Systemy CRM (lub Customer Relationship Management) istniej膮 ju偶 od jakiego艣 czasu, a ich popularno艣膰 i funkcjonalno艣膰 stale rosn膮. Firmy nauczy艂y si臋, jak wa偶ne jest rozwijanie
Teraz mo偶esz pomy艣le膰, 偶e system CRM jest przeznaczony tylko dla du偶ych firm z ogromn膮 liczb膮 klient贸w. Albo 偶e system CRM jest po prostu zbyt drogi dla ma艂ej firmy w u偶ytkowaniu i utrzymaniu.
Prawd膮 jest, 偶e system CRM mo偶e przynie艣膰 korzy艣ci i doda膰 warto艣ci firmom ka偶dej wielko艣ci. Czytaj dalej, aby dowiedzie膰 si臋, dlaczego dodanie CRM jest
Czym jest oprogramowanie CRM dla e-commerce?
Zarz膮dzanie relacjami z klientami odnosi si臋 do strategii, technologii i system贸w, kt贸rych firmy u偶ywaj膮 do zarz膮dzania i analizowania interakcji z klientami oraz danych na temat klienta w ca艂ym cyklu jego 偶ycia.
System CRM pomaga firmom 艣ledzi膰 interakcje z klientami za po艣rednictwem r贸偶nych kana艂贸w, takich jak e-mail, media spo艂eczno艣ciowe, rozmowy telefoniczne lub
G艂贸wnym celem systemu CRM jest poprawa relacji biznesowych z klientami, pomoc w utrzymaniu klient贸w i zwi臋kszanie sprzeda偶y.
Oprogramowanie CRM do handlu elektronicznego umo偶liwia firmie dok艂adne i inteligentne zarz膮dzanie swoimi relacje z klientami na r贸偶nych etapach relacji biznesowej. Oznacza to, 偶e systemy CRM zasadniczo zapewniaj膮 migawk臋 relacji z danym klientem w dowolnym momencie, a tak偶e narz臋dzia pomagaj膮ce zarz膮dza膰 t膮 relacj膮.
Jak dzia艂a CRM dla e-commerce?
Systemy CRM e-commerce dzia艂aj膮 poprzez zbieranie i organizowanie danych z r贸偶nych punkt贸w styku z klientami. Mo偶e to obejmowa膰 dane ze sprzeda偶y, marketingu, obs艂ugi klienta i interakcji w mediach spo艂eczno艣ciowych.
Nast臋pnie system wykorzystuje te dane do stworzenia kompleksowego profilu ka偶dego indywidualnego klienta, dostarczaj膮c firmom cennych informacji na temat jego preferencji, zachowa艅 i potrzeb.
Przewiduje si臋, 偶e do 57 r. globalny rynek oprogramowania CRM osi膮gnie warto艣膰 2025 miliard贸w dolar贸w (藕r贸d艂o: )
Dlaczego warto u偶ywa膰 CRM w e-commerce
Je艣li zastanawiasz si臋 鈥濩zy potrzebuj臋 CRM dla e-commerce?鈥�, odpowied藕 brzmi: zdecydowanie tak. Oto pi臋膰 powod贸w, dla kt贸rych dodanie CRM do Twojej ma艂ej firmy mo偶e przynie艣膰 korzy艣ci Twojemu sukcesowi w e-commerce.
Popraw zatrzymanie klient贸w
To jest typowa reklamowana jako g艂贸wna funkcja CRM. Systemy CRM pomagaj膮 zbiera膰 i analizowa膰 dane klient贸w, u艂atwiaj膮c Ci dostrze偶enie klient贸w, kt贸rzy mog膮 nie zosta膰 lub wyj艣膰 wcze艣niej.
Zamiast czeka膰, a偶 klient przestanie u Ciebie robi膰 zakupy, CRM mo偶e pom贸c Twojej ma艂ej firmie proaktywnie dotrze膰 do tych klient贸w i zaproponowa膰 rozwi膮zanie, a tym samym zatrzyma膰 klient贸w.
Zwi臋ksz przychody
Opr贸cz poprawy wska藕nik贸w utrzymania klient贸w, wdro偶enie systemu CRM mo偶e tak偶e zwi臋kszy膰 przychody Twojej ma艂ej firmy.
Dzi臋ki systemowi CRM mo偶esz uzyska膰 dost臋p do historii zakup贸w klient贸w, aby znale藕膰 zadowolonych klient贸w i nawi膮za膰 z nimi kontakt w celu pozyskania potencjalnych klient贸w.
Popraw komunikacj臋 w zespole
Obecnie Twoi pracownicy mog膮 pracowa膰 zdalnie w r贸偶nych lokalizacjach. Pomimo popularno艣ci rozm贸w wideo przekazywanie wa偶nych informacji o klientach pomi臋dzy dzia艂ami i utrzymywanie ma艂ej firmy na bie偶膮co ze wszystkim, co dzieje si臋 z klientami, mo偶e by膰 trudne.
Skuteczny system CRM pomaga promowa膰 komunikacj臋 mi臋dzy pracownikami poprzez 艣ledzenie interakcji firmy z ka偶dym klientem. Dzi臋ki temu ka偶dy pracownik mo偶e uzyska膰 dok艂adny obraz relacji marki z klientem i czu膰 si臋 pewnie, wchodz膮c z nim w interakcje.
Centralizacja danych klient贸w pomaga zespo艂owi sprzeda偶y by膰 na bie偶膮co, co przek艂ada si臋 na sprawniejsz膮 prac臋
Zwi臋ksz satysfakcj臋 klienta
Bior膮c pod uwag臋 skal臋 konkurencji na dzisiejszym rynku, konsumenci zwracaj膮 wi臋ksz膮 uwag臋 na to, co wyr贸偶nia jedn膮 firm臋 od pozosta艂ych. Dla ma艂ych firm mo偶e to cz臋sto oznacza膰 po艂o偶enie wi臋kszego nacisku na zarz膮dzanie relacjami i dbanie o zadowolenie klient贸w, zamiast po prostu na 艣wiadczenie us艂ug lub sprzeda偶 produktu.
Systemy CRM kompiluj膮 dane i informacje, aby da膰 Ci migawk臋 statusu relacji z danym klientem. Mo偶e to pom贸c Ci zidentyfikowa膰, kiedy skontaktowa膰 si臋 z okre艣lonymi klientami za pomoc膮 konkretnych wiadomo艣ci. Na przyk艂ad mo偶esz wys艂a膰 satysfakcja konsumenta ankieta przeprowadzona po dokonaniu przez klienta du偶ego zakupu.
Gdy klienci wiedz膮, 偶e zwracasz uwag臋 na ich potrzeby, znacznie bardziej prawdopodobne jest, 偶e b臋d膮 zadowoleni ze wsp贸艂pracy z Twoj膮 firm膮.
Zmniejszenie ilo艣ci odpad贸w
Koordynowanie i 艣ledzenie danych i informacji o klientach w r贸偶nych dzia艂ach Twojej firmy mo偶e by膰 trudne, co prowadzi do duplikowania pracy i marnowania zasob贸w. Gdy dodasz prac臋 zdaln膮 i hosting online najbardziej zdigitalizowanych informacji o klientach, utrzymanie usprawnionej pracy mo偶e by膰 jeszcze trudniejsze.
System CRM mo偶e ograniczy膰 ilo艣膰 odpad贸w i zwi臋kszy膰 efektywno艣膰 poprzez automatyzacj臋 niekt贸rych proces贸w i przep艂yw贸w pracy, np. wysy艂anie okre艣lonych szablonowych wiadomo艣ci e-mail do wybranych klient贸w na r贸偶nych etapach procesu sprzeda偶y.
Systemy CRM eliminuj膮 r贸wnie偶 powielanie czynno艣ci i b艂臋dy ludzkie, zapewniaj膮c pracownikom wi臋cej czasu i zasob贸w na zadania, kt贸rych nie da si臋 zautomatyzowa膰 lub kt贸re wymagaj膮 ingerencji cz艂owieka.
Czynniki, kt贸re nale偶y wzi膮膰 pod uwag臋 przy wyborze CRM dla firm e-commerce
Wybieraj膮c system CRM dla swojego biznesu e-commerce, nale偶y wzi膮膰 pod uwag臋 kilka czynnik贸w:
- 艁atwo艣膰 u偶ycia:Wybierz CRM, kt贸ry jest
艂atwy w obs艂udze i 艂atwe w obs艂udze dla wszystkich pracownik贸w, tak偶e tych, kt贸rzy nie s膮znaj膮cy si臋 na technologii. - Integracja z istniej膮cymi systemami:Upewnij si臋, 偶e system CRM mo偶na zintegrowa膰 z Twoj膮 obecn膮 platform膮 e-commerce i innymi narz臋dziami programowymi wykorzystywanymi w Twojej firmie.
- Opcje dostosowywania:Poszukaj rozwi膮zania CRM, kt贸re umo偶liwia dostosowanie p贸l, przep艂yw贸w pracy i raport贸w do Twoich konkretnych potrzeb.
- 厂办补濒辞飞补濒苍辞艣膰:Zastan贸w si臋, czy system CRM mo偶e rozwija膰 si臋 wraz z Twoj膮 firm膮, gdy ta si臋 rozrasta i pozyskuje nowych klient贸w.
- Plany taryfowe: Por贸wnaj r贸偶ne plany cenowe i wybierz taki, kt贸ry mie艣ci si臋 w Twoim bud偶ecie i oferuje funkcje, kt贸rych potrzebujesz.
- Obs艂uga klienta i wsparcie:Poszukaj dostawcy CRM, kt贸ry oferuje niezawodn膮 obs艂ug臋 klienta i wsparcie techniczne, aby pom贸c w przypadku jakichkolwiek problem贸w lub pyta艅.
8 najlepszych CRM dla firm e-commerce
Oto kilka popularnych system贸w CRM polecanych firmom zajmuj膮cym si臋 handlem elektronicznym:
- Salesforce:Popularny
Oparte na chmurze CRM znany z funkcji, kt贸re mo偶na dostosowa膰 do w艂asnych potrzeb, oraz integracji z r贸偶nymi platformami. - HubSpot:Oferuje kompleksowy zestaw narz臋dzi do marketingu, sprzeda偶y i obs艂ugi klienta, wszystko w ramach jednej platformy.
- Zoho CRM:
艂atwy w obs艂udze i niedroga opcja z szerok膮 gam膮 funkcji i opcji personalizacji. - Pipedrive: Skupia si臋 na procesach sprzeda偶y i zarz膮dzaniu potencjalnymi klientami, dzi臋ki czemu idealnie nadaje si臋 dla ma艂ych firm.
- CRM FreshWorks: Oferuje
Sprzeda偶 z automatyzacja, zaawansowana analityka i mo偶liwo艣ci komunikacji wielokana艂owej. - Ruroci膮g CRM:Znany ze swojego wizualnego interfejsu i 艂atwych opcji personalizacji, idealnie nadaje si臋 dla firm ze z艂o偶onymi procesami sprzeda偶y.
- Zaanga偶uj si臋 w CRM Baya:Oferuje szereg funkcji, w tym automatyzacj臋 marketingu, sprzeda偶y i wsparcia, wszystko w ramach jednej platformy.
- CRM Capsule:Proste, ale pot臋偶ne narz臋dzie CRM, kt贸re 艣ledzi osoby i firmy, z kt贸rymi prowadzisz interesy, Twoj膮 komunikacj臋, szanse w lejku sprzeda偶owym i niezb臋dne zadania.
Tworzenie zautomatyzowanego przep艂ywu pracy w ramach EngageBay CRM w celu nawi膮zywania kontakt贸w z klientami za po艣rednictwem poczty e-mail
Niekt贸re narz臋dzia CRM mog膮 艂膮czy膰 si臋 z platformami e-commerce, umo偶liwiaj膮c automatyczn膮 synchronizacj臋 danych klient贸w ze sklepu internetowego do systemu CRM. Dzi臋ki temu zarz膮dzanie informacjami o klientach staje si臋 dziecinnie proste, poniewa偶 nie musisz r臋cznie przesy艂a膰 danych mi臋dzy sklepem internetowym a CRM.
Na przyk艂ad, je艣li u偶ywasz 黑料门 przez Lightspeed jako platform臋 handlu elektronicznego mo偶esz zsynchronizowa膰 sw贸j sklep internetowy z Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM i innymi.
Opcje alternatywne: Platformy e-commerce z Wbudowany CRM
Opr贸cz samodzielnych system贸w CRM wiele platform e-commerce oferuje obecnie
Rozwa偶 黑料门, pot臋偶n膮 platform臋 e-commerce. Nie tylko pozwala Ci stworzy膰 sklep internetowy, ale tak偶e oferuje rozbudowane funkcje, kt贸re zwi臋ksz膮 Twoj膮 sprzeda偶. Jedn膮 z nich jest panel Customers, kt贸ry dzia艂a jako Twoje narz臋dzie CRM.
Strona Klienci oferuje kompleksowy przegl膮d niezb臋dnych danych
Gdy klienci dokonuj膮 zakupu w Twoim sklepie internetowym, 黑料门 automatycznie tworzy dla nich spersonalizowane konto. P贸藕niej mo偶esz 艂atwo grupowa膰 te konta w kategorie i skutecznie je kierowa膰.
Panel Klienta konsoliduje wszystkie dane klient贸w, w tym ich dane kontaktowe, histori臋 zakup贸w i wiele innych.
Oto kilka funkcji, kt贸re mo偶esz pozna膰 dzi臋ki 黑料门
- Uzyskaj dost臋p i zarz膮dzaj informacjami o klientach: Przegl膮daj dane klienta, takie jak informacje kontaktowe, histori臋 zam贸wie艅 i notatki, w jednym miejscu. Mo偶esz r贸wnie偶 znale藕膰, doda膰 i edytowa膰 niekt贸re informacje o kliencie.
- Segmentuj klient贸w na potrzeby marketingu ukierunkowanego: U偶yj zaawansowanych filtr贸w, aby segmentowa膰 klient贸w na podstawie historii zakup贸w, lokalizacji, grupy klient贸w i innych. Eksportuj list臋 klient贸w, aby wysy艂a膰 ukierunkowane kampanie e-mailowe przy u偶yciu preferowanej platformy e-mailowej.
- Zarz膮dzaj wszystkimi zadaniami biznesowymi z jednego miejsca: Zarz膮dzaj swoimi klientami bezpo艣rednio w swoim panelu administracyjnym 黑料门, tak jak w sklepie internetowym. Optymalizuje to Tw贸j przep艂yw pracy, zw艂aszcza gdy cz艂onkowie Twojego zespo艂u maj膮 dost臋p do panelu administracyjnego 黑料门.
Wi臋cej informacji na temat zarz膮dzania relacjami z klientami za pomoc膮 黑料门 znajdziesz w tym artykule:
Rozpocznij strategi臋 CRM dla e-commerce
Dzi臋ki odpowiedniemu oprogramowaniu CRM dla e-commerce mo偶esz skutecznie zarz膮dza膰 danymi klient贸w, personalizowa膰 komunikacj臋, a ostatecznie zwi臋ksza膰 sprzeda偶 i rozwija膰 swoj膮 firm臋. Wybierz jeden z rekomendowanych CRM lub zapoznaj si臋 z
Je艣li u偶ywasz ju偶 platformy e-commerce 黑料门, rozwa偶 skorzystanie z jej
