Czy masz ju偶 do艣膰 klient贸w w臋druj膮cych w poszukiwaniu nowych sklep贸w, nawet je艣li kochaj膮 Twoje produkty? C贸偶, nadszed艂 czas, aby odwr贸ci膰 sytuacj臋 i sprawi膰, by byli uzale偶nieni od tego, co ma do zaoferowania Twoja firma!
Programy lojalno艣ciowe s膮 sekretem ka偶dej firmy, poniewa偶 maj膮 moc transformacji
Zapnij pasy, zanurzaj膮c si臋 w 艣wiat program贸w lojalno艣ciowych, dzi臋ki kt贸rym Twoja marka zab艂y艣nie i sprawi, 偶e klienci b臋d膮 wraca膰 po wi臋cej.
Co to jest program lojalno艣ciowy?
Program lojalno艣ciowy to spos贸b nagradzania klient贸w za lojalno艣膰 wobec Twojej marki poprzez oferowanie rabat贸w, bez辫艂补迟苍测ch produkt贸w, kupon贸w lub ofert specjalnych. Klienci b臋d膮 mogli wykorzysta膰 te nagrody po dokonaniu kilku zakup贸w w Twoim sklepie. To 艣wietna strategia zwi臋kszy膰 retencj臋 klient贸w.
Istniej膮 r贸偶ne rodzaje program贸w lojalno艣ciowych, kt贸re mo偶esz wybra膰 i jak najszybciej wdro偶y膰. Czytaj dalej, aby dowiedzie膰 si臋, kt贸ry jest idealny dla Twojego sklepu.
Czy programy lojalno艣ciowe dzia艂aj膮?
Cz艂onkowie programu lojalno艣ciowego generuj膮 ka偶dego roku ni偶
Jak stworzy膰 program lojalno艣ciowy
Kluczem do stworzenia udanego programu jest uczynienie go osobistym i warto艣ciowym dla klient贸w. Podczas tworzenia programu lojalno艣ciowego nale偶y wzi膮膰 pod uwag臋 kilka element贸w, takich jak rodzaj oferowanych nagr贸d i korzy艣ci oraz spos贸b, w jaki klienci mog膮 je zdoby膰.
Ale nie martw si臋, nie ma potrzeby wymy艣lania tego na nowo
Oto kilka przyk艂ad贸w:
Program Punktowy
Program punktowy to jeden z najprostszych program贸w lojalno艣ciowych. Kupuj膮cy zdobywaj膮 punkty za ka偶dy dokonany zakup, a nast臋pnie mog膮 je wykorzysta膰, aby otrzyma膰 darmowy przedmiot lub zni偶k臋.
Aby odnie艣膰 sukces, program musi by膰 艂atwy do obliczenia i zrozumienia. Na przyk艂ad klient otrzymuje 1 punkt za ka偶de 1 $ lub 2 $ wydane w Twoim sklepie. Punkty mo偶na zdobywa膰 za zakupy i zaanga偶owanie, takie jak polubienie na Facebooku czy subskrypcja newslettera.
Wa偶ne jest r贸wnie偶, aby program punktowy by艂 艂atwy w u偶yciu. Daj klientom namacaln膮 kart臋 do noszenia, a tak偶e pozw贸l im uzyska膰 do niej dost臋p za po艣rednictwem telefon贸w z kontem lub aplikacj膮 mobiln膮. W ten spos贸b, je艣li zapomni lub zgubi kart臋 (co zdarza si臋 nam wszystkim od czasu do czasu), jego punkty pozostan膮 zapisane w telefonie i b臋dzie mo偶na je odzyska膰.
We藕my jako przyk艂ad program lojalno艣ciowy Starbucks:
Starbucks jest
Kawa jest integraln膮 cz臋艣ci膮 porannej rutyny wielu ludzi. Niekt贸rzy pij膮 kaw臋 ka偶dego ranka, wi臋c r贸wnie dobrze mog膮 zosta膰 za ni膮 nagrodzeni!
艢mieszny fakt: Starbucks jest jednym z najpopularniejszych program贸w nagr贸d, 艣rednio prawie .
Uwaga: dotychczasowy 奥诲锄颈臋肠锄苍辞艣膰 app z 黑料门 App Market mo偶e pom贸c Ci prowadzi膰 punktowy program lojalno艣ciowy r贸wnie 艂atwo jak Starbucks!
Pos艂uchaj, jak tw贸rca aplikacji Gratisfaction dzieli si臋 swoj膮 wiedz膮 spostrze偶eniami i taktykami dotycz膮cymi tworzenia program贸w lojalno艣ciowych.
Program Tier
Dzi臋ki programowi poziom贸w wielko艣膰 nagr贸d ro艣nie z czasem. Im wi臋cej klient kupi, tym wi臋ksza nagroda. Klienci wr贸c膮 w oczekiwaniu na zdobycie tej nagrody.
Aby utrzyma膰 mark臋 w czo艂贸wce, musisz stale przypomina膰 swoim klientom o korzy艣ciach, ich statusie i tym, jak blisko s膮 do nowego poziomu (= dodatkowa nagroda). Program ten daje klientom poczucie ekskluzywno艣ci i wysokiego statusu oraz zach臋ca do zakup贸w w Twoim sklepie.
Ten system sprawdza si臋 najlepiej
Na przyk艂ad Sephora Beauty Insider Program oferuje r贸偶norodne nagrody w zale偶no艣ci od tego, ile wyda艂e艣 na ich produkty w ci膮gu ostatniego roku. Obejmuje zaproszenia na ekskluzywne wydarzenia, r贸偶ne rabaty i bezp艂atn膮 wysy艂k臋 standardow膮 (naprawd臋 sprawiaj膮, 偶e czujesz si臋 jak VIP!)
Pro tip: Wysy艂aj spersonalizowan膮 ofert臋 e-mailem, segmentuj膮c klient贸w, kt贸rzy wydaj膮 w Twoim sklepie okre艣lon膮 kwot臋. W 黑料门 mo偶esz to zrobi膰 przez synchronizacj臋 sklepu 黑料门 z Mailchimp. Na przyk艂ad mo偶esz skonfigurowa膰 automatyczn膮 wiadomo艣膰 e-mail dla klient贸w, kt贸rzy wydali w Twoim sklepie ponad 2,000 USD. E-mail mo偶e pogratulowa膰 im do艂膮czenia do nowego poziomu i wymieni膰 wszystkie korzy艣ci, kt贸re teraz zgromadzili.
Albo u偶yj na 黑料门, aby dowiedzie膰 si臋, ile Twoi klienci wydali w zesz艂ym roku. Na li艣cie sprzeda偶y kliknij 鈥濫ksportuj zam贸wienia鈥� i pobierz plik CSV. B臋dziesz m贸g艂 z nim pracowa膰 w Arkuszach Google, aby filtrowa膰 klient贸w, kt贸rzy z艂o偶yli zam贸wienia powy偶ej okre艣lonej kwoty
Kurs Oparte na op艂atach Program
Klienci, kt贸rzy do艂膮czaj膮 do tego programu lojalno艣ciowego, p艂ac膮 op艂at臋, aby uzyska膰 cz艂onkostwo VIP. Oferuje korzy艣ci, do kt贸rych zwykli klienci nie maj膮 dost臋pu, takie jak bezp艂atna dostawa, bardziej znacz膮ce rabaty lub ekskluzywne produkty.
Pami臋taj, 偶e jest to najbardziej skuteczne w przypadku powtarzaj膮cych si臋 zakup贸w i mo偶e nie by膰 tak interesuj膮ce dla nowych klient贸w.
Na przyk艂ad cz艂onkostwo Amazon Prime zapewnia dost臋p do transmisji strumieniowej wideo, najlepszych nagr贸d lub wcze艣niejszy dost臋p do wybranych ofert. I przypiecz臋towuj膮 umow臋 za darmo,
艢mieszny fakt: 肠锄艂辞苍办辞飞颈别 Amazon Prime wydaj膮 .
Uwaga: Mo偶esz sprzeda膰 dost臋p do programu cz艂onkowskiego bezpo艣rednio w swoim sklepie 黑料门! Wystarczy, 偶e stworzysz produkt, kt贸ry nie wymaga wysy艂ki i nazwiesz go np. 鈥濪ost臋p do programu cz艂onkowskiego鈥�. Je艣li chcesz otrzymywa膰 cykliczn膮 op艂at臋 za cz艂onkostwo (powiedzmy 2 USD miesi臋cznie), znajdziesz opcj臋 黑料门 szczeg贸lnie pomocny.
Partnerstwo z nagrodami
Dzi臋ki temu programowi lojalno艣ciowemu wsp贸艂pracujesz z jedn膮 lub wi臋ksz膮 liczb膮 firm i oferujesz nagrody, kt贸re mo偶na wymieni膰 w uczestnicz膮cych sklepach. W tym celu wa偶na jest wsp贸艂praca z firmami zwi膮zanymi z Twoj膮 mark膮, kt贸rymi b臋d膮 zainteresowani Twoi klienci. Na przyk艂ad, je艣li Tw贸j sklep sprzedaje odzie偶 fitness, mo偶esz nawi膮za膰 wsp贸艂prac臋 z si艂owni膮 lub centrum fitness. Mo偶esz zaoferowa膰 specjalne
Na przyk艂ad 肠锄艂辞苍办辞飞颈别 Aeroplan Air Canada mog膮 zbiera膰 punkty u r贸偶nych sprzedawc贸w detalicznych i wykorzystywa膰 je podczas lot贸w, hoteli i sklep贸w 鈥� wszystkiego, czego klient mo偶e potrzebowa膰 podczas podr贸偶y.
Pro tip: Najprostszym sposobem na zaoferowanie rabatu w sklepie partnerskim jest skorzystanie z .
Kurs 狈颈别辫颈别苍颈臋偶苍别 Program
Program ten nie oferuje zach臋ty pieni臋偶nej, lecz raczej:
Mo偶esz przekaza膰 cz臋艣膰 swojej sprzeda偶y organizacjom zajmuj膮cym si臋 prawami zwierz膮t, dzia艂aniom artystycznym, programom edukacyjnym itp. Ten wyb贸r zale偶y od wyj膮tkowych cech Twojej marki i warto艣ci Twoich klient贸w.
Nie zapomnij poinformowa膰 kupuj膮cych o tym, w jaki spos贸b ich zakupy pomog艂y tym funduszom, i poka偶 dow贸d darowizny po fakcie.
Na przyk艂ad Patagonia, popularny sprzedawca odzie偶y outdoorowej, przekazuje 1% ze sprzeda偶y na ochron臋 i odbudow臋 艣rodowiska naturalnego. Przyznali ponad 140 milion贸w dolar贸w krajowym i mi臋dzynarodowym grupom zajmuj膮cym si臋 ochron膮 艣rodowiska.
Uwaga: Istnieje kilka sposob贸w , zar贸wno powtarzaj膮ce si臋, jak i
Program gry
Dlaczego nie zabawia膰 klient贸w i jednocze艣nie oferowa膰 im co艣 wyj膮tkowego?
Stw贸rz program lojalno艣ciowy na podstawie gry i oferuj kupuj膮cym prezenty, rabaty lub ekskluzywne oferty, gdy wygraj膮. Gra musi by膰 prosta i 艂atwa w obs艂udze oraz powinna oferowa膰 co艣, co zaspokoi zainteresowania Twoich klient贸w. Trzymaj si臋 zasady fair play: szanse musz膮 wynosi膰 co najmniej 25%.
Mo偶esz wzi膮膰 udzia艂 w grze 鈥瀂akr臋膰 ko艂em鈥� lub quizie.
We藕my ponownie przyk艂ad Starbucksa (przepraszam, po prostu zabijaj膮 swoj膮 gr臋 lojalno艣ciow膮). Ka偶dego roku uruchamiaj膮 swoje letnie gry, kt贸re pozwalaj膮 cz艂onkom gra膰 w puzzle, zbiera膰 punkty i wygrywa膰 nagrody. Nagrody obejmuj膮 bezp艂atne napoje, jedzenie, akcesoria, karty podarunkowe, a nawet wycieczki. To uzale偶nia!
Pro tip: Mo偶esz skonfigurowa膰 zgrywalizowany program lojalno艣ciowy w swoim sklepie 黑料门 za pomoc膮 奥诲锄颈臋肠锄苍辞艣膰 aplikacja. Lub dodaj ko艂owrotek do swojej witryny sklepowej za pomoc膮 Zni偶ka Spin Wheel.
Program Cashback
Ten rodzaj programu lojalno艣ciowego jest do艣膰 prosty: klienci wydaj膮 okre艣lon膮 kwot臋 pieni臋dzy i otrzymuj膮 cz臋艣膰 z powrotem. Pomaga zwi臋kszy膰 liczb臋 transakcji i jest zrozumia艂y dla klienta.
Poniewa偶 ten program lojalno艣ciowy nie zapewnia natychmiastowej nagrody, utrzymanie zaanga偶owania klient贸w w Twoj膮 mark臋 ma kluczowe znaczenie. Wyniki s膮 widoczne dopiero po okre艣lonym czasie i ponownych zakupach.
Na przyk艂ad program CVS Extra Care umo偶liwia uzyskanie 2% zwrotu wszystkich zakup贸w.
Czytaj wi臋cej: Trzy modele cenowe, kt贸re mo偶esz wdro偶y膰 w swoim sklepie internetowym
Program hybrydowy
Jest to po艂膮czenie r贸偶nych typ贸w program贸w lojalno艣ciowych.
Ale nie pr贸buj za bardzo: je艣li po艂膮czysz zbyt wiele typ贸w, mo偶e to zdezorientowa膰 Twoich klient贸w. Systemy punkt贸w i poziom贸w dobrze ze sob膮 wsp贸艂pracuj膮, w przeciwie艅stwie do po艂膮czenia zwrotu got贸wki, gry i
Na przyk艂ad: Rejestruj膮c si臋 w programie Kiehl's Rewards, gwarantowany jest darmowy prezent urodzinowy, a tak偶e nagroda w wysoko艣ci 10 USD za ka偶de wydane 100 USD.
Program Ambasadorski
A mo偶e nagrodzisz swoich fan贸w, umieszczaj膮c ich na li艣cie ambasador贸w? Daj im gratisy lub dost臋p VIP do Twoich us艂ug w zamian za rozpowszechnianie informacji o Twoim sklepie w mediach spo艂eczno艣ciowych, przegl膮danie stron internetowych i
Ten program lojalno艣ciowy doskonale nadaje si臋 do zwi臋kszania dowodu spo艂ecznego i 艣wiadomo艣膰 marki. Potencjalni klienci b臋d膮 zach臋cani do wypr贸bowania produktu po zobaczeniu, jak ambasador go u偶ywa i wystawi pozytywn膮 recenzj臋. Ufaj膮 swoim wyborom, a recenzje w formie film贸w czy zdj臋膰 s膮 zawsze bardziej szczere.
Na przyk艂ad program ambasador贸w Lululemon umo偶liwia osobom, kt贸re anga偶uj膮 si臋 w r贸偶ne dzia艂ania, takie jak bieganie, joga, w艂a艣ciciele studi贸w, arty艣ci i szefowie kuchni, stanie si臋 cz臋艣ci膮 spo艂eczno艣ci Lululemon. Mog膮 testowa膰 swoje produkty, kontaktowa膰 si臋 z innymi ambasadorami i organizowa膰 wydarzenia firmowe, takie jak zaj臋cia jogi (w ubraniu).
W ten spos贸b program ambasador贸w Lululemon promuje mark臋, demonstruje jej produkty w dzia艂aniu i tworzy wok贸艂 nich spo艂eczno艣膰.
Prezenty urodzinowe
To jest proste: obdarowujesz kupuj膮cych prezentami z okazji ich urodzin. Dzia艂a dla ka偶dej firmy z baz膮 danych klient贸w, a je艣li oferujesz prezent urodzinowy za zapisanie si臋 do newslettera, pomaga zbudowa膰 list臋 e-mail marketingow膮. Prezentem mo偶e by膰 ekskluzywny produkt, rabat lub pr贸bka. Kto nie lubi prezent贸w na urodziny?
Na przyk艂ad: World Market oferuje darmow膮 nagrod臋 w twoje urodziny 鈥� i to jest niespodzianka!
Pro tip: dodaj niestandardowe pole do kasy prosi膰 klient贸w o urodziny. Nie zapomnij wyja艣ni膰, dlaczego o to prosisz.
Mo偶esz te偶 uczci膰 rocznic臋 zakupu klienta, wysy艂aj膮c mu wiadomo艣膰 automatyczny e-mail z kuponem rabatowym. Ta opcja jest jeszcze 艂atwiejsza, poniewa偶 nie musisz 艣ledzi膰 urodzin wszystkich swoich klient贸w. Po prostu w艂膮cz opcj臋 e-mail 鈥濺ok po zakupie鈥�, okre艣l kwot臋 rabatu, a e-maile zostan膮 automatycznie wys艂ane do wszystkich kwalifikuj膮cych si臋 klient贸w. (W celu budowania lojalno艣ci warto poinformowa膰 klient贸w o tej korzy艣ci).
Dowiedz si臋 wi臋cej: Najlepsze praktyki e-mail marketingu w e-commerce, aby zwi臋kszy膰 sprzeda偶 3x
Najlepsze praktyki dotycz膮ce program贸w lojalno艣ciowych
Aby zmaksymalizowa膰 efektywno艣膰 swojego programu lojalno艣ciowego, pami臋taj o tych kluczowych wskaz贸wkach:
- Zadbaj o to, aby warunki by艂y proste i zrozumia艂e, zapewniaj膮c klientom przejrzysto艣膰.
- 鲍辫谤辞艣膰&苍产蝉辫;
Zapisz si臋 proces, dzi臋ki czemu do艂膮czenie b臋dzie szybkie i 艂atwe. - Oferuj cenne nagrody, dzi臋ki kt贸rym ich lojalno艣膰 b臋dzie op艂acalna i ekscytuj膮ca.
- Zach臋caj do ci膮g艂ego zaanga偶owania w promocj臋
诲艂耻驳辞迟别谤尘颈苍辞飞测 耻诲锄颈补艂. - Zapewnij dodatkow膮 warto艣膰 dla ka偶dego podj臋tego dzia艂ania, zach臋caj膮c klient贸w do pozostania aktywnym.
- Nie zapomnij wyrazi膰 wdzi臋czno艣ci i uznania za udzia艂 w ca艂ym programie.
Przestrzegaj膮c tych zasad, mo偶esz stworzy膰 program lojalno艣ciowy, kt贸ry naprawd臋 zniewoli Twoich klient贸w i sprawi, 偶e b臋d膮 wraca膰 po wi臋cej.
- Wprowadzenie do marketingu afiliacyjnego
- Marketing afiliacyjny w handlu elektronicznym: praktyczny przewodnik
- Jak stworzy膰 dzia艂aj膮cy program lojalno艣ciowy
- Marketing afiliacyjny na Instagramie
- Marketing partnerski YouTube
- Marketing afiliacyjny Pinteresta
- Plusy i minusy marketingu afiliacyjnego
- 10 program贸w lojalno艣ciowych, kt贸re zach臋c膮 Twoich klient贸w do dokonywania wi臋kszych zakup贸w
- Jak wybra膰 najlepsze oprogramowanie do marketingu afiliacyjnego
- Jak rozpocz膮膰 marketing afiliacyjny za darmo
