Jesse i Rich przeprowadzaj膮 wywiad z przedsi臋biorc膮 zajmuj膮cym si臋 start-upami internetowymi i omawiaj膮 jego znak firmowy 鈥瀙unch鈥� oraz koraliki na jego profilach spo艂eczno艣ciowych. Andrew radzi nowym przedsi臋biorcom, aby wzi臋li telefon i porozmawiali z klientami. Lub napisz, porozmawiaj. Podzi臋kuj i zapytaj, dlaczego kupili. Dowiedz si臋, czego potrzebuj膮, aby ulepszy膰 Tw贸j biznes.
Poka偶 notatki
- ManyChat.com
- BotAcademy.com 鈥� nauka obs艂ugi chatbot贸w
- Chatblender.com 鈥� us艂uga Zr贸b to dla mnie
Transkrypcja
Jessego: Co si臋 dzieje, Richie?
Richard: Co si臋 dzieje, Jesse?
Jessego: Dzie艅 transmisji.
Richard: Jestem podekscytowany. Przepraszam. Skacz臋 tutaj z pistoletu.
Jessego: Tak, zdecydowanie jeste艣my dzisiaj podekscytowani.
Richard: Zawsze jestem podekscytowany. Zwykle pomagamy sprzedawcom rozwija膰 ich dzia艂alno艣膰, ale czasami zatrudniamy programist贸w, programist贸w lub inne oprogramowanie, kt贸re pomaga im rozwija膰 dzia艂alno艣膰. Ale dzisiaj zajmiemy si臋 kilkoma rzeczami. Porozmawiamy z fanem naszych koleg贸w podcaster贸w.
Jessego: Dodatkowa zaleta robienia podcastu.
Richard: Czyli zbuduj sw贸j Rolodex lub cokolwiek innego. Nie wiemy, czy do nas oddzwoni, czy nie, zobaczymy. (艣miech) Ale wiemy, 偶e ta osoba ma takie samo nastawienie jak my. Uwielbia pomaga膰 innym ludziom i wida膰 to we wszystkim, co robi. I po prostu jestem bardzo podekscytowany.
Jessego: Tak, absolutnie. Powodem, dla kt贸rego tworzymy ten podcast, jest ch臋膰 pomocy spo艂eczno艣ci 黑料门, ch臋膰 pomocy innym ludziom. Poza tym chcemy pom贸c ludziom zacz膮膰 i pokona膰 garby. A zatem przyprowad藕my naszych go艣ci. To przedsi臋biorca zajmuj膮cy si臋 start-upem internetowym i gospodarz niesamowitego podcastu Mixergy, Andrew Warner.
Andrew: Hej, dzi臋ki, 偶e mnie zaprosi艂e艣.
Jessego: Tak oczywi艣cie.
Richard: Dzi臋kuj臋 za przybycie. W ka偶dym razie b臋dziemy musieli skorzysta膰 z Twojej wiedzy i przywr贸ci膰 j膮 tutaj o kilka stopni, poniewa偶 chocia偶 ci ludzie mogliby zbudowa膰 du偶e firmy od podstaw, wi臋kszo艣膰 os贸b korzystaj膮cych z 黑料门 to g艂贸wnie mama i tata, mo偶e pracuj膮cy w zespo艂ach z pi臋ciu. Jednak wielu przedsi臋biorc贸w prowadz膮cych jednoosobow膮 dzia艂alno艣膰 gospodarcz膮 chce, aby wszystko by艂o proste, wi臋c ja chc臋, 偶eby by艂o to tak proste, jak to tylko mo偶liwe. I przede wszystkim, jak powiedzieli艣my wcze艣niej, jeste艣my wielkimi fanami Twojego podcastu. Przeprowadzi艂e艣 rozmowy kwalifikacyjne 鈥� nie tylko sam odnios艂e艣 sukces 鈥� ale przeprowadzasz wywiady ze wspania艂ymi, sprawdzonymi przedsi臋biorcami. Nie tylko zdob臋dziemy Twoj膮 wiedz臋, ale tak偶e uzyskamy j膮 poprzez wszystkie wywiady z innymi przedsi臋biorcami. Na najwy偶szym poziomie, z punktu widzenia sposobu my艣lenia, gdyby艣my od tego zacz臋li, a potem zajmiemy si臋 bardziej taktycznymi kwestiami. Jak my艣lisz, przedsi臋biorca, kt贸ry dopiero zaczyna, a mo偶e nadal jest 鈥瀋hc膮cym przedsi臋biorc膮鈥� i niekoniecznie jeszcze zarobi艂 jakiekolwiek pieni膮dze. Jaki jest spos贸b my艣lenia, o kt贸rym powinni my艣le膰?
Andrew: Pozw贸l, 偶e ci臋 o to zapytam, zanim zaczniemy. Dlaczego nie przyszli艣cie na wiecz贸r szkockiej, kt贸ry zorganizowa艂em? Wiedzia艂e艣, 偶e szkocka jest w twojej okolicy.
Richard: Nie dowiedzieli艣my si臋. Wspomnia艂e艣 konkretnie o 艣wiecie marketingu w mediach spo艂eczno艣ciowych, gdzie jeste艣my. Zaprosi艂e艣 wszystkich, 偶eby przyszli napi膰 si臋 z tob膮 szkockiej. I naprawd臋 tego chcieli艣my i prawdopodobnie mog艂em mie膰 wi臋cej ni偶 Jesse, wi臋c rzucam si臋 pod autobus. Mieszka daleko i musia艂by po drodze skorzysta膰 z Ubera. Mia艂em plany i do cholery, upewniam si臋, 偶e nie mam plan贸w na przysz艂y rok. (艣miech)
Andrew: Musz臋 ci powiedzie膰, 偶e mam ten niesamowity apartament. To by艂o gigantyczne. By艂o po prostu fantastycznie, mia艂em tam spotkania i po prostu lubi艂em tam spa膰, bo lubi臋 dobre do艣wiadczenia. A ja na to: 鈥濿iesz co, 艣wietna przestrze艅. Zamierzam zaprosi膰 ludzi na szkock膮. Nie mam zamiaru was z tego powodu wyzywa膰. Chc臋 to wykorzysta膰 jako okazj臋 do pokazania ludziom, jak my艣l臋 o przedsi臋biorczo艣ci i biznesie w og贸le. To, co zrobi艂em, to powiedzia艂em osobom, kt贸re by艂y na tym wydarzeniu: 鈥濲e艣li chcesz przyj艣膰 do mojego pokoju na szkock膮 noc, oto numer mojego pokoju i chatbot, kt贸rego mo偶esz subskrybowa膰, kt贸ry poinformuje Ci臋 o tym i pozwoli ci przyj艣膰 do pokoju." I ludzie rzeczywi艣cie weszli. Otrzyma艂em szczeg贸艂owe instrukcje, poniewa偶 w tych apartamentach po wej艣ciu na okre艣lone pi臋tro nie mo偶na tak po prostu pozwoli膰 nikomu wej艣膰, trzeba mie膰 klucz. Powiedzia艂em ludziom na dole: 鈥濳a偶demu, kto wspomni moje imi臋, chc臋, 偶eby艣cie dali mu klucz i upewnili si臋, 偶e b臋d膮 si臋 dobrze bawi膰, wchodz膮c na g贸r臋鈥�. Co jest troch臋 dziwn膮 rzecz膮? Nikt tego nie robi. Byli zszokowani. Ale kryje si臋 za tym pow贸d. Tak, lubi臋 szkock膮. Tak, lubi臋 ludzi i zrobi臋 to w ka偶dej chwili. Chcia艂em zrozumie膰 problemy ludzi. Pr贸bowa艂em dosta膰 si臋 do ich g艂贸w na poziomie emocjonalnym, w spos贸b, jakiego nie uda艂oby si臋 uzyska膰, gdyby ludzie wype艂nili ankiet臋. Chc臋 to zrozumie膰, poniewa偶 m贸wi艂em o chatbotach i mogliby艣my tutaj troch臋 o tym porozmawia膰. Czy oni w og贸le rozumieli, czym s膮 chatboty? Czy oni w og贸le rozumiej膮, kim jestem? Czy przyszli na t臋 konferencj臋 z konkretnym celem, kt贸rym m贸g艂bym si臋 nast臋pnie 鈥� je艣li wr贸c臋 i b臋d臋 przemawia膰 za rok 鈥� si臋 nakarmi膰? I tak w艂a艣nie my艣l臋 o biznesie. Chcemy rozumie膰 problemy ludzi w mo偶liwie kreatywny spos贸b. Wi臋kszo艣膰 ludzi stara si臋 w艂o偶y膰 kreatywno艣膰 w to, co zrobi膰 i co sprzeda膰. My艣l臋, 偶e kreatywno艣膰 musi uwzgl臋dnia膰 spos贸b, w jaki docieramy do serc ludzi, kt贸rym chcemy sprzedawa膰, aby zrozumie膰 ich prawdziwe problemy. Bo je艣li to zrobimy, b臋dziemy mogli zacz膮膰 sprzedawa膰 im co艣, czego chc膮 i z czego mogliby by膰 zadowoleni. A poniewa偶 m贸wi臋 o sobie, a ludzie jeszcze mnie tak naprawd臋 nie znaj膮, opowiem i powi膮偶臋 to z innymi przedsi臋biorcami, z kt贸rymi rozmawia艂em. W艂a艣ciwie opowiem Wam o parze przedsi臋biorc贸w, za艂o偶ycielach Airbnb. Kiedy zaczynali, s艂uchali wywiad贸w z Mixergy. Wys艂ali mi e-maile i zaproponowali, 偶ebym do艂膮czy艂 do zespo艂u, i na pocz膮tku powiedzia艂em: 鈥濶ie, nie jestem pewien, czy jeste艣cie gotowi鈥�. Ale wr贸cili, zaatakowali mnie i powiedzieli: 鈥濼ak, chc臋 wyst膮pi膰 w Mixergy, jeste艣my gotowi. Oto, co mamy.鈥� I jedna z rzeczy, kt贸re mi powiedzieli, kiedy si臋 dogadali i oczywi艣cie ciesz臋 si臋, 偶e je mia艂em. Powiedzieli, 偶e nikt nie korzysta z Airbnb poza kilkoma osobami w Nowym Jorku. Polecieli wi臋c do ludzi w Nowym Jorku. Poprosili o pozostanie w swoich domach, a gdy tam pozostali, szukali odpowiedzi na pytanie, dlaczego ludzie z tego korzystaj膮. Jaki problem rozwi膮zywali. Barry Manilow by艂 perkusist膮, by艂 jedn膮 z os贸b, z kt贸rymi si臋 spotkali, w kt贸rych domu mieszkali. Osoba ta powiedzia艂a: 鈥濼o w porz膮dku, je艣li kto艣 wynajmuje m贸j pok贸j鈥�, co wszyscy robili 鈥� w贸wczas wynajmowali pokoje. Perkusista powiedzia艂: 鈥灣偝艹Τ蟛孤�, jestem w trasie tygodniami, to miejsce jest puste. To dziwne, gdy kto艣 tu jest, kiedy ja tu jestem. Ale nie jest to takie dziwne, je艣li mnie tu nie ma, a to miejsce pozostaje puste. Po prostu nie podoba mi si臋 to, 偶e p艂ac臋 czynsz za puste miejsce. Gdyby艣cie mogli mi to rozwi膮za膰, by艂oby to bardzo pomocne. I tak oczywi艣cie zrobili, a Airbnb wynajmuje obecnie wi臋cej firm, ca艂ych powierzchni, mieszka艅, dom贸w, ni偶 wynajmuje fragment domu czy sypialni臋. Znale藕li mn贸stwo takich rzeczy. Wielu osobom nie podoba艂y si臋 ma艂e obrazy na stronie internetowej Airbnb. Kiedy zobaczyli ma艂e obrazy, zbyt trudno by艂o zorientowa膰 si臋, gdzie przebywali. Rozumieli b贸l i poprawili zdj臋cia, nie tylko robi膮c wi臋ksze zdj臋cia lub prosz膮c o wi臋ksze zdj臋cia, ale wychodz膮c z aparatami i robi膮c wi臋ksze zdj臋cia danej lokalizacji.
Richard: To zabawne, ale zachowujesz konsekwentno艣膰, bo je艣li dobrze pami臋tam, przegl膮da艂em Tw贸j profil na Twitterze i Twoj膮 lokalizacj臋. M贸wi: 鈥濼woje serce鈥�. W艂a艣ciwie tam w艂a艣nie zmierzasz, aby to zdoby膰. Dlatego pozosta艅 konsekwentny przez ca艂y czas. Kocham to.
Andrew: Musz臋 powiedzie膰, 偶e po cz臋艣ci moja 偶ona uwielbia podr贸偶owa膰 i ja te偶. I naprawd臋 trudno to okre艣li膰. Zw艂aszcza kiedy to spisa艂em, du偶o podr贸偶owali艣my. Jednym z moich cel贸w w tym roku jest przebiegni臋cie maratonu na ka偶dym kontynencie. A gdy je偶d偶臋, spotykam przedsi臋biorc贸w na ka偶dym kontynencie. W du偶ej mierze siedem maraton贸w samodzielnie, siedem kontynent贸w w ci膮gu jednego roku. I tak, naprawd臋 trudno powiedzie膰, 偶e jestem w San Francisco, gdzie mieszkam.
Richard: Aktualizuj go ca艂y czas. Pozostaj膮c na chwil臋 przy profilu na Twitterze, o co w tym wszystkim chodzi?
Andrew: Och, poncz. Tak. Na moim zdj臋ciu jest dziurkacz i jak si臋 troch臋 dok艂adniej przyjrzycie to zobaczycie, 偶e jest tam koralik, kt贸ry wk艂adam, jest jak bransoletka z koralikami. Zauwa偶y艂em, 偶e mn贸stwo os贸b s艂ucha moich wywiad贸w i wyci膮ga z nich wnioski. W艂a艣ciwie si臋 uczyli. M贸wi艂em ci o Airbnb, jest tam mn贸stwo innych os贸b. Za艂o偶yciel Tuft & Needle, my艣l臋, 偶e sto siedemdziesi膮t milion贸w dolar贸w rocznie, kt贸ry obecnie sprzedaje materace w Internecie, by艂 pionierem firmy bootstrapowej. S艂ucha wywiad贸w z Mixergy, moim wczesnym klientem i wiele si臋 nauczy艂. Ale jest wielu ludzi, kt贸rzy si臋 ucz膮 i nic nie robi膮, i jestem pewien, 偶e odkry艂e艣 to w swoim podca艣cie. Ludzie, kt贸rzy s艂uchaj膮, kt贸rzy mog膮 min膮膰 tydzie艅, rok lub cokolwiek innego, powiedz膮: 鈥濼ak naprawd臋 nie dosta艂em zbyt wiele, nie wiem, czy ci go艣cie s膮 a偶 tak pomocni鈥�. Prawda jest taka, 偶e 鈥嬧�媍z臋sto nie jest to to, czego si臋 uczysz. Cz臋sto nie jest to to, co inni ludzie przedstawiaj膮. To wahanie, kt贸re wszyscy mamy wewn臋trznie. Nazywam to przeciwumys艂em. Wszystko, co chc臋 zrobi膰, jest cz臋艣ci膮 mojej g艂owy, bo co je艣li si臋 nie uda, co b臋dzie, je艣li b臋dzie to za du偶y k艂opot. A co je艣li si臋 nie uda, co je艣li si臋 zawstydzisz. Prosty przyk艂ad: zamierzam przebiec maraton na ka偶dym kontynencie. Zanim powiedzia艂em ludziom, 偶e to jest m贸j cel, w mojej g艂owie d藕wi臋cza艂 cichy g艂os: 鈥濵o偶e tego nie sko艅czysz, je艣li nie b臋dziesz w stanie tego zrobi膰. Mo偶e to nie jest rok dla ciebie. Zatem ten przeciwstawny umys艂 jest tym, co powstrzymuje przedsi臋biorc贸w. Gdyby艣 mia艂 prac臋, gdyby艣 pracowa艂 dla szefa, nie by艂oby w tobie miejsca na przeciwdzia艂anie umys艂owi. Powiedzia艂by艣: 鈥濶o c贸偶, mo偶e nie powinienem publikowa膰 tej nowej rzeczy. Mo偶e nie powinnam tweetowa膰, mo偶e nie powinnam zamieszcza膰 na Instagramie tego zdj臋cia tego, co sprzedaj臋, i pokazywa膰 ludziom, co sprzedaj臋. A szef odpowiada艂: 鈥濵usisz to zrobi膰鈥�. A ty m贸wisz: 鈥濶o dobrze, musz臋 to zrobi膰. To jego sprawa, teraz to jej sprawa. To ich problem. To nie ja. Ale w rzeczywisto艣ci, gdy jeste艣 przedsi臋biorc膮, ten g艂os jest obecny i to ci臋 mia偶d偶y. Zatem uderzenie polega na uderzeniu wewn臋trznego krytyka, kt贸ry nazywam przeciwumys艂em. Uderz, walnij w twarz, a kiedy to m贸wi臋 niekt贸rym osobom, m贸wi膮: 鈥濷ch, uderzysz?鈥� poniewa偶 postrzegaj膮 to jako co艣 realnego, niemal humanizuj膮 to. Oczywi艣cie m贸wi臋 ci, 偶eby艣 uderzy艂 jak膮艣 koncepcj臋, nie ma tu miejsca na przemoc, ale chc臋, 偶eby艣 uderzy艂 tego wewn臋trznego krytyka, aby zrozumia艂, 偶e przeciwumys艂 jest po to, aby ci przeciwdzia艂a膰. Odkry艂em, 偶e koraliki na jego ko艅cu to ten cichy g艂os, kt贸ry naprawd臋 mnie wspiera i m贸wi mi: 鈥濼ak, naprawd臋 chcesz to zrobi膰. Tak, jeste艣 gotowy na pora偶k臋 i kogo to obchodzi, 偶e ludzie zobacz膮 Twoje zdj臋cie na Instagramie rzeczy, kt贸r膮 sprzedajesz. Nie chc膮 kupowa膰, a je艣li ludzie widz膮, 偶e to sprzedajesz, promujesz to w艣r贸d znajomych, 偶e masz ten sklep, a oni nie chc膮 dalej kupowa膰. Cichy g艂osik, kt贸ry m贸wi: 鈥濳ogo to obchodzi? Lubi臋 eksperymentowa膰.鈥� Jestem typem osoby, kt贸ra chce pr贸bowa膰 robi膰 rzeczy, kt贸re nie wi膮偶膮 si臋 z du偶膮 akcj膮. Nazywam to prawdziwym umys艂em. To ta cz臋艣膰 ciebie, kt贸ra wie, co jest naprawd臋 przydatne i po偶膮dane w twoim 偶yciu. A my nie dajemy mu wystarczaj膮cego g艂osu. A ja chc臋 u偶y膰 koralik贸w, 偶eby znale藕膰 jedn膮 prawdziw膮 my艣l umys艂u. Co艣 w rodzaju: Jestem sk艂onny podj膮膰 ryzyko i upewni膰 si臋, 偶e u偶ywam moich koralik贸w, aby si臋 na tym skupi膰. M贸wi臋, 偶e jestem sk艂onny podj膮膰 ryzyko i poruszam koralikiem na mojej bransoletce. Ludzie tego nie widz膮, ale powiem to. Jestem sk艂onny podj膮膰 ryzyko, poruszy膰 je i przypomnie膰 sobie: jestem typem osoby, kt贸ra jest sk艂onna podejmowa膰 ryzyko.
Richard: Nie zdziwi艂bym si臋, gdyby艣 te偶 o tym pomy艣la艂 podczas wieczoru ze szkock膮. Pewnie byli tam ludzie, kt贸rzy tam siedzieli i m贸wili: 鈥濶ie mog臋 tam i艣膰 i z nim porozmawia膰, nie mam nawet piwa. Czy b臋dzie mnie rozdziera艂, czy b臋dzie si臋 ze mnie 艣mia艂, 偶e nie mam jeszcze firmy?鈥�
Andrew: Jestem pewien, 偶e tak si臋 sta艂o. Nie pomy艣la艂em o tym, ale masz ca艂kowit膮 racj臋. Wiem, 偶e tak si臋 sta艂o, bo mi si臋 to zdarza艂o. Ja bym si臋 wstydzi艂a i艣膰 na imprez臋. Kiedy艣 by艂em.
Jessego: Tak, to naprawd臋 dobre. Dobra rada, jak pokona膰 ten garb. Wiem, 偶e jest wielu ludzi, kt贸rzy chc膮 by膰 przedsi臋biorcami. To s艂owo 鈥瀢antrepreneur鈥�. Naprawd臋. Tak naprawd臋 tego nie chc膮, bo gdyby艣 naprawd臋 tego chcia艂, pozby艂by艣 si臋 tego garbu, poruszy艂by艣 paciorki i wydoby艂 na zewn膮trz swoje prawdziwe ja. To jest niesamowite.
Richard: A co z codzienn膮 taktyk膮 na ni偶szym poziomie, st膮paj膮c膮 po ziemi? Jest tak wiele rzeczy, jest tak wiele mo偶liwo艣ci. Stworzy艂e艣 firmy w wielu kategoriach. Jak si臋 obecnie koncentruje i na czym powinien si臋 skupia膰? Poniewa偶 oczywi艣cie mamy wielu r贸偶nych rodzaj贸w przedsi臋biorc贸w. Jednak wsp贸ln膮 cech膮 wszystkich jest to, 偶e przynajmniej w pewnym momencie sprzedaj膮 co艣 online.
Andrew: My艣l臋, 偶e powinni艣my mniej my艣le膰 o Internecie, a wi臋cej rozmawia膰 z lud藕mi. Zw艂aszcza, gdy w pewnym momencie zaczyna si臋 rozumie膰, 偶e firma robi si臋 tak du偶a, 偶e 鈥嬧�媡rudno jest rozmawia膰 z klientami. Ale wiesz co, kiedy zaczynasz, podnie艣 s艂uchawk臋, zadzwo艅 do ka偶dego klienta, kt贸ry kupi, i powiedz: 鈥濩ze艣膰, jestem Andrew. W艂a艣nie kupi艂e艣 ode mnie. Chc臋 podzi臋kowa膰 za zakup. Swoj膮 drog膮, dlaczego co kupi艂e艣? Jak tego u偶ywasz?鈥� Zdob膮d藕 t臋 odrobin臋 wiedzy. Nawet je艣li niczego ci臋 to nie nauczy na ich temat. dzi臋ki temu poczuj膮 si臋 bardziej zwi膮zani z Twoj膮 firm膮. Teraz m贸wi臋, 偶e to kto艣, kto鈥� Musz臋 przyzna膰, 偶e nie uda艂o mi si臋 tego zrobi膰, kiedy ludzie po raz pierwszy kupowali ode mnie na Mixergy. By艂em takim kretynem, 偶e w og贸le si臋 z nimi nie kontaktowa艂em, by艂o mi wstyd. 鈥濧 co, je艣li produkt im si臋 nie spodoba?鈥� Pami臋tam, 偶e ten niesamowity inwestor venture capital us艂ysza艂, 偶e sprzedaj臋 co艣 za pi臋膰set dolar贸w. Kupi艂 to. I w g艂owie pomy艣la艂am: 鈥濶o c贸偶, b臋dzie mu wstyd, 偶e to dosta艂, zap艂aci艂 mi pi臋膰set dolar贸w鈥�. Troch臋 mi wstyd, bo sprawa jest nie tak. Nie jest jeszcze wspaniale. Nie kontaktowa艂em si臋 z nim, nigdy mu nie podzi臋kowa艂em, nawet gdy przys艂a艂 mi wiadomo艣膰 o tre艣ci 鈥濶ie wiedzia艂em, 偶e to masz, ciesz臋 si臋, 偶e to kupi艂em鈥�. Nie klikn膮艂em 鈥瀘dpowiedz鈥� i tego nie powiedzia艂em. Rozumiem, 偶e ten wewn臋trzny krytyk w przeciwstawnym umy艣le jest bardzo niebezpieczny. Ale musz臋 ci opowiedzie膰 czasy i przezwyci臋偶臋 to, warto. To absolutnie pot臋偶ne. W艂a艣nie to zrobi艂em kilka minut temu, zanim ty i zacz臋li艣my, by艂o dw贸ch klient贸w i chcia艂em porozmawia膰 z pierwszym, w艂a艣nie kupi艂em, bo wiem, 偶e by艂a na p艂ocie. Chcia艂em jej podzi臋kowa膰 i dowiedzie膰 si臋, dlaczego by艂a na p艂ocie i jak chcia艂a to wykorzysta膰. Nie mog艂em do niej dotrze膰. By艂a w Wielkiej Brytanii, ale zobaczy艂a, 偶e 鈥嬧�媧adzwoni艂em i zostawi艂em wiadomo艣膰. Od razu wys艂a艂a mi e-mail, w kt贸rym napisa艂a: 鈥濶ie mog臋 uwierzy膰, 偶e zrobi艂by艣 to dla mnie鈥�. A drugim by艂 kto艣, kto co艣 ode mnie kupi艂 i nie u偶y艂, bo zaj膮艂 si臋 swoimi sprawami wewn臋trznymi. My艣l臋, 偶e tylko mnie to zmusi艂o do powiedzenia tego, nie powiedzia艂 tego na g艂os. Powiedzia艂em mu wi臋c: 鈥瀂auwa偶y艂em, 偶e m贸wisz o pracy nad tym, korzystaj膮c z tego, co ci m贸wi臋 o chatbotach z nowym klientem. Jaki b臋dzie Tw贸j nast臋pny krok?鈥� I powiedzia艂 mi, 偶e 艂atwo jest komu艣 powiedzie膰. Powiedzia艂em, id藕, zr贸b to. Porozmawiam za 45 minut. Powodem, dla kt贸rego nie mog艂em zacz膮膰 sprawdza膰 mikrofonu, zanim to si臋 zacz臋艂o, by艂o to, 偶e on i ja mieli艣my to zrobi膰
Jessego: Tak, my艣l臋, 偶e to pomaga. W g艂臋bi serca jestem zwolennikiem PPC, wi臋c czasami od razu rzucam si臋 w wir reklamy, kt贸ra jest idealna, aby zach臋ci膰 ludzi do zakupu moich rzeczy. Ale je艣li nie rozumiem, czego tak naprawd臋 chc膮 i co tak naprawd臋 pr贸buj膮 osi膮gn膮膰, naprawd臋 trudno mi napisa膰 te idealne reklamy, kt贸re zach臋ci艂yby ludzi do zakupu. To dobrze.
Richard: Wspomnieli艣my troch臋 o rozwoju, a nie o zaczynaniu od martwienia si臋 o to, 偶eby wszystko by艂o zawsze idealne, o prawdziwym s艂uchaniu klienta. Czego dowiedzia艂e艣 si臋 o ludziach podczas rozm贸w tamtego szkockiego wieczoru? Tylko troch臋 wgl膮du, bo chc臋 si臋 w to zag艂臋bi膰. Wiem, 偶e chatboty to jedna z rzeczy, kt贸re naprawd臋 Ci臋 interesuj膮, i bardzo wierzymy, 偶e mo偶e to by膰 spos贸b, aby pom贸c osobom prowadz膮cym jednoosobow膮 dzia艂alno艣膰 gospodarcz膮 uzyska膰 ten sam wgl膮d. Mo偶e nie jest to najlepsze u偶ycie tego s艂owa, ale powiemy na du偶膮 skal臋, ale wtedy b臋dzie to r贸wnie偶 indywidualna rozmowa. Czego si臋 nauczy艂e艣 i w pewnym sensie wkroczy艂e艣 w 艣wiat chatbot贸w i tego, co tam robisz?
Andrew: Powiem ci jedn膮 rzecz, kt贸rej si臋 nauczy艂em. Nauczy艂em si臋 wielu rzeczy, ale powiem ci jedn膮 rzecz, kt贸rej nauczenie si臋 zaj臋艂o mi du偶o czasu, ale s艂ysza艂em to w k贸艂ko. Chyba powiedzia艂em to jako pierwszy facet, kt贸ry kupi艂 mi produkt za pi臋膰 dolar贸w. Powiedzia艂: 鈥濩hcia艂em ci臋 wesprze膰鈥� i by艂o mi troch臋 wstyd. Mam tak z艂e rzeczy, 偶e on to robi, bo chce mnie wspiera膰. Musia艂em porozmawia膰 z wieloma klientami, aby zrozumie膰, 偶e pod wieloma wzgl臋dami podejmuj膮 decyzj臋 o wsparciu tw贸rcy swoimi pieni臋dzmi. A dla mnie to by艂a kiedy艣 obraza. Nie mo偶e im si臋 na tyle podoba膰 m贸j produkt, 偶e chc膮 mnie po prostu wspiera膰, gdyby m贸j produkt by艂 dobry, nie wsp贸艂czuliby mi i chcieli mnie wspiera膰. I wtedy co艣 sobie u艣wiadomi艂em. Podejmuj te decyzje ca艂y czas, ca艂y czas. W Novi Valley jest sklep spo偶ywczy, kt贸ry pobiera wy偶sz膮 op艂at臋 ni偶 dostawa artyku艂贸w spo偶ywczych za po艣rednictwem Amazona. Robi臋 to, bo po prostu dobrze si臋 czuj臋, wspieraj膮c ich. Cz臋艣膰 mojej g艂owy m贸wi: 鈥濷ch, daj spok贸j, Andrew, jakim kretynem jeste艣, 偶e nie mo偶esz potraktowa膰 tego tak, jakby to by艂a transakcja biznesowa. Przesta艅 udawa膰, 偶e to tylko troch臋 ekstra i warto.鈥� A wsparcie jest naprawd臋 przydatne, gdy pewnego razu zamkn臋li艣my si臋 w domu, a ja urodzi艂am dziecko, a
Richard: Jednak fakt, 偶e o tym poruszasz, nie dysponuje dok艂adnymi statystykami, poniewa偶 nie wiedzia艂em, 偶e p贸jdziemy w tym kierunku. Ale Kickstarter opiera si臋 na tym prawie. To tak, jak z tw贸rcami, kt贸rzy pr贸buj膮 co艣 zrobi膰 i z tymi, kt贸rym rzeczywi艣cie si臋 to uda艂o. Jak sobie wyobra偶am, to nie by艂 ten produkt, kt贸ry faktycznie zosta艂 dostarczony. Mo偶e teraz jest lepiej, ale na pocz膮tku by艂o wiele produkt贸w, kt贸re tak naprawd臋 nawet nie zosta艂y dostarczone. Ale wierzyli w osob臋, teraz mamy nadziej臋, 偶e dostarczy produkt.
Andrew: P贸jd臋 nawet o krok, nie, o wiele krok贸w wy偶ej. The New York Times, je艣li s艂uchasz codziennego podcastu, jest to jeden z najpopularniejszych podcast贸w w App Store. Po prostu przedstawiaj膮 wiadomo艣ci na dany dzie艅. 30 minut lub co艣 ko艂o tego. Maj膮 reklamy, to du偶y biznes, ale je艣li zobaczysz, 偶e sprzedaj膮 prenumerat臋 鈥濼he New York Times鈥�, nie m贸wi膮: 鈥濵amy wi臋cej wiadomo艣ci鈥�. Nie m贸wi膮: 鈥濵amy tyle biur na ca艂ym 艣wiecie鈥�. Nie m贸wi膮, 偶e je艣li zaprenumerujesz gazet臋, co roku b臋dziesz otrzymywa膰 20 nowych artyku艂贸w. Nic takiego nie robi膮. Nie m贸wi膮: 鈥濨臋dziesz m膮dry鈥� czy co艣. M贸wi膮: 鈥濼o my tworzymy wiadomo艣ci. Cze艣膰, nazywam si臋 Theo Belkin czy ktokolwiek inny. Kto wiedzia艂, 偶e to oni s膮 tw贸rcami New York Timesa, przedstawiaj膮 si臋 z imienia i nazwiska. M贸wi膮 to, co robi膮: 鈥濷to, jak ci臋偶ko pracuj臋, aby stworzy膰 ten utw贸r, kt贸ry s艂yszeli艣cie kilka tygodni temu. A powodem, dla kt贸rego mog臋 to zrobi膰, jest to, 偶e subskrybenci 鈥濶ew York Timesa鈥� kupuj膮 subskrypcj臋. Je艣li chcesz wesprze膰 nasz膮 prac臋, je艣li chcesz mnie wesprze膰, kupujesz, prenumerujesz gazet臋. Je艣li robi膮 to na tym poziomie, musimy wzi膮膰 to sobie do serca. My艣l臋, 偶e pomocne b臋dzie wej艣cie na nasze strony internetowe i powiedzenie: 鈥瀂obacz, co robi臋, oto jak sk艂adam m贸j produkt w ca艂o艣膰. Oto jak schrzani艂em.鈥� W艂a艣ciwie my艣l臋, 偶e ludzie 艂膮cz膮 si臋 bardziej z
Jessego: Tak, ludzie, kt贸rzy s艂uchaj膮. Je艣li jeste艣 w艂a艣cicielem sklepu i s艂uchasz, jak mo偶esz to zastosowa膰? Oczywi艣cie nie chodzi o Twoje produkty, oni kupuj膮 Twoje produkty. Ale sp贸jrz tutaj na sekcj臋 鈥濷 nas鈥�. Sp贸jrz na to. Czy masz swoje zdj臋cie? Czy m贸wisz ludziom, dlaczego sprzedajesz te rzeczy? Nie tylko dlatego, 偶e sprowadzam te rzeczy z Chin i mam nadziej臋, 偶e na nich zarobi臋. Mam nadziej臋, 偶e to nie twoja historia, to b臋dzie dobra. Ale podam pow贸d, dla kt贸rego sprzedajesz rzeczy lub publikujesz wideo. To nie jest takie trudne. Kocham to.
Andrew: Ujawnij to, a gdy tylko to powiesz, ludzie odezw膮 si臋 i powiedz膮: 鈥濶ie wiem, ludzie tak mnie widz膮, mo偶e cz艂onkowie mojej rodziny b臋d膮 wiedzie膰, mo偶e moja rodzina
Richard: Co wi臋c sk艂oni艂o Ci臋 do bot贸w?
Andrew: Oto, co si臋 sta艂o. Ciesz臋 si臋, 偶e zapyta艂e艣 o chatboty. Przytrafi艂o mi si臋 to, 偶e nie mog艂em zwi臋kszy膰 wsp贸艂czynnika otwar膰 e-maili ani wsp贸艂czynnika klikni臋膰 w e-mailach. By艂 okres, w kt贸rym poczta elektroniczna by艂a ogromna. W艂a艣ciwie zbudowa艂em biznes wart ponad 35 milion贸w dolar贸w. Tylko ludzie zajmuj膮cy si臋 marketingiem e-mailowym subskrybowaliby moje biuletyny e-mailowe. Wysy艂a艂em im regularne wiadomo艣ci, by艂y tam reklamy, czasami sprzedawa艂em co艣 bezpo艣rednio. To by艂o ogromne, by艂o wspania艂e, by艂o fenomenalne. nie jestem
Richard: S艂ysz臋 podstawowy motyw鈥� naprawd臋 chcesz pozna膰 ludzi, kt贸rych kochasz. To brzmi jak mikroeksperymenty, kt贸re chcesz przeprowadzi膰 i chcesz, aby zako艅czy艂y si臋 du偶ym sukcesem, ale jeste艣 sk艂onny podj膮膰 si臋 tych ma艂ych mikroeksperyment贸w. I to nasuwa mi my艣l鈥� Chc臋 powiedzie膰, 偶e by艂 to Reid Hoffman z go艣ciem z LinkedIn, kt贸ry powiedzia艂, 偶e je艣li nie jeste艣 zawstydzony swoim pierwszym wydawnictwem, to czeka艂e艣 zbyt d艂ugo. Wierz臋, 偶e to by艂 on, a przynajmniej kto艣 z tej mafii PayPala. (艣miech)
Andrew: To by艂 absolutnie on. Czekaj, nie, to鈥� Pozw贸l, 偶e to faktycznie potwierdz臋, bo鈥� Tak, to Reid Hoffman. Tak, absolutnie.
Richard: Zdecydowanie przypomina mi to, o czym m贸wisz i na tym polega pi臋kno tych sprzedawc贸w za nisk膮 cen臋. Mog膮 zacz膮膰, nie narzekaj, 偶e nie masz teraz tysi膮ca klient贸w. Jak to czasami 偶artuj臋 m贸wi臋. Wracaj膮c do kilku dobrych ludzi. Tysi膮c klient贸w, nie poradzisz sobie z tysi膮cem facet贸w. Zacznij od pierwszego i poznaj go jak szkock膮 noc, poczuj jego b贸l, dowiedz si臋, na co naprawd臋 patrzy. Przerzuci艂e艣 si臋 na chatboty, poniewa偶 zobaczy艂e艣, 偶e w ten spos贸b mo偶esz rozwi膮za膰 problem, jaki mia艂e艣 ze stawkami otwartymi, ale opr贸cz tego g艂臋bszy element tego, 偶e jestem tu, tam. Kiedy skomentowa艂e艣, 偶e zepchn膮艂e艣 ich do rangi obywatela drugiej kategorii, us艂ysza艂em te偶: 鈥濷 nie, ludzie, kt贸rych kochasz鈥�. W ten spos贸b si臋 komunikujesz. Po raz kolejny wiele z tych os贸b dopiero zaczyna. Wiem, 偶e uruchomi艂e艣 akademi臋 bot贸w, a potem masz kolejny projekt. Jaki spos贸b polecasz osobom, kt贸re m贸wi膮: 鈥濿ow, to jest 艣wietne. Mam zamiar wykona膰 te telefony i zaj膮膰 si臋 tym, wypr贸buj臋 to, dowiem si臋 wi臋cej o moich klientach i podobaj膮 mi si臋 tablice pomys艂贸w. Od czego powinni zacz膮膰?
Andrew: Je艣li chc膮 dzwoni膰 do swoich klient贸w, pierwsz膮 rzecz膮, jak膮 powinni zrobi膰, jest otrzymanie rabatu po otrzymaniu zam贸wienia. Po prostu zadzwo艅 pod ten numer i szczerze te偶 do nich napisz. Je艣li nie nak艂onisz ludzi do odebrania, a oni tego nie robi膮, po prostu wy艣lij im wiadomo艣膰 tekstow膮. 鈥濰ej, jestem w艂a艣cicielem sklepu, w kt贸rym w艂a艣nie kupi艂e艣. Chcia艂em podzi臋kowa膰 osobi艣cie. Czy mog臋 od razu do ciebie zadzwoni膰?鈥� czy nie, 鈥瀂araz do ciebie zadzwoni臋. Je艣li nie chcesz ze mn膮 rozmawia膰, mo偶esz wys艂a膰 wiadomo艣膰 g艂osow膮. Taka szybka wiadomo艣膰 i ludzie to uwielbiaj膮. Je艣li chodzi o wiadomo艣ci na czacie, my艣l臋, 偶e powinni艣my鈥� My艣l臋, 偶e w艂a艣ciciele sklep贸w, kt贸rych s艂uchamy, powinni zda膰 sobie spraw臋, 偶e oni r贸wnie偶 korzystaj膮 z czatu z osobami, kt贸re kochaj膮 lub z lud藕mi, z kt贸rymi pracuj膮. Powinni wzi膮膰 pod uwag臋, 偶e m贸g艂by to by膰 spos贸b, w jaki komunikuj膮 si臋 ze swoimi klientami. Mo偶esz sobie wyobrazi膰, 偶e kto艣 przychodzi do ich sklepu, idzie do sklepu 黑料门, kt贸ry sprzedaje鈥� Jaki jest przyk艂ad czego艣, co ludzie sprzedaj膮? Czy mo偶na powiedzie膰, 偶e s膮 to pi贸ra wieczne, czy specjalne鈥� wiecie co, specjalistyczne o艂贸wki automatyczne. Nie wiem dlaczego mam lekk膮 obsesj臋 na punkcie naprawd臋 dobrych d艂ugopis贸w mechanicznych. Sp贸jrz, jak elegancko to wygl膮da, pi臋knie, prawda? Nie wiem dlaczego interesuje mnie ci臋偶ka technologia. A potem mieli sklep z o艂贸wkami mechanicznymi. Wyobra藕 sobie, 偶e gdybym si臋 dosta艂, nie byliby teraz gotowi na zakup o艂贸wka automatycznego, m贸g艂bym si臋 tylko na niego gapi膰. Co by by艂o, gdyby pojawi艂 si臋 alert o tre艣ci: 鈥濰ej, czy mog臋 wys艂a膰 Ci 15% zni偶ki za po艣rednictwem Facebook Messenger?鈥� Nie ma tu miejsca na wpisanie mojego numeru telefonu, nazwiska czy czegokolwiek innego, wystarczy prosty przycisk zaraz po jego naci艣ni臋ciu. Wiadomo艣膰 jest 艣wietna. W艂a艣nie ci to wys艂a艂em. Przy nast臋pnym zakupie otrzymasz 15% rabatu. Otwieram wi臋c komunikator na Facebooku, bo m贸j telefon wibruje i upewniamy si臋, 偶e otworz臋 wiadomo艣膰 tak samo, jak wtedy, gdy dostan臋 SMS-a od 偶ony. Otwieram to. Widz臋, 偶e 15-procentowy rabat m贸wi: 鈥濶awiasem m贸wi膮c, czy mo偶emy ci jutro powiedzie膰, jak szuka膰 odpowiedniego o艂贸wka automatycznego? R贸偶nice we wskaz贸wkach b臋d膮 mia艂y wp艂yw na spos贸b, w jaki piszesz鈥�. Tak, oczywi艣cie, nast臋pnego dnia przychodzi z ma艂膮 wskaz贸wk膮, czego powinienem szuka膰 w o艂贸wku automatycznym. Teraz facet, kt贸ry tak jak ja ma na ich punkcie obsesj臋, b臋dzie si臋 tym cieszy膰. A nast臋pnego dnia, je艣li powiedz膮, 偶e istnieje historia o艂贸wk贸w automatycznych. 鈥濩zy mog臋 pokaza膰 ci jeden z najstarszych o艂贸wk贸w automatycznych, o jakim wiemy?鈥� My艣la艂em, 偶e to co艣 nowego. Ale zobaczmy to, a ja b臋d臋 m贸g艂 to zobaczy膰 i zaanga偶owa膰 si臋 w 艣wiat. Nie sprzedaj膮 mnie. Po prostu troch臋 mnie ucz膮. Powiem ci co艣, kiedy nadejdzie czas zakupu o艂贸wka automatycznego, teraz ci ludzie mnie czego艣 nauczyli. Ataki nie zosta艂y pogrzebane w mojej skrzynce odbiorczej wraz z tysi膮cami innych wiadomo艣ci. Ludzie, kt贸rzy mnie nauczyli, Facebook Messenger, kt贸rego wci膮偶 czytam. Kolejna wskaz贸wka dotycz膮ca historii o艂贸wk贸w, czyli tego, czego powinienem szuka膰 w kolejnym o艂贸wku automatycznym, kt贸rego szukam. Nast臋pnym razem, gdy b臋d臋 chcia艂 co艣 kupi膰, ch臋tniej wybior臋 si臋 w艂a艣nie u nich, zw艂aszcza, 偶e 鈥嬧�媘am 15% zni偶ki. Albo wyobra藕cie sobie, 偶e przes艂ali mi wiadomo艣膰 przed Dniem Ojca, kt贸ry wkr贸tce b臋dzie Dniem Ojca lub przed Bo偶ym Narodzeniem. M贸wi: 鈥濰ej, Andrew, dlaczego nie poprosisz ludzi w swoim 偶yciu, aby przys艂ali ci o艂贸wek automatyczny, kt贸ry kochasz, zamiast przypadkowego prezentu, na kt贸rym ci nie zale偶y鈥�. I dzi臋ki nim jest to 艂atwe. A to wszystko dzieje si臋 na Facebooku Messenger. Musia艂bym tylko nacisn膮膰 jeden przycisk, aby da膰 im pozwolenie, a teraz to robi膮. Wspomnia艂e艣, 偶e prowadz臋 dwie r贸偶ne firmy zajmuj膮ce si臋 t膮 spraw膮. Absolutnie. W Bot Academy szkol臋 ludzi w tym zakresie od prawie trzech lat, ucz膮c, ucz膮c, ucz膮c. Odkry艂em, 偶e wielu osobom si臋 to podoba. A je艣li lubisz si臋 uczy膰, mo偶esz odwiedzi膰 BotAcademy.com. Ale s膮 tacy, kt贸rzy m贸wi膮: 鈥濩hc臋 to zrobi膰 sam. Czy mo偶esz po prostu zrobi膰 to dla mnie?鈥� Dlatego nawi膮za艂em wsp贸艂prac臋 z kilkoma osobami, w tym z jedn膮 osob膮, z kt贸r膮 przeprowadza艂e艣 tutaj wywiad, Nickiem Juli膮. Stworzyli艣my Chat Blender i powiedzieli艣my: 鈥濼ak, zrobimy to za Ciebie, powiedz nam, czego potrzebujesz. Absolutnie zrobimy to za Ciebie. Wyobra偶asz sobie, my to zrobimy.鈥� Je艣li wi臋c kto艣 tego chce, mo偶e uda膰 si臋 na stron臋 ChatBlender.com. I znowu wynika to z moich rozm贸w z lud藕mi, kt贸rzy zapisuj膮 si臋, aby uczy膰 si臋 ode mnie i kt贸rzy chc膮 dowiedzie膰 si臋, jak zbudowa膰 bota, ucz臋szczaj膮c do Bot Academy. A kiedy z nimi rozmawiam, m贸wi膮: 鈥濶o c贸偶, prowadz臋 firm臋. Nie mam czasu si臋 tego uczy膰. Mam inne sprawy na g艂owie. Zr贸b to dla mnie. Tak.
Richard: Kiedy tam pojechali艣my, bardzo mi si臋 podoba艂o. Chcia艂em poczeka膰 do ko艅ca koncertu, 偶eby to zrobi膰, tylko dlatego, 偶e chcia艂em by膰 organiczny. Ale podoba艂o mi si臋, 偶e jedynym sposobem, w jaki mo偶esz si臋 z tob膮 komunikowa膰, jest wej艣cie na czat. Mam racj臋, 偶e za ka偶dym razem, gdy naje偶d偶a艂em na cokolwiek, odpowiada艂em: 鈥濶ie, w zasadzie nie masz racji, je艣li chcesz ruszy膰 z tym dalej鈥�. Zosta艂e艣 sprzedany i ju偶 musisz to przetestowa膰. Czy wiesz, co moi partnerzy w biznesie Nick Julia, kt贸rego znasz i Steven Brady?
Chcieli tak偶e zarz膮dza膰 wszystkimi relacjami z klientami w kaplicy. M贸wili, 偶e ludzie nie powinni u偶ywa膰 nowego oprogramowania. A co je艣li po prostu wy艣l膮 nam wiadomo艣膰 lub Facebook Messenger i powiedz膮: 鈥濰ej, potrzebuj臋 tego na mojej stronie鈥�. A my przejmujemy kontrol臋 i robimy to. Po prostu wy艣lij wiadomo艣膰. Chcemy, aby tak jak powiedzia艂e艣, mogli w pe艂ni do艣wiadczy膰, czym jest czat.
Jessego: Tak, uwielbiam to. Zasadniczo jest to posiadanie czatu. Nie ma dodatkowego przep艂ywu. Pr贸bujesz skonfigurowa膰 chatbota, porozmawia膰 ze mn膮, wymy艣li膰 to.
Richard: My艣l臋, 偶e to tam si臋 nast臋pnie uda艂e艣. Ale tak jak ty, powiedzmy, 偶e kto艣 chce to zrobi膰, jest u偶ytkownik 黑料门, kt贸ry m贸wi: 鈥濿ow, bardzo mi si臋 to podoba, zr贸bmy to鈥�. I id膮, czy rzeczywi艣cie musz膮 o tym wiedzie膰? Czy lubisz w og贸le zadawa膰 ci pytania? Czy przeprowadzasz ich przez proces, kt贸ry pomaga im podj膮膰 decyzj臋?
Andrew: Pokazujemy im to. Od razu to czuj膮, a je艣li to poczuj膮 i powiedz膮, tego w艂a艣nie chc臋 dla mojego biznesu, stworzyli艣my dla nich, pozwolili艣my im to poczu膰 pierwsi. A m贸wi膮c to, mam na my艣li, 偶e je艣li tak jak powiedzia艂e艣, id膮 do chatbota lub jedyn膮 interakcj膮 jest naci艣ni臋cie tego, wypr贸buj chatbota. Czy chcesz tego dla swojej witryny? 艢wietnie. Skontaktuj si臋 z nami. Zbudujemy go dla Ciebie.
Jessego: Hmm. 艢wietnie. To by艂a co艣, co przysz艂o mi do g艂owy, kiedy na to patrzy艂em, w stylu: OK, 艣wietnie. Mam poboczne zaj臋cie, do kt贸rego naprawd臋 chcia艂em u偶ywa膰 chatbot贸w. Pr贸bowa艂em troch臋, ale tak naprawd臋 nie wiem, co chc臋 robi膰. Chc臋 tylko, 偶eby chatboty pracowa艂y dla mnie. Je艣li mia艂bym da膰 wam ka偶dy krok, prawdopodobnie m贸g艂bym to zrobi膰 sam, ale spodoba艂 mi si臋 pomys艂, aby艣cie po prostu powiedzili mi, 偶e tak, chc臋 to zrobi膰, a my przeprowadzimy was przez ten proces. Wi臋c pokochaj to.
Andrew: Swoj膮 drog膮, to ca艂kiem nowa nazwa. Co s膮dzisz o nazwie Chat Blender? Czuj臋 si臋 dobrze, ale stworzyli艣my nazw臋, to Chat Blender. Czy ma to dla Ciebie sens? Czy to dzia艂a?
Richard: Fajny. Podoba mi si臋 to. Szczeg贸lnie pasuje to do tego, co pr贸bujesz zrobi膰. Wygl膮da na to, 偶e pr贸bujesz pom贸c pojedynczym osobom, agencjom wyszukiwarek i 艂膮czysz rozmowy. My艣l臋, 偶e to 艣wietne.
Jessego: Coraz bardziej mi si臋 to podoba. Powiem, 偶e musia艂em to powtarza膰 kilka razy dziennie, poniewa偶 znam kilka innych firm, kt贸re zaczynaj膮 od czatu. Jestem jak
Andrew: To ma naprawd臋 du偶y sens. Chcieli艣my u偶y膰 nazwy, kt贸ra b臋dzie na tyle jasna, 偶e 鈥嬧�媌臋dzie wiadomo, co to jest, ale jest to zbyt nadu偶ywana nazwa. Ale ch艂opcze, znalezienie odpowiedniej domeny trwa艂o wieki. Dotyczy艂o to r贸wnie偶 imienia Chad. Ciesz臋 si臋, 偶e si臋 zgodzili艣cie.
Richard: Jedn膮 z rzeczy, o kt贸rych chcemy si臋 upewni膰, jest to, 偶e oczywi艣cie rozmawiali艣my o BotAcademy.com i ChatBlender.com. Je艣li ludzie s膮 tym zainteresowani, czy jest co艣 jeszcze, jakie艣 nowe inicjatywy poza tymi, na kt贸re chcesz, 偶eby ludzie patrzyli, i na kt贸re chcesz, 偶eby ludzie zwracali uwag臋?
Andrew: Bardzo chcia艂bym us艂ysze膰 odpowied藕 od os贸b, kt贸re powiedzia艂y: 鈥濻艂ysza艂em, jak Andrew m贸wi艂鈥�, 鈥瀦adzwo艅 do mojego klienta鈥�. Prze艂kn臋 to i zadzwoni臋 do klienta, gdy tylko przyjdzie. Kiedy dostan臋 to zam贸wienie, znajd臋 jego numer, napisz臋 do niego SMS-a i powiem: Dzwoni臋, dzi臋kuj臋 za zakup. A potem zadzwo艅 do nich lub po prostu zadzwo艅 do nich niespodziewanie i podzi臋kuj. Ch臋tnie wys艂ucham opinii os贸b, kt贸re to robi膮. Przeka偶臋 Ci m贸j adres e-mail. Ch艂opaki, je艣li mnie s艂uchacie, mo偶ecie po prostu skontaktowa膰 si臋 ze mn膮 pod adresem andrew@botacademy.com. Powiedz tylko, Andrew, dzwoni艂em, oto co si臋 sta艂o. Nawet je艣li tak, dzwoni艂em, ale nie odebra艂. Nawet gdybym pr贸bowa艂a zadzwoni膰, wcisn臋艂am przycisk, odwo艂a艂am, bo troch臋 si臋 tego przestraszy艂am lub poczu艂am, 偶e nie ma wystarczaj膮co du偶o czasu. Chc臋 to us艂ysze膰 od ciebie. Chcia艂bym zobaczy膰, jak to robisz. Przez ca艂y dzie艅 mo偶emy omawia膰 wskaz贸wki dotycz膮ce ulepszenia Twojego sklepu. M贸g艂bym da膰 ci wskaz贸wki dla nas. Szczerze m贸wi膮c. Komu dam Ci wskaz贸wki dotycz膮ce SEO? Jesse m贸g艂by lepiej da膰 Ci wskaz贸wki dotycz膮ce SEO, ale te wskaz贸wki s膮 dost臋pne. Chcia艂em da膰 ci ma艂y krok, kt贸ry na pocz膮tku b臋dzie wydawa艂 si臋 naprawd臋 dziwny i fenomenalny, gdy b臋dziesz go 膰wiczy膰. Dzwo艅 do swoich klient贸w. Zacznij od pierwszego, a nie maila, zadzwo艅, zobacz jak to dzia艂a, daj zna膰. I my艣l臋, 偶e przekonasz si臋, 偶e b臋dziesz du偶o lepiej rozumie膰 ludzi. A tak na marginesie, pe艂na jawno艣膰, interesuje mnie to, chc臋 pozna膰 ludzi, kt贸rzy podejmuj膮 dzia艂ania. Chc臋 wej艣膰 im do g艂贸w. Dla mnie warto pozna膰 ich wyzwania i wiem, co si臋 sprawdza, a co nie. Warto ich pozna膰, bo ka偶dy, kto chce zrobi膰 kolejny krok i zadzwoni膰 do jedynego klienta, jest osob膮, kt贸r膮 chc臋 pozna膰. A ta relacja b臋dzie cenna w przysz艂o艣ci. Wi臋c absolutnie, bardzo chcia艂bym zobaczy膰, jak to robi膮. Istnieje wiele innych sposob贸w rozmawiania z klientami, ale zacznijmy od tego.
Jessego: To jest idealne. Uwielbiam wyzwania rzucone naszym s艂uchaczom. Podejmijmy dzia艂ania. Mam koraliki. Dostali艣my cios. Opu艣膰 ten dom. Kocham to. Kocham to. Richie, s膮 jakie艣 ostatnie pytania?
Richard: Nie. Chc臋 tylko powiedzie膰 dzi臋kuj臋. Pozosta艅 wierny formie. Pytamy o co艣, co m贸g艂by promowa膰, a chcia艂 pomaga膰 ludziom, wi臋c doceniamy ci臋, Andrew.
Andrew: Dzi臋kuj臋 Ci.
Richard: Prawdziwa forma. Jak zawsze tego do艣wiadczamy, za ka偶dym razem, gdy ci臋 s艂uchali艣my, a teraz rozmawiamy z tob膮 i tak naprawd臋 zamierzamy napisa膰 zupe艂nie inn膮 histori臋, ale b臋dziemy to sprawdza膰.
Jessego: Poniewa偶 czujemy lito艣膰. (艣miech)
Richard: Chcemy tylko, 偶eby艣 do nas zadzwoni艂 i zapyta艂. (艣miech)
Andrew: W takim razie do zobaczenia na Chat Blenderze. Dzi臋kuj臋 ch艂opaki, 偶e mnie przyj臋li艣cie.
Richard: Tak, dobre rzeczy. Dzi臋kuj臋 za wszystko. Doce艅 to.
Jessego: Dzi臋kuj臋, Andrew.
