黑料门

Visste du at som aktivt engasjerer seg med dem p? sosiale medier? Kunder stoler p? merkevarer som har en aktiv online tilstedev?relse, svarer umiddelbart p? sp?rsm?lene deres og holder seg oppdatert med de siste trendene. ? omfavne den utrolige kraften til sosial lytting i dagens digitale verden kan virkelig transformere virksomheten din.

Sosiale medier og offentlige plattformer gir verdifull innsikt i ? virkelig forst? kundenes krav og behov. Med dette kan du lage innhold som fanger oppmerksomhet og er relaterbart. Fortsett ? lese for ? oppdage hvordan sosial lytting viser seg ? v?re nyttig for ? l?se opp forbrukerinnsikt.

Hva er sosial lytting?

Sosial lytting inneb?rer ? analysere nettsamtaler p? tvers av ulike sosiale mediekanaler og handle ut fra dem. Det er en verdifull praksis som hjelper deg ? f? innsikt i hva folk sier om produkter, merkevarer og bransjer.

I e-handelsbransjen er sosial lytting sv?rt relevant og kan gi deg verdifull informasjon for bedriften din fremover.

kilde:

Ved ? analysere sosiale medier-samtaler kan du oppdage forbrukerinnsikt, nye trender og preferanser. Dette vil tillate deg ? skreddersy produkttilbud og markedsf?ringsstrategier for ? m?te gjeldende krav, og til slutt f?re til mer salg.

Du er sannsynligvis allerede p? sosiale medier, s? hvorfor ikke utnytte det til din forretningsfordel?

I tillegg er det ? ha kundeavatarer eller kj?perpersonas en fin m?te ? f? en dypere forst?else av m?lgruppen din og forbedre budskap og produktposisjonering. De gir en klar representasjon av din ideelle kunde og deres unike egenskaper.

Heldigvis lar sosiale medier bedrifter f? direkte kontakt med sluttbrukere og forbrukere, og gir verdifull tilbakemelding og innsiktsfulle perspektiver, for eksempel:

• M?lene til m?lgruppene dine
• Liker og misliker kundene dine
• Hvordan de bruker mesteparten av tiden sin
• Hvorfor produktet ditt passer best for ? l?se problemene deres.

For ? avklare, her er en kort sammenligning mellom sosial lytting, analyse og intelligens.

Viktigheten av ? forst? publikummet ditt

I e-handel er det vanskelig ? lykkes uten ? forst? publikum fullt ut. Her er hvorfor:

Tilpassing

? overbevise kundene om ? kj?pe fra deg er en utfordring, spesielt gitt den harde konkurransen der ute. Det er en overflod av annonser og innhold som kjemper om oppmerksomheten deres, s? du m? skille deg ut fra mengden.

Ved ? lytte aktivt og f? en dyp forst?else av publikummet ditt, kan du skreddersy produktene, tjenestene og innholdet for ? skape sterkere kundeengasjement og ?ke konverteringsfrekvensen.

Effektiv markedsf?ring

Identifiser m?lgruppen din for ? fordele markedsf?ringsbudsjettet ditt effektivt. Det kan f?re til h?yere avkastning p? investeringen (ROI).

Kundetilfredshet

? ha forbrukerinnsikt tilgjengelig gj?r det enkelt for deg ? m?te forventningene og ta tak i smertepunktene til m?lgruppen din. Det vil fremme lojalitet og ?ke sjansene for gjentatte kj?p og word-of-munn henvisninger.

Konkurransefordel

Sosial lytting er et kraftig verkt?y for kundesentimentanalyse og trendidentifikasjon. Etter ? ha forst?tt kundene dine, vil du tydelig forst? deres problemer og behov. Til syvende og sist kan du lage et unikt verdiforslag for ? skille merkevaren din og virkelig f? kontakt med publikummet ditt.

Fordeler med sosial lytting for e-handel

For markedsf?rere og selgere er sosiale medier en velsignelse og et hendig verkt?y tilgjengelig for ? f? verdifull innsikt. Det er en kraftig taktikk for ? komme i kontakt med kunder og overv?ke og analysere samtaler.

kilde:

Her er de viktigste fordelene med sosial lytting i e-handel:

Kundedeltakelse

Med sosial lytting kan du umiddelbart svare p? kommentarer, bekymringer og sp?rsm?l. Dette kan bidra til ? forbedre den generelle kundeopplevelsen, og oppmuntre til ?pne samtaler med kundene dine.

Produktutvikling

Sosial lytting gir forhandlere mulighet til ? v?re i forkant av nye trender og endrede forbrukerpreferanser. Ved ? f?lge n?ye med p? sosiale medier-samtaler f?r du verdifull innsikt for ? informere produktutviklingsstrategiene dine. Som et resultat vil virksomheten din ligge i forkant.

Sosial lytting forenkler ogs? prosessen med ? identifisere vanlige utfordringer og smertepunkter som forbrukere opplever. Denne tilbakemeldingen er verdifull for forhandlere for ? avgrense eksisterende produkter og utvikle nye l?sninger for ? l?se disse problemene.

Forbedre markedsf?ringsinnsatsen

For ? lage verdifullt innhold som fanger kundenes interesser, utforske temaer og emner som virkelig resonerer med m?lgruppen din. I tillegg b?r du vurdere ? utnytte tilbakemeldinger og reaksjoner p? sosiale medier som verdifull innsikt for ? m?le effektiviteten til markedsf?ringskampanjene dine.

Ved hjelp av sosial lytting kan du ogs? identifisere de rette influencerne i netthandel for markedsf?ringssamarbeid. Det sikrer justering av m?lgruppen din og merkeverdiene dine.

Ledelse av merkevareomd?mme

Sosial lytting utstyrer deg med evnen til ? oppdage negative f?lelser og potensielle kriser tidlig. Denne proaktive tiln?rmingen gj?r at du kan l?se problemer raskt mens du . Hvis du er tilgjengelig for ? svare p? kundehenvendelser, har det vist seg ? v?re effektivt for ? bygge opp eller gjenvinne tillit og troverdighet. Negative anmeldelser kan skje med hvem som helst, hvordan du l?ser dem er det som betyr noe.

Husk at en positiv online omd?mme viser seg nyttig for ? tiltrekke nye kunder og beholde n?v?rende.

Virkelige verden Eksempler p? merkevarer som bruker sosial lytting

La oss n? ta en titt p? noen virkelige verden eksempler p? selskaper som bruker sosial lytting til sin fordel:

taco Bell

Taco Bell knuser sitt sosiale lyttespill, spesielt p? Twitter (X). Innleggene deres er underholdende og totalt p? trend, og de er veldig engasjerte i kundene sine. N?r de legger ut bekymringer eller krav, svarer de og lytter. Taco Bell har lagt til mange menyelementer eller hentet tilbake menyelementer basert p? meldinger og innlegg som kunder har sendt til dem p? nettet.

De reposter til og med tweets fra kunder, og viser videre at de lytter. Taco Bell er utrolig engasjert, og kunder elsker ? ta en prat med dem fordi de er s? ?pne og vennlige, noe som som et resultat f?rer til at de f?r gratis tilbakemeldinger for ? lage tilpasset innhold.

Kilde: Taco Bell p? X

Starbucks

Starbucks overv?ker sosiale medier for ? identifisere kundenes preferanser og trender. Som et resultat introduserte de forskjellige menyalternativer n?r de merket en ?kende ettersp?rsel etter plante-baserte melkealternativer. De introduserte havre-, mandel-, kokos- og soyamelk for deres . De har ogs? noen siruper og sauser som er veganske, s? alle har muligheten til ? nyte popul?re Starbucks-drinker.

Zappos

Denne kles- og skoforhandleren p? nett engasjerer seg aktivt med kunder p? sosiale medier for ? l?se sp?rsm?l og bekymringer umiddelbart. Dette viser deres forpliktelse til kundeservice og skaper positive relasjoner.

Kilde: Twitter

Dell

Som et multinasjonalt datateknologiselskap engasjerer Dell seg aktivt i sosial lytting. Deres hovedm?l er ? forbedre produktutvikling og kundeservice. De sporer samtaler p? sosiale medier og nettfora. Det hjelper dem med ? identifisere kundeproblemer og bekymringer.

kilde:

Som et resultat er de i stand til ? l?se disse bekymringene umiddelbart. Det vil f?re til ?kt kundetilfredshet og lojalitet. Dell rapporterte en 22 netto promoterscore (NPS) med 20 % passive, 29 % detractors og 51 % promoters.

airbnb

Airbnb er en nettbasert markedsplass for overnatting og reiseopplevelser. Merket bruker sosial lytting for ? forst? kundenes f?lelser og preferanser. De sporer samtaler p? sosiale medier for ? samle tilbakemeldinger.

kilde:

Det gj?r dem i stand til ? introdusere en bemerkelsesverdig funksjon, "Opplevelser", som lar verter tilby unike aktiviteter til reisende. Etter denne innovasjonen genererte de en betydelig inntektsstr?m.

Noen m?neder siden, ved hjelp av sosial lytting. En TikToker la ut at hun og vennene hennes fant seg strandet i Italia etter ? ha innsett at deres antatte villa fra booking.com var ikke-eksisterende. Airbnb kom raskt til unnsetning og ga dem tilgang til en gratis villa i n?rheten – noe som gjorde influenceren, vennene hennes og f?lgerne veldig glade.

Strategier for effektiv sosial lytting

Er du klar til ? lytte til kundene dine? Det betyr at du er p? vei til ? bli usl?elig i din nisje. For effektiv sosial lytting, her er noen strategier du kan bruke i dag.

S?keordoverv?king

Du trenger de riktige s?keordene og frasene for vellykket sosial lytting. Her er noen trinn for ? velge relevante s?keord:

• F?rst bestemme hva du vil oppn? med sosial lytting. Det kan v?re produkttilbakemeldinger, merkeomtaler, bransjetrender eller forbrukernes sentiment. Definer tydelig m?lene dine for ? f? de riktige s?keordene for ? overv?ke suksessen din
• Brainstorm s?keordene og setningene relatert til din merkevare, bransje, produkter og m?lgruppe. Listen b?r inneholde synonymer og varianter
• Analyser dine konkurrenter og identifisere hashtags og s?keord de bruker. Dette kan gi deg kundeinnsikt og hva som er relevant i din bransje
• Bruk sosiale lytteverkt?y for ? oppdage flere s?keord. Kategoriser s?keordene dine basert p? kundeforesp?rsler, bransjetermer, merkeomtaler og mer.

Husk at sosial lytting er en p?g?ende prosess. S? du b?r regelmessig gjennomg? og oppdatere s?keordlistene dine for ? holde dem relevante.

Sentiment Analyse

Sentimentanalyse viser seg nyttig i beslutningsprosessen ved ? m?le hvordan kundene dine reagerer p? merkevareengasjementet ditt. Her er noen enkle trinn for ? komme i gang:

• Bruk sosiale lytteverkt?y med en f?lelsesanalysefunksjon. Den kan automatisk kategorisere omtaler etter f?lelser
• Sammen med automatisert sentimentanalyse kan du ikke ignorere manuell analyse. S?, tren teamet ditt til ? vurdere f?lelser manuelt fordi kontekst kan p?virke f?lelser
• Dykk dypere inn i ?rsakene bak positive og negative f?lelser. Forst? hvilke aspekter av produktene eller tjenestene dine som driver disse f?lelsene
• Bruk sentimentanalyse for ? identifisere omr?der for forbedring. Svar p? negative f?lelser eller bekymringer fra kunder for ? gj?re n?dvendige endringer.

Spor endringer i hvert sentiment over tid for ? evaluere effektiviteten av innsatsen din. Husk at positive f?lelser indikerer forbedret kundetilfredshet.

Kilde: MonkeyLearn

Trendsporing

Sosial lytting er avgj?rende for ? identifisere nye trender i din bransje. For ? gj?re det effektivt:

• Les bransjepublikasjoner og f?lg influencere for ? holde deg informert om bransjen din
• Overv?k popul?re s?keord og hashtags i din nisje
• Analyser sosiale medier samtaler for ? forst? styrker og svakheter ved produktene dine
• Delta i trendrelatert diskusjoner for ? f? dypere innsikt og f? kontakt med potensielle kunder.

Inkorporer trender i produktutvikling, markedsf?ring og innholdsstrategier. Det vil gj?re deg smidig som svar p? nye muligheter.

Konkurrent-analyse

For ? f? verdifull kundeinnsikt b?r du overv?ke og analysere konkurrentomtaler. Se trinnene for konkurrentanalyse:

• Definer hovedkonkurrentene dine i din nisje. Inkluder b?de indirekte og direkte konkurrenter
• Bruk sosiale lytteverkt?y for ? spor omtaler av dine konkurrenter p? anmeldelsessider, fora og sosiale medier
• V?r oppmerksom p? hva kunder er si om konkurrentene dine. Er det positive aspekter du kan utnytte i virksomheten din?
• Observer markedsf?ringskampanjer, taktikk for kundeengasjement og produktlanseringer av konkurrentene dine. Det vil hjelpe deg ? analysere hva som fungerer bra.

Til slutt, sammenlign kundef?lelsen, engasjementet i sosiale medier og omd?mmet p? nettet med konkurrentene dine. Det vil hjelpe deg ? finne omr?der hvor du kan utkonkurrere dem og ogs? forbedre.

Utnytt sosiale lytteverkt?y

For din e-handelsvirksomhet trenger du de riktige sosiale lytteverkt?yene. Her er noen utmerkede alternativer for ? l?se opp forbrukerinnsikt:

• HootSuite tilbyr omfattende sosiale lyttemuligheter
• Brandwatch er et kraftig verkt?y for ? spore omtaler, analysere f?lelser og identifisere nye trender
• Nevn er en brukervennlig verkt?y for ? overv?ke omtale av merkevaren din, konkurrenter og bransjes?keord
• SproutSosial er et annet sosialt lytteverkt?y med fantastiske funksjoner
• Snakk turg?er tilbyr sterke sosial lytting og analytiske evner
• Google Alerts er en budsjettvennlig mulighet for ? overv?ke omtale av s?keord.

Du kan velge et hvilket som helst verkt?y som stemmer overens med budsjettet, m?lene og analysedybden du trenger.

kilde:

Beste praksis for sosial lytting

Her er noen beste fremgangsm?ter for ? fokusere innsatsen for effektiv sosial lytting.

Vet hva du skal lytte til

Slik finner du ut hvem eller hva du skal overv?ke:

• Definer m?l: Skisser dine m?l og m?l for sosial lytting
• Kjenn publikum: F? en dyp forst?else av smertepunktene, oppf?rselen og interessene til m?lgruppen din
• Kategoriser s?keord: Kategoriser s?keordene dine basert p? relevans. Du trenger s?keord i henhold til dine kjernem?l og nisje
• Bruk lang hale s?keord: Din overv?kingsstrategi er ufullstendig uten lang hale s?keord. Disse spesifikke frasene kan fange opp mer fokuserte og relevante samtaler.

Vet hvor du skal lytte

For ? finne de beste kanalene ? overv?ke og f?lge:

• Identifiser prim?re kanaler: Du trenger prim?re sosiale medieplattformer og  hvor m?lgruppen din er aktiv. Dette kan v?re fora, blogger, sosiale nettverk osv. Du kan overv?ke flere plattformer for ? gi forskjellig innsikt
• Hold deg relevant for din bransje: Velg alltid kanaler og fora der diskusjoner knyttet til din nisje finner sted. Du trenger disse plattformene for ? f? bransjeinnsikt
• Hold ?ye med konkurrentene: Overv?k de sosiale medieprofilene til konkurrentene dine. Det er en god m?te ? identifisere deres strategier og svakheter og kanskje f? litt inspirasjon.

Bruk smale s?k

Begrens s?kekriteriene for ? avgrense innsatsen din for sosial lytter. Her er noen ideer du kan bruke for mer presise og smale s?k:

• Spesifikke s?keord: Bruk spesifikke fraser og s?keord som er relevante for m?lene dine. Unng? brede begreper som kan generere for mye st?y
• Boolske operat?rer: Dette er enkle ord (dvs., og, eller, ikke, eller og ikke). Bruk dem til ? lage presise s?k. Bruk for eksempel "merkenavn OG produktnavn" for ? finne diskusjoner knyttet til et spesifikt produkt
• Spr?kfiltre for flerspr?klig publikum: Du kan begrense s?ket til et spesifikt spr?k med spr?kfiltre. Det vil v?re nyttig hvis m?lgruppen din er flerspr?klig
• Geo-m?lretting: Ta i betraktning geografisk m?lretting hvis virksomheten din opererer i bestemte regioner. Dette vil hjelpe deg med ? fokusere p? regionale eller lokale publikum.

Hold falske positive under sjekk

Vil du sikre n?yaktigheten av din sosiale lytting? Du b?r redusere falske positiver. Her er noen tips for ? holde dem i sjakk:

• Avgrensede s?keord: Se gjennom og avgrens listen over overv?kede s?keord. S?rg for ? fjerne generiske eller irrelevante termer som genererer for mange falske positiver
• Juster varsler: Tilpass de sosiale lytteverkt?yene dine for ? sende varsler for omtaler som samsvarer med spesifikke kriterier. Det vil redusere sannsynligheten for irrelevante varsler
• Konteksten betyr noe: Du kan ikke trekke konklusjoner bare basert p? s?keord. Du kan vurdere konteksten til samtalen for ? avgj?re om en omtale er relevant
• Menneskelig analyse: Inkorporer menneskelig analyse i prosessen din. Du trenger oppl?rt personale til ? gjennomg? og filtrere omtale for ? sikre n?yaktighet.
• Bruk filtre: Dra nytte av filtre som er tilgjengelige med sosiale lytteverkt?y for ? ekskludere spesifikke fraser eller s?keord fra resultatene dine.

Alle disse beste fremgangsm?tene vil hjelpe deg ? forbedre relevansen og n?yaktigheten til innsatsen din for sosial lytting.

Sosial lytting i praksis: Black Friday

Black Friday er en av ?rets st?rste shoppingbegivenheter. Sosial lytting under Black Friday kan v?re en game-changer for bedriften din og en flott m?te ? maksimere salget p?. Du kan f? verdifull forbrukerinnsikt f?r Black Friday ved ? analysere nettsamtaler.

kilde:

Slik kan du bruke sosial lytting for ? f? innsikt n?r denne store shoppingbegivenheten n?rmer seg:

• Identifiser svart Fredagsrelatert n?kkelord og forbrukersamtaler. For ? finne relevante termer og hashtags kan du bruke sosiale lytteverkt?y. For eksempel #Tilbud, #BlackFriday osv.
• V?r oppmerksom p? hva kunder er begeistret for, som en hvilken som helst spesifikk produktkategori (mote, elektronikk, kj?kken) eller typer tilbud (early bird-rabatter, BOGO)
• Identifiser Black Friday shoppingtrender med sosiale lytteverkt?y. Hold ?ye med influencere og bransjeledere for ? vite mer om Black Friday-tilbud
• Analyser tonen i samtalene for ? m?le forbrukernes sentiment. Du b?r vite om forbrukere er engstelige, frustrerte eller begeistret for Black Friday. Bestem merker eller produkter som genererer positiv buzz
• Overv?k konkurrentenes Black Friday-kampanjer og kundenes reaksjoner. V?r oppmerksom p? kundenes reaksjoner p? tilbud fra dine konkurrenter
• Se hvordan konkurrentene priser produktene sine for Black Friday. Sjekk pakkene deres, begrenset tid tilbud eller rabatter
• Bruk forbrukerinnsikt for ? skreddersy h?ytidens produkttilbud, prissetting og markedsf?ringsstrategier. Du kan introdusere begrenset opplag produkter eller eksklusive Black Friday-tilbud basert p? forbrukernes ettersp?rsel.

Juster prisstrategiene dine basert p? konkurrentinnsikt og forbrukernes forventninger. For ? skille deg ut kan du tilby flash-salg, early bird-tilbud eller bunteavtaler.

Slipp l?s kraften til sosial lytting

N? som du forst?r viktigheten av sosial lytting for ? l?fte virksomheten din til nye h?yder, er det p? tide ? aktivt lytte til forbrukersamtaler p? ulike plattformer og avdekke uvurderlig innsikt i forbrukerpreferanser, nye trender og f?lelser.

Denne innsikten fungerer som et veiledende lys for ? lage personlige og meningsfulle engasjementsstrategier.

Og ikke glem, sosial lytting g?r utover bare ? forst?. Det inneb?rer rettidig probleml?sning, bygge lojalitet og mestre popul?re shoppingbegivenheter som Black Friday.

Start veien mot e-handel fortreffelighet i dag ved ? omfavne kraften i sosial lytting. Kundene dine har mye ? dele med deg – s? lytt n?ye, l?r av dem og se at bedriften din trives.

Alt du trenger for ? selge p? sosiale medier
Les mer

• Sosial handel: Hvordan selge p? sosiale medier
• Sosiale mediestrategi for sm? bedrifter
• 25 velpr?vde ideer til sosiale medier-konkurranser for ? markedsf?re din nettvirksomhet
• 19 aktiviteter som vil vekke f?lgere p? sosiale medier
• Slik finner du m?lgruppen din p? sosiale medier
• Hvordan markedsf?re merkevaren din utenfor sosiale medier
• Mestring av kunsten ? lytte sosialt
• Hva er Influencer Marketing? Strategi, verkt?y og eksempler
• Hva er en Mikro-influencer? Fordeler og ulemper ved ? jobbe med dem
• Hyperlokal markedsf?ring i sosiale medier