WhatsApp er en av de mest popul忙re meldingsplattformer p氓 Internett. Selv om det eies av Facebook, har det oppn氓dd internasjonal popularitet i seg selv. I tillegg til 氓 v忙re et flott alternativ for
I denne artikkelen vil vi bryte ned hvordan du kan bruke WhatsApp for din
I dette innlegget:
- Hva er WhatsApp Business?
- Fordeler med WhatsApp Business
- Begrensninger for WhatsApp Business
- Hvordan sette opp WhatsApp Business
- WhatsApp for
E-handel Strategier
Hva er WhatsApp Business?
WhatsApp ble lansert helt tilbake i 2009 og er den desidert mest popul忙re mobile messenger-appen i verden, med over to milliarder m氓nedlige aktive brukere.
Den er tilgjengelig i og 60 forskjellige spr氓k.
All den trafikken gir en fantastisk mulighet for bedrifter - spesielt sm氓 bedrifter og
I januar 2018 lanserte WhatsApp en variant av appen kalt WhatsApp Business, ment for bedriftseiere som 酶nsker 氓 utnytte WhatsApps bemerkelsesverdige popularitet og bruk.
芦Vi er glade for at vi har hjulpet millioner av virksomheter med 氓 vokse. For eksempel, i India,
Hva betyr alt dette for deg? Mest at WhatsApp Business er en
F酶r vi dykker ned i
Fordeler med WhatsApp Business
Bortsett fra WhatsApps kolossale popularitet for 氓 chatte med venner og familiemedlemmer, samhandler sannsynligvis kundene dine ogs氓 med bedriftskontoer som din. Her er noen fordeler ved 氓 bruke bedriftsversjonen av appen for deg
- Vis katalogen din: Det er en del i bedriftsprofilen din der du kan vise frem produktene og/eller tjenestene dine sammen med kort informasjon, for eksempel priser, bilder og en lenke til produktkortet p氓 nettstedet ditt.
- Spar tid med forh氓ndsinnstilte svar: Plattformen lar deg lage forh氓ndsbestemte meldinger for 氓 svare p氓 noen av kundenes vanlige sp酶rsm氓l. Bare trykk "/" for 氓 velge et raskt svar og sende.
- Segmenter kundene dine: Du kan organisere kontaktene dine eller chatter med etiketter for enkel gjenfinning. I tillegg kan du enkelt administrere chattene dine med filtre for 氓 sortere etter uleste meldinger, grupper eller kringkastingslister.
- Bygg distribusjonslister: WhatsApp Business lar deg lage kringkastingslister for 氓 distribuere den samme meldingen til mange brukere p氓 茅n gang.
- F氓 statistikk: WhatsApp genererer ogs氓 rapporter for grunnleggende beregninger som antall meldinger sendt, levert og lest, som ogs氓 kan .
Du kan engasjere enda mer med kundene dine ved 氓 sende dem en hilsen som en introduksjonsvelkomst n氓r de f酶rst tar kontakt. Og for tid n氓r du er borte fra telefonen, bruk Bortemeldinger for 氓 indikere n氓r du kommer tilbake og svarer p氓 meldinger.
Begrensninger for WhatsApp Business
Som med enhver markedsf酶ringskanal (eller omtrent alt i livet), er det rom for forbedring. Her er et par ulemper med WhatsApp Business:
- Ekstremt grunnleggende automatisering: Som nevnt kan du angi en velkomstmelding, noe som er nyttig. Men hvis du 酶nsker 氓 integrere en chatbot for avanserte funksjoner (som personlig tilpassede produktanbefalinger, forlatt vogngjenopprettingosv.), m氓 du f氓 tak i (som er rettet mer mot st酶rre virksomheter). Gode 鈥嬧�媙yheter for 黑料门-kj酶pmenn: du kan enkelt sette opp WhatsApp-bot med WhatsApp-plugin fra 黑料门 App Market.
- Trenger et eget nummer: For 氓 bruke WhatsApp Business, m氓 du ha et eget telefonnummer tilgjengelig (eller v忙re villig til 氓 gj酶re din personlige WhatsApp-brukerkonto om til en bedriftskonto) siden hver app krever et unikt telefonnummer 鈥� en potensiell hindring hvis du planlegger 氓 gi tilgang til andre medlemmer av teamet ditt.
N氓r det er sagt, er disse begrensningene minimale sammenlignet med fordelene med Whatsapp for virksomheten din. Og med tanke p氓 at plattformen er gratis 氓 bruke, og gir deg mulighet til 氓 komme i kontakt med kunder p氓 deres vilk氓r, er det ingen reell ulempe ved 氓 pr酶ve WhatsApp som et middel til 氓 utnytte en monumental global brukerbase.
Hvordan sette opp WhatsApp Business
For 氓 komme i gang med WhatsApp Business, og legg til telefonnummeret ditt, akkurat som du ville gjort med WhatsApp Messenger.
Deretter oppretter du en profil for bedriften din ved 氓 legge til firmaets navn, logo/bilde, biografi og kontaktinformasjon (nettsted og profiler p氓 sosiale medier). Hvis du opererer fra et fysisk kontorlokale eller murverksbutikk, kan du ogs氓 legge til beliggenhet og 氓pningstider.
Og det er det! N氓 er du klar til 氓 kommunisere mer effektivt med kundene dine og vokse
Er du usikker p氓 hvordan du skal ta neste steg her? Vi viser deg hvordan.
WhatsApp for E-handel Strategier
Selv om du kanskje ikke er i stand til 氓 generere en stor mengde direktesalg fra WhatsApp Business, kan plattformen v忙re et fantastisk verkt酶y for 氓 etablere et fellesskap av lojale kunder og bygge merkevarens synlighet.
Tenk p氓 det som en plattform rettet mot vennlige interaksjoner med kundene dine 鈥� et sted 氓 svare p氓 sp酶rsm氓lene deres, tilby st酶tte, promotere popul忙re produkter, f氓 tilbakemeldinger og anmeldelser, og s氓 videre.
La oss ta en titt p氓 hvordan vi kan gj酶re alt det og som et resultat.
Utnytt det som en kundeservicekanal
En av de st酶rste fordelene med WhatsApp er at det kan hjelpe deg 氓 opprettholde en rask, komfortabel og direkte kommunikasjonslinje mellom deg og kundene dine. Dette gj酶r det til et ideelt verkt酶y for 产氓诲别
Eksempelvis , en pakistansk moteforhandler med en
Kunder kan bruke merkevarens WhatsApp-tjenester for 氓 l忙re om produktbestillingsstatusen deres, registrere klager, be om refusjoner, sjekke produkttilgjengelighet, f氓 pris og butikkinformasjon, og til og med enkelt legge inn bestillinger (som vist nedenfor).
Ved 氓 bruke appen som en kundeservicekanal, opplevde Zellbury en 酶kning p氓 15 % i samtalepriser, en 酶kning p氓 67 % i kundetilfredshet, og en 75 % 酶kning i agentproduktiviteten.
Til slutt migrerte 78 % av kundeinteraksjonen til WhatsApp, noe som beviser at kundene deres tenkte p氓 det som en nyttig tjenestekanal.
Merk at selv om merket brukte en AI-chatbot, oppn氓dde de fantastiske resultater f酶rst og fremst fordi de gjorde det til en vane 氓 svare p氓 kundemeldinger s氓 raskt som mulig.
Faktisk merkevarer for 氓 hjelpe dem innen 5 minutter p氓 telefon og under en time p氓 sosiale medier, noe som betyr at rask kommunikasjon er avgj酶rende. Og du gjettet det: WhatsApp er perfekt for det.
Del oppdateringer og nyheter
Foruten , WhatsApp serverer er en fin m氓te 氓 dele selskaps- eller produktoppdateringer, nyheter og relevante tilbud med kundebasen din.
Men s酶rg for f酶rst f酶r du begynner 氓 sende dem reklamemeldinger, ved 氓 sp酶rre dem individuelt i selve 氓pningssamtalen.
En effektiv m氓te 氓 tiltrekke seg flere
Du kan stimulere
N氓r du har f氓tt deres samtykke, er det en god id茅 氓 umiddelbart dele innhold som ditt , nyttig infografikk, interaktive sp酶rrekonkurranser eller YouTube-videoer. Dette er en m氓te 氓 tilf酶re verdi til deres interaksjon med butikken din, i stedet for 氓 bare bombardere dem med tilbud.
For 氓 dele interessante oppdateringer og nyheter om virksomheten din, bruk WhatsApp-status: innlegg som dukker opp i en egen fane og varer i 24 timer (som Instagram Stories).
Vurder 氓 opprette en egen innholdsstrategi for sosiale meldinger for WhatsApp-gruppene dine og oppmuntre kundebevaring med eksklusive, eller enda bedre, personlige tilbud.
Bruk den til segmentering
Som vi nevnte tidligere, lar WhatsApp Business deg organisere kundekontaktene dine med etiketter. P氓 denne m氓ten kan du differensiere kundene dine og sende dem skreddersydde meldinger basert p氓 ulike kriterier.
kilde:
For eksempel, hvis du har flere kj酶pere 鈥� for eksempel arbeidere og studenter 鈥� kan du segmentere dem ved 氓 bruke etiketter og sende skreddersydde meldinger om hva slags produkter de kanskje er mest interessert i.
Ikke glem livssyklusmerking: kunder p氓 ulike stadier av kj酶perens reise krever forskjellig innhold. Du kan for eksempel sende produktsammenligninger til de som er i beslutningsfasen, mens du kan sende kunder som allerede har kj酶pt noe et tilbud om 氓 registrere seg for lojalitetsprogram.
Markedsf酶r stjerneproduktene dine
Du kan ha en enorm katalog med produkter for salg i din
Ta i stedet WhatsApp som en mulighet til 氓 vise frem bare de mest popul忙re produktene eller de med de st酶rste fortjenestemarginene.
Hvis du har komplement忙re produkter, som hvis du selger 产氓诲别 kameraer og SD-kort, kan du pr酶ve 氓 tilby dem som en pakke.
Samle tilbakemeldinger
Har du noen gang lurt p氓 hvilke omr氓der av virksomheten din som trenger forbedring? Eller hvis kundene dine er forn酶yde med kj酶pet og anbefaler butikken din til andre?
Slutt 氓 gjette, og invester i 氓 f氓 noen konkrete svar p氓 disse sp酶rsm氓lene ved 氓 samle tilbakemeldinger direkte fra kundene dine. N氓r du ber om tilbakemelding, kan du ikke bare m氓lrette mot forbedringsomr氓der bedre, men du viser ogs氓 kundene dine at du verdsetter deres mening. Dette er med p氓 氓 bygge et sterkt merkevarebilde.
Det er imidlertid ingen enkel prestasjon 氓 samle tilbakemeldinger og anmeldelser. Etter kj酶pet vil de fleste kunder ikke gidde 氓 氓pne e-poster som ber om en anmeldelse. Og bare en br酶kdel av de som gj酶r det, vil klikke seg videre til nettstedet ditt for 氓 skrive noe 鈥� med mindre det er en usedvanlig d氓rlig opplevelse.
Kunder har vanligvis ikke noe imot 氓 skrive en anmeldelse, men blir avskrekket av mengden innsats som legges ned i prosessen.
Eliminer den friksjonen ved 氓 opprette og dele en melding for en anmeldelsesforesp酶rsel via WhatsApp. S氓 er alt en kunde trenger 氓 gj酶re 氓 svare p氓 meldingen for 氓 legge igjen en anmeldelse 鈥� noe som kan v忙re raskt
Tenk p氓 det: som forbruker, er det ikke mer sannsynlig at du deler tilbakemeldinger hvis det bare handler om 氓 svare p氓 en tekstmelding, eller taleopptak av en kort direktemelding?
N氓r du har samlet noen anmeldelser, ikke glem at du kan bruke positive tilbakemeldinger og anmeldelser som sosialt bevis p氓 butikken din for 氓 .
Drive henvisningene dine
Hvis det er en "hemmelig saus" for 氓 hacke din
Er det mer sannsynlig at du kj酶per et produkt fordi du kom over en annonse p氓
"Folk p氓virker folk, og det er ingen sterkere innflytelse enn en anbefaling fra en p氓litelig venn," sier Mark Zuckerberg. "En p氓litelig henvisning p氓virker m氓lgruppen din mer enn den kraftigste kringkastingsmeldingen. En lojal henvisning er markedsf酶ringens hellige gral.禄
Enkelt sagt, henvisninger fungerer. Stor tid. Og WhatsApp er en ideell kanal for 氓 f氓 flere henvisninger.
S氓 hvordan g氓r du frem for 氓 f氓 henvisninger via WhatsApp?
- Bestem deg for et insentiv, for eksempel cashback, et gavekort eller rabatt p氓 neste kj酶p.
- Opprett en landingsside for henvisningsprogram.
- Markedsf酶r programmet p氓 WhatsApp-grupper, gjennom , og p氓 sosiale mediekanaler. Dette vil oppmuntre kunder til 氓 registrere seg.
- N氓r de har registrert seg, f氓r de en unik henvisningslenke som de kan dele med nettverket sitt.
- Reduser friksjonen for kunder n氓r de mottar bel酶nningen - hvis noen kj酶per ved 氓 bruke lenken de deler, f氓r de bel酶nningen - enkelt er det.
Du kan sette opp et henvisningsprogram for butikken din med Gratisfaction-appen eller bruker .
Legg til WhatsApp-widgets i butikken din
Hvis du har en 黑料门-butikk, kan du koble den til WhatsApp ved 氓 bruke WhatsApp-plugin app fra 黑料门 App Market. P氓 denne m氓ten vil du l氓se opp en helt ny plattform for kundest酶tte, bestillingsvarsler og holde kundene orientert om nye produkter.
N氓r du har koblet WhatsApp til e-handelsbutikken din, kan du:
- Legg til forskjellige WhatsApp-widgets p氓 nettstedet ditt: chat- og deleknapper, hilsen-widget, "Abonner p氓 oppdateringene v氓re p氓 WhatsApp".
- Send automatiserte bestillingsvarsler i WhatsApp: gjenoppretting av forlatt handlekurv, forh氓ndsbetalte bestillinger, frakt, levering, retur og refusjonsvarsler.
- Legg til en WhatsApp Bot i butikken din.
Ikke sikker p氓 om du trenger s氓 mange innstillinger for butikken din, men fortsatt vil la bes酶kende i butikken chatte med deg gjennom WhatsApp? Vurder 氓 legge til en singel "Kontakt oss"-knappen eller a chat-knappen til nettstedet ditt.
Begynn 氓 bruke WhatsApp for bedriften din
For 氓 oppsummere: WhatsApp fungerer som en praktisk kanal for bedrifter og deres kunder til 氓 engasjere seg med hverandre.
Selv om mange av konkurrentene dine sannsynligvis ikke vil utnytte denne plattformen akkurat n氓, vil de fleste snart innse potensialet som et fantastisk markedsf酶rings-, salgs- og kundest酶tteverkt酶y, noe som gj酶r konkurransen i din nisje enda hardere enn den allerede er (hvis det er mulig) !).
S氓 hvis du ikke allerede har gjort det, last ned WhatsApp Business og pr酶v noen av disse strategiene f酶r plattformen mister sin nye kant.
