Den definitive veiledningen for bruk av WhatsApp for Business

Lagt ut 4 år siden by Mark Xavier Quadros

WhatsApp er en av de mest populære meldingsplattformer på Internett. Selv om det eies av Facebook, har det oppnådd internasjonal popularitet i seg selv. I tillegg til å være et flott alternativ for person til person meldinger, WhatsApp tilbyr også en bro for bedrifter som ønsker å bedre engasjere seg med kunder på deres hjemmebane.

I denne artikkelen vil vi bryte ned hvordan du kan bruke WhatsApp for din e-handel virksomhet for å ta kundeengasjementet ditt til et nytt nivå.

I dette innlegget:

Hva er WhatsApp Business?
Fordeler med WhatsApp Business
Begrensninger for WhatsApp Business
Hvordan sette opp WhatsApp Business
WhatsApp for E-handel Strategier

Hva er WhatsApp Business?

WhatsApp ble lansert helt tilbake i 2009 og er den desidert mest populære mobile messenger-appen i verden, med over to milliarder månedlige aktive brukere.

Den er tilgjengelig i og 60 forskjellige språk.

All den trafikken gir en fantastisk mulighet for bedrifter - spesielt små bedrifter og e-handel butikker som din - for å markedsføre produktene sine, generere potensielle kunder og interesse, bygge merkekjennskap, og til og med øke salget.

I januar 2018 lanserte WhatsApp en variant av appen kalt WhatsApp Business, ment for bedriftseiere som ønsker å utnytte WhatsApps bemerkelsesverdige popularitet og bruk.

"Vi er glade for at vi har hjulpet millioner av virksomheter med å vokse. For eksempel, i India, Bengaluru-basert brillemerket Glassic har fortalt oss at 30 prosent av det nye salget er generert gjennom WhatsApp Business," - WhatsApp i et blogginnlegg.

Hva betyr alt dette for deg? Mest at WhatsApp Business er en prøvd og sant kanal for å vokse en liten bedrift, og du legger igjen massevis av penger på bordet hvis du ikke utnytter det for e-handel oppbevare.

Før vi dykker ned i �ڰ��𳾲��Բ��å�ٱ��, la oss ta en rask titt på fordeler og ulemper med denne populære chat-plattformen.

Fordeler med WhatsApp Business

Bortsett fra WhatsApps kolossale popularitet for å chatte med venner og familiemedlemmer, samhandler sannsynligvis kundene dine også med bedriftskontoer som din. Her er noen fordeler ved å bruke bedriftsversjonen av appen for deg e-handel butikken:

- Vis katalogen din: Det er en del i bedriftsprofilen din der du kan vise frem produktene og/eller tjenestene dine sammen med kort informasjon, for eksempel priser, bilder og en lenke til produktkortet på nettstedet ditt.

- Spar tid med forhåndsinnstilte svar: Plattformen lar deg lage forhåndsbestemte meldinger for å svare på noen av kundenes vanlige spørsmål. Bare trykk "/" for å velge et raskt svar og sende.

- Segmenter kundene dine: Du kan organisere kontaktene dine eller chatter med etiketter for enkel gjenfinning. I tillegg kan du enkelt administrere chattene dine med filtre for å sortere etter uleste meldinger, grupper eller kringkastingslister.

Bygg distribusjonslister: WhatsApp Business lar deg lage kringkastingslister for å distribuere den samme meldingen til mange brukere på én gang.
Få statistikk: WhatsApp genererer også rapporter for grunnleggende beregninger som antall meldinger sendt, levert og lest, som også kan .

Du kan engasjere enda mer med kundene dine ved å sende dem en hilsen som en introduksjonsvelkomst når de først tar kontakt. Og for tid når du er borte fra telefonen, bruk Bortemeldinger for å indikere når du kommer tilbake og svarer på meldinger.

Begrensninger for WhatsApp Business

Som med enhver markedsføringskanal (eller omtrent alt i livet), er det rom for forbedring. Her er et par ulemper med WhatsApp Business:

Ekstremt grunnleggende automatisering: Som nevnt kan du angi en velkomstmelding, noe som er nyttig. Men hvis du ønsker å integrere en chatbot for avanserte funksjoner (som personlig tilpassede produktanbefalinger, forlatt vogngjenopprettingosv.), må du få tak i (som er rettet mer mot større virksomheter). Gode nyheter for ��-kjøpmenn: du kan enkelt sette opp WhatsApp-bot med WhatsApp-plugin fra �� App Market.
Trenger et eget nummer: For å bruke WhatsApp Business, må du ha et eget telefonnummer tilgjengelig (eller være villig til å gjøre din personlige WhatsApp-brukerkonto om til en bedriftskonto) siden hver app krever et unikt telefonnummer – en potensiell hindring hvis du planlegger å gi tilgang til andre medlemmer av teamet ditt.

Når det er sagt, er disse begrensningene minimale sammenlignet med fordelene med Whatsapp for virksomheten din. Og med tanke på at plattformen er gratis å bruke, og gir deg mulighet til å komme i kontakt med kunder på deres vilkår, er det ingen reell ulempe ved å prøve WhatsApp som et middel til å utnytte en monumental global brukerbase.

Hvordan sette opp WhatsApp Business

For å komme i gang med WhatsApp Business, og legg til telefonnummeret ditt, akkurat som du ville gjort med WhatsApp Messenger.

Deretter oppretter du en profil for bedriften din ved å legge til firmaets navn, logo/bilde, biografi og kontaktinformasjon (nettsted og profiler på sosiale medier). Hvis du opererer fra et fysisk kontorlokale eller murverksbutikk, kan du også legge til beliggenhet og åpningstider.

Og det er det! Nå er du klar til å kommunisere mer effektivt med kundene dine og vokse e-handel bedrift.

Er du usikker på hvordan du skal ta neste steg her? Vi viser deg hvordan.

WhatsApp for E-handel Strategier

Selv om du kanskje ikke er i stand til å generere en stor mengde direktesalg fra WhatsApp Business, kan plattformen være et fantastisk verktøy for å etablere et fellesskap av lojale kunder og bygge merkevarens synlighet.

Tenk på det som en plattform rettet mot vennlige interaksjoner med kundene dine – et sted å svare på spørsmålene deres, tilby støtte, promotere populære produkter, få tilbakemeldinger og anmeldelser, og så videre.

La oss ta en titt på hvordan vi kan gjøre alt det og som et resultat.

Utnytt det som en kundeservicekanal

En av de største fordelene med WhatsApp er at det kan hjelpe deg å opprettholde en rask, komfortabel og direkte kommunikasjonslinje mellom deg og kundene dine. Dette gjør det til et ideelt verktøy for ��å�� pre- og post- salg.

Eksempelvis , en pakistansk moteforhandler med en e-handel butikken, ønsket en åpen kommunikasjonslinje med kundene sine - de fleste er kvinner mellom 25 og 45 år, som var ganske vant til å bruke meldingsapper. Siden WhatsApp er mye brukt i Pakistan, bestemte Zellbury seg for at det var det riktige valget for å samhandle med kunder og løse spørsmålene deres.

Kunder kan bruke merkevarens WhatsApp-tjenester for å lære om produktbestillingsstatusen deres, registrere klager, be om refusjoner, sjekke produkttilgjengelighet, få pris og butikkinformasjon, og til og med enkelt legge inn bestillinger (som vist nedenfor).

Ved å bruke appen som en kundeservicekanal, opplevde Zellbury en økning på 15 % i samtalepriser, en økning på 67 % i kundetilfredshet, og en 75 % økning i agentproduktiviteten.

Til slutt migrerte 78 % av kundeinteraksjonen til WhatsApp, noe som beviser at kundene deres tenkte på det som en nyttig tjenestekanal.

Merk at selv om merket brukte en AI-chatbot, oppnådde de fantastiske resultater først og fremst fordi de gjorde det til en vane å svare på kundemeldinger så raskt som mulig.

Faktisk merkevarer for å hjelpe dem innen 5 minutter på telefon og under en time på sosiale medier, noe som betyr at rask kommunikasjon er avgjørende. Og du gjettet det: WhatsApp er perfekt for det.

Del oppdateringer og nyheter

Foruten , WhatsApp serverer er en fin måte å dele selskaps- eller produktoppdateringer, nyheter og relevante tilbud med kundebasen din.

Men sørg for først før du begynner å sende dem reklamemeldinger, ved å spørre dem individuelt i selve åpningssamtalen.

En effektiv måte å tiltrekke seg flere ��å��徱�Բ�� er å bruker Facebook-annonser og synkroniser den med WhatsApp Business-kontoen din. Etter at publikum har klikket på annonsen, åpnes en WhatsApp-chatboks automatisk.

Du kan stimulere opt-ins ved å love eksklusive tilbud (ingen spam!), arrangere en giveaway eller tilby en overbevisende blymagnet (som en e-bok eller produktjukseark).

Når du har fått deres samtykke, er det en god idé å umiddelbart dele innhold som ditt , nyttig infografikk, interaktive spørrekonkurranser eller YouTube-videoer. Dette er en måte å tilføre verdi til deres interaksjon med butikken din, i stedet for å bare bombardere dem med tilbud.

For å dele interessante oppdateringer og nyheter om virksomheten din, bruk WhatsApp-status: innlegg som dukker opp i en egen fane og varer i 24 timer (som Instagram Stories).

Vurder å opprette en egen innholdsstrategi for sosiale meldinger for WhatsApp-gruppene dine og oppmuntre kundebevaring med eksklusive, eller enda bedre, personlige tilbud.

Bruk den til segmentering

Som vi nevnte tidligere, lar WhatsApp Business deg organisere kundekontaktene dine med etiketter. På denne måten kan du differensiere kundene dine og sende dem skreddersydde meldinger basert på ulike kriterier.

kilde:

For eksempel, hvis du har flere kjøpere – for eksempel arbeidere og studenter – kan du segmentere dem ved å bruke etiketter og sende skreddersydde meldinger om hva slags produkter de kanskje er mest interessert i.

Ikke glem livssyklusmerking: kunder på ulike stadier av kjøperens reise krever forskjellig innhold. Du kan for eksempel sende produktsammenligninger til de som er i beslutningsfasen, mens du kan sende kunder som allerede har kjøpt noe et tilbud om å registrere seg for lojalitetsprogram.

Markedsfør stjerneproduktene dine

Du kan ha en enorm katalog med produkter for salg i din e-handel butikken, men det er best å ikke overbelaste WhatsApp Business-profilen din med for mange ting på en gang.

Ta i stedet WhatsApp som en mulighet til å vise frem bare de mest populære produktene eller de med de største fortjenestemarginene.

Hvis du har komplementære produkter, som hvis du selger ��å�� kameraer og SD-kort, kan du prøve å tilby dem som en pakke.

Samle tilbakemeldinger

Har du noen gang lurt på hvilke områder av virksomheten din som trenger forbedring? Eller hvis kundene dine er fornøyde med kjøpet og anbefaler butikken din til andre?

Slutt å gjette, og invester i å få noen konkrete svar på disse spørsmålene ved å samle tilbakemeldinger direkte fra kundene dine. Når du ber om tilbakemelding, kan du ikke bare målrette mot forbedringsområder bedre, men du viser også kundene dine at du verdsetter deres mening. Dette er med på å bygge et sterkt merkevarebilde.

Det er imidlertid ingen enkel prestasjon å samle tilbakemeldinger og anmeldelser. Etter kjøpet vil de fleste kunder ikke gidde å åpne e-poster som ber om en anmeldelse. Og bare en brøkdel av de som gjør det, vil klikke seg videre til nettstedet ditt for å skrive noe – med mindre det er en usedvanlig dårlig opplevelse.

Kunder har vanligvis ikke noe imot å skrive en anmeldelse, men blir avskrekket av mengden innsats som legges ned i prosessen.

Eliminer den friksjonen ved å opprette og dele en melding for en anmeldelsesforespørsel via WhatsApp. Så er alt en kunde trenger å gjøre å svare på meldingen for å legge igjen en anmeldelse – noe som kan være raskt one-liner eller et forseggjort avsnitt - deres valg!

Tenk på det: som forbruker, er det ikke mer sannsynlig at du deler tilbakemeldinger hvis det bare handler om å svare på en tekstmelding, eller taleopptak av en kort direktemelding?

Når du har samlet noen anmeldelser, ikke glem at du kan bruke positive tilbakemeldinger og anmeldelser som sosialt bevis på butikken din for å .

Drive henvisningene dine

Hvis det er en "hemmelig saus" for å hacke din e-handel vekst, den er bygget rundt word-of-munn (aka henvisning) markedsføring.

Er det mer sannsynlig at du kjøper et produkt fordi du kom over en annonse på internett – eller fordi bestevennen din anbefalte det til deg? Sistnevnte, selvfølgelig!

"Folk påvirker folk, og det er ingen sterkere innflytelse enn en anbefaling fra en pålitelig venn," sier Mark Zuckerberg. "En pålitelig henvisning påvirker målgruppen din mer enn den kraftigste kringkastingsmeldingen. En lojal henvisning er markedsføringens hellige gral.»

Enkelt sagt, henvisninger fungerer. Stor tid. Og WhatsApp er en ideell kanal for å få flere henvisninger.

Så hvordan går du frem for å få henvisninger via WhatsApp?

Bestem deg for et insentiv, for eksempel cashback, et gavekort eller rabatt på neste kjøp.
Opprett en landingsside for henvisningsprogram.
Markedsfør programmet på WhatsApp-grupper, gjennom , og på sosiale mediekanaler. Dette vil oppmuntre kunder til å registrere seg.
Når de har registrert seg, får de en unik henvisningslenke som de kan dele med nettverket sitt.
Reduser friksjonen for kunder når de mottar belønningen - hvis noen kjøper ved å bruke lenken de deler, får de belønningen - enkelt er det.

Du kan sette opp et henvisningsprogram for butikken din med Gratisfaction-appen eller bruker .

Legg til WhatsApp-widgets i butikken din

Hvis du har en ��-butikk, kan du koble den til WhatsApp ved å bruke WhatsApp-plugin app fra �� App Market. På denne måten vil du låse opp en helt ny plattform for kundestøtte, bestillingsvarsler og holde kundene orientert om nye produkter.

Når du har koblet WhatsApp til e-handelsbutikken din, kan du:

Legg til forskjellige WhatsApp-widgets på nettstedet ditt: chat- og deleknapper, hilsen-widget, "Abonner på oppdateringene våre på WhatsApp".
Send automatiserte bestillingsvarsler i WhatsApp: gjenoppretting av forlatt handlekurv, forhåndsbetalte bestillinger, frakt, levering, retur og refusjonsvarsler.
Legg til en WhatsApp Bot i butikken din.

Ikke sikker på om du trenger så mange innstillinger for butikken din, men fortsatt vil la besøkende i butikken chatte med deg gjennom WhatsApp? Vurder å legge til en singel "Kontakt oss"-knappen eller a chat-knappen til nettstedet ditt.

Begynn å bruke WhatsApp for bedriften din

For å oppsummere: WhatsApp fungerer som en praktisk kanal for bedrifter og deres kunder til å engasjere seg med hverandre.

Selv om mange av konkurrentene dine sannsynligvis ikke vil utnytte denne plattformen akkurat nå, vil de fleste snart innse potensialet som et fantastisk markedsførings-, salgs- og kundestøtteverktøy, noe som gjør konkurransen i din nisje enda hardere enn den allerede er (hvis det er mulig) !).

Så hvis du ikke allerede har gjort det, last ned WhatsApp Business og prøv noen av disse strategiene før plattformen mister sin nye kant.

Vil du lære mer om salg på WhataApp?

Om forfatteren

������