12 sposob贸w na wzbudzenie zaufania nowych klient贸w

12 sposob贸w na wzbudzenie zaufania nowych klient贸w Twojego sklepu internetowego

11 min odczyt

艁atwo jest wyprodukowa膰 co艣, co jest kupowane i sprzedawane, i wysy艂ane na ca艂y 艣wiat. Ale o wiele trudniej jest wzbudzi膰 zaufanie.

An e-commerce Sprzedawca prosi swoich potencjalnych klient贸w o wiele: o podzielenie si臋 danymi karty kredytowej, o podanie adresu wysy艂ki lub lokalizacji domu. Mog膮 to by膰 znacz膮ce przeszkody na drodze do konwersji klienta. Aby m贸c bezpiecznie dokonywa膰 zakup贸w, klient musi mie膰 zaufanie do sprzedawcy.

Jak zatem dostawca mo偶e wyr贸偶ni膰 si臋 jako godny zaufania i zas艂uguj膮cy na zaufanie klienta? Trudno jest odnie艣膰 sukces jako sprzedawca internetowy, ale s膮 rzeczy, kt贸re mo偶esz zrobi膰, aby zdoby膰 zaufanie. Dobrze radz膮c sobie zar贸wno z ma艂ymi, jak i du偶ymi rzeczami, mo偶esz nabra膰 radykalnego impetu wok贸艂 wiarygodno艣ci swojej marki.

Oto kilka sposob贸w, dzi臋ki kt贸rym Tw贸j sklep wyr贸偶ni si臋 z t艂umu i zach臋ci klient贸w do powrotu i ponownych zakup贸w.

Zoptymalizuj projekt swojej witryny

Chcesz, aby Twoja witryna by艂a prosta i dost臋pna 鈥� skoncentruj si臋 na produktach i tym, jak 艂atwo trafi膰 w r臋ce klient贸w. Przejrzysty projekt z czyteln膮 czcionk膮 to konieczno艣膰.

Je艣li masz ju偶 rozbudowan膮 witryn臋, by膰 mo偶e aktualizacja jest w porz膮dku. Narz臋dzia do analityki internetowej mog膮 nakre艣li膰 cenny obraz tego, kt贸re zmiany b臋d膮 najbardziej korzystne dla ruchu i postrzeganej wiarygodno艣ci.

R贸b dobre zdj臋cia produkt贸w i pisz dobre opisy

艢wietny marketing to klucz do sukcesu w wielu elementach sklepu internetowego. Aby zapewni膰 klientowi jak najlepszy widok na Tw贸j produkt, u偶yj wyra藕nych zdj臋膰 z dobrym o艣wietleniem, kt贸re pokazuj膮 kilka perspektyw. Staraj si臋, aby opisy by艂y kr贸tkie i tre艣ciwe 鈥� spr贸buj znale藕膰 r贸wnowag臋, do艂膮czaj膮c wszystkie niezb臋dne informacje bez zb臋dnych s艂贸w 谤辞锄飞濒别办艂测.

Wcze艣niej udost臋pnili艣my Pa艅stwu plik przewodnik po fotografii produktowej tutaj.

Przeczytaj tak偶e: Jak wzi膮膰艣wietnie E-commerce Zdj臋cia produkt贸w za pomoc膮 telefonu

Opowiedz histori臋 swojej marki

Ludzie chc膮 wiedzie膰, kim jeste艣. Jak trafi艂e艣 do tego biznesu? Co Ci臋 inspiruje? Dlaczego Tw贸j produkt jest lepszy od pozosta艂ych? Posiadanie strony po艣wi臋conej historii i pasji Twojej firmy sprawi, 偶e b臋dziesz bardziej uto偶samiany z klientami. Wyj膮tkowa historia mo偶e by膰 tak偶e cennym narz臋dziem wyr贸偶nienia si臋 z t艂umu.

Dowiedz si臋 wi臋cej: Jak napisa膰 stron臋鈥濷 nas鈥�, je艣li nie jeste艣 copywriterem

Skorzystaj z formularza kontaktowego, aby ludzie mogli 艂atwo si臋 z Tob膮 skontaktowa膰

Wygl膮da na to, 偶e bez zastanowienia, jednak w interesie mniejszych sprzedawc贸w jest, aby potencjalni klienci mogli 艂atwo si臋 z Tob膮 skontaktowa膰. Konfigurowanie kontakt w formie formularza kt贸re klienci b臋d膮 mogli wype艂ni膰 komentarzami i innymi informacjami, u艂atwi膮偶ycie zar贸wno Tobie, jak i Twoim kupuj膮cym.

Pami臋taj, aby szybko i uprzejmie reagowa膰 na w膮tpliwo艣ci i komentarze, poniewa偶 zbuduje to zaufanie i og贸lnie poprawi jako艣膰 obs艂ugi klienta.

your4walls.co.uk

Za艂贸偶 bloga i prowad藕 go na bie偶膮co

Informuj swoich klient贸w o wszelkich aktualno艣ciach firmowych i wszystkim, czym chcia艂by艣 si臋 podzieli膰 ze swoimi odbiorcami online. Podaj du偶o aktualnych informacji 鈥� zmniejszy to liczb臋 pyta艅, na kt贸re b臋dziesz musia艂 odpowiedzie膰, a kupuj膮cy b臋d膮 zadowoleni z informacji. Sta艂e utrzymywanie otwartej komunikacji pomo偶e w budowaniu relacji z klientami. Jeden raz kupuj膮cy b臋d膮 cz臋艣ciej wraca膰 do sklepu, je艣li poczuj膮, 偶e s膮 na bie偶膮co. Budynek A dobra robota blog umo偶liwia im nawi膮zanie kontaktu.

Zwi膮zane z: Znaczenie bloga i jak go za艂o偶y膰 dla swojego sklepu

Korzystaj z medi贸w spo艂eczno艣ciowych, aby udost臋pnia膰 swoje tre艣ci

Facebook, Twitter, Instagram i inne sieci spo艂eczne 艣wietnie nadaj膮 si臋 do marketingu marek i ich produkt贸w. Im wi臋cej os贸b zobaczy i udost臋pni Twoj膮 mark臋, tym wi臋cej mo偶esz mie膰 klient贸w.

Gotowanie z Tenin膮 na Facebooku

Zwi膮zane z: 19 dzia艂a艅, kt贸re obudz膮 Twoich obserwuj膮cych w mediach spo艂eczno艣ciowych (i zaprowadz膮 ich do Twojego sklepu)

Napisz stron臋 z cz臋sto zadawanymi pytaniami

Podobnie jak blog, strona z cz臋sto zadawanymi pytaniami i odpowiedziami mo偶e ograniczy膰 podstawowe pytania, jakie mog膮 mie膰 Twoi klienci, dostarczaj膮c 艂atwo dost臋pnych informacji o Twojej marce i produktach. Uczy艅 to prostym 鈥瀢 jednym miejscu shop鈥� tego, o co chodzi w Twoim sklepie. Czy Twoja firma ma misj臋, kt贸r膮 chcesz si臋 podzieli膰? Jakie pytania zadajesz sobie znacznie cz臋艣ciej ni偶 inni? To 艣wietne miejsce na to, wraz z informacjami na temat wysy艂ki, rozmiaru i innych oferowanych us艂ug.

stealthfurniture.com

Dowiedz si臋 wi臋cej: Dlaczego potrzebujesz strony z cz臋sto zadawanymi pytaniami i jak j膮 utworzy膰

Miej sp贸jn膮 polityk臋 zwrot贸w

Nic nie zniech臋ca klienta szybciej ni偶 zmaganie si臋 z trudnym procesem zwrotu lub utkni臋cie z produktem, kt贸rego nie potrzebuje, poniewa偶 Twoje zasady s膮 niejasne. Wyja艣nij od pocz膮tku, jakie s膮 Twoje warunki zwrotu, a p贸藕niej b臋dziesz mie膰 mniej do czynienia z ostrymi reakcjami. Twoi klienci b臋d膮 r贸wnie偶 bardziej sk艂onni do ponownego zakupu u Ciebie, je艣li b臋d膮 wiedzie膰, 偶e zwrot mo偶e by膰 szybki i 艂atwy.

Dowiedz si臋 wi臋cej: Jak napisa膰 dobr膮 polityk臋 zwrot贸w dla Handel elektroniczny Sklepy

Popro艣 o recenzje 鈥� wy艣lij wezwanie do dzia艂ania

Recenzje obs艂uga klienta, projekt witryny internetowej i og贸lna wydajno艣膰 mog膮 by膰 niezwykle pomocne w zdobywaniu i zatrzymywaniu klient贸w. Zar贸wno pochwa艂y, jak i krytyka przynosz膮 korzy艣ci, gdy Twoja firma otrzymuje recenzje. Dobre komentarze pokazuj膮, 偶e robisz co艣 dobrze, podczas gdy negatywne komentarze mog膮 uwypukli膰 obszary, w kt贸rych potrzebne s膮 ulepszenia.

鈥濿ystosowanie wezwania do dzia艂ania鈥� oznacza po prostu, 偶e dajesz komu艣 pow贸d do napisania recenzji. Tweetnij o tym, udost臋pnij sw贸j adres e-mail w 鈥瀞krzynce sugestii鈥� i og贸lnie daj ludziom mo偶liwo艣膰 powiedzenia Ci, co my艣l膮. Wyja艣ni膮 zar贸wno Twoje wady, jak i zalety. Daje to mo偶liwo艣膰 rozwi膮zania og贸lnych problem贸w, niezale偶nie od tego, czy jest to uszkodzony link, czy wyja艣nienie nieprawid艂owych informacji o wysy艂ce. 黑料门 App Market ma Pomocny t艂um aby pom贸c Ci doda膰 recenzje do Twojego sklepu.

Zwi膮zane z: Oceny i recenzje dla E-commerce (Podcast)

Zdob膮d藕 autorytet z rankingu Google

SEO, czyli optymalizacja wyszukiwarek, mo偶e zwi臋kszy膰 mo偶liwo艣ci wyszukiwania Twojej witryny, czyni膮c j膮 bardziej zgodn膮 z algorytmami u偶ywanymi przez wyszukiwarki do ustalania rankingu wynik贸w wyszukiwania. System opiera si臋 na s艂owach kluczowych i innych sygna艂ach wysy艂anych przez Twoj膮 witryn臋, na kt贸re reaguj膮 wyszukiwarki. Generowanie okre艣lonej tre艣ci wok贸艂 r贸偶nych s艂贸w kluczowych, dzi臋ki czemu Twoja witryna b臋dzie lepsza przyjazny dla urz膮dze艅 mobilnych, i promowanie marki w mediach spo艂eczno艣ciowych mo偶e zwi臋kszy膰 mo偶liwo艣ci wyszukiwania w wyszukiwarce internetowej.

Przeczytaj tak偶e: Kurs E-Commerce Przewodnik po SEO

Wy艣wietl plakietk臋 bezpiecze艅stwa

To jest firmy McAfee dost臋pnej w sklepie 黑料门 App Market. Dzi臋ki umieszczeniu plakietki w widocznym miejscu na swojej stronie Twoi klienci b臋d膮 wiedzie膰, 偶e Twoim sklepem zarz膮dza kto艣, kto zdaje sobie spraw臋, 偶e wa偶ne jest rozs膮dne korzystanie z danych w Internecie. Je艣li kupuj膮cy czuj膮 si臋 komfortowo i bezpiecznie robi膮c zakupy u Ciebie, ch臋tniej wr贸c膮 i zrobi膮 zakupy ponownie.

Oszukuj kreatywnie

Potencjalni klienci ch臋tniej obdarzaj膮 zaufaniem dobrze ugruntowany firma z konkretnym do艣wiadczeniem ni偶 a Ca艂kiem nowy jeden. Niestety ka偶dy z nas musi od czego艣 zacz膮膰. Nowa firma mo偶e nagi膮膰 zasady na kilka sposob贸w, aby wydawa膰 si臋 bardziej wiarygodna. Zmiana numer贸w faktur (na przyk艂ad 101 zamiast 001) sprawia wra偶enie, 偶e masz wi臋cej klient贸w na koncie.

Udawaj, 偶e jeste艣 swoim w艂asnym asystentem, planuj膮c rozmowy na p贸藕niej. Mo偶esz nawet rozpu艣ci膰 plotki, 偶e ceny Twojej firmy s膮 wysokie, tak aby ludzie, kt贸rzy odwiedz膮 Twoj膮 witryn臋, aby si臋 o tym przekona膰, znajd膮 rozs膮dne ceny. Te ma艂e, ale znacz膮ce 鈥瀘szustwa鈥� mog膮 pom贸c w zwi臋kszeniu satysfakcja konsumenta i przybli偶y Ci臋 do tego dobrze ugruntowany reputacja.

Uwagi ko艅cowe

Wiarygodno艣ci nie nale偶y lekcewa偶y膰. Jedynym wyj艣ciem jest codzienne pomna偶anie tego po trochu. Cho膰 mo偶e si臋 to wydawa膰 trudne, to ma艂e, ale konsekwentne kroki sk艂adaj膮 si臋 na bezpiecze艅stwo i estetyk臋 e-commerce strona internetowa. Korzystaj膮c z tylu wskaz贸wek, ile uznasz za stosowne, jeszcze bardziej zbli偶ysz si臋 do ugruntowania swojej pozycji jako firmy godnej zaufania, obs艂uguj膮cej lojalnych i zadowolonych klient贸w, kt贸rzy 艣wi臋tuj膮 Twoje imi臋.

Sprzedawaj online

Dzi臋ki 黑料门 Ecommerce mo偶esz 艂atwo sprzedawa膰 w dowolnym miejscu i ka偶demu 鈥� przez Internet i na ca艂ym 艣wiecie.

Sprzeda偶 online

10 maja 2016 r.

O autorze

Jesse jest menad偶erem ds. marketingu w 黑料门 i od 2006 roku zajmuje si臋 e-commerce i marketingiem internetowym. Ma do艣wiadczenie w PPC, SEO, optymalizacji konwersji i uwielbia pracowa膰 z przedsi臋biorcami, aby urzeczywistnia膰 ich marzenia.