehistorier som noe som v氓re kunder, lytterne v氓re kan se p氓?
Scott: Ja, definitivt. S氓 det er en 黑料门-butikk som heter Soundwave Art. Og interessant nok, administrerende direkt酶r der, en fyr som heter Michael LaTour, han skrev faktisk en 黑料门 bloggartikkel sannsynligvis for et 氓r siden, og han skisserte, s氓 det er p氓 黑料门-bloggen. Han skisserer...
Jesse: Vi vil gi en lenke der for lyttere p氓 bloggen.
Scott: Og han tok det opp litt bakgrunn i form av sin erfaring med 氓 pr酶ve 氓 finne anmeldelsesapper og s氓 氓penbart n氓r han fant oss og ogs氓 hvorfor han bruker anmeldelsesappen. S氓 jeg tror det er veldig relevant. Og det st酶rste vedtaket fra Mike var egentlig at innsamlingsfrekvensen for anmeldelser med Helpful Crowd var betydelig h酶yere enn noen annen anmeldelsesapp han hadde brukt f酶r, inkludert noen av tier-1-gutta der ute. Det ga oss virkelig mye tillit til at vi har en veldig god funksjon der med m氓ten vi gj酶r det p氓. Og interessant at Soundwave Art er en veldig fin butikk. Sjekk det ut effektivt. De, de skaper kunder p氓 mange forskjellige typer materialer. Og de er ogs氓 involvert med en fyr som heter Kevin Harrington som faktisk var en av de originale haiene fra Shark Tank. Bare en liten bit informasjon. Og jeg tror han var fyren som faktisk startet som sett p氓 TV.
Jesse: 脜 ja, jeg husker det.
Richard: Han var til og med inne p氓 den originale Ginsu-kniven, hvis jeg ikke tar feil, og datet meg selv der.
Jesse: Bruke en anmeldelse for 氓 selge en anmeldelsesapp. Jeg elsker det.
Scott: Det er flott.
Richard: Det er en god butikk.
Jesse: S氓 Scott, n氓 hvis folk lytter der, hvordan kan de finne ut mer om deg eller hvordan kan de registrere seg for appen din?
Scott: Ja, vi er oppf酶rt p氓 黑料门-appens markedsplass slik at de kan s酶ke etter oss der. De kan ogs氓 g氓 til det er v氓r markedsf酶ringsside, og de kan lese mer der. Men det er en god del informasjon p氓 黑料门-appmarkedssiden allerede.
Jesse: Kjempebra. Rich, noen siste sp酶rsm氓l her?
Richard: Nei, dette var flott. Jeg skal gi deg en positiv anmeldelse. Dette var et flott intervju. Det er veldig nyttig. Jeg mener, alt vi kan gj酶re for 氓 hjelpe selgerne, spesielt n氓r du kan f氓 kundene dine til 氓 hjelpe selgeren ogs氓. Det er vinn, vinn, vinn. Jeg elsker det. Takk for din tid.
Jesse: Ja. Fantastisk. Scott, jeg setter stor pris p氓 at du er p氓 programmet i dag, og for alle som h酶rer p氓, kom deg ut og f氓 det til.
Scott: Takk for det folkens. Setter virkelig pris p氓 det.
Jesse: Absolutt. Takk.
